1/ Nos principaux engagements
Comme pour tous les services proposés par Leroy Merlin, Enki et toute son équipe ont à cœur de respecter votre vie privée et de faire preuve de transparence concernant le traitement des données. Nous sommes attachés à développer durablement une relation de confiance avec vous, notamment en vous garantissant la protection de vos données personnelles.
Nous ne récoltons et traitons que les informations qui nous permettent d’adapter et enrichir en permanence la solution Enki à vos besoins dans le respect de la réglementation en vigueur.
2/ Quels types de données, pour quels services ?
Nous utilisons les informations à notre disposition afin de vous proposer la meilleure expérience de la solution Enki, comme par exemple :
- Créer votre compte et vous permettre d’utiliser notre solution
- Vous fournir un support client et répondre à vos demandes
- Vous notifier les mises à jour de la solution Enki
- Nous permettre de mettre en œuvre nos conditions générales d’utilisation
- Personnaliser votre expérience d’utilisation
Les données de connexion
Ces informations sont nécessaires pour la création d’un compte Enki et pour le bon fonctionnement de la solution. Les informations nom, prénom et adresse email permettent de vous authentifier pour permettre l’accès aux Services Enki, prendre en charge et répondre à vos demandes. Le fuseau horaire permet d’adapter l’heure utilisée pour la gestion des scénarios.
Vous pouvez également renseigner votre ville si vous souhaitez bénéficier de la fonctionnalité « Lever et Coucher du soleil » dans vos scénarios.
Les données recueillies nous permettent de vous communiquer des informations essentielles au bon fonctionnement de votre solution en vous notifiant par exemple, la date de la future maintenance prévue.
Les informations de personnalisation de photo de profil et de photo de foyer sont stockées sur votre appareil et ne sont pas transmises à Enki.
Les échanges avec le support client
Lorsque vous contactez le support client Enki par téléphone, mail ou par l’application Enki, vos coordonnées ainsi que votre activité dans le cadre du/des Services Enki pour lesquels vous sollicitez le support sont collectées.
Ces informations permettent au service support de vous accompagner au mieux et de traiter correctement votre demande soit en assistance d’utilisation soit en résolution d’anomalie.
Les données d’usage de vos produits
Pour le bon fonctionnement des services Enki, Enki peut être amené à collecter des données d’usage en fonction de l’utilisation que vous faites de nos services comme par exemple le nombre et le type d’objets connecté, l’état de vos objets connectés, les scénarios configurés, la consommation électrique de certains objets (prise, radiateur …).
Enki peut réaliser des analyses de données sur les mesures collectées par ses produits pour vous offrir une expérience personnalisée et enrichie comme par exemple vous alerter en cas d’anomalie dans l’utilisation de vos objets ou vous suggérer les programmations les plus adaptées à vos habitudes.
Enki ne transmet aucune donnée d’usage à des tiers, en dehors des produits disposant de leur propre application (Somfy, Philips Hue, Netatmo …). Pour ces produits, vous donnez votre accord pour qu’Enki accède aux informations du compte partenaire et transmette les informations nécessaires au pilotage des produits concernés. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité de chacun de ces partenaires.
En ce qui concerne le pilotage vocal, Enki vous permet d’associer votre compte à un compte Google Home ou Alexa par exemple. Vous donnez alors votre accord pour qu’Enki transmette les informations nécessaires au pilotage des produits ou scénarios concernés (identifiant de l’objet et nom du scénario)
Les données d’utilisation de l’application
Lorsque vous utilisez l’application Enki, nous recevons certaines données d’utilisation. Celles-ci comprennent les informations relatives à votre interaction avec l’application ; par exemple, la façon dont vous visitez les écrans, le temps passé, le système d’exploitation de votre téléphone, le pays de connexion ou des rapports de plantage éventuels de l’application. L’analyse de ces données permet d’améliorer les services fournis en termes d’ergonomie, de contenus, de stabilité et de performance, comme par exemple, le positionnement des différents éléments de l’écran, l’ajout ou la suppression de fonctionnalité, l’enrichissement de la rubrique « Aide et astuces ».
3/ Sécurité des données
Enki prend très au sérieux la sécurité de vos données. Les systèmes informatiques d’Enki sont notamment dotés d'un système de cryptage des données et d'un dispositif de protection logiciel. Des procédures de sauvegardes physique et électronique sont mises en œuvre conformément à la législation française en vigueur relatives à la protection des données personnelles.
Toutefois, Enki ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur l'existence d'éventuels risques en termes de pertes ponctuelles de données ou d'atteinte à la confidentialité des données transitant via ce réseau. Les informations proposées sur l’Application Enki pourront être interrompues pour des cas de force majeure ou indépendants de la volonté d’Enki ou de faits ne relevant pas de la responsabilité d’Enki.
Il est également important de comprendre que la sécurité de vos données implique que votre réseau wifi domestique soit sécurisé. Il est donc conseillé de mettre en place un mot de passe wifi renforcé et de le modifier régulièrement.
Hébergement des données
Vos données personnelles sont hébergées principalement dans l'Union européenne.
Une partie de vos données personnelles sont transférées aux Etats-Unis dans le respect des clauses contractuelles de sécurité et d’encadrement des transferts. Voici la liste exhaustive des applications concernées :
- Zendesk : pour vos échanges avec le support client ;
- Firebase : pour l’analyse des applications ;
- Crashlytics : pour l’analyse des crash de l'application.
Durée de conservation des données
Les données personnelles traitées par Enki sont conservées et maintenues sur des serveurs techniques sécurisés en France pour toute la durée des Services Enki et pour une durée de maximale de trois (3) ans à partir de la dernière utilisation des Services fournis par Enki.
Les données de consommation électrique traitées par Enki sont conservées sur des serveurs techniques sécurisés en France pour une durée maximale de trois (3) ans.
En cas de suppression de compte, toutes les données personnelles sont supprimées.
4/ Vos droits d’accès et de contrôle de vos données
Pour toute demande d'exercice de vos droits, Enki se réserve le droit de vous demander une preuve de votre identité.
Droit d’accès, modification et portabilité des données
En se connectant à l’application, vous avez accès à vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment, exercer votre droit de rectification sur vos données personnelles en effectuant une demande à l’adresse email support@enkiapp.zendesk.com
Vous pouvez également demander à cette même adresse email une copie de vos données pour vérifier l'exactitude des informations qui sont conservées et/ou les mettre à jour.
Droit à l’oubli
Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli et demander à tout moment à Enki d’effacer vos données personnelles, ce qui revient à demander une suppression du compte utilisateur et à abandonner l’utilisation des objets pilotés uniquement par Enki. Enki s’engage à supprimer votre compte utilisateur et à effacer les données personnelles collectées dans les délais prévus par la loi, sauf intérêt légitime supérieur (résolution de contentieux, motif légal...)
Enki notifie à l’utilisateur concerné tout effacement de ses données personnelles suite à sa demande.
Pour toute information à ce sujet ou exercice des droits sur les fichiers gérés par Enki, l’utilisateur peut contacter le support client Enki à l’adresse email :
Pour la France : support@enkiapp.zendesk.com
Pour l' Espagne : support.es@enkiapp.zendesk.com
Pour l'Italie : support.it@enkiapp.zendesk.com
Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
L’utilisateur dispose du droit de déposer une plainte devant la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). À cet effet, l’utilisateur peut se rendre sur le site de la CNIL en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Notre politique de données personnelles relatives aux mineurs
L’application ne vise pas comme public les mineurs. L'accès à l’application n'est toutefois pas réservé aux adultes car il ne présente pas de contenus interdits aux mineurs.
Si un mineur crée un compte utilisateur, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter le Service Support Enki pour rectifier, modifier ou supprimer ses informations.
5/ Modification et changement de contrôle
Changement de contrôle
Les Données personnelles collectées par Enki pourront faire l'objet d'un transfert à des tiers dans le cadre d'un changement de contrôle de la société, d'une acquisition, d'une procédure collective ou d'une vente des actifs de la société.
Modification de la politique de données
En cas de changements importants dans la politique de données, nous vous informerons au préalable. Vous aurez alors la possibilité de consulter la politique modifiée avant de décider si vous souhaitez continuer à utiliser notre solution.
La Politique de données actuelle peut être consultée dans la rubrique « aides et astuces » de l’application Enki à tout moment.
6/ Qui sommes-nous et comment nous contacter
Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Pour la France : support@enkiapp.zendesk.com
Pour l' Espagne : support.es@enkiapp.zendesk.com
Pour l'Italie : support.it@enkiapp.zendesk.com
La société Leroy merlin France contrôle vos données personnelles et vous fournit la solution Enki ainsi que ses services. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits statutaires, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse suivante : dpo@leroymerlin.fr