Resumen:
Este artículo explica cómo actualizar manualmente su dispositivo Wi-Fi
¿Cómo puedo comprobar que mi dispositivo Wi-Fi está actualizado?
Desde la página de ajustes del dispositivo Wi-Fi
Desde la página de ajustes de su dispositivo Wi-Fi
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Abra la aplicación Enki y vaya a la pantalla «Casa». Siga estos pasos: 01 - Seleccione la tarjeta de su dispositivo Wi-Fi para abrir su página de control. 02 - Haga clic en el icono de la rueda dentada 03 - En la parte inferior de los ajustes, en «Ajustes avanzados», consulte la versión del software del dispositivo. |
situado en la parte superior derecha para acceder a los ajustes.|
¿Cómo comprobar si hay una actualización disponible? Si hay una actualización disponible para su dispositivo Wi-Fi, la opción «Actualizar» aparecerá debajo de la versión del firmware, como se muestra al lado. |
Consultar la última versión disponible en las preguntas frecuentes
Consulte la última versión disponible en nuestras preguntas frecuentes
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Empiece por identificar el tipo de dispositivo comprobando en qué entrada lo añadió en la aplicación. Abra la aplicación Enki y vaya a la pantalla principal «Casa». Después: 01 - Seleccione la tarjeta de su dispositivo Wi-Fi para acceder a su página de control. 02 - Haga clic en el icono de la rueda dentada 03 - En la sección «Información del dispositivo», verá el modelo de su dispositivo Wi-Fi, correspondiente a la entrada seleccionada. |
Anote atentamente el modelo que aparece en la aplicación para realizar una búsqueda detallada en nuestras preguntas frecuentes, dedicadas a la última versión del software. Este procedimiento tiene como objetivo proporcionarle respuestas precisas y comprobar la versión más reciente del software de su dispositivo Wi-Fi.
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04 - Consulte el artículo: ¿Cuál es la última versión del software para mi dispositivo Wi-Fi? 05 - Identifique su dispositivo Wi-Fi comprobando la marca y el modelo en la aplicación y, a continuación, busque la versión del software correspondiente.
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Después de identificar la versión del software de su dispositivo, compárela con la indicada en nuestras preguntas frecuentes. Para ello: 06 - Seleccione la tarjeta de su dispositivo Wi-Fi para acceder a su página de control. 07 - Haga clic en el icono de la rueda dentada 08 - En la parte inferior de los ajustes, en «Ajustes avanzados», compruebe la versión del software y compárela con la de las preguntas frecuentes. |
¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo Wi-Fi?
Desde la página de ajustes del dispositivo Wi-Fi.
Desde la página de ajustes de su dispositivo Wi-Fi
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Compruebe que su dispositivo recibe alimentación y se puede controlar mediante la aplicación Enki: 01 - Desde «Casa», seleccione la tarjeta del dispositivo. 02 - Pulse «⏻» para cambiar su estado. El dispositivo debe reaccionar de la siguiente forma:
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03 - En la página de control, haga clic en el icono de la rueda dentada 04 - Seleccione « 05 - Confirme la actualización haciendo clic en «Sí» cuando aparezca el mensaje: «Hay una actualización disponible, ¿desea iniciarla? El dispositivo no estará disponible durante la actualización.» 06 - La actualización se inicia y aparece el texto «Actualización en curso...» debajo de «Actualizar». |
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Es importante tener en cuenta que, al volver al menú principal «Casa», aparecerá el mensaje «Actualización en curso» debajo del nombre del dispositivo. Esto indica que la actualización está en curso. Espere hasta que finalice para utilizar plenamente su dispositivo Wi-Fi y sus nuevas funciones. |
Es fundamental no apagar nunca el dispositivo Wi-Fi durante una actualización, ya que podría dañarlo gravemente e incluso dejarlo inutilizable.
La actualización del firmware requiere una alimentación continua para garantizar una instalación correcta y un funcionamiento óptimo.
Asegúrese también de disponer de una conexión a Internet estable en su router durante toda la actualización, ya que cualquier interrupción puede provocar errores y bloquear el dispositivo.
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Durante la actualización de su dispositivo Wi-Fi, este funcionará de la siguiente manera:
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Después de la actualización, su dispositivo Wi-Fi se reiniciará y reaccionará de la siguiente manera:
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| Después de reiniciarse, su dispositivo Wi-Fi perderá la conexión con el router de Internet y con la plataforma. Por tanto, aparecerá como desconectado, con un « ! » en su tarjeta del menú «Casa» para indicar que está fuera de línea. |
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Después de reiniciarse, su dispositivo Wi-Fi se volverá a conectar automáticamente y mostrará el siguiente estado:
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| 07 - Compruebe que su dispositivo Wi-Fi está actualizado con la última versión del software. |
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08 - Para terminar, pruebe su dispositivo Wi-Fi encendiéndolo o apagándolo desde la aplicación. Debe reaccionar de la siguiente manera:
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Realizar un reinicio eléctrico del dispositivo Wi-Fi
Realizar un reinicio eléctrico del dispositivo Wi-Fi
| 01 - Desconecte el dispositivo Wi-Fi de su fuente de alimentación. | ||||
| Ventilador encendido | Corte la alimentación: | Ventilador apagado | ||
| La luz está encendida | Desconecte el dispositivo Wi-Fi | La luz está apagada | ||
| Espere al menos tres minutos para que el dispositivo se descargue por completo y aparezca fuera de línea en la aplicación. |
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¿Cómo sé si mi dispositivo Wi-Fi está fuera de línea? Aparecerá un pequeño « ! » en la tarjeta del dispositivo Wi-Fi del menú «Casa», indicando que está desconectado de nuestra plataforma. |
| 02 - Vuelva a conectar el dispositivo Wi-Fi y espere a que se conecte de nuevo a su red. | ||||
| Ventilador apagado | Vuelva a conectar la alimentación: | Ventilador encendido | ||
| La luz está apagada | Vuelva a conectar el dispositivo Wi-Fi a la alimentación | La luz está encendida | ||
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03 - Una vez conectado de nuevo a su red Wi-Fi y a nuestra plataforma, su dispositivo Wi-Fi comprobará la actualización del software. Durante la descarga, aparecerá el mensaje «Actualización en curso» en la tarjeta del dispositivo. Espere mientras se descarga la actualización. |
Es fundamental no apagar nunca el dispositivo Wi-Fi durante una actualización, ya que podría dañarlo gravemente e incluso dejarlo inutilizable.
La actualización del firmware requiere una alimentación continua para garantizar una instalación correcta y un funcionamiento óptimo.
Asegúrese también de disponer de una conexión a Internet estable en su router durante toda la actualización, ya que cualquier interrupción puede provocar errores y bloquear el dispositivo.
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Durante la actualización de su dispositivo Wi-Fi, este funcionará de la siguiente manera:
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Después de la actualización, su dispositivo Wi-Fi se reiniciará y reaccionará de la siguiente manera:
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| Después de reiniciarse, su dispositivo Wi-Fi perderá la conexión con el router de Internet y con la plataforma. Por tanto, aparecerá como desconectado, con un « ! » en su tarjeta del menú «Casa» para indicar que está fuera de línea. |
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Después de reiniciarse, su dispositivo Wi-Fi se volverá a conectar automáticamente y mostrará el siguiente estado:
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| 04 - Compruebe que su dispositivo Wi-Fi está actualizado con la última versión del software. |
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05 - Para terminar, pruebe su dispositivo Wi-Fi encendiéndolo o apagándolo desde la aplicación. Debe reaccionar de la siguiente manera:
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🔧 Asistencia: qué hacer si la actualización no se instala.
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Puede probar un método alternativo para determinar si su red es la causa del bloqueo. Para comprobar si su punto de acceso a Internet impide actualizar su dispositivo Wi-Fi, realice una prueba cruzada. Necesitará un segundo teléfono o una segunda tableta. Identifique el SSID(1) en 2,4 GHz(2) y la contraseña(3) de su punto de acceso a Internet principal(6) y, a continuación, desconéctelo. Active el uso compartido de Internet(4) (modo router(5)) en el segundo teléfono, utilizando el mismo SSID y la misma contraseña que su punto de acceso a Internet principal. (Atención: asegúrese de que la emisión utiliza la banda de 2,4 GHz). Restablezca su dispositivo Wi-Fi y, a continuación, instálelo mediante el otro teléfono o tableta con la aplicación Enki abierta. |
(1) SSID: nombre de su red Wi-Fi. Su punto de acceso a Internet puede emitir varios.
(2) 2,4 GHz: frecuencia de emisión Wi-Fi. Cada SSID emite una o varias frecuencias (2,4, 5, 6 o 7 GHz). Se recomienda utilizar una sola frecuencia por SSID.
(3) Contraseña: clave de seguridad del router, que suele aparecer en una pegatina o en una pantalla.
(4) Uso compartido de Internet: función del teléfono que lo convierte en un router mediante los datos móviles (4G/5G), permitiendo que otros dispositivos se conecten por Wi-Fi.
(5) Router: dispositivo que emite Internet, normalmente su router de Internet.
(6) Punto de acceso a Internet principal: router que recibe la conexión del proveedor y la distribuye por la vivienda.
Configuración de un punto de acceso Wi-Fi en el teléfono:
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Ejemplo concreto: mi punto de acceso a Internet principal tiene estos datos:
Desconecto la alimentación de mi punto de acceso principal para apagar su red y dejarlo fuera de servicio. |
| Configuro el teléfono para compartir Internet con los datos de mi router de Internet, de modo que lo sustituya. |
Si utiliza un teléfono Android, el aspecto y los accesos pueden variar según la marca y el modelo debido a las capas de personalización del fabricante. Sin embargo, el procedimiento es similar. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de la marca de su teléfono.
| Android: | iOS: |
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En iOS es fundamental activar la opción «Maximizar compatibilidad», ya que el iPhone emite de forma predeterminada una red Wi-Fi en WPA2/WPA3, que no es compatible con nuestros dispositivos Wi-Fi. Al activar esta opción, el cifrado de seguridad Wi-Fi(7) cambia a WPA2, lo que garantiza la conexión.
(7) Cifrado de seguridad Wi-Fi: método que protege los datos intercambiados entre su dispositivo y su router de Internet.
| Una vez completados estos pasos, si sus ajustes son correctos e idénticos a los de su router de Internet, el otro teléfono o tableta se conectará automáticamente a la red Wi-Fi, como si se tratara de su router. No tiene que hacer nada. |
Si su teléfono no se vuelve a conectar automáticamente, vaya a sus ajustes de Wi-Fi y conéctese a la red de su punto de acceso móvil.
Si se solicita una contraseña, significa que los datos introducidos no coinciden con los del router de Internet. Reinicie el router, compruebe los datos Wi-Fi y vuelva a realizar los pasos.
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Una vez actualizado el dispositivo, desactive el uso compartido de Internet y vuelva a encender su punto de acceso principal. El dispositivo se volverá a conectar automáticamente utilizando el mismo SSID y la misma contraseña.
Información sobre su dispositivo
¿Cómo comprobar si mi dispositivo Wi-Fi está actualizado?
Consulte la página de ajustes de su dispositivo Wi-Fi en la aplicación Enki para comprobar si está disponible la opción «Actualizar».
¿Cómo saber cuál es la última versión del firmware?
Consulte el artículo que enumera las últimas versiones de los dispositivos Wi-Fi compatibles y compárela con la versión de la aplicación Enki. Consulte: ¿Cuál es la última versión del software disponible para mi dispositivo Wi-Fi?.
¿Qué hacer si la actualización no se instala?
Asegúrese de disponer de una conexión Wi-Fi estable. Reinicie su router de Internet, espere a que se vuelva a conectar y, después, reinicie el dispositivo Wi-Fi cerca del router.
¿Puedo interrumpir la descarga desde la aplicación?
No, una vez iniciada, la actualización no se puede interrumpir.
¿Puedo cortar la alimentación o la conexión durante la actualización?
No, esto podría dañar el dispositivo de forma irreversible y dejarlo inutilizable.
¿Qué hacer si la actualización sigue fallando?
Intente evitar su router de Internet utilizando otra conexión para comprobar si su red es la causa del bloqueo. Desconecte el router de Internet y configure un segundo teléfono o una tableta en modo de uso compartido de Internet, utilizando las mismas credenciales que las de su router de Internet (el mismo SSID y la misma contraseña). El teléfono y el dispositivo se volverán a conectar automáticamente. A continuación, actualice el dispositivo. Una vez finalizada la actualización, desactive el uso compartido de Internet y vuelva a conectar el router de Internet. El teléfono y el dispositivo se volverán a conectar automáticamente.
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Si tiene dificultades para actualizar su dispositivo Wi-Fi a pesar de seguir nuestro tutorial, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica y proporcione:
Cuantos más detalles proporcione, mejor podrán ayudarle nuestros técnicos. |