| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans la reconnexion de votre box domotique Enki connect / Essentiel b connect à votre réseau Wi-Fi personnel. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, la reconnexion de votre box domotique par étape, et des conseils pratiques." |
Contenus de l'article :
-
Les recommandations et astuces.
-
Les étapes de reconnexion de la box Enki connect / Essentiel b connect.
-
À savoir sur votre objet.
Les recommandations et astuces :
| "Avant de commencer la reconnexion de votre box Enki Connect ou de votre box Essentiel b Connect, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous." |
-
Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.
-
Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire la reconnexion de la box Enki connect / Essentiel b connect.
-
Votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.
-
Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par la box Enki connect / Essentiel b connect. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.
-
Veuillez vous assurer que la box Enki connect / Essentiel b et la box Internet sont situées aussi près l'une de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement la box Enki connect / Essentiel b de la box Internet pour procéder à la reconnexion.)
-
Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi ou auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.
-
Si vous avez plusieurs box Enki connect / Essentiel b connect à reconnecter, il est essentiel de ne laisser qu'une seule de ces box alimentée à la fois. Les autres doivent être déconnectées de leur alimentation. Toutefois celles déjà connectées peuvent rester alimentées.
-
Le temps d'effectuer les opérations de reconnexion, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.
|
"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre : (1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique. (2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc... (3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet. (4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G" |
| Avant de commencer le processus de reconnexion de votre box Enki connect / Essentiel b connect, branchez-la électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est dans l'état suivant. | |
Non connectée, non synchronisée |
|
|
"Il est important que vous n'ayez pas appuyé sur le bouton reset qui se trouve à côté du port d'alimentation USB-C de la box Enki connect / Essentiel b connect. Ce bouton, est un bouton de réinitialisation, l'objet sera visuellement sur le même état que ci-dessus, mais les informations en mémoire seront vides, et il n'aura plus son identifiant d'accès à tous vos produits qu'il pilote sur votre compte. Si vous avez appuyé sur le bouton de réinitialisation, alors il est inutile de poursuivre cette procédure de reconnexion. Si vous la poursuivez alors que vous l'avez réinitialisé, l'objet se connectera sur votre box internet, mais son voyant du milieu restera clignotant, et le réseau temporaire AJ_ENKI ne sera plus visible. Mais vous n'aurez toujours pas accès à vos produits à piloter. Si vous avez réinitialisé votre box Enki connect / Essentiel b connect, alors la seule solution est de tout supprimer et recommencer sur votre application, en supprimant l'objet et en le réinstallant." |
|
"Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre box Enki connect / Essentiel b connect est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous." |
|
|
Android :
|
iOS :
|
|
"Si votre box Enki connect / Essentiel b connect ne diffuse pas son réseau Wi-Fi temporaire Aj_Enki, je vous suggère de réaliser l'opération suivante :
Si le réseau Wi-Fi temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect n'est toujours pas disponible, alors il ne sera pas possible de continuer la procédure de reconnexion. Vous serez dans l'obligation de réinitialiser la box aux valeurs d'usines, de tout supprimer et de recommencer. (Ces informations sont disponibles sur la fiche produit de la box Enki connect / Essentiel b connect.)
Si malgré la réinitialisation aux valeurs d'usine, le réseau temporaire Aj_Enki de votre box Enki connect / Essentiel b connect n'apparait toujours pas, je vous invite à prendre contact avec le SAV de votre revendeur." |
Les étapes de reconnexion de la box Enki connect / Essentiel b connect :
Etape 1 : Entrez dans le menu de reconnexion et confirmez votre objet
|
|
|
|
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment entrer dans le menu de reconnexion de votre box Enki connect / Essentiel b connect, et de l'identifier dans l'application pour la reconnexion. Veuillez suivre les instructions suivantes :" |
|
 |
1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Dans le menu "Maison", cliquez sur la tuile de votre box Enki connect / Essentiel b connect qui est déconnectée. 3 - Cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi" 4 - Scannez le QR code de votre objet |
" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.
|
"Le QR code est imprimé au dos de la box Enki connect / Essentiel b connect. Ce n'est pas une étiquette. Il est important d'en prendre soin, si le QR code et/ou le DEF-ID juste à côté sont altérés, les équipes Enki ne peuvent pas vous le générer à nouveau. Votre box sera inutilisable" |
| 5 - Vérifiez que votre objet est sur l'état suivant : | |
Non connectée, non synchronisée |
|
|
"Votre box Enki n'est pas dans cette état là, pas de panique, veuillez faire la chose suivante :
Après quelques instants la box reviendra sur l'état attendu." |
|
6 - Confirmez que votre box Enki connect / Essentiel b connect n'est plus connecté sur votre réseau Wi-Fi personnel :
|
Etape 2 : Reconnecter votre objet à votre réseau Wi-Fi
|
|
|
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre box Enki connect / Essentiel b connect à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagisse bien comme mentionné." |
| 7 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) : | |
 |
 |
|
Manuel :
|
Auto détection :
|
|
"Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, la box Enki connect / Essentiel b connect n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté." |
|
"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect, voici quelques conseils de dépannage :
|
| 8 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet. | |
 |
 |
|
Manuel :
|
Auto détection :
|
|
|
|
"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :
|
| 9 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau. | |||||
|
|||||
| Lorsque la box Enki connect / Essentiel b connect tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, cette dernière aura la réaction suivante : | |
Recherche d'objet en cours |
|
| "Si une anomalie se présente à ce niveau, que le voyant LAN reste fixe et que le voyant WLAN reste clignotant, il est important de vous assurez avant de valider votre mot de passe Wi-Fi, que le téléphone soit toujours connecté sur le réseau temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect" |
|
Puis, après quelques instants, entre 30 secondes et une minute, la box passe sur l'état suivant :
L'écran ci-contre se présentera. Cela signifie que votre box Enki connect / Essentiel b connect sera bien reconnectée sur votre réseau Wi-Fi personnel. |
|
"Si la box Enki Connect / Essentiel b connect reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion Wi-Fi en cours, veuillez patienter", c'est que cette dernière n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter. Lorsque la box Enki Connect / Essentiel b connect est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire AJ_ENKI disparait. Si la box Enki Connect revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi AJ_ENKI est toujours présent, alors la box Enki Connect s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement." |
|
"Si la connexion échoue à la dernière étape, afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :
|
|
|
|
"Félicitation, votre box Enki connect / Essentiel b connect a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais appairer vos différents objets dessus pour pouvoir les utiliser." |
A savoir sur votre objet :
-
La procédure m'indique que la box est reconnectée, mais le voyant WLAN reste clignotant. De plus le réseau AJ_ENKI n'est pas présent dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles dans les paramètres Wi-Fi de mon smartphone, que faire ?
Si le réseau AJ_ENKI n'est plus présent, c'est que la box connect a bien su se connecter sur votre box internet. Par conséquent, deux options s'offre à vous.
- Simuler votre réseau Wi-Fi via un partage de connexion afin de vérifier si votre réseau Wi-Fi personnel est responsable de la non-communication de la box connect avec la plateforme. (Vous pouvez vous aider de l'article suivant : "Comment fonctionne la vérification pour savoir si ma box internet est responsable du blocage pour la connexion des objets Wi-Fi.")
- Votre box est vide d'information, celle-ci a donc été réinitialisée. Vous devez donc la supprimer, la réinitialiser à nouveau et tout recommencer à zéro.
-
Puis-je connecter ma box Enki connect / Essentiel b connect sur un répéteur Wi-Fi ?
-
L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
-
Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
-
Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
|
"Si vous rencontrez toujours une difficulté a la reconnexion de votre box Enki connect / Essentiel b connect malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace." |
Articles associés :
- Comment contacter le support Enki ?
- Comment faire la mise a jour de mon application Enki ?
- Comment fonctionne l'appairage de ma box Enki Connect / Essentiel b Connect
- Comment fonctionne l'appairage de ma climatisation Equation.
- Comment fonctionne la reconnexion de ma box Enki connect / Essentiel b connect à mon réseau Wi-Fi
- Comment fonctionne la reconnexion de ma climatisation Equation
- Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki.
- Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.
- Comment fonctionne la vérification pour savoir si ma box internet est responsable du blocage pour la connexion des objets Wi-Fi.
- Comment fonctionne le changement de connexion de ma box Enki connect / Essentiel b connect entre deux réseaux Wi-Fi actifs.