ΕΝΚΙ
Έκδοση 21 Μαΐου 2026
Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι η λεπτομερής περιγραφή και η διαφανής επεξήγηση των διαφόρων επεξεργασιών που πραγματοποιούνται στα προσωπικά σας δεδομένα, πού, πότε, πώς και γιατί υποβάλλονται σε επεξεργασία, καθώς και τα δικαιώματα που έχετε επί των δεδομένων σας.
Τα προσωπικά σας δεδομένα: για τι πράγμα μιλάμε;
Προσωπικό δεδομένο είναι οποιαδήποτε πληροφορία επιτρέπει την άμεση ή έμμεση ταυτοποίηση ενός φυσικού προσώπου.
Αυτό περιλαμβάνει τις «καθημερινές» πληροφορίες ταυτοποίησης (π.χ. όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.) αλλά και πιο διακριτικές ή/και τεχνικές πληροφορίες (π.χ. αναγνωριστικό λογαριασμού, ιστορικό αγορών, διεύθυνση IP ενός συνδεδεμένου προϊόντος κ.λπ.) οι οποίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την ιχνηλάτησή σας.
Ενέργειες που εκτελέστηκαν στα δεδομένα σας
Επεξεργασία είναι κάθε ενέργεια ή χειρισμός που πραγματοποιούμε στα δεδομένα σας.
Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα: τη συλλογή τους κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, την εγγραφή τους στα συστήματά μας, τη χρήση τους για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων ή τη διαγραφή τους όταν δεν χρειάζονται πλέον.
Ο ρόλος μας και ο ρόλος των συνεργατών μας στη χρήση των δεδομένων σας
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, είναι η οντότητα που αποφασίζει γιατί και πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας.
Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, η ENKI HOME είναι η εταιρεία που αποφασίζει γιατί χρειάζονται τα δεδομένα σας και πώς χρησιμοποιούνται. Ως εκ τούτου, η ENKI HOME, μια ανώνυμη εταιρεία με κεφάλαιο €37.000, της οποίας η έδρα βρίσκεται στην οδό 40 RUE DE LA VAGUE 59650 VILLENEUVE D'ASCQ, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών της Λιλ Μητρόπολης με αριθμό 980.968.689, είναι o υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων.
Για την παροχή ορισμένων υπηρεσιών, η ENKI HOME μπορεί επίσης να χρησιμοποιεί παρόχους υπηρεσιών (π.χ. φιλοξενία IT, υποστήριξη πελατών, επεξεργασία πληρωμών κ.λπ.). Σε αυτήν την περίπτωση, αυτοί οι πάροχοι (ως «υπεργολάβοι») ενεργούν αποκλειστικά για λογαριασμό της ENKI HOME και σύμφωνα με τις οδηγίες της.
Οι λόγοι για τους οποίους χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας
Ο σκοπός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας.
Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει για παράδειγμα, τη διαχείριση των αιτημάτων σας για υποστήριξη, τη βελτίωση των συνδεδεμένων συσκευών μας, την τήρηση των νομικών μας υποχρεώσεων κ.λπ.
Κάθε χρήση των δεδομένων σας πρέπει να έχει έναν σαφή, νόμιμο και συγκεκριμένο σκοπό. Όλα αυτά αναφέρονται λεπτομερώς στον παραπάνω πίνακα, ομαδοποιημένα ανά κύρια θέματα:
Διαχείριση οικιακών και συνδεδεμένων προϊόντων:
| Επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε | Γιατί χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μου; | Ποια από τα δεδομένα μου επεξεργάζονται; | Για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα μου; |
Συναφής νομική βάση
|
| Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και αποκτήστε πρόσβαση στην εφαρμογή ENKI | Για να σας επιτρέψουμε να δημιουργήστε και να διαχειριστείτε τον προσωπικό σας χώρο, να αποκτήστε πρόσβαση στην εφαρμογή ENKI και να χρησιμοποιήστε τις σχετικές λειτουργίες (σύνδεση αντικειμένων και συνεργατών, παρακολούθηση του σπιτιού σας, επικοινωνία με την υποστήριξη, διαχείριση των προτιμήσεών σας και των κριτικών σας). | Τα δεδομένα σας που επηρεάζονται από αυτήν την επεξεργασία ειναι τα: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αναγνωριστικό σύνδεσης(ή διαπιστευτήρια Apple/Google εάν επιλέξετε αυτήν τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας), δεδομένα απαραίτητα για την παροχή της υπηρεσίας. |
Για όλη τη διάρκεια χρήσης του λογαριασμού σας και έως και 3 χρόνια μετά την αδράνεια του. Εάν ο λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός για 3 χρόνια, διαγράφεται (καθώς και τα συνδεδεμένα σπίτια) αφού ειδοποιηθείτε εκ των προτέρων μέσω email. |
Αυτές οι επεξεργασίες είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της υπηρεσίας που ζητάτε, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων που αποδέχεστε |
| Δημιουργήστε και διαχειριστείτε το σπίτι σας (συμπεριλαμβανομένων των δωματίων) στην εφαρμογή | Για να σας επιτρέψουμε να δημιουργήσετε και να εξατομικεύσετε το "συνδεδεμένο σπίτι" σας στην εφαρμογή, να συσχετίσετε τις συσκευές σας και να αποκτήσετε πρόσβαση σε σχετικές υπηρεσίες (αυτοματοποιήσεις, σενάρια, αλληλεπιδράσεις μεταξύ αντικειμένων κ.λπ.). | Τα δεδομένα που επηρεάζονται από αυτήν την επεξεργασία ειναι: η χώρα και η πόλη (για τη ζώνη ώρας),προαιρετικά, η πλήρης διεύθυνση κατοικίας σας,καθώς και οι πληροφορίες που εισάγετε στα πεδία ελεύθερου κειμένου για να ονομάσετε το σπίτι ή τα δωμάτιά σας(π.χ., «Το Σπίτι του Παύλου», «Το Δωμάτιο της Λίας», κ.λπ.). |
Για όλη τη διάρκεια χρήσης του λογαριασμού σας και έως και 3 χρόνια μετά την αδράνεια του.
|
Αυτές οι επεξεργασίες είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της υπηρεσίας που ζητάτε, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων που αποδέχεστε |
| Διαχείριση και παρακολούθηση συνδεδεμένων προϊόντων | Για να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο, την εποπτεία και την ορθή λειτουργία των συνδεδεμένων αντικειμένων σας: τηλεχειρισμός, σενάρια και αυτοματισμοί, αναφορά κατάστασης εξοπλισμού, αποστολή ειδοποιήσεων και διαλειτουργικότητα με αντικείμενα συνεργατών. | Τα ακόλουθα δεδομένα επηρεάζονται από αυτή τη επεξεργασία :τεχνικά δεδομένα που σχετίζονται με συνδεδεμένα αντικείμενα, τον λογαριασμό σας και το σπίτι σας(τεχνικά αναγνωριστικά και αρχεία καταγραφής λειτουργίας, συμβάντα και καταστάσεις εξοπλισμού, διακριτικά για τη σύζευξη αντικειμένων συνεργατών κ.λπ.), καθώς και τις πληροφορίες που εισάγετε στα πεδία ελεύθερου κειμένου για να ονομάσετε τα σενάριά σας. |
Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής που είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση και τα γραφήματα που προσφέρονται στην εφαρμογή διατηρούνται έως 13 μήνες, και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Τα ονόματα των σεναρίων διατηρούνται.για όλη τη διάρκεια της δραστηριότητας του λογαριασμού σας και έως και 3 χρόνια μετά την αδράνεια του. |
Αυτές οι επεξεργασίες είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της υπηρεσίας που ζητάτε, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων που αποδέχεστε |
Σχετικά με τα δικαιώματα χρήστη που ζητούνται στο τηλέφωνό σας (Bluetooth, κάμερα, τοπικό δίκτυο κ.λπ.): Αυτές οι ρυθμίσεις διαχειρίζονται εξ ολοκλήρου από iOS/Android, αποθηκεύονται αποκλειστικά στο τηλέφωνό σας και δεν είναι ποτέ προσβάσιμες στην ENKI HOME. Δεδομένου ότι η ENKI δεν επεξεργάζεται ούτε λαμβάνει κανένα από τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτές τις λειτουργίες (και επομένως δεν μπορεί να σας αναγνωρίσει μέσω αυτών των επιλογών άδειας), αυτό δεν συνιστά επεξεργασία δεδομένων όπως ορίζεται από τον ΓΚΠΔ.
Διαχείριση ενεργειακών υπηρεσιών και σχετικές διαδικασίες:
| Επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε | Γιατί χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μου; | Ποια από τα δεδομένα μου επηρεάζονται; | Για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα μου; |
Συναφής νομική βάση
|
| Διαχείριση υπηρεσιών απόκρισης /ευελιξίας στην ενεργειακή ζήτηση | Για να σας επιτραπεί να συμμετάσχετε εθελοντικά σε ένα λεγόμενο πρόγραμμα «απόκρισης στη ζήτηση» που στοχεύει στην αποφόρτιση του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας σε περιόδους υψηλής κατανάλωσης, ελέγχοντας προσωρινά τον συνδεδεμένο εξοπλισμό θέρμανσης και, όπου είναι εφικτό, για τον υπολογισμό της αμοιβής σας που σχετίζεται με την επικυρωμένη απόκριση στη ζήτηση. |
Αυτή η επεξεργασία ισχύει για: Το όνομά σας, το επώνυμό σας και η διεύθυνση κατοικίας σας, ο αριθμός του μετρητή σας (PRM ή PDL), καθώς και Πληροφορίες σχετικά με τον εξοπλισμό θέρμανσης και τον προγραμματισμό του (λειτουργίες, χρονικά διαστήματα, αναμενόμενες θερμοκρασίες, κ.λπ.). Αυτά τα δεδομένα διαβιβάζονται στον συνεργάτη μας για την απόκριση ζήτησης (προς το παρόν: Survoltage), ο οποίος επίσης ανακτά τις καμπύλες κατανάλωσής σας από την Enedis και καταγράφει τη συμμετοχή σας στην RTE. |
Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο διάστημα συμμετέχετε στο πρόγραμμα. - Εάν δεν ανανεώσετε ή εάν αποχωρήσετε από το πρόγραμμα, τα δεδομένα σας διαγράφονται από την πλευρά του ENKI και ανωνυμοποιούνται από την πλευρά του χειριστή. - Η ανάκληση είναι επίσης αυτόματη εάν διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή το «σπίτι» σας.
|
Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να σας παρέχουμε την υπηρεσία στην οποία επιλέγετε να εγγραφείτε: βασίζεται στην εκτέλεση της σύμβασης, δηλαδή την εφαρμογή του προγράμματος διαγραφής όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, παράγραφος «Διαγραφή». |
| Υπηρεσία αλλαγής συμβολαίου ηλεκτρικής ενέργειας |
Για να μπορείτε να συγκρίνετε το τρέχον συμβόλαιο ηλεκτρικής ενέργειας, να λαμβάνετε εξατομικευμένες συστάσεις και (αν το επιθυμείτε) να έχετε πρόσβαση σε προσφορές που προτείνονται από συνεργάτες. Δύο μέθοδοι επιτρέπουν την πρόσβαση σε αυτήν την επεξεργασία σε δύο διαφορετικές μορφές. 1. Μέσω της εφαρμογής για κινητά, στην ειδική ενότητα για την υπηρεσία αλλαγής συμβολαίου 2. Μέσω της ιστοσελίδας Enki-home, μέσω των εργαλείων σύγκρισης που έχετε στη διάθεσή σας.
|
1. Μέσω της εφαρμογής για κινητά: Σε αυτήν την επεξεργασία περιλαμβάνονται το μοναδικό αναγνωριστικό της οικίας σας, οι πληροφορίες του συμβολαίου ηλεκτρικής ενέργειας, και, κατά περίπτωση, τα δεδομένα κατανάλωσής σας εάν ο μετρητής Linky σας είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό σας. 2. Μέσω της ιστοσελίδας Enki-home: Σε αυτήν την επεξεργασία περιλαμβάνονται οι πληροφορίες του συμβολαίου ηλεκτρικής ενέργειας που εισάγονται απευθείας στο εργαλείο σύγκρισης. | 1. Μέσω της εφαρμογής για κινητά: Καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης του λογαριασμού σας, και στη συνέχεια έως και 3 χρόνια μετά την τελευταία δραστηριότητα του λογαριασμού σας. 2. Μέσω της ιστοσελίδας Enki-home: Δεν διατηρούνται δεδομένα. Οι υπολογισμοί πραγματοποιούνται επί τόπου και δεν γίνεται καμία αποθήκευση. | Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να σας παρέχουμε την υπηρεσία σύγκρισης και σύστασης συμβολαίων ηλεκτρικής ενέργειας που προβλέπεται από την εφαρμογή (εκτέλεση συμβολαίου), και, προς το έννομο συμφέρον της ENKI HOME, για την ενημέρωση των πληροφοριών του συμβολαίου σας στην εφαρμογή και την αποφυγή άσκοπης επανειλημμένης επικοινωνίας μαζί σας μετά από μια πραγματική αλλαγή (μόνο μέσω της εφαρμογής για κινητά για το τελευταίο σημείο). |
| Σύνδεση του μετρητή Linky με τον λογαριασμό σας | Για να μπορείτε να συνδέσετε τον μετρητή Linky και να παρακολουθείτε την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας απευθείας στην εφαρμογή ENKI, με γραφήματα και | Αυτή η επεξεργασία ισχύει για τα ονόματα και τα επώνυμα που εμφανίζονται στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, τον κωδικό του μετρητή σας (PRM ή PDL), τα δεδομένα κατανάλωσής σας που διαβιβάζονται από την ENEDIS, καθώς και τις πληροφορίες της σύμβασής σας για να βελτιώσετε τις εκτιμήσεις. |
Η σύνδεση του μετρητή και τα σχετικά δεδομένα διατηρούνται εφόσον ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας. Ωστόσο, η συγκατάθεσή σας θα ζητείτε εκ νέου κάθε 3 χρόνια. Τα δεδομένα θα διαγράφονται μόλις ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, γεγονός που διακόπτει αμέσως τη διαβίβαση των δεδομένων (είτε η ανάκληση της συγκατάθεσης εκδίδεται από την πλευρά της ENEDIS είτε της ENKI HOME). |
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή στην εφαρμογή. |
| Πληροφορίες για ψηφιακά δίδυμα/«έντυπο στέγασης». | Για να σας επιτρέψουμε να περιγράψετε, εάν το επιθυμείτε, τα κύρια χαρακτηριστικά του σπιτιού σας και έτσι να λάβετε πιο εξατομικευμένες συμβουλές για τη διαχείριση της ενεργειακής σας κατανάλωσης (energy coach). Η εφαρμογή παραμένει πλήρως εύχρηστη ακόμη και χωρίς να συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα. | Αυτή η επεξεργασία ισχύει για τα στοιχεία σύνδεσής σας που συνδέονται με τον λογαριασμό σας(για να συνδέσετε στη φόρμα με το προφίλ σας), καθώς και για πληροφορίες σχετικά με τη διαμονή σας (προκαθορισμένες ερωτήσεις, χωρίς πεδία ελεύθερου κειμένου), συμπεριλαμβανομένου του τύπου οικοπέδου, αριθμός κατοίκων, έκταση κ.λπ. |
Για όλη τη διάρκεια χρήσης του λογαριασμού σας και στη συνέχεια μέχρι 3 χρόνια μετά την τελευταία δραστηριότητα από τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη. |
Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να σας παρέχουμε την εξατομικευμένη υπηρεσία συμβουλών που προσφέρει η εφαρμογή (εκτέλεση της σύμβασης). Ωστόσο, η προσαρμογή αυτής της επιλογής παραμένει προαιρετική. |
Διαχείριση μάρκετινγκ, επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης:
| Επεξεργασια που πραγματοποιήθηκε | Γιατί χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μου; | Ποια από τα δεδομένα μου επηρεάζονται; | Για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα μου; |
Συναφής νομική βάση
|
| Διαχείριση ειδοποιήσεων push στη συσκευή του χρήστη | Για να σας στέλνουμε (μόνο εφόσον το έχετε εξουσιοδοτήσει) ειδοποιήσεις σχετικά με τη λειτουργία των συνδεδεμένων αντικειμένων σας και τα σενάρια που έχετε διαμορφώσει (ειδοποιήσεις, τεχνικές πληροφορίες, εκτέλεση αυτοματισμών), σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. | Αυτή η επεξεργασία είναι για τεχνικά αναγνωριστικά στοιχεία (λογαριασμός, έξυπνες οικιακές συσκευές) το περιεχόμενο των ειδοποιήσεων όταν είναι εξατομικευμένο από εσάς και το ιστορικό των σχετικών σεναρίων. |
Για όσο διάστημα χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας και για όσο διάστημα επιτρέπεται τις ειδοποιήσεις. Πέρα από αυτό, τα δεδομένα διαγράφονται εντός περιόδου έως και 3 χρόνια μετά την τελευταία δραστηριότητα από τον λογαριασμό σας. |
Στέλνουμε αυτές τις ειδοποιήσεις με τη συγκατάθεσή σας: Αρχικά, επιλέγετε να επιτρέψετε στην εφαρμογή να στέλνει ειδοποιήσεις και, στη συνέχεια, διαμορφώνετε, ανά αντικείμενο (ή σενάριο ανά σενάριο), τις ειδοποιήσεις που θέλετε να λαμβάνετε. |
| Διαχείριση διαφημιστικής καμπάνιας |
Για να σας στέλνουμε (μόνο εάν έχετε συμφωνήσει) διαφημιστικές ανακοινώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες μας, νέα προϊόντα ή προσφορές και για να διαχειριζόμαστε τις επιλογές συγκατάθεσής σας. Ενδέχεται επίσης να σας προσφέρουμε την ευκαιρία να συμμετάσχετε σε ανώνυμες έρευνες για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. |
Αυτή η επεξεργασία αφορά Το όνομα σας, το επώνυμό σας, η χώρα και η διεύθυνση email σας,τη τελευταία γνωστή σας δραστηριότητα, τα «γενέθλιά» σας στο ENKI, τις προτιμήσεις και τις συναινέσεις μάρκετινγκ σας, καθώς και ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τον εξοπλισμό σας, επιτρέποντας μας να σας παρέχουμε σχετικό περιεχόμενο. |
Τα δεδομένα μάρκετινγκ σας αποθηκεύονται εφόσον η συγκατάθεσή σας είναι ενεργή. Η συγκατάθεσή σας επανεπικυρώνεται ή ανακαλείται το αργότερο μετά από 3 χρόνια ή νωρίτερα αν το αφαιρέσετε. |
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο με τη συγκατάθεσή σας την οποία μπορείτε να αποσύρετε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας ή μέσω των συνδέσμων διαγραφής. |
| Οργάνωση και διαχείριση διαγωνισμών | Για να οργανώσουμε τους διαγωνισμούς μας στα κοινωνικά δίκτυα (Instagram, Facebook), να διαχειριστούμε τη συμμετοχή σας και, σε περίπτωση που είστε νικητής, να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας στείλουμε το βραβείο ή τον κωδικό προσφοράς σας. |
Αυτή η επεξεργασία αφορά Τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου και ταχυδρομική διεύθυνση, όταν είναι απαραίτητο να σας ενημερώσουμε ή να αποστείλουμε ένα πακέτο.
→ Αυτά τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία ή την ενίσχυση ενός λογαριασμού πελάτη και δεν χρησιμοποιούνται για κανέναν άλλο σκοπό. |
Τα δεδομένα που απαιτούνται για τη διαχείριση του παιχνιδιού αποθηκεύονται σε ασφαλή αρχεία για όσο διάστημα διαρκεί ο διαγωνισμός και στη συνέχεια διαγράφονται το αργότερο εντός ενός έτους από τη λήξη του παιχνιδιού. Οι ανταλλαγές που αποθηκεύονται τα μηνύματα των κοινωνικών δικτύων εξακολουθούν να υπόκεινται στους κανόνες κάθε πλατφόρμας. |
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας επειδή η επεξεργασία τους είναι απαραίτητη για την εκτέλεση των κανόνων του παιχνιδιού την οποία αποδέχεστε κατά τη στιγμή της συμμετοχής σας.
|
| Διαχείριση Γνώσεων Πελατών |
Για την καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν την εφαρμογή και τα συνδεδεμένα αντικείμενα (τύπος αντικειμένων, υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται, συνολική δραστηριότητα), με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, τον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων και την καθοδήγηση της μελλοντικής ανάπτυξης του ENKI. Οι αναλύσεις γίνονται συνολικά, για τον καθορισμό προφίλ χρήσης («personas») και όχι για την παρακολούθηση κάθε ατόμου ξεχωριστά. |
Αυτή η επεξεργασία αφορά τη δηλωθείσα χώρα,τους τύπους και τον αριθμό των εγκατεστημένων αντικειμένων, τη συμμετοχή σε ορισμένες υπηρεσίες που προσφέρει η ENKI, καθώς και την τεχνική δραστηριότητα των αντικειμένων. → Αυτά τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς μάρκετινγκ σε αυτό το πλαίσιο. |
Τα δεδομένα συνδέονται με τον λογαριασμό χρήστη και αποθηκεύονται για όσο διάστημα παραμένει ενεργό και έως 3 έτη το πολύ από την ημερομηνία αδράνειάς του.
|
Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον της ΕΝΚΙ και πιο συγκεκριμένα, στη καλύτερη κατανόησης των πραγματικών χρήσεων της πλατφόρμας, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών, να εντοπιστούν δυσλειτουργίες και να προσαρμοστούν οι εξελίξεις (χωρίς ωστόσο να επηρεαστούν αρνητικά τα δικαιώματα και οι ελευθερίες σας). |
Όσον αφορά τη διαχείριση των cookies και άλλων ιχνηλατών: Ο ιστότοπος της ENKI χρησιμοποιεί cookies για να διασφαλίσει την ορθή λειτουργία του και να μετρήσει τη συνολική και στατιστική επισκεψιμότητα στις σελίδες του. Αυτά τα προγράμματα παρακολούθησης δημιουργούν μόνο τεχνικά αναγνωριστικά (που δεν συνδέονται με καμία γνωστή ταυτότητα) και δεν επιτρέπουν στην ENKI να ταυτοποιεί τους επισκέπτες, καθώς ο ιστότοπος δεν περιέχει περιοχές με έλεγχο ταυτότητας. Μπορείτε, ωστόσο, να αποδεχτείτε, να αρνηθείτε ή να διαμορφώσετε τις επιλογές σας ανά πάσα στιγμή μέσω του εργαλείου διαχείρισης cookies. Αυτές οι επιλογές θα αποθηκευτούν από το πρόγραμμα περιήγησής σας για έως και ένα έτος.
Διαχείριση της σχέσης και παροχή υποστήριξης στον κάτοικο:
| Επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε |
Επιδιωκόμενος/οι στόχος/οι
|
Ποια από τα δεδομένα μου επηρεάζονται; | Για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα μου; |
Συναφής νομική βάση
|
| Διαχείριση σχέσεων με τους κατοίκους |
Για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, να επεξεργαστούμε τα αιτήματα υποστήριξής σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε προβλήματα που σχετίζονται με την εφαρμογή ENKI, τις συνδεδεμένες συσκευές σας ή τις σχετικές υπηρεσίες. Εάν είναι απαραίτητο, οι ομάδες μας μπορούν να συμβουλευτούν τις τεχνικές πληροφορίες της εγκατάστασής σας για να κατανοήσουν και να διορθώσουν ένα συμβάν. |
Ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, ενδέχεται να διεκπεραιωθούν τα ακόλουθα:
|
Οι ανταλλαγές και οι πληροφορίες που σχετίζονται με τα αιτήματά σας αποθηκεύονται.ο χρόνος που απαιτείται για την παρακολούθηση και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για την επεξεργασία του φακέλου σας, και στη συνέχεια αρχειοθετούνται σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις (διαχείριση αποδεικτικών στοιχείων, πρόληψη διαφορών). Όταν συλλέγονται ευαίσθητα δικαιολογητικά έγγραφα, αυτά διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά. |
Αυτή η θεραπεία βασίζεται σεΤο έννομο συμφέρον της ΕΝΚΙ: για την παροχή αποτελεσματικής υποστήριξης, ασφαλούς πρόσβασης στον λογαριασμό σας και την επίλυση τεχνικών συμβάντων, σεβόμενοι τα δικαιώματα και το απόρρητό σας. |
| Διαχείριση επισκευών και επιστροφών πελατών (εξυπηρέτηση μετά την πώληση) | Για την επεξεργασία των αιτημάτων σας που σχετίζονται με δυσλειτουργία, επιστροφή ή επισκευή εξοπλισμού ENKI, την οργάνωση ανταλλαγών προϊόντων, εάν είναι απαραίτητο, την παρακολούθηση τεχνικών παρεμβάσεων και τη διασφάλιση της ορθής εφαρμογής της εγγύησης. |
Ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, ενδέχεται να διεκπεραιωθούν τα ακόλουθα:
|
Οι ανταλλαγές και οι πληροφορίες που σχετίζονται με τα αιτήματά σας αποθηκεύονται.στο χρόνος που απαιτείται για την παρακολούθηση και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για την επεξεργασία του φακέλου σας, και στη συνέχεια αρχειοθετούνται σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις (διαχείριση αποδεικτικών στοιχείων, πρόληψη διαφορών). Όταν συλλέγονται ευαίσθητα δικαιολογητικά έγγραφα, αυτά διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά. |
Αυτές οι επεξεργασίες είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της σύμβασης και τη διαχείριση της εγγύησης που σχετίζεται με το προϊόν σας (διάγνωση, επισκευή, ανταλλαγή), καθώς και στην παρακολούθηση συμβάντων και τεχνικών ανωμαλιών. |
| Διαχείριση σχολίων και ικανοποίησης πελατών σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας | Για να σας επιτρέψουμε να μοιραστείτε τη γνώμη σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να απαντήσετε στα σχόλιά σας και να αναλύσετε τα σχόλιά σας, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της εφαρμογής ENKI, των συνδεδεμένων αντικειμένων και της εμπειρίας χρήστη. |
Ανάλογα με το κανάλι που χρησιμοποιείται, μπορούν να υποστούν επεξεργασία τα εξής:
|
Οι περίοδοι διατήρησης ποικίλλουν ανάλογα με το κανάλι που χρησιμοποιείται. Γενικά, οι κριτικές μπορούν να διατηρηθούν.έως 5 χρόνια όταν είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση και βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, ενώ αυτά που δημοσιεύονται σε πλατφόρμες τρίτων (κοινωνικά δίκτυα, καταστήματα εφαρμογών, χώροι κοινότητας) εξακολουθούν να υπόκεινται σε κανόνες διατήρησης που είναι συγκεκριμένοι για κάθε πλατφόρμα.
|
Γενικά, αυτή η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον της ΕΝΚΙ: για να συλλέξει σχόλια με σκοπό τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών της, χωρίς να απαιτείται να αφήσετε κριτική. Για την πλατφόρμα κοινότητα Leroy Merlin, η συμμετοχή βασίζεται στην εκτέλεση της σύμβασης σύνδεση του μέλους με την πλατφόρμα (αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων κατά τη δημιουργία του λογαριασμού). |
| Διαχείριση δεδομένων της βάσης δεδομένων πελατών | Για τη διαχείριση και συντήρηση του «αρχείου πελατών» της πλατφόρμας ENKI: δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, σύνδεση του σπιτιού και του εξοπλισμού σας, διασφάλιση της συνέπειας των πληροφοριών μεταξύ των διαφόρων συστημάτων και ενεργοποίηση της ορθής λειτουργίας των λειτουργιών της εφαρμογής, καθώς και συνολική διαχείριση της υπηρεσίας. |
Ανάλογα με τη χρήση της εφαρμογής, τα δεδομένα ενδέχεται να καταγράφονται σε διαφορετικές βάσεις δεδομένων:
|
Τα δεδομένα σας διατηρούνται για όλη τη διάρκεια χρήσης του λογαριασμού σας. Σε περίπτωση αδράνειας κατά τη διάρκεια 3 ετών, ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται και στη συνέχεια διαγράφεται αφού ειδοποιηθείτε. Ορισμένες πληροφορίες μπορούν στη συνέχεια να αποθηκευτούν σε ανωνυμοποιημένη μορφή, για στατιστικούς σκοπούς και για τη βελτίωση της υπηρεσίας.
→ Επιπλέον, τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για σκοπούς μάρκετινγκ, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας και εφόσον ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός. |
Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον της ΕΝΚΙ να υπάρχει ένα αξιόπιστο και ενοποιημένο αρχείο για να διασφαλίζεται η ποιότητα των υπηρεσιών, η ασφάλεια των λογαριασμών και η συνέπεια των δεδομένων. |
| Επεξεργασία αιτημάτων για άσκηση δικαιωμάτων (GDPR) | Για να λαμβάνουμε, να αναλύσουμε και να επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά σας που σχετίζονται με τα δικαιώματά σας περί προστασίας δεδομένων (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, ένσταση, φορητότητα κ.λπ.) και να είμαστε σε θέση να δικαιολογούμε τις παρεχόμενες απαντήσεις. | Αυτή η επεξεργασία αφορά το όνομα, το επώνυμό σας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και το περιεχόμενο του αιτήματός σας και, όπου εφαρμόζεται,τα απαιτούμενα δικαιολογητικά όταν είναι απαραίτητο να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν από την έγκριση του αιτήματός σας. |
Το αίτημά σας θα διατηρηθεί μέχρι 730 ημέρες; Οποιαδήποτε συνημμένα αρχεία που ενδέχεται να αποσταλούν διατηρούνται μέχρι 360 ημέρες,
|
Αυτή η επεξεργασία πραγματοποιείται για να καταστεί δυνατή η άσκηση των δικαιωμάτων σας βάσει του ΓΚΠΔ και για να συμμορφώνεται με τις νομικές υποχρεώσεις που υπέχει η ENKI σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. |
Οι κατηγορίες ατόμων που έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας
Τα δεδομένα σας είναι προσβάσιμα μόνο σε υπαλλήλους και υπεργολάβους που τα χρειάζονται πραγματικά για να εκτελέσουν την αποστολή τους.
Για τους προαναφερθέντες σκοπούς, οι κύριοι στόχοι είναι:
ομάδες από το ENKI HOME (προϊόν, υποστήριξη, τεχνολογία, δεδομένα, μάρκετινγκ…) εντός των ορίων των αρμοδιοτήτων τους·
Οι ομάδες της Adeo Services και, όπου ισχύει, άλλες οντότητες εντός του ομίλου (για παράδειγμα, Leroy Merlin France για ορισμένα κοινόχρηστα εργαλεία ή συσκευές)·
πάροχοι τεχνικών υπηρεσιών ενεργώντας για λογαριασμό της ENKI HOME, ως «υπεργολάβοι» (φιλοξενία, εργαλεία κλπ.), ενεργώντας βάσει οδηγιών της ENKI και υποκείμενοι στις ίδιες απαιτήσεις με την ENKI HOME σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
⇒ Σε όλες τις περιπτώσεις, η πρόσβαση που παρέχεται μελετάται εκ των προτέρων και περιορίζεται σε ό,τι είναι απολύτως απαραίτητο, καθώς και πλαισιώνεται από κατάλληλες συμβάσεις όταν είναι απαραίτητο (σε περίπτωση υπεργολαβίας).
Πιθανές μεταφορές των δεδομένων σας εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Τα προσωπικά σας δεδομένα φιλοξενούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία κυρίως εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Ωστόσο, ορισμένοι από τους παρόχους τεχνικών υπηρεσιών μας ή τους εκδότες των εργαλείων μας ενδέχεται να βρίσκονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή να μεταφέρουν δεδομένα σε τρίτες χώρες.
⇒ Σε αυτή την περίπτωση, η ENKI HOME διασφαλίζει ότι αυτές οι μεταφορές πλαισιώνονται από κατάλληλες εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων τυποποιημένων συμβατικών ρητρών (που διασφαλίζουν την ασφάλεια των δεδομένων) που έχουν εγκριθεί από ευρωπαϊκούς φορείς ή άλλους ισοδύναμους μηχανισμούς προστασίας.
Ύπαρξη δημιουργίας προφίλ ή αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων στην επεξεργασία
Η εφαρμογή ENKI χρησιμοποιεί ορισμένα δεδομένα για να εξατομικεύσει την εμπειρία σας και να προσαρμόσει τις υπηρεσίες που προσφέρει (για παράδειγμα, συστάσεις για τη χρήση ενέργειας μέσω του ενεργειακού συμβούλου, εξατομικευμένες συμβουλές μέσω της συμπλήρωσης της «φόρμας κατοικίας» κ.λπ.).
Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν ορισμένες στατιστικές αναλύσεις ή τμηματοποιήσεις, προκειμένου να κατανοηθεί καλύτερα η χρήση, να βελτιωθούν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας και να σας προσφερθεί πιο σχετικό περιεχόμενο, χωρίς ωστόσο να εξαχθούν μεμονωμένα συμπεράσματα για εσάς ή να ληφθούν αποφάσεις που σας αφορούν.
Σε ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν ενέργειες που μπορεί να εξομοιωθούν με τη δημιουργία προφίλ, δηλαδή την αυτοματοποιημένη ανάλυση ορισμένων δεδομένων με σκοπό την κατανόηση των συμπεριφορών χρήσης μιας ομάδας χρηστών.
⇒ Στην περίπτωση αυτή, η επεξεργασία αφορά τη διαχείριση των γνώσεων για τους πελάτες (με στόχο την καλύτερη κατανόηση της συνολικής χρήσης της πλατφόρμας, για παράδειγμα, ανά τύπο εξοπλισμού που χρησιμοποιείται ή συχνότητα χρήσης), χωρίς λήψη ατομικών αποφάσεων, χωρίς νομικές επιπτώσεις και χωρίς σημαντικές συνέπειες για τα άτομα.
Επιπλέον, καμία απόφαση που παράγει έννομα αποτελέσματα που σας αφορούν ή οποιαδήποτε σημαντικά αποτελέσματα δεν λαμβάνεται βάσει πλήρως αυτοματοποιημένης επεξεργασίας.
Η τεχνική και οργανωτική προστασία των δεδομένων σας
Η προστασία των τεχνικών και οργανωτικών δεδομένων συνίσταται τόσο στην ανάπτυξη ασφαλών εργαλείων πληροφορικής όσο και σε αυστηρούς εσωτερικούς κανόνες για την αποτροπή οποιασδήποτε απώλειας, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, κακής χρήσης ή αποκάλυψης των προσωπικών σας δεδομένων.
Για την ENKI HOME (θυγατρική του ομίλου ADEO), αυτό σημαίνει συγκεκριμένα ότι:
- Μια ειδική δομή διακυβέρνησης διέπει την επεξεργασία δεδομένων μας και μας επιτρέπει να παρακολουθούμε τη συμμόρφωσή μας με την πάροδο του χρόνου·
- οι ομάδες μας ενημερώνονται τακτικά (εκπαίδευση, βέλτιστες πρακτικές, εσωτερική τεκμηρίωση) προκειμένου να υιοθετηθούν τα σωστά αντανακλαστικά στη χρήση των εργαλείων·
- Η πρόσβαση στα εργαλεία ελέγχεται.: κάθε συνεργάτης ή πάροχος υπηρεσιών μπορεί να έχει πρόσβαση μόνο στα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την αποστολή του·
- Απαιτούνται συμφωνίες εμπιστευτικότητας σε όλους τους υπαλλήλους και τους παρόχους υπηρεσιών που εργάζονται για λογαριασμό μας·
- Οι υποδομές και τα συστήματά μας είναι ασφαλή (διαχείριση δικαιωμάτων, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση και εσωτερικές διαδικασίες αντιμετώπισης συμβάντων)·
- Υπάρχουν συγκεκριμένα εργαλεία και διαδικασίες για την ταχεία ανίχνευση, ανάλυση και διαχείριση οποιουδήποτε συμβάντος είναι πιθανό να επηρεάσει τα δεδομένα σας. Επιπλέον, υπάρχει και ανθρώπινη παρακολούθηση·
-
η κυβερνοασφάλεια υπόκειται σε συνεχή παρακολούθηση προκειμένου να αποτρέψουμε κινδύνους και να προστατεύσουμε τους χρήστες μας, τους υπαλλήλους μας και τα εργαλεία μας.
Τα δικαιώματά μου επί των δεδομένων μου
Το να μας εμπιστευτείτε τα δεδομένα σας δεν σημαίνει ότι χάνετε τον έλεγχό τους, το αντίθετο μάλιστα!
Έχετε διάφορα δικαιώματα. Ορισμένα ισχύουν για κάθε επεξεργασία δεδομένων που σας αφορούν, ενώ άλλα εξαρτώνται από τον τύπο της επεξεργασίας που διενεργείται και, πιο συγκεκριμένα, από τη νομική βάση στην οποία βασίζεται (εκτέλεση σύμβασης, νομική υποχρέωση, συγκατάθεση, έννομο συμφέρον κ.λπ.).
Παρακάτω θα βρείτε μια σύντομη περιγραφή αυτών των δικαιωμάτων και τον τρόπο εφαρμογής τους:
📂Δικαίωμα πρόσβασης Ρωτήστε ποια δεδομένα διατηρούμε για εσάς και λάβετε ένα αντίγραφο.
✏️Δικαίωμα διόρθωσης Τροποποιήστε ή συμπληρώστε τα δεδομένα σας εάν πιστεύετε ότι είναι παρωχημένα ή λανθασμένα.
❌Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας Εάν έχετε συμφωνήσει με την επεξεργασία δεδομένων, μπορείτε να αλλάξετε γνώμη ανά πάσα στιγμή.
⏸Δικαίωμα παραγραφής Αίτημα περιορισμού της χρήσης των δεδομένων σας ώστε να καταστούν προσωρινά «μη χρησιμοποιήσιμα» σε ορισμένες περιπτώσεις.
🔄Δικαίωμα φορητότητας Ανακτήστε τα δεδομένα σας σε επαναχρησιμοποιήσιμη μορφή, εάν υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει της συγκατάθεσής σας ή βάσει σύμβασης.
🚫Δικαίωμα εναντιωσης Να αρνηθείτε ή να διακόψετε τη χρήση των δεδομένων σας εάν αυτή βασίζεται στο «έννομο συμφέρον» του υπευθύνου επεξεργασίας.
🗑Δικαίωμα διαγραφής ή «δικαίωμα στη λήθη» Να ζητήσετε τη διαγραφή όλων ή μέρους των δεδομένων σας όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα, όταν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή όταν πιστεύετε ότι έχουν χρησιμοποιηθεί παράνομα.
📜Δικαίωμα να αποφασίσετε για την τύχη των δεδομένων σας μετά τον θάνατό σας Παροχή οδηγιών σχετικά με τα δεδομένα σας (αποθήκευση, διαγραφή, διαβίβαση σε αξιόπιστο τρίτο μέρος κ.λπ.) ώστε να γίνουν σεβαστά από την ENKI μετά τον θάνατό σας.
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παραπάνω χρησιμοποιώντας την παρεχόμενη φόρμα επικοινωνίας. εδώ.
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή, όπως είναι η CNIL(Εθνική Επιτροπή για την Τεχνολογία της Πληροφορίας και τις Ελευθερίες) στη Γαλλία, ιδίως εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά ή ότι τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία κατά παράβαση των κανονισμών.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον ΥΠΔ;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων όπως περιγράφεται σε αυτό το έγγραφο, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα μέσω της ιστοσελίδας μας στη .φόρμα επικοινωνίας ή να στείλετε ένα email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας στη διεύθυνση :dpoadeoservices@adeo.com.
Ενημέρωση αυτής της πολιτικής
Σας προσκαλούμε να ελέγξετε την τελευταία έκδοση αυτού του εγγράφου σε αυτήν τη σελίδα και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν ουσιώδεις αλλαγές μέσω των ιστότοπών μας ή των συνήθων καναλιών επικοινωνίας μας.