Obowiązują od 11.03.2020 r.
Celem niniejszych Ogólnych Warunków Użytkowania (zwanych dalej «OWU») jest określenie zasad i warunków, na jakich Leroy Merlin France udostępnia swoją aplikację mobilną Enki oraz dostępne usługi (zwane dalej «Usługami Enki») użytkownikom (zwanym dalej «Użytkownikiem/Użytkownikami»).
W przypadku tej samej usługi Enki najnowsza wersja OWU będzie nadrzędna wobec poprzednich wersji.
Artykuł 1: Informacje prawne
Aplikacja mobilna Enki (zwana dalej "Aplikacją Enki") została opublikowana przez: LEROY MERLIN France, spółkę akcyjną z radą nadzorczą (SA) i kapitałem w wysokości 100.000.000,00 euro, z siedzibą przy Rue Chanzy, 59712 Lezennes, zarejestrowaną w Lille pod numerem RCS 384 560 942 (zwana dalej "Enki").
Pan Pierre-Yves Hadengue jest Dyrektorem publikacji jako Dyrektor IoT w Leroy Merlin France.
Artykuł 2: Przedmiot i Zakres Zastosowania
Niniejsze OWU określają ogólne warunki korzystania z Aplikacji. Prosimy o uważne przeczytanie tej strony. Użytkownik powinien je pobrać i/lub wydrukować oraz zachować kopię. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje zdefiniowanych warunków ogólnych, ten ostatni nie będzie mógł korzystać z Aplikacji Enki. OWU mają zastosowanie do wszystkich zastosowań aplikacji Enki.
OWU uważa się za zawarte pomiędzy Użytkownikiem a Enki od momentu zarejestrowania się przez Użytkownika w Aplikacji Enki.
Enki zastrzega sobie prawo do zmiany OWU zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. Fakt, że Użytkownik nadal korzysta z Serwisu Enki oznacza, że ciągle akceptuje on warunki OWU.
Użytkownik może uzyskać dostęp do najnowszej wersji OWU w sekcji « Pomoc i Porady » Aplikacji Enki. Każdy Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w celu dalszego korzystania z Usług Enki z pełną znajomością faktów.
Jeśli Użytkownik nie zgadza się dłużej z niniejszymi warunkami użytkowania, ma możliwość zażądania usunięcia swojego konta Enki pod następującym adresem : support.pl@enkiapp.zendesk.com
Niniejsze OWU podlegają prawu francuskiemu. Językiem tych OWU jest język francuski.
Artykuł 3: Konto Użytkownika
Utworzenie konta użytkownika jest niezbędnym warunkiem wstępnym, aby użytkownik mógł uzyskać dostęp i korzystać z usług Enki.
Utworzenie konta Użytkownika odbywa się bez jakiegokolwiek świadczenia pieniężnego ze strony Użytkownika. Urządzenia (smartfony, tablety dotykowe, itp.) umożliwiające dostęp do Aplikacji Enki oraz Usług Enki pozostają na koszt Użytkownika, podobnie jak koszty komunikacji poniesione w związku z ich użytkowaniem.
Do jednego adresu e-mail można przypisać tylko jedno konto użytkownika.
Użytkownik zobowiązuje się do podawania wyłącznie dokładnych i prawdziwych informacji oraz danych osobowych. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się nie przywłaszczać sobie tożsamości innych osób.
Podczas zakładania konta Użytkownik musi wybrać hasło. Hasło to powinno być wystarczająco bezpieczne (zawierać duże i małe litery, cyfry i znaki specjalne i być regularnie zmieniane przez Użytkownika).
Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymanie swojego hasła w tajemnicy. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie ze swojego konta. Każde użycie Usług Enki, połączenie lub transmisja danych dokonanych za pośrednictwem konta z adresem e-mail i hasłem danego Użytkownika, będzie uznane za dokonane przez tego Użytkownika i na jego wyłączną odpowiedzialność, z wyjątkiem pisemnego i należycie umotywowanego wypowiedzenia przesłanego do Enki pocztą elektroniczną pod następnym adresem : support.pl@enkiapp.zendesk.com
Enki nie jest w stanie rozróżnić normalnego od oszukańczego użycia identyfikatora, dlatego też Enki zachęca swoich użytkowników do nierozpowszechniania swoich identyfikatorów.
Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając żądanie za pośrednictwem adresu e-mail użytego do utworzenia konta na następujący adres support.pl@enkiapp.zendesk.com
Wsparcie Enki zastrzega sobie prawo do poproszenia Użytkownika o dowód jego tożsamości przed usunięciem konta użytkownika. Enki może tymczasowo lub na stałe zamknąć Konto Użytkownika, bez wypowiedzenia lub odszkodowania, a tym samym przerwać lub zakończyć usługi zwykle świadczone w następujących przypadkach:
- Brak odpowiedzi na żądanie uwierzytelnienia użytkownika;
- Stosowanie metod z wykorzystaniem lub za pośrednictwem konta Użytkownika, mających na celu zakłócenie ogólnego funkcjonowania Aplikacji Enki lub jakiejkolwiek innej witryny, aplikacji lub systemów Enki;
- Publikowanie niezgodnych z prawem ofert, wymagań lub informacji;
- Oszustwa lub nieuczciwe działania.
Ponadto, Enki może czasowo lub na stałe zamknąć konto użytkownika, bez odszkodowania, ale pod warunkiem wysłania formalnego powiadomienia pocztą elektroniczną, jeśli Użytkownik nie zareaguje w ciągu dwóch (2) dni kalendarzowych lub w przypadku jakiegokolwiek innego naruszenia OWU przez użytkownika.
Użytkownik może skontaktować się ze Wsparciem Enki, wysyłając wiadomość bezpośrednio z Aplikacji Enki, albo telefonicznie pod numerem 0806 800 886 (cena połączenia lokalnego). Wsparcie Enki jest dostępne od poniedziałku do soboty, w godzinach od 9 do 19.
Artykuł 4: Własność intelektualna
Aplikacja Enki i jej zawartość (zwana dalej «Treścią Enki») są wyłączną własnością Leroy Merlin France. Zabronione jest modyfikowanie, kopiowanie i powielanie Treści/zawartości Enki bez uprzedniej pisemnej autoryzacji.
Marki, logo, grafiki, rysunki, zdjęcia, animacje, filmy, kody komputerowe oraz teksty dostępne w Aplikacji są wyłączną własnością Enki i nie mogą być reprodukowane, używane lub reprezentowane bez wyraźnej zgody Enki, pod rygorem wszczęcia postępowania sądowego.
Użytkownikom zabrania się modyfikowania, kopiowania, reprodukowania, pobierania, dystrybucji, komercyjnego wykorzystywania i/lub dystrybucji w jakikolwiek sposób i z jakiegokolwiek powodu stron Aplikacji Enki lub jakichkolwiek innych elementów Aplikacji Enki (oprogramowania, obrazu lub dźwięku, itp.), jak również kodów komputerowych elementów, które je tworzą.
Artykuł 5: Zobowiązanie Użytkowników
Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Aplikacji Enki zgodnie z przeznaczeniem Usług Enki. W tym celu, Enki nie ingeruje w Usługi Enki w sposób inny niż poprzez optymalizację sugerowaną Użytkownikom, ani też w akceptację Usług Enki.
W celu zagwarantowania optymalnego funkcjonowania Serwisu Enki, Użytkownicy zobowiązują się do
(i) posiadania aktywnej sieci komunikacyjnej w dobrym stanie technicznym oraz
(ii) posiadania aktywnego abonamentu internetowego.
Artykuł 6: Odpowiedzialność
Enki nie ponosi odpowiedzialności, wobec osób trzecich ani wobec Użytkownika, za konsekwencje korzystania z Aplikacji Enki, wyszukiwań przeprowadzonych przez Użytkownika lub zaniechań wynikających z nieudanego, wadliwego, częściowego lub błędnego działania lub niewłaściwego wykorzystania odpowiedzi i konsultowanych tekstów.
W żadnym wypadku Enki nie może być pociągnięte do odpowiedzialności za jakiekolwiek nie następujące po sobie szkody (bez bezpośredniego wpływu) jakiegokolwiek rodzaju, w szczególności straty operacyjne, utratę danych lub jakiekolwiek inne straty finansowe wynikające z użytkowania lub niemożności korzystania z Usług, o których mowa w niniejszym dokumencie. Ponadto, jakakolwiek pomoc udzielona przez Enki w korzystaniu z Usług Enki nie może stanowić żadnej dodatkowej gwarancji w odniesieniu do poniższych warunków.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za dostęp do Usług Enki, a wszelkie wykorzystanie ich przed modyfikacją lub anulowaniem sposobu dostępu pozostaje w jego gestii. Każdy Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z Aplikacji i Usług Enki, z których korzysta na własne ryzyko.
Enki zastrzega sobie prawo do usuwania lub kasowania wszelkich informacji z serwisu w dowolnym momencie i według własnego uznania.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, Enki nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych lub domniemanych, w tym, ale nie wyłącznie, jakości handlowej Usług lub Aplikacji Enki oraz ich przydatności do określonego zastosowania. Biorąc pod uwagę różne zagrożenia związane z połączeniem kilku zaimplementowanych technologii, Enki ostrzega użytkownika, że świadczone Usługi wymagają dodatkowych środków ostrożności ze strony Użytkownika i osób zamieszkujących jego dom i/lub upoważnionych osób trzecich w celu uniknięcia poważnych konsekwencji materialnych, niematerialnych i fizycznych dla mieszkańców domu Użytkownika, takich jak włamanie, pożar, zalanie domu. Te dodatkowe środki ostrożności dotyczą:
- okresowego testowania, pod ścisłym nadzorem Użytkownika, poprawności działania obiektów podłączonych do Usług Enki świadczonych przez Aplikację Enki oraz przy dodawaniu każdego nowego połączonego obiektu.
- określenia parametrów scenariuszy, nie stwarzających żadnego ryzyka dla mieszkańców domu, biorących pod uwagę warunki środowiskowe mieszkania i wszelkie szczególne sytuacje związane z każdym mieszkańcem (np. małe dzieci, obecność zwierząt, osoby o ograniczonej sprawności ruchowej).
- regularnej konserwacji i weryfikacja połączonych obiektów lub ustawienia parametrów usług zdalnego sterowania połączonych obiektów przez specjalistę. Enki nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w szczególności materialne, niematerialne lub fizyczne, będące następstwem lub występujące w wyniku włamania, pożaru, eksplozji lub powodzi, jeżeli Enki, Usługi Enki i/lub Aplikacja Enki nie są ich przyczyną.
W tym samym kontekście Enki nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w szczególności materialne, niematerialne lub fizyczne, będące następstwem lub występujące po włamaniu, pożarze, eksplozji lub powodzi, jeżeli Enki, Usługi Enki lub Aplikacja Enki są ich przyczyną, ale Użytkownik nie podjął żadnych środków ostrożności przy korzystaniu z Usług Enki lub Aplikacji Enki.
Ponadto, Enki nie może być pociągnięte do odpowiedzialności za naprawę jakichkolwiek pośrednich szkód poniesionych przez Użytkownika, jeżeli nie są one bezpośrednim wynikiem nieprawidłowości działania Usług Enki świadczonych przez Aplikację Enki. Enki nie ponosi również odpowiedzialności za naprawę jakichkolwiek szkód poniesionych przez Użytkownika, które wynikają bezpośrednio z nieprawidłowego działania Usług świadczonych przez Aplikację, w przypadku nieprzestrzegania środków ostrożności przy korzystaniu z Usług Enki lub Aplikacji Enki przez Użytkownika.
Niniejsze OWU w żaden sposób nie zastępują umów ubezpieczeniowych, których zawarcie jest obowiązkiem Użytkownika, w celu pokrycia wszelkich zagrożeń, które mogą dotknąć mieszkańców, dom i znajdujące się w nim mienie (w szczególności pożar, włamanie, zalanie, wybuch).
Artykuł 7: Siła Wyższa
Następujące wydarzenia uważane są za siłę wyższą, bez względu na kryteria nieprzewidywalności i charakteru nieuniknionego lub zewnętrznego, jeśli są poza kontrolą stron i nawet jeśli są tylko częściowo poza kontrolą stron:
- przerwy w dostawach energii, awarie i/lub przerwy w sieci przesyłowej, w tym dostęp do sieci Internet;
- zakazy lub ograniczenia organów publicznych w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych, w szczególności wszelkie przerwy w świadczeniu Usługi Enki wyraźnie zażądane przez właściwy organ administracyjny lub sądowy;
- awarie i/lub sabotaż środków telekomunikacyjnych, akty włamania komputerowego;
- pożar, uderzenie pioruna, powódź i inne klęski żywiołowe, szkody spowodowane przez wodę, wyjątkowo złe warunki atmosferyczne, zniszczenia, epidemia, zamieszki, wojna, wojna domowa, powstanie, zamach, eksplozja, akt wandalizmu;
- strajk generalny lub częściowy.
Zdarzenia te będą traktowane jako przypadki siły wyższej, w stosunku do Enki lub jej partnerów. Jakikolwiek przypadek siły wyższej zawiesza zobowiązania wynikające z niniejszych OWU, na które ma wpływ, przez cały czas ich obowiązywania i tak długo, jak długo odczuwalne będą skutki działania siły wyższej, bez możliwości pociągnięcia Enki lub jej partnerów do odpowiedzialności lub obowiązku wypłaty jakiegokolwiek odszkodowania.
Artykuł 8: Dostępność aplikacji Enki
Enki dołoży wszelkich starań, aby Aplikacja Enki i Usługi Enki były dostępne dla Użytkowników w sposób ciągły. Działanie Aplikacji Enki oraz Usług Enki może zostać czasowo przerwane, w tym w przypadku działania siły wyższej, planowanej lub nieplanowanej konserwacji, aktualizacji technicznych lub ulepszeń, napraw awaryjnych Aplikacji Enki, w celu zmiany jej zawartości i/lub prezentacji, lub z powodu okoliczności niezależnych od Enki.
Enki zobowiązuje się do podjęcia wszelkich rozsądnych środków w celu ograniczenia takich zakłóceń, o ile można je przypisać Enki i/lub ich konsekwencje. Enki nie jest w żaden sposób odpowiedzialne za niedostępność Aplikacji Enki i/lub Usług Enki, za niefunkcjonowanie, brak dostępu, zawieszenie lub przerwanie Aplikacji Enki lub Usług Enki, lub za złe warunki użytkowania Aplikacji Enki i/lub Usług Enki, niezależnie od przyczyny, i nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie szkody jakiegokolwiek rodzaju wynikające z tych faktów.
Artykuł 9: Przepisy
Jako zasadnicze i decydujące zobowiązanie niniejszego Regulaminu, podczas wykonywania swoich zobowiązań wynikających z niniejszych OWU uważa się że Użytkownik zobowiązany jest i zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich obowiązujących praw i przepisów oraz zapoznania się i przestrzegania zasad i polityki dotyczącej czujności wymaganej przez Enki.
Użytkownik musi również korzystać z Aplikacji Enki w taki sposób, aby zapobiec pojawieniu się jakiegokolwiek ryzyka naruszenia praw człowieka i podstawowych wolności, prawa pracy, obrażeń i poważnych szkód dla środowiska lub zdrowia, bezpieczeństwa i przepisów dotyczących zdrowia.
Artykuł 10: Dowód
Wyraźnie uzgodniono, że zarchiwizowane dane, dane umieszczone w sieci i przechowywane w systemie informacyjnym systemu Enki, w szczególności w jego narzędziach do elektronicznego przesyłania wiadomości, mają moc dowodową co do wysyłanych dokumentów i wykonywania obowiązków Użytkowników.
Dane na nośnikach komputerowych lub elektronicznych przechowywanych przez Enki stanowią materiał dowodowy. Jeżeli zostaną one przedstawione jako materiał dowodowy przez Enki w jakimkolwiek procesie sądowym lub innej procedurze, będą one dopuszczalne, ważne i przeciwstawne pomiędzy użytkownikami w taki sam sposób, na takich samych warunkach i z taką samą mocą dowodową jak każdy dokument, który zostałby sporządzony, otrzymany lub zachowany w formie pisemnej.
Artykuł 11: Postępowanie sporne
W przypadku sporu dotyczącego znaczenia danego terminu lub postanowienia OWU, Użytkownik może skontaktować się z Enki pod następującym adresem : support.pl@enkiapp.zendesk.com.
W przypadku sporu, Enki i Użytkownik będą dążyć do znalezienia polubownego rozwiązania.
Jeśli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany udzieloną odpowiedzią lub w przypadku braku odpowiedzi, Użytkownik może złożyć pisemną skargę do usługi mediacyjnej FEVAD w przypadku każdej skargi związanej z korzystaniem z Usług lub aplikacji Enki w ciągu ostatnich dwunastu (12) miesięcy, drogą elektroniczną: www.mediateurfevad.fr. lub pocztą na następujący adres:
Mediator ds. handlu elektronicznego FEVAD60 Rue La Boétie75008 Paris
Rozwiązanie zaproponowane przez Mediatora nie jest wiążące dla stron, które w każdej chwili mogą zrezygnować z udziału w Mediacji.
Wszelkie spory związane z wykonaniem niniejszych OWU będą podlegały wyłącznej jurysdykcji sądów w Paryżu. W przypadku, kiedy jedna z klauzul niniejszych OWU zostanie uznana za nieważną, nieważność tej klauzuli nie ma wpływu na pozostałe postanowienia niniejszych OWU.
Wszelkie reklamacje związane z Usługami lub Aplikacją Enki lub dotyczące niniejszych OWU względem Enki ulegają przedawnieniu po upływie jednego (1) roku.
Artykuł 12: Bezpieczeństwo
Enki traktuje bezpieczeństwo Twoich danych bardzo poważnie. Systemy informatyczne Enki wykorzystują szyfrowanie danych i system ochrony oprogramowania. Dane użytkowników są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej. Fizyczne i elektroniczne procedury tworzenia kopii zapasowych są realizowane zgodnie z obowiązującymi francuskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Jednakże, Enki nie kontroluje ryzyka związanego z funkcjonowaniem Internetu i zwraca uwagę na istnienie możliwych zagrożeń w zakresie sporadycznej utraty danych lub naruszenia poufności danych przekazywanych za pośrednictwem tej sieci. Informacje dostępne w Aplikacji Enki mogą zostać zawieszone w przypadku działania siły wyższej lub z powodu zdarzeń niezależnych od Enki.
Ważne jest również, aby zrozumieć, że bezpieczeństwo danych wymaga, bezpiecznej domowej sieci wifi. Dlatego zaleca się wybranie silnego hasła do sieci wifi i regularne jego zmienianie.
Ponadto, Użytkownik musi dbać o bezpieczeństwo połączonych obiektów korzystających z sieci wifi.
Artykuł 13: Dany Osobowe
Enki przywiązuje dużą wagę do ochrony i poszanowania prywatności swoich Użytkowników oraz ich danych osobowych. Polityka ochrony danych osobowych Enki ma na celu informowanie Użytkowników o praktykach dotyczących zgody, gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, środków bezpieczeństwa, okresów przechowywania, przeznaczenia i udostępniania danych osobowych, które Użytkownik zobowiązany jest podać podczas korzystania z Usług Enki i Aplikacji Enki. Polityka ochrony danych osobowych jest dostępna w sekcji «Pomoc i Porady» w aplikacji Enki lub poprzez kliknięcie na następujący link Polityka danych Enki
W ten sposób Enki chroni prywatność swoich Użytkowników przestrzegając obowiązujących przepisów i postępując zgodnie z wewnętrznymi zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych Leroy Merlin France, które przyjęto w celu zachowania i zagwarantowania praw Użytkowników do danych, które jej powierzają. Enki przestrzega formalności i obowiązków związanych z prowadzeniem dokumentacji dotyczącej przetwarzania danych.
Enki może gromadzić i przetwarzać dane osobowe Użytkownika w różny sposób:
- Dane logowania podane podczas zakładania konta (nazwisko, imię, adres e-mail). Informacje te wykorzystywane są do uwierzytelnienia użytkownika, aby umożliwić dostęp do usług Enki, przetworzyć je i realizować żądania użytkownika.
- Informacje podane podczas kontaktu z Działem Obsługi Klienta, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub poprzez Aplikację Enki (dane kontaktowe, wersja Aplikacji Enki, wersja box-a Enki, marka, model i wersja systemu operacyjnego telefonu komórkowego i działania Użytkownika w kontekście Usługi (Usług) Enki). Informacje te umożliwiają Enki zapewnienie użytkownikowi najlepszego możliwego wsparcia, zarówno w zakresie pomocy w użytkowaniu jak i w rozwiązywaniu wszelkich nieprawidłowości.
- Informacje techniczne dotyczące sprzętu używanego przez Użytkownika oraz te dotyczące użytkowania i konfiguracji jego instalacji, związane z danym Użytkownikiem, nigdy nie są przekazywane osobom trzecim bez wyraźnej zgody Użytkownika.
Analiza tych danych osobowych pozwala na polepszanie usług Enki pod względem funkcjonalności, łatwości użytkowania lub zawartości.
Te dane osobowe są niezbędne do realizacji usług Enki.
Aby skorzystać z usługi "Wschód/Zachód Słońca" w ramach scenariuszy, należy wpisać miasto, w którym znajduje się Państwa dom. Dane te są wykorzystywane tylko do poznania dokładnego czasu wschodu i zachodu słońca dla danej lokalizacji. Informacja ta nie jest niezbędna dla prawidłowego funkcjonowania serwisów Enki.
Jeżeli rozwiązanie Enki używane jest z produktami partnerskimi, które posiadają własną aplikację (Google Home, Somfy...), podpisanie OWU tych partnerów jest warunkiem koniecznym do kontroli tych produktów przez Enki.
Użytkownik ma prawo do dostępu, sprostowania i usunięcia wszystkich danych osobowych, które go dotyczą. Przysługuje mu również prawo sprzeciwu oraz prawo do ograniczenia przetwarzania swoich danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Użytkownik może skorzystać ze swoich praw bezpośrednio w Aplikacji Enki lub wysyłając żądanie na adres : support.pl@enkiapp.zendesk.com
Jeśli Użytkownik posiada określone konta na platformach partnerskich dla niektórych połączonych obiektów (np. konto Philips Hue), Użytkownik będzie musiał również wysłać prośbę o usunięcie bezpośrednio do tych platform, aby skorzystać ze swoich praw.
Dane osobowe przetwarzane przez Enki są przechowywane i utrzymywane na bezpiecznych serwerach technicznych we Francji przez cały okres świadczenia Usług Enki oraz maksymalnie przez pięć (5) lat od momentu dezinstalacji Aplikacji Enki.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag dotyczących polityki danych osobowych lub sposobu, w jaki Enki gromadzi i przetwarza dane osobowe, Użytkownik może skontaktować się z inspektorem ochrony danych (DPD) pod następującym adresem: dpo@leroymerlin.fr
Jeśli użytkownik nie zgadza się z niniejszymi OWH, musi wysłać prośbę o usunięcie konta do Wsparcia Enki na następujący adres: support.pl@enkiapp.zendesk.com
Jeżeli Użytkownik uważa, po skontaktowaniu się z obsługą Wsparcia Enki, że jego prawa do ochrony danych nie są przestrzegane lub że Aplikacja Enki nie jest zgodna z zasadami ochrony danych, może złożyć skargę online do CNIL lub pocztą.