ENKI
Wersja z 21 maja 2026 r.
Celem niniejszej polityki jest szczegółowe i transparentne wyjaśnienie różnych operacji (przetwarzań) wykonywanych na Twoich danych osobowych: gdzie, kiedy, w jaki sposób i dlaczego są one przetwarzane, a także jakie prawa przysługują Ci w odniesieniu do Twoich danych.
Czym są dane osobowe?
Dane osobowe to wszelkie informacje, które pozwalają na Twoją identyfikację — bezpośrednio lub pośrednio. Obejmuje to Twoje dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, adres, numer telefonu itp.), ale także bardziej subtelne i/lub techniczne informacje (np. identyfikator konta, historia zakupów, adres IP podłączonego urządzenia itp.), które również mogą być wykorzystane do ustalenia Twojej tożsamości.
Działania wykonane na Twoich danych
Przetwarzanie to każde działanie lub operacja wykonywana na Twoich danych. Obejmuje na przykład: zbieranie danych osobowych podczas tworzenia konta, rejestrowanie ich w naszych systemach, wykorzystywanie do zarządzania relacjami z klientami lub usuwanie ich, gdy nie są już potrzebne.
Nasza rola oraz rola naszych partnerów w zakresie przetwarzania Twoich danych
Administrator danych to podmiot, który decyduje, dlaczego i w jaki sposób Twoje dane są przetwarzane. W zdecydowanej większości przypadków to ENKI HOME jest spółką, która decyduje, w jakich celach Twoje dane są niezbędne oraz jak są wykorzystywane. W związku z tym ENKI HOME, SA o kapitale zakładowym w wysokości 37 000 €, z siedzibą przy 40 RUE DE LA VAGUE 59650 VILLENEUVE D ASCQ, wpisana do Rejestru Handlowego i Spółek Lille Métropole pod numerem 980.968.689, jest administratorem danych.
W celu świadczenia niektórych usług ENKI HOME może korzystać z usługodawców (np. w zakresie hostingu IT, obsługi klienta, przetwarzania płatności itp.). W takim przypadku usługodawcy (jako podmioty przetwarzające) działają wyłącznie w imieniu ENKI HOME i zgodnie z jej wytycznymi.
Cele przetwarzania Twoich danych osobowych
Cel przetwarzania to po prostu powód, dla którego wykorzystujemy Twoje dane.
Może on obejmować na przykład obsługę Twoich zgłoszeń do działu obsługi klienta, ulepszanie naszych urządzeń podłączonych do sieci, wypełnianie naszych obowiązków prawnych itp. Każde wykorzystanie Twoich danych musi mieć jasno określony, zgodny z prawem i uzasadniony cel. Wszystkie te cele zostały szczegółowo opisane w poniższej tabeli, pogrupowane według głównych kategorii tematycznych:
Przetwarzanie danych w celu zarządzania domem oraz urządzeniami podłączonymi do sieci:
| Wykonywane czynności przetwarzania |
Realizowany(e) cel(e) (lub „Dlaczego moje dane są wykorzystywane?”) |
Dane objęte przetwarzaniem (lub „Które z moich danych są wykorzystywane?”) |
Okres przetwarzania (lub „Jak długo moje dane są przechowywane?”) |
Podstawa prawna przetwarzania (lub „Przetwarzanie jest uzasadnione przez…”) |
| Utworzenie konta klienta i dostęp do naszej aplikacji ENKI | Aby umożliwić Ci założenie konta i zarządzanie nim, zapewnić dostęp do aplikacji ENKI oraz możliwość korzystania z jej funkcji (łączenie urządzeń i partnerów, monitorowanie domu, kontakt z obsługą klienta oraz zarządzanie preferencjami i opiniami). | Twoje dane osobowe objęte tym przetwarzaniem to: imię, nazwisko, adres e-mail oraz identyfikator logowania (lub dane logowania Apple/Google, jeśli wybierzesz tę metodę uwierzytelniania), czyli informacje niezbędne do świadczenia usługi. |
Przez cały czas korzystania z konta oraz przez okres do 3 lat po jego nieaktywności. Jeśli konto pozostaje nieaktywne przez 3 lata, zostaje usunięte (wraz z danymi powiązanych domów) po wcześniejszym powiadomieniu Cię o tym fakcie drogą mailową. |
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia przez nas usług, z których korzystasz, zgodnie z zaakceptowanym przez Ciebie Regulaminem (lub „niezbędne do realizacji umowy”). |
| Utworzenie domu i zarządzanie nim w aplikacji (w tym zarządzanie poszczególnymi pokojami) | Aby umożliwić Ci utworzenie i personalizację „inteligentnego domu” w aplikacji, podłączanie urządzeń oraz korzystanie z dostępnych usług takich jak automatyzacje, scenariusze czy interakcje między urządzeniami. | Twoje dane osobowe objęte tym przetwarzaniem to: kraj i miasto (dla ustawienia strefy czasowej), opcjonalnie pełny adres domu, a także informacje, które wpisujesz w polach tekstowych, nadając nazwę dla swojego domu lub pokoi (np. „Dom Pawła”, „Pokój Lei” itp.). |
Przez cały okres użytkowania konta i do 3 lat po jego nieaktywności.
|
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia przez nas usług, z których korzystasz, zgodnie z zaakceptowanym przez Ciebie Regulaminem (lub „niezbędne do realizacji umowy”). |
| Monitorowanie urządzeń podłączonych do sieci i zarządzanie nimi |
Aby umożliwić Ci sterowanie, nadzór i prawidłowe funkcjonowanie podłączonych urządzeń: zdalne sterowanie, scenariusze i automatyzacje, raportowanie stanu urządzeń, wysyłanie powiadomień oraz współdziałanie z urządzeniami partnerów.
|
Twoje dane osobowe objęte tym przetwarzaniem to: dane techniczne związane z urządzeniami podłączonymi do sieci, informacje dotyczące Twojego konta klienta i domu (identyfikatory techniczne i logi operacyjne, zdarzenia i stany urządzeń, tokeny do parowania urządzeń partnerów itp.), a także informacje, które wpisujesz w polach tekstowych, aby nadać nazwy swoim scenariuszom. |
Dzienniki techniczne niezbędne do monitorowania oraz wykresy udostępniane w aplikacji są przechowywane do 13 miesięcy, a następnie automatycznie usuwane. Nazwy scenariuszy są przechowywane przez cały okres aktywności konta oraz do 3 lat po jego nieaktywności. |
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia przez nas usług, z których korzystasz, zgodnie z zaakceptowanym przez Ciebie Regulaminem (lub „niezbędne do realizacji umowy”). |
Uprawnienia użytkownika wymagane na Twoim telefonie (Bluetooth, kamera, sieć lokalna itp.): ustawienia te są w pełni zarządzane przez system iOS/Android, przechowywane wyłącznie na Twoim urządzeniu i nigdy nie są dostępne dla ENKI HOME. Ponieważ ENKI nie przetwarza ani nie otrzymuje żadnych Twoich danych osobowych w związku z tymi operacjami (a więc nie może Cię zidentyfikować na podstawie tych wyborów), nie stanowi to przetwarzania danych w rozumieniu RODO.
Przetwarzanie danych w celu zarządzania usługami energetycznymi oraz realizacji związanych z nimi procedur:
| Wykonywane czynności przetwarzania |
Realizowany(e) cel(e) (lub „Dlaczego moje dane są wykorzystywane?”) |
Dane objęte przetwarzaniem (lub „Które z moich danych są wykorzystywane?”) |
Okres przetwarzania (lub „Jak długo moje dane są przechowywane?”) |
Podstawa prawna przetwarzania (lub „Przetwarzanie jest uzasadnione przez…”) |
| Zarządzanie usługami reagowania na zapotrzebowanie energetyczne / elastyczności energetycznej | Aby umożliwić Ci udział w tzw. programie „redukcji obciążenia”, mającym na celu odciążenie sieci elektrycznej w okresach wysokiego zapotrzebowania, poprzez tymczasowe sterowanie Twoimi podłączonymi urządzeniami grzewczymi oraz, w razie potrzeby, obliczenie oszczędności związanych z zatwierdzonymi redukcjami. |
Twoje dane osobowe objęte tym przetwarzaniem to: imię, nazwisko i adres zamieszkania, identyfikator licznika (PRM lub PDL), a także informacje związane z Twoimi urządzeniami grzewczymi i ich ustawieniami (tryby, harmonogramy, przewidywane temperatury itp.). Dane te są przekazywane naszemu partnerowi odpowiedzialnemu za program redukcji obciążenia (obecnie: Survoltage), który pobiera krzywe zużycia z Enedis i rejestruje Twoje uczestnictwo w RTE. |
Dane są przechowywane przez cały okres Twojego uczestnictwa w programie. Po upływie 3 lat ponownie prosimy o wyrażenie zgody: - Jeśli jej nie odnowisz lub zrezygnujesz z programu, Twoje dane zostaną usunięte po stronie ENKI i zanonimizowane po stronie operatora; - Cofnięcie zgody następuje również automatycznie, jeśli usuniesz swoje konto lub “swój dom”.
|
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia Ci usługi, jeśli zdecydujesz się z niej korzystać: opiera się ona na realizacji umowy, czyli realizacji programu redukcji obciążenia, zgodnie z Regulaminem (sekcja „Redukcja obciążenia”). |
| Usługa zmiany umowy na energię elektryczną |
Aby umożliwić Ci porównanie Twojej obecnej umowy na prąd, otrzymanie spersonalizowanych rekomendacji oraz (jeśli sobie tego życzysz) dostęp do ofert proponowanych przez partnerów. Dostęp do tego przetwarzania danych możliwy jest na dwa różne sposoby. 1. Poprzez aplikację mobilną, w sekcji dedykowanej usłudze zmiany umowy 2. Poprzez stronę Enki-home, za pośrednictwem udostępnionych Ci porównywarek.
|
1. Poprzez aplikację mobilną: Przetwarzanie to obejmuje unikalny identyfikator Twojego domu, informacje dotyczące Twojej umowy na prąd oraz, w stosownych przypadkach, Twoje dane o zużyciu, jeśli Twój licznik Linky jest powiązany z Twoim kontem. 2. Poprzez stronę Enki-home: Przetwarzanie to obejmuje informacje dotyczące Twojej umowy na prąd wprowadzone bezpośrednio do porównywarki. | 1. Poprzez aplikację mobilną: Przez cały okres korzystania z konta, a następnie do 3 lat po ostatniej aktywności na koncie. 2. Poprzez stronę Enki-home: Żadne dane nie są przechowywane. Obliczenia są wykonywane na bieżąco i żadne dane nie są zapisywane. | To przetwarzanie jest niezbędne, aby zapewnić Ci usługę porównywania i rekomendacji umów na prąd przewidzianą przez aplikację (wykonanie umowy), oraz, w uzasadnionym interesie ENKI HOME, w celu aktualizacji informacji o Twojej umowie w aplikacji i uniknięcia niepotrzebnego ponownego kontaktowania się z Tobą po faktycznej zmianie (ten ostatni punkt dotyczy wyłącznie aplikacji mobilnej). |
| Powiązanie licznika Linky z Twoim kontem | Aby umożliwić Ci podłączenie licznika Linky i śledzenie zużycia energii elektrycznej bezpośrednio w aplikacji ENKI, przy wykorzystaniu wykresów. | Twoje dane osobowe objęte tym przetwarzaniem to: imiona i nazwiska widniejące na Twojej fakturze za prąd, identyfikator licznika (PRM lub PDL), dane o zużyciu przesyłane przez ENEDIS, a także informacje o umowie (opcjonalnie) w celu dokładniejszego wyliczenia / oszacowania zużycia. |
Twoje dane oraz informacje związane z licznikiem są przechowywane tak długo, jak aktywne jest Twoje konto i wyraziłeś(aś) na to zgodę. Twoja zgoda będzie jednak wymagana ponownie, co 3 lata, lub zostanie usunięta natychmiast po jej wycofaniu, co niezwłocznie wstrzymuje przekazywanie danych (bez względu na to, czy wycofanie zgody nastąpi po stronie ENEDIS, czy ENKI HOME). |
Wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz w każdej chwili wycofać w aplikacji. |
| Wirtualny odpowiednik Twojego domu / „formularz domu” | Aby umożliwić Ci opisanie, jeśli zechcesz, głównych cech Twojego domu i w ten sposób otrzymywanie bardziej spersonalizowanych porad dotyczących zarządzania zużyciem energii (coach energetyczny). Aplikacja pozostanie w pełni funkcjonalna również bez wypełnienia tego formularza. | Przetwarzanie to obejmuje dane identyfikacyjne powiązane z kontem (w celu przypisania formularza do Twojego profilu), a także informacje o Twoim domu (pytania z góry zdefiniowane, bez pól do wpisywania tekstu), w tym typ domu, liczba mieszkańców, powierzchnia domu i inne tym podobne. |
Przez cały czas korzystania z konta, a następnie przez okres do 3 lat od ostatniej aktywności na koncie. Możesz usunąć te informacje w każdej chwili ze swojego panelu użytkownika lub kontaktując się z działem obsługi klienta. |
Przetwarzanie to jest niezbędne do świadczenia Ci spersonalizowanej usługi doradczej oferowanej przez aplikację (realizacja umowy). Korzystanie z tej opcji jest jednak dobrowolne. |
Przetwarzanie danych w celach marketingowych, komunikacyjnych oraz w zakresie zarządzania zaangażowaniem użytkowników:
| Wykonywane czynności przetwarzania |
Realizowany(e) cel(e) (lub „Dlaczego moje dane są wykorzystywane?”) |
Dane objęte przetwarzaniem (lub „Które z moich danych są wykorzystywane?”) |
Okres przetwarzania (lub „Jak długo moje dane są przechowywane?”) |
Podstawa prawna przetwarzania (lub „Przetwarzanie jest uzasadnione przez…”) |
| Zarządzanie powiadomieniami push na urządzeniu użytkownika | Aby wysyłać Ci (tylko jeśli wyraziłeś(aś) na to zgodę) powiadomienia związane z działaniem Twoich urządzeń podłączonych do sieci oraz skonfigurowanych przez Ciebie scenariuszy (alerty, informacje techniczne, wykonywanie automatyzacji), zgodnie z Twoimi preferencjami. | Przetwarzanie to dotyczy identyfikatorów technicznych (konto, urządzenia w inteligentnym domu), treści powiadomień, gdy są spersonalizowane przez Ciebie, oraz historii powiązanych scenariuszy. |
Przez cały czas korzystania z konta oraz tak długo, jak wyrażasz zgodę na powiadomienia. Po tym okresie dane są usuwane w ciągu maksymalnie 3 lat od ostatniej aktywności na Twoim koncie. |
Wysyłamy te powiadomienia za Twoją zgodą: na początku decydujesz, czy zezwolić aplikacji na wysyłanie powiadomień, a następnie konfigurujesz, urządzenie po urządzeniu (lub scenariusz po scenariuszu), jakie powiadomienia chcesz otrzymywać. |
| Zarządzanie kampaniami marketingowymi |
Aby wysyłać Ci (tylko jeśli wyraziłeś(aś) zgodę) komunikaty marketingowe dotyczące naszych usług, nowych produktów lub ofert oraz zarządzać Twoimi wyborami dotyczącymi zgody. Możemy Ci również zaoferować możliwość udziału w anonimowych ankietach, które pomogą nam ulepszać nasze produkty i usługi. |
Przetwarzanie to obejmuje Twoje imię i nazwisko, kraj i adres e-mail, ostatnią znaną aktywność, datę rejestracji w ENKI, Twoje preferencje i zgody marketingowe oraz niektóre informacje o Twoim urządzeniu, co pozwala nam dostarczać Ci odpowiednie treści. |
Twoje dane marketingowe są przechowywane tak długo, jak aktywna jest Twoja zgoda. Twoja zgoda zostanie ponownie zweryfikowana lub usunięta najpóźniej po 3 latach, chyba, że wycofasz ją wcześniej. |
Przetwarzamy Twoje dane wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz w każdej chwili wycofać na swoim koncie lub za pomocą linków rezygnacji z subskrypcji. |
| Organizowanie konkursów i zarządzanie nimi | W celu organizowania naszych konkursów w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook), zarządzania Twoim uczestnictwem oraz, w przypadku Twojej wygranej, możliwości skontaktowania się z Tobą i przesłania nagrody lub kodu promocyjnego. |
To przetwarzanie dotyczy Twoich danych kontaktowych: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu pocztowego, gdy jest to niezbędne do poinformowania Cię lub wysłania nagrody. → Dane te nie są wykorzystywane do utworzenia ani uzupełniania konta klienta i nie są używane do żadnych innych celów. |
Dane niezbędne do zarządzania konkursem są przechowywane w bezpiecznych plikach przez czas trwania przetwarzania konkursu, a następnie usuwane najpóźniej w roku następującym po jego zakończeniu. Wymiany prowadzone w systemach wiadomości w mediach społecznościowych podlegają zasadom obowiązującym na danej platformie. |
Przetwarzamy Twoje dane, ponieważ są one niezbędne do przeprowadzenia konkursu zgodnie z jego zasadami, które akceptujesz, biorąc w nim udział.
|
| Zarządzanie wiedzą o kliencie |
Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z aplikacji i urządzeń podłączonych do sieci (rodzaj urządzeń, używane usługi, ogólna aktywność), w celu ulepszenia naszych usług, wykrywania ewentualnych problemów oraz kierowania przyszłym rozwojem ENKI. Analizy prowadzone są w formie zbiorczej, aby tworzyć profile użytkowników („personas”), a nie w celu śledzenia poszczególnych osób. |
To przetwarzanie dotyczy zadeklarowanego kraju, rodzaju i liczby zainstalowanych urządzeń, uczestnictwa w niektórych usługach oferowanych przez ENKI oraz technicznej aktywności urządzeń. → Dane te nie są wykorzystywane w celach marketingowych w tym kontekście. |
Dane powiązane są z kontem użytkownika i przechowywane tak długo, jak konto pozostaje aktywne, maksymalnie jednak do 3 lat od daty ostatniej aktywności.
|
Przetwarzanie to opiera się na uzasadnionym interesie ENKI, a w szczególności na potrzebie lepszego zrozumienia rzeczywistego sposobu korzystania z platformy w celu poprawy jakości usług, wykrywania nieprawidłowości i dostosowywania rozwoju (bez negatywnego wpływu na Twoje prawa i wolności). |
Zarządzanie plikami cookie i innymi narzędziami służącymi do śledzenia: Strona internetowa ENKI używa plików cookie, aby zapewnić jej prawidłowe działanie oraz mierzyć ogólny i statystyczny ruch na stronach. Te narzędzia śledzące generują jedynie identyfikatory techniczne (niepowiązane z żadną znaną tożsamością) i nie pozwalają ENKI na identyfikację odwiedzających, ponieważ strona nie zawiera obszarów wymagających logowania. Możesz jednak w każdej chwili zaakceptować, odrzucić lub skonfigurować swoje wybory za pomocą naszego narzędzia do zarządzania cookie; wybory te będą przechowywane przez Twoją przeglądarkę przez okres do jednego roku.
Przetwarzanie danych w celu zarządzania relacją z mieszkańcem oraz świadczenia usług obsługi klienta:
| Wykonywane czynności przetwarzania |
Realizowany(e) cel(e) (lub „Dlaczego moje dane są wykorzystywane?”) |
Dane objęte przetwarzaniem (lub „Które z moich danych są wykorzystywane?”) |
Okres przetwarzania (lub „Jak długo moje dane są przechowywane?”) |
Podstawa prawna przetwarzania (lub „Przetwarzanie jest uzasadnione przez…”) |
| Zarządzanie relacjami z mieszkańcem |
Aby odpowiadać na Twoje pytania, przetwarzać Twoje zgłoszenia i pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacją ENKI, Twoimi urządzeniami podłączonymi do sieci lub powiązanymi usługami. W razie potrzeby nasze zespoły mogą sprawdzić informacje techniczne dotyczące Twojej instalacji, aby zrozumieć i naprawić ewentualne nieprawidłowości. |
W zależności od rodzaju zgłoszenia mogą być przetwarzane następujące dane: - Twoje dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu; - informacje związane z Twoim ekosystemem ENKI (za pomocą narzędzi wewnętrznych): sparowane urządzenia, scenariusze, stany techniczne, programy, PRM/PDL, logi funkcjonalne; - wyjątkowo, dokumenty potwierdzające (np. dowód tożsamości przy zmianie adresu e-mail, potwierdzenie adresu w przypadku sporu związanego z licznikiem Linky). |
Informacje i dane dotyczące Twoich zgłoszeń są przechowywane przez czas niezbędny do monitorowania i udokumentowania przetwarzania Twojej sprawy, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (zarządzanie dowodami, zapobieganie sporom). Jeżeli zbierane są wrażliwe dokumenty potwierdzające, są one usuwane niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji, chyba że przepisy stanowią inaczej. |
Przetwarzanie to opiera się na uzasadnionym interesie ENKI: zapewnieniu skutecznego wsparcia, bezpiecznego dostępu do Twojego konta oraz rozwiązywaniu problemów technicznych, przy jednoczesnym poszanowaniu Twoich praw i prywatności. |
| Zarządzanie naprawami i zwrotami od klientów (obsługa posprzedażowa) | W celu przetwarzania Twoich zgłoszeń dotyczących awarii, zwrotu lub naprawy sprzętu ENKI, organizowania wymiany produktów w razie potrzeby, monitorowania interwencji technicznych oraz zapewnienia prawidłowego stosowania gwarancji. |
W zależności od rodzaju zgłoszenia mogą być przetwarzane następujące dane: - dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu; - adres do korespondencji (jeżeli konieczne jest zorganizowanie zwrotu, wymiany lub wysyłki); - informacje dotyczące produktu: przedmiot zgłoszenia, liczba sztuk, stan, historia parowania; - treść Twojego zgłoszenia oraz korespondencja związana z Twoją sprawą w ramach kontaktu z obsługą klienta. |
Informacje i dane dotyczące Twoich zgłoszeń są przechowywane przez czas niezbędny do monitorowania i udokumentowania przetwarzania Twojej sprawy, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (zarządzanie dowodami, zapobieganie sporom). Jeżeli zbierane są wrażliwe dokumenty potwierdzające, są one usuwane niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji, chyba że przepisy stanowią inaczej. |
Przetwarzanie to jest niezbędne do realizacji umowy oraz do zarządzania gwarancją dotyczącą Twojego produktu (diagnoza, naprawa, wymiana), a także do monitorowania awarii i nieprawidłowości technicznych. |
| Zarządzanie opiniami i satysfakcją klienta za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji | Aby umożliwić Ci dzielenie się opinią na temat naszych produktów i usług, odpowiadać na Twoje komentarze oraz analizować Twoje uwagi w celu ciągłego ulepszania aplikacji ENKI, urządzeń podłączonych do sieci oraz doświadczenia użytkownika. |
W zależności od używanego kanału mogą być przetwarzane następujące dane: - pseudonim, nazwa użytkownika lub imię i nazwisko; - adres e-mail; - treść Twojego komentarza lub opinii (tekst, ocena, ewentualne zdjęcie); - Identyfikator opinii oraz powiązane dane techniczne.
|
Okresy przechowywania różnią się w zależności od używanego kanału. Zazwyczaj opinie mogą być przechowywane do 5 lat, jeśli są niezbędne do monitorowania i ulepszania naszych produktów i usług, natomiast te publikowane na platformach zewnętrznych (media społecznościowe, sklepy z aplikacjami, przestrzenie społecznościowe) podlegają zasadom przechowywania obowiązującym na danej platformie. |
Ogólnie rzecz biorąc, przetwarzanie to opiera się na uzasadnionym interesie ENKI: zbieraniu opinii w celu ulepszania swoich produktów i usług, bez konieczności pozostawiania przez Ciebie opinii. W przypadku platformy Leroy Merlin udział opiera się na realizacji umowy, która łączy członka z platformą (akceptacja Regulaminu przy tworzeniu konta).
|
| Zarządzanie danymi mieszkańców w bazie | W celu administrowania i utrzymania „repozytorium klientów” platformy ENKI: tworzenia i zarządzania Twoim kontem, powiązania Twojego domu i urządzeń, zapewnienia spójności informacji między różnymi systemami oraz umożliwienia prawidłowego działania funkcji aplikacji, a także ogólnego zarządzania usługą. |
W zależności od sposobu korzystania z aplikacji dane mogą być rejestrowane w różnych bazach danych: - dane identyfikacyjne i kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu; - informacje dotyczące domu: kraj, miasto, adres, typ lokalu, deklarowane cechy; - podłączone urządzenia i sprzęt; - historia korzystania i ustawienia aplikacji; - identyfikatory techniczne (konto, dom, urządzenia); - ewentualnie dokumenty lub dowody dostarczone w określonych, szczególnych przypadkach. |
Twoje dane są przechowywane przez cały czas korzystania z konta. W przypadku braku aktywności przez 3 lata Twoje konto zostanie dezaktywowane, a następnie usunięte po wcześniejszym powiadomieniu. Niektóre informacje mogą być następnie przechowywane w formie zanonimizowanej, w celach statystycznych i do ulepszania usługi. → Ponadto Twoje dane są wykorzystywane w celach marketingowych wyłącznie wtedy, gdy wyraziłeś(aś) na to zgodę i dopóki Twoje konto pozostaje aktywne. |
Przetwarzanie to opiera się na uzasadnionym interesie ENKI: posiadaniu rzetelnego i zintegrowanego repozytorium w celu zapewnienia jakości usług, bezpieczeństwa konta oraz spójności danych. |
| Przetwarzanie żądań dotyczących realizacji praw użytkownika (RODO) | Aby otrzymywać, analizować i przetwarzać Twoje żądania związane z prawami dotyczącymi ochrony danych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, przenoszenie itp.) oraz móc uzasadniać udzielone odpowiedzi. | Przetwarzanie to obejmuje Twoje imię, nazwisko, adres e-mail oraz treść zgłoszenia, a tam, gdzie jest to konieczne, wymagane dokumenty potwierdzające tożsamość w celu weryfikacji przed realizacją Twojego żądania. |
Twoje zgłoszenie będzie przechowywane do 730 dni. Wszelkie załączniki, które mogą być dołączone, są przechowywane do 360 dni, a następnie trwale i nieodwracalnie usuwane. |
Przetwarzanie to jest realizowane w celu umożliwienia Ci korzystania z Twoich praw wynikających z RODO oraz w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na ENKI w zakresie ochrony danych osobowych. |
Kategorie osób mających dostęp do Twoich danych
Twoje dane są dostępne wyłącznie dla pracowników i podwykonawców, którzy rzeczywiście potrzebują ich do wykonywania swoich zadań.
W przypadku wyżej wymienionych celów główne grupy mające dostęp to:
- zespoły ENKI HOME (produkt, wsparcie, technologia, dane, marketing itp.) w granicach ich obowiązków;
- zespoły Adeo Services oraz, w razie potrzeby, inne podmioty w grupie (np. Leroy Merlin Francja w przypadku niektórych wspólnych narzędzi lub urządzeń);
- dostawcy usług technicznych działający w imieniu ENKI HOME jako „podwykonawcy” (np. hosting, narzędzia), działający na polecenie ENKI i zobowiązani do stosowania tych samych wytycznych co ENKI HOME w zakresie ochrony danych osobowych.
⇒ W każdym przypadku przyznawany dostęp jest analizowany i ograniczony do tego, co jest absolutnie niezbędne, a w razie potrzeby regulowany odpowiednimi umowami (w przypadku podwykonawstwa).
Przekazywanie Twoich danych poza Unię Europejską
Twoje dane osobowe są przechowywane i przetwarzane głównie na terenie Unii Europejskiej.
Jednak niektórzy z naszych dostawców usług technicznych lub dostawców narzędzi mogą znajdować się poza Unią Europejską lub przekazywać dane do państw trzecich.
⇒ W takich przypadkach ENKI HOME zapewnia, że transfery te są objęte odpowiednimi zabezpieczeniami, w tym standardowymi klauzulami umownymi (zapewniającymi bezpieczeństwo danych) zatwierdzonymi przez organy europejskie lub innymi równoważnymi mechanizmami ochrony.
Profilowanie lub zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Aplikacja ENKI wykorzystuje niektóre dane w celu spersonalizowania Twojego doświadczenia i dostosowania oferowanych usług (np. rekomendacje dotyczące zużycia energii za pomocą coacha energetycznego, spersonalizowane porady w oparciu o wypełnienie „formularza domu” itp.).
W zdecydowanej większości przypadków mogą być prowadzone analizy statystyczne lub segmentacje, aby lepiej zrozumieć sposób korzystania z platformy, ulepszać nasze produkty i usługi oraz oferować Ci bardziej dostosowane treści, przy czym nie są wyciągane indywidualne wnioski na Twój temat ani nie są podejmowane żadne decyzje w odniesieniu do Ciebie.
W niektórych szczególnych przypadkach mogą być realizowane operacje przypominające profilowanie, czyli zautomatyzowana analiza określonych danych w celu zrozumienia zachowań grupy użytkowników.
⇒ W takim przypadku przetwarzanie dotyczy zarządzania wiedzą o kliencie (customer knowledge management), którego celem jest lepsze zrozumienie ogólnego sposobu korzystania z platformy, np. według rodzaju używanego sprzętu lub częstotliwości korzystania, bez podejmowania decyzji indywidualnych, bez skutków prawnych i bez istotnych konsekwencji dla poszczególnych osób.
Ponadto żadna decyzja dotycząca Ciebie, wywołująca skutki prawne lub mająca istotne konsekwencje dla Ciebie, nie jest podejmowana w sposób wyłącznie zautomatyzowany.
Ochrona techniczna i organizacyjna Twoich danych
Ochrona danych pod względem technicznym i organizacyjnym obejmuje wdrożenie bezpiecznych narzędzi informatycznych oraz stosowanie ścisłych zasad wewnętrznych, które mają na celu zapobieganie utracie, nieupoważnionemu dostępowi, niewłaściwemu wykorzystaniu lub ujawnieniu danych osobowych.
Dla ENKI HOME (spółki zależnej grupy ADEO) oznacza to w praktyce, że:
- dedykowana struktura zarządzania reguluje przetwarzanie danych i pozwala nam monitorować zgodność z przepisami;
- nasze zespoły przechodzą regularne szkolenia (szkolenia, najlepsze praktyki, dokumentacja wewnętrzna), aby przy korzystaniu z narzędzi przyjmowały właściwe procedury;
- dostęp do narzędzi jest kontrolowany: każdy pracownik lub dostawca usług ma dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonania swoich zadań;
- wszyscy pracownicy i podwykonawcy działający w naszym imieniu podpisują umowy poufności;
- nasza infrastruktura i systemy są zabezpieczone (zarządzanie uprawnieniami, kopie zapasowe, monitorowanie oraz procedury wewnętrzne dotyczące incydentów);
- zostały wdrożone specjalne narzędzia i procedury pozwalające szybko wykrywać, analizować i zarządzać każdym incydentem mogącym wpłynąć na Twoje dane; dodatkowo stosowany jest również nadzór ludzki;
- cyberbezpieczeństwo podlega ciągłemu monitorowaniu w celu minimalizacji ryzyka oraz ochrony użytkowników, pracowników i naszych narzędzi.
Moje prawa w odniesieniu do moich danych
Powierzając nam swoje dane, nie tracisz nad nimi kontroli – wręcz przeciwnie! Przysługuje Ci szereg praw.
Niektóre z nich dotyczą wszystkich operacji przetwarzania Twoich danych, inne zależą od rodzaju przetwarzania i, w szczególności, od podstawy prawnej, na której to przetwarzanie się opiera (np. realizacja umowy, obowiązek prawny, zgoda, uzasadniony interes).
Poniżej znajdziesz opis swoich praw i sposób ich realizacji:
📂Prawo dostępu – Możesz zapytać, jakie Twoje dane przetwarzamy i otrzymać ich kopię.
✏️Prawo do sprostowania – Możesz zmodyfikować lub uzupełnić swoje dane, jeśli uważasz, że są nieaktualne lub nieprawidłowe
❌Prawo do cofnięcia zgody – Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na przetwarzanie danych, możesz ją w każdej chwili cofnąć.
⏸Prawo do ograniczenia – Możesz zażądać ograniczenia wykorzystania Twoich danych, aby stały się tymczasowo „nieużywalne” w określonych sytuacjach.
🔄Prawo do przenoszenia – Masz prawo otrzymać swoje dane w formacie umożliwiającym ich ponowne wykorzystanie, jeśli są przetwarzane na podstawie zgody lub umowy.
🚫Prawo do sprzeciwu – Możesz zatrzymać wykorzystywanie Twoich danych, jeśli opiera się ono na „uzasadnionym interesie” administratora.
🗑Prawo do usunięcia / „prawo do bycia zapomnianym” – Możesz zażądać usunięcia wszystkich lub części swoich danych, gdy nie są już potrzebne, gdy wycofasz zgodę lub gdy uważasz, że były przetwarzane niezgodnie z prawem.
📜Prawo do decydowania o losie Twoich danych po śmierci – Możesz przekazać wytyczne dotyczące swoich danych (ich przechowywania, usunięcia, przekazania zaufanej osobie trzeciej itp.), aby były one respektowane przez ENKI po Twojej śmierci.
Z wymienionych powyżej praw możesz skorzystać używając formularza kontaktowego dostępnego tutaj.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, którym jest CNIL (odpowiednik Urzędu Ochrony Danych Osobowych) we Francji, w szczególności jeśli uważasz, że Twoje prawa nie zostały uszanowane lub że Twoje dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem.
Jak skontaktować się z IOD?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość do naszego Inspektora Ochrony Danych na adres e-mail: dpoadeoservices@adeo.com.
Aktualizacja tej polityki
Zachęcamy do zapoznania się z najnowszą wersją tego dokumentu dostępną na tej stronie. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszych stron internetowych lub przy użyciu standardowych kanałów komunikacji.