1/ I nostri principali impegni
Come per tutti i servizi offerti da Leroy Merlin, Enki e tutto il suo team si impegnano a rispettare la riservatezza e la trasparenza nel trattamento dei dati personali. Ci impegniamo a instaurare un rapporto di fiducia a lungo termine, garantendo in particolare la protezione dei Suoi dati personali.
Raccogliamo e trattiamo solo i dati che ci permettono di adattare e migliorare costantemente la soluzione Enki alle Sue esigenze, nel rispetto della normativa vigente.
2/ Quali tipi di dati e per quali servizi
Utilizziamo i dati a nostra disposizione per migliorare la Sua esperienza di utilizzo della soluzione Enki con le seguenti finalità:
- Creazione dell'account e utilizzo della soluzione
- Assistenza clienti per soddisfare le Sue richieste
- Notifica degli aggiornamenti della soluzione Enki
- Applicazione dei termini e delle condizioni di utilizzo
- Personalizzazione dell'esperienza di utilizzo
Dati della connessione
Questi dati sono necessari per la creazione di un account Enki e per il corretto funzionamento della soluzione. I dati quali nome, cognome e indirizzo e-mail consentono l’autenticazione per l'accesso ai servizi Enki e ci permettono di prendere in carico e soddisfare le Sue richieste. Il fuso orario ci consente di adattare l'ora utilizzata per la gestione degli scenari.
Per utilizzare la funzionalità "Alba e tramonto" negli scenari, può inserire anche la Sua città.
I dati raccolti ci permettono di comunicarle le informazioni essenziali per il buon funzionamento della soluzione, ad esempio la data di una futura manutenzione programmata.
I dati per la personalizzazione della foto del profilo e della casa sono memorizzati sul Suo dispositivo e non vengono trasmessi a Enki.
Comunicazioni con l'assistenza clienti
Quando contatta l'assistenza clienti Enki per telefono, e-mail o tramite l'app Enki, vengono raccolti i Suoi dati di contatto e le informazioni sulla Sua attività nell'ambito dei servizi Enki per i quali richiede assistenza.
Questei dati e informazioni ci consentono di fornirle la migliore assistenza possibile e di elaborare correttamente la Sua richiesta, sia in caso di assistenza per l'utilizzo che di risoluzione di eventuali anomalie.
Dati di utilizzo dei prodotti
Per il buon funzionamento dei servizi, Enki può avere la necessità di raccogliere dati sul Suo utilizzo dei nostri servizi, ad esempio il numero, il tipo e lo stato degli oggetti connessi, gli scenari configurati, il consumo di energia elettrica di determinati oggetti (presa, radiatore ecc.).
Enki può analizzare i dati sulle misurazioni raccolte dai propri prodotti per offrirle un'esperienza personalizzata e migliorata, avvisandola, ad esempio, in caso di anomalie nell'uso degli oggetti o suggerendole le programmazioni più adatte alle Sue abitudini.
Enki non trasmette alcun dato sull'utilizzo a terzi, ad eccezione dei prodotti che dispongono di una propria app (Somfy, Philips Hue, Netatmo ecc.). Per questi prodotti, Lei acconsente che Enki acceda ai dati dell'account del partner e trasmetta le informazioni necessarie per il controllo dei prodotti interessati. Le consigliamo di consultare i termini e le condizioni di utilizzo e le norme sulla privacy di ciascuno di questi partner.
Per quanto riguarda il controllo vocale, Enki le permette di associare il Suo account a un account Google Home o Alexa, ad esempio. Pertanto, Lei acconsente al fatto che Enki trasmetta le informazioni necessarie per il controllo dei prodotti o degli scenari interessati (identificando l'oggetto e il nome dello scenario).
Dati di utilizzo dell'app
Quando utilizza l'app Enki, riceviamo alcuni dati sull’utilizzo, relativi ad esempio alla Sua interazione con l'app, come il modo in cui accede alle schermate, il tempo trascorso sull'app, il sistema operativo del Suo cellulare, il Paese della connessione o eventuali rapporti in caso di arresto anomalo dell'app. L'analisi di questi dati permette di migliorare i servizi forniti in termini di ergonomia, contenuti, stabilità e prestazioni, come il posizionamento degli elementi nella schermata, l'aggiunta o l'eliminazione di funzionalità e l'aggiornamento della sezione "Aiuto e suggerimenti".
3/ Sicurezza dei dati
Enki prende molto sul serio la sicurezza dei dati. I sistemi informatici di Enki sono dotati di un sistema di crittografia dei dati e di un dispositivo di protezione del software. Le procedure di salvataggio fisico ed elettronico dei dati sono attuate in conformità alla legislazione francese vigente in materia di protezione dei dati personali.
Tuttavia, Enki non controlla i rischi legati al funzionamento di Internet e richiama la Sua attenzione sull'esistenza di possibili rischi in termini di perdita occasionale di dati o di violazione della riservatezza dei dati trasmessi tramite questa rete. Le informazioni disponibili sull'app Enki potranno essere sospese in casi di forza maggiore o indipendenti dalla volontà di Enki o per fatti che non possono essere attribuiti alla responsabilità di Enki.
Inoltre, è importante tenere presente che la sicurezza dei dati richiede che la rete Wi-Fi domestica sia sicura. Pertanto, Le consigliamo di impostare una password complessa per il Wi-Fi e di modificarla regolarmente.
Archiviazione dei dati
I Suoi dati personali sono archiviati nell'Unione europea. I dati relativi alle comunicazioni con l'assistenza clienti sono archiviati sui server della società Zendesk, conformemente a quanto previsto dal quadro definito per gli scudi di protezione dei dati UE-USA, come attestato dalle certificazioni disponibili sul sito web Privacy Shield.
Periodo di conservazione dei dati
I dati personali trattati da Enki sono conservati e gestiti su server tecnici sicuri in Francia per tutta la durata dei servizi Enki e per un periodo massimo di tre (3) anni dall'ultimo utilizzo dei servizi forniti da Enki.
I dati sul consumo di energia elettrica trattati da Enki sono conservati su server tecnici sicuri in Francia per un periodo massimo di tre (3) anni.
In caso di cancellazione dell'account, tutti i dati personali verranno eliminati.
4/ Diritti di accesso e di controllo dei dati
Per qualsiasi richiesta di esercizio dei diritti, Enki si riserva il diritto di chiedere una prova dell'identità.
Diritto di accesso, modifica e portabilità dei dati
Quando si connette all'app, Lei ha accesso ai Suoi dati personali. Può esercitare il diritto di rettifica dei Suoi dati personali in qualsiasi momento, inviando una richiesta all'indirizzo e-mail support@enkiapp.zendesk.com.
Può anche richiedere una copia dei Suoi dati allo stesso indirizzo e-mail, per verificare l'esattezza delle informazioni conservate e/o aggiornarle.
Diritto all'oblio
Può esercitare il diritto all'oblio e chiedere a Enki in qualsiasi momento di cancellare i Suoi dati personali, il che equivale a chiedere la cancellazione dell'account e a rinunciare all'uso degli oggetti controllati solo da Enki. Enki si impegna a eliminare il Suo account e a cancellare i dati personali raccolti entro i termini previsti dalla legge, tranne nel caso di un interesse legittimo prevalente (risoluzione di una controversia, motivo legale ecc.).
Enki Le comunicherà la cancellazione dei dati personali in seguito alla Sua richiesta.
Per qualsiasi informazione su questo argomento o su come esercitare i diritti sui file gestiti da Enki, può contattare l'assistenza clienti di Enki al seguente indirizzo e-mail support@enkiapp.zendesk.com.
Reclamo a un'autorità di vigilanza
Ha il diritto di presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). A tal fine, può accedere al sito della CNIL cliccando sul seguente link: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Le nostre norme sui dati personali relative ai minori
L'app non è rivolta a un pubblico di minori. Tuttavia, l'accesso all'app non è limitato agli adulti in quanto non presenta contenuti vietati ai minori.
Se un minore crea un account, il rappresentante legale del minore avrà la possibilità di contattare il servizio di assistenza di Enki per rettificare, modificare o eliminare i suoi dati.
5/ Modifica e cambiamento di controllo
Cambio del controllo
I dati personali raccolti da Enki possono essere soggetti a trasferimento a terzi in caso di cambiamento di controllo della società, acquisizione, procedura concorsuale o vendita dei beni societari.
Modifica delle norme sui dati
In caso di modifiche significative alle norme sui dati, La informeremo in anticipo. Avrà la possibilità di consultare le norme modificate prima di decidere se vuole continuare a utilizzare la nostra soluzione.
Le attuali norme sui dati sono consultabili nella sezione "Aiuto e suggerimenti" dell'app Enki.
6/ Chi siamo e come contattarci
Se ha domande, suggerimenti o dubbi sul nostro utilizzo dei Suoi dati, può contattarci al seguente indirizzo e-mail: support@enkiapp.zendesk.com
La società Leroy Merlin France controlla i Suoi dati personali e fornisce la soluzione Enki e i relativi servizi. Se vuole esercitare uno dei Suoi diritti legali, contatti il nostro responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo e-mail: dpo@leroymerlin.fr