Como funcionam as definições do meu telefone para receber corretamente as notificações

Como funcionam as definições do meu telefone para receber corretamente as notificações

Resumo:

Este artigo explica como configurar o seu telefone ou tablet para receber corretamente as notificações, mesmo quando estas são recebidas com atraso ou não são recebidas.

Legenda:
Ajuda e conselhos Alertas / Pontos-chave Sugestão de resolução de problemas

Introdução:

Poderá receber notificações com atraso ou não as receber de todo, frequentemente devido à configuração do seu dispositivo.

Para resolver este problema, verifique:

  • A reinstalação da aplicação.
  • As definições de notificações da Enki.
  • A ativação das notificações push na Enki.
  • O economizador de bateria da aplicação.
  • As outras autorizações da aplicação.
  • A autorização para iniciar em segundo plano.
  • A utilização de dados em todas as redes.
⚠ Atenção: os sistemas Android variam consoante os fabricantes e as respetivas interfaces. O caminho indicado pode, por isso, ser diferente no seu dispositivo. Em caso de dificuldade, contacte o apoio ao cliente da marca do seu telefone.

I - Eliminar a aplicação e reinstalá-la:

  • Eliminar a aplicação:

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Abra as Definições do seu telefone.

  2. Aceda a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Toque em Desinstalar, Eliminar ou no ícone do caixote do lixo.

  6. Confirme com OK. A aplicação é eliminada.

  1. No ecrã inicial, prima continuamente o ícone da Enki.

  2. No submenu, selecione "Remover app".

  3. Confirme clicando novamente em "Remover app".

  4. Em seguida, confirme com "Remover". A aplicação é eliminada.

  • Reinstalar a aplicação:

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque em Pesquisar, no canto inferior direito.
  3. Procure a aplicação Enki.
  4. Selecione Enki (editor: Leroy Merlin SA).
  5. Clique em Instalar para transferir a aplicação.
  6. Em seguida, toque em Abrir.
  7. Confirme com Iniciar sessão e introduza os seus dados de acesso Enki (e-mail e palavra-passe utilizados aquando da criação da conta).

  1. Abra a Apple Store e clique em "Pesquisar".

  2. Procure a aplicação Enki e selecione-a (subtítulo "Casa inteligente").

  3. Clique em "iOS - Cloud.png" para a transferir novamente e aguarde.

  4. Depois de instalada, clique em "Abrir".

  5. Clique em Iniciar sessão e inicie sessão com os seus dados de acesso Enki (e-mail e palavra-passe utilizados aquando da criação da conta).

Se a aplicação não aparecer, verifique se a sua conta Apple ou Google está associada a um país compatível.

Se a transferência não começar ou ficar bloqueada, certifique-se de que tem espaço suficiente e uma boa ligação móvel ou Wi-Fi.

II - Verifique as definições de notificações da aplicação Enki:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Abra as Definições do seu telefone.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Aceda a Notificações.

  6. Certifique-se de que as notificações estão ativadas.

  7. (Consoante a versão) Verifique os submenus Notificação de mensagem e/ou Notificação de chamada.

  8. Confirme que as notificações estão devidamente ativadas.

  1. Abra as Definições do seu telefone.
  2. Aceda ao menu Apps.
  3. Procure a aplicação Enki e selecione-a.
  4. Clique em Notificações.
  5. Verifique se as notificações estão ativadas.

III - Verifique se as notificações push estão ativadas na aplicação Enki:

  • Ativar as notificações do seu objeto:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Escolha o seu objeto no menu "Casa", clicando no mesmo.

2. Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique no mesmo.

  • Ativar as notificações da sua segurança:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. No menu Casa, clique em "A minha segurança".

2. Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique no mesmo.

IV - Verifique o economizador de bateria da sua aplicação:

Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Abra as Definições do seu telefone.

  2. Aceda a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Desative o cursor "Suspender a atividade da aplicação se não for utilizada", caso esteja ativado.
  6. Na secção Bateria,
  7. selecione Sem restrições para o economizador de bateria.
  1. Abra as Definições do seu telefone.
  2. Aceda ao menu Bateria.
  3. Certifique-se de que o Modo de baixo consumo está desativado.

V - Verifique as outras autorizações da aplicação:

Esta secção diz respeito apenas aos utilizadores de smartphones Android. Para um funcionamento ideal, conceda todas as autorizações necessárias.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Abra as Definições do seu telefone.

2. Aceda a Aplicações.

3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

4. Procure e abra a aplicação Enki.

5. Em Outras autorizações, verifique se todas foram concedidas.

VI - Verifique se a aplicação Enki tem autorização para iniciar em segundo plano:

Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Abra as Definições do seu telefone.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Se disponível) Selecione Gerir aplicações.

  4. Clique em Início automático em segundo plano.

  5. Procure a Enki e ative o cursor, caso esteja desativado.

  1. Abra as Definições do seu telefone.
  2. Aceda a Geral.
  3. Selecione Atualização em segundo plano.
  4. Verifique se o cursor da aplicação Enki está ativado; caso contrário, ative-o.

VII - Verifique se o consumo de dados está autorizado em todos os canais:

Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Abra as Definições do seu telefone.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Clique em Utilização de dados.
  6. Certifique-se de que os Dados móveis, o Wi-Fi e os Dados em segundo plano estão ativados. Caso contrário, ative-os.
  1. Abra as Definições do seu telefone.
  2. Aceda a Geral.
  3. Selecione Atualização em segundo plano.
  4. Clique novamente em Atualização em segundo plano.
  5. Certifique-se de que a opção Wi-Fi e dados móveis está ativada.

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