| "Olá, chamo-me Enkior. Serei o seu assistente para o guiar em algumas manipulações e definições no seu telefone ou tablet, para garantir que recebe as notificações corretamente. De facto, pode acontecer que, por vezes, receba as notificações com atraso, ou mesmo que não as receba. Vamos tentar resolver isso juntos." |
Conteúdo do artigo :
Introdução.
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I - Remover a aplicação e reinstalá-la.
II - Verifique as definições de notificações da aplicação Enki.
III - Verifique que na aplicação Enki, as notificações push estão ativadas.
Ativar as notificações para o seu objeto.
Ativar as notificações para a sua segurança.
IV - Verifique o economizador de bateria para a sua aplicação.
V - Verifique as outras permissões da aplicação.
VI - Verifique que a aplicação Enki está autorizada a iniciar em segundo plano.
VII - Verifique que o consumo de dados está autorizado em todos os canais.
Introdução :
| "O conteúdo deste artigo destina-se a ajudá-lo a resolver os problemas que encontra na receção das suas notificações. Vários pontos devem ser verificados, e encontrará explicações detalhadas no decorrer do artigo." |
Pode estar a enfrentar receções de notificações tardias, ou mesmo ausência de receção de notificações. Este problema está frequentemente relacionado com a configuração do seu dispositivo.
Os pontos que serão verificados no artigo para o ajudar a resolver a anomalia serão os seguintes :
- Remover e reinstalar a aplicação no seu telefone.
- Verificar as definições de notificações da aplicação Enki.
- Verificar que na aplicação Enki, as notificações push estão ativadas.
- Verificar o economizador de bateria para a sua aplicação.
- Verificar as outras permissões da aplicação.
- Verificar que a aplicação Enki está autorizada a iniciar em segundo plano.
- Verificar que os dados podem ser usados nos diferentes canais.
| "Atenção: os sistemas Android podem variar na aparência e nos menus consoante os fabricantes, cada um com a sua própria camada de personalização. É portanto possível que o caminho indicado não corresponda exatamente ao seu dispositivo. Se não encontrar os menus mencionados, aconselhamos a contactar o suporte técnico da marca do seu telefone." |
I - Remover a aplicação e reinstalá-la :
Remover a aplicação :
| "Nesta secção, vou explicar-lhe como remover a aplicação do seu telefone ou tablet." |
| Android : | iOS : |
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Reinstalar a aplicação :
| "Nesta secção, vou explicar-lhe como reinstalar a aplicação Enki a partir da loja dedicada do seu telefone ou tablet." |
| Android : | iOS : |
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"Se a aplicação não aparecer na sua loja, verifique se a sua conta Apple ou Google está associada a um dos países compatíveis. Se o download não iniciar ou ficar bloqueado, certifique-se de que tem espaço de armazenamento suficiente e verifique a qualidade da sua ligação móvel ou Wi-Fi." |
II - Verifique as definições de notificações da aplicação Enki :
| "Nesta secção, vou explicar-lhe como verificar, nas definições do seu telefone, se as notificações da sua aplicação estão ativadas." |
| Android : | iOS : |
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III - Verifique que na aplicação Enki, as notificações push estão ativadas :
| "Nesta secção, vou explicar-lhe como verificar, nas definições da sua aplicação Enki, que as notificações do seu objeto ou do seu sistema de segurança estão ativadas." |
Ativar as notificações para o seu objeto :
| "É importante verificar que o seu dispositivo está autorizado a enviar notificações push para o seu telefone e/ou tablet. Sem esta autorização, não receberá qualquer notificação sobre o estado deste, mesmo que estejam ativadas nas definições do seu telefone ou tablet." |
| Android : | iOS : |
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" no canto superior direito do ecrã.
está num estado ativo. 
Se não estiver, clique nele.
Ativar as notificações para a sua segurança :
| "É importante verificar que a sua segurança está autorizada a enviar notificações push para o seu telefone e/ou tablet. Sem esta autorização, não receberá qualquer notificação sobre a mudança de estado da segurança ou riscos de intrusão, mesmo que estejam ativadas nas definições do seu telefone ou tablet." |
| Android : | iOS : |
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IV - Verifique o economizador de bateria para a sua aplicação :
| "É importante saber que algumas funções de economia de energia podem afetar significativamente a receção das suas notificações. Recomendo por isso, nesta secção, verificar os seguintes pontos." |
| Android : | iOS : |
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V - Verifique as outras permissões da aplicação :
| "Esta secção destina-se apenas a utilizadores de smartphones Android. Este sistema permite gerir diferentes permissões para as aplicações. Para que a aplicação funcione de forma ótima, recomendo que conceda todas as permissões necessárias." |
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VI - Verifique que a aplicação Enki está autorizada a iniciar em segundo plano :
| "É importante saber se a sua aplicação está autorizada a iniciar automaticamente em segundo plano. Se não estiver, o telefone ou tablet pode fechar a tarefa, o que pode impedir que ações aconteçam. Vou explicar-lhe como fazer isso." |
| Android : | iOS : |
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VII - Verifique que o consumo de dados está autorizado em todos os canais :
| "Nesta última parte, é necessário verificar que o seu telefone atualiza os dados em todos os canais usados. Ou seja, dados móveis, Wi-Fi e dados em segundo plano. Por favor, siga as instruções que se seguem." |
| Android : | iOS : |
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| "Parabéns, configurou todas as funções do seu telefone para receber as notificações corretamente." |