1/ Nuestros principales compromisos
Como en todos los servicios ofrecidos por Leroy Merlin, Enki y todo su equipo se preocupan de verdad por respetar tu vida privada y demostrar transparencia respecto al tratamiento de datos. Nuestro compromiso es desarrollar una relación de confianza duradera contigo, especialmente garantizándote la protección de tus datos personales.
Solo recabamos y tratamos los datos que nos permitan mejorar y adaptar continuamente la solución Enki a tus necesidades cumpliendo la legislación vigente.
2/ ¿Qué tipo de datos y para qué servicios ?
Utilizamos los datos que tenemos a nuestra disposición para ofrecerte la mejor experiencia de la solución Enki, como por ejemplo:
- Crear tu cuenta y permitirte utilizar nuestra solución.
- Proporcionarte un servicio de atención al cliente y responder a tus solicitudes.
- Notificarte las actualizaciones de la solución Enki.
- Permitirnos aplicar nuestras condiciones generales de uso.
- Personalizar tu experiencia de usuario.
Los datos de conexión
Estos datos son necesarios para la creación de una cuenta Enki y para el buen funcionamiento de la solución. Los datos relativos al nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico permiten autenticarte para permitirte el acceso a los Servicios Enki y tener en cuenta tus peticiones y responderlas. El huso horario permite adaptar la hora utilizada para la gestión de los escenarios.
Igualmente puedes indicar tu ciudad si quieres beneficiarte de la función « Amanecer y Puesta » en tus escenarios.
Los datos recabados nos permiten comunicarte datos esenciales para el buen funcionamiento de tu solución y notificarte, por ejemplo, la fecha del mantenimiento futuro previsto.
Los datos de personalización de la foto de perfil y de la foto de vivienda se almacenan en tu aparato y no se transmiten a Enki.
Cambios en el servicio de asistencia al cliente
Cuando contactas con el servicio de asistencia al cliente Enki por teléfono, correo electrónico o la aplicación Enki, se recopilan tus datos de contacto y tu actividad en el marco de los servicios Enki para los que has solicitado la asistencia.
Estos datos permiten que el servicio de asistencia al cliente te responda lo mejor posible y que trate correctamente tu solicitud de asistencia de uso o bien de resolución de anomalías.
Los datos de uso de tus productos
Para el buen funcionamiento de los servicios Enki, Enki podrá recabar los datos de uso en función del uso que hagas de nuestros servicios, como, por ejemplo, la cantidad y el tipo de objetos conectados, el estado de tus objetos conectados, los escenarios configurados, el consumo eléctrico de algunos objetos (enchufe, radiador...).
Enki puede realizar análisis de datos de las mediciones recabadas por sus productos para ofrecerte una experiencia personalizada y mejorada, como, por ejemplo, para avisarte en caso de anomalía en el uso de tus objetos o para sugerirte las programaciones más adaptadas a tus hábitos.
Enki no transmite ningún dato de uso a terceros, excepto en los productos que dispongan de su propia aplicación (Somfy, Philips Hue, Netatmo...). Para estos productos, das tu consentimiento para que Enki acceda a los datos de la cuenta asociada y transmita los necesarios para el control de los productos correspondientes. Te recomendamos que consultes las condiciones generales de uso y la política de confidencialidad de cada uno de esos colaboradores.
Respecto al control por voz, Enki te permite asociar tu cuenta a una cuenta de Google Home o Alexa, por ejemplo. Por lo tanto, das tu consentimiento para que Enki transmita los datos necesarios para el control de los productos o escenarios correspondientes (identificador del objeto y nombre del escenario).
Datos de uso de la aplicación
Cuando utilizas la aplicación Enki, recibimos algunos datos de uso. Son datos relativos a tu interacción con la aplicación; por ejemplo, tu manera de visitar las pantallas, el tiempo transcurrido, el sistema operativo de tu teléfono, el país de conexión o informes de eventuales fallos de la aplicación. El análisis de estos datos permite mejorar los servicios proporcionados en materia de ergonomía, contenidos, estabilidad y rendimiento, como, por ejemplo, el posicionamiento de los distintos elementos de la pantalla, la adición o eliminación de funciones y la mejora de la sección « Ayuda y consejos ».
3/ Seguridad de los datos
Enki se toma muy en serio la seguridad de tus datos. Los sistemas informáticos de Enki cuentan con un sistema de cifrado de datos y un dispositivo de protección de software. Se aplican procedimientos de copia de seguridad física y electrónica de conformidad con la legislación francesa vigente relativa a la protección de datos personales.
Sin embargo, Enki no controla los riesgos vinculados al funcionamiento de internet y te avisa de la existencia de posibles riesgos en lo que se refiere a pérdidas puntuales de datos o de la vulneración de la confidencialidad de los datos que circulan por esta red. Los datos ofrecidos en la Aplicación Enki podrán verse interrumpidos en caso de fuerza mayor o por causas ajenas a la voluntad de Enki o de hechos de los que Enki no tenga responsabilidad alguna.
Es igualmente importante comprender que la seguridad de tus datos implica que tu red wifi doméstica sea una red segura. Por lo tanto, es aconsejable incluir una contraseña wifi fuerte y segura y modificarla regularmente.
Alojamiento de los datos
Tus datos personales están alojados en la Unión Europea. Los datos relativos a tus interacciones con el servicio de atención al cliente están alojados en los servidores de la empresa Zendesk, según el marco definido por los escudos de privacidad de datos UE-Estados Unidos tal como se indica en las certificaciones consultables en el sitio web Privacy Shield
Duración de la conservación de los datos
Los datos personales tratados por Enki se conservan y mantienen en servidores técnicos seguros en Francia mientras estén vigentes los Servicios Enki y durante un plazo máximo de tres (3) años a partir de la última utilización de los Servicios proporcionados por Enki.
Los datos de consumo eléctrico tratados por Enki se conservan en servidores técnicos seguros en Francia durante un plazo máximo de tres (3) años.
En caso de supresión de la cuenta, se suprimirán todos los datos personales.
4/ Derechos de acceso y control de tus datos
Para toda solicitud de ejercicio de tus derechos, Enki se reserva el derecho a pedirte una prueba de tu identidad.
Derecho de acceso, modificación y portabilidad de los datos
Conectándote a la aplicación tienes acceso a tus datos personales. En todo momento puedes ejercer tu derecho de rectificación de tus datos personales mediante una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico support@enkiapp.zendesk.com
También puedes solicitar a esa misma dirección de correo electrónico una copia de tus datos para verificar la exactitud de la información que se conserva y/o actualizarla.
Derecho al olvido
Puedes ejercer tu derecho al olvido y solicitar en cualquier momento a Enki que borre tus datos personales, lo que significa solicitar una supresión de la cuenta de usuario y dejar de usar los objetos controlados únicamente por Enki. Enki se compromete a suprimir tu cuenta de usuario y borrar los datos personales recabados en los plazos previstos por la ley, salvo interés legítimo superior (resolución de contenciosos, motivos legales...).
Enki notifica al usuario afectado el borrado de sus datos personales tras su solicitud.
Para obtener información sobre este tema o el ejercicio de los derechos sobre los ficheros gestionados por Enki, el usuario puede contactar con el servicio de asistencia al cliente de Enki escribiendo a la dirección de correo electrónico support@enkiapp.zendesk.com
Reclamación ante una autoridad de control
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia. Para ello, el usuario puede dirigirse al sitio web de la CNIL pulsando el siguiente enlace: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Nuestra política de tratamiento de datos personales de los menores
La aplicación no tiene como público objetivo a los menores. Sin embargo, el acceso a la aplicación no está restringido a los adultos, ya que no presenta contenidos prohibidos a menores.
Si un menor crea una cuenta de usuario, el representante legal del menor tendrá la posibilidad de contactar con el Servicio de asistencia al cliente de Enki para rectificar, modificar o suprimir sus datos.
5/ Modificación y cambio de control
Cambio de control
Los Datos personales recabados por Enki podrán transferirse a terceros en el marco de un cambio de control de la sociedad, una adquisición, un procedimiento de insolvencia o una venta de los activos de la sociedad.
Modificación de la política de tratamiento de datos
En caso de cambios importantes en la política de tratamiento de datos, se informará previamente. Por lo tanto, tendrás la posibilidad de consultar la política modificada antes de decidir si deseas seguir utilizando nuestra solución.
La Política de tratamiento de datos actual puede consultarse en la sección « Ayudas y consejos » de la aplicación Enki en todo momento.
6/ ¿Quiénes somos y cómo contactar con nosotros?
Si deseas hacernos alguna pregunta o sugerencia o tienes alguna duda respecto al uso que hacemos de tus datos, puedes contactar con nosotros mediante la siguiente dirección electrónica: support@enkiapp.zendesk.com
La sociedad Leroy Merlin France controla tus datos personales y te suministra la solución Enki y sus servicios. Si deseas ejercer alguno de tus derechos estatutarios, contacta con nuestro responsable de protección de datos escribiendo a la siguiente dirección : dpo@leroymerlin.fr