Como funciona a verificação para saber se a minha box de internet é responsável pelo bloqueio da ligação dos dispositivos Wi-Fi.

Resumo:

Este artigo explica como verificar se a sua box de internet está a causar o problema de ligação do seu dispositivo Wi-Fi.

Legenda:
  Ajuda & Conselhos   Alertas / Pontos-chave   Dica de resolução de problemas

 

Introdução:

Para verificar se o seu ponto de acesso à internet está a impedir o emparelhamento do seu dispositivo Wi-Fi, faça um teste cruzado. Vai precisar de um segundo telemóvel ou um segundo tablet.

Identifique o SSID(1) em 2.4 GHz(2) e a palavra-passe(3) do seu ponto de acesso principal à internet(6), depois desligue-o.

Ative o partilhar ligação(4) (modo router(5)) no segundo telemóvel, usando o mesmo SSID e palavra-passe que o seu ponto de acesso principal à internet. (Atenção: Certifique-se de que a transmissão usa a banda 2.4 GHz.)

Reinicie o seu dispositivo Wi-Fi e depois instale-o através do outro telemóvel ou tablet com a aplicação Enki aberta.

(1) SSID: Nome da sua rede Wi-Fi. O seu ponto de acesso à internet pode emitir vários.

(2) 2.4 GHz: Frequência de transmissão Wi-Fi. Cada SSID transmite uma ou mais frequências (2.4, 5, 6 ou 7 GHz). Recomenda-se ter uma única frequência por SSID.

(3) Palavra-passe: Chave de segurança do seu router, frequentemente numa etiqueta ou ecrã.

(4) Partilhar ligação: Função do telemóvel que o transforma num router via dados móveis (4G/5G), permitindo que outros dispositivos se liguem via Wi-Fi.

(5) Router: Dispositivo que transmite internet, geralmente a sua box de internet.

(6) Ponto de acesso principal à internet: Router que recebe a ligação do fornecedor e a distribui na habitação.

 

Configurar o ponto de acesso Wi-Fi no seu smartphone:

Exemplo concreto, o meu ponto de acesso principal à internet tem estas informações:

  • SSID: SFR-8fc8
  • Palavra-passe Wi-Fi: Dn36kLm8ws3N

Desligo a alimentação do meu ponto de acesso principal para cortar a sua rede e colocá-lo fora de serviço.
Configuro o telemóvel em partilha de ligação com as informações da minha box de internet para que ele a substitua.
⚠ Se usar um telemóvel Android, o visual e os acessos podem variar consoante a marca e o modelo, devido às personalizações do fabricante. No entanto, o procedimento é semelhante. Em caso de problema, contacte o suporte técnico da sua marca de telemóvel.
Android: iOS:
iOS - Activer le partage de connexion.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Vá a Ligação & partilha ou Partilhar ligação.

  3. Selecione Ponto de acesso Wi-Fi móvel.

  4. Toque em Configurar ponto de acesso.

  5. Introduza o SSID e a palavra-passe da box, por exemplo:
    Flèche Enki 20px.png SSID: SFR-8fc8
    Flèche Enki 20px.png Palavra-passe Wi-Fi: Dn36kLm8ws3N

  6. Certifique-se de que a segurança está em WPA2.

  7. Verifique que a banda está em 2.4 GHz.

  8. Confirme as alterações.

  9. Ative o ponto de acesso Wi-Fi móvel.

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Configure o SSID da rede igual ao da sua box:

    1. Vá a Geral.

    2. Depois a Informações.

    3. Altere o campo Nome para o SSID da sua box (SSID: SFR-8fc8).

    4. Volte a Geral e depois a Definições.

  3. Aceda a Partilhar ligação.

  4. Introduza a palavra-passe Wi-Fi da box (Palavra-passe Wi-Fi: Dn36kLm8ws3N).

  5. Ative Permitir a outros utilizadores para partilhar a rede.

  6. Por fim, ative Maximizar compatibilidade.
⚠ É crucial no iOS ativar o botão "Maximizar compatibilidade" porque o iPhone transmite por defeito um Wi-Fi em WPA2/WPA3, que não é compatível com os nossos dispositivos Wi-Fi. Ao ativar este botão, a encriptação passa a WPA2, garantindo a ligação.

(7) Encriptação de segurança Wi-Fi: Método que protege os dados trocados entre o seu dispositivo e a sua box de internet.

Depois de completar estes passos, se as suas definições estiverem corretas e forem idênticas às da sua box de internet, o seu outro telemóvel ou tablet ligará automaticamente à rede Wi-Fi, como se fosse a sua box. Não precisa de fazer mais nada.

Se o seu telemóvel não se ligar automaticamente, vá às definições Wi-Fi e ligue-se à rede do seu ponto de acesso móvel.

Se pedir palavra-passe, significa que as informações inseridas não correspondem às da box de internet. Reinicie a box, verifique as informações Wi-Fi e repita os passos.

Convido-o a reiniciar o seu dispositivo Wi-Fi para as definições de fábrica. Para saber como fazer, consulte a ficha do produto na nossa FAQ: Os dispositivos compatíveis com Enki.

Android - Ajouter un objet.gif

Após a reinicialização, pode emparelhar novamente o dispositivo.

1 - Abra a aplicação Enki através do ícone "" no seu telemóvel.

2 - Clique em "" no canto superior direito.

3 - Selecione "Adicionar um dispositivo".

4 - Escolha o tipo,

5 - depois a marca,

6 - e finalmente o modelo do dispositivo.

7 - Siga as instruções para concluir a instalação.

 

Notas:

Depois de emparelhar o dispositivo, desligue o partilhar ligação e volte a ligar o seu ponto de acesso principal. O dispositivo irá ligar-se automaticamente graças ao mesmo SSID e palavra-passe.

⚠ Dois comportamentos podem ocorrer quando desliga e volta a ligar o seu ponto de acesso Wi-Fi móvel. Espere que a box de internet reinicie completamente e esteja funcional para os observar.
Comportamento n.º 1: Comportamento n.º 2:
  • O dispositivo ligou-se com sucesso à sua rede Wi-Fi.
    Flèche Enki 20px.png O problema de emparelhamento vem da configuração do seu ponto de acesso à internet. Verifique as definições ou peça ajuda a um familiar, administrador ou ao seu operador. (Este problema não está relacionado com a Enki)
  • O dispositivo não se liga ao seu Wi-Fi:
    Flèche Enki 20px.png Reinicie eletricamente o dispositivo, deverá ligar-se. Caso contrário, avance para o passo seguinte.
    Flèche Enki 20px.png O seu ponto de acesso à internet pode ser incompatível. Verifique a configuração com a ajuda de um familiar, administrador de sistema ou do seu operador. (Este problema não está relacionado com a Enki)

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