Cómo funcionan los ajustes de mi teléfono para recibir notificaciones correctamente

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"Hola, me llamo Enkior. Seré tu asistente para guiarte en algunas manipulaciones y ajustes en tu teléfono o tableta, para asegurarte de recibir correctamente las notificaciones. De hecho, puede que, a veces, recibas las notificaciones con retraso o incluso no recibas ninguna. Vamos a intentar remediar esto juntos."

 

Contenido del artículo:

 

Introducción:

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 "El contenido de este artículo tiene como objetivo ayudarte a resolver los problemas que enfrentas con la recepción de tus notificaciones. Hay varios puntos que debes verificar, y encontrarás explicaciones detalladas a continuación."

 

Puedes enfrentar la recepción tardía de notificaciones, o incluso la ausencia de recepción de notificaciones. Este problema a menudo está relacionado con la configuración de tu dispositivo.

Los puntos que se verificarán en el artículo para ayudarte a resolver la anomalía son los siguientes:

  • Eliminar y reinstalar la aplicación en tu teléfono.
  • Verifica los ajustes de notificaciones de la aplicación Enki.
  • Verifica que en la aplicación Enki, las notificaciones push estén activadas.
  • Verifica el ahorro de batería para tu aplicación.
  • Verifica los otros permisos de la aplicación.
  • Verifica que la aplicación Enki tenga permiso para iniciarse en segundo plano.
  • Verifica que los datos puedan ser utilizados en los diferentes canales.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Atención: los sistemas Android pueden variar en apariencia y en menús según los fabricantes, cada uno con su propia capa. Por lo tanto, es posible que el camino indicado no corresponda exactamente a tu dispositivo. Si no encuentras los menús mencionados, te aconsejamos contactar con el soporte técnico de la marca de tu teléfono."

 

I - Eliminar la aplicación y volver a instalarla:

  • Eliminar la aplicación:

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 "En esta sección, te explicaré cómo eliminar la aplicación de tu teléfono o tableta."

 

Android: iOS:
Android - Supprimer l'application.gif iOS - Supprimer l'application.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Busca la aplicación "Enki" y haz clic en ella.

  5. Haz clic en "Desinstalar", "Eliminar" o en la papelera que aparece en la pantalla.

  6. Luego haz clic en "Aceptar". La aplicación ha sido eliminada correctamente.

  1. Desde la pantalla de inicio de tu iPhone, mantén presionado el ícono de la aplicación Enki.

  2. Aparece un submenú, haz clic en "Eliminar app".

  3. Y nuevamente en "Eliminar app".

  4. Luego en "Eliminar". La aplicación ha sido eliminada correctamente.

 

  • Reinstalar la aplicación:

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 "En esta sección, te explicaré cómo reinstalar la aplicación Enki desde la tienda dedicada de tu teléfono o tableta."

 

Android: iOS:
Android - Réinstaller l'application.gif iOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abre el Google Play Store.
  2. Haz clic en "Buscar" en la parte inferior derecha.
  3. Busca la aplicación Enki.
  4. Haz clic en "Enki" con el subtítulo "Leroy Merlin SA".
  5. Haz clic en "  Instalar  " para descargar nuevamente la aplicación.

  6. Haz clic en "  Abrir  ".

  7. Valida en "Iniciar sesión", la página de inicio de sesión aparecerá, solo queda ingresar los datos de tu cuenta Enki. La dirección de correo electrónico y la contraseña son las que usaste al crear tu cuenta.

  1. Abre el Apple Store.

  2. Haz clic en "Buscar" en la parte inferior derecha.

  3. Busca la aplicación Enki.

  4. Haz clic en "Enki" con el subtítulo "Casa conectada".

  5. Haz clic en "iOS - Cloud.png" para descargar nuevamente la aplicación.

  6. Espera la descarga.

  7. Haz clic en "  Abrir  ".

  8. Valida en "Iniciar sesión", la página de inicio de sesión aparecerá, solo queda ingresar los datos de tu cuenta Enki. La dirección de correo electrónico y la contraseña son las que usaste al crear tu cuenta.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si la aplicación no aparece en tu tienda, verifica que tu cuenta de Apple o Google esté asociada a uno de los países compatibles.

Si la descarga no se inicia o se queda atascada, asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento y verifica la calidad de tu conexión móvil o Wi-Fi."

 

 

II - Verifica los ajustes de notificaciones de la aplicación Enki:

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"En esta sección, te explicaré cómo verificar, en los ajustes de tu teléfono, que las notificaciones de tu aplicación estén bien activadas."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gif iOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Busca la aplicación "Enki" y haz clic en ella.

  5. Ve al menú "Notificaciones".
  6. Verifica que las notificaciones estén bien autorizadas.
  7. (Opcional según las versiones) Ve al submenú "Notificación de mensajes" y/o "Notificación de llamadas".
  8. Verifica que las notificaciones estén bien activadas
  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.
  2. Busca el menú "Apps", y haz clic en él.
  3. Busca la aplicación "Enki" y valida en esta última.
  4. Luego haz clic en el menú "Notificaciones" con la campana.
  5. Verifica que las notificaciones estén bien autorizadas

III - Verifica que en la aplicación Enki, las notificaciones push están activadas:

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"En esta sección, te explicaré cómo verificar, en los ajustes de tu aplicación Enki, que las notificaciones de tu objeto o de tu sistema de seguridad están bien activadas."

 

  • Activar las notificaciones para tu objeto:

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"Es importante verificar que tu dispositivo esté autorizado a enviar notificaciones push a tu teléfono y/o tableta. Sin esta autorización, no recibirás ninguna notificación sobre el estado de este, incluso si están activadas en los ajustes de tu teléfono o tableta."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gif iOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

  1. Selecciona tu objeto que tienes en la lista de tu menú "Casa" haciendo clic en él.

  2. Haz clic en el ícono "​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​" en la parte superior derecha de la pantalla.

  3. Asegúrate de que el interruptor esté en un estado activo. Si no es así, haz clic en él.

 

  • Activar las notificaciones para tu seguridad:

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"Es importante verificar que tu sistema de seguridad esté autorizado a enviar notificaciones push a tu teléfono y/o tableta. Sin esta autorización, no recibirás ninguna notificación sobre el cambio de estado de seguridad o los riesgos de intrusión, incluso si están activadas en los ajustes de tu teléfono o tableta."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gif iOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

  1. Selecciona "Mi seguridad" que tienes en la lista de tu menú "Casa" haciendo clic en él.

  2. Haz clic en el ícono "​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​" en la parte superior derecha de la pantalla.

  3. Asegúrate de que el interruptor esté en un estado activo. Si no es así, haz clic en él.

 

IV - Verifica el ahorro de batería para tu aplicación:

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"Es importante saber que algunas funciones de ahorro de energía pueden afectar significativamente la recepción de tus notificaciones. Por lo tanto, te recomiendo, a través de esta sección, que verifiques los siguientes puntos."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gif iOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Busca la aplicación "Enki" y haz clic en ella.

  5. Verifica el interruptor de la sección "Interrumpir la actividad de la aplicación si no se usa" que esté desactivado, si no es así, desactívalo.
  6. Luego entra en la parte "Batería", siempre en este mismo menú.
  7. Aplica la opción "Sin restricción" para el ahorro de batería.
  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.
  2. Luego selecciona el menú "Batería".
  3. Verifica que el interruptor del "Modo de ahorro de energía" esté desactivado.

 

V - Verifica los otros permisos de la aplicación:

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"Esta sección está dirigida únicamente a los usuarios de smartphones Android. Este sistema permite gestionar diferentes permisos para las aplicaciones. Para que la aplicación funcione de manera óptima, te recomiendo otorgar todos los permisos necesarios."

 

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Busca la aplicación "Enki" y haz clic en ella.

  5. Haz clic en el menú "Otros permisos" y verifica que todos los permisos estén bien otorgados. 

 

VI - Verifica que la aplicación Enki esté autorizada a iniciarse en segundo plano:

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"Es importante saber si tu aplicación está autorizada a iniciarse automáticamente en segundo plano. Si no es así, entonces el teléfono o la tableta puede cerrar la tarea, lo que puede impedir que se realicen acciones. Te explicaré cómo hacer esto."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gif iOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Luego, haz clic en "Inicio automático en segundo plano".

  5. Busca la aplicación "Enki" y activa el interruptor si este está desactivado.
  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.
  2. Luego, ve al menú "General".
  3. Después, entra en el menú "Actualizar en segundo plano".
  4. En la lista de aplicaciones, asegúrate de que el interruptor de la aplicación "Enki" esté activado. Si no es así, actívalo.

 

VII - Verifica que el consumo de datos esté permitido en todos los canales:

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"En esta última parte, es necesario controlar que tu teléfono actualice bien los datos en todos los canales utilizados. Es decir, los datos móviles, el Wi-Fi y los datos en segundo plano. Por favor, sigue las instrucciones que siguen."

 

Android: iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gif iOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.

  2. Busca el menú "Aplicaciones", y haz clic en él.

  3. (Opcional según las versiones) Valida en "Gestionar aplicaciones".

  4. Busca la aplicación "Enki" y haz clic en ella.

  5. Haz clic en la sección "Uso de datos".
  6. Verifica que los interruptores para las opciones "Datos móviles", "Wi-Fi" y "Datos en segundo plano" estén activados, si no es así, te invito a activarlos.
  1. Haz clic en "Ajustes" de tu teléfono.
  2. Luego, ve al menú "General".
  3. Después, entra en el menú "Actualizar en segundo plano".
  4. Nuevamente, haz clic en el menú "Actualizar en segundo plano".
  5. Verifica que la opción "Wi-Fi y datos celulares" esté marcada. Si no es así, selecciónala.

 

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"Felicidades, has configurado todas las funciones de tu teléfono para recibir las notificaciones correctamente."

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