Obowiązuje od 16 czerwca 2026 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania (zwane dalej „OWU”) mają na celu określenie zasad i warunków, na jakich Enki Home udostępnia swoją aplikację mobilną Enki oraz dostępne usługi (zwane dalej „Usługą/Usługami Enki”) na rzecz użytkowników (zwanych dalej „Użytkownikiem/Użytkownikami”).
Dla tej samej Usługi Enki, najnowsza wersja OWU ma pierwszeństwo przed wcześniejszymi wersjami.
Artykuł 1: Informacje prawne
Aplikacja mobilna Enki (zwana dalej „Aplikacją Enki”) jest wydawana przez: Enki Home, spółkę akcyjną z radą dyrektorów (SA) z kapitałem zakładowym w wysokości 37 000 euro, z siedzibą pod adresem 40 rue de la Vague 59650 Villeneuve d’Ascq, zarejestrowaną w Lille Métropole pod numerem RCS 980 968 689 (zwaną dalej „Enki”).
Pan Thomas Deflandre jest Dyrektorem Publikacji w charakterze Dyrektora Generalnego Enki Home.
Artykuł 2: Przedmiot i zakres zastosowania
Niniejsze OWU stanowią ogólne warunki Usług Enki. Zaleca się Użytkownikowi ich pobranie i/lub wydrukowanie oraz zachowanie kopii. Korzystanie z Usług jest uwarunkowane akceptacją OWU podczas rejestracji Użytkownika w Aplikacji Enki i/lub subskrypcji Usług Enki.
Enki może modyfikować OWU z uzasadnionych powodów (rozwój usług, ograniczenia techniczne, bezpieczeństwo, zgodność z prawem). Użytkownik zostanie poinformowany o każdej istotnej zmianie przed wejściem w życie nowej wersji OWU. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża milczącą zgodę na wszelkie zmiany OWU. W przeciwnym razie Użytkownik będzie mógł usunąć swoje konto przed datą wejścia w życie OWU. Niniejsze OWU podlegają prawu francuskiemu.
Aplikacja Enki oferuje dwa sposoby dostępu do Usługi: utworzenie danych logowania własnych dla Enki i/lub logowanie za pośrednictwem usług uwierzytelniania stron trzecich (np. Google lub Apple).
Francuska wersja OWU ma pierwszeństwo przed jakąkolwiek inną wersją lub tłumaczeniem.
Artykuł 3: Konto Użytkownika
Utworzenie konta Użytkownika jest niezbędnym warunkiem, aby Użytkownik mógł uzyskać dostęp do Usług Enki i z nich korzystać. Aby utworzyć konto, Użytkownik musi podać informacje umożliwiające jego identyfikację, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail i adres pocztowy.
Dla jednego adresu e-mail można utworzyć tylko jedno konto Użytkownika.
Logowanie przez usługę uwierzytelniania stron trzecich
Użytkownik może utworzyć konto Enki lub zalogować się na nie za pomocą usług uwierzytelniania stron trzecich (Google lub Apple). Wybierając tę opcję, Użytkownik upoważnia Enki do powiązania swojego konta Enki z wybranym kontem strony trzeciej oraz do otrzymywania informacji identyfikacyjnych ściśle niezbędnych do utworzenia i zarządzania kontem (w szczególności: adres e-mail, imię/nazwisko, jeśli zostały podane, unikalny identyfikator usługi uwierzytelniania).
Informacje te są wykorzystywane wyłącznie do uwierzytelniania i zarządzania kontem Enki.
Użytkownik może w każdej chwili odłączyć swoje konto strony trzeciej; w takim przypadku konieczne będzie ustawienie nowego hasła, aby zachować dostęp do konta Enki.
Warunki specyficzne dla usług stron trzecich
Korzystanie z usługi uwierzytelniania stron trzecich wiąże się z przestrzeganiem warunków mających zastosowanie do tej usługi. Enki nie ma dostępu do danych logowania (hasła) konta strony trzeciej Użytkownika i nie ponosi odpowiedzialności za awarie, modyfikacje lub niedostępność przypisywane tej usłudze.
Utworzenie konta Użytkownika jest bezpłatne i nie wymaga żadnych opłat ze strony Użytkownika. Koszty sprzętu (smartfony, tablety itp.) umożliwiającego dostęp do Aplikacji Enki i Usług Enki ponosi Użytkownik, podobnie jak koszty komunikacji wynikające z ich użytkowania.
Użytkownik zobowiązuje się do podawania wyłącznie dokładnych i zgodnych z prawdą informacji oraz danych osobowych. W szczególności zobowiązuje się do niepodszywania się pod inne osoby. W przeciwnym razie Enki zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta.
Podczas tworzenia konta Enki Użytkownik wybiera hasło. Musi ono być odpowiednio bezpieczne (zawierać wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne, i być regularnie odświeżane przez użytkownika). Obowiązkiem Użytkownika jest zachowanie hasła w tajemnicy.
W przypadku gdy użytkownik zdecyduje się na logowanie przez usługę uwierzytelniania stron trzecich, podczas rejestracji nie jest wymagane żadne hasło Enki, jednak Enki może poprosić o jego utworzenie w późniejszym terminie (np.: odłączenie konta strony trzeciej, wymogi bezpieczeństwa, utrata dostępu do dostawcy).
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie ze swojego konta. Wszelkie korzystanie z Usług Enki, logowanie lub transmisja danych dokonywana za pośrednictwem jego konta przy użyciu jego adresu e-mail i hasła będzie domniemywana jako dokonana przez tego Użytkownika i na jego wyłączną odpowiedzialność, chyba że Enki otrzyma pisemne i należycie uzasadnione zawiadomienie e-mailem na adres: support@enkiapp.zendesk.com.
Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje konto, wysyłając żądanie za pośrednictwem adresu e-mail użytego do utworzenia konta na adres: support@enkiapp.zendesk.com.
Enki może tymczasowo lub na stałe zamknąć konto Użytkownika, bez uprzedzenia i bez odszkodowania, a tym samym przerwać lub zakończyć świadczenie usług w następujących przypadkach:
Brak odpowiedzi na prośbę o uwierzytelnienie Użytkownika;
Korzystanie z metod za pośrednictwem konta Użytkownika mających na celu zdezorganizowanie ogólnego funkcjonowania Aplikacji Enki lub jakiejkolwiek innej strony, aplikacji lub systemów Enki;
Korzystanie z Usług w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem i sprzeczny z Artykułem 5 OWU;
Działania oszukańcze.
Ponadto Enki może tymczasowo lub ostatecznie zamknąć konto Użytkownika bez odszkodowania, po uprzednim wysłaniu wezwania do usunięcia naruszenia drogą elektroniczną, na które Użytkownik nie zareaguje w ciągu dwóch (2) dni kalendarzowych, w przypadku jakiegokolwiek innego naruszenia OWU przez Użytkownika.
Wsparcie Enki jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 13:00 oraz od 14:00 do 18:00 (z wyłączeniem dni świątecznych).
Artykuł 4: Własność intelektualna
Aplikacja Enki i jej zawartość (zwana dalej „Zawartością Enki”) jest obsługiwana przez firmę Enki Home. Enki Home jest właścicielem lub posiada prawa do komponentów i Zawartości Aplikacji chronionych prawami własności intelektualnej. Wszelkie bazy danych, komponenty, prezentacje i wszelkie inne elementy (teksty, grafiki, zdjęcia, wideo, kody komputerowe itp.), znaki towarowe, nazwy domen pojawiające się w Aplikacji są własnością Enki Home i jej partnerów. Użytkownicy w szczególności nie mogą modyfikować, kopiować, reprodukować, pobierać, rozpowszechniać, wykorzystywać w celach komercyjnych i/lub dystrybuować w jakikolwiek sposób i pod jakimkolwiek tytułem stron Aplikacji Enki lub jakiegokolwiek innego elementu Aplikacji Enki (oprogramowania, elementów wizualnych lub dźwiękowych itp.).
Artykuł 5: Zobowiązania Użytkowników
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług i Aplikacji wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zgodnie z zaleceniami dotyczącymi użytkowania podanymi przez Enki (np.: FAQ). Surowo zabrania się korzystania z Aplikacji, jej funkcji lub jakichkolwiek innych udostępnionych zasobów do celów nielegalnych, niewłaściwych, oszukańczych lub nieautoryzowanych, takich jak m.in. próby nieautoryzowanego dostępu do systemów, omijanie zabezpieczeń, oszustwa lub złośliwe wykorzystywanie danych.
W przypadku naruszenia tych obowiązków Enki zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania dostępu Użytkownika do Aplikacji i jej usług, bez uszczerbku dla ewentualnych kroków prawnych.
W celu zagwarantowania optymalnego działania Usługi Enki, Użytkownicy zobowiązują się do (i) posiadania aktywnej i sprawnej sieci komunikacyjnej oraz (ii) posiadania aktywnego pakietu internetowego.
Artykuł 6: Odpowiedzialność
Enki Home działa jako pośrednik techniczny umożliwiający Użytkownikowi centralizację, kontrolowanie i automatyzację korzystania z podłączonych urządzeń.
Enki Home nie ponosi odpowiedzialności za:
jakiekolwiek awarie, usterki, błędy lub szkody wynikające z wady podłączonych urządzeń dostarczonych przez strony trzecie;
awarie, uszkodzenia lub niewłaściwe użycie podłączonych urządzeń dostarczonych przez strony trzecie;
szkody wynikające z nieprawidłowej instalacji, konfiguracji, manipulacji elektrycznej lub braku konserwacji podłączonych urządzeń dostarczonych przez strony trzecie;
niekompatybilność urządzenia strony trzeciej z platformą;
szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania OWU przez Użytkownika, w szczególności w przypadku korzystania niezgodnego z dostarczonymi instrukcjami lub nieprawidłowej konfiguracji Usług.
Poza gwarancjami prawnymi, od których nie można odstąpić, Enki nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, żadnego rodzaju, w szczególności w odniesieniu do przydatności Aplikacji do określonego celu.
Odpowiedzialność Enki może zostać pociągnięta tylko w przypadku udowodnionej winy i jest ograniczona do bezpośrednich, osobistych i pewnych szkód poniesionych przez Użytkownika.
Ponadto Enki w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy z powodu nieprzezwyciężalnych i nieprzewidywalnych działań osób trzecich lub z powodu siły wyższej zgodnie z definicją zawartą w art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego.
Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za sterowanie swoimi połączonymi urządzeniami oraz zarządzanie swoim zużyciem energii (wybór operatora, wielkość zużycia itp.).
Biorąc pod uwagę różne zagrożenia związane z połączeniem kilku wdrożonych technologii, Enki ostrzega Użytkownika, że świadczone Usługi wymagają dodatkowych środków ostrożności ze strony Użytkownika oraz osób zajmujących jego dom i/lub upoważnionych osób trzecich, w celu uniknięcia poważnych konsekwencji materialnych, niematerialnych i cielesnych dla Użytkownika i mieszkańców jego domu.
Te dodatkowe środki ostrożności obejmują w szczególności:
okresowe testowanie, pod ścisłym nadzorem Użytkownika, prawidłowego działania obiektów podłączonych do Usług Enki dostarczanych przez Aplikację Enki, a także przy każdym dodaniu nowego podłączonego obiektu.
konfigurację scenariuszy, które nie stanowią żadnego ryzyka dla mieszkańców domu, biorąc pod uwagę otoczenie domu i każdą specyficzną sytuację dotyczącą każdego mieszkańca (np. małe dzieci, obecność zwierząt, osoby o ograniczonej sprawności ruchowej).
regularną konserwację i weryfikację podłączonych obiektów lub konfigurację Usług zdalnego sterowania podłączonymi obiektami przez profesjonalistę.
Enki nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody wynikające z włamania, pożaru, eksplozji lub powodzi lub będące ich następstwem, o ile Enki, Usługi Enki i/lub Aplikacja Enki nie były ich przyczyną.
Enki nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje związane z niedostępnością, zawieszeniem, odebraniem dostępu lub wszelkimi zmianami technicznymi lub umownymi usług uwierzytelniania stron trzecich. Użytkownik pozostaje odpowiedzialny za zabezpieczenie i zarządzanie swoim kontem strony trzeciej (środki bezpieczeństwa, odzyskiwanie dostępu, ustawienia udostępniania informacji).
Niniejsze OWU w żadnym wypadku nie zastępują umów ubezpieczeniowych, które Użytkownik powinien zawrzeć, aby pokryć wszelkie ryzyko mogące mieć wpływ na mieszkańców, dom i znajdujące się w nim mienie (w szczególności pożar, włamanie, powódź, eksplozja).
Artykuł 7: Siła wyższa
Za przypadki siły wyższej uznaje się zdarzenia zdefiniowane w art. 1218 Kodeksu cywilnego oraz w orzecznictwie francuskich sądów i trybunałów. Każdy przypadek siły wyższej zawiesza zobowiązania wynikające z niniejszych OWU, na które ma on wpływ, przez cały czas jego trwania i dopóki odczuwalne są skutki działania siły wyższej, bez możliwości pociągnięcia Enki lub jej partnerów do odpowiedzialności, ani bez możliwości żądania od nich jakiegokolwiek odszkodowania.
Artykuł 8: Dostępność Aplikacji Enki
Enki podejmuje wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia ciągłego dostępu i optymalnej dostępności Aplikacji, z zastrzeżeniem operacji konserwacyjnych, aktualizacji i przypadków siły wyższej.
Enki zastrzega sobie prawo do przerwania, zawieszenia lub czasowego ograniczenia dostępu do całości lub części Aplikacji w celu przeprowadzenia konserwacji lub z jakiegokolwiek innego powodu technicznego niezbędnego do jej prawidłowego funkcjonowania, bez prawa do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu takiej przerwy.
Mimo że Enki podjęło wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia rzetelności informacji, usług, oprogramowania lub produktów zawartych w Aplikacji, nie może ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia, wirusy lub wyniki, które można by uzyskać w wyniku ich niewłaściwego użycia.
Enki nie ponosi odpowiedzialności za tymczasowe trudności lub niemożność dostępu do Aplikacji, które mają swoje źródło w okolicznościach zewnętrznych, w szczególności w przypadku awarii sieci telekomunikacyjnych, Internetu lub sprzętu komputerowego Użytkownika, a także w przypadku niewłaściwego użycia przez Użytkownika.
Artykuł 9: Dowód
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane przesyłane i przechowywane w systemie informatycznym rozwiązania Enki są wiążące dla Stron, chyba że udowodniono inaczej.
Elementy te stanowią ważne środki dowodowe każdego działania podjętego przez Użytkownika w Aplikacji.
Artykuł 10: Spory
W przypadku sporu dotyczącego znaczenia jakiegokolwiek terminu, postanowienia OWU lub w przypadku jakichkolwiek roszczeń związanych z korzystaniem z Aplikacji lub Usług, Użytkownik może skontaktować się z Enki pod następującym adresem: support@enkiapp.zendesk.com.
W przypadku sporu Enki i Użytkownik będą dążyć do polubownego rozwiązania.
Jeśli Użytkownik nie jest zadowolony z odpowiedzi udzielonej przez Enki, lub w przypadku braku odpowiedzi, Użytkownik może przesłać pisemną skargę do usługi mediacyjnej FEVAD, w przypadku jakichkolwiek roszczeń związanych z korzystaniem z Usług lub Aplikacji Enki w ciągu ostatnich dwunastu (12) miesięcy, drogą elektroniczną: www.mediateurfevad.fr lub listownie na następujący adres:
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 Paryż
W przypadku sporu wyłączną jurysdykcję będą miały sądy francuskie.
Artykuł 11: Bezpieczeństwo
Enki dokłada starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Aplikacji zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Użytkownik jest jednak świadomy ryzyka nieodłącznie związanego z sieciami łączności elektronicznej, a w szczególności ryzyka związanego z przesyłaniem danych przez Internet. Bardziej ogólnie, do Użytkownika należy zapewnienie wszystkich standardowych zabezpieczeń (zapora sieciowa, program antywirusowy itp.) związanych z przeglądaniem Internetu. W konsekwencji Enki nie udziela w tym zakresie żadnej gwarancji.
W każdym przypadku Użytkownik bezwzględnie powstrzyma się od wszelkich prób inżynierii wstecznej lub dekompilacji całości lub części Aplikacji, wszelkich włamań lub prób oszukańczego włamania do systemu informatycznego hostującego Aplikację, a także do oprogramowania umożliwiającego jej działanie, od wszelkich nadużyć zaufania, kradzieży, usuwania, przywłaszczania lub nieautoryzowanych modyfikacji danych technicznych Aplikacji pod rygorem odpowiedzialności karnej.
W kontekście logowania za pośrednictwem usługi uwierzytelniania stron trzecich Enki wdraża standardowe protokoły rynkowe. Enki w żadnym momencie nie przechowuje hasła konta strony trzeciej i zachowuje tylko tokeny/identyfikatory techniczne niezbędne do uwierzytelniania i bezpieczeństwa sesji, zgodnie z zasadą minimalizacji.
Artykuł 12: Dane Osobowe
Enki przywiązuje dużą wagę do ochrony i poszanowania prywatności swoich Użytkowników i ich danych osobowych. Polityka ochrony danych osobowych Enki ma na celu poinformowanie Użytkowników o praktykach dotyczących zgody, gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, środków bezpieczeństwa, okresów przechowywania, odbiorcy(-ów) i udostępniania danych osobowych, które Użytkownik musi podać podczas korzystania z Usług Enki i Aplikacji Enki.
Polityka ochrony danych osobowych jest dostępna w sekcji „Pomoc i wskazówki” aplikacji Enki lub po kliknięciu następującego linku: [Polityka danych Enki].
Tym samym Enki chroni prywatność swoich Użytkowników, przestrzegając obowiązujących przepisów prawa i stosując się do wewnętrznych zasad dotyczących ochrony danych osobowych Leroy Merlin France, które przyjęła w celu ochrony i zagwarantowania praw Użytkowników w odniesieniu do powierzonych jej danych. Enki przestrzega obowiązków w zakresie formalności i prowadzenia rejestrów dla swoich operacji przetwarzania danych.
Enki może gromadzić i przetwarzać dane osobowe Użytkownika na kilka sposobów:
Informacje o logowaniu podane podczas tworzenia konta (imię, nazwisko, adres e-mail). Informacje te pozwalają na uwierzytelnienie Użytkownika, umożliwienie mu dostępu do Usług Enki, obsługę i udzielanie odpowiedzi na prośby Użytkownika.
Wymiana korespondencji ze Wsparciem Enki, gdy Użytkownik kontaktuje się ze Wsparciem telefonicznie, mailowo lub przez Aplikację Enki (dane kontaktowe, działania Użytkownika w ramach Usługi/Usług Enki). Informacje te pozwalają Enki jak najlepiej wspierać Użytkownika, zarówno w zakresie pomocy w użytkowaniu, jak i rozwiązywania anomalii.
Informacje techniczne dotyczące urządzeń używanych przez Użytkownika oraz informacje dotyczące użytkowania i konfiguracji jego instalacji, powiązane z danym Użytkownikiem, nigdy nie są przekazywane podmiotom trzecim bez wyraźnej zgody Użytkownika.
Analiza tych danych osobowych pozwala ulepszać świadczone Usługi Enki pod względem funkcjonalności, łatwości użytkowania lub treści.
Te dane osobowe są niezbędne do wykonania Usług Enki.
Jeśli rozwiązanie Enki jest używane we współpracy z produktami partnerów posiadających własną aplikację (Google Home, Somfy...), akceptacja OWU tych partnerów jest warunkiem wstępnym sterowania tymi produktami przez Enki.
Użytkownik ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia wszystkich dotyczących go danych osobowych. Przysługuje mu również prawo do sprzeciwu i prawo do ograniczenia przetwarzania jego danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Użytkownik może korzystać ze swoich praw bezpośrednio w Aplikacji Enki lub wysyłając żądanie na następujący adres: support@enkiapp.zendesk.com.
Jeśli Użytkownik posiada określone konta na platformach partnerów dla niektórych podłączonych obiektów (np.: konto Philips Hue), musi on również wysłać prośbę o usunięcie bezpośrednio na te platformy, aby zrealizować swoje prawa.
Dane osobowe przetwarzane przez Enki są przechowywane i utrzymywane na bezpiecznych serwerach technicznych we Francji przez cały czas trwania Usług Enki i przez okres maksymalnie pięciu (5) lat od odinstalowania Aplikacji Enki.
W każdej chwili Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi Usług Enki i danych osobowych objętych tymi usługami w swojej Aplikacji Enki (sekcja „katalog usług”).
W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag dotyczących polityki danych osobowych lub sposobu, w jaki Enki gromadzi i przetwarza dane osobowe, Użytkownik może skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) pod następującym adresem: dpoadeoservices@adeo.com.
Jeśli Użytkownik nie akceptuje już niniejszych OWU, musi wysłać żądanie usunięcia konta do Wsparcia Enki na następujący adres: support@enkiapp.zendesk.com.
Jeśli Użytkownik po skontaktowaniu się ze Wsparciem Enki uzna, że jego prawa w zakresie informatyki i wolności nie są przestrzegane lub że Aplikacja Enki nie jest zgodna z zasadami ochrony danych, może złożyć skargę online do CNIL (francuskiego organu ochrony danych) lub pocztą tradycyjną.
Gdy Użytkownik decyduje się na logowanie przez Google lub Apple, Enki otrzymuje jedynie informacje identyfikacyjne niezbędne do uwierzytelnienia (adres e-mail, imię/nazwisko – jeśli zostały podane, unikalny identyfikator usługi uwierzytelniania). Zasady, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa Użytkownika związane z tym przetwarzaniem zostały opisane w Polityce Prywatności, która ma znaczenie nadrzędne we wszystkich kwestiach związanych z danymi osobowymi.
Artykuł 13: Warunki szczególne dla Bonusu Energetycznego Enki
13.1 Definicje
Bonus Energetyczny (Premia Energetyczna): Program obejmujący wszystkie działania umożliwiające użytkownikowi uzyskanie Korzyści poprzez pozwolenie Enki na optymalizację zużycia energii elektrycznej przez kompatybilne obiekty.
Aktywacja: oznacza operację Redukcji poboru lub Elastyczności zainicjowaną przez Enki na podstawie Instrukcji.
Pełny zrealizowany rok: Okres 12 kolejnych miesięcy, specyficzny dla każdego podłączonego obiektu, rozpoczynający się w dniu dodania działającego podłączonego obiektu do Bonusu Energetycznego. Aby ten okres został uznany, wymaga się, aby obiekt pozostał skonfigurowany i działał w sposób ciągły, bez przerw lub deinstalacji.
Skarbonka (Pula): Kwota w euro zgromadzona w ramach Bonusu Energetycznego.
ENEDIS: operator sieci dystrybucji energii elektrycznej we Francji, odpowiedzialny za dostarczanie energii elektrycznej do konsumentów oraz zarządzanie siecią niskiego i średniego napięcia.
Zdolności Modulacji: oznaczają procesy, w których urządzenia produkcyjne zlokalizowane na Stronie/Stronach udostępnionych przez ENKI, których zużycie energii elektrycznej może zostać zawieszone, zmodyfikowane lub opóźnione w ramach Redukcji poboru lub Elastyczności.
Awaria podłączonego Produktu: sytuacja, w której pomimo wysłania Instrukcji Redukcji poboru lub Elastyczności przez Enki do Podłączonego Produktu, nie są spełnione kryteria walidacji udanej aktywacji.
Redukcja poboru (Effacement): oznacza operację polegającą na zmniejszeniu lub zawieszeniu zużycia energii elektrycznej Zdolności Modulacji przez określony czas. Redukcja poboru to jeden z mechanizmów Bonusu Energetycznego Enki.
Elastyczność (Flexibilité): oznacza operację polegającą na zmniejszeniu, zawieszeniu, zwiększeniu lub opóźnieniu zużycia energii elektrycznej Zdolności Modulacji przez określony czas. Elastyczność to jeden z mechanizmów Bonusu Energetycznego Enki.
Zrealizowana redukcja poboru: zgodnie z definicją RTE, w danej Lokalizacji, Aktywacja jest uznana za zrealizowaną w 15-minutowym przedziale czasowym, jeśli moc zmierzona w tym przedziale jest co najmniej o 20% niższa lub równa średniej mocy zmierzonej w dwóch 15-minutowych przedziałach czasowych poprzedzających rozpoczęcie Redukcji poboru, a te ostatnie są ściśle wyższe niż pięćdziesiąt (50) Watów. W przeciwnym razie Aktywacja nie jest uznawana za zrealizowaną w tej lokalizacji.
Niedostępność: oznacza okres, w którym uczestniczący obiekt lub Podłączony produkt nie może zmienić swojego zużycia energii na żądanie operatora.
Instrukcja: oznacza instrukcję wydaną przez ENKI Podłączonym Produktom Użytkownika w celu wywołania Aktywacji.
Rynki: oznacza rynki lub mechanizmy, w których partner ENKI interweniuje w celu waloryzacji Redukcji poboru i działań Elastyczności, w szczególności:
mechanizm zdolności przesyłowych (instrument prawny ustanowiony na mocy artykułów L335-1 i kolejnych oraz R335-1 i kolejnych Kodeksu Energetycznego); oraz
rynki energii.
Sezon Redukcji: w przypadku grzejników elektrycznych, okres zimowy, w którym odbywają się operacje Redukcji poboru (pomiędzy 15 października roku N a 15 kwietnia roku N+1).
Podłączony Produkt: oznacza dowolny obiekt podłączony do Aplikacji Enki, który może podlegać operacjom Redukcji poboru i Elastyczności.
PRM/PDL: (Punkt Referencyjny Pomiaru lub Punkt Poboru) ENEDIS to unikalny numer identyfikujący miejsce dostarczenia energii elektrycznej konsumentowi w sieci dystrybucyjnej.
RTE: czyli Sieć Przesyłowa Energii Elektrycznej (Réseau de Transport d'Électricité), zarządza siecią przesyłową wysokiego napięcia we Francji. Jej rolą jest zapewnienie niezawodnego przesyłu energii elektrycznej między producentami a konsumentami, przy jednoczesnym utrzymaniu równowagi między podażą a popytem.
Lokalizacja (Miejsca): oznacza jednostkę geograficzną podłączoną do sieci przesyłowej energii elektrycznej, która może zużywać, produkować lub magazynować energię. Każda Lokalizacja jest identyfikowana i monitorowana indywidualnie, aby umożliwić optymalne zarządzanie siecią, zapewnić stabilność dostaw energii elektrycznej oraz ułatwić wymianę i bilansowanie energii.
SURVOLTAGE: jest partnerem ENKI działającym jako operator Redukcji poboru i Elastyczności zatwierdzonym przez RTE (numer 17X0000014457884). Jego rolą jest tymczasowe modulowanie zużycia energii elektrycznej dobrowolnych klientów w celu odciążenia sieci w okresach szczytowego zapotrzebowania, przyczyniając się tym samym do jej stabilności. Jego nazwa firmy to SURVOLTAGE, a siedziba to 93 COURS BERRIAT, 38000 GRENOBLE. Numer SIRET to 92112824500013.
Użytkownik(-y): oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, publiczną lub prywatną, która korzysta z Platformy ENKI w celu przeprowadzania i/lub zdalnego monitorowania Redukcji poboru lub działań Elastyczności w czasie rzeczywistym.
13.2 Mechanizmy Bonusu Energetycznego Enki
13.2.1 - Redukcja poboru grzejników elektrycznych
Redukcja poboru jest jednym z mechanizmów uczestniczących w Bonusie Energetycznym Enki.
Jej celem jest przyczynienie się do zrównoważenia sieci elektrycznej, na przykład poprzez stosowanie Redukcji poboru, zwłaszcza w okresach napięć w sieci elektrycznej. Przyczynia się to do bezpieczeństwa dostaw i pomaga uniknąć korzystania z nieciągłych źródeł produkcji emitujących gazy cieplarniane (elektrownie gazowe lub węglowe, import energii elektrycznej z krajów o koszyku energetycznym emitującym więcej CO2 niż Francja).
Użytkownik, za pośrednictwem swoich Podłączonych produktów, może przyczynić się do utrzymania równowagi sieci elektrycznej, zgadzając się na udział w Bonusie Energetycznym Enki. Na przykład czynność polegająca na wyzerowaniu zużycia energii przez systemy grzewcze na dany okres zmniejszy obciążenie sieci elektrycznej.
Redukcje poboru są możliwe tylko pod warunkiem, że produkt jest włączony, podłączony, można nim sterować za pośrednictwem Aplikacji ENKI i nie jest wprowadzana żadna zmiana ustawień Podłączonego produktu w trakcie trwania Redukcji poboru.
Aby zagwarantować komfort Użytkownika podczas Redukcji poboru, ENKI może przeprowadzić wstępne ogrzewanie z wyprzedzeniem, tuż przed Redukcją poboru Podłączonego Produktu, zgodnie z analizą trybów i harmonogramów Użytkownika.
Na początku przedziału czasowego Redukcji poboru, ENKI pomija harmonogram Podłączonego produktu, aby zmniejszyć jego zużycie energii.
Pod koniec przedziału czasowego Redukcji poboru, Podłączony Produkt zostaje przywrócony do stanu, w którym powinien znajdować się o odpowiedniej godzinie.
13.2.2 - Elastyczność bojlerów (podgrzewaczy wody) i modułów z bojlerami
Elastyczność podgrzewaczy ciepłej wody użytkowej oraz Modułów sterujących podgrzewaczem wody to kolejny mechanizm wchodzący w skład Bonusu Energetycznego Enki.
To Sterowanie ma na celu przyczynienie się do równowagi sieci elektrycznej poprzez optymalizację okresów podgrzewania ciepłej wody użytkowej, w szczególności poprzez inteligentne urządzenia sterujące. Mechanizm ten pozwala na przesunięcie zużycia energii na okresy mniejszego obciążenia sieci lub wysokiej produkcji energii odnawialnej. Przyczynia się to do bezpieczeństwa dostaw i pomaga uniknąć korzystania z emisyjnych źródeł produkcji (elektrownie gazowe lub węglowe) podczas szczytowego zapotrzebowania.
Użytkownik, za pośrednictwem kwalifikujących się Podłączonych produktów (inteligentne bojlery lub moduły sterujące bojlerem), może przyczynić się do utrzymania równowagi sieci elektrycznej, wyrażając zgodę na udział w Bonusie Energetycznym Enki. Na przykład, czynność polegająca na opóźnieniu lub chwilowym przerwaniu podgrzewania bojlera, a z drugiej strony – uruchomienie podgrzewania podczas nadwyżki produkcyjnej, odciąży krajową sieć elektryczną.
Lista Produktów kwalifikujących się do Bonusu Energetycznego jest zdefiniowana w aplikacji Enki.
13.2.3 - Rekompensata
W zamian za udostępnienie swoich Podłączonych produktów w ramach Bonusu Energetycznego Enki, Użytkownik otrzymuje wynagrodzenie w kolejnym roku, począwszy od rocznicy dodania swojego Podłączonego produktu do Bonusu Energetycznego Enki, w formie środków w skarbonce (puli) w aplikacji Enki. (Patrz paragraf 13.7)
13.3 Warunki dostępu do Bonusu Energetycznego Enki
Gospodarstwo domowe Użytkownika musi być wyposażone w inteligentny licznik Linky i zasilane przez ENEDIS.
Użytkownik nie może być związany z innym operatorem oszczędzania energii, Redukcji poboru lub Elastyczności, ani posiadać oferty redukcji lub dostosowania wykupionej u swojego dostawcy energii, ani u innego operatora.
Użytkownik musi posiadać co najmniej jeden Podłączony produkt i sterować nim za pomocą aplikacji ENKI.
Podłączone produkty udostępnione przez Użytkownika muszą znajdować się w jego głównym miejscu zamieszkania.
Główne miejsce zamieszkania musi być zamieszkane przez cały okres subskrypcji programu Bonus Energetyczny, z wyłączeniem okresów zwykłej nieobecności (urlopy, podróże służbowe itp.).
Dla usług Redukcji poboru, ogrzewanie elektryczne musi być głównym sposobem ogrzewania.
Aby wziąć udział w programie Bonus Energetyczny Enki, Użytkownik wyraża zgodę, aby ENEDIS przekazywał historyczne i dzienne krzywe zużycia, a także parametry techniczne licznika Linky do firm SURVOLTAGE i RTE.
Podobnie, Użytkownik zgadza się na to, aby ENKI uzyskiwało dostęp i udostępniało dane niezbędne do wdrożenia Bonusu Energetycznego Enki firmie SURVOLTAGE. Szczegółowe informacje na temat udostępnianych danych znajdują się w art. 14.11.
Użytkownik oświadcza, że akceptuje niniejsze OWU.
Usługa jest dostępna tylko dla Użytkowników zamieszkałych w metropolitarnej Francji (niedostępne w departamentach i terytoriach zamorskich DOM-TOM).
Oprócz wyżej wymienionych warunków, RTE może odmówić włączenia gospodarstwa domowego do kampanii Redukcji poboru lub Elastyczności. Powody takich odmów są szczegółowo opisane na stronie 3.2.4 tego dokumentu: services-rte.com.
13.4 Warunki działania Bonusu Energetycznego
13.4.1 - Warunki operacyjne Redukcji poboru dla grzejników elektrycznych
Każdego dnia w okresie zimowym, w zależności od krajowych prognoz popytu i produkcji energii elektrycznej na następny dzień, RTE może zmniejszyć zapotrzebowanie na energię elektryczną, aktywując przedziały czasowe Redukcji poboru udostępniane przez operatorów Redukcji poboru.
W takim przypadku RTE wysyła sygnał do operatorów, w tym przypadku SURVOLTAGE, aby uruchomić polecenie redukcji u Użytkowników zapisanych do programu Redukcji Energii Enki.
Oferta Redukcji Enki odpowiada maksymalnie czterem (4) oknom redukcji dziennie, z których każde trwa maksymalnie dwie (2) godziny, z przerwą odpowiadającą poprzedniemu czasowi aktywacji.
W tym czasie nastąpi redukcja obciążenia na Podłączonych produktach Użytkownika.
W trakcie Sezonu Redukcji, operacje te będą realizowane maksymalnie przez czterdzieści (40) dni. Oprócz interwałów redukcji, SURVOLTAGE może wydawać zlecenia wstępnego podgrzewania trwające 15 minut podczas 30-minutowej aktywacji i 30 minut wstępnego podgrzewania na 1 godzinę aktywacji, uruchamiane wyłącznie poza kontraktami Tempo. Polecenia te mają na celu tymczasowe zwiększenie zużycia energii elektrycznej przez grzejniki Użytkownika (jeśli jeszcze nie pracują) przed rozpoczęciem okresu Redukcji poboru, aby zachować komfort domowy i zaobserwować spadek zużycia podczas samej redukcji. Ten tymczasowy wzrost zużycia jest w pełni rekompensowany finansowo przez wycenę zrealizowanej redukcji. Procedura ta pomaga poprawić wykrywanie i walidację wykonanych redukcji.
Gospodarstwo domowe powiązane z Użytkownikiem identyfikowane jest za pomocą numeru PRM (lub „PDL”) przypisanego do licznika Linky, który to numer znajduje się na umowie o dostawę energii elektrycznej do gospodarstwa.
Akceptując ogólne warunki użytkowania ENKI i udzielając zgody, Użytkownik upoważnia ENKI i SURVOLTAGE do wykorzystywania w tych wyłącznych celach powierzonych im danych osobowych, jak również danych o zużyciu energii, ponieważ są one niezbędne do monitorowania i mierzenia Redukcji poboru.
Te dane o zużyciu są automatycznie gromadzone i przetwarzane przez ENKI i SURVOLTAGE dzięki licznikowi Linky. To gromadzenie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i gwarantuje poufność danych.
Zlecenia Redukcji poboru będą optymalne, jeśli Użytkownik zaprogramuje swoje Podłączone produkty za pomocą trybów i harmonogramów udostępnionych w aplikacji ENKI.
W trakcie Sezonu Redukcji codziennie mogą być uruchamiane techniczne okresy testowe, zwane „Sondami”. Sonda zachowuje się jak normalny okres redukcji, ale ograniczony do 15 minut. Celem Sond jest weryfikacja poprawności działania Podłączonych produktów i nie mają one wpływu na wynagrodzenie.
13.4.2 - Warunki funkcjonowania Elastyczności Bojlerów i Modułów Bojlerów
Elastyczność Ciepłej Wody Użytkowej (CWU) w ramach Bonusu Energetycznego Enki opiera się na optymalizacji cykli grzewczych. Aby skorzystać z tego mechanizmu, Użytkownik akceptuje następujące zasady:
Program jest dostępny dla domów, których bojler jest natywnie kompatybilny i połączony bezpośrednio z Aplikacją ENKI, lub wyposażony w podłączony moduł sterujący (moduł specyficzny dla „bojlera”) umożliwiający jego zdalne sterowanie. Lista kompatybilnych i kwalifikujących się Podłączonych produktów jest dostępna w aplikacji Enki.
Podczas rejestracji w usłudze Użytkownik zgadza się na akceptację początkowego harmonogramu zaproponowanego przez Aplikację ENKI. Harmonogram ten jest specjalnie obliczony tak, aby przenieść zużycie energii na okresy mniejszego napięcia w sieci elektrycznej lub wysokiej produkcji energii odnawialnej.
Użytkownik zachowuje swobodę modyfikacji swojego harmonogramu ogrzewania lub ręcznego nadpisania zoptymalizowanego harmonogramu. Jednak jakakolwiek ręczna modyfikacja lub dostosowanie harmonogramu przez Użytkownika może wpłynąć na wydajność elastyczności Lokalizacji. W rezultacie taka manipulacja ze strony Użytkownika może skutkować obniżeniem zgromadzonego Bonusu Energetycznego, proporcjonalnie do utraty powiązanej i zaobserwowanej zdolności optymalizacji.
Automatyczne sterowanie opiera się na ostatniej znanej lub zarejestrowanej temperaturze zadanej bojlera.
Poza automatyzacją związaną z programem, Użytkownik w każdej chwili zachowuje możliwość ustawienia żądanej temperatury ogrzewania za pośrednictwem Aplikacji ENKI w celu zagwarantowania komfortu termicznego.
13.5 Niezbędne wyposażenie
Aby skorzystać z programu Bonus Energetyczny ENKI, Użytkownik musi mieć zainstalowany lub zlecić instalację co najmniej jednego (1) Podłączonego produktu kompatybilnego z rozwiązaniem ENKI.
Po fizycznym zainstalowaniu te Podłączone produkty muszą zostać sparowane z kontem ENKI Użytkownika.
W przypadku części dotyczącej Redukcji poboru Bonusu Energetycznego, produkty muszą być dostępne przez cały Sezon Redukcji.
W przypadku części dotyczącej Elastyczności Bonusu Energetycznego, odpowiednie produkty muszą być dostępne przez cały rok, bez długotrwałych przerw.
Każdy nowy Produkt podłączony do Aplikacji Enki zostanie automatycznie włączony do programu Bonus Energetyczny Enki, po wcześniejszym przystąpieniu Użytkownika do tej usługi, z wyjątkiem bojlerów na ciepłą wodę i modułów do bojlerów.
Jeśli Użytkownik nie chce, aby ten nowy Podłączony produkt był zintegrowany z usługą Bonus Energetyczny Enki, może:
zrezygnować z usługi Bonus Energetyczny Enki dla wszystkich urządzeń, lub;
wypisać ten Podłączony produkt z usługi Bonus Energetyczny, lub;
usunąć ten nowy Podłączony produkt z Aplikacji Enki.
13.6 Subskrypcja usługi
Użytkownik pobiera aplikację ENKI na swój smartfon i tworzy konto zgodnie z art. 3 – Konto Użytkownika – niniejszych OWU.
Aby zapisać się do usługi Bonus Energetyczny Enki, Użytkownik ma kilka możliwości:
Podczas akceptacji zgody „Udział w Bonusie Energetycznym”, np. podczas tworzenia Konta Użytkownika;
Przez „kartę” (panel z informacjami i akcjami) promującą usługę Bonus Energetyczny, dostępną na głównym ekranie aplikacji ENKI;
Przez „kartę” promującą usługę Bonus Energetyczny, dostępną w sekcji „Energia” nawigacji znajdującej się na dole ekranów aplikacji ENKI;
Użytkownik postępuje zgodnie z procedurą w aplikacji ENKI, aby wprowadzić swój numer PRM i powiązać licznik Linky z aplikacją ENKI, jeśli jeszcze tego nie zrobił.
Istnieją trzy możliwości wprowadzenia numeru PRM:
Numer PRM został wykryty automatycznie podczas tworzenia Konta Użytkownika Enki na podstawie adresu pocztowego i nazwiska podanego w formularzu rejestracyjnym;
Numer PRM został wprowadzony za pośrednictwem kwestionariusza w aplikacji ENKI odblokowującego dostęp do usług „trenera energetycznego”;
Podczas procedury usługi Bonus Energetyczny użytkownik widzi warunki, które należy zatwierdzić. Klikając przycisk „Powiąż” (Associer), znajdujący się na tej karcie, będzie mógł wprowadzić swój numer PRM i przypisać swój licznik Linky, jeśli jeszcze tego nie zrobił. Następnie jest przekierowywany na stronę umożliwiającą potwierdzenie rejestracji, wyrażenie zgody (jeśli nie zrobił tego wcześniej) i zaakceptowanie OWU.
Udział Użytkownika w programie Bonus Energetyczny jest wyrażony na czas nieokreślony.
Użytkownik może w dowolnym momencie, bez uznawania tego za decyzję o rozwiązaniu umowy, zawiesić wszelkie modulacje (Aktywacje) zachodzące lub mogące zajść w danym okresie. Użytkownik zobowiązuje się jednak nie przerywać w sposób nieuzasadniony udziału, tak aby nie zniekształcać sensu programu Bonus Energetyczny.
Podobnie Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji za pośrednictwem Aplikacji ENKI.
13.7 - Wycena Skarbonki związanej z Bonusem Energetycznym
Jeśli Użytkownik ściśle przestrzega warunków umożliwiających pomyślne przeprowadzenie operacji związanych z Bonusem Energetycznym, skarbonka Bonusu Energetycznego użytkownika wzrasta:
o maksymalną kwotę piętnastu (15) euro na jeden Podłączony produkt typu Grzejnik Elektryczny, za każdy pełny zrealizowany rok,
o maksymalną kwotę czterdziestu (40) euro na jeden Podłączony produkt typu Bojler lub Moduł sterujący Bojlerem, za każdy pełny zrealizowany rok.
Kwota ta odpowiada maksymalnemu wynagrodzeniu w celach czysto orientacyjnych, pod warunkiem pomyślnego zakończenia wszystkich operacji Redukcji poboru i/lub Elastyczności.
Faktycznie zgromadzona kwota Bonusu zmienia się w zależności od rzeczywistych, zaobserwowanych i zrealizowanych wyników redukcji lub elastyczności.
W przypadku Awarii lub Niedostępności dla Redukcji poboru lub operacji Elastyczności, dochód zostanie obniżony o kwotę odpowiadającą rynkowej wartości niezrealizowanego przedziału czasowego Redukcji poboru lub Elastyczności.
Podłączony produkt będzie uważany za wadliwy lub niedostępny do celów Redukcji poboru lub Elastyczności, jeśli znajdzie się w jednej z następujących sytuacji:
Działanie ręczne użytkownika na Podłączonym produkcie sprzeczne z poleceniem Redukcji poboru lub Elastyczności;
Podłączony Produkt jest niedostępny (wyłączony, niesprawny lub odłączony);
Zużycie energii elektrycznej jest już minimalne lub nie istnieje, co uniemożliwia zaobserwowanie znaczącego spadku zużycia w wyniku polecenia redukcji lub Elastyczności;
Oczekiwany spadek zużycia został zrekompensowany równoczesnym użyciem jednego lub kilku innych urządzeń elektrycznych w domu (np.: ładowanie pojazdu elektrycznego, użycie piekarnika lub innego urządzenia o wysokim zużyciu).
Gospodarstwo domowe uznaje się za niezdolne do świadczenia usług przez pozostałą część Sezonu Redukcji, gdy sterowanie Podłączonymi produktami nie pozwala na zaobserwowanie spadku krzywej obciążenia w co najmniej 20% przypadków podczas 10 kolejnych redukcji poboru.
Enki może ostrzec Użytkownika o tych awariach przed osiągnięciem tego limitu.
Rok po dodaniu Produktu do Bonusu Energetycznego Enki, począwszy od rocznicy tego dodania, odpowiadająca mu kwota zostanie dodana do skarbonki użytkownika.
13.8 - Zwrot Skarbonki
Dostępna kwota w skarbonce jest widoczna w aplikacji na stronie Skarbonka (Cagnotte).
Wypłata tej kwoty będzie możliwa podczas specjalnych okresów wypłat określonych przez Enki, widocznych na tej samej stronie w Aplikacji. Jeśli użytkownik sobie tego życzy, może zażądać wypłaty tej kwoty, która zostanie zrealizowana przelewem bankowym w ciągu trzech (3) miesięcy od złożenia żądania, pod warunkiem, że kwota wynosi co najmniej dziesięć (10) euro. Cała skarbonka jest wypłacana w jednej jednorazowej płatności.
Informacje bankowe Użytkownika zostaną poproszone podczas wniosku o wypłatę za pomocą wiadomości e-mail proszącej Użytkownika o zalogowanie się do Aplikacji Enki w celu wypełnienia formularza. Formularz będzie dostępny wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji Enki, z wyłączeniem wszelkich innych środków komunikacji. Imię i nazwisko na koncie bankowym muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na koncie Enki. Enki nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w informacjach wprowadzonych przez Użytkownika. Enki przeprowadzi kontrole przeciw oszustwom i zastrzega sobie prawo, po uprzednim ostrzeżeniu Użytkownika, do nieprzeprowadzenia wypłaty, jeśli zostaną wykryte podejrzane elementy. Enki zobowiązuje się do usunięcia tych informacji po maksymalnie trzech (3) miesiącach po dokonaniu płatności. Dane bankowe będą ponownie wymagane przy każdym kolejnym żądaniu wypłaty.
Użytkownik ma trzy (3) lata na zażądanie wypłaty swojej skarbonki, w przeciwnym razie utraci zgromadzone środki. W przypadku anulowania Usługi przez Użytkownika, użytkownik traci ostatecznie zarówno kwoty już zgromadzone na swoim Bonusie Energetycznym, jak i potencjalne kwoty w trakcie ich gromadzenia podczas aktywnego roku Produktu zintegrowanego z Bonusem Energetycznym Enki. Obowiązkiem Użytkownika jest złożenie wniosku o wypłatę przed podjęciem decyzji o rezygnacji. Utrata ta jest nieodwracalna, nawet jeśli Użytkownik natychmiast ponownie się zarejestruje, również przy użyciu tego samego Punktu Referencyjnego Pomiaru (PRM). Nie ma możliwości retrospektywnego wyrównania ani kumulowania zarobków za poprzedni okres.
13.9. Obowiązki ENKI
Przypominamy, że usługa Bonus Energetyczny oferowana przez ENKI ma na celu pomóc Użytkownikom oszczędzać energię, przyczynić się do zmniejszenia ich śladu węglowego w celu ochrony planety oraz ograniczenia ryzyka niedoborów dostaw energii elektrycznej.
Usługa ta nie może zastąpić ogólnych prac z zakresu renowacji energetycznej, takich jak izolacja termiczna czy zakup wydajniejszego sprzętu do ogrzewania i wentylacji domu.
ENKI dokłada wszelkich starań, aby umożliwić pomyślne przesłanie Instrukcji Redukcji poboru lub Elastyczności do kwalifikujących się Podłączonych produktów Użytkownika, nie gwarantując jednak ich sukcesu. ENKI nie ponosi odpowiedzialności w przypadku Awarli operatora Redukcji poboru i Elastyczności, Błędu Użytkownika, czy Awarii Podłączonego produktu.
ENKI zobowiązuje się do podjęcia wszelkich środków w celu zapewnienia jakości i ciągłości usługi. Z tego tytułu ENKI może sprawić, że Aplikacja będzie niedostępna z przyczyn konserwacyjnych i/lub w celu ulepszenia usługi.
ENKI może dokonywać istotnych zmian w oferowanych Użytkownikowi usługach. Zostanie on o tym poinformowany wszelkimi środkami.
13.10 Obowiązki Użytkownika
Użytkownik, przez cały okres swojej rejestracji w Bonusie Energetycznym Enki, musi szanować i utrzymywać warunki dostępu do Bonusu Energetycznego Enki określone w artykule 13.3 niniejszych OWU.
13.11 Dane osobowe i poufność
Użytkownik upoważnia ENKI do wykrycia swojego numeru licznika Linky (PRM) na podstawie jego adresu pocztowego, imienia i nazwiska podczas tworzenia Konta Użytkownika Enki.
Użytkownik zezwala ENKI na udostępnianie firmie RTE, Survoltage, operatorowi Redukcji poboru i Elastyczności, a także każdemu innemu organowi przydatnemu w ramach usługi Bonus Energetyczny Enki, danych Użytkowników (imię, nazwisko, adres pocztowy powiązany z licznikiem Linky, PRM), liczbę Podłączonych produktów biorących udział w programie oraz stan Podłączonych produktów (prognozy ogrzewania na dany dzień). Informacje te są wymieniane wyłącznie w celu umożliwienia gospodarstwu domowemu pełnego uczestnictwa w usłudze Bonus Energetyczny.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że na mocy przepisów Kodeksu Energetycznego, a w szczególności artykułów L.111-72 i następnych, operatorzy publicznych sieci dystrybucji energii elektrycznej są zobowiązani do zachowania ścisłej poufności danych gromadzonych lub przekazywanych im przez SURVOLTAGE. Mogą one być wykorzystywane wyłącznie w celu rozwoju sieci oraz zarządzanych przez nich systemów elektrycznych i wyklucza się z nich wszelkie inne cele.
Użytkownik zgadza się udostępnić ENKI swoje dane osobowe oraz informacje o swoich połączonych Produktach uprawniających do oferty Bonus Energetyczny Enki.
Użytkownik zgadza się udostępnić SURVOLTAGE swoje dane o zużyciu zgromadzone przez ENEDIS za pośrednictwem jego licznika Linky.
Użytkownik zgadza się na udostępnienie odpowiednim operatorom sieci tożsamości swojego dostawcy energii elektrycznej za pośrednictwem SURVOLTAGE w przypadku każdej zmiany.
Użytkownik zgadza się udostępniać operatorowi sieci swoje dane dotyczące zużycia i produkcji w 15-minutowych odstępach, swoje dzienne indeksy w kWh, moc osiągniętą w kVA oraz swoje dane z umowy.
Dokładniej rzecz ujmując, Enki przekazuje w ramach usługi Bonus Energetyczny:
imię, nazwisko i zgody Użytkownika, które są przechowywane w SURVOLTAGE w celu zachowania zapisu zgody Użytkownika na program Bonus Energetyczny;
numer PRM wykorzystywany przez SURVOLTAGE do odzyskiwania i eksploatacji informacji o zużyciu przez gospodarstwo domowe od ENEDIS (w celu przewidywania Redukcji poboru i walidacji ich z mocą wsteczną) oraz do przypisania mieszkańca do lokalizacji;
adres pocztowy przypisany do licznika Linky, używany w SURVOLTAGE do celów lokalizacyjnych (godziny Redukcji różnią się w zależności od regionu);
dla grzejników elektrycznych: informacje o prognozie ogrzewania, a także liczba włączonych do programu grzejników są wysyłane do SURVOLTAGE, tak aby mogli zaplanować redukcje poboru, skorelowane z planowanym stanem grzejników biorących udział w programie;
dla bojlerów na wodę lub modułów z bojlerami: informacje dotyczące nagrzewania zaprogramowane lub zmodyfikowane przez Użytkownika wraz z liczbą włączonych urządzeń również są udostępniane firmie SURVOLTAGE dla optymalnego zarządzania działaniami Elastyczności i odraczania konsumpcji energii;
stany wykonywania poleceń Redukcji poboru i Elastyczności, które są pobierane przez SURVOLTAGE w celu ułatwienia im oceny prawidłowego wykonania Redukcji lub Elastyczności.
SURVOLTAGE przechowuje dane przez cały czas członkostwa Użytkownika w usłudze Bonus Energetyczny. Po tym czasie dane Użytkownika zostają poddane anonimizacji.
Jeśli Użytkownik chce cofnąć swoją zgodę i nie uczestniczyć już w programie Bonus Energetyczny, może to zrobić w dowolnym momencie.
Można to zrobić na kilka sposobów, m.in.:
Dla rejestracji przed wersjami systemu Android i iOS 2.23.0: za pośrednictwem aplikacji Enki Użytkownik przechodzi do ustawień konta, sekcja „Poufność”, i klika na „Zgoda Enki”. W ten sposób wyświetlone zostaje przypomnienie o zaakceptowanych zgodach. Przycisk „Odwołaj” pozwala cofnąć zgodę i wycofać wyznaczony dom (jeśli Użytkownik ma więcej niż jeden) lub jego jedyny dom, z udziału w programie. Tym samym Użytkownik zrzeka się wypracowanego zysku, który by mu przysługiwał i zostaje wyłączony z programu.
Dla rejestracji od wersji Android i iOS 2.23.0: z poziomu aplikacji Enki Użytkownik przechodzi do ustawień konta, w sekcji „Poufność” widzi przypomnienie o swoich zgodach. Użytkownik może odznaczyć zgody powiązane z Bonusem Energetycznym i zapisać. Ten rodzaj wycofania zgody wyłączy wszystkie domy z programu Bonusu Energetycznego bez dokonywania wyboru (zobacz metodę poniżej w celu wypisania tylko jednego wybranego domu).
Poczynając od wersji Android i iOS 2.24.0: Użytkownik może przejść do zakładki „Trener” w centrum aplikacji, „Bonus Energetyczny”. Klikając status rejestracji, Użytkownik wybiera przycisk „Dezaktywuj mój program”, co wycofuje powiązany dom, pozostawiając pozostałe domy nietkniętymi.
Usunięcie danych (i anonimizacja po stronie SURVOLTAGE) następuje w trybie natychmiastowym zarówno po stronie ENKI, jak i po stronie SURVOLTAGE.
Ostatecznie Użytkownik wyraża zgodę na przeprowadzenie Audytów sprawdzających strumienie komunikacji, mających na celu zagwarantowanie prawidłowego działania zleceń Redukcji poboru i Elastyczności, umożliwiających wynagrodzenie operatora.