Este guia de assistência acompanha-o passo a passo para resolver as dificuldades de ligação encontradas na sua aplicação Enki, verificando os pré-requisitos dos seus dispositivos e efetuando uma reinicialização completa.
Antes de começar
Verificação da compatibilidade dos radiadores Noirot
Para garantir que o seu radiador Noirot se integre perfeitamente na sua instalação Enki, verifique simplesmente que a indicação « nativ » está presente no mesmo antes de iniciar a instalação.
Pré-requisitos do toalheiro Actibain Connect
Para assegurar a boa comunicação do seu toalheiro Actibain com a aplicação, verifique que a data de fabrico inscrita na etiqueta é posterior a 28/26, ou efetue obrigatoriamente a sua atualização através da aplicação Intuis se o seu modelo for mais antigo (e possuir um firmware inferior à versão 2.0.5) seguindo o procedimento dedicado aos dispositivos não compatíveis: Como atualizar um toalheiro Actibain não compatível com Enki?
Reinício elétrico
Em caso de comportamento inesperado ou dificuldade persistente em emparelhar o seu radiador ou toalheiro, desligue brevemente a alimentação elétrica ao nível do seu disjuntor durante alguns segundos e volte a ligá-la para eliminar eventuais bloqueios temporários de software.
Procedimento de reinicialização
Se os problemas de ligação do seu aparelho de aquecimento persistirem apesar do reinício elétrico, restaure as suas definições de origem seguindo os passos seguintes:
- Aceda ao menu definições
do seu radiador
- Escolha Reset
- Escolha depois Reset de fábrica
- Confirme
Nova sincronização após reinicialização
Uma vez efetuada com sucesso a reposição de fábrica do seu dispositivo, finalize a sua reinstalação relançando o emparelhamento a partir da sua aplicação Enki.