"Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τεχνικούς όρους, είμαι εδώ για να απαντήσω :

(1) SSID : Είναι το όνομα του δικτύου Wi-Fi σας που εμφανίζεται στις ρυθμίσεις Wi-Fi της συσκευής σας.

(2) Ειδικοί χαρακτήρες : Πρόκειται για χαρακτήρες όπως "?", "!", "@", "#", κτλ.

(3) Κρυπτογράφηση ασφαλείας Wi-Fi : Είναι μια μέθοδος που προστατεύει τις πληροφορίες που ανταλλάσσονται μεταξύ της συσκευής σας και του ρούτερ σας.

(4) Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας / κυψελοειδούς δικτύου : Πρόκειται για πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω 4G / 5G."

• LAN : Σταθερό
• WLAN : Σταθερό
• POWER : Σταθερό
• Προσωρινό Δίκτυο : Απουσιάζει

Συνδεδεμένη και συγχρονισμένη

"Σε αυτή την ενότητα, θα σας εξηγήσω πώς να εισέλθετε στο μενού αλλαγής σύνδεσης της συσκευής σας Enki Connect / Essentiel b Connect και πώς να την αναγνωρίσετε στην εφαρμογή για την αλλαγή σύνδεσης. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες :"

1 - Ανοίξτε την εφαρμογή Enki πατώντας το εικονίδιο "" στη λίστα των εφαρμογών που έχετε εγκαταστήσει στο τηλέφωνό σας.

2 - Στο μενού "Αρχική", πατήστε στο πλακίδιο της συσκευής σας Enki Connect / Essentiel b Connect.

3 - Πατήστε "Αλλαγή δικτύου Wi-Fi"

4 - Σκανάρετε τον QR κωδικό της συσκευής σας

​   

 "Ο QR κωδικός είναι τυπωμένος στο πίσω μέρος της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect. Δεν είναι αυτοκόλλητο.

Είναι σημαντικό να τον διατηρήσετε σε καλή κατάσταση, αν ο QR κωδικός και/ή το DEF-ID δίπλα του υποστούν φθορά, οι ομάδες της Enki δεν μπορούν να τον επαναδημιουργήσουν. Η συσκευή σας θα καταστεί μη λειτουργική."

• LAN : Σταθερό
• WLAN : Σταθερό
• POWER : Σταθερό
• Προσωρινό Δίκτυο : Απουσιάζει

Συνδεδεμένη και συγχρονισμένη

"Αν η συσκευή Enki σας δεν βρίσκεται σε αυτή την κατάσταση, μην ανησυχείτε, κάντε τα εξής :

• Απενεργοποιήστε τη συσκευή αποσυνδέοντάς την από την παροχή ρεύματος.

• Περιμένετε περίπου 3 λεπτά.

• Συνδέστε ξανά τη συσκευή στην παροχή ρεύματος.

Μετά από λίγο, η συσκευή θα επανέλθει στην αναμενόμενη κατάσταση."

6 - Επιβεβαιώστε ότι η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect παραμένει συνδεδεμένη στο προσωπικό σας δίκτυο Wi-Fi :

• Πατήστε "Ναι"

• Και πάλι πατήστε "Ναι"

Το τηλέφωνο θα στείλει μέσω του δικτύου Wi-Fi σας αίτημα διαγραφής των ρυθμίσεων δικτύου στη συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect. Θα εμφανιστεί η ένδειξη "Εκκίνηση επαναφοράς, παρακαλώ περιμένετε".

Κατά το στάδιο αυτό, η συσκευή θα βρίσκεται στην εξής κατάσταση :

LAN : Σταθερό WLAN : Απενεργοποιημένο POWER : Σταθερό Προσωρινό Δίκτυο : Απουσιάζει Ενημέρωση δεδομένων συσκευής σε εξέλιξη.

"Αν η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect δεν συμπεριφέρεται όπως περιγράφεται παραπάνω, σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με αυτή μέσω του δικτύου Wi-Fi. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εξής :

• Ελέγξτε ότι το τηλέφωνό σας παραμένει συνδεδεμένο στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi με τη συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect.

• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ενεργός επαναλήπτης Wi-Fi στο δίκτυο, αν υπάρχει, αποσυνδέστε τους επαναλήπτες Wi-Fi.

• Αποσυνδέστε το ρούτερ για 1 λεπτό και συνδέστε το ξανά. Περιμένετε να λειτουργήσει ξανά η πρόσβαση στο διαδίκτυο.

• Αποσυνδέστε τη συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect για 1 λεπτό και συνδέστε την ξανά. Περιμένετε μέχρι να ανάψουν σταθερά και τα 3 φωτάκια.

• Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα δεδομένα της εφαρμογής Enki. Μπορείτε να δείτε πώς να το κάνετε μέσω του άρθρου: Πώς λειτουργεί η διαγραφή της προσωρινής μνήμης της εφαρμογής Enki.

• Αν το ρούτερ σας έχει τείχος προστασίας (firewall), παρακαλούμε να το μειώσετε προσωρινά."

Αφού επαναφερθούν οι ρυθμίσεις δικτύου, θα εμφανιστεί η οθόνη επιλογής του προσωρινού δικτύου Wi-Fi της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect.

Όταν εμφανιστεί αυτή η οθόνη, η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect είναι έτοιμη για επανασύνδεση.

LAN : Σταθερό WLAN : Απενεργοποιημένο POWER : Σταθερό Προσωρινό Δίκτυο : Παρόν Ενημέρωση δεδομένων συσκευής σε εξέλιξη.

"Σε αυτή την ενότητα, θα σας εξηγήσω πώς να αλλάξετε τη σύνδεση Wi-Fi της συσκευής σας Enki Connect / Essentiel b Connect από ένα ενεργό δίκτυο Wi-Fi σε άλλο. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε πιστά τα βήματα και να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή και η συσκευή αντιδρούν όπως αναφέρεται."

Χειροκίνητα :

• Πατήστε "Επιλογή δικτύου"

• Επιλέξτε το προσωρινό δίκτυο της συσκευής που αρχίζει με "AJ_ENKI"

• Το δίκτυο πρέπει να εμφανίζεται ως "Συνδεδεμένο, χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο" ή "Συνδεδεμένο, μη ασφαλές δίκτυο"

• Επιστρέψτε στην εφαρμογή Enki.

Αυτόματη ανίχνευση :

• Επιλέξτε το προσωρινό δίκτυο της συσκευής που αρχίζει με "AJ_ENKI"

• Το δίκτυο πρέπει να εμφανίζεται ως "Συνδεδεμένο, χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο" ή "Συνδεδεμένο, μη ασφαλές δίκτυο"

"Ενδέχεται να εμφανιστεί μήνυμα που να σας ενημερώνει ότι η συσκευή δεν έχει σύνδεση στο διαδίκτυο, αυτό είναι φυσιολογικό, η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect δεν είναι ρούτερ. Επίσης, μπορεί να εμφανιστεί μήνυμα που να ρωτάει "Θέλετε να παραμείνετε συνδεδεμένοι σε αυτό το δίκτυο;", πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να παραμείνετε συνδεδεμένοι."

"Αν το τηλέφωνό σας δεν συνδέεται στο προσωρινό δίκτυο Wi-Fi της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect, εδώ μερικές συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων :

• Επανεκκινήστε τη συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect αποσυνδέοντάς την από την παροχή ρεύματος για 1 λεπτό και συνδέοντάς την ξανά.

• Επανεκκινήστε πλήρως το τηλέφωνό σας.

• Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου σας. (Προσοχή, αυτό διαγράφει όλες τις συνδέσεις με διάφορα σημεία πρόσβασης.)

• Δοκιμάστε με άλλο smartphone ή tablet."

"Αν η αυτόματη ανίχνευση αποτύχει, σας προτείνω να κάνετε τα εξής για να διορθώσετε το πρόβλημα :

• Επανεκκινήστε τη συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect αποσυνδέοντάς την από την παροχή ρεύματος για 1 λεπτό και συνδέοντάς την ξανά.

• Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας / κυψελοειδούς δικτύου είναι απενεργοποιημένα.

• Ελέγξτε ότι το τηλέφωνο παραμένει συνδεδεμένο στο προσωρινό δίκτυο Wi-Fi της συσκευής, λίγο πριν εμφανιστεί η ένδειξη "Ανίχνευση σε εξέλιξη" μέσω των ρυθμίσεων του τηλεφώνου σας.

• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει antivirus στο τηλέφωνο που να μπλοκάρει τη σύνδεση.

• Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής Enki. (Μπορείτε να ανατρέξετε στο άρθρο: "Πώς λειτουργεί η διαγραφή της προσωρινής μνήμης της εφαρμογής Enki." αν χρειαστεί)

• Επανεκκινήστε εντελώς το τηλέφωνό σας

• Δοκιμάστε με άλλο τηλέφωνο ή tablet"

• Επιλέξτε το προσωπικό σας δίκτυο Wi-Fi (το ρούτερ σας)

"Κατά προτίμηση, αφήστε μόνο το κύριο σημείο πρόσβασης Wi-Fi σε λειτουργία και αφαιρέστε οποιονδήποτε επαναλήπτη Wi-Fi. Επιπλέον, το δίκτυο Wi-Fi σας πρέπει να είναι στα 2.4 GHz. Για βέλτιστη επιτυχία, είναι προτιμότερο οι συχνότητες 2.4 GHz, 5 GHz και 6 GHz να είναι διαχωρισμένες με διαφορετικά SSID."

• Πατήστε στο πεδίο "Εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας".

• Εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi σας (το κλειδί ασφαλείας που εμφανίζεται στο ρούτερ σας αν δεν έχει αλλάξει).

"Ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi δεν πρέπει να περιέχει ειδικούς χαρακτήρες. Μόνο μικρά και κεφαλαία γράμματα και αριθμούς."

• Πατήστε το πλήκτρο "επιβεβαίωση" στο πληκτρολόγιο για να τον καταχωρήσετε.

• Μπορείτε να επιλέξετε το πλαίσιο "Να θυμάται ο κωδικός μου για τις επόμενες εγκαταστάσεις". (Αν η συσκευή σας εγκατασταθεί με επιτυχία, το τηλέφωνό σας θα αποθηκεύσει αυτές τις πληροφορίες για να συνδέει πιο εύκολα τις επόμενες συσκευές σας.)

• Πατήστε "Επιβεβαίωση"

• Περιμένετε, η συσκευή σας συνδέεται στο δίκτυο Wi-Fi που μόλις υποδείξατε.

• LAN : Αναβοσβήνει
• WLAN : Σταθερό
• POWER : Σταθερό

Αναζήτηση συσκευής σε εξέλιξη

"Αν η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect παραμείνει περισσότερο από ένα λεπτό (πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα) στο στάδιο "Σύνδεση Wi-Fi σε εξέλιξη, παρακαλώ περιμένετε", σημαίνει ότι δεν μπορεί να συνδεθεί στο δίκτυο Wi-Fi σας.

Όταν η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect είναι συνδεδεμένη στο δίκτυο Wi-Fi σας, το προσωρινό δίκτυο AJ_ENKI εξαφανίζεται. Αν η συσκευή Enki Connect επιστρέψει στην κατάσταση "Μη συνδεδεμένη, μη συγχρονισμένη" και το δίκτυο Wi-Fi AJ_ENKI παραμένει, τότε η συσκευή Enki Connect έχει απορριφθεί από το ρούτερ σας ή δεν ανίχνευσε σωστά το δίκτυο Wi-Fi."

"Αν η σύνδεση αποτύχει στο τελευταίο βήμα, για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε το πρόβλημα αν δεν ολοκληρώνεται η εγκατάσταση, εδώ μερικές συμβουλές :

• Υπάρχει το προσωρινό δίκτυο της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect;

  • Ναι : Η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect δεν κατάφερε να συνδεθεί στο ρούτερ σας
    Ελέγξτε την απόσταση μεταξύ του ρούτερ και της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect, καθώς και τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi και την κρυπτογράφηση ασφαλείας. (Για να μάθετε πώς να ελέγξετε τον κωδικό πρόσβασής σας Wi-Fi, μπορείτε να δείτε το άρθρο: "Πώς λειτουργεί ο έλεγχος του κωδικού πρόσβασης Wi-Fi.")
    Ελέγξτε τη συχνότητα Wi-Fi που χρησιμοποιεί το δίκτυό σας Wi-Fi όπως αναφέρεται στην ενότητα: "Συστάσεις και συμβουλές".

  • Όχι : Η συσκευή Enki Connect / Essentiel b Connect κατάφερε να συνδεθεί στο δίκτυο Wi-Fi σας αλλά δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την πλατφόρμα μας, οι πιθανές αιτίες είναι :
    Ένα τείχος προστασίας (firewall) που σχετίζεται με το ρούτερ σας μπορεί να είναι η αιτία, μειώστε το επίπεδο προσωρινά αν χρειάζεται.
    Επανεκκινήστε το ρούτερ σας. Βεβαιωθείτε επίσης ότι δεν υπάρχει ενεργός επαναλήπτης Wi-Fi κατά τη φάση αλλαγής σύνδεσης Wi-Fi."

"Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην αλλαγή σύνδεσης Wi-Fi παρά το λεπτομερές μας εγχειρίδιο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την τεχνική μας υποστήριξη. Μπορείτε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες για να επιταχύνετε τη διάγνωση :

• Το εμπορικό σήμα και το μοντέλο όλων των τηλεφώνων και/ή tablets που χρησιμοποιήσατε.

• Την έκδοση λειτουργικού συστήματος (OS) των τηλεφώνων και/ή tablets σας.

• Την έκδοση της εφαρμογής Enki που είναι εγκατεστημένη στα τηλέφωνα και/ή tablets σας.

• Τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας.

• Τον αριθμό του βήματος στο εγχειρίδιο όπου αντιμετωπίζετε το πρόβλημα.

• Την αντίδραση της εφαρμογής σας και της συσκευής Enki Connect / Essentiel b Connect εκείνη τη στιγμή.

Μην διστάσετε να δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες ώστε οι τεχνικοί μας να σας παρέχουν αποτελεσματική υποστήριξη."