Cómo funcionan los ajustes de mi teléfono para recibir correctamente las notificaciones

Cómo funcionan los ajustes de mi teléfono para recibir correctamente las notificaciones

Resumen:

Este artículo te guía para configurar tu teléfono o tableta y recibir correctamente las notificaciones, incluso si se reciben con retraso o no se reciben.

Leyenda:
Ayuda y consejos Alertas / Puntos clave Consejo de resolución de problemas

Introducción:

Puedes recibir las notificaciones con retraso o no recibirlas, a menudo debido a la configuración de tu dispositivo.

Para resolver este problema, comprueba:

  • La reinstalación de la aplicación.
  • Los ajustes de notificaciones de Enki.
  • La activación de las notificaciones push en Enki.
  • El ahorro de batería para la aplicación.
  • Los demás permisos de la aplicación.
  • El permiso de inicio en segundo plano.
  • El uso de datos en todas las redes.
⚠ Atención: los sistemas Android varían según los fabricantes y sus capas de personalización. Por tanto, la ruta indicada puede ser diferente en tu dispositivo. Si tienes dificultades, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la marca de tu teléfono.

I - Elimina la aplicación y vuelve a instalarla:

  • Eliminar la aplicación:

Android:iOS:
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

  2. Ve a Aplicaciones.

  3. (Si es necesario) Selecciona Gestionar aplicaciones.

  4. Busca y abre la aplicación Enki.

  5. Pulsa Desinstalar, Eliminar o el icono de la papelera.

  6. Confirma con Aceptar. La aplicación se ha eliminado.

  1. En la pantalla de inicio, mantén pulsado el icono de Enki.

  2. En el submenú, selecciona «Eliminar app».

  3. Confirma pulsando de nuevo «Eliminar app».

  4. Después, confirma con «Eliminar». La aplicación se ha eliminado.

  • Reinstalar la aplicación:

Android:iOS:
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Abre Google Play Store.
  2. Pulsa Buscar en la parte inferior derecha.
  3. Busca la aplicación Enki.
  4. Selecciona Enki (editor: Leroy Merlin SA).
  5. Pulsa Instalar para descargar la aplicación.
  6. Después, pulsa Abrir.
  7. Confirma con Iniciar sesión e introduce tus credenciales de Enki (el correo electrónico y la contraseña utilizados al crear la cuenta).

  1. Abre Apple Store y pulsa «Buscar».

  2. Busca la aplicación Enki y selecciónala (subtítulo «Casa conectada»).

  3. Pulsa «iOS - Cloud.png» para volver a descargarla y espera.

  4. Una vez instalada, pulsa «Abrir».

  5. Pulsa Iniciar sesión e inicia sesión con tus credenciales de Enki (el correo electrónico y la contraseña utilizados al crear la cuenta).

Si la aplicación no aparece, comprueba que tu cuenta de Apple o Google esté vinculada a un país compatible.

Si la descarga no comienza o se bloquea, asegúrate de tener suficiente espacio y una buena conexión móvil o wifi.

II - Comprueba los ajustes de notificaciones de la aplicación Enki:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

  2. Accede al menú Aplicaciones.

  3. (Según la versión) Selecciona Gestionar aplicaciones.

  4. Busca y abre la aplicación Enki.

  5. Ve a Notificaciones.

  6. Asegúrate de que las notificaciones estén activadas.

  7. (Según la versión) Comprueba los submenús Notificación de mensajes y/o Notificación de llamadas.

  8. Confirma que las notificaciones estén activadas.

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.
  2. Ve al menú Apps.
  3. Busca la aplicación Enki y selecciónala.
  4. Pulsa Notificaciones.
  5. Comprueba que las notificaciones estén activadas.

III - Comprueba que las notificaciones push estén activadas en la aplicación Enki:

  • Activar las notificaciones para tu dispositivo:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Elige tu dispositivo en el menú «Casa» pulsando sobre él.

2. Pulsa el icono situado en la parte superior derecha.

3. Comprueba que el control deslizante esté activo . Si no lo está, púlsalo.

  • Activar las notificaciones para tu seguridad:

Android:iOS:
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. En el menú Casa, pulsa «Mi seguridad».

2. Pulsa el icono situado en la parte superior derecha.

3. Comprueba que el control deslizante esté activo . Si no lo está, púlsalo.

IV - Comprueba el ahorro de batería de tu aplicación:

Android:iOS:
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

  2. Ve a Aplicaciones.

  3. (Si es necesario) Selecciona Gestionar aplicaciones.

  4. Busca y abre la aplicación Enki.

  5. Desactiva el control deslizante «Pausar actividad de la aplicación si no se utiliza» si está activado.
  6. En la sección Batería,
  7. elige Sin restricciones para el ahorro de batería.
  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.
  2. Ve al menú Batería.
  3. Asegúrate de que el Modo de bajo consumo esté desactivado.

V - Comprueba los demás permisos de la aplicación:

Esta sección se aplica únicamente a los usuarios de teléfonos inteligentes Android. Para un funcionamiento óptimo, concede todos los permisos necesarios.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

2. Ve a Aplicaciones.

3. (Si es necesario) Selecciona Gestionar aplicaciones.

4. Busca y abre la aplicación Enki.

5. En Otros permisos, comprueba que todos estén concedidos.

VI - Comprueba que la aplicación Enki tenga permiso para iniciarse en segundo plano:

Android:iOS:
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

  2. Ve al menú Aplicaciones.

  3. (Si está disponible) Selecciona Gestionar aplicaciones.

  4. Pulsa Inicio automático en segundo plano.

  5. Busca Enki y activa el control deslizante si está desactivado.

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.
  2. Ve a General.
  3. Selecciona Actualización en segundo plano.
  4. Comprueba que el control deslizante de la aplicación Enki esté activado; si no lo está, actívalo.

VII - Comprueba que el consumo de datos esté permitido en todas las redes:

Android:iOS:
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.

  2. Ve al menú Aplicaciones.

  3. (Según la versión) Selecciona Gestionar aplicaciones.

  4. Busca y abre la aplicación Enki.

  5. Pulsa Uso de datos.
  6. Asegúrate de que Datos móviles, Wi-Fi y Datos en segundo plano estén activados. Si no lo están, actívalos.
  1. Abre los Ajustes de tu teléfono.
  2. Ve a General.
  3. Selecciona Actualización en segundo plano.
  4. Pulsa de nuevo Actualización en segundo plano.
  5. Asegúrate de que Wi-Fi y datos móviles estén activados.

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