1/ Nasze główne zobowiązania
Podobnie jak w przypadku wszystkich usług oferowanych przez Leroy Merlin, aplikacja Enki i jej zespół zobowiązują się do poszanowania Twojej prywatności oraz do zachowania przejrzystości w zakresie sposobu przetwarzania Twoich danych. Dążymy do nawiązywania z naszymi klientami długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, w szczególności poprzez zagwarantowanie ochrony ich danych osobowych.
Zbieramy i przetwarzamy tylko te informacje, które pozwalają nam na wzbogacenie rozwiązania Enki i jego dostosowanie do Twoich potrzeb zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2/ Jaki rodzaj danych, dla jakich usług?
Używamy dostępnych nam informacji, aby zapewnić użytkownikowi jak najlepsze doświadczenia z rozwiązaniem Enki, takie jak:
- Utworzenie konta i umożliwienie korzystania z naszego rozwiązania
- Zapewnienie obsługi klienta i odpowiadanie na zapytania klientów
- Powiadamianie o aktualizacjach rozwiązania Enki
- Umożliwienie nam egzekwowanie naszych zasad i warunków użytkowania
- Personalizacja doświadczeń użytkownika
Dane do logowania
Informacje te są niezbędne do utworzenia konta Enki oraz do prawidłowego funkcjonowania naszego rozwiązania. Nazwisko, imię oraz adres e-mail są używane w celu uwierzytelnienia użytkownika oraz umożliwienia mu dostępu do usług Enki i obsługi klienta. Strefa czasowa umożliwia dostosowanie czasu wykorzystywanego do zarządzania scenariuszem.
Możesz również wpisać swoją lokalizację, jeśli chcesz korzystać z funkcji „Wschód i zachód słońca” w swoich scenariuszach.
Zebrane dane pozwalają nam na przekazywanie Ci informacji niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania naszego rozwiązania poprzez wysyłanie Ci powiadomień, np. o dacie przyszłej planowanej konserwacji.
Informacje o personalizacji zdjęcia profilowego i zdjęcia domowego są przechowywane na Twoim urządzeniu i nie są przekazywane aplikacji Enki.
Kontakt z obsługą klienta
Kiedy kontaktujesz się z działem obsługi klienta Enki telefonicznie, mailowo lub poprzez aplikację Enki, zbierane są Twoje dane kontaktowe oraz dane dotyczące Twojej aktywności w kontekście usługi (usług) Enki, w ramach której (których) się z nami kontaktujesz.
Informacje te umożliwiają obsłudze klienta zapewnienie Ci jak najlepszego wsparcia i właściwego potraktowania Twojego zapytania, zarówno w zakresie pomocy w użytkowaniu, jak i w rozwiązywaniu nieprawidłowości.
Dane o użytkowaniu produktów
Dla prawidłowego funkcjonowania usług Enki, aplikacja Enki może zbierać dane użytkowe w zależności od korzystania z naszych usług, takie jak, na przykład, liczba i rodzaj podłączonych obiektów, status podłączonych obiektów, skonfigurowane scenariusze, zużycie energii elektrycznej przez niektóre obiekty (wtyczka, grzejnik, itp.).
Aplikacja Enki może przeprowadzić analizę danych na podstawie pomiarów zebranych przez swoje produkty, aby zaoferować Ci spersonalizowane i wzbogacone doświadczenie, takie jak ostrzeganie o anomaliach w użytkowaniu przedmiotów lub sugerowanie najbardziej odpowiedniego programowania dla Twoich nawyków.
Enki nie przekazuje żadnych danych użytkowych osobom trzecim, poza produktami posiadającymi własną aplikację (Somfy, Philips Hue, Netatmo, itp.). Dla tych produktów, wyrażasz zgodę na dostęp Enki do informacji na koncie partnerskim i przekazywanie informacji niezbędnych do kontroli danych produktów. Zalecamy zapoznanie się z warunkami użytkowania i polityką prywatności każdego z tych partnerów.
Jeśli chodzi o sterowanie głosem, Enki pozwala na połączenie konta z kontem Google Home lub Alexa. Następnie wyrażasz zgodę, aby aplikacja Enki mogła przekazywać informacje niezbędne do kontroli danych produktów lub scenariuszy (identyfikator obiektu i nazwa scenariusza).
Dane o użytkowaniu aplikacji
Kiedy używasz aplikacji Enki, otrzymujemy pewne dane dotyczące użytkowania. Obejmują one informacje o interakcji użytkownika z aplikacją; na przykład sposób odwiedzania ekranów, spędzony czas, system operacyjny telefonu, kraj połączenia lub zgłoszenia awarii aplikacji. Analiza tych danych pozwala nam na ulepszanie świadczonych usług pod względem ergonomii, zawartości, stabilności i wydajności, np. rozmieszczenie poszczególnych elementów ekranu, dodawanie lub usuwanie funkcjonalności, wzbogacanie sekcji „Pomoc i porady”.
3/ Bezpieczeństwo danych
Enki traktuje bezpieczeństwo Twoich danych bardzo poważnie. Systemy komputerowe Enki obejmują szyfrowanie danych i ochronę oprogramowania. Fizyczne i elektroniczne procedury tworzenia kopii zapasowych są wdrażane zgodnie z obowiązującymi francuskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Jednakże, Enki nie kontroluje ryzyka związanego z funkcjonowaniem Internetu i zwraca uwagę na istnienie możliwych zagrożeń w zakresie utraty pojedynczych danych lub naruszenia poufności danych przekazywanych za pośrednictwem tej sieci. Informacje oferowane za pośrednictwem aplikacji Enki mogą zostać przerwane w przypadku działania siły wyższej lub z powodu zdarzeń pozostających poza kontrolą Enki.
Ważne jest również, aby zrozumieć, że bezpieczeństwo Twoich danych oznacza, że Twoja domowa sieć Wi-Fi musi być bezpieczna. Dlatego zalecamy Ci ustawić silne hasło do sieci Wi-Fi i jego regularną zmianę.
Przechowywanie danych
Twoje dane osobowe są przechowywane w Unii Europejskiej. Dane dotyczące wymiany informacji z działem obsługi klienta są przechowywane na serwerach firmy Zendesk, która spełnia wymogi określone przez tarczę ochrony danych UE-USA, co potwierdzają certyfikaty dostępne na stronie Privacy Shield
Okres przechowywania danych
Dane osobowe przetwarzane przez Enki są przechowywane i utrzymywane na bezpiecznych serwerach technicznych we Francji przez okres świadczenia usług przez Enki oraz przez okres maksymalnie trzech (3) lat od ostatniego użycia usług świadczonych przez Enki.
Dane dotyczące zużycia energii elektrycznej przetwarzane przez Enki są przechowywane na bezpiecznych serwerach technicznych we Francji przez okres maksymalnie trzech (3) lat.
W przypadku usunięcia konta, wszystkie dane osobowe zostaną usunięte.
4/ Prawa użytkownika do dostępu do swoich danych i ich kontroli
Enki zastrzega sobie prawo do poproszenia Cię o dowód tożsamości w celu skorzystania z przysługujących Ci praw.
Prawo dostępu do danych, ich modyfikacji i przenoszenia
Logując się do aplikacji, masz dostęp do swoich danych osobowych. W każdej chwili możesz skorzystać z prawa do sprostowania swoich danych osobowych, wysyłając wniosek na adres e-mail support@enkiapp.zendesk.com
Pod tym samym adresem e-mail możesz również złożyć wniosek o wydanie kopii Twoich danych w celu sprawdzenia dokładności przechowywanych informacji lub ich aktualizacji.
Prawo do bycia zapomnianym
Użytkownik może w każdej chwili skorzystać z prawa do bycia zapomnianym i poprosić Enki o usunięcie swoich danych osobowych, co jest równoznaczne z wnioskiem o usunięcie konta użytkownika i rezygnacją z korzystania z obiektów kontrolowanych wyłącznie przez Enki. Enki zobowiązuje się do usunięcia Twojego konta użytkownika oraz do usunięcia zebranych danych osobowych w terminie przewidzianym przez prawo, chyba że istnieje większy uzasadniony interes (rozwiązanie sporu, powód prawny, itp.).
Enki powiadomi zainteresowanego użytkownika o usunięciu jego danych osobowych na jego wniosek.
W celu uzyskania jakichkolwiek informacji na ten temat lub w celu skorzystania ze swoich praw dotyczących plików zarządzanych przez Enki, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta Enki pod następującym adresem e-mail support@enkiapp.zendesk.com.
Skarga do organu nadzorczego
Użytkownik ma prawo do złożenia skargi do Krajowej Komisji ds. Technologii Informatycznych i Swobód Obywatelskich (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL). W tym celu użytkownik może odwiedzić stronę internetową CNIL, klikając poniższy link: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Nasza polityka dotycząca danych osobowych osób niepełnoletnich
Aplikacja nie jest skierowana do osób niepełnoletnich. Aplikacja nie jest jednak przeznaczona wyłącznie dla osób dorosłych, ponieważ nie zawiera żadnych treści zabronionych dla nieletnich.
Jeżeli osoba niepełnoletnia utworzy konto użytkownika, przedstawiciel prawny osoby niepełnoletniej będzie mógł skontaktować się z działem obsługi klienta Enki w celu poprawienia, modyfikacji lub usunięcia przekazanych informacji.
5/ Modyfikacje i zmiana kontroli
Zmiana kontroli
Dane osobowe zgromadzone przez Enki mogą zostać przekazane osobom trzecim w przypadku zmiany kontroli nad firmą, przejęcia, postępowania upadłościowego lub sprzedaży aktywów firmy.
Zmiana w polityce danych
W przypadku istotnych zmian w polityce danych osobowych będziemy informować Cię z wyprzedzeniem. Będziesz miał wtedy możliwość zapoznania się ze zmienionymi zasadami przed podjęciem decyzji o dalszym korzystaniu z naszego rozwiązania.
Aktualna Polityka Danych Osobowych znajduje się w rubryce „Pomoc i porady” aplikacji Enki i możną ją skonsultować w każdej chwili.
6/ Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, sugestie lub wątpliwości dotyczące wykorzystania przez nas Twoich danych, możesz się z nami skontaktować pod adresem: support@enkiapp.zendesk.com
Leroy Merlin France kontroluje Twoje dane osobowe i dostarcza Ci rozwiązanie Enki oraz jego usługi. Jeśli chcesz skorzystać z któregokolwiek ze swoich ustawowych praw, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych osobowych pod adresem: dpo@leroymerlin.fr