Come funzionano le impostazioni del mio telefono per ricevere correttamente le notifiche

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"Ciao, mi chiamo Enkior. Sarò il tuo assistente per guidarti in alcune operazioni e impostazioni sul tuo telefono o tablet, per assicurarti di ricevere correttamente le notifiche. Infatti, può capitare a volte di ricevere le notifiche in ritardo o addirittura di non riceverle affatto. Cercheremo di risolvere questo problema insieme."

 

Contenuto dell'articolo:

 

Introduzione:

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 "Il contenuto di questo articolo ha lo scopo di aiutarti a risolvere i problemi che incontri con la ricezione delle tue notifiche. Ci sono diversi punti da verificare, e troverai spiegazioni dettagliate nel resto dell'articolo."

 

Potresti riscontrare notifiche che arrivano in ritardo o addirittura l'assenza di notifiche. Questo problema è spesso legato a una configurazione del tuo dispositivo.

I punti da verificare nell'articolo per aiutarti a risolvere l'anomalia sono i seguenti:

  • Disinstallare e reinstallare l'app sul tuo telefono.
  • Controllare le impostazioni delle notifiche dell'app Enki.
  • Verificare che nell'app Enki le notifiche push siano attivate.
  • Controllare il risparmio energetico per la tua app.
  • Verificare le altre autorizzazioni dell'app.
  • Verificare che l'app Enki sia autorizzata ad avviarsi in background.
  • Controllare che i dati possano essere utilizzati sui diversi canali.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Attenzione: i sistemi Android possono variare nell'aspetto e nei menu a seconda dei produttori, ognuno con la propria interfaccia personalizzata. È quindi possibile che il percorso indicato non corrisponda esattamente al tuo dispositivo. Se non trovi i menu menzionati, ti consigliamo di contattare l'assistenza tecnica del marchio del tuo telefono."

 

I - Disinstallare l'app e reinstallarla:

  • Disinstallare l'app:

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 "In questa sezione ti spiegherò come disinstallare l'app dal tuo telefono o tablet."

 

Android: iOS:
Android - Supprimer l'application.gif iOS - Supprimer l'application.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Cerca l'app "Enki" e cliccaci sopra.

  5. Clicca su "Disinstalla", "Rimuovi" o sull'icona del cestino presente sullo schermo.

  6. Poi su "Ok". L'app è stata disinstallata correttamente.

  1. Dalla schermata principale del tuo iPhone, tieni premuta l'icona dell'app Enki.

  2. Apparirà un sottomenu, clicca su "Elimina app".

  3. E ancora una volta su "Elimina app".

  4. Poi su "Elimina". L'app è stata disinstallata correttamente.

 

  • Reinstallare l'app:

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 "In questa sezione ti spiegherò come reinstallare l'app Enki dallo store dedicato del tuo telefono o tablet."

 

Android: iOS:
Android - Réinstaller l'application.gif iOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Apri il Google Play Store.
  2. Clicca su "Cerca" in basso a destra.
  3. Cerca l'app Enki.
  4. Clicca su "Enki" con il sottotitolo "Leroy Merlin SA".
  5. Clicca su "  Installa  " per scaricare nuovamente l'app.

  6. Clicca su "  Apri  ".

  7. Conferma su "Accedi", verrà mostrata la pagina di accesso, non ti resta che inserire le credenziali del tuo account Enki. L'indirizzo email e la password sono quelli usati durante la creazione del tuo account.

  1. Apri l'Apple Store.

  2. Clicca su "Cerca" in basso a destra.

  3. Cerca l'app Enki.

  4. Clicca su "Enki" con il sottotitolo "Casa connessa".

  5. Clicca su "iOS - Cloud.png" per scaricare nuovamente l'app.

  6. Attendi il download.

  7. Clicca su "  Apri  ".

  8. Conferma su "Accedi", verrà mostrata la pagina di accesso, non ti resta che inserire le credenziali del tuo account Enki. L'indirizzo email e la password sono quelli usati durante la creazione del tuo account.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se l'app non appare nel tuo store, verifica che il tuo account Apple o Google sia associato a uno dei paesi compatibili.

Se il download non si avvia o resta bloccato, assicurati di avere spazio di archiviazione sufficiente e controlla la qualità della tua connessione mobile o Wi-Fi."

 

 

II - Controllare le impostazioni delle notifiche dell'app Enki:

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"In questa sezione ti spiegherò come verificare, nelle impostazioni del tuo telefono, che le notifiche della tua app siano effettivamente attivate."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gif iOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Cerca l'app "Enki" e cliccaci sopra.

  5. Vai nel menu "Notifiche".
  6. Verifica che le notifiche siano effettivamente autorizzate.
  7. (Opzionale a seconda delle versioni) Vai nel sottomenu "Notifica messaggio" e/o "Notifica chiamata".
  8. Controlla che le notifiche siano attivate.
  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.
  2. Cerca il menu "App" e cliccaci sopra.
  3. Cerca l'app "Enki" e selezionala.
  4. Poi clicca sul menu "Notifiche" con l'icona della campanella.
  5. Controlla che le notifiche siano effettivamente autorizzate.

III - Verificare che nell'app Enki le notifiche push siano attivate:

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"In questa sezione ti spiegherò come verificare, nelle impostazioni della tua app Enki, che le notifiche del tuo dispositivo o del tuo sistema di sicurezza siano effettivamente attivate."

 

  • Attivare le notifiche per il tuo dispositivo:

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"È importante verificare che il tuo dispositivo sia autorizzato a inviare notifiche push al tuo telefono e/o tablet. Senza questa autorizzazione, non riceverai alcuna notifica sullo stato di quest'ultimo, anche se le notifiche sono attivate nelle impostazioni del tuo telefono o tablet."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gif iOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

  1. Seleziona il tuo dispositivo che hai nella lista del menu "Casa" cliccandoci sopra.

  2. Clicca sull'icona "​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​" in alto a destra dello schermo.

  3. Assicurati che il cursore sia in stato attivo. Se non lo è, cliccaci sopra.

 

  • Attivare le notifiche per la tua sicurezza:

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"È importante verificare che il tuo sistema di sicurezza sia autorizzato a inviare notifiche push al tuo telefono e/o tablet. Senza questa autorizzazione, non riceverai alcuna notifica riguardante il cambio di stato della sicurezza o i rischi di intrusione, anche se le notifiche sono attivate nelle impostazioni del tuo telefono o tablet."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gif iOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

  1. Seleziona "La mia sicurezza" che hai nella lista del menu "Casa" cliccandoci sopra.

  2. Clicca sull'icona "​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​" in alto a destra dello schermo.

  3. Assicurati che il cursore sia in stato attivo. Se non lo è, cliccaci sopra.

 

IV - Controllare il risparmio energetico per la tua app:

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"È importante sapere che alcune funzioni di risparmio energetico possono influire significativamente sulla ricezione delle tue notifiche. Ti raccomando quindi, in questa sezione, di verificare i seguenti punti."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gif iOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Cerca l'app "Enki" e cliccaci sopra.

  5. Verifica che il cursore della sezione "Interrompi l'attività dell'app se non utilizzata" sia disattivato, se non lo è, disattivalo.
  6. Poi entra nella sezione "Batteria", sempre in questo stesso menu.
  7. Applica l'opzione "Nessuna restrizione" per il risparmio energetico.
  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.
  2. Poi seleziona il menu "Batteria".
  3. Verifica che il cursore della "Modalità risparmio energia" sia disattivato.

 

V - Verificare le altre autorizzazioni dell'app:

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"Questa sezione è rivolta esclusivamente agli utenti di smartphone Android. Questo sistema permette di gestire diverse autorizzazioni per le app. Affinché l'app funzioni in modo ottimale, ti consiglio di concedere tutte le autorizzazioni necessarie."

 

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Cerca l'app "Enki" e cliccaci sopra.

  5. Clicca sul menu "Altre autorizzazioni" e verifica che tutte le autorizzazioni siano effettivamente concesse. 

 

VI - Verificare che l'app Enki sia autorizzata ad avviarsi in background:

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"È importante sapere se la tua app è autorizzata ad avviarsi automaticamente in background. Se non è così, allora il telefono o il tablet potrebbe chiudere l'attività, impedendo che alcune azioni si verifichino. Ti spiegherò come fare."

 

Android: iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gif iOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Poi clicca su "Avvio automatico in background".

  5. Cerca l'app "Enki" e attiva il cursore se è disattivato.
  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.
  2. Poi vai nel menu "Generali".
  3. Dopodiché entra nel menu "Aggiorna app in background".
  4. Nell'elenco delle app, assicurati che il cursore dell'app "Enki" sia attivato. Se non lo è, attivalo.

 

VII - Verificare che il consumo dati sia autorizzato su tutti i canali:

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"In quest'ultima parte è necessario controllare che il tuo telefono aggiorni correttamente i dati su tutti i canali utilizzati. Cioè dati mobili, Wi-Fi e dati in background. Segui le istruzioni che seguono."

 

Android: iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gif iOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.

  2. Cerca il menu "Applicazioni" e cliccaci sopra.

  3. (Opzionale a seconda delle versioni) Conferma su "Gestisci applicazioni".

  4. Cerca l'app "Enki" e cliccaci sopra.

  5. Clicca sulla sezione "Utilizzo dati".
  6. Verifica che i cursori per le opzioni "Dati mobili", "Wi-Fi" e "Dati in background" siano attivati, se non lo sono ti invito ad attivarli.
  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono.
  2. Poi vai nel menu "Generali".
  3. Dopodiché entra nel menu "Aggiorna app in background".
  4. Di nuovo, clicca sul menu "Aggiorna app in background".
  5. Verifica che l'opzione "Wi-Fi e dati cellulare" sia selezionata. Se non lo è, selezionala.

 

Assistant - Danse de la victoire.gif
"Congratulazioni, hai configurato tutte le funzioni del tuo telefono per ricevere correttamente le notifiche."

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