În vigoare la 16 iunie 2026
Prezentele Condiții Generale de Utilizare (denumite în continuare „CGU”) au ca scop definirea modalităților și condițiilor în care Enki Home pune la dispoziție aplicația sa mobilă Enki și serviciile disponibile (denumite în continuare „Serviciul/Serviciile Enki”) în beneficiul utilizatorilor (denumiți în continuare „Utilizatorul/Utilizatorii”).
Pentru același Serviciu Enki, cea mai recentă versiune a CGU va prevala asupra versiunilor anterioare.
Articolul 1: Informații legale
Aplicația mobilă Enki (denumită în continuare „Aplicația Enki”) este editată de: Enki Home, societate anonimă cu consiliu de administrație (SA) cu un capital de 37.000 de euro, cu sediul social în 40 rue de la Vague 59650 Villeneuve d’Ascq, înregistrată la Registrul Comerțului (RCS) din Lille Métropole sub numărul 980 968 689 (denumită în continuare „Enki”).
Domnul Thomas Deflandre este Directorul publicației în calitatea sa de Director General al Enki Home.
Articolul 2: Obiect și Domeniu de aplicare
Prezentele CGU constituie termenii și condițiile generale ale Serviciilor Enki. Utilizatorul este sfătuit să le descarce și/sau să le imprime și să păstreze o copie. Utilizarea Serviciilor este condiționată de acceptarea CGU la momentul înregistrării Utilizatorului în Aplicația Enki și/sau al abonării la Serviciile Enki.
Enki poate modifica CGU din motive legitime (evoluția serviciilor, constrângeri tehnice, securitate, conformitate legală). Utilizatorul va fi informat cu privire la orice modificare substanțială înainte de intrarea în vigoare a noii versiuni a CGU. Utilizatorul recunoaște și acceptă aprobarea tacită a oricărei modificări a CGU. În caz contrar, Utilizatorul își va putea șterge contul înainte de data intrării în vigoare a noilor CGU. Prezentele CGU sunt supuse legislației franceze.
Aplicația Enki oferă două moduri de acces la Serviciu: crearea unor date de conectare proprii Enki și/sau conectarea prin intermediul unor servicii de autentificare terțe (de exemplu, Google sau Apple).
Versiunea în limba franceză a CGU prevalează asupra oricărei alte versiuni sau traduceri.
Artigo 3: Contul Utilizatorului
Crearea unui cont de Utilizator este o condiție prealabilă necesară pentru ca Utilizatorul să poată accesa și utiliza Serviciile Enki. Pentru a crea un cont, Utilizatorul trebuie să furnizeze informații care permit identificarea sa, în special numele, prenumele, adresa de e-mail și adresa poștală.
Se poate crea un singur cont de Utilizator per adresă de e-mail.
Conectarea prin intermediul unui serviciu de autentificare terț
Utilizatorul își poate crea sau accesa contul Enki prin intermediul serviciilor de autentificare terțe (Google sau Apple). Alegând această opțiune, Utilizatorul autorizează Enki să asocieze contul său Enki cu contul terț selectat și să primească informațiile de identificare strict necesare pentru crearea și gestionarea contului (în special: adresa de e-mail, numele/prenumele atunci când sunt furnizate, identificatorul unic al serviciului de autentificare).
Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru autentificarea și gestionarea contului Enki.
Utilizatorul își poate deconecta contul terț în orice moment; în acest caz, va fi necesară setarea unei noi parole pentru a menține accesul la contul Enki.
Condiții specifice serviciilor terțe
Utilizarea unui serviciu de autentificare terț implică respectarea condițiilor aplicabile acelui serviciu. Enki nu are acces la datele de conectare (parola) contului terț al Utilizatorului și nu va fi făcută responsabilă pentru o defecțiune, modificare sau indisponibilitate imputabilă respectivului serviciu terț.
Crearea unui cont de Utilizator se realizează fără nicio contraprestație financiară din partea Utilizatorului. Echipamentele (smartphone-uri, tablete etc.) care permit accesul la Aplicația Enki și la Serviciile Enki sunt suportate de Utilizator, la fel ca și costurile de comunicație rezultate din utilizarea acestora.
Utilizatorul se angajează să comunice doar informații și date personale exacte și conforme cu realitatea. Acesta se angajează, în special, să nu uzurpeze identitatea altei persoane. În caz contrar, Enki își rezervă dreptul de a suspenda sau de a șterge contul.
La crearea contului Enki, Utilizatorul alege o parolă. Aceasta trebuie să fie suficient de sigură (să includă litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale, și să fie reînnoită regulat de către utilizator). Este responsabilitatea Utilizatorului să își păstreze parola confidențială.
În cazul în care utilizatorul optează pentru o conexiune prin intermediul unui serviciu de autentificare terț, nu este necesară nicio parolă Enki la înscriere, dar Enki poate solicita crearea uneia ulterior (de exemplu: deconectarea contului terț, cerințe de securitate, pierderea accesului la furnizor).
Utilizatorul este singurul responsabil de utilizarea contului său. Orice utilizare a Serviciilor Enki, orice conexiune sau transmitere de date efectuată prin intermediul contului său cu adresa sa de e-mail și parola sa se va prezuma a fi fost efectuată de respectivul Utilizator și sub responsabilitatea sa exclusivă, cu excepția unei denunțări scrise și temeinic justificate trimise către Enki prin e-mail la următoarea adresă: support@enkiapp.zendesk.com.
Utilizatorul își poate șterge contul în orice moment, trimițând o cerere prin intermediul adresei de e-mail utilizate pentru crearea contului, la adresa: support@enkiapp.zendesk.com.
Enki poate închide temporar sau definitiv contul unui Utilizator, fără notificare prealabilă sau despăgubire, și astfel poate întrerupe sau pune capăt serviciilor furnizate în următoarele cazuri:
Lipsa de răspuns la o cerere de autentificare a Utilizatorului;
Utilizarea de metode prin sau prin intermediul contului Utilizatorului care vizează dezorganizarea funcționării generale a Aplicației Enki sau a oricărui alt site, aplicație sau sistem Enki;
Utilizarea neconformă a Serviciilor și contrară articolului 5 din CGU;
Activități frauduloase.
De asemenea, Enki poate închide temporar sau definitiv contul unui Utilizator, fără despăgubiri, cu condiția trimiterii unei somații prin e-mail care să nu fie remediată într-un termen de două (2) zile calendaristice de către Utilizator, în cazul oricărei alte încălcări a CGU de către acesta.
Serviciul de Suport Enki este deschis de luni până vineri, între orele 9:00 - 13:00 și 14:00 - 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale).
Articolul 4: Proprietate intelectuală
Aplicația Enki și conținutul său (denumit în continuare, „Conținutul Enki”) sunt operate de compania Enki Home. Enki Home este titularul sau deține drepturile referitoare la componentele și Conținuturile Aplicației protejate prin drepturi de proprietate intelectuală. Orice bază de date, orice componentă, orice prezentare și orice alt element (texte, elemente vizuale, fotografii, videoclipuri, coduri informatice etc.), marcă, nume de domenii care apar pe Aplicație, sunt proprietatea Enki Home și a partenerilor săi. Utilizatorilor le este interzis în mod expres să modifice, să copieze, să reproducă, să descarce, să difuzeze, să exploateze comercial și/sau să distribuie în orice mod și sub orice formă paginile Aplicației Enki sau orice alt element al Aplicației Enki (software, vizual sau sonor etc.).
Articolul 5: Angajamentul Utilizatorilor
Utilizatorul se angajează să utilizeze Serviciile și Aplicația exclusiv în scopul pentru care au fost create și în conformitate cu sfaturile de utilizare oferite de Enki (ex: secțiunea FAQ). Este strict interzisă utilizarea Aplicației, a funcționalităților sale sau a oricărei alte resurse puse la dispoziție în scopuri ilegale, deturnate, frauduloase sau neautorizate, cum ar fi, dar fără a se limita la, încercarea de acces neautorizat la sisteme, ocolirea dispozitivelve de securitate, frauda sau exploatarea malițioasă a datelor.
În cazul încălcării acestor obligații, Enki își rezervă dreptul de a suspenda sau de a rezilia accesul Utilizatorului la Aplicație și la serviciile sale, fără a aduce atingere acțiunilor legale care ar putea fi întreprinse.
Pentru a asigura o funcționare optimă a Serviciului Enki, Utilizatorii se angajează (i) să aibă o rețea de comunicații activă și în stare bună de funcționare și (ii) să dispună de un plan de internet activ.
Articolul 6: Responsabilitate
Enki Home acționează în calitate de intermediar tehnic permițând Utilizatorului să își centralizeze, controleze și automatizeze utilizarea dispozitivelor conectate.
Responsabilitatea Enki Home nu poate fi angajată în caz de:
orice funcționare defectuoasă, defecțiune, eroare sau daună care rezultă dintr-un defect al dispozitivelor conectate furnizate de terți;
o funcționare defectuoasă, o defecțiune sau o utilizare necorespunzătoare a dispozitivelor conectate furnizate de terți;
o daună cauzată de instalarea defectuoasă, configurarea eronată, manipularea electrică incorectă sau lipsa întreținerii dispozitivelor conectate furnizate de terți;
incompatibilitatea unui dispozitiv terț cu platforma;
daune consecvențiale ale neexecutării sau executării defectuoase a CGU de către Utilizator, în special în caz de utilizare neconformă cu instrucțiunile furnizate sau de configurare incorectă a Serviciilor.
Dincolo de garanțiile legale de la care nu se poate deroga, Enki nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, de niciun fel, în special în ceea ce privește adecvarea Aplicației pentru un anumit scop.
Responsabilitatea Enki poate fi angajată doar în caz de culpă dovedită și este limitată la daunele directe, personale și certe pe care Utilizatorul le-a suferit.
Mai mult, Enki nu este în niciun caz responsabilă pentru daunele care rezultă dintr-o neexecutare sau executare defectuoasă datorată unui fapt insurmontabil și imprevizibil al unui terț sau unui caz de forță majoră, așa cum este definit la articolul 1218 din Codul civil francez.
Utilizatorii rămân responsabili de controlul dispozitivelor lor conectate și de gestionarea consumului lor energetic (alegerea operatorului, volumul consumului etc.).
Având în vedere diferitele riscuri asociate cu combinarea mai multor tehnologii implementate, Enki avertizează Utilizatorul că Serviciile furnizate necesită măsuri de precauție suplimentare din partea Utilizatorului și a persoanelor care ocupă locuința sa și/sau a terților autorizați, pentru a evita consecințe materiale, imateriale și corporale grave pentru Utilizator și pentru ocupanții locuinței acestuia.
Aceste măsuri de precauție suplimentare constau în special în:
testarea periodică, sub atenta supraveghere a Utilizatorului, a bunei funcționări a obiectelor conectate la Serviciile Enki furnizate de Aplicația Enki și la adăugarea fiecărui nou obiect conectat.
configurarea scenariilor care nu prezintă niciun risc pentru ocupanții locuinței, ținând cont de mediul locuinței și de orice situație specifică referitoare la fiecare ocupant (ex.: copii mici, prezența animalelor, persoane cu mobilitate redusă).
întreținerea și verificarea regulată a obiectelor conectate sau a configurării Serviciilor de control de la distanță a obiectelor conectate de către un profesionist.
Enki nu va putea fi făcută responsabilă pentru nicio daună consecutivă sau succesivă unei spargeri, unui incendiu, unei explozii sau inundații, atâta timp cât Enki, Serviciile Enki și/sau Aplicația Enki nu sunt la originea acestora.
Enki nu va putea fi făcută responsabilă pentru consecințele legate de indisponibilitatea, suspendarea, revocarea accesului sau de orice evoluție tehnică sau contractuală a serviciilor de autentificare terțe. Utilizatorul rămâne responsabil pentru securizarea și gestionarea contului său terț (măsuri de securitate, recuperarea accesului, setările de partajare a informațiilor).
Prezentele CGU nu înlocuiesc în niciun caz contractele de asigurare pe care Utilizatorul trebuie să le încheie pentru a acoperi toate riscurile care i-ar putea afecta pe ocupanți, locuința și bunurile aflate în aceasta (în special incendiu, furt, inundație, explozie).
Articolul 7: Forță Majoră
Sunt considerate cazuri de forță majoră evenimentele definite la articolul 1218 din Codul civil francez și de jurisprudența instanțelor din Franța. Orice caz de forță majoră suspendă obligațiile din prezentele CGU afectate de acesta pe toată durata sa și atâta timp cât efectele cazului de forță majoră se vor face simțite, fără ca responsabilitatea Enki sau a partenerilor săi să poată fi angajată și fără ca aceștia să fie obligați la vreo despăgubire.
Articolul 8: Disponibilitatea Aplicației Enki
Enki pune în aplicare toate mijloacele rezonabile pentru a asigura un acces continuu și o disponibilitate optimă a Aplicației, sub rezerva operațiunilor de întreținere, a actualizărilor și a cazurilor de forță majoră.
Enki își rezervă dreptul de a întrerupe, de a suspenda sau de a limita temporar accesul la totalitatea sau la o parte a Aplicației pentru a asigura întreținerea acesteia sau pentru orice alt motiv tehnic necesar bunei sale funcționări, fără ca această întrerupere să dea dreptul la vreo despăgubire.
Deși Enki a luat toate măsurile necesare pentru a asigura fiabilitatea informațiilor, serviciilor, software-ului sau produselor conținute în Aplicație, aceasta nu poate fi trasă la răspundere pentru erori, omisiuni, viruși sau rezultatele care ar putea fi obținute printr-o utilizare necorespunzătoare a acestora.
Enki nu va putea fi trasă la răspundere pentru dificultățile sau imposibilitățile momentane de acces la Aplicație care au ca origine circumstanțe exterioare, în special în cazul defecțiunii rețelelor de telecomunicații, a internetului sau a echipamentelor informatice ale Utilizatorului sau în cazul unei utilizări necorespunzătoare din partea acestuia.
Articolul 9: Probă
Utilizatorul recunoaște că datele transmise și păstrate în sistemul informatic al soluției Enki fac dovada între Părți, până la proba contrară.
Aceste elemente constituie mijloace de probă valabile pentru orice acțiune efectuată de Utilizator în cadrul Aplicației.
Articolul 10: Litigii
În cazul unei contestații cu privire la semnificația unui termen, a unei dispoziții din CGU sau pentru orice reclamație legată de utilizarea Aplicației sau a Serviciilor, Utilizatorul poate contacta Enki la următoarea adresă: support@enkiapp.zendesk.com.
În caz de litigiu, Enki și Utilizatorul vor face eforturi pentru a găsi o soluție pe cale amiabilă.
Dacă Utilizatorul nu este mulțumit de răspunsul oferit de Enki sau în caz de absență a unui răspuns, Utilizatorul poate adresa o reclamație scrisă serviciului de mediere FEVAD, pentru orice reclamație legată de utilizarea Serviciilor sau a Aplicației Enki în cursul ultimelor douăsprezece (12) luni, pe cale electronică: www.mediateurfevad.fr sau prin poștă la următoarea adresă:
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 Paris
În caz de litigiu, instanțele franceze vor fi singurele competente.
Articolul 11: Securitate
Enki se străduiește să asigure securitatea Aplicației în conformitate cu regulile artei. Cu toate acestea, Utilizatorul este informat cu privire la riscurile inerente rețelelor de comunicații electronice și, în special, la riscurile legate de transmiterea datelor pe internet. Mai general, revine Utilizatorului responsabilitatea de a asigura toate protecțiile uzuale (firewall, antivirus etc.) legate de navigarea pe internet. În consecință, Enki nu oferă nicio garanție în această privință.
În orice ipoteză, Utilizatorul se va abține strict de la orice încercare de inginerie inversă sau de decompilare a întregii Aplicații sau a unei părți a acesteia, de la orice intruziune sau încercare de intruziune frauduloasă în sistemul informatic care găzduiește Aplicația, precum și în software-urile care permit funcționarea acesteia, de la orice abuz de încredere, sustragere, ștergere, deturnare sau modificare neautorizată a datelor tehnice ale Aplicației, sub sancțiunea urmăririi penale.
În contextul conectării prin intermediul unui serviciu de autentificare terț, Enki pune în aplicare protocoale standard de pe piață. Enki nu stochează în niciun moment parola contului terț și păstrează doar jetoanele/identificatorii tehnici necesari pentru autentificarea și securitatea sesiunilor, în conformitate cu principiul minimizării datelor.
Articolul 12: Date Personale
Enki acordă o mare importanță protecției și respectării vieții private a Utilizatorilor săi și a datelor lor personale. Politica de protecție a datelor cu caracter personal a Enki vizează informarea Utilizatorilor cu privire la practicile privind consimțământul, colectarea, utilizarea, stocarea, măsurile de securitate, duratele de păstrare, destinatarul(ii) și partajarea datelor personale pe care Utilizatorul este invitat să le furnizeze în timpul utilizării Serviciilor Enki și a Aplicației Enki.
Politica de protecție a datelor personale este disponibilă în secțiunea „Ajutor și Sfaturi” din aplicația Enki sau făcând clic pe următorul link [Politica de date Enki].
Astfel, Enki protejează viața privată a Utilizatorilor săi respectând legislația în vigoare și respectând regulile sale interne privind protecția datelor personale ale Leroy Merlin Franța pe care le-a adoptat pentru a păstra și garanta drepturile Utilizatorilor asupra datelor pe care i le încredințează. Enki respectă obligațiile de formalități și de ținere a registrelor pentru prelucrările sale de date.
Enki poate colecta și prelucra datele personale ale Utilizatorului în mai multe moduri:
Informațiile de conectare oferite la crearea contului (nume, prenume, adresă de e-mail). Aceste informații permit autentificarea Utilizatorului, facilitarea accesului la Serviciile Enki, preluarea și răspunsul la cererile Utilizatorului.
Schimburile de mesaje cu Suportul Enki atunci când Utilizatorul contactează Suportul prin telefon, e-mail sau prin Aplicația Enki (date de contact, activitățile Utilizatorului în cadrul Serviciului/Serviciilor Enki). Aceste informații permit Enki să însoțească cel mai bine Utilizatorul fie în asistența de utilizare, fie în rezolvarea unei anomalii.
Informațiile tehnice referitoare la echipamentele utilizate de Utilizator și cele referitoare la utilizarea și configurarea instalației sale, asociate unui anumit Utilizator, nu sunt niciodată transmise unor terți fără consimțământul explicit al Utilizatorului.
Analiza acestor date personale permite îmbunătățirea Serviciilor Enki furnizate în ceea ce privește funcționalitățile, ușurința în utilizare sau conținutul.
Aceste date personale sunt necesare pentru executarea Serviciilor Enki.
Dacă soluția Enki este utilizată cu produse partenere care dispun de propria aplicație (Google Home, Somfy...), acceptarea CGU ale acestor parteneri este o condiție prealabilă pentru controlul respectivelor produse prin Enki.
Utilizatorul dispune de un drept de acces, de rectificare și de ștergere a tuturor datelor personale care îl privesc. Acesta dispune, de asemenea, de un drept de opoziție și de un drept la restricționarea prelucrării datelor sale în conformitate cu reglementările aplicabile.
Utilizatorul își poate exercita drepturile direct din Aplicația Enki sau trimițând o cerere la adresa: support@enkiapp.zendesk.com.
Dacă Utilizatorul dispune de conturi specifice pe platformele partenerilor pentru anumite obiecte conectate (ex.: cont Philips Hue), acesta va trebui să trimită o cerere de ștergere și direct pe aceste platforme pentru a-și exercita drepturile.
Datele personale prelucrate de Enki sunt păstrate și menținute pe servere tehnice sigure din Franța pe toată durata Serviciilor Enki și pentru o durată maximă de cinci (5) ani de la dezinstalarea Aplicației Enki.
În orice moment, Utilizatorul își poate gestiona preferințele referitoare la Serviciile Enki și la datele personale vizate de aceste servicii în Aplicația sa Enki (secțiunea „catalog de servicii”).
Pentru orice întrebări sau comentarii referitoare la politica privind datele personale sau la modul în care Enki procedează la colectarea și prelucrarea datelor personale, Utilizatorul poate contacta responsabilul cu protecția datelor (DPO) la adresa: dpoadeoservices@adeo.com.
Dacă Utilizatorul nu mai este de acord cu prezentele CGU, trebuie să trimită o cerere de ștergere a contului la Suportul Enki, la adresa: support@enkiapp.zendesk.com.
Dacă Utilizatorul consideră, după ce a contactat Suportul Enki, că drepturile sale privind protecția datelor nu sunt respectate sau că Aplicația Enki nu este conformă cu regulile de protecție a datelor, acesta poate adresa o reclamație online la CNIL (autoritatea din Franța) sau prin poștă.
Atunci când Utilizatorul alege conectarea prin Google sau Apple, Enki primește doar informațiile de identificare necesare pentru autentificare (e-mail, nume/prenume atunci când sunt furnizate, identificatorul unic al serviciului de autentificare). Modalitățile, scopurile, temeiurile legale, duratele de păstrare și drepturile Utilizatorului aferente acestei prelucrări sunt descrise în Politica de confidențialitate, care prevalează pentru tot ceea ce privește datele personale.
Articolul 13: Condiții specifice pentru Bonus Energie Enki
13.1 Definiții
Bonus Energie: Program care regrupează ansamblul acțiunilor care îi permit unui utilizator să obțină Câștiguri permițând Enki să optimizeze consumul său de energie electrică pentru obiectele compatibile.
Activare: desemnează operațiunea de Reducere a consumului sau de Flexibilitate declanșată de Enki, ca urmare a unei Instrucțiuni.
An complet realizat: Perioadă de 12 luni consecutive, specifică fiecărui obiect conectat, care începe de la data adăugării unui obiect conectat funcțional în programul Bonus Energie. Pentru a fi validată, această perioadă impune ca obiectul să rămână configurat și funcțional în mod continuu, fără întreruperi sau dezinstalare.
Sold / Pușculiță (Cagnotte): Sumă în euro acumulată în cadrul Bonusului Energie.
ENEDIS: este operatorul rețelei de distribuție a energiei electrice din Franța, responsabil pentru transportul energiei electrice până la consumatori și de gestionarea rețelei de joasă și medie tensiune.
Capacități de Modulare: desemnează procesele în care mijloacele de producție situate în Locația(iile) pusă/puse la dispoziție de ENKI al căror consum de energie electrică poate fi suspendat, modulat sau decalat în cadrul Reducerilor de consum sau al Flexibilității.
Defecțiune a Produsului conectat: situație în care, în ciuda Instrucțiunii de Reducere a consumului sau de Flexibilitate transmise de Enki către un Produs Conectat, nu sunt întrunite criteriile de validare ale unei activări realizate cu succes.
Reducerea consumului (Effacement): desemnează operațiunea care constă în diminuarea sau suspendarea consumului electric al Capacităților de Modulare pe parcursul unui timp determinat. Reducerea consumului (sau decuplarea sarcinii) este unul dintre mecanismele Bonus Energie Enki.
Flexibilitate: desemnează operațiunea care constă în diminuarea, suspendarea, creșterea sau decalarea consumului electric al Capacităților de Modulare pe parcursul unui timp determinat. Flexibilitatea este unul dintre mecanismele Bonus Energie Enki.
Reducere a consumului realizată: conform definiției RTE, într-o Locație, o Activare se consideră realizată pe un interval de timp de 15 minute dacă puterea măsurată în acest interval este mai mică sau egală cu cel puțin 20% din puterea medie măsurată pe durata celor două intervale de timp de 15 minute care preced începutul Reducerii consumului, iar acestea din urmă sunt strict superioare valorii de cincizeci (50) Wați. În caz contrar, Activarea nu este considerată realizată în locație.
Indisponibilitate: desemnează perioada în care o locație sau un Produs conectat participant nu își poate modifica consumul de energie electrică la cererea operatorului.
Instrucțiune: desemnează instrucțiunea emisă de ENKI către Produsele Conectate ale Utilizatorului în scopul declanșării unei Activări.
Piețe: desemnează piețele sau mecanismele în care partenerul ENKI intervine pentru a valorifica Reducerile de consum și acțiunile de Flexibilitate, în special:
mecanismul de capacitate (dispozitiv legal instituit de articolele L335-1 și următoarele și R335-1 și următoarele din Codul Energiei francez); și
piețele de energie.
Sezon de Reducere a consumului: pentru radiatoarele electrice, perioada de iarnă pe parcursul căreia au loc operațiunile de Reducere a consumului (între 15 octombrie din anul N și 15 aprilie din anul N+1).
Produs conectat: desemnează orice obiect conectat la Aplicația Enki care poate face obiectul operațiunilor de Reducere a consumului și de Flexibilitate.
PRM/PDL: (Punct de Referință a Măsurării sau Punct de Livrare) ENEDIS este numărul unic care identifică locația în care energia electrică este livrată unui consumator în rețeaua de distribuție.
RTE: sau Rețeaua de Transport al Energiei Electrice, gestionează rețeaua de transport a energiei electrice de înaltă tensiune din Franța. Rolul său este de a asigura transmiterea fiabilă a energiei electrice între producători și consumatori, menținând în același timp echilibrul dintre cerere și ofertă.
Locație / Sit(uri): desemnează o entitate geografică racordată la rețeaua de transport a energiei electrice, care poate consuma, produce sau stoca energie electrică. Fiecare Locație este identificată și monitorizată individual pentru a permite o gestionare optimă a rețelei, a asigura stabilitatea aprovizionării cu energie electrică și a facilita schimburile și echilibrarea energiei.
SURVOLTAGE: este partenerul ENKI acționând în calitate de operator de Reducere a consumului și de Flexibilitate aprobat de RTE (numărul 17X0000014457884). Rolul său este de a modula temporar consumul de energie electrică al clienților voluntari pentru a ușura sarcina rețelei în timpul vârfurilor de cerere, contribuind astfel la stabilitatea acesteia. Denumirea sa socială este SURVOLTAGE și sediul social este în 93 COURS BERRIAT, 38000 GRENOBLE. Numărul său SIRET (Cod Unic de Înregistrare) este 92112824500013.
Utilizator(i): desemnează orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care utilizează Platforma ENKI în scopul de a efectua și/sau de a monitoriza de la distanță Reduceri de consum sau acțiuni de Flexibilitate în timp real.
13.2 Mecanismele Bonus Energie Enki
13.2.1 - Reducerea consumului pentru radiatoarele electrice
Reducerea consumului este unul dintre mecanismele care participă la Bonus Energie Enki.
Reducerea consumului are ca scop contribuirea la echilibrul rețelei electrice, de exemplu prin punerea în practică a Reducerilor de consum, în special în perioadele de tensiune asupra rețelei electrice. Acest lucru contribuie la securitatea aprovizionării și ajută la evitarea recurgerii la surse de producție intermitente emițătoare de gaze cu efect de seră (centrale pe gaz sau pe cărbune, import de energie electrică provenită din țări cu un mix energetic mai poluant cu CO2 decât Franța).
Utilizatorul, prin intermediul Produselor sale conectate, poate contribui la menținerea echilibrului rețelei electrice acceptând să participe la Bonus Energie Enki. De exemplu, acțiunea de a anula consumul sistemelor sale de încălzire în timpul unei anumite perioade va permite reducerea presiunii de pe rețeaua electrică.
Reducerile de consum sunt posibile doar cu condiția ca produsul să fie pornit, conectat, controlabil prin Aplicația ENKI și ca nicio modificare a setărilor Produsului conectat să nu fie aplicată în timpul realizării unei Reduceri a consumului.
Pentru a garanta confortul Utilizatorului în timpul unei Reduceri de consum, o preîncălzire poate fi efectuată în prealabil de către ENKI, chiar înainte de Reducerea de consum a Produsului Conectat, în conformitate cu analiza modurilor și programărilor Utilizatorului.
La începutul intervalului de Reducere a consumului, ENKI anulează temporar programarea Produsului conectat pentru a-i reduce consumul de energie electrică.
La finalul intervalului de Reducere a consumului, Produsul Conectat este readus în starea în care ar fi trebuit să se afle la ora corespunzătoare.
13.2.2 - Flexibilitatea boilerelor de apă caldă și a modulelor cu boilere de apă caldă
Flexibilitatea apei calde menajere și a Modulelor care controlează un boiler de apă caldă este un alt mecanism participant la Bonus Energie Enki.
Acest Control are ca scop contribuirea la echilibrul rețelei electrice prin optimizarea perioadelor de încălzire a apei calde menajere, în special prin intermediul unor dispozitive de control inteligent. Acest mecanism permite mutarea consumului de energie spre perioadele cu presiune redusă pe rețea sau cu o producție puternică de energii regenerabile. Aceasta contribuie la securitatea aprovizionării și evită recurgerea la surse de producție pe bază de carbon (centrale pe gaz sau pe cărbune) în timpul vârfurilor de cerere.
Utilizatorul, prin Produsele sale conectate (boilere de apă caldă conectate sau module care controlează un boiler) eligibile, poate contribui la menținerea echilibrului rețelei electrice acceptând să participe la Bonus Energie Enki. De exemplu, acțiunea de a decala sau de a întrerupe temporar încălzirea boilerului său sau, invers, de a declanșa o încălzire în timpul unui excedent de producție, va permite reducerea sarcinii pe rețeaua electrică națională.
Lista Produselor eligibile pentru Bonus Energie este definită în aplicația Enki.
13.2.3 - Contrapartidă
În schimbul punerii la dispoziție a Produselor sale conectate pentru Bonus Energie Enki, Utilizatorul este remunerat în anul următor, începând cu data aniversară de la adăugarea Produsului său conectat în programul Bonus Energie Enki, sub forma unui sold (pușculiță) în aplicația Enki. (A se vedea paragraful 13.7)
13.3 Condiții de acces la Bonus Energie Enki
Locuința Utilizatorului trebuie să fie echipată cu un contor Linky și distribuită de ENEDIS.
Utilizatorul nu trebuie să fie angajat cu un alt operator de economisire a energiei, de Reducere a consumului sau de Flexibilitate, sau cu o ofertă de reducere sau ajustare subscrisă la furnizorul său de energie electrică sau la un alt operator de profil.
Utilizatorul trebuie să posede cel puțin un Produs conectat și să îl controleze cu aplicația ENKI.
Produsele conectate puse la dispoziție de Utilizator trebuie să fie situate într-o reședință principală.
Reședința principală trebuie să fie locuită pe întreaga durată a abonamentului la programul Bonus Energie, cu excepția perioadelor de absențe temporare obișnuite (concedii, deplasări de serviciu etc.).
Pentru Reducerea consumului, încălzirea electrică trebuie să fie modul de încălzire principal.
Pentru a participa la programul Bonus Energie Enki, Utilizatorul consimte ca ENEDIS să transmită curbele de consum istorice și zilnice, precum și parametrii tehnici ai contorului său Linky către SURVOLTAGE și RTE.
De asemenea, Utilizatorul acceptă ca ENKI să acceseze și să partajeze datele necesare pentru realizarea Bonus Energie Enki cu SURVOLTAGE. Detaliile datelor partajate sunt detaliate la articolul 14.11.
Utilizatorul declară că acceptă prezentele CGU.
Serviciul este accesibil doar Utilizatorilor domiciliați în Franța metropolitană (inaccesibil în teritoriile de peste mări, DOM-TOM).
Dincolo de condițiile enunțate anterior, RTE poate refuza integrarea unei locuințe în campaniile de Reducere a consumului sau de Flexibilitate. Motivele acestor refuzuri sunt detaliate la pagina 3.2.4 a acestui document: services-rte.com.
13.4 Condiții de funcționare a Bonusului Energie
13.4.1 - Condiții de funcționare a Reducerii consumului pentru radiatoarele electrice
În fiecare zi de iarnă, în funcție de prognozele privind cererea și producția de energie electrică la nivel național pentru ziua următoare, RTE poate reduce cererea de energie electrică prin activarea unor intervale de Reducere a consumului puse la dispoziție de operatorii de profil.
În acest caz, RTE trimite un semnal operatorilor de Reducere a consumului, în acest caz SURVOLTAGE, pentru a declanșa un ordin de reducere către Utilizatorii înscriși în programul de Reducere a energiei Enki.
Oferta de Reducere a consumului ENKI corespunde unui număr maxim de patru (4) intervale de Reducere pe zi, fiecare interval având o durată maximă de două (2) ore, cu o pauză corespunzătoare timpului de activare precedent.
În acest interval de Reducere, Produsele conectate ale Utilizatorului vor fi decuplate/reduse.
Pe parcursul Sezonului de Reducere, reducerile se vor realiza într-un număr maxim de patruzeci (40) de zile. În completarea intervalelor de Reducere, SURVOLTAGE poate emite ordine de preîncălzire cu o durată de 15 minute la o activare de 30 de minute și ordine de preîncălzire cu o durată de 30 de minute pentru 1 oră de activare, declanșate exclusiv în afara contractelor Tempo. Aceste ordine vizează creșterea temporară a consumului electric al radiatoarelor Utilizatorului dacă acestea nu sunt deja în funcțiune, înainte de începutul intervalului de Reducere a consumului, pentru a păstra confortul locuinței și a observa o scădere a consumului în timpul Reducerii propriu-zise. Această creștere temporară a consumului este compensată financiar integral prin valorificarea Reducerii de consum realizate. Această procedură permite îmbunătățirea detectării și validării Reducerilor efectuate.
Locuința asociată Utilizatorului este identificată prin PRM-ul său (sau „PDL”) asociat contorului Linky, al cărui număr se găsește pe contractul de furnizare a energiei electrice al locuinței.
Acceptând condițiile generale de utilizare ENKI și acordându-și consimțământul, Utilizatorul autorizează ENKI și SURVOLTAGE să utilizeze exclusiv în aceste scopuri datele personale puse la dispoziția lor, precum și datele de consum de energie electrică, deoarece acestea sunt necesare pentru monitorizarea și măsurarea Reducerilor.
Aceste date de consum sunt colectate și prelucrate automat de ENKI și SURVOLTAGE grație contorului său Linky. Această colectare de date este efectuată în conformitate cu reglementările în vigoare și garantează confidențialitatea datelor.
Ordinele de Reducere vor fi optime dacă Utilizatorul își programează Produsele conectate prin intermediul modurilor și programărilor puse la dispoziție în aplicația ENKI.
În timpul Sezonului de Reducere, pot fi declanșate zilnic perioade de teste tehnice, denumite „Sonde”. O Sondă se comportă ca o perioadă de reducere a consumului normală, dar limitată la 15 minute. Sondele au ca obiectiv verificarea bunei funcționări a Produselor conectate și nu au impact asupra remunerației.
13.4.2 - Condiții de funcționare a Flexibilității Boilerelor de Apă Caldă și a Modulelor de Boilere de Apă Caldă
Flexibilitatea Apei Calde Menajere (ACM) în cadrul Bonus Energie Enki se bazează pe optimizarea ciclurilor de încălzire. Pentru a beneficia de acest mecanism, Utilizatorul acceptă următoarele modalități:
Programul este accesibil locuințelor al căror boiler este fie nativ compatibil și conectat direct la Aplicația ENKI, fie echipat cu un modul de control conectat (modul specific „boiler apă caldă”) permițând controlul său de la distanță. Lista Produselor conectate compatibile și eligibile este disponibilă în aplicația Enki.
La înscrierea în serviciu, Utilizatorul se angajează să accepte planul de programare inițial propus de Aplicația ENKI. Acest plan este calculat specific pentru a decala consumul de energie către perioadele de tensiune mai redusă pe rețeaua electrică sau de producție puternică de energii regenerabile.
Utilizatorul păstrează libertatea de a-și modifica programarea de încălzire sau de a deroga manual de la programarea optimizată. Totuși, orice modificare manuală sau personalizare a programării de către Utilizator poate impacta performanțele de flexibilitate ale Locației. În consecință, o astfel de manipulare de către Utilizator va putea atrage o diminuare a Bonusului Energie acumulat, calculată proporțional cu pierderea capacității de optimizare aferente și constatate.
Controlul automat se bazează pe ultima temperatură de referință (consemn) cunoscută sau înregistrată a boilerului.
În afara automatizării legate de program, Utilizatorul are în orice moment posibilitatea de a regla temperatura de încălzire dorită prin Aplicația ENKI pentru a-și garanta confortul termic.
13.5 Echipament necesar
Pentru a beneficia de programul Bonus Energie ENKI, Utilizatorul trebuie să fi instalat sau să comande instalarea a cel puțin un (1) Produs conectat compatibil cu soluția ENKI.
Odată instalate fizic, aceste Produse conectate trebuie să fie asociate contului ENKI al Utilizatorului.
Pentru partea de Reducere a consumului din Bonus Energie, produsele trebuie să fie accesibile pe durata întregului Sezon de Reducere.
Pentru partea de Flexibilitate din Bonus Energie, produsele în cauză trebuie să fie accesibile pe tot parcursul anului, fără întreruperi prelungite.
Orice nou Produs conectat la Aplicația Enki va fi automat integrat în programul Bonus Energie Enki după ce Utilizatorul a aderat în prealabil la Serviciul Bonus Energie Enki, cu excepția boilerelor de apă caldă și a modulelor pentru boilere.
Dacă Utilizatorul nu dorește ca acest nou Produs conectat să fie integrat în Serviciul Bonus Energie Enki, poate:
să se dezaboneze de la serviciul Bonus Energie Enki pentru ansamblul aparatelor; sau
să dezaboneze acest Produs conectat de la serviciul Bonus Energie; sau
să șteargă acest nou Produs conectat din Aplicația Enki.
13.6 Abonarea la serviciu
Utilizatorul descarcă aplicația ENKI de pe smartphone-ul său și creează un cont în conformitate cu articolul 3 - Cont Utilizator - din prezentele CGU.
Pentru a se înscrie la serviciul Bonus Energie Enki, Utilizatorul are mai multe posibilități:
Fie la acceptarea consimțământului „Participare la Bonus Energie”, de exemplu la crearea Contului de Utilizator;
Fie prin intermediul „cardului” (casetă care grupează informații și acțiuni interactive) care promovează serviciul Bonus Energie și care este disponibil pe ecranul principal al aplicației ENKI;
Fie prin intermediul „cardului” care promovează serviciul Bonus Energie și care este disponibil în secțiunea „Energie” din navigarea situată în partea de jos a ecranelor aplicației ENKI;
Utilizatorul va urma parcursul propus în aplicația ENKI pentru a-și completa numărul de PRM și a-și asocia contorul Linky în aplicația ENKI, dacă nu este deja cazul.
Există trei posibilități pentru completarea numărului de PRM:
Numărul de PRM a fost detectat automat la crearea Contului de Utilizator Enki, pe baza adresei poștale și a numelui de familie completate în formularul de creare a contului;
Numărul de PRM a fost completat prin intermediul chestionarului din aplicația ENKI care permite deblocarea accesului la serviciile „coach energie”;
În timpul parcursului pentru serviciul Bonus Energie, utilizatorul vizualizează condițiile care trebuie validate. Dând clic pe butonul „Asociere”, situat în acest card, va putea să își completeze numărul de PRM și să asocieze contorul său Linky, dacă nu a făcut-o deja. Apoi este redirecționat către o pagină care îi permite să își valideze înscrierea, să își dea consimțământul (dacă nu a făcut-o deja la crearea contului) și să accepte CGU.
Participarea Utilizatorului la programul Bonus Energie este consimțită pentru o durată nedeterminată.
Utilizatorul poate, în orice moment, fără ca acest lucru să constituie o decizie de reziliere, să suspende orice modulare (Activare) care intervine sau poate interveni pe o perioadă dată. Utilizatorul se angajează totuși să nu întrerupă acest lucru într-un mod nerezonabil, prin care s-ar denatura programul Bonus Energie.
În mod similar, Utilizatorul poate rezilia participarea în orice moment prin Aplicația ENKI.
13.7 - Valorificarea Soldului legat de Bonus Energie
Dacă Utilizatorul respectă cu strictețe condițiile care permit buna realizare a operațiunilor legate de Bonus Energie, soldul (pușculița) Bonus Energie al utilizatorului crește:
cu o sumă maximă de cincisprezece (15) euro per Produs conectat de tip Radiator Electric și per an complet realizat,
cu o sumă maximă de patruzeci (40) euro per Produs conectat de tip Boiler de apă caldă sau Modul care controlează un Boiler de apă caldă și per an complet realizat.
Acestă sumă corespunde remunerației maxime, cu titlu pur indicativ, și cu condiția ca ansamblul operațiunilor de Reducere a consumului și/sau de Flexibilitate să se fi putut realiza cu succes.
Suma Bonusului efectiv cumulată variază în funcție de performanțele de reducere sau de flexibilitate efectiv observate și realizate.
În caz de Defecțiune sau de Indisponibilitate pentru o Reducere a consumului sau o operațiune de Flexibilitate, venitul va fi diminuat cu o sumă corespunzătoare valorificării pe Piețe a intervalului de Reducere sau de Flexibilitate nerealizat.
Produsul Conectat va fi considerat defectuos sau indisponibil pentru o Reducere a consumului sau o Flexibilitate dacă se află într-una dintre următoarele situații:
Acțiune manuală a utilizatorului asupra Produsului Conectat, în contradicție cu ordinul de Reducere sau de Flexibilitate;
Produsul Conectat este indisponibil (oprit, inoperant sau deconectat);
Consumul electric este deja minim sau inexistent, ceea ce nu permite observarea unei scăderi semnificative de consum consecutive ordinului de reducere sau de Flexibilitate;
Scăderea de consum așteptată a fost compensată prin utilizarea simultană a unuia sau mai multor alte aparate electrice din locuință (ex.: încărcarea unui vehicul electric, utilizarea unui cuptor sau a oricărui alt aparat cu consum mare).
O locuință este considerată defectuoasă (în neconformitate) pentru tot restul Sezonului de Reducere atunci când controlul Produselor conectate nu permite constatarea unei scăderi a curbei de sarcină în cel puțin 20% din cazuri din 10 reduceri consecutive.
Enki va putea alerta Utilizatorul cu privire la aceste defecțiuni înainte de atingerea cotei limită.
La un an după adăugarea unui Produs în Bonus Energie Enki, începând cu data aniversară a acestei adăugări, suma corespunzătoare se va adăuga la soldul utilizatorului.
13.8 - Rambursarea Soldului
Suma disponibilă în sold (pușculiță) poate fi consultată în aplicație, pe pagina Sold/Pușculiță.
Plata acestei sume va fi posibilă în perioade specifice de extragere a fondurilor definite de Enki, vizibile pe aceeași pagină în Aplicație. Dacă utilizatorul dorește, poate solicita plata acestei sume care va fi efectuată prin transfer bancar în cele trei (3) luni care urmează cererii sale, cu condiția ca această sumă să fie de minim zece (10) euro. Întreaga sumă a soldului este plătită într-o singură tranșă.
Informațiile bancare ale Utilizatorului vor fi solicitate cu ocazia acestei cereri de plată, prin intermediul unui e-mail care va solicita Utilizatorului să se conecteze la Aplicația Enki pentru a completa un formular. Formularul va fi accesibil exclusiv din Aplicația Enki și cu excluderea oricărui alt mijloc de comunicare. Numele și prenumele contului bancar trebuie să corespundă cu numele și prenumele contului Enki. Enki nu poate fi făcută responsabilă de inexactitatea informațiilor introduse de Utilizator. Enki va proceda la controale antifraudă și își rezervă dreptul, după ce a avertizat Utilizatorul, de a nu proceda la plată dacă se detectează elemente suspecte. Enki se angajează să șteargă aceste informații la maxim trei (3) luni după ce a procedat la plată. Datele bancare vor fi solicitate din nou la fiecare cerere de plată.
Utilizatorul dispune de trei (3) ani pentru a solicita plata soldului său, altfel va pierde sumele acumulate. În cazul rezilierii Serviciului de către Utilizator, acesta va pierde atât sumele deja acumulate în cadrul Bonus Energie, cât și sumele potențial în curs de achiziție în timpul anului de activitate al unui Produs integrat în Bonus Energie Enki, și aceasta în mod definitiv. Este responsabilitatea Utilizatorului, înainte de orice decizie de reziliere, să procedeze la o cerere de plată. Această pierdere este ireversibilă, chiar dacă Utilizatorul se reînscrie imediat după reziliere, inclusiv cu același Punct de Referință a Măsurării (PRM). Nu se va putea efectua nicio recuperare sau cumulare retroactivă a câștigurilor legate de o perioadă anterioară.
13.9. Obligațiile ENKI
Se reamintește că serviciul Bonus Energie propus de ENKI are ca scop ajutarea Utilizatorilor să realizeze economii de energie, să participe la reducerea amprentei lor de carbon pentru a proteja planeta și a limita riscurile de penurie în aprovizionarea cu energie electrică.
Acest serviciu nu poate înlocui lucrările de renovare energetică globale, cum ar fi izolarea termică sau achiziționarea unor echipamente mai eficiente sau mai performante pentru încălzirea și ventilarea locuinței.
ENKI depune toate eforturile pentru a permite buna transmitere a Instrucțiunii de Reducere a consumului sau de Flexibilitate către Produsele conectate eligibile ale Utilizatorului, fără a garanta însă succesul acesteia. Responsabilitatea ENKI nu va putea fi angajată în caz de Defecțiuni ale operatorului de Reducere și de Flexibilitate, de Erori ale Utilizatorului, sau de Defecțiuni ale Produsului conectat.
ENKI se angajează să implementeze toate mijloacele pentru a asigura calitatea și continuitatea serviciului. În acest sens, ENKI poate face Aplicația indisponibilă din motive de întreținere și/o de îmbunătățire a serviciului.
ENKI poate fi nevoită să aducă modificări substanțiale serviciilor propuse Utilizatorului. Acesta va fi informat prin toate mijloacele.
13.10 Obligația Utilizatorului
Utilizatorul, pe toată durata înscrierii sale în Bonus Energie Enki, trebuie să respecte și să mențină condițiile de acces la Bonus Energie Enki așa cum sunt definite la articolul 13.3 din prezentele CGU.
13.11 Date personale și confidențialitate
Utilizatorul autorizează ENKI să îi detecteze numărul de contor Linky (PRM) pe baza adresei poștale, a prenumelui și numelui său la crearea Contului de Utilizator Enki.
Utilizatorul autorizează ENKI să partajeze cu RTE, Survoltage, operatorul de Reducere a consumului și de Flexibilitate, precum și cu orice alt organism util pentru serviciul Bonus Energie Enki, datele Utilizatorilor (nume, prenume, adresa poștală legată de contorul Linky, PRM), numărul de Produse conectate înscrise în program și starea Produselor conectate (previziunile de încălzire pentru o anumită zi). Aceste informații sunt schimbate cu singurul obiectiv de a permite locuinței să participe pe deplin la serviciul Bonus Energie.
Utilizatorul recunoaște că, în aplicarea dispozițiilor codului energiei, în special ale articolelor L.111-72 și următoarele, operatorii rețelelor publice de energie electrică sunt obligați să păstreze strict confidențialitatea datelor pe care le colectează sau care le sunt transmise de către SURVOLTAGE, date pe care nu le pot utiliza decât pentru necesitățile dezvoltării rețelelor și sistemelor electrice pe care le au în sarcină, excluzând orice altă utilizare.
Utilizatorul acceptă să partajeze cu ENKI datele sale personale și informațiile despre Produsele sale conectate asociate eligibile pentru oferta Bonus Energie Enki.
Utilizatorul acceptă să partajeze cu SURVOLTAGE datele sale de consum colectate de ENEDIS prin intermediul contorului său Linky.
Utilizatorul acceptă să partajeze cu operatorii de rețea implicați identitatea furnizorului său de energie electrică și aceasta, la fiecare schimbare, prin intermediul SURVOLTAGE.
Utilizatorul acceptă să partajeze cu operatorul de rețea datele sale de consum și de producție în pași de 15 minute, indexurile sale zilnice în kWh, puterile sale atinse în kVA, precum și datele sale contractuale.
Mai specific, Enki transmite în cadrul serviciului Bonus Energie:
numele, prenumele și consimțămintele Utilizatorului care sunt stocate la SURVOLTAGE în scopul conservării consimțământului Utilizatorului pentru programul Bonus Energie;
PRM-ul este utilizat de SURVOLTAGE pentru a prelua și a exploata informațiile de consum ale locuinței de la ENEDIS (pentru a prevedea Reducerile de consum și a le valida a posteriori) și pentru a asocia locuitorul cu un sit/locație;
adresa poștală legată de contorul Linky este utilizată la SURVOLTAGE în scopuri de localizare a locuinței pentru a permite Reduceri de consum localizate (orele de Reducere diferă de la o regiune la alta);
pentru radiatoarele electrice, informațiile privind previziunile de încălzire, care sunt de asemenea transmise către SURVOLTAGE, precum și numărul de radiatoare înscrise, pentru ca aceștia să poată planifica Reduceri care să fie corelate cu starea previzională a radiatoarelor înscrise în program;
pentru boilerele de apă caldă sau modulele cu boiler de apă caldă, informațiile de încălzire programate sau modificate de Utilizator, precum și numărul de astfel de obiecte înscrise, sunt de asemenea transmise către SURVOLTAGE pentru a gestiona cel mai bine acțiunile de Flexibilitate și decalările de consum de energie;
statusurile de execuție a comenzilor de Reducere și de Flexibilitate, care sunt preluate de SURVOLTAGE pentru a-i ajuta să decidă cu privire la buna execuție a unei Reduceri sau a unei Flexibilități.
SURVOLTAGE păstrează datele pe toată durata de aderare a Utilizatorului la serviciul Bonus Energie. Dincolo de aceasta, datele Utilizatorului sunt anonimizate.
Dacă Utilizatorul dorește să își retragă consimțământul și să nu mai participe la programul Bonus Energie, poate face acest lucru în orice moment.
Sunt posibile mai multe metode, printre care:
Pentru înscrierile înainte de versiunile Android și iOS 2.23.0: din Aplicația Enki, Utilizatorul se poate accesa setările contului său, secțiunea „Confidențialitate”, și face clic pe „Consimțământ Enki”. Acesta vizualizează atunci un memento al consimțămintelor pe care le-a acceptat la înscrierea în program. Un buton „Revocare” îi permite să își retragă consimțământul și să scoată casa selectată (dacă Utilizatorul are mai multe case) sau singura sa casă, din programul Bonus Energie. Procedând astfel, Utilizatorul renunță la câștigurile în euro pe care le-ar fi putut încasa pentru domiciliul în cauză și iese din program.
Pentru înscrierile începând cu versiunile Android și iOS 2.23.0: din Aplicația Enki, Utilizatorul poate accesa setările contului, secțiunea „Confidențialitate”, unde vizualizează un memento al consimțămintelor pe care le-a acceptat la înscrierea în program. Utilizatorul poate debifa consimțămintele legate de Bonus Energie și le poate salva. În acest caz, această retragere a consimțământului permite scoaterea ansamblului de case din programul Bonus Energie, fără o selecție prealabilă (a se vedea ultima metodă pentru selectarea unei singure case de dezabonat).
Începând cu versiunea Android și iOS 2.24.0: Utilizatorul poate accesa secțiunea „Coach” din centrul aplicației, fila „Bonus Energie”. Făcând clic pe statusul înscrierii sale, Utilizatorul poate apoi să facă clic pe butonul „Dezactivează programul meu”, care permite scoaterea casei în cauză din programul Bonus Energie, fără a aduce atingere celorlalte case.
Ștergerea datelor (și anonimizarea la SURVOLTAGE) este efectuată în mod imediat, atât pe partea ENKI, cât și pe partea SURVOLTAGE.
În cele din urmă, Utilizatorul acceptă ca Audituri de verificare a fluxurilor de comunicare să fie efectuate pentru a garanta buna funcționare a instrucțiunilor de Reducere a consumului și de Flexibilitate, care permit remunerarea operatorului de Reducere și Flexibilitate.