Γενικοί Όροι Χρήσης

Σε ισχύ από 16 Ιουνίου 2026

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης (εφεξής «ΓΟΧ») έχουν ως σκοπό να καθορίσουν τους τρόπους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η Enki Home διαθέτει την εφαρμογή της για κινητά Enki και τις διαθέσιμες υπηρεσίες (εφεξής «Η/Οι Υπηρεσία/ες Enki») προς όφελος των χρηστών (εφεξής «ο/οι Χρήστης/ες»).

Για την ίδια Υπηρεσία Enki, η πιο πρόσφατη έκδοση των ΓΟΧ θα υπερισχύει των προηγούμενων εκδόσεων.

Άρθρο 1: Νομικές ειδοποιήσεις

Η εφαρμογή για κινητές συσκευές Enki (εφεξής «η Εφαρμογή Enki») εκδίδεται από την: Enki Home, ανώνυμη εταιρεία με διοικητικό συμβούλιο (SA) με κεφάλαιο 37.000 ευρώ, με έδρα στην οδό 40 rue de la Vague 59650 Villeneuve d’Ascq, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών (RCS) της Lille Métropole με αριθμό 980 968 689 (εφεξής «Enki»).

Ο κύριος Thomas Deflandre είναι ο Διευθυντής έκδοσης υπό την ιδιότητά του ως Γενικός Διευθυντής της Enki Home.

Άρθρο 2: Αντικείμενο και Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες ΓΟΧ αποτελούν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις των Υπηρεσιών Enki. Συνιστάται στον Χρήστη να τους κατεβάσει ή/και να τους εκτυπώσει και να κρατήσει ένα αντίγραφο. Η χρήση των Υπηρεσιών υπόκειται στην αποδοχή των ΓΟΧ κατά την εγγραφή του Χρήστη στην Εφαρμογή Enki ή/και κατά την εγγραφή στις Υπηρεσίες Enki.

Η Enki μπορεί να τροποποιήσει τους ΓΟΧ για θεμιτούς λόγους (εξέλιξη υπηρεσιών, τεχνικοί περιορισμοί, ασφάλεια, νομική συμμόρφωση). Ο Χρήστης θα ενημερωθεί για οποιαδήποτε ουσιαστική αλλαγή πριν τεθεί σε ισχύ η νέα έκδοση των ΓΟΧ. Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται σιωπηρά οποιαδήποτε αλλαγή στους ΓΟΧ. Σε αντίθετη περίπτωση, ο Χρήστης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος των ΓΟΧ. Οι παρόντες ΓΟΧ υπόκεινται στο γαλλικό δίκαιο.

Η Εφαρμογή Enki προσφέρει δύο τρόπους πρόσβασης στην Υπηρεσία: τη δημιουργία διαπιστευτηρίων (κωδικών) της Enki ή/και τη σύνδεση μέσω υπηρεσιών ταυτοποίησης τρίτων (για παράδειγμα Google ή Apple).

Η γαλλική έκδοση των ΓΟΧ υπερισχύει οποιασδήποτε άλλης έκδοσης ή μετάφρασης.

Άρθρο 3: Λογαριασμός Χρήστη

Η δημιουργία λογαριασμού Χρήστη αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση προκειμένου ο Χρήστης να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες Enki. Για να δημιουργήσει λογαριασμό, ο Χρήστης πρέπει να παρέχει πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίησή του, ιδίως όνομα, επώνυμο, διεύθυνση e-mail, ταχυδρομική διεύθυνση.

Μόνο ένας λογαριασμός Χρήστη μπορεί να δημιουργηθεί ανά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνδεση μέσω υπηρεσίας ταυτοποίησης τρίτου μέρους

Ο Χρήστης μπορεί να δημιουργήσει ή να συνδεθεί στον λογαριασμό του Enki μέσω υπηρεσιών ταυτοποίησης τρίτων (Google ή Apple). Επιλέγοντας αυτή την επιλογή, ο Χρήστης εξουσιοδοτεί την Enki να συνδέσει τον λογαριασμό του Enki με τον επιλεγμένο λογαριασμό τρίτου μέρους και να λαμβάνει τις πληροφορίες ταυτοποίησης που είναι απολύτως απαραίτητες για τη δημιουργία και τη διαχείριση του λογαριασμού (ιδίως: διεύθυνση e-mail, όνομα/επώνυμο όταν παρέχονται, μοναδικό αναγνωριστικό της υπηρεσίας ταυτοποίησης).

Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ταυτοποίηση και τη διαχείριση του λογαριασμού Enki.

Ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποσυνδέσει τον λογαριασμό τρίτου μέρους, ωστόσο, στη συνέχεια θα χρειαστεί να ορίσει έναν νέο κωδικό πρόσβασης για να διατηρήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό Enki.

Ειδικοί όροι για υπηρεσίες τρίτων

Η χρήση μιας υπηρεσίας ταυτοποίησης τρίτου συνεπάγεται τη συμμόρφωση με τους όρους που ισχύουν για την εν λόγω υπηρεσία. Η Enki δεν έχει πρόσβαση στα διαπιστευτήρια (κωδικός πρόσβασης) του λογαριασμού τρίτου μέρους του Χρήστη και δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για δυσλειτουργία, τροποποίηση ή μη διαθεσιμότητα που αποδίδεται στην εν λόγω υπηρεσία τρίτου μέρους.

Η δημιουργία λογαριασμού Χρήστη πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση εκ μέρους του Χρήστη. Ο εξοπλισμός (smartphones, tablet, κ.λπ.) που επιτρέπει την πρόσβαση στην Εφαρμογή Enki και στις Υπηρεσίες Enki βαρύνει τον Χρήστη, καθώς και τα έξοδα επικοινωνίας που προκύπτουν από τη χρήση τους.

Ο Χρήστης αναλαμβάνει να παρέχει μόνο ακριβείς και αληθείς πληροφορίες και προσωπικά δεδομένα. Αναλαμβάνει, ειδικότερα, να μην σφετεριστεί την ταυτότητα άλλων. Σε αντίθετη περίπτωση, η Enki διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διαγράψει τον λογαριασμό.

Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού Enki, ο Χρήστης επιλέγει έναν κωδικό πρόσβασης. Αυτός πρέπει να είναι αρκετά ασφαλής (συμπεριλαμβανομένων κεφαλαίων, πεζών, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων και να ανανεώνεται τακτικά από τον χρήστη). Αποτελεί ευθύνη του Χρήστη να διατηρεί τον κωδικό πρόσβασής του εμπιστευτικό.

Σε περίπτωση που ο χρήστης επιλέξει να συνδεθεί μέσω υπηρεσίας ταυτοποίησης τρίτου, δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης Enki κατά την εγγραφή, αλλά η Enki ενδέχεται να ζητήσει τη δημιουργία ενός αργότερα (για παράδειγμα: αποσύνδεση του λογαριασμού τρίτου μέρους, απαιτήσεις ασφαλείας, απώλεια πρόσβασης στον πάροχο).

Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη χρήση του λογαριασμού του. Οποιαδήποτε χρήση των Υπηρεσιών Enki, οποιαδήποτε σύνδεση ή μετάδοση δεδομένων που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του με τη διεύθυνση e-mail και τον κωδικό πρόσβασής του τεκμαίρεται ότι έχει πραγματοποιηθεί από αυτόν τον Χρήστη και με δική του αποκλειστική ευθύνη, εκτός εάν υπάρχει γραπτή και δεόντως αιτιολογημένη καταγγελία που αποστέλλεται στην Enki μέσω email στην ακόλουθη διεύθυνση: support@enkiapp.zendesk.com.

Ο Χρήστης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή, στέλνοντας αίτημα μέσω της διεύθυνσης e-mail που χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει τον λογαριασμό του στην ακόλουθη διεύθυνση: support@enkiapp.zendesk.com.

Η Enki μπορεί να κλείσει προσωρινά ή οριστικά τον λογαριασμό ενός Χρήστη, χωρίς προειδοποίηση ή αποζημίωση, και έτσι να διακόψει ή να τερματίσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έλλειψη απάντησης σε αίτημα ταυτοποίησης του Χρήστη.

• Χρήση μεθόδων μέσω του λογαριασμού του Χρήστη που στοχεύουν στην αποδιοργάνωση της γενικής λειτουργίας της Εφαρμογής Enki ή οποιουδήποτε άλλου ιστότοπου, εφαρμογής ή συστημάτων της Enki.

• Μη συμμορφούμενη χρήση των Υπηρεσιών και αντίθετη με το άρθρο 5 των ΓΟΧ.

• Δόλιες δραστηριότητες.

Επιπλέον, η Enki μπορεί να κλείσει προσωρινά ή οριστικά τον λογαριασμό ενός Χρήστη, χωρίς αποζημίωση, υπό την προϋπόθεση όμως της αποστολής ειδοποίησης (όχλησης) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η οποία δεν θα έχει διορθωθεί εντός προθεσμίας δύο (2) ημερολογιακών ημερών από τον Χρήστη, σε περίπτωση οποιασδήποτε άλλης παραβίασης των ΓΟΧ από τον Χρήστη.

Η Υποστήριξη της Enki λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 9:00 π.μ. έως 1:00 μ.μ. και από 2:00 μ.μ. έως 6:00 μ.μ. (εκτός αργιών).

Άρθρο 4: Πνευματική ιδιοκτησία

Η Εφαρμογή Enki και το περιεχόμενό της (εφεξής, το «Περιεχόμενο της Enki») λειτουργεί από την εταιρεία Enki Home. Η Enki Home είναι η κάτοχος ή διαθέτει τα δικαιώματα που σχετίζονται με τα στοιχεία και το Περιεχόμενο της Εφαρμογής που προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Κάθε βάση δεδομένων, συστατικό στοιχείο, παρουσίαση και κάθε άλλο στοιχείο (κείμενα, γραφικά, φωτογραφίες, βίντεο, κώδικες υπολογιστών κ.λπ.), εμπορικά σήματα, ονόματα τομέα, που εμφανίζονται στην Εφαρμογή, αποτελούν ιδιοκτησία της Enki Home και των συνεργατών της. Οι Χρήστες απαγορεύεται ρητά να τροποποιούν, να αντιγράφουν, να αναπαράγουν, να κατεβάζουν, να διαδίδουν, να εκμεταλλεύονται εμπορικά ή/και να διανέμουν με οποιονδήποτε τρόπο και υπό οποιαδήποτε ιδιότητα τις σελίδες της Εφαρμογής Enki ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο της Εφαρμογής Enki (λογισμικό, οπτικό ή ηχητικό κ.λπ.).

Άρθρο 5: Δέσμευση των Χρηστών

Ο Χρήστης αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες και την Εφαρμογή αποκλειστικά στο πλαίσιο του σκοπού τους και σύμφωνα με τις συμβουλές χρήσης που παρέχονται από την Enki (π.χ.: Συχνές Ερωτήσεις). Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της Εφαρμογής, των δυνατοτήτων της ή οποιουδήποτε άλλου πόρου που διατίθεται για παράνομους, καταχρηστικούς, δόλιους ή μη εξουσιοδοτημένους σκοπούς, όπως, ενδεικτικά, η προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα, η παράκαμψη συσκευών ασφαλείας, η απάτη ή η κακόβουλη εκμετάλλευση δεδομένων.

Σε περίπτωση παραβίασης αυτών των υποχρεώσεων, η Enki διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση του Χρήστη στην Εφαρμογή και στις υπηρεσίες της, με την επιφύλαξη νομικών ενεργειών που ενδέχεται να αναληφθούν.

Προκειμένου να διασφαλιστεί η βέλτιστη λειτουργία της Υπηρεσίας Enki, οι Χρήστες αναλαμβάνουν (i) να έχουν ενεργό δίκτυο επικοινωνίας σε καλή κατάσταση λειτουργίας και (ii) να έχουν ενεργό πρόγραμμα διαδικτύου.

Άρθρο 6: Ευθύνη

Η Enki Home ενεργεί ως τεχνικός ενδιάμεσος που επιτρέπει στον Χρήστη να συγκεντρώνει, να ελέγχει και να αυτοματοποιεί τη χρήση των συνδεδεμένων συσκευών του.

Η ευθύνη της Enki Home δεν μπορεί να αναζητηθεί λόγω:

• οποιασδήποτε δυσλειτουργίας, βλάβης, σφάλματος ή ζημιάς που προκύπτει από ελάττωμα σε συνδεδεμένες συσκευές που παρέχονται από τρίτους.

• δυσλειτουργίας, βλάβης ή ακατάλληλης χρήσης των συνδεδεμένων συσκευών που παρέχονται από τρίτους.

• ζημιάς που οφείλεται σε κακή εγκατάσταση, διαμόρφωση, ηλεκτρικό χειρισμό ή έλλειψη συντήρησης στις συνδεδεμένες συσκευές που παρέχονται από τρίτους.

• της ασυμβατότητας μιας συσκευής τρίτου μέρους με την πλατφόρμα.

• επακόλουθων ζημιών από τη μη εκτέλεση ή την κακή εκτέλεση των ΓΟΧ από τον Χρήστη, ιδίως σε περίπτωση μη συμμορφούμενης χρήσης με τις παρεχόμενες οδηγίες ή οποιασδήποτε κακής διαμόρφωσης των Υπηρεσιών.

Πέραν των νόμιμων εγγυήσεων από τις οποίες δεν μπορεί να υπάρξει παρέκκλιση, η Enki δεν παρέχει καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση κανενός είδους, ιδίως όσον αφορά την καταλληλότητα της Εφαρμογής για συγκεκριμένο σκοπό.

Η ευθύνη της Enki μπορεί να θεμελιωθεί μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου πταίσματος και περιορίζεται στις άμεσες, προσωπικές και βέβαιες ζημιές που υπέστη ο Χρήστης.

Επιπλέον, η Enki δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη για επακόλουθες ζημιές από μη εκτέλεση ή κακή εκτέλεση που οφείλονται σε αξεπέραστο και απρόβλεπτο γεγονός τρίτου μέρους ή σε γεγονός ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα.

Οι Χρήστες παραμένουν υπεύθυνοι για τον έλεγχο των συνδεδεμένων συσκευών τους και τη διαχείριση της ενεργειακής τους κατανάλωσης (επιλογή παρόχου, όγκος κατανάλωσης, κ.λπ.).

Λαμβάνοντας υπόψη τους διάφορους κινδύνους που συνδέονται με τον συνδυασμό πολλών τεχνολογιών που εφαρμόζονται, η Enki προειδοποιεί τον Χρήστη ότι οι παρεχόμενες Υπηρεσίες απαιτούν πρόσθετες προφυλάξεις εκ μέρους του Χρήστη και των ατόμων που διαμένουν στο σπίτι του ή/και των εξουσιοδοτημένων τρίτων προκειμένου να αποφευχθούν σοβαρές υλικές, άυλες και σωματικές συνέπειες για τον Χρήστη και τους ενοίκους της κατοικίας του.

Αυτές οι πρόσθετες προφυλάξεις συνίστανται ιδίως σε:

• περιοδικές δοκιμές, υπό τη στενή επίβλεψη του Χρήστη, της σωστής λειτουργίας των αντικειμένων που είναι συνδεδεμένα με τις Υπηρεσίες Enki που παρέχονται από την Εφαρμογή Enki και κατά την προσθήκη κάθε νέου συνδεδεμένου αντικειμένου.

• διαμόρφωση σεναρίων που δεν παρουσιάζουν κανέναν κίνδυνο για τους ενοίκους του σπιτιού, λαμβάνοντας υπόψη το περιβάλλον του σπιτιού και κάθε συγκεκριμένη κατάσταση που σχετίζεται με κάθε ένοικο (π.χ.: μικρά παιδιά, παρουσία ζώων, άτομα με μειωμένη κινητικότητα).

• τακτική συντήρηση και έλεγχο των συνδεδεμένων αντικειμένων ή της διαμόρφωσης των Υπηρεσιών απομακρυσμένου ελέγχου των συνδεδεμένων αντικειμένων από επαγγελματία.

Η Enki δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές που προκύπτουν από ή ακολουθούν διάρρηξη, πυρκαγιά, έκρηξη ή πλημμύρα, εφόσον η Enki, οι Υπηρεσίες Enki ή/και η Εφαρμογή Enki δεν αποτελούν την αιτία τους.

Η Enki δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τις συνέπειες που συνδέονται με τη μη διαθεσιμότητα, την αναστολή, την ανάκληση πρόσβασης ή οποιαδήποτε τεχνική ή συμβατική εξέλιξη των υπηρεσιών ταυτοποίησης τρίτων. Ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για την ασφάλεια και τη διαχείριση του λογαριασμού τρίτου μέρους του (μέτρα ασφαλείας, ανάκτηση πρόσβασης, ρυθμίσεις κοινής χρήσης πληροφοριών).

Οι παρόντες ΓΟΧ δεν υποκαθιστούν σε καμία περίπτωση τα ασφαλιστήρια συμβόλαια που οφείλει να συνάψει ο Χρήστης για να καλύψει όλους τους κινδύνους που μπορεί να επηρεάσουν τους ενοίκους, την κατοικία και τα αγαθά που βρίσκονται σε αυτήν (ιδίως πυρκαγιά, διάρρηξη, πλημμύρα, έκρηξη).

Άρθρο 7: Ανωτέρα Βία

Ως περιπτώσεις ανωτέρας βίας θεωρούνται τα γεγονότα όπως ορίζονται στο άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα και από τη νομολογία των γαλλικών δικαστηρίων. Κάθε γεγονός ανωτέρας βίας αναστέλλει τις υποχρεώσεις των παρόντων ΓΟΧ που επηρεάζονται από αυτό καθ' όλη τη διάρκειά του και για όσο χρονικό διάστημα γίνονται αισθητά τα αποτελέσματα της ανωτέρας βίας, χωρίς να μπορεί να ζητηθεί ευθύνη από την Enki ή τους συνεργάτες της, ούτε αυτοί να υποχρεούνται σε οποιαδήποτε αποζημίωση.

Άρθρο 8: Διαθεσιμότητα της Εφαρμογής Enki

Η Enki εφαρμόζει όλα τα εύλογα μέσα προκειμένου να διασφαλίσει τη συνεχή πρόσβαση και τη βέλτιστη διαθεσιμότητα της Εφαρμογής, με την επιφύλαξη των εργασιών συντήρησης, των ενημερώσεων και των περιπτώσεων ανωτέρας βίας.

Η Enki διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει, να αναστείλει ή να περιορίσει προσωρινά την πρόσβαση στο σύνολο ή σε τμήμα της Εφαρμογής προκειμένου να διασφαλίσει τη συντήρησή της ή για οποιονδήποτε άλλο τεχνικό λόγο που είναι απαραίτητος για την ομαλή λειτουργία της, χωρίς η διακοπή αυτή να γεννά δικαίωμα για οποιαδήποτε αποζημίωση.

Παρόλο που η Enki έχει προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να διασφαλίσει την αξιοπιστία των πληροφοριών, των υπηρεσιών, του λογισμικού ή των προϊόντων που περιέχονται στην Εφαρμογή, δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για σφάλματα, παραλείψεις, ιούς ή για τα αποτελέσματα που θα μπορούσαν να προκύψουν από την κακή χρήση τους.

Η Enki δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για προσωρινές δυσκολίες ή αδυναμίες πρόσβασης στην Εφαρμογή που οφείλονται σε εξωτερικές περιστάσεις, ιδίως σε περίπτωση βλάβης των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, του Διαδικτύου ή του εξοπλισμού πληροφορικής του Χρήστη ή σε περίπτωση κακής χρήσης από τον Χρήστη.

Άρθρο 9: Αποδεικτικά στοιχεία

Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι τα δεδομένα που μεταδίδονται και διατηρούνται στο πληροφοριακό σύστημα της λύσης Enki αποτελούν απόδειξη μεταξύ των Μερών μέχρις αποδείξεως του εναντίου.

Αυτά τα στοιχεία αποτελούν έγκυρα αποδεικτικά μέσα για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται από τον Χρήστη εντός της Εφαρμογής.

Άρθρο 10: Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με την έννοια ενός όρου, μιας διάταξης των ΓΟΧ ή για οποιοδήποτε παράπονο/αξίωση που σχετίζεται με τη χρήση της Εφαρμογής ή των Υπηρεσιών, ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την Enki στην ακόλουθη διεύθυνση: support@enkiapp.zendesk.com.

Σε περίπτωση διαφοράς, η Enki και ο Χρήστης θα καταβάλουν κάθε προσπάθεια για φιλική επίλυση.

Εάν ο Χρήστης δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση της Enki, ή σε περίπτωση μη απάντησης, ο Χρήστης μπορεί να υποβάλει γραπτή καταγγελία στην υπηρεσία διαμεσολάβησης FEVAD, για οποιαδήποτε καταγγελία που σχετίζεται με τη χρήση των Υπηρεσιών ή της Εφαρμογής Enki κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες, ηλεκτρονικά: www.mediateurfevad.fr ή ταχυδρομικά στην ακόλουθη διεύθυνση:

Médiateur du e-commerce de la FEVAD

60 Rue La Boétie

75008 Paris

Σε περίπτωση δικαστικής διαφοράς, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα γαλλικά δικαστήρια.

Άρθρο 11: Ασφάλεια

Η Enki προσπαθεί να διασφαλίσει την ασφάλεια της Εφαρμογής σύμφωνα με τους κανόνες της τέχνης και τα επαγγελματικά πρότυπα. Ωστόσο, ο Χρήστης ενημερώνεται για τους κινδύνους που ενυπάρχουν στα δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ιδίως για τους κινδύνους που συνδέονται με τη μετάδοση δεδομένων στο Διαδίκτυο. Γενικότερα, εναπόκειται στον Χρήστη να εφαρμόσει όλες τις συνήθεις προστασίες (τείχος προστασίας - firewall, antivirus κ.λπ.) που σχετίζονται με την περιήγηση στο Διαδίκτυο. Κατά συνέπεια, η Enki δεν παρέχει καμία εγγύηση ως προς αυτό.

Σε κάθε περίπτωση, ο Χρήστης απέχει αυστηρά από κάθε προσπάθεια αντίστροφης μηχανικής ή αποσυμπίλησης (decompilation) όλου ή μέρους της Εφαρμογής, από κάθε εισβολή ή απόπειρα δόλιας εισβολής στο πληροφοριακό σύστημα που φιλοξενεί την Εφαρμογή καθώς και στα λογισμικά που επιτρέπουν τη λειτουργία της, από κάθε κατάχρηση εμπιστοσύνης, αφαίρεση, διαγραφή, υπεξαίρεση ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση των τεχνικών δεδομένων της Εφαρμογής, επί ποινή νομικών διώξεων.

Στο πλαίσιο της σύνδεσης μέσω υπηρεσίας ταυτοποίησης τρίτου, η Enki εφαρμόζει τα τυπικά πρωτόκολλα της αγοράς. Η Enki δεν αποθηκεύει σε καμία περίπτωση τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τρίτου μέρους και διατηρεί μόνο τα τεχνικά tokens/αναγνωριστικά που είναι απαραίτητα για την ταυτοποίηση και την ασφάλεια των συνεδριών, σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης.

Άρθρο 12: Προσωπικά Δεδομένα

Η Enki αποδίδει μεγάλη σημασία στην προστασία και τον σεβασμό του απορρήτου των Χρηστών της και των προσωπικών τους δεδομένων. Η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων της Enki αποσκοπεί στην ενημέρωση των Χρηστών για τις πρακτικές που αφορούν τη συγκατάθεση, τη συλλογή, τη χρήση, την αποθήκευση, τα μέτρα ασφαλείας, τις περιόδους διατήρησης, τον/τους αποδέκτη/ες και την κοινή χρήση των προσωπικών δεδομένων που καλείται να παράσχει ο Χρήστης κατά τη χρήση των Υπηρεσιών Enki και της Εφαρμογής Enki.

Η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Βοήθεια και Συμβουλές» της εφαρμογής Enki ή κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο [Πολιτική δεδομένων Enki].

Συνεπώς, η Enki προστατεύει το απόρρητο των Χρηστών της συμμορφούμενη με την ισχύουσα νομοθεσία και ακολουθώντας τους εσωτερικούς της κανόνες σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων της Leroy Merlin France που έχει υιοθετήσει για να διατηρήσει και να εγγυηθεί τα δικαιώματα των Χρηστών επί των δεδομένων που της εμπιστεύονται. Η Enki τηρεί τις υποχρεώσεις ως προς τις διατυπώσεις και την τήρηση αρχείων για τις διαδικασίες επεξεργασίας της.

Η Enki ενδέχεται να συλλέγει και να επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του Χρήστη με διάφορους τρόπους:

Τις πληροφορίες σύνδεσης που δίνονται κατά τη δημιουργία του λογαριασμού (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση e-mail). Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν την ταυτοποίηση του Χρήστη, την παροχή πρόσβασης στις Υπηρεσίες Enki, την υποστήριξη και την απάντηση στα αιτήματα του Χρήστη.

Την επικοινωνία με την Υποστήριξη Enki όταν ο Χρήστης επικοινωνεί με την Υποστήριξη τηλεφωνικά, μέσω email ή μέσω της Εφαρμογής Enki (στοιχεία επικοινωνίας, δραστηριότητες του Χρήστη στο πλαίσιο της/των Υπηρεσίας/ών Enki). Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στην Enki να υποστηρίξει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τον Χρήστη, είτε όσον αφορά τη βοήθεια στη χρήση είτε για την επίλυση ανωμαλιών.

Οι τεχνικές πληροφορίες που αφορούν τον εξοπλισμό που χρησιμοποιεί ο Χρήστης και αυτές που αφορούν τη χρήση και τη διαμόρφωση της εγκατάστασής του, που συνδέονται με έναν συγκεκριμένο Χρήστη, δεν διαβιβάζονται ποτέ σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του Χρήστη.

Η ανάλυση αυτών των προσωπικών δεδομένων επιτρέπει τη βελτίωση των παρεχόμενων Υπηρεσιών Enki όσον αφορά τις λειτουργίες, την ευκολία χρήσης ή το περιεχόμενο.

Αυτά τα προσωπικά δεδομένα είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των Υπηρεσιών της Enki.

Εάν η λύση Enki χρησιμοποιείται με προϊόντα συνεργατών που διαθέτουν τη δική τους εφαρμογή (Google Home, Somfy...), η αποδοχή των ΓΟΧ αυτών των συνεργατών αποτελεί προϋπόθεση για τον έλεγχο αυτών των προϊόντων από την Enki.

Ο Χρήστης έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής όλων των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν. Έχει επίσης δικαίωμα εναντίωσης και δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Ο Χρήστης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του απευθείας στην Εφαρμογή Enki ή στέλνοντας αίτημα στην ακόλουθη διεύθυνση: support@enkiapp.zendesk.com.

Εάν ο Χρήστης διαθέτει ειδικούς λογαριασμούς στις πλατφόρμες των συνεργατών για ορισμένα συνδεδεμένα αντικείμενα (π.χ. λογαριασμός Philips Hue), ο τελευταίος θα πρέπει επίσης να στείλει αίτημα διαγραφής απευθείας σε αυτές τις πλατφόρμες για να ασκήσει τα δικαιώματά του.

Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται η Enki διατηρούνται και συντηρούνται σε ασφαλείς τεχνικούς διακομιστές στη Γαλλία για όλη τη διάρκεια των Υπηρεσιών Enki και για μέγιστη περίοδο πέντε (5) ετών από την απεγκατάσταση της Εφαρμογής Enki.

Ανά πάσα στιγμή, ο Χρήστης μπορεί να διαχειρίζεται τις προτιμήσεις του σχετικά με τις Υπηρεσίες Enki και τα προσωπικά δεδομένα που αφορούν αυτές τις υπηρεσίες στην Εφαρμογή Enki (ενότητα «κατάλογος υπηρεσιών»).

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με την πολιτική προσωπικών δεδομένων ή τον τρόπο με τον οποίο η Enki συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα, ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στην ακόλουθη διεύθυνση: dpoadeoservices@adeo.com.

Εάν ο Χρήστης δεν συμφωνεί πλέον με τους παρόντες ΓΟΧ, πρέπει να στείλει αίτημα διαγραφής λογαριασμού στην Υποστήριξη Enki στην ακόλουθη διεύθυνση: support@enkiapp.zendesk.com.

Εάν ο Χρήστης κρίνει, αφού επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Enki, ότι τα δικαιώματά του στην Πληροφορική και τις Ελευθερίες δεν γίνονται σεβαστά ή ότι η Εφαρμογή Enki δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες προστασίας δεδομένων, μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονική καταγγελία στην CNIL (Γαλλική Αρχή Προστασίας Δεδομένων) ή μέσω ταχυδρομείου.

Όταν ο Χρήστης επιλέγει τη σύνδεση μέσω Google ή Apple, η Enki λαμβάνει μόνο τις πληροφορίες ταυτοποίησης που είναι απαραίτητες για την αυθεντικοποίηση (e-mail, όνομα/επώνυμο όταν παρέχονται, μοναδικό αναγνωριστικό της υπηρεσίας ταυτοποίησης). Οι τρόποι, οι σκοποί, οι νομικές βάσεις, οι περίοδοι διατήρησης και τα δικαιώματα του Χρήστη που σχετίζονται με αυτήν την επεξεργασία περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία υπερισχύει για οτιδήποτε αφορά τα προσωπικά δεδομένα.

Άρθρο 13: Ειδικοί όροι για το Bonus Énergie Enki (Ενεργειακό Μπόνους)

13.1 Ορισμοί

Bonus Énergie (Ενεργειακό Μπόνους): Πρόγραμμα που συγκεντρώνει όλες τις ενέργειες που επιτρέπουν σε έναν χρήστη να πραγματοποιήσει Κέρδη αφήνοντας την Enki να βελτιστοποιήσει την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για συμβατά αντικείμενα.

Ενεργοποίηση (Activation): υποδηλώνει τη διαδικασία Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας που ενεργοποιείται από την Enki, κατόπιν μιας Εντολής.

Πλήρες έτος που πραγματοποιήθηκε: Περίοδος 12 συνεχόμενων μηνών, ειδική για κάθε συνδεδεμένο αντικείμενο, που ξεκινά από την ημερομηνία προσθήκης ενός λειτουργικού συνδεδεμένου αντικειμένου στο Bonus Énergie. Για να επικυρωθεί, αυτή η περίοδος απαιτεί το αντικείμενο να παραμείνει διαμορφωμένο και λειτουργικό με συνεχή τρόπο, χωρίς διακοπή ή απεγκατάσταση.

Συσσωρευμένο ποσό (Cagnotte): Ποσό σε ευρώ που συγκεντρώνεται στο πλαίσιο του Bonus Énergie.

ENEDIS: είναι ο διαχειριστής του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας στη Γαλλία, υπεύθυνος για τη μεταφορά ηλεκτρικής ενέργειας στους καταναλωτές και τη διαχείριση του δικτύου χαμηλής και μέσης τάσης.

Ικανότητες Διαμόρφωσης (Capacités de Modulation): υποδηλώνει τις διαδικασίες όπου τα μέσα παραγωγής που βρίσκονται στην(τις) Τοποθεσία(ες) που διαθέτει η ENKI, των οποίων η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να ανασταλεί, να διαμορφωθεί ή να μετατοπιστεί στο πλαίσιο της Μείωσης φορτίου ή της Ευελιξίας.

Αστοχία του Συνδεδεμένου Προϊόντος: κατάσταση όπου, παρά την Εντολή Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας που διαβιβάζεται από την Enki σε ένα Συνδεδεμένο Προϊόν, δεν πληρούνται τα κριτήρια επικύρωσης μιας επιτυχούς ενεργοποίησης.

Μείωση φορτίου / Περικοπή φορτίου (Effacement): υποδηλώνει τη λειτουργία που συνίσταται στη μείωση ή την αναστολή της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των Ικανοτήτων Διαμόρφωσης για δεδομένο χρονικό διάστημα. Η Μείωση φορτίου είναι ένας από τους μηχανισμούς του Bonus Énergie Enki.

Ευελιξία (Flexibilité): υποδηλώνει τη λειτουργία που συνίσταται στη μείωση, αναστολή, αύξηση ή μετατόπιση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των Ικανοτήτων Διαμόρφωσης για δεδομένο χρονικό διάστημα. Η Ευελιξία είναι ένας από τους μηχανισμούς του Bonus Énergie Enki.

Πραγματοποιηθείσα μείωση φορτίου: σύμφωνα με τον ορισμό του RTE, σε έναν Χώρο, μια Ενεργοποίηση θεωρείται ότι πραγματοποιείται σε χρονικό βήμα 15 λεπτών εάν η ισχύς που μετράται σε αυτό το χρονικό βήμα είναι μικρότερη ή ίση κατά τουλάχιστον 20% σε σχέση με τη μέση ισχύ που μετράται κατά τη διάρκεια των δύο χρονικών βημάτων των 15 λεπτών πριν από την έναρξη της Μείωσης κατανάλωσης, και εάν αυτές είναι αυστηρά μεγαλύτερες από πενήντα (50) Watts. Σε αντίθετη περίπτωση, η Ενεργοποίηση δεν τεκμαίρεται ότι έχει πραγματοποιηθεί στην τοποθεσία.

Μη διαθεσιμότητα (Indisponibilité): υποδηλώνει την περίοδο κατά την οποία ένας συμμετέχων χώρος ή συνδεδεμένο Προϊόν δεν μπορεί να τροποποιήσει την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας κατόπιν αιτήματος του φορέα εκμετάλλευσης.

Εντολή (Instruction): υποδηλώνει την εντολή που εκδίδεται από την ENKI στα Συνδεδεμένα Προϊόντα του Χρήστη με σκοπό την πυροδότηση μιας Ενεργοποίησης.

Αγορές (Marchés): υποδηλώνει τις αγορές ή τους μηχανισμούς στους οποίους παρεμβαίνει ο συνεργάτης της ENKI για να αξιοποιήσει τις Μειώσεις φορτίου και τις δράσεις Ευελιξίας, ιδίως:

• τον μηχανισμό επάρκειας ισχύος (νομικό πλαίσιο που θεσπίστηκε με τα άρθρα L335-1 και επόμενα και R335-1 και επόμενα του Κώδικα Ενέργειας), και

• τις αγορές ενέργειας.

Εποχή Μείωσης Φορτίου: για τα ηλεκτρικά καλοριφέρ, χειμερινή περίοδος κατά την οποία λαμβάνουν χώρα οι λειτουργίες Μείωσης φορτίου (μεταξύ 15 Οκτωβρίου του έτους Ν και 15 Απριλίου του έτους Ν+1).

Συνδεδεμένο Προϊόν: υποδηλώνει οποιοδήποτε αντικείμενο συνδεδεμένο στην Εφαρμογή Enki που μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο εργασιών Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας.

PRM/PDL: (Σημείο Αναφοράς Μέτρησης ή Σημείο Παράδοσης) της ENEDIS είναι ο μοναδικός αριθμός που προσδιορίζει την τοποθεσία όπου παραδίδεται η ηλεκτρική ενέργεια σε έναν καταναλωτή στο δίκτυο διανομής.

RTE: ή Δίκτυο Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, διαχειρίζεται το δίκτυο μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας υψηλής τάσης στη Γαλλία. Ο ρόλος του είναι να διασφαλίζει την αξιόπιστη μεταφορά ηλεκτρικής ενέργειας μεταξύ παραγωγών και καταναλωτών, διατηρώντας παράλληλα την ισορροπία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης.

Τοποθεσία/Εγκατάσταση (Site/Sites): υποδηλώνει μια γεωγραφική οντότητα συνδεδεμένη με το δίκτυο μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία μπορεί να καταναλώσει, να παράγει ή να αποθηκεύσει ηλεκτρική ενέργεια. Κάθε Τοποθεσία προσδιορίζεται και παρακολουθείται μεμονωμένα για να επιτρέπεται η βέλτιστη διαχείριση του δικτύου, να διασφαλίζεται η σταθερότητα του εφοδιασμού με ηλεκτρική ενέργεια και να διευκολύνονται οι ανταλλαγές και η εξισορρόπηση της ενέργειας.

SURVOLTAGE: είναι ο συνεργάτης της ENKI που ενεργεί ως φορέας εκμετάλλευσης Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας εγκεκριμένος από το RTE (αριθμός 17X0000014457884). Ο ρόλος της είναι να διαμορφώνει προσωρινά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας των εθελοντών πελατών για να ανακουφίσει το δίκτυο κατά τις περιόδους αιχμής της ζήτησης, συμβάλλοντας έτσι στη σταθερότητά του. Η επωνυμία της εταιρείας είναι SURVOLTAGE και η έδρα της είναι στην οδό 93 COURS BERRIAT, 38000 GRENOBLE. Ο αριθμός SIRET της είναι 92112824500013.

Χρήστης(ες): υποδηλώνει οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, δημόσιο ή ιδιωτικό, που χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα ENKI προκειμένου να προβεί ή/και να παρακολουθήσει εξ αποστάσεως τις Μειώσεις φορτίου ή τις δράσεις Ευελιξίας σε πραγματικό χρόνο.

13.2 Μηχανισμοί του Bonus Énergie Enki

13.2.1 - Μείωση φορτίου των ηλεκτρικών καλοριφέρ

Η Μείωση φορτίου είναι ένας από τους μηχανισμούς που συμμετέχουν στο Bonus Énergie Enki.

Η Μείωση φορτίου στοχεύει να συμβάλει στην ισορροπία του ηλεκτρικού δικτύου, για παράδειγμα μέσω της εφαρμογής περικοπών/μειώσεων φορτίου, ιδίως σε περιόδους πίεσης στο ηλεκτρικό δίκτυο. Αυτό συμβάλλει στην ασφάλεια του εφοδιασμού και βοηθά στην αποφυγή της χρήσης διακοπτόμενων πηγών παραγωγής που εκπέμπουν αέρια θερμοκηπίου (σταθμοί φυσικού αερίου ή άνθρακα, εισαγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από χώρες με ενεργειακό μείγμα που εκπέμπει περισσότερο CO2 από τη Γαλλία).

Ο Χρήστης, μέσω των συνδεδεμένων Προϊόντων του, μπορεί να συμβάλει στη διατήρηση της ισορροπίας του ηλεκτρικού δικτύου αποδεχόμενος να συμμετάσχει στο Bonus Énergie Enki. Για παράδειγμα, η ενέργεια εκμηδένισης της κατανάλωσης των θερμαντικών του σωμάτων κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης περιόδου θα επιτρέψει την ελάφρυνση του ηλεκτρικού δικτύου.

Οι Μειώσεις φορτίου είναι δυνατές μόνο υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι ενεργοποιημένο, συνδεδεμένο, ελεγχόμενο μέσω της Εφαρμογής ENKI και ότι δεν εφαρμόζεται καμία αλλαγή στις ρυθμίσεις του συνδεδεμένου Προϊόντος κατά την εκτέλεση μιας Μείωσης φορτίου.

Προκειμένου να διασφαλιστεί η άνεση του Χρήστη κατά τη διάρκεια μιας Μείωσης φορτίου, μπορεί να πραγματοποιηθεί εκ των προτέρων προθέρμανση από την ENKI, ακριβώς πριν από τη Μείωση φορτίου του Συνδεδεμένου Προϊόντος, σύμφωνα με την ανάλυση των τρόπων λειτουργίας και των χρονοδιαγραμμάτων του Χρήστη.

Στην αρχή του χρονικού διαστήματος Μείωσης φορτίου, η ENKI παρακάμπτει τον προγραμματισμό του συνδεδεμένου Προϊόντος προκειμένου να μειώσει την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.

Στο τέλος του χρονικού διαστήματος Μείωσης φορτίου, το Συνδεδεμένο Προϊόν επιστρέφει στην κατάσταση στην οποία θα έπρεπε να βρισκόταν την αντίστοιχη ώρα.

13.2.2 - Ευελιξία θερμοσιφώνων νερού και μονάδων με θερμοσίφωνες

Η Ευελιξία του ζεστού νερού χρήσης (ΖΝΧ) και των Μονάδων που ελέγχουν έναν θερμοσίφωνα είναι ένας άλλος μηχανισμός που συμμετέχει στο Bonus Énergie Enki.

Αυτός ο Έλεγχος έχει ως σκοπό να συμβάλει στην ισορροπία του ηλεκτρικού δικτύου βελτιστοποιώντας τις περιόδους θέρμανσης του ζεστού νερού χρήσης, ιδίως μέσω έξυπνων συσκευών ελέγχου. Αυτός ο μηχανισμός επιτρέπει τη μετατόπιση της κατανάλωσης ενέργειας σε περιόδους χαμηλότερης τάσης/πίεσης στο δίκτυο ή υψηλής παραγωγής ανανεώσιμων πηγών ενέργειας. Αυτό συμβάλλει στην ασφάλεια του εφοδιασμού και βοηθά στην αποφυγή της χρήσης ρυπογόνων πηγών παραγωγής (σταθμοί φυσικού αερίου ή άνθρακα) κατά τη διάρκεια των αιχμών ζήτησης.

Ο Χρήστης, μέσω των επιλέξιμων συνδεδεμένων Προϊόντων του (έξυπνοι θερμοσίφωνες ή μονάδες ελέγχου θερμοσίφωνα), μπορεί να συμβάλει στη διατήρηση της ισορροπίας του ηλεκτρικού δικτύου αποδεχόμενος να συμμετάσχει στο Bonus Énergie Enki. Για παράδειγμα, η ενέργεια καθυστέρησης ή στιγμιαίας διακοπής της θέρμανσης του θερμοσίφωνα του ή αντίστροφα η ενεργοποίηση της θέρμανσης κατά τη διάρκεια πλεονάσματος παραγωγής, θα ελαφρύνει το φορτίο στο εθνικό δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας.

Ο κατάλογος των Προϊόντων που είναι επιλέξιμα για το Bonus Énergie καθορίζεται στην εφαρμογή Enki.

13.2.3 - Αντάλλαγμα (Αντιπαροχή)

Ως αντάλλαγμα για τη διάθεση των συνδεδεμένων Προϊόντων του στο Bonus Énergie Enki, ο Χρήστης αμείβεται το επόμενο έτος, ξεκινώντας από την ημερομηνία επετείου της προσθήκης του συνδεδεμένου Προϊόντος του στο Bonus Énergie Enki, με τη μορφή συσσωρευμένου ποσού (cagnotte) στην εφαρμογή Enki. (Βλ. παράγραφο 13.7)

13.3 Προϋποθέσεις πρόσβασης στο Bonus Énergie Enki

Η κατοικία του Χρήστη πρέπει να είναι εξοπλισμένη με μετρητή Linky και η διανομή να γίνεται από την ENEDIS.

Ο Χρήστης δεν πρέπει να δεσμεύεται με άλλον φορέα εξοικονόμησης ενέργειας, Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας, ή με προσφορά Μείωσης ή προσαρμογής που έχει εγγραφεί στον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας του, ή σε άλλον φορέα Μείωσης φορτίου ή προσαρμογής.

Ο Χρήστης πρέπει να κατέχει τουλάχιστον ένα Συνδεδεμένο προϊόν και να το ελέγχει με την εφαρμογή ENKI.

Τα Συνδεδεμένα προϊόντα που διαθέτει ο Χρήστης πρέπει να βρίσκονται σε μια κύρια κατοικία.

Η κύρια κατοικία πρέπει να κατοικείται καθ' όλη τη διάρκεια της εγγραφής στο πρόγραμμα Bonus Énergie, εξαιρουμένων των περιόδων συνήθων προσωρινών απουσιών (διακοπές, επαγγελματικά ταξίδια, κ.λπ.).

Για τη Μείωση φορτίου, η ηλεκτρική θέρμανση πρέπει να είναι ο κύριος τρόπος θέρμανσης.

Για να συμμετάσχει στο πρόγραμμα Bonus Énergie Enki, ο Χρήστης συναινεί η ENEDIS να μεταδίδει τις ιστορικές και ημερήσιες καμπύλες κατανάλωσης καθώς και τις τεχνικές παραμέτρους του μετρητή Linky στη SURVOLTAGE και στο RTE.

Ομοίως, ο Χρήστης αποδέχεται ότι η ENKI έχει πρόσβαση και μοιράζεται τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση του Bonus Énergie Enki με την SURVOLTAGE. Οι λεπτομέρειες των δεδομένων που κοινοποιούνται περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 14.11.

Ο Χρήστης δηλώνει ότι αποδέχεται τους παρόντες ΓΟΧ.

Η Υπηρεσία είναι προσβάσιμη μόνο σε Χρήστες που κατοικούν στη Μητροπολιτική Γαλλία (απρόσιτη στα Υπερπόντια Διαμερίσματα/Εδάφη - DOM-TOM).

Πέραν των προαναφερθέντων προϋποθέσεων, το RTE μπορεί να αρνηθεί την ενσωμάτωση ενός νοικοκυριού στις εκστρατείες Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας. Οι λόγοι αυτών των αρνήσεων αναλύονται στη σελίδα 3.2.4 αυτού του εγγράφου: services-rte.com.

13.4 Συνθήκες λειτουργίας του Bonus Énergie

13.4.1 - Συνθήκες λειτουργίας της Μείωσης φορτίου για ηλεκτρικά καλοριφέρ

Κάθε μέρα τον χειμώνα, ανάλογα με τις προβλέψεις της εθνικής ζήτησης και παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας για την επόμενη ημέρα, το RTE μπορεί να μειώσει τη ζήτηση ηλεκτρικής ενέργειας ενεργοποιώντας διαστήματα Μείωσης φορτίου που διατίθενται από τους φορείς εκμετάλλευσης Μείωσης.

Σε αυτήν την περίπτωση, το RTE στέλνει ένα σήμα στους φορείς εκμετάλλευσης, εδώ στη SURVOLTAGE, για να ενεργοποιήσει μια εντολή μείωσης φορτίου για τους Χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στο πρόγραμμα Μείωσης ενέργειας Enki.

Η προσφορά Μείωσης φορτίου ENKI αντιστοιχεί σε μέγιστο τέσσερα (4) διαστήματα Μείωσης φορτίου την ημέρα, κάθε διάστημα διάρκειας το πολύ δύο (2) ωρών, με παύση που αντιστοιχεί στον προηγούμενο χρόνο ενεργοποίησης.

Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος Μείωσης φορτίου, τα συνδεδεμένα Προϊόντα του Χρήστη θα υποστούν μείωση/περικοπή της κατανάλωσης.

Κατά την Εποχή Μείωσης φορτίου, οι μειώσεις θα πραγματοποιηθούν σε μέγιστο όριο σαράντα (40) ημερών. Επιπλέον των διαστημάτων Μείωσης φορτίου, η SURVOLTAGE μπορεί να εκδώσει εντολές προθέρμανσης διάρκειας 15 λεπτών κατά τη διάρκεια ενεργοποίησης 30 λεπτών και εντολές προθέρμανσης διάρκειας 30 λεπτών για 1 ώρα ενεργοποίησης, οι οποίες ενεργοποιούνται αποκλειστικά εκτός των συμβάσεων Tempo. Αυτές οι εντολές στοχεύουν στην προσωρινή αύξηση της ηλεκτρικής κατανάλωσης των καλοριφέρ του Χρήστη (αν δεν λειτουργούν ήδη), πριν από την έναρξη του διαστήματος Μείωσης, προκειμένου να διατηρηθεί η άνεση στο σπίτι και να παρατηρηθεί πτώση της κατανάλωσης κατά τη διάρκεια της ίδιας της Μείωσης φορτίου. Αυτή η προσωρινή αύξηση της κατανάλωσης αντισταθμίζεται πλήρως οικονομικά από την αξιοποίηση της πραγματοποιηθείσας Μείωσης. Αυτή η διαδικασία βοηθά στη βελτίωση της ανίχνευσης και επικύρωσης των Μειώσεων που έχουν πραγματοποιηθεί.

Το νοικοκυριό που σχετίζεται με τον Χρήστη αναγνωρίζεται από το PRM του (ή "PDL") που σχετίζεται με τον μετρητή Linky, ο αριθμός του οποίου υπάρχει στη σύμβαση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του νοικοκυριού.

Αποδεχόμενος τους γενικούς όρους χρήσης της ENKI και δίνοντας τη συγκατάθεσή του, ο Χρήστης εξουσιοδοτεί την ENKI και τη SURVOLTAGE να χρησιμοποιούν, μόνο για αυτούς τους σκοπούς, τα προσωπικά δεδομένα που τίθενται στη διάθεσή τους καθώς και τα δεδομένα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, επειδή είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση και τη μέτρηση των Μειώσεων.

Αυτά τα δεδομένα κατανάλωσης συλλέγονται και υποβάλλονται σε αυτόματη επεξεργασία από την ENKI και τη SURVOLTAGE χάρη στον μετρητή Linky. Αυτή η συλλογή δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και εγγυάται το απόρρητο των δεδομένων.

Οι εντολές Μείωσης φορτίου θα είναι βέλτιστες εάν ο Χρήστης προγραμματίσει τα συνδεδεμένα Προϊόντα του μέσω των λειτουργιών και των χρονοδιαγραμμάτων που είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή ENKI.

Κατά την Εποχή Μείωσης φορτίου, ενδέχεται να ενεργοποιούνται καθημερινά τεχνικές περίοδοι δοκιμών, που ονομάζονται «Ανιχνευτές» (Sondes). Ένας Ανιχνευτής συμπεριφέρεται σαν μια κανονική περίοδος μείωσης φορτίου, αλλά περιορίζεται σε 15 λεπτά. Οι Ανιχνευτές στοχεύουν στην επαλήθευση της σωστής λειτουργίας των συνδεδεμένων Προϊόντων και δεν έχουν αντίκτυπο στην αμοιβή.

13.4.2 - Συνθήκες λειτουργίας της Ευελιξίας Θερμοσιφώνων νερού και Μονάδων Θερμοσίφωνα νερού

Η Ευελιξία του Ζεστού Νερού Χρήσης (ΖΝΧ) στο πλαίσιο του Bonus Énergie Enki βασίζεται στη βελτιστοποίηση των κύκλων θέρμανσης. Για να επωφεληθεί από αυτόν τον μηχανισμό, ο Χρήστης αποδέχεται τους ακόλουθους όρους:

Το πρόγραμμα είναι προσβάσιμο σε νοικοκυριά των οποίων ο θερμοσίφωνας είναι είτε εγγενώς συμβατός και απευθείας συνδεδεμένος με την Εφαρμογή ENKI είτε εξοπλισμένος με μια συνδεδεμένη μονάδα ελέγχου (ειδική μονάδα «θερμοσίφωνα νερού») που επιτρέπει τον απομακρυσμένο έλεγχό του. Ο κατάλογος των συμβατών και επιλέξιμων συνδεδεμένων Προϊόντων είναι διαθέσιμος στην εφαρμογή Enki.

Κατά την εγγραφή στην υπηρεσία, ο Χρήστης αναλαμβάνει να αποδεχτεί το αρχικό χρονοδιάγραμμα προγραμματισμού που προτείνει η Εφαρμογή ENKI. Αυτό το χρονοδιάγραμμα έχει υπολογιστεί ειδικά για να μετατοπίσει την κατανάλωση ενέργειας σε περιόδους χαμηλότερης τάσης/πίεσης στο ηλεκτρικό δίκτυο ή υψηλής παραγωγής ανανεώσιμων πηγών ενέργειας.

Ο Χρήστης διατηρεί την ελευθερία να τροποποιεί το πρόγραμμα θέρμανσης ή να παρακάμπτει χειροκίνητα τον βελτιστοποιημένο προγραμματισμό. Ωστόσο, οποιαδήποτε χειροκίνητη τροποποίηση ή προσαρμογή του προγραμματισμού από τον Χρήστη είναι πιθανό να επηρεάσει τις επιδόσεις ευελιξίας της Τοποθεσίας (Site). Κατά συνέπεια, μια τέτοια ενέργεια από τον Χρήστη ενδέχεται να οδηγήσει σε μείωση του συσσωρευμένου Ενεργειακού Μπόνους (Bonus Énergie), η οποία υπολογίζεται κατ' αναλογία προς την απώλεια της σχετικής και διαπιστωμένης ικανότητας βελτιστοποίησης.

Ο αυτόματος έλεγχος βασίζεται στην τελευταία γνωστή ή καταγεγραμμένη επιθυμητή θερμοκρασία (setpoint) του θερμοσίφωνα νερού.

Εκτός από την αυτοματοποίηση που συνδέεται με το πρόγραμμα, ο Χρήστης διατηρεί ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα να ρυθμίσει την επιθυμητή θερμοκρασία θέρμανσης μέσω της Εφαρμογής ENKI για να εξασφαλίσει τη θερμική του άνεση.

13.5 Απαραίτητος εξοπλισμός

Για να επωφεληθεί από το πρόγραμμα Bonus Énergie ENKI, ο Χρήστης πρέπει να έχει εγκαταστήσει ή να έχει αναθέσει την εγκατάσταση τουλάχιστον ενός (1) συνδεδεμένου Προϊόντος συμβατού με τη λύση ENKI.

Μόλις εγκατασταθούν φυσικά, αυτά τα συνδεδεμένα Προϊόντα πρέπει να αντιστοιχιστούν στον λογαριασμό ENKI του Χρήστη.

Για το σκέλος Μείωσης φορτίου του Bonus Énergie, τα προϊόντα πρέπει να είναι προσβάσιμα καθ' όλη τη διάρκεια της Εποχής Μείωσης φορτίου.

Για το σκέλος Ευελιξίας του Bonus Énergie, τα εν λόγω προϊόντα πρέπει να είναι προσβάσιμα καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, χωρίς παρατεταμένη διακοπή.

Οποιοδήποτε νέο Προϊόν συνδεθεί στην Εφαρμογή Enki θα ενσωματώνεται αυτόματα στο πρόγραμμα Bonus Énergie Enki όταν ο Χρήστης έχει προηγουμένως εγγραφεί στην Υπηρεσία Bonus Énergie Enki, με εξαίρεση τους θερμοσίφωνες νερού και τις μονάδες για θερμοσίφωνες.

Εάν ο Χρήστης δεν επιθυμεί αυτό το νέο συνδεδεμένο Προϊόν να ενσωματωθεί στην Υπηρεσία Bonus Énergie Enki, μπορεί:

• να απεγγραφεί από την υπηρεσία Bonus Énergie Enki για όλες τις συσκευές, ή

• να απεγγράψει το συγκεκριμένο συνδεδεμένο Προϊόν από την υπηρεσία Bonus Énergie, ή

• να διαγράψει αυτό το νέο συνδεδεμένο Προϊόν από την Εφαρμογή Enki.

13.6 Εγγραφή στην υπηρεσία

Ο Χρήστης κατεβάζει την εφαρμογή ENKI από το smartphone του και δημιουργεί έναν λογαριασμό σύμφωνα με το άρθρο 3 - Λογαριασμός Χρήστη - των παρόντων ΓΟΧ.

Για να εγγραφεί στην υπηρεσία Bonus Énergie Enki, ο Χρήστης έχει πολλές επιλογές:

• Είτε κατά την αποδοχή της συγκατάθεσης «Συμμετοχή στο Bonus Énergie», για παράδειγμα κατά τη δημιουργία του Λογαριασμού Χρήστη.

• Είτε μέσω της «κάρτας» (πλαίσιο που ομαδοποιεί πληροφορίες και διαδραστικές ενέργειες) που προβάλλει την υπηρεσία Bonus Énergie και είναι διαθέσιμη στην κύρια οθόνη της εφαρμογής ENKI.

• Είτε μέσω της «κάρτας» που προβάλλει την υπηρεσία Bonus Énergie και είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Ενέργεια» της πλοήγησης που βρίσκεται στο κάτω μέρος των οθονών της εφαρμογής ENKI.

Ο Χρήστης θα ακολουθήσει τη διαδρομή που προτείνεται στην εφαρμογή ENKI για να συμπληρώσει τον αριθμό PRM του, προκειμένου να συνδέσει τον μετρητή Linky στην εφαρμογή ENKI, εάν δεν το έχει ήδη κάνει.

Υπάρχουν τρεις δυνατότητες για να συμπληρωθεί ο αριθμός PRM:

• Ο αριθμός PRM εντοπίστηκε αυτόματα κατά τη δημιουργία του Λογαριασμού Χρήστη Enki, με βάση την ταχυδρομική διεύθυνση που δηλώθηκε και το επώνυμο που συμπληρώθηκε στη φόρμα δημιουργίας λογαριασμού.

• Ο αριθμός PRM συμπληρώθηκε μέσω του ερωτηματολογίου στην εφαρμογή ENKI που επιτρέπει το ξεκλείδωμα της πρόσβασης στις υπηρεσίες του «ενεργειακού προπονητή» (coach).

• Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της υπηρεσίας Bonus Énergie, ο χρήστης βλέπει τις προϋποθέσεις που πρέπει να επικυρωθούν. Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Σύνδεση» (Associer), που βρίσκεται σε αυτήν την κάρτα, θα μπορέσει να συμπληρώσει τον αριθμό PRM και να συνδέσει τον μετρητή Linky του, αν δεν το έχει κάνει ήδη. Στη συνέχεια ανακατευθύνεται σε μια σελίδα που του επιτρέπει να επικυρώσει την εγγραφή του, να δώσει τη συγκατάθεσή του (αν δεν το έχει κάνει ήδη κατά τη δημιουργία του λογαριασμού) και να αποδεχτεί τους ΓΟΧ.

Η συμμετοχή του Χρήστη στο πρόγραμμα Bonus Énergie χορηγείται για αόριστο χρονικό διάστημα.

Ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς αυτό να συνιστά απόφαση καταγγελίας/ακύρωσης, να αναστείλει οποιαδήποτε διαμόρφωση (Ενεργοποίηση) που παρεμβαίνει ή ενδέχεται να παρέμβει κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης περιόδου. Ωστόσο, ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να μην το διακόπτει με παράλογο τρόπο που αλλοιώνει το πρόγραμμα Bonus Énergie.

Ομοίως, ο Χρήστης μπορεί να διαγραφεί (τερματίσει) ανά πάσα στιγμή μέσω της Εφαρμογής ENKI.

13.7 - Αξιοποίηση του Συσσωρευμένου ποσού που σχετίζεται με το Bonus Énergie

Εάν ο Χρήστης τηρεί αυστηρά τις προϋποθέσεις που επιτρέπουν την ορθή εκτέλεση των εργασιών που σχετίζονται με το Bonus Énergie, το συσσωρευμένο ποσό του Bonus Énergie του χρήστη αυξάνεται:

• κατά μέγιστο ποσό δεκαπέντε (15) ευρώ ανά συνδεδεμένο Προϊόν τύπου Ηλεκτρικού Καλοριφέρ και ανά πλήρες έτος που πραγματοποιήθηκε,

• κατά μέγιστο ποσό σαράντα (40) ευρώ ανά συνδεδεμένο Προϊόν τύπου Θερμοσίφωνα νερού ή Μονάδας που ελέγχει θερμοσίφωνα νερού και ανά πλήρες έτος που πραγματοποιήθηκε.

Το ποσό αυτό αντιστοιχεί στη μέγιστη αμοιβή, καθαρά ενδεικτικά, και υπό την προϋπόθεση ότι όλες οι πράξεις Μείωσης φορτίου ή/και Ευελιξίας μπόρεσαν να πραγματοποιηθούν με επιτυχία.

Το ποσό του Μπόνους που πράγματι συγκεντρώνεται ποικίλλει ανάλογα με τις επιδόσεις μείωσης φορτίου ή ευελιξίας που πράγματι παρατηρούνται και πραγματοποιούνται.

Σε περίπτωση Αστοχίας ή Μη διαθεσιμότητας για μια Μείωση φορτίου ή μια λειτουργία Ευελιξίας, το έσοδο θα μειωθεί κατά ένα ποσό που αντιστοιχεί στην αποτίμηση στις Αγορές του διαστήματος Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας που δεν πραγματοποιήθηκε.

Το Συνδεδεμένο Προϊόν θα θεωρηθεί ελαττωματικό ή μη διαθέσιμο για Μείωση φορτίου ή Ευελιξία εάν βρίσκεται σε μία από τις ακόλουθες καταστάσεις:

• Χειροκίνητη ενέργεια του χρήστη στο Συνδεδεμένο Προϊόν σε αντίφαση με την εντολή Μείωσης ή Ευελιξίας.

• Το Συνδεδεμένο Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο (απενεργοποιημένο, εκτός λειτουργίας ή αποσυνδεδεμένο).

• Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας είναι ήδη ελάχιστη ή ανύπαρκτη, γεγονός που δεν επιτρέπει να παρατηρηθεί σημαντική πτώση της κατανάλωσης μετά την εντολή μείωσης ή Ευελιξίας.

• Η αναμενόμενη πτώση της κατανάλωσης αντισταθμίστηκε από την ταυτόχρονη χρήση μιας ή περισσότερων άλλων ηλεκτρικών συσκευών στο σπίτι (π.χ. φόρτιση ηλεκτρικού οχήματος, χρήση φούρνου ή οποιασδήποτε άλλης συσκευής με υψηλή κατανάλωση).

Ένα νοικοκυριό θεωρείται ότι αστοχεί (αποτυγχάνει) για το υπόλοιπο της Εποχής μείωσης φορτίου όταν ο έλεγχος των συνδεδεμένων Προϊόντων δεν επιτρέπει να παρατηρηθεί πτώση στην καμπύλη φορτίου σε τουλάχιστον 20% των περιπτώσεων σε 10 συνεχόμενες (κυλιόμενες) μειώσεις φορτίου.

Η Enki θα μπορεί να ειδοποιεί τον Χρήστη σχετικά με αυτές τις αστοχίες πριν από την επίτευξη του ορίου (ποσόστωσης).

Ένα χρόνο μετά την προσθήκη ενός Προϊόντος στο Bonus Énergie Enki, ξεκινώντας από την ημερομηνία επετείου αυτής της προσθήκης, το αντίστοιχο ποσό θα προστεθεί στο συσσωρευμένο ποσό του χρήστη.

13.8 - Επιστροφή (Πληρωμή) του Συσσωρευμένου Ποσού

Το διαθέσιμο συσσωρευμένο ποσό είναι ορατό στην εφαρμογή, στη σελίδα Cagnotte (Συσσωρευμένο Ποσό).

Η πληρωμή αυτού του ποσού θα είναι δυνατή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων περιόδων ανάληψης που ορίζονται από την Enki, οι οποίες είναι ορατές στην ίδια σελίδα στην Εφαρμογή. Εάν ο χρήστης το επιθυμεί, μπορεί να ζητήσει την πληρωμή αυτού του ποσού, η οποία θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός τριών (3) μηνών από το αίτημά του, υπό την προϋπόθεση ότι το ποσό αυτό είναι τουλάχιστον δέκα (10) ευρώ. Ολόκληρο το συσσωρευμένο ποσό καταβάλλεται εφάπαξ.

Οι τραπεζικές πληροφορίες του Χρήστη θα ζητηθούν με την ευκαιρία αυτού του αιτήματος πληρωμής, μέσω email που θα ζητά από τον Χρήστη να συνδεθεί στην Εφαρμογή Enki για να συμπληρώσει μια φόρμα. Η φόρμα θα είναι προσβάσιμη αποκλειστικά από την Εφαρμογή Enki και αποκλείοντας οποιοδήποτε άλλο μέσο επικοινωνίας. Το όνομα και το επώνυμο του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να αντιστοιχούν στο όνομα και στο επώνυμο του λογαριασμού Enki. Η Enki δεν φέρει καμία ευθύνη για την ανακρίβεια των πληροφοριών που εισάγει ο Χρήστης. Η Enki θα πραγματοποιήσει ελέγχους καταπολέμησης της απάτης και διατηρεί το δικαίωμα, αφού προειδοποιήσει τον Χρήστη, να μην προβεί στην πληρωμή εάν εντοπιστούν ύποπτα στοιχεία. Η Enki δεσμεύεται να διαγράψει αυτές τις πληροφορίες το πολύ τρεις (3) μήνες μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Τα τραπεζικά στοιχεία θα ζητούνται ξανά με κάθε αίτημα πληρωμής.

Ο Χρήστης έχει στη διάθεσή του τρία (3) χρόνια για να ζητήσει την πληρωμή του συσσωρευμένου του ποσού, διαφορετικά θα χάσει τα συσσωρευμένα ποσά. Σε περίπτωση ακύρωσης της Υπηρεσίας από τον Χρήστη, ο χρήστης θα χάσει οριστικά τόσο τα ποσά που έχουν ήδη συγκεντρωθεί στο Bonus Énergie του, όσο και τα ποσά που ενδέχεται να βρίσκονται σε διαδικασία απόκτησης κατά τη διάρκεια του έτους δραστηριότητας ενός Προϊόντος που είναι ενσωματωμένο στο Bonus Énergie Enki. Εναπόκειται στον Χρήστη, πριν από οποιαδήποτε απόφαση ακύρωσης/τερματισμού, να προβεί σε αίτημα πληρωμής. Αυτή η απώλεια είναι μη αναστρέψιμη, ακόμη κι αν ο Χρήστης εγγραφεί ξανά αμέσως μετά την ακύρωση, συμπεριλαμβανομένου και του ίδιου Σημείου Αναφοράς Μέτρησης (PRM). Καμία αναπλήρωση ή αναδρομική σώρευση κερδών που σχετίζονται με προηγούμενη περίοδο δεν θα μπορεί να πραγματοποιηθεί.

13.9. Υποχρεώσεις της ENKI

Υπενθυμίζεται ότι η υπηρεσία Bonus Énergie που προσφέρεται από την ENKI στοχεύει να βοηθήσει τους Χρήστες να εξοικονομήσουν ενέργεια, να συμμετάσχουν στη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα τους για τη διατήρηση του πλανήτη και τον περιορισμό των κινδύνων έλλειψης εφοδιασμού με ηλεκτρική ενέργεια.

Αυτή η υπηρεσία δεν μπορεί να υποκαταστήσει συνολικές εργασίες ενεργειακής ανακαίνισης όπως η θερμομόνωση ή η αγορά πιο αποδοτικού ή καλύτερης απόδοσης εξοπλισμού για τη θέρμανση και τον αερισμό του σπιτιού.

Η ENKI καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιτρέψει τη σωστή μετάδοση της Εντολής Μείωσης φορτίου ή Ευελιξίας στα επιλέξιμα συνδεδεμένα Προϊόντα του Χρήστη, χωρίς ωστόσο να εγγυάται την επιτυχία της. Η ευθύνη της ENKI δεν μπορεί να αναζητηθεί σε περίπτωση Αστοχιών του φορέα εκμετάλλευσης Μείωσης και Ευελιξίας, σε Αστοχία του Χρήστη ή σε Αστοχία του συνδεδεμένου Προϊόντος.

Η ENKI δεσμεύεται να χρησιμοποιήσει όλα τα μέσα για να διασφαλίσει την ποιότητα και τη συνέχεια των υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, η ENKI είναι πιθανό να καταστήσει μη διαθέσιμη την Εφαρμογή για λόγους συντήρησης ή/και βελτίωσης της υπηρεσίας.

Η ENKI ενδέχεται να χρειαστεί να προβεί σε ουσιαστικές αλλαγές στις υπηρεσίες που προσφέρονται στον Χρήστη. Ο Χρήστης θα ενημερώνεται με κάθε μέσο.

13.10 Υποχρέωση του Χρήστη

Ο Χρήστης, καθ' όλη τη διάρκεια της εγγραφής του στο Bonus Énergie Enki, πρέπει να σέβεται και να διατηρεί τις προϋποθέσεις πρόσβασης στο Bonus Énergie Enki όπως ορίζονται στο άρθρο 13.3 των παρόντων ΓΟΧ.

13.11 Προσωπικά δεδομένα και εμπιστευτικότητα

Ο χρήστης εξουσιοδοτεί την ENKI να εντοπίσει τον αριθμό του μετρητή του Linky (PRM) βάσει της ταχυδρομικής του διεύθυνσης, του ονόματος και του επωνύμου του κατά τη δημιουργία του Λογαριασμού Χρήστη Enki.

Ο Χρήστης εξουσιοδοτεί την ENKI να μοιράζεται με το RTE, την Survoltage, τον φορέα εκμετάλλευσης Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας και οποιονδήποτε άλλο οργανισμό που είναι χρήσιμος για την υπηρεσία Bonus Énergie Enki, τα δεδομένα των Χρηστών (όνομα, επώνυμο, ταχυδρομική διεύθυνση συνδεδεμένη με τον μετρητή Linky, PRM), τον αριθμό των συνδεδεμένων Προϊόντων που είναι εγγεγραμμένα στο πρόγραμμα και την κατάσταση των συνδεδεμένων Προϊόντων (προβλέψεις θέρμανσης για μια δεδομένη ημέρα). Η ανταλλαγή αυτών των πληροφοριών γίνεται με μοναδικό σκοπό να επιτραπεί στην κατοικία να συμμετέχει πλήρως στην υπηρεσία Bonus Énergie.

Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι κατ' εφαρμογή των διατάξεων του κώδικα ενέργειας, και ειδικότερα των άρθρων L.111-72 και επόμενα, οι διαχειριστές δημόσιων δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούνται να διατηρούν αυστηρά την εμπιστευτικότητα των δεδομένων που συλλέγουν ή που τους διαβιβάζονται από τη SURVOLTAGE, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο για τις ανάγκες ανάπτυξης των δικτύων και των ηλεκτρικών συστημάτων για τα οποία είναι υπεύθυνοι, και αποκλείοντας κάθε άλλη χρήση.

Ο Χρήστης συμφωνεί να μοιράζεται με την ENKI τα προσωπικά του δεδομένα και τις πληροφορίες για τα συνδεδεμένα Προϊόντα του που είναι επιλέξιμα για την προσφορά Bonus Énergie Enki.

Ο Χρήστης συμφωνεί να μοιράζεται με την SURVOLTAGE τα δεδομένα κατανάλωσής του που συλλέγονται από την ENEDIS μέσω του μετρητή Linky του.

Ο Χρήστης συμφωνεί να μοιράζεται με τους ενδιαφερόμενους διαχειριστές δικτύου την ταυτότητα του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας του, σε κάθε αλλαγή, μέσω της SURVOLTAGE.

Ο Χρήστης συμφωνεί να μοιράζεται με τον διαχειριστή του δικτύου τα δεδομένα κατανάλωσης και παραγωγής του σε βήματα των 15 λεπτών, τους ημερήσιους δείκτες του σε kWh, τις ισχύες που έχει φτάσει σε kVA καθώς και τα συμβατικά του δεδομένα.

Ειδικότερα, στο πλαίσιο της υπηρεσίας Bonus Énergie, η Enki μεταδίδει:

• το όνομα, το επώνυμο και τις συγκαταθέσεις του Χρήστη, τα οποία αποθηκεύονται στη SURVOLTAGE με σκοπό τη διατήρηση της συγκατάθεσης του Χρήστη στο πρόγραμμα Bonus Énergie.

• το PRM χρησιμοποιείται από τη SURVOLTAGE προκειμένου να ανακτήσει και να εκμεταλλευτεί τις πληροφορίες κατανάλωσης του σπιτιού από την ENEDIS (προκειμένου να προβλέψει τις Μειώσεις φορτίου και να τις επικυρώσει εκ των υστέρων) και να συνδέσει τον κάτοικο με μια τοποθεσία (site).

• η ταχυδρομική διεύθυνση που συνδέεται με τον μετρητή Linky, η οποία χρησιμοποιείται στη SURVOLTAGE για σκοπούς εντοπισμού της τοποθεσίας του σπιτιού ώστε να επιτρέπονται τοπικές Μειώσεις φορτίου (οι ώρες Μείωσης διαφέρουν από τη μία περιοχή στην άλλη).

• για τα ηλεκτρικά καλοριφέρ, τις πληροφορίες πρόβλεψης θέρμανσης που διαβιβάζονται επίσης στη SURVOLTAGE καθώς και τον αριθμό των εγγεγραμμένων καλοριφέρ, ώστε να μπορούν να προγραμματίζουν Μειώσεις φορτίου που να συσχετίζονται με την προβλεπόμενη κατάσταση των εγγεγραμμένων στο πρόγραμμα καλοριφέρ.

• για θερμοσίφωνες νερού ή μονάδες με θερμοσίφωνα, οι πληροφορίες θέρμανσης που προγραμματίζονται ή τροποποιούνται από τον Χρήστη καθώς και ο αριθμός τέτοιων αντικειμένων που έχουν εγγραφεί, μεταδίδονται επίσης στη SURVOLTAGE προκειμένου να διαχειριστεί καλύτερα τις δράσεις Ευελιξίας και τις μετατοπίσεις κατανάλωσης ενέργειας.

• οι καταστάσεις (status) εκτέλεσης των εντολών Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας, που ανακτώνται από τη SURVOLTAGE προκειμένου να τη βοηθήσουν να αποφασίσει για τη σωστή εκτέλεση μιας Μείωσης ή μιας Ευελιξίας.

Η SURVOLTAGE διατηρεί τα δεδομένα καθ' όλη τη διάρκεια συμμετοχής του Χρήστη στην υπηρεσία Bonus Énergie. Πέραν αυτού, τα δεδομένα του Χρήστη ανωνυμοποιούνται.

Εάν ο Χρήστης επιθυμεί να αποσύρει τη συγκατάθεσή του και να μην συμμετέχει πλέον στο πρόγραμμα Bonus Énergie, μπορεί να το κάνει ανά πάσα στιγμή.

Είναι δυνατές διάφορες μέθοδοι, μεταξύ αυτών:

• Για εγγραφή πριν από τις εκδόσεις Android και iOS 2.23.0: από την Εφαρμογή Enki, ο Χρήστης μπορεί να μεταβεί στις ρυθμίσεις του λογαριασμού του, στην ενότητα «Απόρρητο» (Confidentialité) και να κάνει κλικ στη «Συγκατάθεση Enki». Στη συνέχεια βλέπει μια υπενθύμιση των συγκαταθέσεων που αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του στο πρόγραμμα. Ένα κουμπί «Ανάκληση» του επιτρέπει να αποσύρει τη συγκατάθεσή του και να αφαιρέσει το επιλεγμένο σπίτι (εάν ο Χρήστης έχει πολλά σπίτια) ή το μοναδικό του σπίτι, από το πρόγραμμα Bonus Énergie. Κάνοντας αυτό, ο Χρήστης παραιτείται από τα κέρδη σε ευρώ που θα μπορούσε να είχε λάβει για την εν λόγω κατοικία του και αποχωρεί από το πρόγραμμα.

• Για εγγραφή από τις εκδόσεις Android και iOS 2.23.0: από την Εφαρμογή Enki, ο Χρήστης μπορεί να μεταβεί στις ρυθμίσεις λογαριασμού, στην ενότητα «Απόρρητο» και τότε βλέπει μια υπενθύμιση των συγκαταθέσεων που αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του στο πρόγραμμα. Ο Χρήστης μπορεί να αποεπιλέξει τις συγκαταθέσεις που σχετίζονται με το Bonus Énergie και να τις αποθηκεύσει. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτή η απόσυρση της συγκατάθεσης επιτρέπει σε όλα τα σπίτια να αφαιρεθούν από το πρόγραμμα Bonus Énergie, χωρίς προηγούμενη επιλογή (δείτε την τελευταία μέθοδο για την επιλογή ενός μόνο σπιτιού για διαγραφή).

• Ξεκινώντας με την έκδοση Android και iOS 2.24.0: ο Χρήστης μπορεί να μεταβεί στην ενότητα «Coach» στο κέντρο της εφαρμογής, στην Καρτέλα «Bonus Énergie». Κάνοντας κλικ στην κατάσταση της εγγραφής του, ο Χρήστης μπορεί στη συνέχεια να κάνει κλικ στο κουμπί «Απενεργοποίηση του προγράμματός μου» το οποίο επιτρέπει την αφαίρεση του εν λόγω σπιτιού από το πρόγραμμα Bonus Énergie, χωρίς να επηρεάζονται τα άλλα σπίτια.

Η διαγραφή δεδομένων (και η ανωνυμοποίηση στη SURVOLTAGE) πραγματοποιείται αμέσως τόσο από την πλευρά της ENKI όσο και από την πλευρά της SURVOLTAGE.

Τέλος, ο Χρήστης αποδέχεται τη διενέργεια Ελέγχων επαλήθευσης των ροών επικοινωνίας προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή λειτουργία των εντολών Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας, επιτρέποντας την αμοιβή του φορέα εκμετάλλευσης Μείωσης φορτίου και Ευελιξίας.