1/ Os nossos principais compromissos
Como para todos os serviços oferecidos pela Leroy Merlin, a Enki e toda a sua equipa estão empenhados no respeito pela sua vida privada e na transparência no tratamento de dados. Estamos empenhados em estabelecer consigo uma relação de confiança duradoura, nomeadamente garantindo a proteção dos seus dados pessoais.
Apenas recolhemos e tratamos as informações que nos permitem enriquecer e adaptar constantemente a solução Enki às suas necessidades, respeitando a regulamentação em vigor.
2/ Que tipo de dados, para que serviços?
Utilizamos as informações que temos à nossa disposição para lhe oferecer uma melhor experiência com a solução Enki, como por exemplo:
- Criar a sua conta e permitir que utilize a nossa solução
- Oferecer-lhe um apoio ao cliente e responder aos seus pedidos
- Notificá-lo de atualizações da solução Enki
- Permite-nos implementar as nossas condições gerais de utilização
- Personalizar a sua experiência de utilização
Os dados de acesso
Estas informações são necessárias para a criação de uma conta Enki e para o devido funcionamento da solução. As informações de nome, apelido e endereço de e-mail são utilizadas para o autenticar, permitindo o acesso aos Serviços Enki, de forma a assumir o controlo e responder aos seus pedidos. O fuso horário permite ajustar a hora utilizada para a gestão de cenários.
Poderá também inserir a sua cidade se desejar beneficiar da funcionalidade "Nascer e Pôr do sol" nos seus cenários.
Os dados recolhidos permitem-nos comunicar-lhe as informações essenciais ao bom funcionamento da sua solução, notificando-o, por exemplo, da data prevista para a próxima manutenção.
As informações de personalização das fotos de perfil e da página inicial ficam armazenadas no seu dispositivo e não são transmitidas à Enki.
As comunicações com o apoio ao cliente
Quando entra em contacto com o apoio ao cliente da Enki, seja por telefone, e-mail ou através da aplicação, os seus dados, bem como a sua atividade no âmbito do(s) Serviço(s) Enki para o qual necessita de suporte, serão recolhidos.
Estas informações permitem ao serviço de suporte fazer o melhor acompanhamento e tratar corretamente o seu pedido, seja de assistência de utilização, seja de resolução de uma anomalia.
Os dados de utilização dos seus produtos
Para o bom funcionamento dos serviços Enki, a Enki pode precisar de recolher dados de utilização dependendo do uso que fizer dos nossos serviços, como por exemplo o número e tipo de objetos conectados, o estado dos objetos conectados, os cenários configurados e o consumo elétrico efetuado por certos objetos (tomada, radiador, etc.)
A Enki pode realizar análises de dados sobre os valores recolhidos dos seus produtos para lhe oferecer uma experiência personalizada e enriquecida, como por exemplo alertá-lo em caso de anomalia na utilização dos seus objetos, ou sugerir uma programação mais adequada aos seus hábitos.
A Enki não transmite nenhum dado de utilização de terceiros, exceto produtos que tenham a sua própria aplicação (Somfy, Philips Hue, Netatmo, etc.). Para estes produtos, terá de autorizar que a Enki aceda às informações da conta parceira e transmita as informações necessárias ao controlo dos produtos em questão. Recomendamos consultar as condições gerais de utilização e a política de confidencialidade de cada um desses parceiros.
No que diz respeito ao comando por voz, a Enki permite-lhe associar a sua conta a uma conta Google Home ou Alexa por exemplo. Para estes produtos, terá de autorizar que a Enki transmita as informações necessárias para o controlo dos produtos em questão (identificando o objeto e o nome do cenário)
Dados de utilização da aplicação
Quando utiliza a aplicação Enki, recebemos certos dados de utilização. Estes incluem as informações relativas à sua interação com a aplicação; por exemplo, a forma como visita os ecrãs, o tempo gasto, o sistema operativo do seu telefone, o país de conexão ou relatórios de eventuais bloqueios da aplicação. A análise destes dados permite melhorar os serviços prestados em termos de ergonomia, conteúdo, estabilidade e desempenho, como por exemplo, o posicionamento de diferentes elementos no ecrã, adicionar ou eliminar funcionalidades, enriquecimento da secção "Truques e dicas".
3/ Segurança dos dados
A Enki leva a segurança dos seus dados muito a sério. Os sistemas informáticos da Enki estão devidamente equipados com um sistema de encriptação de dados e proteção por software. Os procedimentos de backup físico e eletrónico são implementados de acordo com a legislação francesa em vigor relativa à proteção de dados pessoais.
No entanto, a Enki não controla os riscos associados ao funcionamento da Internet e chama a sua atenção para a existência de eventuais riscos em termos de perdas pontuais de dados ou violação dos dados que passam por esta rede. As informações oferecidas na Aplicação Enki poderão ser interrompidas por motivos de força maior alheios à vontade e responsabilidade da Enki.
É igualmente importante compreender que a segurança dos seus dados implica que a sua rede de WiFi seja segura. Neste sentido, aconselhamos a que defina uma palavra-passe bastante segura para a sua rede de WiFi e que a altere regularmente.
Alojamento de dados
Os seus dados pessoais são alojados na União Europeia. Os dados relativos às suas comunicações com o apoio ao cliente ficam alojados nos servidores da empresa Zendesk, de acordo com o âmbito definido pelo escudo de proteção de dados UE-EUA como evidenciado pelas certificações disponíveis no website Privacy Shield
Duração do armazenamento de dados
Os dados pessoais tratados pela Enki são armazenados e mantidos nos servidores técnicos seguros em França durante a duração dos Serviços Enki e por um período máximo de três (3) anos a partir da última utilização dos Serviços fornecidos pela Enki.
Os dados de consumo elétrico tratados pela Enki são mantidos nos servidores técnicos seguros em França por um período máximo de três (3) anos.
No caso de eliminação da conta, todos os dados pessoais serão apagados.
4/ O seu direito de acesso e controlo de dados
Para qualquer solicitação de exercício dos seus direitos, a Enki reserva-se o direito de solicitar uma prova da sua identidade.
Direito de acesso, modificação e portabilidade de dados
Ao iniciar sessão na aplicação, terá acesso aos seus dados pessoais. Pode, em qualquer momento, exercer o seu direito de alteração dos dados pessoais fazendo um pedido para o endereço de e-mail support@enkiapp.zendesk.com
Poderá igualmente solicitar para este mesmo e-mail uma cópia dos seus dados de modo a verificar a exatidão das informações mantidas e/ou atualizá-las.
Direito ao esquecimento
Poderá exercer o seu direito ao esquecimento e solicitar a qualquer momento que a Enki elimine os seus dados pessoais, o que implica a eliminação da sua conta de utilizador e a desistência da utilização de objetos controlados exclusivamente pela Enki. A Enki compromete-se a eliminar a sua conta de utilizador e a apagar os dados pessoais recolhidos no prazo legal previsto por lei, salvo em caso de interesse superior legítimo (resolução de contencioso, motivo legal, etc.)
Na sequência da sua solicitação, a Enki notifica-o da eliminação dos seus dados pessoais.
Para qualquer informação sobre este assunto, ou para exercício de direitos relativos aos ficheiros gerados pela Enki, poderá contactar o apoio ao cliente da Enki através do endereço de e-mail support@enkiapp.zendesk.com.
Reclamar junto da entidade reguladora
O utilizador tem o direito de efetuar uma reclamação junto da (entidade francesa) Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL - Comissão Nacional de Informática e Liberdade). Para este efeito, o utilizador pode visitar o site da CNIL clicando na seguinte ligação: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
A nossa política de dados pessoais relativos a menores
A aplicação não se destina a ser utilizada por menores. No entanto, o acesso à aplicação não é exclusivo para adultos uma vez que não tem conteúdo proibido para menores.
Se um menor tiver criado uma conta de utilizador, o seu representante legal poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Enki para modificar ou eliminar as suas informações.
5/ Modificação e mudança de controlo
Mudança de controlo
Os dados pessoais recolhidos pela Enki podem ser cedidos a terceiros no caso de mudança de controlo da empresa, uma aquisição, um processo de falência ou uma venda dos ativos da empresa.
Modificação da política de dados
Em caso de alterações significativas à política de dados, iremos notificá-lo previamente. Terá então a possibilidade de consultar a política de dados modificada antes de decidir se deseja continuar a utilizar a nossa solução.
A política de dados atual pode ser consultada em qualquer altura na secção "Truques e dicas" da aplicação Enki.
6/ Quem somos e como nos contactar
Se tiver questões, sugestões, ou preocupações relacionadas com a nossa utilização dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail support@enkiapp.zendesk.com
A empresa Leroy Merlin França controla os seus dados pessoais e fornece-lhe a solução Enki bem como os seus serviços. Se desejar exercer algum dos seus direitos legais, entre em contacto com o nosso oficial de proteção de dados através do endereço de e-mail: dpo@leroymerlin.fr