Cómo funcionan los ajustes de mi teléfono para recibir las notificaciones correctamente

Resumen:

Este artículo le guía para configurar su teléfono o tableta para recibir correctamente las notificaciones, incluso en caso de retraso o ausencia.

Leyenda:
 Ayudas y Consejos Alertas / Puntos clave Consejo para solución de problemas

 

Introducción:

Puede experimentar notificaciones recibidas con retraso o no recibirlas en absoluto, a menudo debido a la configuración de su dispositivo.

Para resolver este problema, verifique:

  • La reinstalación de la aplicación.
  • Los ajustes de notificaciones de Enki.
  • La activación de las notificaciones push en Enki.
  • El ahorro de batería para la aplicación.
  • Otros permisos de la aplicación.
  • El permiso para inicio en segundo plano.
  • El uso de datos en todas las redes.
⚠ Atención: los sistemas Android varían según los fabricantes y sus capas personalizadas. La ruta indicada puede diferir en su dispositivo. En caso de dificultad, contacte con el soporte de la marca de su teléfono.

 

I - Eliminar la aplicación y reinstalarla:

  • Eliminar la aplicación:

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.

  2. Vaya a Aplicaciones.

  3. (Si es necesario) Seleccione Gestionar aplicaciones.

  4. Busque y abra la aplicación Enki.

  5. Pulse en Desinstalar, Eliminar o en el icono de papelera.

  6. Confirme con Ok. La aplicación se elimina.

  1. En la pantalla de inicio, mantenga pulsado el icono de Enki.

  2. En el submenú, seleccione "Eliminar la app".

  3. Confirme pulsando de nuevo en "Eliminar la app".

  4. Luego valide con "Eliminar". La aplicación se elimina.

 

  • Reinstalar la aplicación:

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abra el Google Play Store.
  2. Pulse en Búsqueda en la parte inferior derecha.
  3. Busque la aplicación Enki.
  4. Seleccione Enki (editor: Leroy Merlin SA).
  5. Haga clic en Instalar para descargar la aplicación.
  6. Luego, pulse en Abrir.
  7. Valide con Iniciar sesión e introduzca sus credenciales de Enki (correo electrónico y contraseña usados al crear la cuenta).

  1. Abra el Apple Store y haga clic en "Búsqueda".

  2. Busque la aplicación Enki y selecciónela (subtítulo "Casa conectada").

  3. Haga clic en "iOS - Cloud.png" para descargarla de nuevo y espere.

  4. Una vez instalada, haga clic en "Abrir".

  5. Haga clic en Iniciar sesión y acceda con sus credenciales de Enki (correo electrónico y contraseña usados al crear la cuenta).

Si la aplicación no aparece, verifique que su cuenta Apple o Google esté vinculada a un país compatible.

Si la descarga no comienza o se bloquea, asegúrese de tener suficiente espacio y una buena conexión móvil o Wi-Fi.

 

II - Verifique los ajustes de notificaciones de la aplicación Enki:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.

  2. Acceda al menú Aplicaciones.

  3. (Según la versión) Seleccione Gestionar aplicaciones.

  4. Busque y abra la aplicación Enki.

  5. Vaya a Notificaciones.

  6. Asegúrese de que las notificaciones están activadas.

  7. (Según la versión) Verifique los submenús Notificación de mensaje y/o Notificación de llamada.

  8. Confirme que las notificaciones están correctamente activadas.

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.
  2. Vaya al menú Apps.
  3. Busque la aplicación Enki y selecciónela.
  4. Pulse en Notificaciones.
  5. Compruebe que las notificaciones están activadas.

III - Verifique que en la aplicación Enki las notificaciones push estén activadas:

  • Activar las notificaciones para su dispositivo:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Elija su dispositivo en el menú "Casa" haciendo clic en él.

2. Pulse en el icono en la parte superior derecha.

3. Verifique que el interruptor está activo . Si no, pulse sobre él.

 

  • Activar las notificaciones para su seguridad:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. En el menú Casa, pulse en "Mi seguridad".

2. Pulse en el icono en la parte superior derecha.

3. Verifique que el interruptor está activo . Si no, pulse sobre él.

 

IV - Verifique el ahorro de batería para su aplicación:

Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.

  2. Vaya a Aplicaciones.

  3. (Si es necesario) Seleccione Gestionar aplicaciones.

  4. Busque y abra la aplicación Enki.

  5. Desactive el interruptor "Interrumpir la actividad de la aplicación si no se usa" si está activado.
  6. En la sección Batería,
  7. elija Sin restricción para el ahorro de batería.
  1. Abra los Ajustes de su teléfono.
  2. Vaya al menú Batería.
  3. Asegúrese de que el Modo de ahorro de energía está desactivado.

 

V - Verifique otros permisos de la aplicación:

Esta sección concierne solo a los usuarios de smartphones Android. Para un funcionamiento óptimo, conceda todos los permisos requeridos.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Abra los Ajustes de su teléfono.

2. Vaya a Aplicaciones.

3. (Si es necesario) Seleccione Gestionar aplicaciones.

4. Busque y abra la aplicación Enki.

5. En Otros permisos, verifique que todos estén concedidos.

 

VI - Verifique que la aplicación Enki está autorizada para iniciarse en segundo plano:

Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.

  2. Vaya al menú Aplicaciones.

  3. (Si está disponible) Seleccione Gestionar aplicaciones.

  4. Pulse en Inicio automático en segundo plano.

  5. Busque Enki y active el interruptor si está desactivado.

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.
  2. Vaya a General.
  3. Seleccione Actualizar en segundo plano.
  4. Compruebe que el interruptor de la aplicación Enki esté activado, si no, actívelo.

 

VII - Verifique que el consumo de datos esté permitido en todos los canales:

Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Abra los Ajustes de su teléfono.

  2. Vaya al menú Aplicaciones.

  3. (Según la versión) Seleccione Gestionar aplicaciones.

  4. Busque y abra la aplicación Enki.

  5. Pulse en Uso de datos.
  6. Asegúrese de que Datos móviles, Wi-Fi y Datos en segundo plano estén activados. Si no, actívelos.
  1. Abra los Ajustes de su teléfono.
  2. Vaya a General.
  3. Seleccione Actualizar en segundo plano.
  4. Pulse de nuevo en Actualizar en segundo plano.
  5. Asegúrese de que Wi-Fi y datos celulares esté activado.

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