Come funzionano le impostazioni del mio telefono per ricevere correttamente le notifiche

Come funzionano le impostazioni del mio telefono per ricevere correttamente le notifiche

Riepilogo:

Questo articolo ti guida nella configurazione del telefono o del tablet per ricevere correttamente le notifiche, anche in caso di ritardi o mancata ricezione.

Legenda:
Aiuto e consigli Avvisi / Punti chiave Suggerimento per la risoluzione dei problemi

Introduzione:

È possibile che le notifiche arrivino in ritardo o non arrivino affatto, spesso a causa della configurazione del dispositivo.

Per risolvere il problema, verifica:

  • La reinstallazione dell'applicazione.
  • Le impostazioni delle notifiche di Enki.
  • L'attivazione delle notifiche push in Enki.
  • Il risparmio della batteria per l'applicazione.
  • Le altre autorizzazioni dell'applicazione.
  • L'autorizzazione all'avvio in background.
  • L'utilizzo dei dati su tutte le reti.
⚠ Attenzione: i sistemi Android variano in base ai produttori e alle relative interfacce. Il percorso indicato potrebbe quindi essere diverso sul tuo dispositivo. In caso di difficoltà, contatta l'assistenza del produttore del telefono.

I - Elimina l'applicazione e reinstallala:

  • Eliminare l'applicazione:

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Apri le Impostazioni del telefono.

  2. Vai su Applicazioni.

  3. (Se necessario) Seleziona Gestisci applicazioni.

  4. Trova e apri l'applicazione Enki.

  5. Tocca Disinstalla, Elimina o l'icona del cestino.

  6. Conferma con OK. L'applicazione è stata eliminata.

  1. Nella schermata iniziale, tieni premuta l'icona di Enki.

  2. Nel sottomenu, seleziona "Rimuovi app".

  3. Conferma facendo nuovamente clic su "Rimuovi app".

  4. Poi conferma con "Elimina". L'applicazione è stata eliminata.

  • Reinstallare l'applicazione:

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Apri il Google Play Store.
  2. Tocca Cerca in basso a destra.
  3. Cerca l'applicazione Enki.
  4. Seleziona Enki (sviluppatore: Leroy Merlin SA).
  5. Fai clic su Installa per scaricare l'applicazione.
  6. Poi tocca Apri.
  7. Conferma con Accedi e inserisci le tue credenziali Enki (e-mail e password utilizzate durante la creazione dell'account).

  1. Apri l'Apple Store e fai clic su "Cerca".

  2. Cerca l'applicazione Enki e selezionala (sottotitolo "Casa connessa").

  3. Fai clic su "iOS - Cloud.png" per scaricarla nuovamente e attendi.

  4. Una volta installata, fai clic su "Apri".

  5. Fai clic su Accedi ed effettua l'accesso con le tue credenziali Enki (e-mail e password utilizzate durante la creazione dell'account).

Se l'applicazione non viene visualizzata, verifica che il tuo account Apple o Google sia associato a un Paese compatibile.

Se il download non si avvia o si blocca, assicurati di avere spazio sufficiente e una buona connessione mobile o Wi-Fi.

II - Verifica le impostazioni delle notifiche dell'applicazione Enki:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Apri le Impostazioni del telefono.

  2. Accedi al menu Applicazioni.

  3. (A seconda della versione) Seleziona Gestisci applicazioni.

  4. Trova e apri l'applicazione Enki.

  5. Vai su Notifiche.

  6. Assicurati che le notifiche siano attivate.

  7. (A seconda della versione) Verifica i sottomenu Notifica messaggio e/o Notifica chiamata.

  8. Conferma che le notifiche siano effettivamente attivate.

  1. Apri le Impostazioni del telefono.
  2. Vai al menu App.
  3. Trova l'applicazione Enki e selezionala.
  4. Fai clic su Notifiche.
  5. Verifica che le notifiche siano attivate.

III - Verifica che nell'applicazione Enki le notifiche push siano attivate:

  • Attivare le notifiche per il tuo dispositivo:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Scegli il tuo dispositivo nel menu "Casa" facendo clic su di esso.

2. Fai clic sull'icona in alto a destra.

3. Verifica che il cursore sia attivo . In caso contrario, fai clic su di esso.

  • Attivare le notifiche per la tua sicurezza:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. Nel menu Casa, fai clic su "La mia sicurezza".

2. Fai clic sull'icona in alto a destra.

3. Verifica che il cursore sia attivo . In caso contrario, fai clic su di esso.

IV - Verifica il risparmio della batteria per la tua applicazione:

Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Apri le Impostazioni del telefono.

  2. Vai su Applicazioni.

  3. (Se necessario) Seleziona Gestisci applicazioni.

  4. Trova e apri l'applicazione Enki.

  5. Disattiva il cursore "Sospendi l'attività dell'app se non viene utilizzata" se è attivo.
  6. Nella sezione Batteria,
  7. scegli Nessuna restrizione per il risparmio della batteria.
  1. Apri le Impostazioni del telefono.
  2. Vai al menu Batteria.
  3. Assicurati che la Modalità risparmio energetico sia disattivata.

V - Verifica le altre autorizzazioni dell'applicazione:

Questa sezione riguarda solo gli utenti di smartphone Android. Per un funzionamento ottimale, concedi tutte le autorizzazioni richieste.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Apri le Impostazioni del telefono.

2. Vai su Applicazioni.

3. (Se necessario) Seleziona Gestisci applicazioni.

4. Trova e apri l'applicazione Enki.

5. In Altre autorizzazioni, verifica che siano state concesse tutte.

VI - Verifica che l'applicazione Enki sia autorizzata ad avviarsi in background:

Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Apri le Impostazioni del telefono.

  2. Vai al menu Applicazioni.

  3. (Se disponibile) Seleziona Gestisci applicazioni.

  4. Fai clic su Avvio automatico in background.

  5. Trova Enki e attiva il cursore se è disattivato.

  1. Apri le Impostazioni del telefono.
  2. Vai su Generali.
  3. Seleziona Aggiornamento app in background.
  4. Verifica che il cursore dell'applicazione Enki sia attivato; in caso contrario, attivalo.

VII - Verifica che il consumo dei dati sia autorizzato su tutti i canali:

Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Apri le Impostazioni del telefono.

  2. Vai al menu Applicazioni.

  3. (A seconda della versione) Seleziona Gestisci applicazioni.

  4. Trova e apri l'applicazione Enki.

  5. Fai clic su Utilizzo dei dati.
  6. Assicurati che Dati mobili, Wi-Fi e Dati in background siano attivati. In caso contrario, attivali.
  1. Apri le Impostazioni del telefono.
  2. Vai su Generali.
  3. Seleziona Aggiornamento app in background.
  4. Fai nuovamente clic su Aggiornamento app in background.
  5. Assicurati che Wi-Fi e dati cellulare siano attivati.

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