In vigore dal 15/07/2021
Le presenti Condizioni Generali d’Uso (da qui in poi «CGU») hanno per oggetto la definizione delle modalità e condizioni in cui Leroy Merlin Francia mette a disposizione la sua applicazione mobile Enki ed i servizi disponibili (da qui in poi «Il/i Servizio/i Enki») a beneficio degli utilizzatori (da qui in poi «l’/gli Utilizzatore/i»).
Per un medesimo Servizio Enki, l’ultima versione delle CGU prevarrà sulle versioni anteriori.
Articolo 1: Menzioni legali
L’applicazione mobile Enki (da qui in poi «l’Applicazione Enki») è curata da: LEROY MERLIN Francia, società per azioni con consiglio d’amministrazione (SPA) con capitale di 100.000.000,00 di euro la cui sede sociale si trova in Rue Chanzy, 59712 Lezennes, registrata a Lilla con numero di protocollo RCS 384 560 942 (da qui in poi «Enki»).
Il Sig. Laurent Glaser ne ricopre la carica di Direttore della pubblicazione in quanto Direttore Generale Delegato, Business Line Leader ENKI di Leroy Merlin France.
Articolo 2: Oggetto Ambito d’applicazione
Le presenti CGU formano i termini e le condizioni generali dell’Applicazione. Si prega di leggere attentamente questa pagina. Si consiglia all’Utilizzatore di scaricarle e/o stamparle e di conservarne una copia. Qualora l’utilizzatore non accettasse i termini e le condizioni generali definite, quest’ultimo non po trà usare l’Applicazione Enki. Le CGU si applicano a qualsiasi uso dell’Applicazione Enki.
Le CGU si considerano stipulate tra l’Utilizzatore ed Enki a partire dall’iscrizione dell’Utilizzatore sull’Applicazione Enki.
Enki si riserva il diritto di modificare le CGU su riserva della legislazione applicabile. Il fatto che l’Utilizzatore continui ad usare il Servizio Enki significa che continua ad accettare i termini delle CGU.
L’Utilizzatore può avere accesso alla versione più recente delle CGU, a partire dalla rubrica « Assistenza e Consigli» nell’Applicazione Enki. Ogni Utilizzatore sarà informato delle modifiche apportate alle CGU per potere continuare a usare i Servizi Enki con conoscenza di causa.
Qualora l’Utilizzatore non fosse più d’accordo con queste condizioni d’uso, ha la possibilità di chiedere di cancellare il proprio conto Enki al seguente indirizzo: support.it@enkiapp.zendesk.com
Le presenti CGU sono sottomesse al diritto francese. La lingua delle presenti CGU è il francese.
Articolo 3: Conto Utilizzatore
La creazione di un conto Utilizzatore è prerequisito necessario perché l’Utilizzatore possa accedere ed usare i Servizi Enki.
La creazione di un conto Utilizzatore si effettua senza controparte finanziaria dalla parte dell’Utilizzatore. I dispositivi (smartphone, tablet, etc.) che permettono l’accesso all’Applicazione Enki e ai Servizi Enki, sono a carico dell’Utilizzatore, come anche le spese di comunicazione inerenti al loro uso.
Un solo conto Utilizzatore può essere creato per un indirizzo di posta elettronica.
L’Utilizzatore s’impegna a comunicare delle informazioni e dei dati personali esatti e conformi alla realtà. Per esempio, si impegna a non usurpare l’identità altrui.
Quando viene creato un conto, l’Utilizzatore deve scegliere una password. Questa deve essere abbastanza sicura (deve integrare delle maiuscole, minuscole, cifre e caratteri speciali e deve essere cambiata regolarmente dall’Utilizzatore).
È di responsabilità dell’Utilizzatore far sì che la propria password resti confidenziale. L’Utilizzatore è il solo responsabile dell’uso del proprio conto. Ogni uso dei Servizi Enki, connessione o trasmissione di dati effettuata via il proprio conto con il proprio indirizzo di posta elettronica e la propria password, sarà considerato come essere stato eseguito da questo Utilizzatore e sotto la propria esclusiva responsabilità, salvo denuncia scritta e propriamente motivata trasmessa ad Enki via e-mail al seguente indirizzo: support.it@enkiapp.zendesk.com
Enki non può distinguere un uso normale da un uso fraudolento dei dati d’identificazione ed Enki incoraggia i propri Utilizzatori a non divulgare i propri dati d’identificazione.
L’Utilizzatore può cancellare il proprio conto in qualsiasi momento, tramite richiesta inoltrata via l’indirizzo e-mail usato per creare il proprio conto, al seguente indirizzo support.it@enkiapp.zendesk.com
Il Servizio Assistenza Enki si riserva il diritto di chiedere all’Utilizzatore una prova della sua identità prima di effettuare la soppressione del conto Utilizzatore. Enki può chiudere temporaneamente o definitivamente il Conto di un Utilizzatore, senza preavviso ne indennità e anche interrompere o porre a termine definitivamente ai servizi erogati abitualmente nei seguenti casi:
- Assenza di risposta ad una richiesta di autentificazione dell’Utilizzatore;
- Uso di metodi, grazie a o attraverso il conto dell’Utilizzatore, che mirino a disorganizzare il funzionamento generale dell’Applicazione Enki o di altro sito, applicazione o sistema di Enki;
- Pubblicazione di offerte, bisogni o informazioni illecite;
- Attività fraudolente.
Inoltre, Enki può chiudere temporaneamente o definitivamente il conto di un Utilizzatore, senza compensazione, ma su riserva d’invio di una lettera di diffida via posta elettronica senza risposta entro il termine di due (2) giorni di calendario da parte dell’Utilizzatore, in caso di qualsiasi altra inosservanza da parte dell’Utilizzatore delle CGU.
L’Utilizzatore può contattare l’Assistenza Enki, tramite messaggistica direttamente dall’Applicazione Enki o per telefono allo 0806 800 886 (prezzo di una chiamata locale.
L’Assistenza Enki è aperta da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 19:00.
Articolo 4: Proprietà intellettuale
L’Applicazione Enki e il suo contenuto (da qui in poi, il «Contenuto di Enki») sono di proprietà esclusiva della ditta Leroy Merlin Francia. Si proibisce ogni modifica, copia e riproduzione dei Contenuti di Enki senza previa autorizzazione scritta.
Le marche, i logo, la grafica, i disegni, le foto, le animazioni, i video, i codici informatici e i testi accessibili sull’Applicazione sono di esclusiva proprietà di Enki e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati senza l’autorizzazione espressa di Enki, sotto pena di azioni legali.
Si vieta inoltre in particolare agli Utilizzatori di modificare, copiare, riprodurre, scaricare, diffondere, usare a fini commerciali e/o distribuire in qualsiasi modo che sia e a qualsiasi titolo le pagine dell’Applicazione Enki o qualsiasi altro elemento dell’Applicazione Enki (a livello di software, visivo o sonoro, etc.) come anche i codici informatici degli elementi che li compongono.
Articolo 5: Impegno degli Utilizzatori
Gli Utilizzatori s’impegnano a usare l’Applicazione Enki nel rispetto dell’oggetto dei Servizi Enki. A questo fine, Enki interferisce nei Servizi Enki solo tramite l’ottimizzazione suggerita agli Utilizzatori, e neanche nell’accettazione dei Servizi Enki.
Per garantire un funzionamento ottimale del Servizio Enki, gli Utilizzatori s’impegnano a
(i) disporre di una rete di comunicazione attiva e in buono stato di funzionamento e
(ii) disporre di un abbonamento a internet attivo.
Articolo 6: Responsabilità
La responsabilità di Enki non potrà essere messa in causa, sia riguardo a terzi che riguardo all’Utilizzatore, per le conseguenze dell’uso dell’Applicazione Enki, delle ricerche effettuate dall’Utilizzatore o di omissioni dovute ad un’azione senza risultato, difettosa, parziale o errata, o del cattivo uso delle risposte o dei testi consultati.
In nessun caso, Enki potrà essere tenuta come responsabile di un qualsiasi danno non consecutivo, di qualsiasi tipo esso sia, per esempio perdita operativa, perdita di dati o qualsiasi altra perdita finanziaria che risulti dall’uso o dall’impossibilità di usare i Servizi oggetto delle presenti. Inoltre, nessuna assistenza procurata da Enki nell’uso dei Servizi Enki potrà creare una sorta di garanzia supplementare riguardo le presenti condizioni.
L’Utilizzatore è l’unico responsabile degli accessi ai Servizi Enki e qualsiasi uso che ne è fatto prima della modifica o annullamento dei mezzi di accesso resta a carico di quest’ultimo. Ogni Utilizzatore resta l’unico responsabile dell’uso dell’Applicazione e del Servizio Enki, che usa a suo unico rischio.
Enki si riserva il diritto di ritirare o cancellare qualsiasi informazione da questo Servizio, in qualsiasi momento e a propria sola discrezione.
Entro i limiti autorizzati dalla legislazione in vigore, Enki non fornisce alcuna garanzia di nessun tipo, sia essa espressa o implicita, compreso, ma non solo, riguardo la qualità commerciale dei Servizi o dell’Applicazione Enki e la loro conformità ad un uso particolare. Tenuto conto delle molteplici possibilità d’interazione delle varie tecnologie usate assieme, Enki avverte l’Utilizzatore che i Servizi forniti necessitano di precauzioni supplementari da parte dell’Utilizzatore e delle persone che occupano la sua abitazione e/o terzi autorizzati, per evitare pesanti conseguenze al livello materiale, immateriale, e corporale, per gli occupanti dell’abitazione dell’Utilizzatore, come effrazioni, incendi, inondazioni all’interno dell’abitazione. Queste precauzioni supplementari consistono per esempio in:
- Testare periodicamente, sotto la stretta sorveglianza dell’Utilizzatore, il buon funzionamento degli oggetti connessi ai Servizi Enki forniti dall’Applicazione Enki e al momento di aggiungere un nuovo oggetto connesso.
- L’impostazione di scenari che non presentino nessun rischio per gli occupanti dell’abitazione, tenendo conto dell’ambiente particolare dell’abitazione e di qualsiasi situazione specifica relativa ad ogni occupante (es. bambini piccoli, presenza di animali, persone a mobilità ridotta).
- Una manutenzione e verifica regolare degli oggetti connessi o delle impostazioni dei Servizi di pilotaggio a distanza degli oggetti connessi da parte di un professionista. Enki non potrà essere ritenuta come responsabile per qualsiasi danno, ad esempio di origine materiale, immateriale e corporale conseguenti o successivi a effrazioni, incendi, esplosioni o inondazioni, dal momento in cui i Servizi Enki e/o l’Applicazione Enki non ne sono all’origine.
Allo stesso modo, Enki non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, ad esempio di origine materiale, immateriale e corporale conseguenti o successivi a effrazioni, incendi, esplosioni o inondazioni dal momento in cui Enki, i Servizi Enki o l’Applicazione Enki ne fossero all’origine, ma l’Utilizzatore non avrebbe preso alcuna precauzione nell’uso dei Servizi Enki o dell’Applicazione Enki.
Enki inoltre non deve essere tenuta a riparare eventuali danni indiretti subiti dall’Utilizzatore se non risultassero direttamente dal malfunzionamento dei Servizi Enki forniti dall’Applicazione Enki. Allo stesso modo, Enki non sarà tenuta a riparare eventuali danni indiretti subiti dall’Utilizzatore che risultassero direttamente dal malfunzionamento dei Servizi Enki forniti dall’Applicazione Enki, ma l’Utilizzatore non avrebbe osservato le precauzioni per l’uso dei Servizi Enki o dell’Applicazione Enki.
Le presenti CGU non sostituiscono in nessun caso i contratti d’assicurazione: spetta all’Utilizzatore stipulare i detti contratti per coprire tutti i rischi che potrebbero incombere sugli occupanti, l’abitazione e i beni che vi si trovino (come in caso d’incendio, effrazione, inondazione, esplosione).
Articolo 7: Forza Maggiore
I seguenti eventi saranno tenuti come costitutivi di caso di forza maggiore, indipendentemente dai criteri di irresistibilità, imprevedibilità e esteriorità, se indipendenti dalla volontà delle parti e anche se sono solo parziali:
- interruzione dell’erogazione di elettricità, malfunzionamento e/o interruzione delle reti di trasmissione compreso l’accesso ad Internet;
- proibizioni o restrizioni delle autorità pubbliche all’erogazione dei servizi di telecomunicazione, in particolare qualsiasi interruzione del Servizio Enki espressamente richiesta dall’autorità amministrativa o giuridica competente;
- guasto e/o sabotaggio dei mezzi di telecomunicazione, atti di pirataggio informatico;
- incendio, fulmine, inondazione e altre catastrofi naturali, danni causati dall’acqua, fenomeni metereologici eccezionali, avarie, epidemie, sommosse, guerre, guerre civili, insurrezioni, attentati, esplosioni, atti di vandalismo;
- sciopero totale o parziale.
Tutti questi eventi costituiscono caso di forza maggiore che riguardano Enki o i suoi partner. Qualsiasi caso di forza maggiore sospende gli obblighi sanciti delle presenti CGU durante la sua intera durata e finché gli effetti del caso di forza maggiore persistano, senza che la responsabilità di Enki o dei suoi partner non possa essere messa in causa né che i questi ultimi possano essere essere obbligati ad una qualsiasi forma d’indennizzo.
Articolo 8: Disponibilità dell’Applicazione Enki
Enki si sforzerà, nella misura del possibile, di garantire agli Utilizzatori l’accesso all’Applicazione Enki e ai Servizi Enki in qualsiasi momento. Il funzionamento dell’Applicazione Enki e dei Servizi Enki potrà essere momentaneamente interrotto, e ciò anche in caso di forza maggiore, di manutenzione prevista o no, di aggiornamento o di miglioramenti tecnici, di riparazioni urgenti dell’Applicazione Enki, per farne evolvere il contenuto e/o la presentazione, o per ragioni indipendenti dalla volontà di Enki.
Enki s’impegna a prendere tutte le misure ragionevoli per limitare queste perturbazioni nella misura in cui le possano essere imputabili e/o le conseguenze di queste.
Enki non è in nessun caso responsabile dell’indisponibilità dall’Applicazione Enki e/o dei Servizi Enki, del non funzionamento, dell’impossibilità d’accesso, di una sospensione o interruzione dell’Applicazione Enki o dei Servizi Enki, o di cattive condizioni d’uso dell’Applicazione Enki e/o dei Servizi Enki, per qualsiasi causa e non sarà tenuta come responsabile per i pregiudizi diretti e indiretti di qualsiasi natura che risultino da tali circostanze.
Articolo 9: Normative
Essendo questo un obbligo essenziale e determinante delle presenti, nel quadro dell’esecuzione dei suoi obblighi in virtù delle presenti CGU, l’Utilizzatore è tenuto e s’impegna a rispettare tutte le leggi e le normative applicabili, a prendere conoscenza e a rispettare le regole e le politiche di vigilanza fornite da Enki.
L’Utilizzatore deve inoltre usare l’Applicazione Enki in modo da prevenire l’apparizione di qualsiasi rischio di violazione dei diritti umani e delle libertà fondamentali, del diritto del lavoro, di ferite e danni gravi all’ambiente o la salute, della sicurezza e le normative sanitarie.
Articolo 10: Prova
Si conviene in maniera esplicita che i dati archiviati ed i dati inviati online e conservati nel sistema d’informazione della soluzione Enki, per esempio nei propri strumenti di messaggistica elettronica, costituiscono valore probatorio per quanto riguarda i documenti inviati, e all’esecuzione degli obblighi degli Utilizzatori.
I dati sul supporto informatico o elettronico conservati da Enki costituiscono delle prove. Se questi sono usati come prova dalla parte di Enki in qualsiasi procedura contenziosa o altro, essi restano ricevibili, validi e opponibili tra gli Utilizzatori allo stesso modo, nelle stesse condizioni e con lo stesso valore probante che qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.
Articolo 11: Contenzioso
In caso di controversia sul significato di un termine o una disposizione delle CGU, l’Utilizzatore può contattare Enki al seguente indirizzo: support.it@enkiapp.zendesk.com.
In caso di controversia, Enki e l’Utilizzatore si sforzeranno di trovare una soluzione amichevole.
Se l’Utilizzatore non è soddisfatto della risposta data, o in caso di assenza di risposta, l’Utilizzatore può sporgere reclamo per iscritto al servizio di mediazione FEVAD, per qualsiasi reclamo legato all’uso dei Servizi o dell’Applicazione Enki nel corso degli ultimi dodici (12) mesi, per via elettronica: www.mediateurfevad.fr. o per posta al seguente indirizzo:
Mediatore dell’e-commerce della FEVAD60 Rue La Boétie75008 Parigi
La soluzione proposta dal Mediatore non s’impone sulle parti, che restano libere in qualsiasi momento di uscire dalla procedura di Mediazione.
Ogni controversia relativa all’esecuzione delle presenti CGU sarà di competenza esclusiva della giurisdizione di Parigi. Nel caso in cui una delle clausole delle presenti CGU fosse giudicata non valida, la non validità di questa clausola non pregiudica il resto delle presenti CGU.
Qualsiasi reclamo riguardo i Servizi o l’Applicazione Enki o nel quadro di queste CGU contro Enki, è prescritta al termine di un (1) anno.
Articolo 12: Sicurezza
Enki prende particolarmente sul serio la sicurezza dei dati. I sistemi informatici di Enki sono nella fattispecie dotati di un sistema di criptaggio dei dati e di un dispositivo di protezione software. L’hosting dei dati degli Utilizzatori si trova all’interno dell’Unione Europea su dei server. Vengono applicate delle procedure di backup fisico e elettronico in conformità con la legislazione francese in vigore, relativa alla protezione dei dati personali.
Ciononostante, Enki non può far fronte a tutti i rischi relativi al funzionamento d'Internet e attira l’attenzione sull’esistenza di eventuali rischi in termini di perdite occasionali di dati o di violazione della riservatezza dei dati in cui si rischia d’incombere attraverso questa rete. Le informazioni proposte dall’Applicazione Enki potranno essere interrotte per casi di forza maggiore o indipendenti dalla volontà di Enki o per eventi che non rientrano nel campo delle responsabilità di Enki.
Inoltre, è importante capire che la sicurezza dei dati implica che la rete wifi domestica sia protetta. Si consiglia dunque di stabilire una password forte e di cambiarla regolarmente.
Allo stesso modo, l’Utilizzatore deve essere vigilante sulla sicurezza degli oggetti connessi che usano la rete wifi.
Articolo 13: Dati Personali
Enki attribuisce una grande importanza alla protezione ed al rispetto della vita privata dei suoi Utilizzatori e dei loro dati personali. La politica di protezione dei dati personali di Enki mira a informare gli Utilizzatori sulle pratiche che riguardano il consenso, la raccolta, l’uso, la registrazione, le misure di sicurezza, la durata di conservazione, il(i) destinatario(i) e la condivisione dei dati personali che l’Utilizzatore è portato a fornire nel suo uso dei Servizi Enki e dell’Applicazione Enki. La politica di protezione dei dati personali è disponibile nella rubrica «Assistenza e Consigli» dell’Applicazione Enki o cliccando sul seguente link Politica dei dati Enki
Enki, dunque, protegge la privacy dei propri Utilizzatori nel rispetto della legislazione in vigore e seguendo le proprie regole interne relative alla protezione dei dati personali di Leroy Merlin Francia, che ha adottato per proteggere e garantire i diritti degli Utilizzatori sui dati che le sono affidati. Enki rispetta gli obblighi di formalità di tenuta di registri per le proprie elaborazioni.
Enki potrebbe essere portata a raccogliere ed elaborare dei dati personali dell’Utilizzatore in diversi modi:
- Le informazioni di connessione date al momento della creazione del conto (cognome, nome, indirizzo e-mail). Queste informazioni permettono d’identificare l’Utilizzatore, di permettere l’accesso ai Servizi Enki, di occuparsi delle richieste dell’Utilizzatore.
- Gli scambi con l’Assistenza Enki quando l’Utilizzatore contatta l’Assistenza Enki al telefono, via mail o tramite l’Applicazione Enki (dati di recapito, versione dell'Applicazione Enki, versione della box Enki, marca, modello e versione dell'OS del cellulare, attività dell’Utilizzatore nel quadro del/dei Servizi Enki). Queste informazioni permettono ad Enki di accompagnare al meglio l’Utilizzatore, sia per assisterlo nell’uso sia per la soluzione di un’anomalia.
- Le informazioni tecniche che riguardano i dispositivi usati dall’Utilizzatore e quelle relative all’uso e alla configurazione del suo impianto, associate ad un dato Utilizzatore, non saranno mai trasmesse a terzi senza l’esplicito consenso dell’Utilizzatore.
L’analisi di questi dati personali permette di migliorare i Servizi Enki erogati, in termini di funzionalità, facilità d’uso o di contenuti.
Questi dati personali sono necessari per l’esecuzione dei Servizi di Enki.
Per beneficiare del servizio "Alba/Tramonto" nel contesto degli scenari, si deve impostare la città in cui si trova la casa. Questa informazione viene usata solo per conoscere l’ora esatta dell’alba e del tramonto. Questa informazione non è obbligatoria per il buon funzionamento dei Servizi Enki.
Se la soluzione Enki viene usata con dei prodotti partner che dispongono di un’Applicazione propria (Google Home, Somfy…), l’accettazione delle CGU di questi partner costituisce prerequisito per il pilotaggio di questi prodotti dalla parte di Enki.
L’Utilizzatore dispone del diritto di accesso, rettifica e soppressione su tutti i dati personali che lo riguardano. Dispone anche del diritto d’opposizione e del diritto di limite del trattamento dei suoi dati nel rispetto delle normative applicabili.
L’Utilizzatore può esercitare i propri diritti direttamente tramite l’Applicazione Enki o inoltrando richiesta al seguente indirizzo: support.it@enkiapp.zendesk.com
Se l’Utilizzatore dispone di conti specifici sulle piattaforme dei partner per alcuni oggetti connessi (es: conto Philips Hue), quest’ultimo dovrà anche inoltrare domanda di soppressione direttamente su queste piattaforme per esercitare il proprio diritto.
I dati personali trattati da Enki sono conservati e mantenuti su dei server tecnici protetti in Francia per tutta la durata dei Servizi Enki e per una durata massima di cinque (5) anni a partire dalla rimozione dell’Applicazione Enki.
Per qualsiasi domanda o commento relativi alla politica dei dati personali o al modo in cui Enki procede alla raccolta e al trattamento dei dati personali, l’Utilizzatore può contattare il delegato alla protezione dei dati (DPD) al seguente indirizzo: dpo@leroymerlin.fr
Qualora l’Utilizzatore non dovesse più accettare le presenti CGU, deve inviare una richiesta di soppressione del conto all’Assistenza Enki al seguente indirizzo: support.it@enkiapp.zendesk.com
Se l’Utilizzatore considera che, dopo aver contattato l’Assistenza Enki, che il proprio diritto Informatica e Libertà non sia stato rispettato o che l’Applicazione Enki non sia conforme alle regole di protezione dei dati, può sporgere reclamo online alla CNIL o per posta.