Como funcionam as definições do meu telemóvel para receber corretamente as notificações

Resumo:

Este artigo orienta-o na configuração do telemóvel ou tablet para receber corretamente as notificações, mesmo em caso de atraso ou ausência.

Introdução

Poderá receber notificações com atraso ou não as receber de todo, muitas vezes devido à configuração do dispositivo.

Para resolver este problema, verifique:

  • A reinstalação da aplicação.
  • As definições de notificações da Enki.
  • A ativação das notificações push na Enki.
  • O economizador de bateria da aplicação.
  • As outras autorizações da aplicação.
  • A autorização de início em segundo plano.
  • A utilização de dados em todas as redes.

Atenção: os sistemas Android variam consoante os fabricantes e as respetivas interfaces. O caminho indicado pode, por isso, ser diferente no seu dispositivo. Em caso de dificuldade, contacte o suporte da marca do seu telemóvel.

I - Eliminar a aplicação e reinstalá-la

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Eliminar a aplicação do smartphone

Eliminar a aplicação

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Toque em Desinstalar, Eliminar ou no ícone do caixote do lixo.

  6. Confirme com OK. A aplicação é eliminada.

  1. No ecrã inicial, mantenha premido o ícone da Enki.

  2. No submenu, selecione "Remover aplicação".

  3. Confirme clicando novamente em "Remover aplicação".

  4. Em seguida, confirme com "Remover". A aplicação é eliminada.

Reinstalar a aplicação no smartphone

Reinstalar a aplicação

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque em Pesquisar, no canto inferior direito.
  3. Procure a aplicação Enki.
  4. Selecione Enki (editor: Leroy Merlin SA).
  5. Clique em Instalar para transferir a aplicação.
  6. Em seguida, toque em Abrir.
  7. Confirme com Iniciar sessão e introduza as suas credenciais Enki (e-mail e palavra-passe utilizadas aquando da criação da conta).

  1. Abra a Apple Store e clique em "Pesquisar".

  2. Procure a aplicação Enki e selecione-a (subtítulo "Casa inteligente").

  3. Clique em "iOS - Cloud.png" para a transferir novamente e aguarde.

  4. Depois de instalada, clique em "Abrir".

  5. Clique em Iniciar sessão e inicie sessão com as suas credenciais Enki (e-mail e palavra-passe utilizadas aquando da criação da conta).

🔧 Assistência: problema ao reinstalar a aplicação.

Se a aplicação não aparecer, verifique se a sua conta Apple ou Google está associada a um país compatível.

Se a transferência não começar ou ficar bloqueada, certifique-se de que tem espaço suficiente e uma boa ligação móvel ou Wi-Fi.

II - Verifique as definições de notificações da aplicação Enki

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Verificar as definições de receção de notificações na aplicação Enki.
Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Aceda a Notificações.

  6. Certifique-se de que as notificações estão ativadas.

  7. (Consoante a versão) Verifique os submenus Notificação de mensagem e/ou Notificação de chamada.

  8. Confirme que as notificações estão devidamente ativadas.

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Aceda ao menu Apps.
  3. Procure a aplicação Enki e selecione-a.
  4. Clique em Notificações.
  5. Verifique se as notificações estão ativadas.

III - Verifique se as notificações push estão ativadas na aplicação Enki

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Ativar as notificações para o seu objeto

Ativar as notificações para o seu objeto:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Escolha o seu objeto no menu "Casa", clicando nele.

2 . Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique nele.

Ativar as notificações para "A minha segurança"

Ativar as notificações para a sua segurança:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. No menu Casa, clique em "A minha segurança".

2. Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique nele.

IV - Verifique o economizador de bateria da sua aplicação

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Verificar a função de economia de bateria da aplicação Enki
Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Desative o cursor "Suspender atividade da aplicação se não for utilizada", caso esteja ativado.
  6. Na secção Bateria,
  7. selecione Sem restrições para o economizador de bateria.
  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Aceda ao menu Bateria.
  3. Certifique-se de que o Modo de poupança de energia está desativado.

V - Verifique as outras autorizações da aplicação

Esta secção destina-se apenas aos utilizadores de smartphones Android. Para um funcionamento ideal, conceda todas as autorizações necessárias. Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Verificar as outras autorizações da aplicação Enki
Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Abra as Definições do seu telemóvel.

2. Aceda a Aplicações.

3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

4. Procure e abra a aplicação Enki.

5. Em Outras autorizações, verifique se todas foram concedidas.

VI - Verifique se a aplicação Enki está autorizada a iniciar em segundo plano

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Autorizar a aplicação Enki a iniciar em segundo plano
Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Procure e abra a aplicação Enki.

  5. Clique em Utilização de dados.
  6. Certifique-se de que os Dados móveis, o Wi-Fi e os Dados em segundo plano estão ativados. Caso contrário, ative-os.
  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Aceda a Geral.
  3. Selecione Atualização em segundo plano.
  4. Clique novamente em Atualização em segundo plano.
  5. Certifique-se de que a opção Wi-Fi e dados móveis está ativada.

VII - Verifique se o consumo de dados está autorizado em todos os canais

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Autorizar o consumo de dados em todos os canais
Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Se disponível) Selecione Gerir aplicações.

  4. Clique em Início automático em segundo plano.

  5. Procure a Enki e ative o cursor caso esteja desativado.

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Aceda a Geral.
  3. Selecione Atualização em segundo plano.
  4. Verifique se o cursor da aplicação Enki está ativado. Caso contrário, ative-o.

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