In vigore dal 16 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito "CGU") hanno lo scopo di definire le modalità e le condizioni alle quali Enki Home mette a disposizione la sua applicazione mobile Enki e i servizi disponibili (di seguito "Il/i Servizio/i Enki") a favore degli utenti (di seguito "l'Utente/gli Utenti").
Per uno stesso Servizio Enki, l'ultima versione delle CGU prevarrà sulle versioni precedenti.
Articolo 1: Note legali
L'applicazione mobile Enki (di seguito "l'Applicazione Enki") è pubblicata da: Enki Home, società anonima con consiglio di amministrazione (SA) con un capitale di 37.000 euro, con sede legale in 40 rue de la Vague 59650 Villeneuve d’Ascq, iscritta al RCS di Lille Métropole con il numero 980 968 689 (di seguito "Enki").
Il Signor Thomas Deflandre ne è il Direttore della pubblicazione in qualità di Direttore Generale di Enki Home.
Articolo 2: Oggetto e Ambito di applicazione
Le presenti CGU costituiscono i termini e le condizioni generali dei Servizi Enki. Si consiglia all'Utente di scaricarle e/o stamparle e di conservarne una copia. L'utilizzo dei Servizi è subordinato all'accettazione delle CGU al momento della registrazione dell'Utente sull'Applicazione Enki e/o della sottoscrizione ai Servizi Enki.
Enki può modificare le CGU per motivi legittimi (evoluzione dei servizi, vincoli tecnici, sicurezza, conformità legale). L'Utente sarà informato di qualsiasi modifica sostanziale prima dell'entrata in vigore della nuova versione delle CGU. L'Utente riconosce e accetta di approvare tacitamente qualsiasi modifica alle CGU. In caso contrario, l'Utente potrà cancellare il proprio account prima della data di entrata in vigore delle CGU. Le presenti CGU sono soggette al diritto francese.
L'Applicazione Enki offre due modalità di accesso al Servizio: la creazione di credenziali specifiche di Enki e/o l'accesso tramite servizi di autenticazione di terze parti (ad esempio Google o Apple).
La versione francese delle CGU prevale su qualsiasi altra versione o traduzione.
Articolo 3: Account Utente
La creazione di un account Utente è un prerequisito necessario affinché l'Utente possa accedere e utilizzare i Servizi Enki. Per creare un account, l'Utente deve fornire informazioni che consentano la sua identificazione, in particolare nome, cognome, indirizzo e-mail e indirizzo postale.
È possibile creare un solo account Utente per ogni indirizzo e-mail.
Accesso tramite un servizio di autenticazione di terze parti
L'Utente può creare o accedere al proprio account Enki utilizzando servizi di autenticazione di terze parti (Google o Apple). Scegliendo questa opzione, l'Utente autorizza Enki ad associare il proprio account Enki all'account di terze parti selezionato e a ricevere le informazioni di identificazione strettamente necessarie per la creazione e la gestione dell'account (in particolare: indirizzo e-mail, nome/cognome ove forniti, identificatore univoco del servizio di autenticazione).
Queste informazioni sono utilizzate esclusivamente per l'autenticazione e la gestione dell'account Enki.
L'Utente può scollegare il proprio account di terze parti in qualsiasi momento; sarà quindi necessario impostare una nuova password per mantenere l'accesso all'account Enki.
Condizioni specifiche per i servizi di terze parti
L'utilizzo di un servizio di autenticazione di terze parti implica il rispetto delle condizioni applicabili a tale servizio. Enki non ha accesso alle credenziali (password) dell'account di terze parti dell'Utente e non può essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, modifiche o indisponibilità imputabili a detto servizio di terze parti.
La creazione di un account Utente avviene senza alcun corrispettivo economico da parte dell'Utente. I dispositivi (smartphone, tablet, ecc.) che consentono l'accesso all'Applicazione Enki e ai Servizi Enki sono a carico dell'Utente, così come i costi di comunicazione derivanti dal loro utilizzo.
L'Utente si impegna a fornire solo informazioni e dati personali esatti e conformi alla realtà. Si impegna, in particolare, a non usurpare l'identità di terzi. In caso contrario, Enki si riserva il diritto di sospendere o eliminare l'account.
Al momento della creazione dell'account Enki, l'Utente sceglie una password. Questa deve essere sufficientemente sicura (deve includere lettere maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali, da rinnovare regolarmente a cura dell'utente). È responsabilità dell'Utente mantenere la riservatezza della propria password.
Nel caso in cui l'utente opti per l'accesso tramite un servizio di autenticazione di terze parti, non è richiesta alcuna password Enki al momento della registrazione, ma Enki potrebbe richiederne la creazione in un secondo momento (ad esempio: scollegamento dell'account di terze parti, requisiti di sicurezza, perdita di accesso al provider).
L'Utente è l'unico responsabile dell'utilizzo del proprio account. Qualsiasi utilizzo dei Servizi Enki, connessione o trasmissione di dati effettuata tramite il suo account con il suo indirizzo e-mail e password si presumerà effettuata da tale Utente e sotto la sua esclusiva responsabilità, salvo denuncia scritta e debitamente motivata inviata a Enki via e-mail al seguente indirizzo: support@enkiapp.zendesk.com.
L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento inviando una richiesta tramite l'indirizzo e-mail utilizzato per crearlo al seguente indirizzo: support@enkiapp.zendesk.com.
Enki può chiudere temporaneamente o definitivamente l'account di un Utente, senza preavviso né indennizzo, e di conseguenza interrompere o terminare i servizi forniti nei seguenti casi:
Mancata risposta a una richiesta di autenticazione dell'Utente;
Utilizzo di metodi attraverso l'account dell'Utente volti a disorganizzare il funzionamento generale dell'Applicazione Enki o di qualsiasi altro sito, applicazione o sistema di Enki;
Utilizzo improprio dei Servizi e contrario all'articolo 5 delle CGU;
Attività fraudolente.
Inoltre, Enki può chiudere temporaneamente o definitivamente l'account di un Utente, senza indennizzo, previo invio di una diffida via e-mail a cui non sia stato posto rimedio dall'Utente entro due (2) giorni di calendario, in caso di qualsiasi altra violazione delle CGU da parte dell'Utente.
Il Supporto Enki è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi).
Articolo 4: Proprietà intellettuale
L'Applicazione Enki e il suo contenuto (di seguito, il "Contenuto di Enki") sono gestiti dalla società Enki Home. Enki Home è titolare o dispone dei diritti relativi ai componenti e ai Contenuti dell'Applicazione protetti da diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi database, componente, presentazione e ogni altro elemento (testi, elementi visivi, fotografie, video, codici informatici, ecc.), marchio, nome a dominio, presente sull'Applicazione, sono di proprietà di Enki Home e dei suoi partner. Gli Utenti si impegnano in particolare a non modificare, copiare, riprodurre, scaricare, diffondere, sfruttare commercialmente e/o distribuire in alcun modo e a qualsiasi titolo le pagine dell'Applicazione Enki o qualsiasi altro elemento dell'Applicazione Enki (software, visivo o sonoro, ecc.).
Articolo 5: Impegno degli Utenti
L'Utente si impegna a utilizzare i Servizi e l'Applicazione esclusivamente per lo scopo previsto e in conformità con i consigli di utilizzo forniti da Enki (es: FAQ). È severamente vietato utilizzare l'Applicazione, le sue funzionalità o qualsiasi altra risorsa messa a disposizione per scopi illegali, impropri, fraudolenti o non autorizzati, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tentativo di accesso non autorizzato ai sistemi, l'elusione dei dispositivi di sicurezza, la frode o lo sfruttamento doloso dei dati.
In caso di violazione di tali obblighi, Enki si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso dell'Utente all'Applicazione e ai suoi servizi, senza pregiudizio per eventuali azioni legali che potrebbero essere intraprese.
Al fine di garantire un funzionamento ottimale del Servizio Enki, gli Utenti si impegnano a (i) avere una rete di comunicazione attiva e ben funzionante e (ii) disporre di un piano dati internet attivo.
Articolo 6: Responsabilità
Enki Home agisce in qualità di intermediario tecnico che consente all'Utente di centralizzare, controllare e automatizzare l'uso dei propri dispositivi connessi.
La responsabilità di Enki Home non potrà essere invocata per:
qualsiasi malfunzionamento, guasto, errore o danno derivante da un difetto dei dispositivi connessi forniti da terzi;
un malfunzionamento, un guasto o un uso improprio dei dispositivi connessi forniti da terzi;
un danno dovuto a errata installazione, configurazione, manipolazione elettrica o mancanza di manutenzione sui dispositivi connessi forniti da terzi;
l'incompatibilità di un dispositivo di terze parti con la piattaforma;
danni derivanti da inadempimento o errata esecuzione delle CGU da parte dell'Utente, in particolare in caso di utilizzo non conforme alle istruzioni fornite o errata configurazione dei Servizi.
Oltre alle garanzie legali inderogabili, Enki non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, di alcun tipo, in particolare per quanto riguarda l'idoneità dell'Applicazione per uno scopo particolare.
La responsabilità di Enki può essere invocata solo in caso di colpa provata ed è limitata ai danni diretti, personali e certi subiti dall'Utente.
Inoltre, Enki non è in alcun caso responsabile per danni conseguenti a inadempimento o inesatta esecuzione dovuti a un fatto insormontabile e imprevedibile di terzi, o a cause di forza maggiore come definite dall'articolo 1218 del codice civile.
Gli Utenti restano responsabili del controllo dei propri dispositivi connessi e della gestione del proprio consumo energetico (scelta dell'operatore, volume di consumo, ecc.).
Considerati i vari rischi legati alla combinazione di più tecnologie implementate, Enki avverte l'Utente che i Servizi forniti richiedono ulteriori precauzioni da parte dell'Utente, delle persone che occupano la sua abitazione e/o dei terzi autorizzati, al fine di evitare gravi conseguenze materiali, immateriali e fisiche per l'Utente e per gli occupanti dell'abitazione dell'Utente.
Tali precauzioni aggiuntive consistono in particolare in:
il collaudo periodico, sotto la stretta supervisione dell'Utente, del corretto funzionamento degli oggetti connessi ai Servizi Enki forniti dall'Applicazione Enki e al momento dell'aggiunta di ogni nuovo oggetto connesso.
la configurazione di scenari che non presentino alcun rischio per gli occupanti dell'abitazione, tenendo conto dell'ambiente domestico e di qualsiasi situazione specifica relativa a ciascun occupante (es.: bambini piccoli, presenza di animali, persone a mobilità ridotta).
la manutenzione e la verifica regolare degli oggetti connessi o della configurazione dei Servizi di controllo remoto degli oggetti connessi da parte di un professionista.
Enki non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni conseguenti o successivi a furto, incendio, esplosione o allagamento, laddove Enki, i Servizi Enki e/o l'Applicazione Enki non ne siano l'origine.
Enki non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da indisponibilità, sospensione, revoca dell'accesso o da qualsiasi evoluzione tecnica o contrattuale dei servizi di autenticazione di terze parti. L'Utente rimane responsabile della sicurezza e della gestione del proprio account di terze parti (misure di sicurezza, recupero dell'accesso, impostazioni di condivisione delle informazioni).
Le presenti CGU non sostituiscono in alcun modo le polizze assicurative che spetta all'Utente stipulare per coprire tutti i rischi che possono interessare gli occupanti, l'abitazione e i beni in essa contenuti (in particolare incendio, furto, allagamento, esplosione).
Articolo 7: Forza Maggiore
Sono considerati casi di forza maggiore gli eventi definiti all'articolo 1218 del Codice Civile e dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi. Qualsiasi caso di forza maggiore sospende gli obblighi delle presenti CGU da esso interessati per tutta la sua durata e finché gli effetti della forza maggiore si faranno sentire, senza che possa essere invocata la responsabilità di Enki o dei suoi partner, né che questi ultimi possano essere tenuti ad alcun risarcimento.
Articolo 8: Disponibilità dell'Applicazione Enki
Enki adotta tutte le misure ragionevoli per garantire un accesso continuo e una disponibilità ottimale dell'Applicazione, fatte salve le operazioni di manutenzione, gli aggiornamenti e i casi di forza maggiore.
Enki si riserva il diritto di interrompere, sospendere o limitare temporaneamente l'accesso a tutta o parte dell'Applicazione al fine di effettuarne la manutenzione o per qualsiasi altro motivo tecnico necessario al suo corretto funzionamento, senza che tale interruzione dia diritto ad alcun indennizzo.
Sebbene Enki abbia intrapreso tutte le azioni necessarie per garantire l'affidabilità delle informazioni, dei servizi, dei software o dei prodotti contenuti nell'Applicazione, non potrà essere ritenuta responsabile per errori, omissioni, virus o per i risultati che potrebbero essere ottenuti da un loro uso improprio.
Enki non potrà essere ritenuta responsabile per difficoltà o impossibilità temporanee di accesso all'Applicazione derivanti da circostanze esterne, in particolare in caso di guasto delle reti di telecomunicazione, di Internet o delle apparecchiature informatiche dell'Utente, o in caso di uso improprio da parte dell'Utente.
Articolo 9: Prova
L'Utente riconosce che i dati trasmessi e conservati nel sistema informativo della soluzione Enki fanno fede tra le Parti fino a prova contraria.
Questi elementi costituiscono mezzi di prova validi di qualsiasi azione effettuata dall'Utente all'interno dell'Applicazione.
Articolo 10: Controversie
In caso di contestazione sul significato di un termine, di una disposizione delle CGU o per qualsiasi reclamo legato all'utilizzo dell'Applicazione o dei Servizi, l'Utente può contattare Enki al seguente indirizzo: support@enkiapp.zendesk.com.
In caso di controversia, Enki e l'Utente si impegneranno a trovare una soluzione amichevole.
Se l'Utente non è soddisfatto della risposta fornita da Enki, o in caso di mancata risposta, l'Utente può presentare un reclamo scritto al servizio di mediazione FEVAD, per qualsiasi reclamo legato all'utilizzo dei Servizi o dell'Applicazione Enki negli ultimi dodici (12) mesi, per via elettronica: www.mediateurfevad.fr, o tramite posta al seguente indirizzo:
Mediatore dell'e-commerce della FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 Paris
In caso di controversia, i tribunali francesi avranno competenza esclusiva.
Articolo 11: Sicurezza
Enki si impegna a garantire la sicurezza dell'Applicazione in conformità alle regole dell'arte. L'Utente è tuttavia informato dei rischi inerenti alle reti di comunicazione elettronica e in particolare dei rischi legati alla trasmissione dei dati su internet. Più in generale, è responsabilità dell'Utente predisporre tutte le consuete protezioni (firewall, antivirus, ecc.) legate alla navigazione in internet. Di conseguenza, Enki non fornisce alcuna garanzia in merito.
In ogni caso, l'Utente si astiene rigorosamente da qualsiasi tentativo di reverse engineering o decompilazione di tutta o parte dell'Applicazione, da qualsiasi intrusione o tentativo di intrusione fraudolenta all'interno del sistema informativo che ospita l'Applicazione nonché dei software che ne consentono il funzionamento, da qualsiasi abuso di fiducia, sottrazione, cancellazione, appropriazione indebita o modifica non autorizzata dei dati tecnici dell'Applicazione, pena il perseguimento a norma di legge.
Nell'ambito dell'accesso tramite un servizio di autenticazione di terze parti, Enki implementa i protocolli standard di mercato. Enki non memorizza in nessun momento la password dell'account di terze parti e conserva solo i token/identificatori tecnici necessari per l'autenticazione e la sicurezza delle sessioni, nel rispetto del principio di minimizzazione.
Articolo 12: Dati Personali
Enki attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della privacy dei propri Utenti e dei loro dati personali. La politica di protezione dei dati personali di Enki mira a informare gli Utenti sulle pratiche relative a consenso, raccolta, utilizzo, archiviazione, misure di sicurezza, periodi di conservazione, destinatario/i e condivisione dei dati personali che l'Utente è tenuto a fornire durante l'utilizzo dei Servizi Enki e dell'Applicazione Enki.
La politica di protezione dei dati personali è disponibile nella sezione "Aiuto e Suggerimenti" dell'applicazione Enki o cliccando sul seguente link [Politica sui dati Enki].
Pertanto, Enki protegge la privacy dei propri Utenti nel rispetto della normativa in vigore e seguendo le proprie regole interne relative alla protezione dei dati personali di Leroy Merlin France, adottate per preservare e garantire i diritti degli Utenti sui dati che le affidano. Enki rispetta gli obblighi formali e di tenuta dei registri per i propri trattamenti.
Enki può raccogliere e trattare i dati personali dell'Utente in diversi modi:
Le informazioni di accesso fornite durante la creazione dell'account (nome, cognome, indirizzo e-mail). Queste informazioni consentono di autenticare l'Utente, consentire l'accesso ai Servizi Enki, supportare e rispondere alle richieste dell'Utente.
Gli scambi con il Supporto Enki quando l'Utente contatta il Supporto Enki per telefono, via e-mail o tramite l'Applicazione Enki (recapiti, attività dell'Utente nell'ambito del/dei Servizi Enki). Queste informazioni consentono a Enki di supportare al meglio l'Utente sia nell'assistenza all'utilizzo sia nella risoluzione di anomalie.
Le informazioni tecniche relative ai dispositivi utilizzati dall'Utente e quelle relative all'uso e alla configurazione del suo impianto, associate a un determinato Utente, non vengono mai trasmesse a terzi senza il consenso esplicito dell'Utente.
L'analisi di questi dati personali consente di migliorare i Servizi Enki forniti in termini di funzionalità, facilità d'uso o contenuti.
Questi dati personali sono necessari per l'esecuzione dei Servizi di Enki.
Se la soluzione Enki viene utilizzata con prodotti partner che dispongono di una propria applicazione (Google Home, Somfy...), l'accettazione delle CGU di questi partner è un prerequisito per il controllo di tali prodotti da parte di Enki.
L'Utente ha diritto di accesso, rettifica e cancellazione su tutti i dati personali che lo riguardano. Ha inoltre diritto di opposizione e diritto alla limitazione del trattamento dei propri dati in conformità alla normativa applicabile.
L'Utente può esercitare i propri diritti direttamente nell'Applicazione Enki o inviando una richiesta al seguente indirizzo: support@enkiapp.zendesk.com.
Se l'Utente dispone di account specifici sulle piattaforme dei partner per determinati oggetti connessi (es: account Philips Hue), dovrà inviare una richiesta di cancellazione direttamente a tali piattaforme per esercitare i propri diritti.
I dati personali trattati da Enki sono conservati e mantenuti su server tecnici sicuri in Francia per tutta la durata dei Servizi Enki e per un periodo massimo di cinque (5) anni dalla disinstallazione dell'Applicazione Enki.
In qualsiasi momento, l'Utente può gestire le proprie preferenze relative ai Servizi Enki e ai dati personali interessati da tali servizi nella sua Applicazione Enki (sezione "catalogo dei servizi").
Per qualsiasi domanda o commento relativo alla politica sui dati personali o al modo in cui Enki raccoglie e tratta i dati personali, l'Utente può contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) al seguente indirizzo: dpoadeoservices@adeo.com.
Se l'Utente non aderisce più alle presenti CGU, deve inviare una richiesta di cancellazione dell'account al Supporto Enki al seguente indirizzo: support@enkiapp.zendesk.com.
Se l'Utente ritiene, dopo aver contattato il Supporto Enki, che i suoi diritti in materia di Informatica e Libertà non siano stati rispettati o che l'Applicazione Enki non sia conforme alle norme sulla protezione dei dati, può presentare un reclamo online alla CNIL (Garante per la protezione dei dati francese) o per posta.
Quando l'Utente sceglie l'accesso tramite Google o Apple, Enki riceve solo le informazioni di identificazione necessarie per l'autenticazione (e-mail, nome/cognome se forniti, identificatore univoco del servizio di autenticazione). Le modalità, le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione e i diritti dell'Utente relativi a questo trattamento sono descritti nell'Informativa sulla privacy, che prevale per tutto ciò che riguarda i dati personali.
Articolo 13: Condizioni specifiche per il Bonus Energia Enki
13.1 Definizioni
Bonus Energia: Programma che raggruppa l'insieme delle azioni che consentono a un utente di ottenere Guadagni lasciando che Enki ottimizzi il suo consumo elettrico per i dispositivi compatibili.
Attivazione: indica l'operazione di Riduzione del carico (Effacement) o di Flessibilità attivata da Enki, a seguito di un'Istruzione.
Anno completo realizzato: Periodo di 12 mesi consecutivi, specifico per ciascun oggetto connesso, a partire dalla data di aggiunta di un oggetto connesso funzionante al Bonus Energia. Per essere convalidato, questo periodo richiede che l'oggetto rimanga configurato e funzionante in modo continuativo, senza interruzioni o disinstallazioni.
Borsellino (Cagnotte): Importo in euro accumulato nell'ambito del Bonus Energia.
ENEDIS: è il gestore della rete di distribuzione dell'energia elettrica in Francia, responsabile del trasporto dell'energia elettrica fino ai consumatori e della gestione della rete a bassa e media tensione.
Capacità di Modulazione: indica i processi in cui i mezzi di produzione situati nel/i Sito/i messi a disposizione da ENKI, il cui consumo elettrico può essere sospeso, modulato o posticipato nell'ambito delle Riduzioni del carico o della Flessibilità.
Malfunzionamento del Prodotto connesso: situazione in cui, nonostante l'Istruzione di Riduzione del carico o di Flessibilità trasmessa da Enki verso un Prodotto Connesso, non sussistono i criteri di convalida per un'attivazione andata a buon fine.
Riduzione del carico (Effacement): indica l'operazione che consiste nel ridurre o sospendere il consumo elettrico delle Capacità di Modulazione per un determinato periodo di tempo. La Riduzione del carico è uno dei meccanismi del Bonus Energia Enki.
Flessibilità: indica l'operazione che consiste nel ridurre, sospendere, aumentare o posticipare il consumo elettrico delle Capacità di Modulazione per un determinato periodo di tempo. La Flessibilità è uno dei meccanismi del Bonus Energia Enki.
Riduzione del carico realizzata: in conformità con la definizione di RTE, su un Sito, un'Attivazione è considerata realizzata su un intervallo di tempo di 15 minuti se la potenza misurata in tale intervallo è inferiore o uguale di almeno il 20% alla potenza media misurata nei due intervalli di tempo da 15 minuti precedenti l'inizio della Riduzione del consumo, e se queste ultime sono strettamente superiori a cinquanta (50) Watt. In caso contrario, l'Attivazione non si considera realizzata sul sito.
Indisponibilità: indica il periodo durante il quale un sito o un Prodotto connesso partecipante non può modificare il proprio consumo di elettricità su richiesta dell'operatore.
Istruzione: indica l'istruzione emessa da ENKI ai Prodotti Connessi dell'Utente al fine di avviare un'Attivazione.
Mercati: indica i mercati o i meccanismi su cui il partner di ENKI interviene per valorizzare le Riduzioni del carico e le azioni di Flessibilità, in particolare:
il meccanismo di capacità (dispositivo legale istituito dagli articoli L335-1 e seguenti e R335-1 e seguenti del Codice dell'Energia); e
i mercati dell'energia.
Stagione di Riduzione del carico: per i radiatori elettrici, periodo invernale durante il quale avvengono le operazioni di Riduzione del carico (tra il 15 ottobre dell'anno N e il 15 aprile dell'anno N+1).
Prodotto connesso: indica qualsiasi oggetto connesso all'Applicazione Enki che può essere soggetto alle operazioni di Riduzione del carico e Flessibilità.
PRM/PDL: (Punto di Riferimento di Misura o Punto di Consegna) ENEDIS è il numero univoco che identifica il luogo in cui l'elettricità viene consegnata a un consumatore sulla rete di distribuzione.
RTE: o Rete di Trasporto dell'Elettricità, gestisce la rete di trasmissione dell'energia elettrica ad alta tensione in Francia. Il suo ruolo è garantire una trasmissione affidabile dell'elettricità tra produttori e consumatori, mantenendo l'equilibrio tra domanda e offerta.
Sito(i): indica un'entità geografica collegata alla rete di trasmissione dell'energia elettrica, che può consumare, produrre o immagazzinare elettricità. Ogni Sito viene identificato e monitorato singolarmente per consentire una gestione ottimale della rete, garantire la stabilità della fornitura di elettricità e facilitare gli scambi e il bilanciamento dell'energia.
SURVOLTAGE: è il partner di ENKI che agisce come operatore di Riduzione del carico e Flessibilità approvato da RTE (numero 17X0000014457884). Il suo ruolo è modulare temporaneamente il consumo di elettricità di clienti volontari per alleggerire la rete durante i picchi di domanda, contribuendo così alla sua stabilità. La sua ragione sociale è SURVOLTAGE e la sua sede legale è 93 COURS BERRIAT, 38000 GRENOBLE. Il suo numero SIRET (Partita IVA/Codice Fiscale) è 92112824500013.
Utente(i): indica qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che utilizza la Piattaforma ENKI al fine di procedere e/o monitorare a distanza Riduzioni del carico o azioni di Flessibilità in tempo reale.
13.2 Meccanismi del Bonus Energia Enki
13.2.1 - Riduzione del carico dei radiatori elettrici
La Riduzione del carico è uno dei meccanismi che partecipano al Bonus Energia Enki.
Ha lo scopo di contribuire all'equilibrio della rete elettrica, ad esempio praticando Riduzioni del carico, in particolare durante i periodi di tensione della rete elettrica. Ciò contribuisce alla sicurezza dell'approvvigionamento e aiuta a evitare il ricorso a fonti di produzione intermittenti che emettono gas serra (centrali a gas o a carbone, importazione di elettricità da paesi con un mix energetico a maggiori emissioni di CO2 rispetto alla Francia).
L'Utente, tramite i suoi Prodotti connessi, può contribuire a mantenere l'equilibrio della rete elettrica accettando di partecipare al Bonus Energia Enki. Ad esempio, l'azione di azzerare il consumo dei propri sistemi di riscaldamento per un determinato periodo consentirà di alleggerire la rete elettrica.
Le Riduzioni del carico sono possibili solo a condizione che il prodotto sia acceso, connesso, pilotabile tramite l'Applicazione ENKI e che non venga applicata alcuna modifica alle impostazioni del Prodotto connesso durante l'esecuzione di una Riduzione del carico.
Al fine di garantire il comfort dell'Utente durante una Riduzione del carico, ENKI può effettuare un'anticipazione del riscaldamento in anticipo, appena prima della Riduzione del carico del Prodotto Connesso, in conformità con l'analisi delle modalità e dei programmi dell'Utente.
All'inizio della fascia oraria di Riduzione del carico, ENKI deroga alla programmazione del Prodotto connesso al fine di ridurne il consumo elettrico.
Al termine della fascia oraria di Riduzione del carico, il Prodotto Connesso viene riportato allo stato in cui avrebbe dovuto trovarsi all'ora corrispondente.
13.2.2 - Flessibilità degli scaldabagni e dei moduli con scaldabagno
La Flessibilità degli scaldabagni (boiler) e dei Moduli che controllano uno scaldabagno è un altro meccanismo che partecipa al Bonus Energia Enki.
Questo Controllo ha lo scopo di contribuire all'equilibrio della rete elettrica ottimizzando i periodi di riscaldamento dell'acqua calda sanitaria, in particolare tramite dispositivi di controllo intelligenti. Questo meccanismo permette di spostare il consumo di energia verso i periodi di minore tensione della rete o di elevata produzione di energie rinnovabili. Ciò contribuisce alla sicurezza dell'approvvigionamento e aiuta a evitare il ricorso a fonti di produzione carbon-intensive (centrali a gas o a carbone) durante i picchi di domanda.
L'Utente, tramite i suoi Prodotti connessi idonei (scaldabagni connessi o moduli che controllano uno scaldabagno), può contribuire a mantenere l'equilibrio della rete elettrica accettando di partecipare al Bonus Energia Enki. Ad esempio, l'azione di ritardare o interrompere momentaneamente il riscaldamento del proprio scaldabagno, o viceversa di attivare il riscaldamento in caso di surplus di produzione, consentirà di alleggerire il carico sulla rete elettrica nazionale.
L'elenco dei Prodotti idonei al Bonus Energia è definito nell'applicazione Enki.
13.2.3 - Corrispettivo
A fronte della messa a disposizione dei propri Prodotti connessi per il Bonus Energia Enki, l'Utente viene remunerato l'anno successivo, a partire dalla data di anniversario dell'aggiunta del suo Prodotto connesso al Bonus Energia Enki, sotto forma di borsellino (saldo) nell'applicazione Enki. (Vedi paragrafo 13.7)
13.3 Condizioni di accesso al Bonus Energia Enki
L'abitazione dell'Utente deve essere dotata di un contatore Linky e distribuita da ENEDIS.
L'Utente non deve essere vincolato ad un altro operatore di risparmio energetico, di Riduzione del carico o di Flessibilità, o a un'offerta di Riduzione del carico o di adeguamento sottoscritta presso il proprio fornitore di elettricità, o ad un altro operatore di Riduzione del carico o di adeguamento.
L'Utente deve possedere almeno un Prodotto connesso e controllarlo con l'applicazione ENKI.
I Prodotti connessi messi a disposizione dall'Utente devono essere situati in un'abitazione principale.
L'abitazione principale deve essere abitata per l'intera durata della sottoscrizione al programma Bonus Energia, esclusi i periodi di abituale assenza temporanea (ferie, viaggi di lavoro, ecc.).
Per la Riduzione del carico, il riscaldamento elettrico deve essere il sistema di riscaldamento principale.
Per partecipare al programma Bonus Energia Enki, l'Utente acconsente che ENEDIS trasmetta a SURVOLTAGE e RTE le curve di consumo storiche e giornaliere nonché i parametri tecnici del proprio contatore Linky.
Allo stesso modo, l'Utente accetta che ENKI acceda e condivida con SURVOLTAGE i dati necessari per la realizzazione del Bonus Energia Enki. I dettagli dei dati condivisi sono specificati nell'articolo 14.11.
L'Utente dichiara di accettare le presenti CGU.
Il Servizio è accessibile solo agli Utenti domiciliati nella Francia metropolitana (non accessibile nei DOM-TOM).
Al di là delle condizioni sopra indicate, RTE può rifiutare l'inclusione di un'abitazione nelle campagne di Riduzione del carico o di Flessibilità. Le motivazioni di tali rifiuti sono dettagliate a pagina 3.2.4 di questo documento: services-rte.com.
13.4 Condizioni di funzionamento del Bonus Energia
13.4.1 - Condizioni di funzionamento della Riduzione del carico per i radiatori elettrici
Ogni giorno durante l'inverno, a seconda delle previsioni di domanda e produzione di elettricità a livello nazionale per il giorno successivo, RTE può ridurre la domanda di elettricità attivando fasce orarie di Riduzione del carico messe a disposizione dagli operatori di Riduzione del carico.
In questo caso, RTE invia un segnale agli operatori di Riduzione del carico, qui SURVOLTAGE, per attivare un ordine di riduzione del carico presso gli Utenti iscritti al programma di Riduzione dell'energia Enki.
L'offerta di Riduzione del carico ENKI corrisponde a un massimo di quattro (4) fasce orarie di Riduzione al giorno, ciascuna della durata massima di due (2) ore, con una pausa corrispondente al tempo di attivazione precedente.
Durante questa fascia oraria di Riduzione del carico, i Prodotti connessi dell'Utente subiranno un abbassamento del carico.
Durante la Stagione di Riduzione del carico, le Riduzioni saranno effettuate su un massimo di quaranta (40) giorni. In aggiunta alle fasce orarie di Riduzione, SURVOLTAGE può emettere ordini di preriscaldamento della durata di 15 minuti in caso di attivazione di 30 minuti e ordini di preriscaldamento della durata di 30 minuti per 1 ora di attivazione, attivati esclusivamente al di fuori dei contratti Tempo. Tali ordini sono volti ad aumentare temporaneamente il consumo elettrico dei radiatori dell'Utente, se non sono già in funzione, prima dell'inizio della fascia oraria di Riduzione del carico, al fine di preservare il comfort domestico e osservare un calo dei consumi durante l'effettiva Riduzione del carico. Questo temporaneo aumento dei consumi è interamente compensato finanziariamente dalla valorizzazione della Riduzione del carico effettuata. Questa procedura consente di migliorare il rilevamento e la convalida delle Riduzioni del carico eseguite.
L'abitazione associata all'Utente è identificata dal suo PRM (o "PDL") associato al contatore Linky, il cui numero è presente sul contratto di fornitura elettrica dell'abitazione.
Accettando le condizioni generali d'uso ENKI e fornendo il proprio consenso, l'Utente autorizza ENKI e SURVOLTAGE a utilizzare per tali soli scopi i dati personali messi a loro disposizione, nonché i dati sul consumo di elettricità, in quanto necessari per il monitoraggio e la misurazione delle Riduzioni del carico.
Questi dati di consumo vengono raccolti e trattati automaticamente da ENKI e SURVOLTAGE tramite il contatore Linky. Tale raccolta di dati viene effettuata nel rispetto delle normative vigenti e garantisce la riservatezza dei dati.
Gli ordini di Riduzione del carico saranno ottimali se l'Utente programma i propri Prodotti connessi attraverso le modalità e i programmi resi disponibili nell'applicazione ENKI.
Durante la Stagione di Riduzione del carico, possono essere attivati quotidianamente periodi di test tecnici, chiamati "Sonde". Una Sonda si comporta come un normale periodo di riduzione del carico, ma limitato a 15 minuti. Le Sonde hanno lo scopo di verificare il corretto funzionamento dei Prodotti connessi e non hanno alcun impatto sulla remunerazione.
13.4.2 - Condizioni di funzionamento della Flessibilità degli Scaldabagni e dei Moduli Scaldabagno
La Flessibilità dell'Acqua Calda Sanitaria (ACS) nell'ambito del Bonus Energia Enki si basa sull'ottimizzazione dei cicli di riscaldamento. Per beneficiare di questo meccanismo, l'Utente accetta le seguenti modalità:
Il programma è accessibile alle abitazioni il cui scaldabagno è nativamente compatibile e connesso direttamente all'Applicazione ENKI, oppure dotato di un modulo di controllo connesso (modulo specifico "scaldabagno") che ne consenta il controllo da remoto. L'elenco dei Prodotti connessi compatibili e idonei è disponibile nell'applicazione Enki.
Al momento dell'iscrizione al servizio, l'Utente si impegna ad accettare il piano di programmazione iniziale proposto dall'Applicazione ENKI. Tale piano è specificamente calcolato per spostare il consumo di energia verso periodi di minore tensione sulla rete elettrica o di elevata produzione di energie rinnovabili.
L'Utente conserva la libertà di modificare il proprio programma di riscaldamento o di derogare manualmente alla programmazione ottimizzata. Tuttavia, qualsiasi modifica manuale o personalizzazione del programma da parte dell'Utente può influire sulle prestazioni di flessibilità del Sito. Di conseguenza, tale operazione da parte dell'Utente potrà comportare una decurtazione del Bonus Energia cumulato, calcolata in proporzione alla perdita di capacità di ottimizzazione legata e riscontrata.
Il controllo automatico si basa sull'ultima temperatura di setpoint conosciuta o registrata dello scaldabagno.
Al di fuori dell'automazione legata al programma, l'Utente mantiene in ogni momento la possibilità di impostare la temperatura di riscaldamento desiderata tramite l'Applicazione ENKI per garantire il proprio comfort termico.
13.5 Apparecchiature necessarie
Per beneficiare del programma Bonus Energia ENKI, l'Utente deve aver installato o fatto installare almeno un (1) Prodotto connesso compatibile con la soluzione ENKI.
Una volta installati fisicamente, questi Prodotti connessi devono essere associati all'account ENKI dell'Utente.
Per la parte Riduzione del carico del Bonus Energia, i prodotti devono essere accessibili per tutta la Stagione di Riduzione del carico.
Per la parte Flessibilità del Bonus Energia, i prodotti interessati devono essere accessibili durante tutto l'anno, senza interruzioni prolungate.
Eventuali nuovi Prodotti connessi all'Applicazione Enki verranno automaticamente integrati nel programma Bonus Energia Enki una volta che l'Utente avrà preventivamente aderito al Servizio Bonus Energia Enki, ad eccezione degli scaldabagni e dei moduli per scaldabagni.
Se l'Utente non desidera che tale nuovo Prodotto connesso sia integrato nel Servizio Bonus Energia Enki, può:
annullare l'iscrizione al servizio Bonus Energia Enki per tutti i dispositivi, oppure;
annullare l'iscrizione di tale Prodotto connesso dal servizio Bonus Energia, oppure;
rimuovere questo nuovo Prodotto connesso dall'Applicazione Enki.
13.6 Sottoscrizione al servizio
L'Utente scarica l'applicazione ENKI dal proprio smartphone e crea un account conformemente all'articolo 3 - Account Utente - delle presenti CGU.
Per iscriversi al servizio Bonus Energia Enki, l'Utente ha diverse opzioni:
Durante l'accettazione del consenso alla "Partecipazione al Bonus Energia", ad esempio in fase di creazione dell'Account Utente;
Tramite la "scheda" (riquadro informativo e interattivo) che promuove il servizio Bonus Energia, disponibile nella schermata principale dell'applicazione ENKI;
Tramite la "scheda" che promuove il servizio Bonus Energia, disponibile nella sezione "Energia" del menu di navigazione posizionato nella parte inferiore delle schermate dell'applicazione ENKI;
L'Utente seguirà il percorso proposto all'interno dell'applicazione ENKI al fine di inserire il proprio numero PRM per collegare il proprio contatore Linky all'applicazione ENKI, qualora non l'avesse già fatto.
Vi sono tre possibilità per l'inserimento del numero PRM:
Il numero PRM è stato rilevato automaticamente durante la creazione dell'Account Utente Enki, in base all'indirizzo postale e al cognome inseriti nel modulo di registrazione;
Il numero PRM è stato inserito tramite il questionario nell'applicazione ENKI, permettendo di sbloccare l'accesso ai servizi del "coach energetico";
Durante la navigazione nel servizio Bonus Energia, l'utente visualizza le condizioni da convalidare. Cliccando sul pulsante "Associa", situato in questa scheda, potrà inserire il suo numero PRM e associare il suo contatore Linky se non è già stato fatto. Viene quindi reindirizzato a una pagina che gli consente di convalidare l'iscrizione, dare il proprio consenso (se non lo ha già fatto in fase di creazione dell'account) e accettare le CGU.
La partecipazione dell'Utente al programma Bonus Energia è concessa a tempo indeterminato.
L'Utente può, in ogni momento e senza che ciò costituisca una decisione di risoluzione, sospendere qualsiasi modulazione (Attivazione) che si verifichi o possa verificarsi per un determinato periodo. Tuttavia, l'Utente si impegna a non interrompere in modo irragionevole il programma, al fine di non snaturare il Bonus Energia.
Allo stesso modo, l'Utente può disdire l'iscrizione in qualsiasi momento tramite l'Applicazione ENKI.
13.7 - Valorizzazione del Borsellino legato al Bonus Energia
Se l'Utente rispetta scrupolosamente le condizioni che consentono il corretto svolgimento delle operazioni legate al Bonus Energia, il borsellino del Bonus Energia dell'utente aumenta:
di un importo massimo di quindici (15) euro per Prodotto connesso di tipo Radiatore Elettrico e per Anno completo realizzato,
di un importo massimo di quaranta (40) euro per Prodotto connesso di tipo Scaldabagno o Modulo che controlla uno Scaldabagno e per Anno completo realizzato.
Tale importo corrisponde alla remunerazione massima, a titolo puramente indicativo, e a condizione che tutte le operazioni di Riduzione del carico e/o di Flessibilità siano state eseguite con successo.
L'importo del Bonus effettivamente cumulato varia a seconda delle prestazioni di riduzione del carico o flessibilità effettivamente osservate e realizzate.
In caso di Malfunzionamento o di Indisponibilità per un'operazione di Riduzione del carico o di Flessibilità, il reddito sarà decurtato di un importo corrispondente alla valorizzazione sui Mercati della fascia oraria di Riduzione o Flessibilità non realizzata.
Il Prodotto Connesso sarà considerato difettoso o indisponibile per una Riduzione del carico o Flessibilità se si trova in una delle seguenti situazioni:
Azione manuale dell'utente sul Prodotto Connesso in contraddizione con l'ordine di Riduzione o Flessibilità;
Il Prodotto Connesso è indisponibile (spento, inoperante o disconnesso);
Il consumo elettrico è già minimo o inesistente, il che non consente di osservare un calo significativo dei consumi a seguito dell'ordine di riduzione o Flessibilità;
Il calo dei consumi atteso è stato compensato dall'utilizzo simultaneo di uno o più altri apparecchi elettrici dell'abitazione (es.: ricarica di veicolo elettrico, utilizzo di un forno o qualsiasi altro elettrodomestico ad alto consumo).
Un'abitazione viene considerata inadempiente per il resto della Stagione di riduzione del carico quando il controllo dei Prodotti connessi non consente di rilevare un calo della curva di carico in almeno il 20% dei casi su 10 riduzioni consecutive.
Enki potrà avvisare l'Utente in merito a tali inadempienze prima del raggiungimento della quota.
Un anno dopo l'aggiunta di un Prodotto al Bonus Energia Enki, a partire dalla data di anniversario di tale aggiunta, il relativo importo verrà aggiunto al borsellino dell'utente.
13.8 - Rimborso del Borsellino
L'importo disponibile nel borsellino è consultabile nell'applicazione alla pagina "Borsellino" (Cagnotte).
L'erogazione di tale importo sarà possibile durante specifici periodi di prelievo definiti da Enki, visibili nella medesima pagina dell'Applicazione. Qualora l'utente lo desideri, può richiedere il pagamento di tale importo che verrà effettuato tramite bonifico bancario entro tre (3) mesi dalla richiesta, a condizione che tale importo sia pari almeno a dieci (10) euro. L'intero borsellino viene versato in un'unica soluzione.
Le informazioni bancarie dell'Utente verranno richieste al momento della domanda di pagamento, tramite un'e-mail che inviterà l'Utente a connettersi all'Applicazione Enki per compilare un modulo. Il modulo sarà accessibile esclusivamente dall'Applicazione Enki, ad esclusione di qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Il nome e cognome del conto bancario devono corrispondere al nome e cognome dell'account Enki. Enki non può essere ritenuta responsabile per l'inesattezza delle informazioni inserite dall'Utente. Enki effettuerà controlli antifrode e si riserva il diritto, previa comunicazione all'Utente, di non procedere al pagamento qualora vengano rilevati elementi sospetti. Enki si impegna a cancellare tali informazioni al massimo tre (3) mesi dopo aver effettuato il pagamento. Le coordinate bancarie verranno richieste a ogni nuova domanda di pagamento.
L'Utente ha tre (3) anni di tempo per richiedere il pagamento del proprio borsellino, pena la perdita degli importi accumulati. In caso di annullamento del Servizio da parte dell'Utente, l'utente perderà in modo definitivo sia gli importi già accumulati sul suo Bonus Energia, sia gli importi potenzialmente in fase di acquisizione durante l'anno di attività di un Prodotto integrato nel Bonus Energia Enki. È responsabilità dell'Utente, prima di qualsiasi decisione di disdetta, effettuare una richiesta di pagamento. Questa perdita è irreversibile, anche se l'Utente si iscrive nuovamente subito dopo la disdetta, compreso l'uso dello stesso Punto di Riferimento di Misura (PRM). Nessun recupero o accumulo retroattivo dei guadagni relativi a un periodo precedente potrà essere effettuato.
13.9. Obblighi di ENKI
Si ricorda che il servizio Bonus Energia offerto da ENKI ha lo scopo di aiutare gli Utenti a risparmiare energia, a partecipare alla riduzione della propria impronta di carbonio per preservare il pianeta e limitare i rischi di carenza nell'approvvigionamento di elettricità.
Questo servizio non può sostituire lavori di ristrutturazione energetica globale come l'isolamento termico o l'acquisto di apparecchiature più efficienti o performanti per il riscaldamento e la ventilazione dell'abitazione.
ENKI compie ogni sforzo per consentire la corretta trasmissione dell'Istruzione di Riduzione del carico o di Flessibilità sui Prodotti connessi idonei dell'Utente, senza tuttavia garantirne il successo. La responsabilità di ENKI non potrà essere invocata in caso di Malfunzionamenti dell'operatore di Riduzione e di Flessibilità, di Inadempienza dell'Utente o di Malfunzionamento del Prodotto connesso.
ENKI si impegna a impiegare tutti i mezzi necessari per garantire qualità e continuità del servizio. A tale riguardo, ENKI può rendere l'Applicazione non disponibile per motivi di manutenzione e/o miglioramento del servizio.
ENKI può apportare modifiche sostanziali ai servizi offerti all'Utente. L'Utente ne sarà informato con ogni mezzo.
13.10 Obblighi dell'Utente
L'Utente, per l'intera durata della sua iscrizione al Bonus Energia Enki, deve rispettare e mantenere i requisiti di accesso al Bonus Energia Enki come definiti all'articolo 13.3 delle presenti CGU.
13.11 Dati personali e riservatezza
L'utente autorizza ENKI a rilevare il proprio numero di contatore Linky (PRM) in base al proprio indirizzo postale, nome e cognome durante la creazione del proprio Account Utente Enki.
L'Utente autorizza ENKI a condividere con RTE, Survoltage (operatore di Riduzione del carico e Flessibilità) e qualsiasi altro organismo utile al servizio Bonus Energia Enki, i dati dell'Utente (nome, cognome, indirizzo postale collegato al contatore Linky, PRM), il numero di Prodotti connessi iscritti al programma e lo stato dei Prodotti connessi (previsioni di riscaldamento per un dato giorno). Queste informazioni vengono scambiate con l'unico scopo di consentire all'abitazione di partecipare a pieno titolo al servizio Bonus Energia.
L'Utente riconosce che, ai sensi delle disposizioni del codice dell'energia, in particolare degli articoli L.111-72 e seguenti, i gestori delle reti pubbliche di energia elettrica sono tenuti a preservare rigorosamente la riservatezza dei dati che raccolgono o che vengono loro trasmessi da SURVOLTAGE, i quali possono essere utilizzati esclusivamente per le esigenze di sviluppo delle reti e dei sistemi elettrici di cui sono responsabili, con l'esclusione di qualsiasi altro uso.
L'Utente accetta di condividere con ENKI i propri dati personali e le informazioni dei propri Prodotti connessi associati idonei per l'offerta Bonus Energia Enki.
L'Utente accetta di condividere con SURVOLTAGE i propri dati di consumo raccolti da ENEDIS tramite il suo contatore Linky.
L'Utente accetta di condividere con i gestori di rete interessati l'identità del proprio fornitore di elettricità e ciò, ad ogni cambiamento, tramite SURVOLTAGE.
L'Utente accetta di condividere con il gestore di rete i propri dati di consumo e produzione con intervalli di 15 minuti, i propri indici giornalieri in kWh, le potenze raggiunte in kVA nonché i propri dati contrattuali.
Più nello specifico, Enki trasmette nell'ambito del servizio Bonus Energia:
il nome, cognome e i consensi dell'Utente, i quali vengono archiviati presso SURVOLTAGE al fine di conservare la prova del consenso dell'Utente al programma Bonus Energia;
il PRM viene utilizzato da SURVOLTAGE per recuperare e sfruttare le informazioni sui consumi dell'abitazione presso ENEDIS (al fine di prevedere le Riduzioni del carico e di convalidarle a posteriori) e per associare il residente a un sito;
l'indirizzo postale collegato al contatore Linky viene utilizzato da SURVOLTAGE a fini di localizzazione dell'abitazione per consentire Riduzioni del carico localizzate (gli orari di Riduzione differiscono da una regione all'altra);
per i radiatori elettrici, le informazioni sulle previsioni di riscaldamento vengono trasmesse anche a SURVOLTAGE, insieme al numero di radiatori registrati, in modo che possano pianificare Riduzioni in correlazione con lo stato previsionale dei radiatori iscritti al programma;
per gli scaldabagni o moduli con scaldabagno, le informazioni di riscaldamento programmate o modificate dall'Utente, insieme al numero di tali oggetti registrati, vengono anch'esse trasmesse a SURVOLTAGE al fine di gestire al meglio le azioni di Flessibilità e gli spostamenti del consumo di energia;
gli stati di esecuzione dei comandi di Riduzione del carico e Flessibilità vengono recuperati da SURVOLTAGE per aiutarli a decidere sulla corretta esecuzione di una Riduzione o di una Flessibilità.
SURVOLTAGE conserva i dati per l'intera durata dell'adesione dell'Utente al servizio Bonus Energia. Oltre tale periodo, i dati dell'Utente vengono anonimizzati.
Se l'Utente desidera revocare il proprio consenso e non partecipare più al programma Bonus Energia, può farlo in qualsiasi momento.
Esistono diversi metodi possibili, tra cui:
Per iscrizioni antecedenti alle versioni Android e iOS 2.23.0: dall'Applicazione Enki, l'Utente può recarsi nelle impostazioni del proprio account, sezione "Privacy" (Confidentialité), e cliccare su "Consenso Enki". Visualizzerà quindi un riepilogo dei consensi accettati durante l'iscrizione al programma. Un pulsante "Revoca" gli consentirà di ritirare il consenso e di escludere la casa selezionata (se l'Utente possiede più abitazioni) o la sua unica abitazione dal programma Bonus Energia. In tal modo, l'Utente rinuncia ai guadagni in euro che avrebbe potuto ricevere per la residenza in questione ed esce dal programma.
Per iscrizioni a partire dalle versioni Android e iOS 2.23.0: dall'Applicazione Enki, l'Utente può recarsi nelle impostazioni dell'account, sezione "Privacy", e visualizzerà un riepilogo dei consensi accettati in fase di iscrizione al programma. L'Utente può deselezionare i consensi relativi al Bonus Energia e salvarli. In questo caso, il ritiro del consenso consente di escludere tutte le abitazioni dal programma Bonus Energia, senza selezione preventiva (vedere l'ultimo metodo per selezionare e disiscrivere un'unica abitazione).
A partire dalla versione Android e iOS 2.24.0: l'Utente può recarsi nella sezione "Coach" al centro dell'applicazione, scheda "Bonus Energia". Cliccando sullo stato della sua iscrizione, l'Utente può quindi cliccare sul pulsante "Disattiva il mio programma", che permette di escludere l'abitazione in questione dal programma Bonus Energia, senza influire sulle altre abitazioni.
La cancellazione dei dati (e l'anonimizzazione presso SURVOLTAGE) viene effettuata immediatamente sia lato ENKI che lato SURVOLTAGE.
Infine, l'Utente accetta che vengano effettuati Audit di verifica dei flussi di comunicazione al fine di garantire il corretto funzionamento delle istruzioni di Riduzione del carico e Flessibilità che permettono di retribuire l'operatore di Riduzione e Flessibilità.