¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire?

Resumen:

Esta guía le acompaña en la instalación de su dispositivo Wi-Fi con consejos, un procedimiento detallado y recomendaciones para garantizar su correcto funcionamiento.

A tener en cuenta antes de empezar:

Si surge algún problema durante la instalación a pesar de nuestro tutorial detallado, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica indicando:

  • Marca y modelo de los teléfonos o tabletas.
  • Versión del sistema operativo.
  • Versión de la aplicación Enki instalada.
  • Operador de telefonía.
  • Número del paso del tutorial en el que surge el problema.
  • Comportamiento de la aplicación y del dispositivo Wi-Fi.

Cuantos más detalles proporcione, mejor podrán nuestros técnicos ofrecerle una asistencia óptima.

Consejos y recomendaciones:

Generales

Antes de emparejar su dispositivo Wi-Fi, lea atentamente los siguientes consejos:

  • Su red Wi-Fi debe utilizar la banda de 2,4 GHz. Para obtener un mejor rendimiento, configure las bandas de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz con SSID distintos. Póngase en contacto con su proveedor de acceso para comprobar y separar estas frecuencias si es necesario.
  • Desconecte todos los demás dispositivos que emitan una red Wi-Fi, como los repetidores.
  • El SSID(1) y la contraseña no deben contener caracteres especiales(2), solo letras y números.
  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) debe ser únicamente WPA2. WEP, WPA3, WPA y WPA/WPA2 son incompatibles o presentan riesgos.
  • Coloque el dispositivo Wi-Fi cerca del router para realizar el emparejamiento.
  • Si tiene varios dispositivos Wi-Fi, enciéndalos de uno en uno.
  • Desactive los datos móviles(4) en su smartphone, sin activar el modo avión.
  • Active el Bluetooth de su teléfono y asegúrese de que no esté conectado a ningún otro dispositivo.
  • Durante el emparejamiento, su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo.

(1) SSID: Nombre de su red Wi-Fi visible en los ajustes de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Símbolos como «?», «!», «@», «#», etc.

(3) Cifrado Wi-Fi: Método que protege los intercambios entre su dispositivo y el router.

(4) Datos móviles: Acceso a Internet mediante redes 4G o 5G.
Alerta: iPhone y iPad

Si utiliza un dispositivo iOS (iPhone o iPad), es esencial comprobar los dos puntos siguientes, que podrían obstaculizar el procedimiento.

12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Autorice a la aplicación Enki a acceder al Bluetooth Asegúrese de que el modo «Pocos datos» esté desactivado en su Wi-Fi.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo y seleccione «Apps».
  3. Busque Enki en la lista y pulse sobre ella.
  4. Si «Bluetooth» aparece atenuado, actívelo pulsando sobre él.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Pulse «Wi-Fi».
  3. Toque la «(i)» situada junto a la red conectada.
  4. Si el «Modo de datos reducidos» está activado (marca verde), desactívelo.
El embalaje

Existen dos tipos de ventiladores: modelos no conectados y modelos conectados.

Para distinguirlos, es esencial comprobar si en el embalaje de su producto aparece la indicación «Works with Enki».

Si aparece esta indicación, puede continuar.
Works with Enki (Wi-Fi).png
Su dispositivo
Antes de emparejar su dispositivo Wi-Fi, enciéndalo, compruebe que el dongle Wi-Fi esté correctamente conectado, espere un minuto y, a continuación, ponga el dispositivo en el estado indicado.
Aruba - Etat de l'objet - 04.gif
  • Ajuste la temperatura de la luz del dispositivo Wi-Fi a blanco cálido.
    Flèche Enki 20px.png Pulse varias veces el botón de ajuste del blanco cálido  ( + ) hasta obtener el tono más cálido.

 

Pasos para emparejar su dispositivo Wi-Fi:

Haga clic en el paso que desea consultar para mostrar las explicaciones.

Paso 01: Seleccionar y confirmar el dispositivo que se va a instalar

Paso 1: Seleccione y confirme su dispositivo

Ajouter un objet (new).gif

1 - Abra la aplicación Enki haciendo clic en el icono «».

2 - Pulse el botón «+» situado a la derecha de la pantalla.

3 - Seleccione «Añadir un dispositivo».

4 - Haga clic en «Ventilador de techo».

5 - Pulse «Inspire».

6 - Seleccione el modelo de su ventilador.

7 - Confirme pulsando «Iniciar la instalación»

En el punto 7, haga clic en «Ver la ficha del producto» para acceder a toda la información útil antes de la instalación.

8 - Siga los requisitos previos de su dispositivo y haga clic en «Siguiente» una vez que esté conectado y en modo de fábrica (consulte Consejos y recomendaciones).

Aruba - Les écrans de l'applications - Prérequis.gif
9 - Restablezca su dispositivo Wi-Fi para ponerlo en modo de escucha, disponible durante 15 minutos para recibir las instrucciones de conexión a través de su teléfono.
Aruba - Reset.gif
  1. Coja el mando a distancia del ventilador.
  2. Pulse simultáneamente los botones de luz 💡 y temperatura de blanco cálido ( + ).
  3. Manténgalos pulsados durante 5 segundos.
  4. La luz se vuelve de color blanco frío (el modelo Cadix emite además un pitido), lo que indica que el restablecimiento se ha realizado correctamente.

10 - Asegúrese de tener el código QR de su dispositivo Wi-Fi y haga clic en «Hecho».

11 - Escanee el código QR de su dispositivo (3 opciones posibles):

Aruba - QR Code - Dos de la télécommande.png
Aruba - QR Code - Clé USB.png
Aruba - QR Code - Carton.png
En la parte posterior del mando a distancia En la llave USB Wi-Fi En la caja del producto hay 2 códigos QR en una pegatina.

El código QR se encuentra en su dispositivo Wi-Fi. Si no funciona, no se puede leer o se ha perdido, póngase en contacto con el servicio posventa de su distribuidor para encontrar una solución.
Paso 02: Seleccionar su red Wi-Fi personal

Paso 2: Conecte su dispositivo a su red Wi-Fi

12 - Seleccione su red Wi-Fi e introduzca la contraseña para conectar el dispositivo.
10 - (ESDK 2) Saisi du réseau personnel.gif
  • Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).

Mantenga activo únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal y retire los repetidores. Configure su red en la banda de 2,4 GHz.

Para obtener un mejor rendimiento, separe las frecuencias de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en SSID distintos.

  • Haga clic en el campo «Introduzca su contraseña».
  • Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad indicada en su router, salvo que la haya modificado).

Su contraseña Wi-Fi debe contener únicamente letras y números, sin caracteres especiales.

  • Pulse «validar» en el teclado para ocultarlo.

  • Puede marcar la casilla «Recordar mi contraseña para mis próximas instalaciones» para que su teléfono conserve esta información y facilite la conexión de sus futuros productos.

  • Haga clic en «Confirmar».

  • Espere; su teléfono transmitirá la información mediante Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi.
Paso 03: Conexión del dispositivo a su red Wi-Fi personal

Paso 3: Conexión de su dispositivo a su red Wi-Fi

La pantalla «Estamos preparando su instalación» indica que su teléfono está buscando conexiones Bluetooth cercanas para comunicarse con el dispositivo Wi-Fi que se va a configurar.

Una vez detectado el dispositivo, su teléfono le transmite automáticamente la información introducida, como el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña, lo que permite una conexión segura a su red Wi-Fi y facilita la instalación.
09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

Si su dispositivo Wi-Fi no responde al Bluetooth, no recibe la información de su red Wi-Fi.

También es posible que en ese momento no se encuentre en el estado requerido por el procedimiento.
🔧 Paso 03: Asistencia - Error de conexión del dispositivo a su red Wi-Fi personal

Si surge algún problema, compruebe:

  • Que se encuentra cerca del dispositivo Wi-Fi.

  • Que el Bluetooth de su teléfono está activado.

  • Que su teléfono no está conectado a otro dispositivo Bluetooth.

    • Si es así: desconéctelo para permitir la conexión con el dispositivo Wi-Fi.

  • Compruebe que el dispositivo Wi-Fi recibe correctamente la información y pasa al estado esperado.

  • Restablezca el dispositivo Wi-Fi al modo de fábrica.

  • Pruebe con otro teléfono o tableta para descartar un problema del dispositivo.

Paso 04: Instalación del dispositivo en el ecosistema

Paso 4: Instalación del dispositivo en el ecosistema

13 - Espere mientras se instala su dispositivo.
11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Después de «Estamos preparando su instalación», la aplicación muestra «Instalación en curso, espere; puede tardar unos minutos». Esto significa que su dispositivo Wi-Fi ha recibido mediante Bluetooth la información de su teléfono e intenta conectarse a la plataforma. Espere mientras se conecta al punto de acceso Wi-Fi y se registra. Después podrá personalizarlo.
     
  • Espere hasta que finalice la instalación (en caso de una red lenta, debería tardar un máximo de dos minutos).
Una vez conectado a la plataforma, su dispositivo Wi-Fi reaccionará de la siguiente manera:
Aruba - Etat de l'objet - 03.gif
  • La luz se vuelve de color blanco cálido.
    Flèche Enki 20px.png Una vez que el ventilador está conectado y reconocido en la plataforma, su luz se enciende en blanco cálido

Si la pantalla «Instalación en curso, espere; puede tardar unos minutos» se queda bloqueada o muestra un error, la instalación de su dispositivo Wi-Fi ha fallado. Compruebe los requisitos previos y las recomendaciones anteriores.
🔧 Paso 04: Asistencia - Error de instalación

Para facilitar el análisis de los errores de instalación, le ofrecemos las siguientes recomendaciones:

  • ¿Su dispositivo Wi-Fi ha reaccionado según lo esperado al conectarse a la plataforma?

    • Sí: Su dispositivo está correctamente conectado a la plataforma y los datos recibidos son correctos. Posibles causas:

      • Un cortafuegos de su router puede bloquear la conexión; reduzca temporalmente su nivel de seguridad si es necesario.

      • Puede producirse un error temporal. Cierre la aplicación y borre la caché (consulte el artículo « ¿Cómo funciona la eliminación de la caché de mi aplicación Enki? »). Al volver a conectarse, puede aparecer un dispositivo « NO_NAME » en « Dispositivo sin habitación ». Si es así, el emparejamiento se ha realizado correctamente: cambie su nombre y asígnelo a una habitación. Si no, vuelva a iniciar la instalación.

      • Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo.

    • No: Su dispositivo Wi-Fi no ha podido conectarse a la red especificada.

      • Compruebe la distancia entre el router y el dispositivo, la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad. (Para comprobar su contraseña, consulte el artículo: « ¿Cómo funciona la comprobación de mi contraseña Wi-Fi? »)

      • Compruebe también la frecuencia Wi-Fi utilizada, según los consejos del apartado: « Consejos y recomendaciones ».

Paso 05: Registrar el dispositivo en su cuenta.

Paso 5: Finalizar la instalación de su dispositivo.

14 - Por último, registre su dispositivo.
07 - Enregistrement de l'objet.gif

  • Haga clic en «Nombre».

  • Asigne un nombre único a su dispositivo Wi-Fi para facilitar su identificación y gestión.

  • Pulse «validar» en el teclado para confirmar la entrada.

  • Elija o cree la habitación en la que se encuentra el dispositivo.

  • Desplácese por la pantalla si es necesario.

  • Haga clic en «Siguiente».

  • Por último, haga clic en «Terminar».

Se recomienda asignar a su dispositivo Wi-Fi un nombre distintivo, por ejemplo, «Ventilador del salón», para reconocerlo fácilmente.

 

Información sobre su dispositivo:

¿Puedo reiniciar mi dispositivo Wi-Fi a distancia?

Flèche Enki 20px.png No, no es posible.

El Bluetooth de mi dispositivo Wi-Fi no aparece en mi teléfono, ¿es normal?

Flèche Enki 20px.png Sí, es invisible porque solo se utiliza para una conexión temporal mediante la aplicación.

¿Puedo colocar mi dispositivo Wi-Fi en un lugar cerrado?

Flèche Enki 20px.png No, evite los lugares cerrados o próximos a dispositivos que emitan ondas (router, TV, microondas) para evitar interferencias.

¿Puedo asociar varios dispositivos Wi-Fi a mi cuenta?

Flèche Enki 20px.png Sí, tantos como quiera, en una o varias casas.

¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?

Flèche Enki 20px.png Sí, pero no se recomienda. Asegúrese de que el SSID del repetidor sea diferente del del router para evitar desconexiones.

La aplicación Enki solicita acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?

Flèche Enki 20px.png Sí, es necesario para detectar correctamente las redes cercanas.

iOS - Activer le service de connexion local.gif
  • ¿Debo activar el acceso a la red local en mi iPhone?
    Flèche Enki 20px.png Sí, este ajuste permite que su iPhone se comunique mediante Wi-Fi con otros dispositivos de la misma red. Sin él, no es posible intercambiar información.

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