En vigor a partir del 16 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "CGU") tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las que Enki Home pone a disposición su aplicación móvil Enki y los servicios disponibles (en adelante, "El/los Servicio/s Enki") en beneficio de los usuarios (en adelante, "el/los Usuario/s").
Para un mismo Servicio Enki, la última versión de las CGU prevalecerá sobre las versiones anteriores.
Artículo 1: Aviso legal
La aplicación móvil Enki (en adelante, "la Aplicación Enki") es editada por: Enki Home, sociedad anónima con consejo de administración (SA) con un capital de 37.000 euros, con domicilio social en 40 rue de la Vague 59650 Villeneuve d’Ascq, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Lille Métropole con el número 980 968 689 (en adelante, "Enki").
El Sr. Thomas Deflandre es el Director de la publicación en su calidad de Director General de Enki Home.
Artículo 2: Objeto y Ámbito de aplicación
Las presentes CGU constituyen los términos y condiciones generales de los Servicios Enki. Se recomienda al Usuario descargarlas y/o imprimirlas y conservar una copia. El uso de los Servicios está condicionado a la aceptación de las CGU en el momento de la inscripción del Usuario en la Aplicación Enki y/o de la suscripción a los Servicios Enki.
Enki puede modificar las CGU por motivos legítimos (evolución de los servicios, limitaciones técnicas, seguridad, cumplimiento legal). El Usuario será informado de cualquier modificación sustancial antes de la entrada en vigor de la nueva versión de las CGU. El Usuario reconoce y acepta aprobar tácitamente cualquier cambio en las CGU. En caso contrario, el Usuario podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de las CGU. Las presentes CGU están sujetas al derecho francés.
La Aplicación Enki ofrece dos modos de acceso al Servicio: la creación de credenciales propias de Enki y/o el inicio de sesión a través de servicios de autenticación de terceros (por ejemplo, Google o Apple).
La versión francesa de las CGU prevalece sobre cualquier otra versión o traducción.
Artículo 3: Cuenta de Usuario
La creación de una cuenta de Usuario es un requisito previo y necesario para que el Usuario pueda acceder y utilizar los Servicios Enki. Para crear una cuenta, el Usuario debe proporcionar información que permita su identificación, en particular su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección postal.
Solo se puede crear una cuenta de Usuario por dirección de correo electrónico.
Inicio de sesión a través de un servicio de autenticación de terceros
El Usuario puede crear o iniciar sesión en su cuenta Enki mediante servicios de autenticación de terceros (Google o Apple). Al elegir esta opción, el Usuario autoriza a Enki a asociar su cuenta Enki a la cuenta de terceros seleccionada y a recibir la información de identificación estrictamente necesaria para la creación y gestión de la cuenta (en particular: dirección de correo electrónico, nombre/apellidos cuando se proporcionen, identificador único del servicio de autenticación).
Esta información se utiliza exclusivamente para la autenticación y la gestión de la cuenta Enki.
El Usuario puede desvincular su cuenta de terceros en cualquier momento; en ese caso, será necesario establecer una nueva contraseña para conservar el acceso a la cuenta Enki.
Condiciones específicas de los servicios de terceros
El uso de un servicio de autenticación de terceros implica el cumplimiento de las condiciones aplicables a dicho servicio. Enki no tiene acceso a las credenciales (contraseña) de la cuenta de terceros del Usuario y no será responsable de un mal funcionamiento, modificación o indisponibilidad imputables a dicho servicio de terceros.
La creación de una cuenta de Usuario se realiza sin contraprestación económica por parte del Usuario. Los equipos (smartphones, tabletas, etc.) que permiten el acceso a la Aplicación Enki y a los Servicios Enki corren a cargo del Usuario, al igual que los gastos de comunicación derivados de su uso.
El Usuario se compromete a proporcionar únicamente información y datos personales exactos y conformes a la realidad. Se compromete, en particular, a no usurpar la identidad de terceros. De lo contrario, Enki se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta.
Al crear la cuenta Enki, el Usuario elige una contraseña. Esta debe ser suficientemente segura (incluyendo mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, y debe ser renovada regularmente por el usuario). Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña.
En caso de que el usuario opte por iniciar sesión a través de un servicio de autenticación de terceros, no se requiere ninguna contraseña de Enki al registrarse, pero Enki puede solicitar la creación de una posteriormente (por ejemplo: desvinculación de la cuenta de terceros, requisitos de seguridad, pérdida de acceso al proveedor).
El Usuario es el único responsable del uso de su cuenta. Cualquier uso de los Servicios Enki, cualquier conexión o transmisión de datos realizada a través de su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña, se presumirá realizada por dicho Usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, salvo denuncia escrita y debidamente motivada enviada a Enki por correo electrónico a la siguiente dirección: support@enkiapp.zendesk.com.
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a través de la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta a la siguiente dirección: support@enkiapp.zendesk.com.
Enki puede cerrar temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario, sin previo aviso ni indemnización, e interrumpir o poner fin a los servicios prestados en los siguientes casos:
Falta de respuesta a una solicitud de autenticación del Usuario;
Uso de métodos a través de la cuenta del Usuario destinados a desorganizar el funcionamiento general de la Aplicación Enki o de cualquier otro sitio, aplicación o sistema de Enki;
Uso no conforme de los Servicios y contrario al artículo 5 de las CGU;
Actividades fraudulentas.
Asimismo, Enki puede cerrar temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario, sin indemnización, previo envío de un requerimiento por correo electrónico que no haya sido subsanado por el Usuario en un plazo de dos (2) días naturales, en caso de cualquier otro incumplimiento de las CGU por parte del Usuario.
El Soporte de Enki está abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto festivos).
Artículo 4: Propiedad intelectual
La Aplicación Enki y su contenido (en adelante, el "Contenido de Enki") son operados por la empresa Enki Home. Enki Home es titular o dispone de los derechos relativos a los componentes y Contenidos de la Aplicación protegidos por derechos de propiedad intelectual. Cualquier base de datos, componente, presentación y cualquier otro elemento (textos, elementos visuales, fotografías, vídeos, códigos informáticos, etc.), marca o nombres de dominio que aparezcan en la Aplicación son propiedad de Enki Home y sus socios. Los Usuarios tienen expresamente prohibido modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, explotar comercialmente y/o distribuir de cualquier manera y a cualquier título las páginas de la Aplicación Enki o cualquier otro elemento de la Aplicación Enki (software, visual o sonoro, etc.).
Artículo 5: Compromiso de los Usuarios
El Usuario se compromete a utilizar los Servicios y la Aplicación exclusivamente para el fin previsto y de acuerdo con los consejos de uso proporcionados por Enki (ej.: FAQ). Queda terminantemente prohibido utilizar la Aplicación, sus funcionalidades o cualquier otro recurso puesto a disposición para fines ilegales, indebidos, fraudulentos o no autorizados, tales como, a título enunciativo pero no limitativo, el intento de acceso no autorizado a sistemas, la elusión de los dispositivos de seguridad, el fraude o la explotación maliciosa de datos.
En caso de violación de estas obligaciones, Enki se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso del Usuario a la Aplicación y a sus servicios, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran emprenderse.
Para garantizar un funcionamiento óptimo del Servicio Enki, los Usuarios se comprometen a (i) tener una red de comunicación activa y en buen estado de funcionamiento y (ii) disponer de un plan de datos de internet activo.
Artículo 6: Responsabilidad
Enki Home actúa en calidad de intermediario técnico que permite al Usuario centralizar, controlar y automatizar el uso de sus dispositivos conectados.
La responsabilidad de Enki Home no podrá ser exigida en razón de:
cualquier mal funcionamiento, avería, error o daño resultante de un defecto en los dispositivos conectados proporcionados por terceros;
un mal funcionamiento, fallo o uso indebido de los dispositivos conectados proporcionados por terceros;
un daño debido a una instalación, configuración, manipulación eléctrica incorrecta o una falta de mantenimiento en los dispositivos conectados proporcionados por terceros;
la incompatibilidad de un dispositivo de terceros con la plataforma;
daños resultantes del incumplimiento o la mala ejecución de las CGU por parte del Usuario, en particular en caso de uso no conforme a las instrucciones proporcionadas o cualquier configuración incorrecta de los Servicios.
Además de las garantías legales irrenunciables, Enki no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, de ningún tipo, en particular en términos de idoneidad de la Aplicación para un uso particular.
La responsabilidad de Enki solo podrá exigirse en caso de culpa probada y se limita a los daños directos, personales y ciertos que el Usuario haya sufrido.
Por otra parte, Enki no es en ningún caso responsable de los daños resultantes de un incumplimiento o mala ejecución debidos a un hecho insuperable e imprevisible de un tercero, o a un caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del código civil.
Los Usuarios siguen siendo responsables del control de sus dispositivos conectados y de la gestión de su consumo energético (elección del operador, volumen de consumo, etc.).
Teniendo en cuenta los diversos imprevistos vinculados a la combinación de varias tecnologías implementadas, Enki advierte al Usuario que los Servicios prestados requieren precauciones adicionales por parte del Usuario y de las personas que ocupan su vivienda y/o de terceros autorizados para evitar graves consecuencias materiales, inmateriales y corporales para el Usuario y los ocupantes de la vivienda del Usuario.
Estas precauciones adicionales consisten en particular en:
la realización de pruebas periódicas, bajo la estricta supervisión del Usuario, del buen funcionamiento de los objetos conectados a los Servicios Enki proporcionados por la Aplicación Enki y al añadir cada nuevo objeto conectado.
la configuración de escenarios que no presenten ningún riesgo para los ocupantes de la vivienda, teniendo en cuenta el entorno de la vivienda y cualquier situación específica relativa a cada ocupante (ej.: niños pequeños, presencia de animales, personas con movilidad reducida).
el mantenimiento y la verificación regular de los objetos conectados o de la configuración de los Servicios de control remoto de los objetos conectados por parte de un profesional.
Enki no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes o sucesivos a un robo, incendio, explosión o inundación, siempre que Enki, los Servicios Enki y/o la Aplicación Enki no sean el origen de los mismos.
Enki no será responsable de las consecuencias derivadas de la indisponibilidad, suspensión, revocación de acceso o cualquier evolución técnica o contractual de los servicios de autenticación de terceros. El Usuario sigue siendo responsable de la seguridad y gestión de su cuenta de terceros (medidas de seguridad, recuperación de acceso, configuración de uso compartido de información).
Las presentes CGU no sustituyen en ningún caso a los contratos de seguro que el Usuario debe suscribir para cubrir todos los riesgos que puedan afectar a los ocupantes, a la vivienda y a los bienes que se encuentren en ella (en particular incendio, robo, inundación, explosión).
Artículo 7: Fuerza Mayor
Se consideran casos de fuerza mayor los eventos definidos en el artículo 1218 del Código Civil y por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Cualquier caso de fuerza mayor suspende las obligaciones de las presentes CGU afectadas por el mismo durante toda su duración y mientras se dejen sentir los efectos del caso de fuerza mayor, sin que pueda exigirse responsabilidad a Enki o a sus socios, ni que estos puedan estar obligados a indemnización alguna.
Artículo 8: Disponibilidad de la Aplicación Enki
Enki pone en práctica todos los medios razonables para asegurar un acceso continuo y una disponibilidad óptima de la Aplicación, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento, actualizaciones y casos de fuerza mayor.
Enki se reserva el derecho de interrumpir, suspender o limitar temporalmente el acceso a la totalidad o a parte de la Aplicación para asegurar su mantenimiento o por cualquier otra razón técnica necesaria para su buen funcionamiento, sin que esta interrupción dé derecho a indemnización alguna.
A pesar de que Enki ha realizado todas las gestiones necesarias para asegurar la fiabilidad de la información, los servicios, el software o los productos contenidos en la Aplicación, no podrá ser considerada responsable de errores, omisiones, virus o de los resultados que pudieran obtenerse por un mal uso de estos.
Enki no podrá ser considerada responsable de las dificultades o imposibilidades temporales de acceso a la Aplicación que tengan su origen en circunstancias externas, en particular en caso de fallo de las redes de telecomunicaciones, de Internet o del equipo informático del Usuario, o en caso de mal uso por parte del Usuario.
Artículo 9: Prueba
El Usuario reconoce que los datos transmitidos y conservados en el sistema de información de la solución Enki hacen fe entre las Partes salvo prueba en contrario.
Estos elementos constituyen medios de prueba válidos de cualquier acción realizada por el Usuario dentro de la Aplicación.
Artículo 10: Litigios
En caso de controversia sobre el significado de un término, de una disposición de las CGU o para cualquier reclamación relacionada con el uso de la Aplicación o de los Servicios, el Usuario puede ponerse en contacto con Enki en la siguiente dirección: support@enkiapp.zendesk.com.
En caso de litigio, Enki y el Usuario se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta dada por Enki, o en caso de falta de respuesta, el Usuario puede dirigir una reclamación por escrito al servicio de mediación FEVAD, para cualquier reclamación relacionada con el uso de los Servicios o de la Aplicación Enki durante los últimos doce (12) meses, por vía electrónica: www.mediateurfevad.fr, o por correo postal a la siguiente dirección:
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 París
En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Artículo 11: Seguridad
Enki se esfuerza por garantizar la seguridad de la Aplicación de acuerdo con las reglas del arte. No obstante, se informa al Usuario de los riesgos inherentes a las redes de comunicaciones electrónicas y, en particular, de los riesgos vinculados a la transmisión de datos por Internet. En general, corresponde al Usuario establecer todas las protecciones habituales (cortafuegos, antivirus, etc.) vinculadas a la navegación por Internet. En consecuencia, Enki no ofrece ninguna garantía al respecto.
En cualquier caso, el Usuario se abstendrá estrictamente de cualquier intento de ingeniería inversa o descompilación de la totalidad o parte de la Aplicación, de cualquier intrusión o intento de intrusión fraudulenta en el sistema de información que aloja la Aplicación, así como en el software que permite su funcionamiento, de cualquier abuso de confianza, sustracción, eliminación, desvío o modificación no autorizada de los datos técnicos de la Aplicación, bajo pena de acciones legales.
En el contexto del inicio de sesión a través de un servicio de autenticación de terceros, Enki implementa protocolos estándar del mercado. Enki no almacena en ningún momento la contraseña de la cuenta de terceros y solo conserva los tokens/identificadores técnicos necesarios para la autenticación y la seguridad de las sesiones, de acuerdo con el principio de minimización.
Artículo 12: Datos Personales
Enki otorga gran importancia a la protección y al respeto de la vida privada de sus Usuarios y de sus datos personales. La política de protección de datos personales de Enki tiene por objeto informar a los Usuarios de las prácticas relativas al consentimiento, recopilación, uso, almacenamiento, medidas de seguridad, periodos de conservación, destinatario(s) y uso compartido de los datos personales que el Usuario debe proporcionar al utilizar los Servicios Enki y la Aplicación Enki.
La política de protección de datos personales está disponible en la sección "Ayuda y Trucos" de la aplicación Enki o haciendo clic en el siguiente enlace [Política de datos de Enki].
Así, Enki protege la privacidad de sus Usuarios respetando la legislación vigente y siguiendo sus normas internas relativas a la protección de datos personales de Leroy Merlin France que ha adoptado para preservar y garantizar los derechos de los Usuarios sobre los datos que le confían. Enki respeta las obligaciones de formalidades y de mantenimiento de registros para sus tratamientos de datos.
Enki puede recopilar y procesar los datos personales del Usuario de varias maneras:
La información de conexión proporcionada al crear la cuenta (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico). Esta información permite autenticar al Usuario, permitir el acceso a los Servicios Enki, gestionar y responder a las solicitudes del Usuario.
Los intercambios con el Soporte de Enki cuando el Usuario se pone en contacto con el Soporte por teléfono, por correo electrónico o a través de la Aplicación Enki (datos de contacto, actividades del Usuario en el marco del/de los Servicio/s Enki). Esta información permite a Enki asistir de la mejor manera al Usuario, ya sea en la asistencia de uso o en la resolución de anomalías.
La información técnica relativa a los equipos utilizados por el Usuario y la relativa al uso y a la configuración de su instalación, asociada a un Usuario determinado, nunca se transmite a terceros sin el consentimiento explícito del Usuario.
El análisis de estos datos personales permite mejorar los Servicios Enki proporcionados en términos de funcionalidad, facilidad de uso o contenidos.
Estos datos personales son necesarios para la ejecución de los Servicios de Enki.
Si la solución Enki se utiliza con productos asociados que disponen de su propia aplicación (Google Home, Somfy...), la aceptación de las CGU de estos asociados es un requisito previo para el control de estos productos por parte de Enki.
El Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión sobre todos los datos personales que le conciernen. También dispone de un derecho de oposición y de un derecho a la limitación del tratamiento de sus datos de acuerdo con la normativa aplicable.
El Usuario puede ejercer sus derechos directamente en la Aplicación Enki o enviando una solicitud a la siguiente dirección: support@enkiapp.zendesk.com.
Si el Usuario dispone de cuentas específicas en las plataformas de los socios para determinados objetos conectados (ej.: cuenta Philips Hue), este último deberá enviar también una solicitud de supresión directamente en estas plataformas para ejercer sus derechos.
Los datos personales tratados por Enki se conservan y mantienen en servidores técnicos seguros en Francia durante toda la duración de los Servicios Enki y por un periodo máximo de cinco (5) años a partir de la desinstalación de la Aplicación Enki.
En cualquier momento, el Usuario puede gestionar sus preferencias relativas a los Servicios Enki y los datos personales afectados por estos servicios en su Aplicación Enki (sección "catálogo de servicios").
Para cualquier pregunta o comentario relativo a la política de datos personales o a la forma en que Enki recopila y trata los datos personales, el Usuario puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos (DPO) en la siguiente dirección: dpoadeoservices@adeo.com.
Si el Usuario ya no está de acuerdo con las presentes CGU, debe enviar una solicitud de eliminación de cuenta al Soporte de Enki a la siguiente dirección: support@enkiapp.zendesk.com.
Si el Usuario considera, después de haberse puesto en contacto con el Soporte de Enki, que sus derechos de Informática y Libertades no se respetan o que la Aplicación Enki no cumple con las normas de protección de datos, puede presentar una reclamación en línea ante la CNIL (Agencia de Protección de Datos de Francia) o por correo postal.
Cuando el Usuario elige iniciar sesión a través de Google o Apple, Enki recibe únicamente la información de identificación necesaria para la autenticación (correo electrónico, nombre/apellidos cuando se proporcionen, identificador único del servicio de autenticación). Las modalidades, finalidades, bases legales, periodos de conservación y derechos del Usuario relacionados con este tratamiento se describen en la Política de privacidad, que prevalece para todo lo relativo a los datos personales.
Artículo 13: Condiciones específicas del Bono Energía Enki
13.1 Definiciones
Bono Energía: Programa que agrupa el conjunto de acciones que permiten a un usuario obtener Ganancias al permitir que Enki optimice su consumo eléctrico para los objetos compatibles.
Activación: designa la operación de Reducción de carga o de Flexibilidad activada por Enki, tras una Instrucción.
Año completo realizado: Periodo de 12 meses consecutivos, específico para cada objeto conectado, a partir de la fecha de adición de un objeto conectado operativo al Bono Energía. Para ser validado, este periodo exige que el objeto permanezca configurado y operativo de manera continua, sin interrupción ni desinstalación.
Saldo (Cagnotte): Importe en euros acumulado en el marco del Bono Energía.
ENEDIS: es el gestor de la red de distribución de electricidad en Francia, responsable del transporte de la electricidad hasta los consumidores y de la gestión de la red de baja y media tensión.
Capacidades de Modulación: designa los procesos en los que los medios de producción situados en el/los Sitio/s puestos a disposición por ENKI, cuyo consumo eléctrico puede ser suspendido, modulado o desplazado en el marco de las Reducciones de carga o de la Flexibilidad.
Fallo del Producto conectado: situación en la que, a pesar de la Instrucción de Reducción de carga o de Flexibilidad transmitida por Enki hacia un Producto Conectado, no se cumplen los criterios de validación de una activación realizada con éxito.
Reducción de carga (Effacement): designa la operación que consiste en disminuir o suspender el consumo eléctrico de las Capacidades de Modulación durante un tiempo determinado. La Reducción de carga es uno de los mecanismos del Bono Energía Enki.
Flexibilidad: designa la operación que consiste en disminuir, suspender, aumentar o desplazar el consumo eléctrico de las Capacidades de Modulación durante un tiempo determinado. La Flexibilidad es uno de los mecanismos del Bono Energía Enki.
Reducción de carga realizada: de acuerdo con la definición de RTE, en un Sitio, se considera realizada una Activación en un intervalo de tiempo de 15 minutos si la potencia medida en ese intervalo es inferior o igual en al menos un 20% a la potencia media medida durante los dos intervalos de tiempo de 15 minutos que preceden al inicio de la Reducción del consumo, y si estas últimas son estrictamente superiores a cincuenta (50) Vatios. De lo contrario, la Activación no se considera realizada en el sitio.
Indisponibilidad: designa el periodo durante el cual un sitio o un Producto conectado participante no puede modificar su consumo de electricidad a petición del operador.
Instrucción: designa la instrucción emitida por ENKI a los Productos Conectados del Usuario para iniciar una Activación.
Mercados: designa los mercados o mecanismos en los que el socio de ENKI interviene para valorizar las Reducciones de carga y las acciones de Flexibilidad, en particular:
el mecanismo de capacidad (dispositivo legal establecido por los artículos L335-1 y siguientes y R335-1 y siguientes del Código de la Energía); y
los mercados de la energía.
Temporada de Reducción: para los radiadores eléctricos, el periodo invernal durante el cual tienen lugar las operaciones de Reducción de carga (entre el 15 de octubre del año N y el 15 de abril del año N+1).
Producto conectado: designa cualquier objeto conectado a la Aplicación Enki que pueda ser objeto de las operaciones de Reducción de carga y Flexibilidad.
PRM/PDL: (Punto de Referencia de Medida o Punto de Entrega) ENEDIS es el número único que identifica el lugar en el que se entrega la electricidad a un consumidor en la red de distribución.
RTE: o Red de Transporte de Electricidad, gestiona la red de transmisión de electricidad de alta tensión en Francia. Su papel es asegurar la transmisión fiable de la electricidad entre productores y consumidores, manteniendo el equilibrio entre la oferta y la demanda.
Sitio(s): designa una entidad geográfica conectada a la red de transporte de electricidad, que puede consumir, producir o almacenar electricidad. Cada Sitio es identificado y monitorizado individualmente para permitir una gestión óptima de la red, asegurar la estabilidad del suministro de electricidad y facilitar los intercambios y el equilibrio de la energía.
SURVOLTAGE: es el socio de ENKI que actúa como operador de Reducción de carga y Flexibilidad aprobado por RTE (número 17X0000014457884). Su papel es modular temporalmente el consumo de electricidad de clientes voluntarios para aliviar la red durante los picos de demanda, contribuyendo así a su estabilidad. Su razón social es SURVOLTAGE y su domicilio social es 93 COURS BERRIAT, 38000 GRENOBLE. Su número de SIRET (identificación fiscal) es 92112824500013.
Usuario(s): designa a cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que utiliza la Plataforma ENKI con el fin de realizar y/o monitorizar a distancia Reducciones de carga o acciones de Flexibilidad en tiempo real.
13.2 Mecanismos del Bono Energía Enki
13.2.1 - Reducción de carga de los radiadores eléctricos
La Reducción de carga es uno de los mecanismos que participan en el Bono Energía Enki.
Su objetivo es contribuir al equilibrio de la red eléctrica, por ejemplo practicando Reducciones de carga, en particular durante los periodos de tensión de la red eléctrica. Esto contribuye a la seguridad del suministro y ayuda a evitar el recurso a fuentes de producción intermitentes que emiten gases de efecto invernadero (centrales de gas o de carbón, importación de electricidad de países con un mix energético con más emisiones de CO2 que Francia).
El Usuario, a través de sus Productos conectados, puede contribuir a mantener el equilibrio de la red eléctrica al aceptar participar en el Bono Energía Enki. Por ejemplo, la acción de suprimir el consumo de su calefacción durante un periodo determinado permitirá aliviar la red eléctrica.
Las Reducciones de carga solo son posibles a condición de que el producto esté encendido, conectado, sea controlable a través de la Aplicación ENKI y no se aplique ninguna modificación en la configuración del Producto conectado durante la realización de una Reducción de carga.
Con el fin de garantizar el confort del Usuario durante una Reducción de carga, ENKI puede realizar una anticipación del calentamiento previamente, justo antes de la Reducción de carga del Producto Conectado, de acuerdo con el análisis de los modos y horarios del Usuario.
Al inicio de la franja horaria de Reducción de carga, ENKI anula temporalmente la programación del Producto conectado con el fin de reducir su consumo eléctrico.
Al final de la franja horaria de Reducción de carga, el Producto Conectado vuelve al estado en el que debería haber estado a la hora correspondiente.
13.2.2 - Flexibilidad de los termos eléctricos (calentadores de agua) y módulos con termo eléctrico
La Flexibilidad de los termos de agua caliente y de los Módulos que controlan un termo eléctrico es otro mecanismo que participa en el Bono Energía Enki.
Este Control tiene como objetivo contribuir al equilibrio de la red eléctrica optimizando los periodos de calentamiento del agua caliente sanitaria, en particular a través de dispositivos de control inteligente. Este mecanismo permite desplazar el consumo de energía hacia los periodos de menor tensión en la red o de alta producción de energías renovables. Esto contribuye a la seguridad del suministro y ayuda a evitar el uso de fuentes de producción basadas en el carbono (centrales de gas o de carbón) durante los picos de demanda.
El Usuario, a través de sus Productos conectados (termos de agua conectados o módulos que controlan un termo eléctrico) elegibles, puede contribuir a mantener el equilibrio de la red eléctrica aceptando participar en el Bono Energía Enki. Por ejemplo, la acción de retrasar o interrumpir momentáneamente el calentamiento de su termo de agua, o a la inversa, de activar el calentamiento en caso de excedente de producción, permitirá aliviar la carga en la red eléctrica nacional.
La lista de los Productos elegibles para el Bono Energía está definida en la aplicación Enki.
13.2.3 - Contraprestación
Como contraprestación por la puesta a disposición de sus Productos conectados para el Bono Energía Enki, el Usuario es remunerado el año siguiente, a partir de la fecha de aniversario de la adición de su Producto conectado al Bono Energía Enki, en forma de saldo (bote) en la aplicación Enki. (Ver párrafo 13.7)
13.3 Condiciones de acceso al Bono Energía Enki
El hogar del Usuario debe estar equipado con un contador Linky y la electricidad debe ser distribuida por ENEDIS.
El Usuario no debe estar comprometido con otro operador de ahorro de energía, de Reducción de carga o de Flexibilidad, o con una oferta de Reducción de carga o de ajuste suscrita con su proveedor de electricidad, o con otro operador de Reducción de carga o de ajuste.
El Usuario debe poseer al menos un Producto conectado y controlarlo con la aplicación ENKI.
Los Productos conectados puestos a disposición por el Usuario deben estar situados en una residencia principal.
La residencia principal debe estar habitada durante la totalidad de la suscripción al programa Bono Energía, excluyendo los periodos de ausencias temporales habituales (vacaciones, viajes de negocios, etc.).
Para la Reducción de carga, la calefacción eléctrica debe ser el sistema de calefacción principal.
Para participar en el programa Bono Energía Enki, el Usuario consiente en que ENEDIS transmita las curvas de consumo históricas y diarias, así como los parámetros técnicos de su contador Linky a SURVOLTAGE y RTE.
Del mismo modo, el Usuario acepta que ENKI acceda y comparta los datos necesarios para la realización del Bono Energía Enki con SURVOLTAGE. El detalle de los datos compartidos se detalla en el artículo 14.11.
El Usuario declara aceptar las presentes CGU.
El Servicio solo es accesible para los Usuarios domiciliados en la Francia metropolitana (inaccesible en los DOM-TOM - Territorios de Ultramar).
Más allá de las condiciones expuestas anteriormente, RTE puede rechazar la inclusión de un hogar en las campañas de Reducción de carga o de Flexibilidad. Los motivos de estos rechazos se detallan en la página 3.2.4 de este documento: services-rte.com.
13.4 Condiciones de funcionamiento del Bono Energía
13.4.1 - Condiciones de funcionamiento de la Reducción de carga para los radiadores eléctricos
Cada día durante el invierno, en función de las previsiones de demanda y producción de electricidad a nivel nacional para el día siguiente, RTE puede reducir la demanda de electricidad activando franjas horarias de Reducción de carga puestas a disposición por los operadores de Reducción de carga.
En este caso, RTE envía una señal a los operadores de Reducción de carga, en este caso SURVOLTAGE, para activar una orden de reducción de carga en los Usuarios inscritos en el programa de Reducción de energía Enki.
La oferta de Reducción de carga ENKI corresponde a un máximo de cuatro (4) franjas de Reducción por día, siendo cada franja de una duración máxima de dos (2) horas, con una pausa correspondiente al tiempo de activación anterior.
Durante esta franja de Reducción de carga, el consumo de los Productos conectados del Usuario se reducirá (se suspenderá).
Durante la Temporada de Reducción, las Reducciones se realizarán en un máximo de cuarenta (40) días. Además de las franjas de Reducción, SURVOLTAGE puede emitir órdenes de precalentamiento de una duración de 15 minutos durante una activación de 30 minutos y órdenes de precalentamiento de una duración de 30 minutos para 1 hora de activación, activadas únicamente fuera de los contratos Tempo. Estas órdenes tienen por objeto aumentar temporalmente el consumo eléctrico de los radiadores del Usuario si no están ya en funcionamiento, antes del inicio de la franja de Reducción de carga con el fin de preservar el confort del hogar y observar una caída del consumo durante la Reducción de carga propiamente dicha. Este aumento temporal del consumo es compensado financieramente en su totalidad por la valoración de la Reducción de carga realizada. Este procedimiento permite mejorar la detección y la validación de las Reducciones de carga efectuadas.
El hogar asociado al Usuario es identificado por su PRM (o "PDL") asociado al contador Linky, cuyo número figura en el contrato de suministro de electricidad del hogar.
Al aceptar las condiciones generales de uso de ENKI y al dar su consentimiento, el Usuario autoriza a ENKI y a SURVOLTAGE a utilizar para estos únicos fines los datos personales puestos a su disposición, así como los datos de consumo de electricidad, ya que son necesarios para el seguimiento y la medición de las Reducciones de carga.
Estos datos de consumo son recopilados y tratados automáticamente por ENKI y SURVOLTAGE gracias a su contador Linky. Esta recopilación de datos se realiza de conformidad con la normativa vigente y garantiza la confidencialidad de los datos.
Las órdenes de Reducción de carga serán óptimas si el Usuario programa sus Productos conectados a través de los modos y horarios puestos a disposición en la aplicación ENKI.
Durante la Temporada de Reducción de carga, se pueden activar diariamente periodos de pruebas técnicas, llamados "Sondas". Una Sonda se comporta como un periodo de reducción normal, pero limitado a 15 minutos. Las Sondas tienen como objetivo verificar el buen funcionamiento de los Productos conectados y no tienen impacto en la remuneración.
13.4.2 - Condiciones de funcionamiento de la Flexibilidad de los Termos Eléctricos y Módulos de Termos Eléctricos
La Flexibilidad del Agua Caliente Sanitaria (ACS) en el marco del Bono Energía Enki se basa en la optimización de los ciclos de calentamiento. Para beneficiarse de este mecanismo, el Usuario acepta las siguientes modalidades:
El programa es accesible para los hogares cuyo termo eléctrico sea nativamente compatible y esté conectado directamente a la Aplicación ENKI, o que esté equipado con un módulo de control conectado (módulo específico "termo eléctrico") que permita su control remoto. La lista de Productos conectados compatibles y elegibles está disponible en la aplicación Enki.
Al inscribirse en el servicio, el Usuario se compromete a aceptar el plan de programación inicial propuesto por la Aplicación ENKI. Este plan está específicamente calculado para desplazar el consumo de energía hacia los periodos de menor tensión en la red eléctrica o de alta producción de energías renovables.
El Usuario conserva la libertad de modificar su horario de calentamiento o de derogar manualmente la programación optimizada. Sin embargo, cualquier modificación manual o personalización de la programación por parte del Usuario puede afectar al rendimiento de flexibilidad del Sitio. En consecuencia, tal manipulación por parte del Usuario podrá suponer una reducción del Bono Energía acumulado, calculada en proporción a la pérdida de capacidad de optimización vinculada y constatada.
El control automático se basa en la última temperatura de consigna (setpoint) conocida o registrada del termo eléctrico.
Aparte de la automatización vinculada al programa, el Usuario mantiene en todo momento la posibilidad de ajustar la temperatura de calentamiento deseada a través de la Aplicación ENKI para garantizar su confort térmico.
13.5 Equipamiento necesario
Para beneficiarse del programa Bono Energía ENKI, el Usuario debe haber instalado o mandado instalar al menos un (1) Producto conectado compatible con la solución ENKI.
Una vez instalados físicamente, estos Productos conectados deben estar emparejados a la cuenta ENKI del Usuario.
Para la parte de Reducción de carga del Bono Energía, los productos deben estar accesibles durante toda la Temporada de Reducción.
Para la parte de Flexibilidad del Bono Energía, los productos afectados deben estar accesibles durante todo el año, sin interrupciones prolongadas.
Cualquier nuevo Producto conectado a la Aplicación Enki se integrará automáticamente en el programa Bono Energía Enki una vez que el Usuario se haya adherido previamente al Servicio Bono Energía Enki, con la excepción de los termos eléctricos y los módulos para termos eléctricos.
Si el Usuario no desea que este nuevo Producto conectado se integre en el Servicio Bono Energía Enki, puede:
darse de baja del servicio Bono Energía Enki para todos los dispositivos; o
dar de baja este Producto conectado específico del servicio Bono Energía; o
eliminar este nuevo Producto conectado de la Aplicación Enki.
13.6 Suscripción al servicio
El Usuario descarga la aplicación ENKI desde su smartphone y crea una cuenta de conformidad con el artículo 3 - Cuenta de Usuario - de las presentes CGU.
Para inscribirse en el servicio Bono Energía Enki, el Usuario tiene varias opciones:
Ya sea durante la aceptación del consentimiento "Participación en el Bono Energía", por ejemplo al crear la Cuenta de Usuario;
Ya sea a través de la "tarjeta" (recuadro que agrupa información y acciones interactivas) que destaca el servicio Bono Energía y que está disponible en la pantalla principal de la aplicación ENKI;
Ya sea a través de la "tarjeta" que destaca el servicio Bono Energía y que está disponible en la sección "Energía" de la navegación situada en la parte inferior de las pantallas de la aplicación ENKI.
El Usuario seguirá el proceso propuesto en la aplicación ENKI para introducir su número de PRM para vincular su contador Linky a la aplicación ENKI, si no es ya el caso.
Existen tres posibilidades para proporcionar el número de PRM:
El número de PRM ha sido detectado automáticamente al crear la Cuenta de Usuario Enki, según la dirección postal proporcionada y el apellido rellenado en el formulario de creación de cuenta;
El número de PRM ha sido proporcionado a través del cuestionario en la aplicación ENKI que permite desbloquear el acceso a los servicios del "coach de energía";
Durante el recorrido del servicio Bono Energía, el usuario visualiza las condiciones a validar. Al hacer clic en el botón "Asociar", situado en esta tarjeta, podrá introducir su número de PRM y asociar su contador Linky si no lo ha hecho ya. A continuación, se le redirige a una página que le permite validar su inscripción, dar su consentimiento (si no lo ha hecho ya al crear la cuenta) y aceptar las CGU.
La participación del Usuario en el programa Bono Energía se consiente por un periodo indefinido.
El Usuario puede en cualquier momento, sin que ello constituya una decisión de cancelación, suspender cualquier modulación (Activación) que intervenga o pueda intervenir durante un periodo determinado. Sin embargo, el Usuario se compromete a no interrumpirlo de manera irrazonable, para no desvirtuar el programa Bono Energía.
Del mismo modo, el Usuario puede darse de baja en cualquier momento a través de la Aplicación ENKI.
13.7 - Valoración del Saldo (Bote) vinculado al Bono Energía
Si el Usuario respeta estrictamente las condiciones que permiten la correcta realización de las operaciones vinculadas al Bono Energía, el saldo del Bono Energía del usuario aumenta:
en un importe máximo de quince (15) euros por Producto conectado del tipo Radiador Eléctrico y por año completo realizado,
en un importe máximo de cuarenta (40) euros por Producto conectado del tipo Termo eléctrico o Módulo que controla un Termo eléctrico y por año completo realizado.
Este importe corresponde a la remuneración máxima, a título puramente orientativo, y con la condición de que todas las operaciones de Reducción de carga y/o de Flexibilidad se hayan podido realizar con éxito.
El importe del Bono efectivamente acumulado varía en función del rendimiento de la reducción de carga o de la flexibilidad efectivamente observados y realizados.
En caso de Fallo o de Indisponibilidad para una Reducción de carga o una operación de Flexibilidad, el ingreso se reducirá en un importe correspondiente a la valoración en los Mercados de la franja de Reducción o de Flexibilidad no realizada.
El Producto Conectado se considerará defectuoso o indisponible para una Reducción de carga o una Flexibilidad si se encuentra en una de las siguientes situaciones:
Acción manual del usuario sobre el Producto Conectado en contradicción con la orden de Reducción o de Flexibilidad;
El Producto Conectado está indisponible (apagado, inoperativo o desconectado);
El consumo eléctrico es ya mínimo o inexistente, lo que no permite observar una caída significativa del consumo tras la orden de reducción o de Flexibilidad;
La caída de consumo esperada ha sido compensada por el uso simultáneo de uno o varios aparatos eléctricos de la vivienda (ej.: recarga de vehículo eléctrico, uso de un horno o cualquier otro aparato de alto consumo).
Un hogar se considera en situación de incumplimiento/fallo para el resto de la Temporada de reducción cuando el control de los Productos conectados no permite constatar una bajada de la curva de carga en al menos el 20% de los casos en 10 reducciones sucesivas.
Enki podrá alertar al Usuario en cuanto a estos fallos antes de alcanzar la cuota.
Un año después de la adición de un Producto al Bono Energía Enki, a partir de la fecha de aniversario de esta adición, el importe correspondiente se añadirá al saldo (bote) del usuario.
13.8 - Reembolso del Saldo
El importe disponible del saldo se puede consultar en la aplicación en la página "Saldo" (Cagnotte).
El abono de este importe será posible durante periodos de retirada de fondos específicos definidos por Enki, visibles en la misma página de la Aplicación. Si el usuario lo desea, puede solicitar el abono de este importe, que se efectuará mediante transferencia bancaria en los tres (3) meses siguientes a su solicitud, siempre que este importe sea de un mínimo de diez (10) euros. La totalidad del saldo se abona en un solo pago.
Se solicitará la información bancaria del Usuario con motivo de esta solicitud de abono, mediante un correo electrónico en el que se pedirá al Usuario que se conecte a la Aplicación Enki para rellenar un formulario. El formulario será accesible exclusivamente desde la Aplicación Enki y excluyendo cualquier otro soporte de comunicación. El nombre y los apellidos de la cuenta bancaria deben coincidir con el nombre y los apellidos de la cuenta Enki. Enki no se hace responsable de la inexactitud de la información introducida por el Usuario. Enki realizará controles antifraude y se reserva el derecho, tras avisar al Usuario, de no proceder al abono si se detectan elementos sospechosos. Enki se compromete a eliminar esta información como máximo tres (3) meses después de haber procedido al abono. Los datos bancarios se volverán a solicitar en cada petición de abono.
El Usuario dispone de tres (3) años para solicitar el abono de su saldo, de lo contrario perderá los importes acumulados. En caso de cancelación del Servicio por parte del Usuario, el usuario perderá tanto los importes ya acumulados en su Bono Energía, como los importes potencialmente en curso de adquisición durante el año de actividad de un Producto integrado en el Bono Energía Enki, de forma definitiva. Es responsabilidad del Usuario, antes de cualquier decisión de cancelación, proceder a una solicitud de abono. Esta pérdida es irreversible, incluso si el Usuario se vuelve a inscribir inmediatamente después de la cancelación, incluyendo con el mismo Punto de Referencia de Medida (PRM). No se podrá efectuar ninguna recuperación o acumulación retroactiva de las ganancias vinculadas a un periodo anterior.
13.9. Obligaciones de ENKI
Se recuerda que el servicio Bono Energía propuesto por ENKI tiene por objeto ayudar a los Usuarios a ahorrar energía, a participar en la reducción de su huella de carbono para preservar el planeta y limitar los riesgos de escasez en el suministro de electricidad.
Este servicio no puede sustituir a trabajos de renovación energética global como el aislamiento térmico o la compra de equipos más eficientes o de mayor rendimiento para calentar y ventilar la vivienda.
ENKI hace todo lo posible para permitir la correcta transmisión de la Instrucción de Reducción de carga o de Flexibilidad en los Productos conectados elegibles del Usuario, sin garantizar no obstante su éxito. La responsabilidad de ENKI no podrá exigirse en caso de Fallos del operador de Reducción de carga y de Flexibilidad, de Fallo del Usuario o de Fallo del Producto conectado.
ENKI se compromete a utilizar todos los medios para asegurar la calidad y continuidad del servicio. A este respecto, ENKI puede hacer que la Aplicación no esté disponible por razones de mantenimiento y/o mejora del servicio.
ENKI puede verse en la necesidad de realizar modificaciones sustanciales en los servicios ofrecidos al Usuario. Se le informará por cualquier medio.
13.10 Obligación del Usuario
El Usuario, durante toda la duración de su inscripción en el Bono Energía Enki, debe respetar y mantener las condiciones de acceso al Bono Energía Enki tal y como se definen en el artículo 13.3 de las presentes CGU.
13.11 Datos personales y confidencialidad
El usuario autoriza a ENKI a detectar su número de contador Linky (PRM) en función de su dirección postal, nombre y apellidos en el momento de crear su Cuenta de Usuario Enki.
El Usuario autoriza a ENKI a compartir con RTE, Survoltage (el operador de Reducción de carga y Flexibilidad) y cualquier otro organismo útil para el servicio Bono Energía Enki, los datos del Usuario (nombre, apellidos, dirección postal vinculada al contador Linky, PRM), el número de Productos conectados inscritos en el programa y el estado de los Productos conectados (previsiones de calentamiento para un día determinado). Esta información se intercambia con el único objetivo de permitir a la vivienda participar plenamente en el servicio Bono Energía.
El Usuario reconoce que, en aplicación de las disposiciones del código de energía, en particular de los artículos L.111-72 y siguientes, los gestores de redes públicas de electricidad están obligados a preservar estrictamente la confidencialidad de los datos que recogen o que les son transmitidos por SURVOLTAGE, que solo pueden utilizar para las necesidades de desarrollo de las redes y de los sistemas eléctricos de los que son responsables, y con exclusión de cualquier otro uso.
El Usuario acepta compartir con ENKI sus datos personales y la información de sus Productos conectados asociados elegibles para la oferta Bono Energía Enki.
El Usuario acepta compartir con SURVOLTAGE sus datos de consumo recogidos por ENEDIS a través de su contador Linky.
El Usuario acepta compartir con los gestores de red afectados la identidad de su proveedor de electricidad y esto, ante cualquier cambio, a través de SURVOLTAGE.
El Usuario acepta compartir con el gestor de la red sus datos de consumo y producción en intervalos de 15 minutos, sus índices diarios en kWh, las potencias alcanzadas en kVA, así como sus datos contractuales.
Más concretamente, Enki transmite en el marco del servicio Bono Energía:
el nombre, apellidos y los consentimientos del Usuario, que se almacenan en SURVOLTAGE con el fin de conservar la prueba del consentimiento del Usuario al programa Bono Energía;
el PRM es utilizado por SURVOLTAGE para recuperar y explotar la información de consumo de la vivienda de ENEDIS (con el fin de prever las Reducciones de carga y validarlas a posteriori) y para vincular al residente a un sitio;
la dirección postal vinculada al contador Linky es utilizada por SURVOLTAGE con fines de localización de la vivienda para permitir Reducciones de carga localizadas (los horarios de Reducción difieren de una región a otra);
para los radiadores eléctricos, la información de previsión de calentamiento se transmite también a SURVOLTAGE junto con el número de radiadores registrados, para que puedan planificar Reducciones de carga en correlación con el estado previsto de los radiadores inscritos en el programa;
para los termos eléctricos o módulos con termo eléctrico, la información de calentamiento programada o modificada por el Usuario junto con el número de estos objetos registrados, se transmiten también a SURVOLTAGE para gestionar de la mejor forma las acciones de Flexibilidad y los desplazamientos del consumo de energía;
los estados de ejecución de los comandos de Reducción de carga y Flexibilidad son recuperados por SURVOLTAGE para ayudarles a decidir sobre la correcta ejecución de una Reducción o de una Flexibilidad.
SURVOLTAGE conserva los datos durante toda la duración de la adhesión del Usuario al servicio Bono Energía. Transcurrido este periodo, los datos del Usuario son anonimizados.
Si el Usuario desea retirar su consentimiento y dejar de participar en el programa de Bono Energía, puede hacerlo en cualquier momento.
Existen varios métodos posibles, entre ellos:
Para inscripciones anteriores a las versiones de Android y iOS 2.23.0: desde la Aplicación Enki, el Usuario puede ir a los ajustes de su cuenta, sección "Privacidad", y hacer clic en "Consentimiento Enki". Visualizará entonces un recordatorio de los consentimientos que aceptó al inscribirse en el programa. Un botón de "Revocar" le permite retirar su consentimiento y sacar la casa seleccionada (si el Usuario posee varias casas) o su única casa, del programa de Bono Energía. Al hacer esto, el Usuario renuncia a las ganancias en euros que podría haber recibido por su domicilio en cuestión y sale del programa.
Para inscripciones a partir de las versiones de Android y iOS 2.23.0: desde la Aplicación Enki, el Usuario puede ir a los ajustes de la cuenta, sección "Privacidad", y visualizará un recordatorio de los consentimientos aceptados durante su inscripción en el programa. El Usuario puede desmarcar los consentimientos vinculados al Bono Energía y guardarlos. En este caso, esta retirada de consentimiento permite sacar todas las casas del programa Bono Energía, sin selección previa (ver el último método para seleccionar una única casa a dar de baja).
A partir de la versión de Android y iOS 2.24.0: el Usuario puede ir a la sección "Coach" en el centro de la aplicación, Pestaña "Bono Energía". Haciendo clic en el estado de su inscripción, el Usuario puede entonces hacer clic en el botón "Desactivar mi programa", que permite sacar la casa afectada del programa Bono Energía, sin afectar a las demás casas.
La eliminación de datos (y la anonimización en SURVOLTAGE) se realiza de forma inmediata tanto en ENKI como en SURVOLTAGE.
Por último, el Usuario acepta que se lleven a cabo Auditorías de verificación de los flujos de comunicación con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las instrucciones de Reducción de carga y Flexibilidad que permiten retribuir al operador de Reducción de carga y Flexibilidad.