¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire?

Resumen:

Esta guía le acompaña en la instalación de su dispositivo Wi-Fi con consejos, un procedimiento detallado y recomendaciones para garantizar su correcto funcionamiento.

Leyenda:
Ayudas y Consejos   Alertas / Puntos clave   Consejo para solución de problemas

A tener en cuenta antes de comenzar:

En caso de problema durante la instalación a pesar de nuestro tutorial detallado, contacte con nuestro soporte técnico proporcionando:

  • Marca y modelo de los teléfonos/tabletas.
  • Versión del sistema operativo.
  • Versión de la aplicación Enki instalada.
  • Operador telefónico.
  • Número del paso del tutorial que presenta el problema.
  • Comportamiento de la aplicación y del dispositivo Wi-Fi.

Cuantos más detalles proporcione, mejor podrán nuestros técnicos ofrecerle un soporte óptimo.

Consejos y recomendaciones:

Antes de emparejar su dispositivo Wi-Fi, por favor lea atentamente los consejos siguientes:

  • Su red Wi-Fi debe usar la banda de 2,4 GHz. Para un mejor rendimiento, configure las bandas de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz con SSID distintos. Contacte con su proveedor de acceso para verificar y separar estas frecuencias si es necesario.
  • Desconecte todos los demás dispositivos que emitan una red Wi-Fi, como repetidores.
  • El SSID(1) y la contraseña no deben contener caracteres especiales(2), solo letras y números.
  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) debe ser únicamente WPA2. WEP, WPA3, WPA y WPA/WPA2 son incompatibles o riesgosos.
  • Coloque su dispositivo Wi-Fi cerca del router para el emparejamiento.
  • Para varios dispositivos Wi-Fi, enciéndalos uno por uno.
  • Desactive los datos móviles/celulares(4) en su smartphone, sin activar el modo avión.
  • Active el Bluetooth de su teléfono y asegúrese de que no esté conectado a ningún otro dispositivo.
  • Su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo durante el emparejamiento.

(1) SSID: Nombre de su red Wi-Fi visible en los ajustes de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Cifrado Wi-Fi: Método que protege los intercambios entre su dispositivo y el router.

(4) Datos móviles: Acceso a Internet vía redes 4G o 5G.

⚠ Si usa un dispositivo iOS (iPhone o iPad), es esencial verificar los dos puntos siguientes, que podrían ser obstáculos para el procedimiento.

12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif

13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Permita que la aplicación Enki acceda al Bluetooth Asegúrese de que el modo « Datos bajos » esté desactivado en su Wi-Fi.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo y seleccione "Apps".
  3. Encuentre Enki en la lista y haga clic en ella.
  4. Si "Bluetooth" está en gris, actívelo haciendo clic en él.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Pulse en "Wi-Fi".
  3. Toque el "(i)" junto a la red conectada.
  4. Si el "Modo Datos bajos" está activado (marca verde), desactívelo.

Existen dos tipos de ventiladores: los modelos no conectados y los modelos conectados.

Para diferenciarlos, es esencial verificar en el embalaje de su producto la presencia de la mención « Works with Enki ».

Si esta mención está indicada, puede continuar.

Works with Enki (Wi-Fi).png
Antes de emparejar su dispositivo Wi-Fi, enciéndalo, compruebe que el dongle Wi-Fi esté bien conectado, espere un minuto y luego ponga el dispositivo en el estado indicado.
Aruba - Etat de l'objet - 04.gif
  • Ajuste la temperatura de la luz del dispositivo Wi-Fi a blanco cálido.
    Flèche Enki 20px.png Pulse varias veces el botón de ajuste del blanco cálido ( + ) hasta obtener el tono más cálido.

Pasos para emparejar su dispositivo Wi-Fi:

Paso 1: Seleccione y confirme su dispositivo

Ajouter un objet (new).gif

1 - Abra la aplicación Enki haciendo clic en el icono "".

2 - Pulse el botón "+" a la derecha de la pantalla.

3 - Elija "Añadir un dispositivo".

4 - Haga clic en "Ventilador de techo".

5 - Pulse en "Inspire".

6 - Seleccione el modelo de su ventilador.

7 - Confirme pulsando "Iniciar la instalación"
En el punto 7, haga clic en "Ver ficha del producto" para acceder a toda la información útil antes de la instalación.

8 - Siga los prerrequisitos para su dispositivo y pulse "Siguiente" una vez que esté conectado y en modo de fábrica (ver Consejos y recomendaciones).

Aruba - Les écrans de l'applications - Prérequis.gif
9 - Restablezca su dispositivo Wi-Fi para ponerlo en modo escucha, disponible durante 15 minutos para recibir las instrucciones de conexión vía su teléfono.

Aruba - Reset.gif

  1. Tome el mando a distancia del ventilador.
  2. Pulse simultáneamente los botones de luz 💡 y temperatura blanco cálido ( + ).
  3. Mantenga pulsado 5 segundos.
  4. La luz se vuelve blanco frío (el modelo Cadix emite un pitido adicional), indicando que el restablecimiento fue exitoso.

10 - Asegúrese de tener el código QR de su dispositivo Wi-Fi, luego pulse "Hecho".

11 - Escanee el código QR de su dispositivo (3 opciones posibles):

Aruba - QR Code - Dos de la télécommande.png

Aruba - QR Code - Clé USB.png

Aruba - QR Code - Carton.png
En la parte trasera del mando a distancia En la llave USB Wi-Fi En la caja del producto, tiene 2 códigos QR en pegatinas.
⚠ El código QR está en su dispositivo Wi-Fi. Si no funciona, es ilegible o está perdido, contacte con el servicio postventa de su distribuidor para encontrar una solución.

Paso 2: Conecte su dispositivo a su red Wi-Fi

12 - Seleccione su red Wi-Fi e introduzca la contraseña para conectar el dispositivo.

10 - (ESDK 2) Saisi du réseau personnel.gif
  • Por favor, elija su red Wi-Fi personal (su router).

⚠ Mantenga activo únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal y retire los repetidores. Configure su red en la banda de 2,4 GHz.

Para un mejor rendimiento, separe las frecuencias 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en SSID distintos.

  • Pulse en el campo "Introduzca su contraseña".
  • Introduzca su contraseña Wi-Fi (clave de seguridad indicada en su router, salvo que la haya cambiado).
⚠ Su contraseña Wi-Fi debe contener únicamente letras y números, sin caracteres especiales.

  • Pulse "validar" en el teclado para confirmar.

  • Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones" para que su teléfono guarde esta información y facilite la conexión de futuros productos.

  • Pulse "Confirmar".

  • Espere, su teléfono transmitirá la información vía Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi.

La pantalla "Estamos preparando su instalación" indica que su teléfono está buscando conexiones Bluetooth cercanas para comunicarse con el dispositivo Wi-Fi a configurar.

Una vez detectado el dispositivo, su teléfono le transmite automáticamente la información introducida, como el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña, permitiendo una conexión segura a su red Wi-Fi y facilitando la instalación.

09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

⚠ Si su dispositivo Wi-Fi no responde al Bluetooth, no recibe la información de su red Wi-Fi.

También puede ser que no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento.

En caso de problema, verifique:

  • Que está cerca del dispositivo Wi-Fi.
  • Que el Bluetooth de su teléfono está activado.
  • Que su teléfono no está conectado a otro dispositivo Bluetooth.
    • Si es así: desconéctelo para permitir la conexión con el dispositivo Wi-Fi.
  • Restablezca el dispositivo Wi-Fi a modo fábrica.
  • Pruebe con otro teléfono o tableta para descartar un problema del dispositivo.

Paso 3: Finalice la instalación de su dispositivo.

12 - Termine la instalación de su dispositivo.

11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Después de "Estamos preparando su instalación", la aplicación muestra "Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos". Esto significa que su dispositivo Wi-Fi ha recibido vía Bluetooth la información de su teléfono y está intentando conectarse a la plataforma. Espere durante la conexión al punto de acceso Wi-Fi y el registro. Luego podrá personalizarlo.
     
  • Por favor, espere hasta que finalice la instalación (debería tardar como máximo dos minutos en caso de red lenta).
Una vez conectado a la plataforma, su dispositivo Wi-Fi reaccionará así:
Aruba - Etat de l'objet - 03.gif
  • La luz se vuelve blanco cálido.
    Flèche Enki 20px.png Una vez el ventilador está conectado y reconocido en la plataforma, su luz se enciende en blanco cálido
⚠ Si la pantalla « Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos » se queda bloqueada o muestra un error, la instalación de su dispositivo Wi-Fi ha fallado. Por favor, revise los prerrequisitos y recomendaciones anteriores.

Para facilitar el análisis de errores de instalación, aquí algunas recomendaciones:

  • ¿Su dispositivo Wi-Fi reaccionó según lo esperado al conectarse a la plataforma?
    • Sí: Su dispositivo está bien conectado a la plataforma y los datos recibidos son correctos. Posibles causas:
      Flèche Enki 20px.png Un firewall de su router puede bloquear la conexión; reduzca temporalmente su seguridad si es necesario.
      Flèche Enki 20px.png Puede ocurrir un error temporal. Cierre la aplicación, borre la caché (ver el artículo « ¿Cómo funciona la eliminación de la caché de mi aplicación Enki? »). Al reconectar, puede aparecer un dispositivo « NO_NAME » en « Dispositivo sin habitación ». Si es así, el emparejamiento fue exitoso: renómbrelo y asígnelo a una habitación. Si no, reinicie la instalación.
      Flèche Enki 20px.png Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo.
    • No: Su dispositivo Wi-Fi no pudo conectarse a la red especificada.
      Flèche Enki 20px.png Verifique la distancia entre el router y el dispositivo, la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad. (Para verificar su contraseña, consulte el artículo: « ¿Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi? »)
      Flèche Enki 20px.png También verifique la frecuencia Wi-Fi utilizada, según los consejos en el apartado: « Consejos y recomendaciones ».
14 - Finalmente, registre su dispositivo.

07 - Enregistrement de l'objet.gif

  • Pulse en "Nombre".

  • Dé un nombre único a su dispositivo Wi-Fi para facilitar su identificación y gestión.

  • Pulse "validar" en el teclado para confirmar la entrada.

  • Elija o cree la habitación donde se encuentra el dispositivo.

  • Desplácese por la pantalla si es necesario.

  • Pulse "Siguiente".

  • Finalmente, pulse "Terminar".
Se recomienda nombrar su dispositivo Wi-Fi con un nombre distintivo, por ejemplo "Nombre", para reconocerlo fácilmente.

Información sobre su dispositivo:

  • ¿Puedo reiniciar mi dispositivo Wi-Fi a distancia?
    Flèche Enki 20px.png No, no es posible.

  • El Bluetooth de mi dispositivo Wi-Fi no aparece en mi teléfono, ¿es normal?
    Flèche Enki 20px.png Sí, es invisible porque se usa solo para una conexión temporal vía la aplicación.

  • ¿Puedo colocar mi dispositivo Wi-Fi en un lugar cerrado?
    Flèche Enki 20px.png No, evite lugares cerrados o cerca de dispositivos que emitan ondas (router, TV, microondas) para evitar interferencias.

  • ¿Puedo asociar varios dispositivos Wi-Fi a mi cuenta?
    Flèche Enki 20px.png Sí, tantos como quiera, en una o varias casas.

  • ¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki 20px.png Sí, pero no es recomendable. Asegúrese de que el SSID del repetidor sea diferente al del router para evitar desconexiones.

  • La aplicación Enki solicita acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?
    Flèche Enki 20px.png Sí, es necesario para detectar correctamente las redes a su alrededor.

iOS - Activer le service de connexion local.gif
  • ¿Debo activar el acceso a la red local en mi iPhone?
    Flèche Enki 20px.png Sí, este ajuste permite que su iPhone se comunique vía Wi-Fi con otros dispositivos en la misma red. Sin él, el intercambio de información es imposible.

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