Como funcionam as definições do meu telemóvel para receber notificações corretamente

Resumo:

Este artigo orienta-o para configurar o seu telemóvel ou tablet de forma a receber as notificações corretamente, mesmo em caso de atraso ou ausência.

Legenda:
 Ajuda & Conselhos Alertas / Pontos-chave Dica de resolução de problemas

 

Introdução:

Pode encontrar notificações recebidas com atraso ou mesmo não recebê-las, frequentemente devido à configuração do seu dispositivo.

Para resolver este problema, verifique:

  • A reinstalação da aplicação.
  • As definições de notificações da Enki.
  • A ativação das notificações push na Enki.
  • O modo de poupança de bateria para a aplicação.
  • As outras permissões da aplicação.
  • A permissão para iniciar em segundo plano.
  • O uso de dados em todas as redes.
⚠ Atenção: os sistemas Android variam consoante os fabricantes e as suas personalizações. O caminho indicado pode, portanto, diferir no seu dispositivo. Em caso de dificuldade, contacte o suporte da marca do seu telemóvel.

 

I - Elimine a aplicação e reinstale-a:

  • Eliminar a aplicação:

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Vá a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Encontre e abra a aplicação Enki.

  5. Toque em Desinstalar, Eliminar ou no ícone da lixeira.

  6. Confirme com Ok. A aplicação será removida.

  1. No ecrã inicial, pressione longamente o ícone Enki.

  2. No submenu, selecione "Eliminar a app".

  3. Confirme clicando novamente em "Eliminar a app".

  4. Depois valide com "Eliminar". A aplicação será removida.

 

  • Reinstalar a aplicação:

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abra o Google Play Store.
  2. Toque em Pesquisa no canto inferior direito.
  3. Procure a aplicação Enki.
  4. Selecione Enki (editor: Leroy Merlin SA).
  5. Clique em Instalar para descarregar a aplicação.
  6. Depois, toque em Abrir.
  7. Valide com Iniciar sessão e introduza as suas credenciais Enki (email e palavra-passe usados na criação da conta).

  1. Abra a Apple Store e clique em "Pesquisa".

  2. Procure a aplicação Enki e selecione-a (subtítulo "Casa conectada").

  3. Clique no "iOS - Cloud.png" para a descarregar novamente e aguarde.

  4. Depois de instalada, clique em "Abrir".

  5. Clique em Iniciar sessão e faça login com as suas credenciais Enki (email e palavra-passe usados na criação da conta).

Se a aplicação não aparecer, verifique se a sua conta Apple ou Google está associada a um país compatível.

Se o download não começar ou ficar bloqueado, certifique-se de que tem espaço suficiente e uma boa ligação móvel ou Wi-Fi.

 

II - Verifique as definições de notificações da aplicação Enki:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Aceda ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Encontre e abra a aplicação Enki.

  5. Vá a Notificações.

  6. Certifique-se de que as notificações estão ativadas.

  7. (Consoante a versão) Verifique os submenus Notificação de mensagem e/ou Notificação de chamada.

  8. Confirme que as notificações estão realmente ativadas.

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Vá ao menu Apps.
  3. Encontre a aplicação Enki e selecione-a.
  4. Clique em Notificações.
  5. Verifique se as notificações estão ativadas.

III - Verifique que na aplicação Enki, as notificações push estão ativadas:

  • Ativar notificações para o seu dispositivo:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Escolha o seu dispositivo no menu "Casa" clicando nele.

2. Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique nele.

 

  • Ativar notificações para a sua segurança:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. No menu Casa, clique em "A minha segurança".

2. Clique no ícone no canto superior direito.

3. Verifique se o cursor está ativo . Caso contrário, clique nele.

 

IV - Verifique o modo de poupança de bateria para a sua aplicação:

Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Vá a Aplicações.

  3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

  4. Encontre e abra a aplicação Enki.

  5. Desative o cursor "Interromper a atividade da aplicação se não estiver a ser usada" se estiver ativado.
  6. Na secção Bateria,
  7. escolha Sem restrição para o modo de poupança de bateria.
  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Vá ao menu Bateria.
  3. Certifique-se de que o Modo de poupança de energia está desativado.

 

V - Verifique as outras permissões da aplicação:

Esta secção diz respeito apenas a utilizadores de smartphones Android. Para um funcionamento ótimo, conceda todas as permissões necessárias.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Abra as Definições do seu telemóvel.

2. Vá a Aplicações.

3. (Se necessário) Selecione Gerir aplicações.

4. Encontre e abra a aplicação Enki.

5. Em Outras permissões, verifique se todas estão concedidas.

 

VI - Verifique que a aplicação Enki está autorizada a iniciar em segundo plano:

Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Vá ao menu Aplicações.

  3. (Se disponível) Selecione Gerir aplicações.

  4. Clique em Início automático em segundo plano.

  5. Encontre Enki e ative o cursor caso esteja desativado.

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Vá a Geral.
  3. Selecione Atualizar em segundo plano.
  4. Verifique se o cursor da aplicação Enki está ativado, caso contrário ative-o.

 

VII - Verifique que o consumo de dados está autorizado em todos os canais:

Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Abra as Definições do seu telemóvel.

  2. Vá ao menu Aplicações.

  3. (Consoante a versão) Selecione Gerir aplicações.

  4. Encontre e abra a aplicação Enki.

  5. Clique em Uso de dados.
  6. Certifique-se de que Dados móveis, Wi-Fi e Dados em segundo plano estão ativados. Caso contrário, ative-os.
  1. Abra as Definições do seu telemóvel.
  2. Vá a Geral.
  3. Selecione Atualizar em segundo plano.
  4. Clique novamente em Atualizar em segundo plano.
  5. Certifique-se de que Wi-Fi e dados móveis está ativado.

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