En vigor desde el 15/07/2021
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante «CGU») tienen por objeto definir las modalidades y las condiciones en las que Leroy Merlin France pone a disposición su aplicación móvil Enki y los servicios disponibles (en adelante «El/los Servicio/s Enki») en beneficio de los usuarios (en adelante «el/los Usuario/s»).
Para un mismo Servicio Enki, la última versión de las CGU prevaldrá sobre las versiones anteriores.
Artículo 1: Menciones legales
La aplicación móvil Enki (en adelante «la Aplicación Enki») es editada por: LEROY MERLIN France, sociedad anónima con consejo de administración (SA) con un capital de 100 000 000,00 de euros cuya sede social está situada en Rue Chanzy, 59712 Lezennes, inscrita en el registro mercantil en Lille con el número RCS 384 560 942 (en adelante «Enki»).
Don Laurent Glaser es el Director de la publicación en calidad de Director General Delegado, Líder de ENKI de Leroy Merlin France.
Artículo 2: Objeto y Ámbito de aplicación
Las presentes CGU componen los términos y las condiciones generales de la Aplicación. Lea atentamente esta página. Se recomienda, al Usuario, descargarlas y/o imprimirlas y conservar una copia. Si el Usuario no acepta los términos y las condiciones generales definidas, éste no podrá utilizar la Aplicación Enki. Las CGU se aplican a cualquier utilización de la Aplicación Enki.
Las CGU se consideran acordadas entre el Usuario y Enki, a partir de la inscripción del Usuario en la Aplicación Enki.
Enki se reserva el derecho a modificar las CGU en conformidad con la ley aplicable. El hecho de que el Usuario siga utilizando el Servicio Enki significa que sigua aceptando los términos de las CGU.
El Usuario puede acceder, a partir del apartado «Ayuda y consejos» incluido en la Aplicación Enki a la versión más reciente de las CGU. Todos los Usuarios serán informados de la modificación de las CGU para poder seguir utilizando los Servicios Enki con conocimiento de causa.
Si el Usuario ya no está de acuerdo con estas condiciones de uso, tiene la posibilidad de solicitar que se elimine su cuenta Enki en la siguiente dirección : support.es@enkiapp.zendesk.com
Las presentes CGU se someten al derecho francés. La lengua de las presentes CGU es la lengua francesa.
Artículo 3: cuenta Usuario
La creación de una cuenta de Usuario es una condición necesaria para que el Usuario pueda acceder y utilizar los Servicios Enki.
La creación de una cuenta de Usuario se realiza sin contrapartida financiera por parte del Usuario. Los equipos (smartphones, tabletas, etc.) que permiten acceder a la Aplicación Enki y a los Servicios Enki corren a cargo del Usuario, así como los gastos de comunicación provocados por su uso.
Solamente se puede crear una cuenta de Usuario por dirección de correo electrónico.
El Usuario se compromete a comunicar solamente información y datos personales exactos y en conformidad con la realidad. También se compromete a no usurpar la identidad de otra persona.
Durante la creación de la cuenta, el Usuario debe elegir una contraseña. Dicha contraseña debe ser suficientemente segura (incluir mayúsculas, minúsculas, cifras y caracteres especiales que el usuario deberá cambiar regularmente).
Es responsabilidad del Usuario mantener su contraseña confidencial. El Usuario es el único responsable de la utilización de su cuenta. Cualquier utilización de los Servicios Enki, conexión o transmisión de datos realizada mediante su cuenta con su dirección de correo electrónico y su contraseña será considerada realizada por dicho Usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, excepto denuncia por escrito y debidamente motivada y transmitida a Enki por correo electrónico a la siguiente dirección : support.es@enkiapp.zendesk.com
Enki no puede distinguir un uso normal de un uso fraudulento del nombre de usuario y Enki insta a sus Usuarios a no difundir sus nombres de usuarios.
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud mediante la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta a la siguiente dirección support.es@enkiapp.zendesk.com
El Soporte Enki se reserva el derecho a solicitar al Usuario una prueba de su identidad antes de eliminar la cuenta del usuario. Enki puede cancelar temporalmente o definitivamente la Cuenta de un Usuario, sin previo aviso ni indemnización y, así, interrumpir o acabar con los servicios proporcionados habitualmente, en los siguientes casos:
- Ausencia de respuesta a una solicitud de autenticación del Usuario;
- Utilización de métodos gracias a o mediante la cuenta del Usuario, con miras a desorganizar el funcionamiento general de la Aplicación Enki o de cualquier otro sitio, aplicación o sistemas de Enki;
- Publicación de ofertas, de necesidades o de informaciones ilícitas;
- Actividades fraudulentas.
Por otro lado, Enki puede cancelar temporalmente o definitivamente la cuenta de un Usuario, sin indemnización, en cualquier otro caso de incumplimiento de cualquier tipo de las CGU por parte del Usuario, pero, siempre que se envíe un requerimiento por correo electrónico y que no sea subsanado, en el plazo de dos (2) días naturales, por parte del Usuario.
El Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de Soporte Enki, bien con un mensaje directamente desde la Aplicación Enki o bien mediante el teléfono en el 0806 800 886 (coste de una llamada local).
El Soporte Enki está abierto de lunes a sábado, de 9 h à 19 h.
Artículo 4: Propiedad intelectual
La Aplicación Enki y su contenido (en adelante, el «Contenido de Enki») son propiedad exclusiva de la sociedad Leroy Merlin France. Se prohíbe modificar, copiar y reproducir los Contenidos de Enki sin previa autorización por escrito.
Las marcas, los logotipos, los gráficos, las fotografías, las animaciones, los vídeos, el código informático y los textos accesibles en la Aplicación son propiedad exclusiva de Enki y no pueden ser reproducidos, utilizados ni representados sin la autorización expresa de Enki, bajo pena de actuaciones judiciales.
Se prohíbe a los Usuarios, particularmente, modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, explotar comercialmente y/o distribuir de cualquier modo y bajo ningún concepto las páginas de la Aplicación Enki o de cualquier otro elemento de la Aplicación Enki (programa, visual o sonoro, etc.) así como el código informático de los elementos que los componen.
Artículo 5: Compromiso de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a utilizar la Aplicación Enki en conformidad con el objeto de los Servicios Enki. Para ello, Enki no interfiere en los Servicios Enki, más que mediante la optimización sugerida a los Usuarios, ni en la aceptación de los Servicios Enki.
Con el fin de garantizar un funcionamiento óptimo del Servicio Enki, los Usuarios se comprometen a
(i) tener una red de comunicación activa en buen estado de funcionamiento y
(ii) disponer de un contrato de internet activo.
Artículo 6: Responsabilidad
La responsabilidad de Enki no puede cuestionarse, ni por parte de terceros ni del Usuario, por las consecuencias de la utilización de la Aplicación Enki, de las búsquedas del Usuario o de las omisiones por una acción infructuosa, defectuosa, parcial o errónea o por la mala utilización de las respuestas y de los textos consultados.
Enki no se responsabilizará, en ningún caso, de ningún daño no consecutivo, de la naturaleza que sea, sobre todo de pérdida de explotación, de pérdida de datos o de cualquier otra pérdida financiera que resulte de la utilización o de la imposibilidad de utilizar los Servicios que figuran en las presentes. Además, ninguna asistencia conseguida por Enki al utilizar los Servicios Enki creará una garantía adicional con respecto a las presentes condiciones.
El Usuario es el único responsable de los accesos a los Servicios Enki y cualquier utilización realizada antes de la modificación o anulación de los medios de acceso permanece a cuenta de éste. Cada Usuario es el único responsable de la utilización de la Aplicación y del Servicio Enki que utiliza por su cuenta y riesgo.
Enki se reserva el derecho a retirar o a eliminar cualquier información de este Servicio en cualquier momento, con criterio exclusivo.
Dentro de los límites autorizados por la legislación en vigor, Enki no ofrecerá ningún tipo de garantía, de cualquier tipo, expresa o implícita, en cuanto a la calidad comercial de los Servicios o de la Aplicación Enki y a su conformidad con un uso particular. Teniendo en cuenta los diferentes riesgos relacionados con la combinación de varias tecnologías aplicadas, Enki advierte al usuario que los Servicios proporcionados necesitan precauciones adicionales por parte del Usuario y de las personas que están en su casa y/o de terceros autorizados para evitar graves consecuencias materiales, inmateriales y corporales para los ocupantes de la casa del Usuario como robos, incendios, inundaciones. Estas precauciones adicionales consisten sobre todo en:
- la comprobación periódica, bajo la estrecha supervisión del Usuario, del buen funcionamiento de los objetos conectados a los Servicios Enki proporcionados por la Aplicación Enki y después de haber conectado un nuevo objeto.
- la configuración de los escenarios sin riesgo para los ocupantes de la casa, teniendo en cuenta el medioambiente y cualquier situación específica relacionada con cada ocupante (ej.: niños de corta edad, presencia de animales, personas con movilidad reducida).
- el mantenimiento y la comprobación regular de los objetos conectados o de la configuración de los Servicios de control a distancia de los objetos conectados por un profesional. Enki no se responsabilizará de daños, sobre todo, materiales, inmateriales y corporales que sean consecutivos o sucesivos de un robo, de un incendio, de una explosión o de una inundación puesto que ni Enki, ni los Servicios Enki y/o la Aplicación Enki los habrán causado.
Del mismo modo, Enki no se responsabilizará de daños, sobre todo, materiales, inmateriales y corporales que sean consecutivos o sucesivos de un robo, de un incendio, de una explosión o de una inundación, aunque Enki, los Servicios Enki y/o la Aplicación Enki sean el origen si el Usuario no ha tomado ninguna medida de precaución de utilización de los Servicios Enki o de la Aplicación Enki.
Además, Enki tampoco podrá verse obligada a reparar eventuales daños indirectos sufridos por el Usuario cuando no resulten directamente del fallo de los Servicios Enki proporcionados por la Aplicación Enki. Así mismo, Enki tampoco podrá verse obligada a reparar eventuales daños sufridos por el Usuario que resulten directamente del fallo de los Servicios proporcionados por la Aplicación sin que el Usuario haya respetado las precauciones de utilización de los Servicios Enki o de la Aplicación Enki.
Las presentes CGU no sustituyen, en ningún caso, los contratos de seguro que debe suscribir el Usuario para cubrir cualquier riesgo que pueda afectar a los ocupantes, a la vivienda y a los bienes que en ella se encuentren (sobre todo incendio, robo, inundación y explosión).
Artículo 7: Fuerza Mayor
Los siguientes acontecimientos se considerarán casos de fuerza mayor además de los criterios irresistible, imprevisible y externo si no dependen de la voluntad de las partes, incluso si solamente son parciales:
- cese del suministro de energía, fallo y/o interrupción de las redes de transmisión, incluido el acceso a internet;
- prohibiciones o restricciones de las autoridades públicas al suministro de los servicios de telecomunicaciones, sobre todo cualquier interrupción de Servicio Enki expresamente solicitado por una autoridad administrativa o jurisdiccional competente;
- avería y/o sabotaje de los medios de telecomunicaciones, actos de piratería informática;
- incendios, rayos, inundaciones y otras catástrofes naturales, daños causados por agua, intemperie excepcional, averías, epidemias, revueltas, guerras, guerra civil, insurrección, atentado, explosión, actos de vandalismo;
- huelga total o parcial.
Estos acontecimientos constituirán casos de fuerza mayor que atañen a Enki o a sus socios. Cualquier caso de fuerza mayor suspende las obligaciones de las presentes CGU afectadas por éste durante toda su duración y mientras los efectos del caso de fuerza mayor se noten sin que Enki ni sus socios puedan ser considerados responsables ni requeridos para cualquier indemnización.
Artículo 8: Disponibilidad de la Aplicación Enki
Enki se esforzará en la medida de lo posible por asegurar a los Usuarios una accesibilidad a la Aplicación Enki y a los Servicios Enki en cualquier momento. La explotación de la Aplicación Enki y de los Servicios Enki podrá interrumpirse momentáneamente, en caso de fuerza mayor, de mantenimiento previsto o no, de actualizaciones o de mejoras técnicas, de reparaciones de urgencia de la Aplicación Enki para cambiar el contenido y/o su presentación, o por circunstancias ajenas a la voluntad de Enki.
Enki se compromete a tomar todas las medidas razonables para reducir estos inconvenientes, aunque le sean imputables y/o las consecuencias de éstos últimos.
Enki no será, en ningún caso, responsable de la indisponibilidad de la Aplicación Enki y/o de los Servicios Enki, de la falta de funcionamiento, de una imposibilidad de acceso, de una suspensión o de una interrupción de la Aplicación Enki o de los Servicios Enki ni de las malas condiciones de uso de la Aplicación Enki y/o de los Servicios Enki por la causa que sea y no podrá ser considerada responsable de los daños directos e indirectos de cualquier tipo que resulten de estos hechos.
Artículo 9: Normativa
Como obligación básica y determinante de las presentes, durante la ejecución de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU, el Usuario está obligado y se compromete a respetar todas las leyes y normativas aplicables para obtener y cumplir con las reglas de vigilancia proporcionadas por Enki.
El Usuario debe, además, utilizar la Aplicación Enki para prevenir la aparición de cualquier riesgo de violación de los derechos humanos y de las libertades fundamentales, de derecho del trabajo, de lesiones y de daños graves contra el medioambiente, la salud o la seguridad y la normativa sanitaria.
Artículo 10: Prueba
Se ha acordado expresamente que los datos archivados y los datos en línea y conservados en el sistema de información de la solución Enki, sobre todo en las herramientas de mensajería electrónica, tienen valor probatorio en cuanto a los documentos enviados y a la ejecución de las obligaciones de los Usuarios.
Los datos del soporte informático o electrónico conservados por Enki constituyen pruebas. Si se producen como medios de prueba por parte de Enki en cualquier procedimiento contencioso u otro, serán admisibles, válidas y oponibles entre los Usuarios del mismo modo, en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier otro documento establecido, recibido o conservado por escrito.
Artículo 11: Litigios
En caso de desacuerdo sobre el significado de un término o de una disposición de las CGU, el Usuario puede ponerse en contacto con Enki en la siguiente dirección : support.es@enkiapp.zendesk.com.
En caso de desacuerdo, Enki y el Usuario se esforzará por conseguir una solución amistosa.
Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta aportada o en caso de ausencia de respuesta, el Usuario puede enviar una reclamación por escrito al servicio de mediación FEVAD, para cualquier reclamación relacionada con la utilización de Servicios o de la Aplicación Enki durante los doce (12) últimos meses, por correo electrónico: www.mediateurfevad.fr. o por correo ordinario enviado a la siguiente dirección:
Médiateur du e-commerce de la FEVAD60 Rue La Boétie75008 Paris
La solución propuesta por el Mediador no será impuesta a las partes, que seguirán siendo libres de retirarse, en cualquier momento, del proceso de Mediación.
Cualquier litigio relativo a la ejecución de las presentes CGU será competencia exclusiva de los tribunales de París. En caso de que se considerase no válida una de las cláusulas de las presentes CGU, dicha nulidad no afectará al resto de las presentes CGU.
Cualquier reclamación relacionada con los Servicios o la Aplicación Enki o dentro del marco de estas CGU contra Enki prescribirá en el plazo de un (1) año.
Artículo 12: Seguridad
Enki se toma muy en serio la seguridad de sus datos. Los sistemas informáticos de Enki poseen, particularmente, un sistema de encriptado de datos y un dispositivo de protección del programa. Los datos de los Usuarios se alojan en servidores en la Unión Europea. En conformidad con la legislación francesa en vigor relativa a la protección de datos personales, se ponen en práctica procedimientos de salvaguardia física y electrónica.
Sin embargo, Enki no controla los riesgos asociados al funcionamiento de Internet y llama la atención sobre la existencia de eventuales riesgos en términos de pérdidas puntuales de datos o de infracción a la confidencialidad de los datos que circulan por la red. La información ofrecida en la Aplicación Enki podrá ser interrumpida por casos de fuerza mayor o externos a la voluntad de Enki o de hechos ajenos a la responsabilidad de Enki.
También es importante entender que la seguridad de sus datos supone que su red wifi doméstica debe ser segura. Por lo tanto, se recomienda contar con una contraseña reforzada y modificarla con regularidad.
Así, el Usuario debe vigilar la seguridad de los objetos conectados que utilizan la red wifi.
Artículo 13: Datos Personales
Enki concede una gran importancia a la protección y al respeto de la vida privada de sus Usuarios y de sus datos personales. La política de protección de datos personales de Enki tiene el objetivo de informar a los Usuarios de las prácticas relacionadas con el consentimiento, la recogida de datos, la utilización, el almacenamiento, las medidas de seguridad, la duración de la conservación, el/los destinatario/s y la puesta en común de los datos personales que el Usuario debe proporcionar para la utilización de los Servicios Enki y de la Aplicación Enki. La política de protección de datos personales está disponible en el apartado «Ayuda y consejos» de la aplicación Enki o haciendo clic en el siguiente enlace Política de datos Enki
Así, Enki protege la vida privada de sus Usuarios respetando la legislación en vigor y siguiendo reglas internas relativas a la protección de datos personales de Leroy Merlin France que ha adoptado para preservar y garantizar los derechos de los Usuarios con respecto a los datos que le confían. Enki cumple con las obligaciones formales y de conservación del registro para su tratamiento.
Enki puede tener que recoger y tratar datos personales del Usuario de diferentes maneras:
- La información de conexión dada durante la creación de la cuenta (apellido, nombre, correo electrónico). Esta información permite autenticar al Usuario, permitir el acceso a los Servicios Enki, encargarse y responder a las solicitudes del Usuario.
- Los intercambios con el Soporte Enki cuando el Usuario se pone en contacto con el Soporte Enki por teléfono, por correo electrónico o por la Aplicación Enki (datos personales, versión de la aplicación Enki, versión de la caja Enki, marca, modelo y versión del Sistema operativo del teléfono móvil, actividades del Usuario dentro del marco del/de los Servicios Enki). Esta información permitirá a Enki acompañar mejor al Usuario tanto en asistencia de utilización como en resolución de anomalías.
- La información técnica relacionada con los equipos utilizado por parte del Usuario y la relativa al uso y a la configuración de la instalación, de un Usuario dado, no se transmite nunca a terceros sin el consentimiento explícito del Usuario.
El análisis de estos datos personales permite mejorar los Servicios Enki proporcionados en términos de funciones, de facilidad de uso o de contenidos.
Estos datos personales son necesarios para la ejecución de los Servicios de Enki.
Para beneficiarse del servicio «Amanecer/puesta de sol" de los escenarios, se deberá informar de la ciudad en la que se sitúa su casa. Este dato solamente se utiliza para saber la hora exacta del amanecer y de la puesta de sol. Este dato no es obligatorio para el buen funcionamiento de los Servicios Enki.
Si la solución Enki se utiliza con productos socios que disponen de su propia aplicación (Google Home, Somfy…), la firma de las CGU de esos socios es un prerrequisito para el control de estos productos por parte de Enki.
El Usuario dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de eliminación de todos los datos de carácter personal que le conciernen. También dispone de un derecho de oposición y de un derecho de limitación del tratamiento de sus datos en conformidad con la legislación aplicable.
El Usuario puede ejercer sus derechos directamente en la Aplicación Enki o enviado una solicitud a la siguiente dirección : support.es@enkiapp.zendesk.com
Si el Usuario dispone de cuentas específicas en plataformas de los socios para algunos objetos conectados (ej.: cuenta Philips Hue), éste también deberá enviar una solicitud de eliminación directamente a estas plataformas para ejercer sus derechos.
Los datos personales tratados por Enki se conservan y mantienen en servidores técnicos seguros en Francia durante toda la duración de los Servicios Enki y durante un máximo de cinco (5) años a partir de la desinstalación de la Aplicación Enki.
Para cualquier pregunta o comentario relacionado con la política de datos personales o con el modo en el que Enki realiza la recogida y el tratamiento de los datos personales, el Usuario puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos (DPD) en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@leroymerlin.fr
Si el Usuario ya no se adhiere a las presentes CGU, deberá enviar una solicitud de eliminación de la cuenta al Soporte Enki, a la siguiente dirección de correo electrónico: support.es@enkiapp.zendesk.com
Si el Usuario considera, después de haberse puesto en contacto con el Soporte Enki, que sus derechos Informáticos y Libertades no se respetan o que la Aplicación Enki no cumple con las normas de protección de datos, éste puede presentar una reclamación por internet o por correo ordinario a la autoridad francesa responsable de la protección de datos, la Comisión nacional de Informática y Libertades (CNIL).