¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire?

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"Hola, me llamo Enkior. Seré su asistente durante la instalación de su dispositivo Wi-Fi. En los siguientes pasos encontrará recomendaciones y consejos para asegurar el correcto funcionamiento de su dispositivo, un procedimiento detallado de instalación paso a paso, así como sugerencias prácticas."

 

A tener en cuenta antes de comenzar:

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"Si encuentra dificultades durante la instalación a pesar de nuestro tutorial detallado, le invitamos a contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Por favor, proporcione la siguiente información para facilitar el diagnóstico:

  • La marca y el modelo de todos los teléfonos y/o tabletas utilizados.

  • La versión del sistema operativo (OS) de sus teléfonos y/o tabletas.

  • La versión de la aplicación Enki instalada en sus teléfonos y/o tabletas.

  • Su operador telefónico.

  • El número del paso del tutorial donde encuentra la dificultad.

  • El comportamiento de su aplicación así como de su dispositivo Wi-Fi en ese momento preciso.

Le animamos a proporcionar el máximo detalle para que nuestros técnicos puedan ofrecerle un soporte óptimo."

 

Consejos y recomendaciones:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de proceder al emparejamiento de su dispositivo Wi-Fi, le recomiendo leer atentamente los consejos y recomendaciones a continuación."

 

  • Su red Wi-Fi debe funcionar obligatoriamente en la banda de 2,4 GHz. Para asegurar un rendimiento óptimo, se recomienda que las bandas de frecuencia 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén configuradas con SSID(1) distintos. Le invitamos a contactar con su proveedor de acceso a Internet para obtener asistencia sobre la verificación de las frecuencias usadas por su red Wi-Fi y su separación si es necesario.

  • Se aconseja mantener activado solo su punto de acceso Wi-Fi principal y desactivar todos los repetidores Wi-Fi durante el emparejamiento de su dispositivo Wi-Fi.

  • El SSID y la contraseña de su red Wi-Fi no deben incluir caracteres especiales (2). Deben consistir exclusivamente en letras minúsculas, letras mayúsculas y números.

  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) de su router debe estar configurado únicamente en WPA2. Los protocolos WEP y WPA3 no son compatibles con su dispositivo Wi-Fi. Además, los modos WPA y WPA/WPA2 presentan riesgos de seguridad, lo que podría causar un mal funcionamiento del dispositivo.

  • Asegúrese de que su dispositivo Wi-Fi y el router estén colocados a la distancia más corta posible. Si es necesario, acerque temporalmente su dispositivo Wi-Fi al router para proceder al emparejamiento.

  • Desconecte todos los dispositivos que puedan emitir una red Wi-Fi o a los que el producto podría conectarse, como los repetidores Wi-Fi.

  • Si debe añadir varios dispositivos Wi-Fi, es imprescindible alimentar solo uno a la vez. Los demás deben estar desconectados de su fuente de alimentación.

  • Para realizar las operaciones de emparejamiento, por favor desactive los datos móviles/celulares(4) en la configuración de su smartphone. Es esencial no activar el modo avión, sino solo desactivar estos datos móviles/celulares.

  • Es imprescindible verificar que el Bluetooth de su teléfono esté activado y que no esté conectado a ningún dispositivo. En caso de que su teléfono esté conectado por Bluetooth a otro dispositivo, se recomienda desactivar temporalmente esta conexión entre su teléfono y el dispositivo en cuestión.

  • Su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo Wi-Fi que desea conectar durante todas las operaciones de la fase de emparejamiento.
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"Si tiene preguntas sobre términos técnicos, estoy a su disposición para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre asignado a su red Wi-Fi, visible en la configuración Wi-Fi de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Son símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método usado para proteger la información intercambiada entre su dispositivo y su router.

(4) Datos móviles/celulares: Se refiere al acceso a Internet a través de redes 4G o 5G."

 

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"Atención: Si utiliza un dispositivo iOS (iPhone o iPad), es esencial verificar los dos puntos siguientes, que podrían suponer obstáculos para el procedimiento."
12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Autorice a la aplicación Enki a acceder al Bluetooth Verifique que el modo «Datos bajos» esté desactivado para su red Wi-Fi.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Desplácese hasta abajo en los ajustes, haga clic en "Apps".
  3. En la lista, busque Enki y haga clic en ella.
  4. Si la marca está gris para "Bluetooth", haga clic para ponerla en verde.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Haga clic en "Wi-Fi".
  3. Seleccione el pequeño "( i )" al final de la línea de la red Wi-Fi a la que está conectado su dispositivo.
  4. Si la marca está verde para "Modo Datos bajos", haga clic para ponerla en gris.

 

Existen dos tipos de ventiladores: modelos no conectados y modelos conectados.

Para distinguirlos, es esencial verificar en el embalaje de su producto la presencia de la mención « Works with Enki ».

Si esta mención está indicada, puede continuar.
Works with Enki (Wi-Fi).png

 

Antes de iniciar el proceso de emparejamiento de su dispositivo Wi-Fi, se recomienda restablecerlo a estado de fábrica.
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Para restablecer su dispositivo Wi-Fi, realice las siguientes acciones: (Se aconseja poner la luz en un tono blanco cálido, esto permitirá determinar eficazmente que el dispositivo se ha restablecido correctamente.)

  1. Tome el mando a distancia del ventilador.
  2. Presione simultáneamente los botones de luz 💡 y temperatura blanco cálido  + .
  3. Mantenga pulsados estos dos botones durante 5 segundos.
  4. La luz cambia a blanco frío. El restablecimiento se ha realizado con éxito.

 

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"Si su dispositivo Wi-Fi no funciona como se esperaba, le recomiendo seguir los siguientes pasos:

  • Desconecte su router.

  • Proceda a restablecer su dispositivo Wi-Fi conforme a las instrucciones indicadas anteriormente.
Si su dispositivo Wi-Fi sigue sin responder correctamente, le invitamos a contactar con el servicio postventa de su distribuidor."

 

Pasos para emparejar su dispositivo Wi-Fi:

 

Paso 1: Seleccione y confirme su dispositivo

 

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"En esta sección, le explicaré el procedimiento para comenzar a añadir su dispositivo en la aplicación. Para añadir su dispositivo a su cuenta, siga las instrucciones a continuación:"

Ajouter un objet (new).gif

1 - Inicie la aplicación Enki seleccionando el icono "" en la lista de aplicaciones instaladas en su teléfono.

2 - Pulse el botón "+" situado a la derecha de su pantalla.

3 - Luego seleccione "Añadir un dispositivo".

4 - Después haga clic en "Ventilador de techo".

5 - A continuación, pulse "Inspire".

6 - Finalmente, seleccione el modelo de su ventilador.

7 - Confirme pulsando "Iniciar la instalación"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "En el punto número 7 mencionado arriba, también puede acceder a la ficha del producto de su dispositivo. Para ello, simplemente haga clic en "Ver la ficha del producto". Así tendrá acceso a mucha información útil antes de comenzar la instalación."

 

8 - Siga los prerrequisitos indicados para su dispositivo y clicke en "Siguiente" una vez que su dispositivo Wi-Fi esté conectado, asegurándose de que está en modo de fábrica. (Como se indica en la sección Consejos y recomendaciones)

 

Aruba - Les écrans de l'applications - Prérequis.gif
9 - Por favor, ponga su dispositivo Wi-Fi en modo escucha, para que permanezca disponible durante los próximos 15 minutos para recibir instrucciones a través de su teléfono para conectarse a su red Wi-Fi.
Aruba - Etat de l'objet - 01.gif
Mantenga pulsados simultáneamente los botones de luz 💡 y favorito ♥️. El ventilador emite 3 pitidos 🔊 y su luz cambia a blanco cálido.

 

10 - Asegúrese de tener el código QR de su dispositivo Wi-Fi, luego haga clic en "Hecho".

 

11 - Escanee el código QR situado en su dispositivo: (3 opciones posibles)

Aruba - QR Code - Dos de la télécommande.png
Aruba - QR Code - Clé USB.png
Aruba - QR Code - Carton.png
En la parte trasera del mando a distancia En la llave USB Wi-Fi En la caja del producto, tiene 2 códigos QR en pegatinas.

 

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"El código QR está directamente pegado en su dispositivo Wi-Fi. En caso de que no funcione, sea ilegible o se haya perdido, le invitamos a contactar con el servicio postventa de su distribuidor para examinar soluciones posibles para resolver su problema."

 

Paso 2: Conecte su dispositivo a su red Wi-Fi

 

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"En esta sección, le explicaré el procedimiento para conectar su dispositivo Wi-Fi a su red personal. Es esencial seguir atentamente los pasos indicados y asegurarse de que la aplicación y el dispositivo reaccionan conforme a las instrucciones proporcionadas."

 

12 - Seleccione su red Wi-Fi personal e introduzca la contraseña correspondiente para permitir que el dispositivo se conecte a esta red.
10 - (ESDK 2) Saisi du réseau personnel.gif
  • Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).
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"Se recomienda mantener solo su punto de acceso Wi-Fi principal en funcionamiento y retirar cualquier repetidor Wi-Fi. Además, su red Wi-Fi debe estar configurada en la banda de 2,4 GHz.
Para un rendimiento óptimo, se aconseja separar las frecuencias 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en diferentes SSID."
  • Haga clic en el campo "Introduzca su contraseña".

 
  • Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad está indicada en su router, salvo que haya sido modificada).
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"Su contraseña Wi-Fi debe estar compuesta únicamente por letras minúsculas, mayúsculas y números, sin caracteres especiales."

  • Pulse la tecla "validar" del teclado para confirmar.

  • Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para mis próximas instalaciones". (Si su dispositivo se instala con éxito, su teléfono conservará esta información para facilitar la conexión de futuros productos.)

  • Haga clic en "Confirmar".

  • Espere, su teléfono se conectará por Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi para transmitirle la información que acaba de introducir.

 

Cuando aparezca la pantalla titulada "Estamos preparando su instalación", indica que su teléfono móvil está buscando activamente las conexiones Bluetooth disponibles en su entorno cercano. Este paso es esencial para establecer una comunicación inicial entre su teléfono y el dispositivo Wi-Fi que desea configurar.

Tan pronto como el dispositivo Wi-Fi compatible sea detectado vía Bluetooth, su teléfono le transmite automáticamente toda la información necesaria que usted ha introducido previamente. Esta información incluye el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña correspondiente. Esta transmisión permite que el dispositivo se conecte a la red inalámbrica de forma segura y eficiente, facilitando así el resto del proceso de instalación.
09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

 

Assistant - Exclamation.gif

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde a la conexión Bluetooth y queda bloqueado en esta pantalla o recibe un mensaje de error justo después, significa que no está recibiendo la información que ha introducido para su red Wi-Fi.

Es posible que su dispositivo Wi-Fi no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento preciso."

 

Assistant - Réparation.gif

"En caso de anomalía en este punto, es esencial realizar las siguientes comprobaciones:

  • Asegúrese de estar cerca del dispositivo Wi-Fi que está instalando.
  • Verifique que el Bluetooth de su teléfono esté activado.
  • Es importante comprobar que el Bluetooth de su teléfono no esté ya conectado a otro dispositivo.
    • Si ya está conectado a otro dispositivo: la conexión existente probablemente impide el envío correcto de la información al dispositivo Wi-Fi, desconecte el dispositivo ya conectado por Bluetooth a su teléfono.
  • Apague el dispositivo Wi-Fi durante un minuto y luego vuelva a encenderlo
  • Le recomiendo restablecer su dispositivo Wi-Fi a modo de fábrica.
  • Desconecte el dongle Wi-Fi del dispositivo y vuelva a conectarlo.
  • Intente usar otro teléfono/tableta para descartar que el problema provenga potencialmente del dispositivo."

 

Paso 3: Finalice la instalación de su dispositivo.

 

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"En esta sección, le mostraré el procedimiento para finalizar la instalación de su dispositivo Wi-Fi. Su dispositivo Wi-Fi se conectará e identificará en la plataforma, tras lo cual le asignará una identidad dentro de su instalación para reconocerlo fácilmente."

 

13 - Finalice la instalación de su dispositivo.
11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Tras la aparición de "Estamos preparando su instalación", la aplicación mostrará "Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos". Esto indica que su dispositivo Wi-Fi ha recibido correctamente, vía Bluetooth, la información introducida en su teléfono y ahora intenta conectarse a la plataforma. Por favor, espere mientras el dispositivo Wi-Fi se conecta al punto de acceso Wi-Fi que especificó previamente y se registra en nuestra plataforma. Luego podrá proceder a su personalización.
  • Espere hasta que finalice la instalación (esto debería tomar como máximo dos minutos en caso de red lenta).

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Si la pantalla que indica « Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos » permanece bloqueada, o si recibe un error de instalación después de esta pantalla, significa que su dispositivo Wi-Fi no se está instalando correctamente y que el proceso de instalación ha fallado. Le invitamos a verificar los prerrequisitos y recomendaciones mencionados anteriormente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Para facilitar el análisis de la anomalía en caso de fallo durante la instalación, a continuación encontrará algunas recomendaciones:

  • Puede tratarse de un error temporal en el procesamiento de datos. Le recomendamos cerrar completamente la aplicación y vaciar la caché. (No dude en consultar el artículo « Cómo funciona la eliminación de la caché de mi aplicación Enki. » para ayudarle.) Al volver a iniciar sesión en su cuenta en la aplicación, podría aparecer un dispositivo llamado « NO_NAME » en una habitación titulada « Dispositivo sin habitación ». Si es así, su emparejamiento ha tenido éxito. Puede hacer clic en él, acceder a sus ajustes, renombrarlo según sus preferencias y asignarlo a la habitación deseada. Si el dispositivo no aparece, por favor repita la instalación.

  • Es esencial verificar que su smartphone esté conectado a la red Wi-Fi a la que el dispositivo intenta conectarse.

  • Por favor, compruebe la distancia entre el router y su dispositivo Wi-Fi, así como la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad asociado. (Para saber cómo verificar su contraseña Wi-Fi, puede consultar el artículo titulado: «  Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi ».)

  • También verifique la frecuencia Wi-Fi utilizada por su red, conforme a las indicaciones proporcionadas en el párrafo: «  Consejos y recomendaciones »

  • Si tiene un firewall en su router, podría ser la causa; se recomienda reducir temporalmente su nivel de seguridad si es necesario."

 

14 - Para concluir, es necesario registrar su dispositivo.
07 - Enregistrement de l'objet.gif

  • Haga clic en "Nombre".

  • Asigne un nombre a su dispositivo Wi-Fi. Cada dispositivo debe tener un nombre distinto para facilitar su identificación y gestión.

  • Pulse la tecla "validar" del teclado para confirmar.

  • Seleccione la habitación a la que desea asociar su dispositivo. Si no se ha creado ninguna habitación, por favor cree una. La habitación corresponde a la ubicación física de su dispositivo.

  • Desplácese por la pantalla si es necesario.

  • Haga clic en "Siguiente".

  • Para finalizar, haga clic en "Terminar".

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Le recomiendo encarecidamente nombrar su dispositivo Wi-Fi con un nombre distintivo para facilitar su identificación entre sus otros dispositivos. Por ejemplo, use un título como "Nombre"."

 

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"¡Felicidades, su dispositivo Wi-Fi se ha conectado correctamente a su red. Ahora puede utilizarlo."

 

Información sobre su dispositivo:

  • ¿Puedo reiniciar mi dispositivo Wi-Fi de forma remota?
    Flèche Enki.png No, no es posible reiniciar su dispositivo Wi-Fi de forma remota.
  • El Bluetooth de mi dispositivo Wi-Fi no aparece en la lista de dispositivos Bluetooth de mi teléfono, ¿es normal?
    Flèche Enki.png Sí, es completamente normal. El Bluetooth de este tipo de dispositivo está configurado para ser invisible, ya que está destinado a una conexión temporal a través de la aplicación para transmitir información. Por eso no aparece en la lista de dispositivos detectables.
  • ¿Puedo poner mi dispositivo Wi-Fi en un lugar cerrado?
    Flèche Enki.png No, es importante no colocar su dispositivo Wi-Fi en un lugar cerrado o cerca de un objeto que emita ondas de radio inalámbricas. (Router, TV, microondas, etc.), ya que podría perturbar las comunicaciones y hacer que su uso sea inestable.
  • ¿Puedo asociar varios dispositivos Wi-Fi en mi cuenta?
    Flèche Enki.png Sí, puede asociar tantos dispositivos Wi-Fi como desee en su cuenta, dentro de una misma casa o en varias casas diferentes.
  • ¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sí, es posible. Pero no es recomendable, ya que los repetidores Wi-Fi a veces pueden tener una conexión no óptima. Además, es muy importante que el SSID de su repetidor Wi-Fi sea diferente al del router. Si el SSID es idéntico, puede provocar desconexiones recurrentes y aleatorias porque su dispositivo Wi-Fi podría cambiar de un punto de conexión A (el router) a un punto de conexión B (el repetidor), y viceversa.

  • La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo permitirlo?
    Flèche Enki.png Sí, es muy importante activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes que se encuentran a su alrededor.

    iOS - Activer le service de connexion local.gif
    • En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone?
      Flèche Enki.png Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin este ajuste activo, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando está conectado a la misma red Wi-Fi.

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