"Masz pytania dotyczące terminów technicznych? Jestem tu, aby na nie odpowiedzieć:

(1) SSID: To nazwa Twojej sieci Wi-Fi widoczna w ustawieniach Wi-Fi Twojego urządzenia.

(2) Znaki specjalne: To znaki takie jak "?", "!", "@", "#", itd...

(3) Szyfrowanie bezpieczeństwa Wi-Fi: To metoda służąca do ochrony informacji wymienianych pomiędzy Twoim urządzeniem a routerem internetowym.

(4) Dane mobilne / komórkowe: To dostęp do internetu przez 4G / 5G"

• LAN: Stały
• WLAN: Migający
• POWER: Stały
• Tymczasowa sieć Wi-Fi: Obecna

Tryb fabryczny:

Nie połączona, niesynchronizowana

"Jak sprawdzić, czy tymczasowa sieć Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest poprawnie nadawana? Możesz to zobaczyć w ustawieniach Wi-Fi swojego telefonu, w zależności od systemu Android lub iOS, poniżej znajdziesz instrukcje."

Android:

1. Kliknij na "Ustawienia" w telefonie

2. Następnie wybierz menu "Wi-Fi".

3. Możesz zobaczyć tymczasową sieć urządzenia w sekcji "Dostępne sieci" 

iOS:

1. Kliknij na "Ustawienia" w telefonie

2. Następnie wybierz menu "Wi-Fi".

3. Możesz zobaczyć tymczasową sieć urządzenia w sekcji "Sieci"

Aby zresetować bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, przytrzymaj przycisk obok portu USB-C zasilania przez ponad 7 sekund. Kontrolki zaczną szybko migać, puść przycisk. Odczekaj około 2 minut, aż bramka się zresetuje.

"Jeśli Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zalecam następujące kroki:

• Odłącz swój router internetowy.

• Zresetuj swoją bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, jak opisano powyżej.

Jeśli bramka nadal nie uruchamia się poprawnie lub jej tymczasowa sieć Aj_Enki nie jest widoczna, zachęcam do kontaktu z serwisem swojego sprzedawcy."

"W tej sekcji wyjaśnię, jak rozpocząć dodawanie urządzenia w aplikacji. Aby dodać swoje urządzenie do konta, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:"

1 - Otwórz aplikację Enki, klikając ikonę "" na liście zainstalowanych aplikacji na swoim telefonie.

2 - Kliknij "" w prawym górnym rogu ekranu.

3 - Następnie wybierz "Dodaj urządzenie".

4 - Potem wybierz "Bramka".

5 - Następnie wybierz "Enki" lub "Essentiel b" w zależności od marki Twojej bramki.

6 - Na końcu wybierz "Bramka - Enki Connect" lub "Bramka - Essentiel b Connect" w zależności od wcześniej wybranej marki.

7 - Potwierdź klikając "Rozpocznij instalację"

8 - Upewnij się, że Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest podłączona do zasilania i kliknij "Dalej".

9 - Sprawdź, czy bramka jest w trybie fabrycznym (jak opisano w sekcji zalecenia i wskazówki) i kliknij "Środkowa dioda miga".

10 - Kliknij "Dalej".

11 - Zeskanuj kod QR znajdujący się na urządzeniu: 

 "Kod QR jest nadrukowany na tylnej stronie bramki Enki Connect / Essentiel b Connect. To nie jest etykieta.

Ważne jest, aby o niego dbać, jeśli kod QR i/lub DEF-ID obok zostaną uszkodzone, zespoły Enki nie będą mogły go ponownie wygenerować. Twoja bramka stanie się bezużyteczna."

"W tej sekcji wyjaśnię, jak połączyć bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect z Twoją prywatną siecią Wi-Fi. Ważne jest, aby dokładnie przestrzegać wskazanych kroków i aby aplikacja oraz urządzenie reagowały zgodnie z opisem."

Ręcznie:

• Kliknij "Wybierz sieć"

• Wybierz tymczasową sieć urządzenia zaczynającą się od "AJ_ENKI"

• Sieć powinna pokazywać status "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

• Wróć do aplikacji Enki.

Automatyczne wykrywanie:

• Wybierz tymczasową sieć urządzenia zaczynającą się od "AJ_ENKI"

• Sieć powinna pokazywać status "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

"Może pojawić się komunikat informujący, że urządzenie nie ma połączenia z internetem, co jest normalne, ponieważ bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie jest routerem internetowym. Może także pojawić się komunikat z pytaniem "Czy chcesz pozostać połączony z tą siecią", musisz potwierdzić, że chcesz pozostać połączony."

"Jeśli Twój telefon nie łączy się z tymczasową siecią Wi-Fi bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, oto kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

• Zresetuj bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect do ustawień fabrycznych.

• Całkowicie uruchom ponownie swój telefon.

• Zresetuj ustawienia sieciowe telefonu. (Uwaga, spowoduje to usunięcie wszystkich połączeń z różnymi punktami dostępowymi.)

• Spróbuj użyć innego smartfona lub tabletu."

"Jeśli automatyczne wykrywanie zawiedzie, zachęcam do wykonania następujących czynności, aby spróbować rozwiązać problem:

• Zresetuj bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect do ustawień fabrycznych.

• Upewnij się, że dane mobilne / komórkowe są wyłączone.

• Sprawdź, czy telefon jest nadal połączony z tymczasową siecią Wi-Fi Twojego urządzenia tuż przed pojawieniem się komunikatu "Trwa wykrywanie" w ustawieniach telefonu.

• Upewnij się, że na telefonie nie ma żadnego antywirusa, który mógłby blokować połączenie.

• Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Enki. (Możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa usuwanie pamięci podręcznej w mojej aplikacji Enki." w razie potrzeby)

• Całkowicie uruchom ponownie swój telefon

• Spróbuj użyć innego telefonu lub tabletu"

• Wybierz swoją prywatną sieć Wi-Fi (Twój router internetowy)

"Najlepiej pozostawić włączony tylko główny punkt dostępowy Wi-Fi i wyłączyć wszelkie repeater Wi-Fi. Ponadto Twoja sieć Wi-Fi musi działać na paśmie 2,4 GHz. Dla optymalnego sukcesu warto, aby częstotliwości 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz były rozdzielone na różne SSID."

• Kliknij pole "Wpisz swoje hasło".

• Wpisz swoje hasło do Wi-Fi (Klucz bezpieczeństwa widoczny na Twoim routerze, jeśli nie został zmieniony).

"Twoje hasło Wi-Fi nie może zawierać znaków specjalnych. Tylko małe i wielkie litery oraz cyfry."

• Naciśnij przycisk "zatwierdź" na klawiaturze, aby ją zamknąć.

• Możesz zaznaczyć pole "Zapamiętaj moje hasło na przyszłe instalacje". (Jeśli instalacja urządzenia zakończy się sukcesem, Twój telefon zapamięta te dane, aby ułatwić podłączanie kolejnych produktów)

• Kliknij "Potwierdź"

• Poczekaj, aż urządzenie połączy się z podaną siecią Wi-Fi.

• LAN: Migający
• WLAN: Stały
• POWER: Stały
• Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Trwa wyszukiwanie urządzenia

• LAN: Stały
• WLAN: Migający
• POWER: Stały
• Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Połączona, niesynchronizowana

"Jeśli bramka Enki Connect / Essentiel b Connect pozostaje dłużej niż minutę (naprawdę bardzo długo) na etapie "Łączenie", oznacza to, że nie może się połączyć z Twoją siecią Wi-Fi.

Gdy bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest połączona z Twoją siecią Wi-Fi, tymczasowa sieć AJ_ENKI znika. Jeśli bramka wraca do stanu "Nie połączona, niesynchronizowana" i jej sieć Wi-Fi AJ_ENKI jest nadal widoczna, oznacza to, że Twoja bramka została zablokowana przez router lub nie wykryła poprawnie sieci Wi-Fi."

"W tej sekcji wyjaśnię, jak ponownie połączyć smartfon z Twoją prywatną siecią Wi-Fi, ważne jest, aby sieć Wi-Fi była taka sama, jak ta, którą podałeś bramce Enki Connect / Essentiel b Connect w poprzednim kroku."

• Poczekaj na zakończenie instalacji (powinna trwać maksymalnie dwie minuty, jeśli Twoja sieć jest wolna)

• LAN: Stały
• WLAN: Stały
• POWER: Stały
• Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Połączona i zsynchronizowana

"Aby pomóc Ci zrozumieć problem, jeśli instalacja nie przebiega pomyślnie, oto kilka wskazówek:

• Czy tymczasowa sieć bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest widoczna?

  • Tak: Bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie mogła połączyć się z Twoim routerem
    Sprawdź odległość między routerem a bramką Enki Connect / Essentiel b Connect, a także hasło Wi-Fi i jego szyfrowanie bezpieczeństwa. (Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić hasło Wi-Fi, możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa weryfikacja mojego hasła Wi-Fi.")
    Sprawdź częstotliwość Wi-Fi używaną przez Twoją sieć Wi-Fi, jak wskazano w paragrafie: "Zalecenia i wskazówki"."

  • Nie: Bramka Enki Connect / Essentiel b Connect połączyła się z Twoją siecią Wi-Fi, ale instalacja zakończyła się niepowodzeniem. Oto możliwe przyczyny:
    Zapora sieciowa (firewall) na Twoim routerze może być przyczyną, tymczasowo ją obniż poziom, jeśli to konieczne.
    Telefon nie mógł odnaleźć bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, upewnij się, że Twoje częstotliwości Wi-Fi są rozdzielone, jak wskazano w paragrafie: "Zalecenia i wskazówki". Upewnij się także, że żaden repeater Wi-Fi nie jest aktywny podczas fazy parowania."

• Kliknij na "Nazwa"

• Nadaj nazwę swojemu urządzeniu Wi-Fi, każde z Twoich urządzeń powinno mieć inną nazwę, aby łatwo było zidentyfikować, które urządzenie jest którym i którym sterujesz. 

• Naciśnij przycisk "zatwierdź" na klawiaturze, aby zamknąć.

• Wybierz pomieszczenie, do którego chcesz dodać swoje urządzenie. Jeśli nie masz jeszcze pomieszczenia, utwórz je. Pomieszczenie to miejsce, w którym znajduje się Twoje urządzenie.

• Przewiń ekran w razie potrzeby.

• Kliknij "Dalej".

• Na koniec kliknij "Zakończ"

• LAN: Stały
• WLAN: Wyłączony
• POWER: Stały
• Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Trwa aktualizacja bramki.

"Jeśli mimo szczegółowego poradnika nadal masz problemy z instalacją, nie wahaj się skontaktować się z naszym działem wsparcia technicznego. Możesz podać następujące informacje, aby przyspieszyć diagnozę:

• Marka i model wszystkich telefonów i/lub tabletów, których używałeś.

• Wersja systemu operacyjnego (OS) Twoich telefonów i/lub tabletów.

• Wersja aplikacji Enki zainstalowanej na Twoich telefonach i/lub tabletach.

• Twój operator telefoniczny.

• Numer kroku w poradniku, na którym występuje problem.

• Reakcja Twojej aplikacji i bramki Enki Connect / Essentiel b Connect w tym momencie.

Nie wahaj się podać jak najwięcej szczegółów, aby nasi technicy mogli udzielić Ci skutecznej pomocy."