"Si tienes dudas sobre términos técnicos, estoy aquí para aclararlos:

(1) Las señales: Son las ondas enviadas por los dispositivos para comunicarse. Estas ondas funcionan en diferentes frecuencias, cada frecuencia es como un hilo que conecta un dispositivo con otro para comunicarse.

(2) Protocolos: Cada frecuencia utilizada por un dispositivo para comunicarse tiene un nombre, esto se llama protocolo. Hay varios protocolos: Zigbee, EnOcean, IO, RTS, Bluetooth, Wi-Fi, etc.

(3) Interferencias: Son perturbaciones entre las comunicaciones. Cuando las señales no llegan correctamente, la información transmitida no puede interpretarse adecuadamente. Esto causa una mala comprensión de los datos recibidos, lo que puede generar diversos problemas de comunicación.

(4) Dispositivo que puede emitir una red Wi-Fi: Para saber si tu dispositivo emite una red Wi-Fi, puedes ir a los ajustes de tu teléfono y ver la lista de redes Wi-Fi disponibles cerca de ti.

Por favor, verifica que tu radiador lleve la indicación "Nativ" en su panel de control. Además, debe estar en la lista de modelos que aparece a continuación para ser elegible para el emparejamiento con la box Enki:

Radiador Caldera 2.

Radiador Evolution.

Radiador Radiasoft 2.

Radiador Tectonia.

Radiador Walter 2.

Radiador en modo fábrica:

• Consigna de temperatura: 19.0°C
• Detección de ventana abierta: Activada.
• Bloqueo del teclado: Desactivado.
• Conexión Zigbee: Desactivada.
• Detección de movimiento: Activada.

Para reiniciar tu dispositivo, sigue las siguientes instrucciones:

Entra en el menú del radiador con el botón "≡✓", luego con las teclas de navegación "▲ ▼", sitúate en los ajustes (icono de rueda dentada) y confirma con el botón "≡✓".

Con las teclas "▲ ▼", selecciona el menú "Reset" y confirma con la tecla "≡✓".

Con las teclas "▲ ▼", selecciona el menú "Reset usine" y confirma con la tecla "≡✓".

Con las teclas "▲ ▼", selecciona "Valider" y confirma tu elección con la tecla "≡✓". El calefactor emitirá un sonido y volverá a su pantalla principal. Reinicio realizado con éxito.

"Si tu dispositivo no se comporta como se espera, te aconsejo las siguientes acciones:

• Intenta reiniciar varias veces.

• Intenta hacer el reinicio en otro entorno, conectándolo en otro lugar, por ejemplo.

• Si tu dispositivo está conectado eléctricamente en una línea múltiple, te invito a conectarlo a una entrada eléctrica individual y vuelve a intentar el reinicio.

Si tu dispositivo sigue sin funcionar correctamente, te invito a consultar el servicio técnico de tu distribuidor."

Asegúrate de que tu box Enki esté lista para realizar el emparejamiento de tu dispositivo. Debe estar conectada y disponible en la plataforma. Verifica que la box Enki tenga el comportamiento descrito a continuación:

Box Enki V1:

Luz blanca fija

Conectada y sincronizada

Box Enki Connect

LAN: Fijo / WLAN: Fijo / Power: Fijo

Conectada y sincronizada

"Si tu box Enki no está en el estado indicado, verifica los siguientes puntos:

• Comprueba que tu acceso a internet funcione correctamente a través de la conexión Wi-Fi a la que está conectada la box Enki.

• Reinicia tu router de internet. 

• Reinicia tu box Enki.

• Verifica si la red Wi-Fi temporal de tu box Enki aparece en la lista de redes Wi-Fi disponibles en los ajustes de tu teléfono. Si es así, será importante reconectar tu box Enki a tu red Wi-Fi.

"En esta sección, te explicaré cómo comenzar a añadir tu dispositivo en la aplicación. Para poder agregar tu dispositivo a tu cuenta, sigue las siguientes instrucciones:"

1 - Abre la aplicación Enki haciendo clic en el icono "" en la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono.

2 - Haz clic en "" en la parte superior derecha de tu pantalla.

3 - Luego en "Agregar un dispositivo".

4 - Después en "Calefacciones".

5 - Y luego en "Noirot".

6 - Finalmente, en "Radiador Noirot".

7 - Confirma haciendo clic en "Iniciar la instalación"

"En esta sección, te explicaré cómo poner tu dispositivo en modo escucha para conectarlo a tu box Enki y cómo iniciar el emparejamiento para registrar tu dispositivo en tu ecosistema."

8 - El primer paso es verificar la actualización de tu radiador, te aconsejamos realizar las siguientes operaciones:

Entra en el menú del radiador con la tecla "≡✓", luego selecciona los ajustes (rueda dentada) con las teclas de navegación "▲ ▼" y confirma con la tecla "≡✓".

Baja hasta el menú "Actualización" con las teclas "▲ ▼" y confirma con la tecla "≡✓".

Finalmente, selecciona "Validar" con las teclas "▲ ▼" y confirma con la tecla "≡✓". El radiador mostrará « Conectando... ».

Haz clic en el botón "Hecho" en la pantalla de tu aplicación Enki.

9 - Este paso es opcional. Solo aparece si el Bluetooth no está activado en tu teléfono.

Permite la activación del Bluetooth para que tu teléfono pueda detectar y conectarse al dispositivo para verificar y transmitir la actualización. Para ello, haz clic en "Permitir", y luego nuevamente en "Permitir".

10 - Durante la fase de carga de la actualización en la pantalla de tu teléfono, permanece cerca del dispositivo y mantén la pantalla encendida sin salir de esta página. El dispositivo mostrará los siguientes comportamientos:

El radiador, mostrando el estado « Conectando... », descargará la actualización tan pronto como esté conectado al teléfono. En ese momento mostrará « Cargando... ».

Luego procederá a su instalación, el dispositivo mostrará « Instalando... », lo que puede tardar unos momentos.

"Si tu teléfono no puede detectar tu dispositivo, verifica y realiza las siguientes operaciones:

• Asegúrate de que la distancia entre tu teléfono y el radiador no sea excesiva.

• Reinicia la conexión Bluetooth de tu teléfono.

• Si otros dispositivos están conectados vía Bluetooth a tu teléfono, desconéctalos.

• Realiza un reinicio completo de tu teléfono.

• Corta la alimentación eléctrica del radiador desde el contador eléctrico.

• Asegúrate de que ningún otro dispositivo que pueda emitir ondas esté cerca del radiador (router, televisión, consola de juegos, impresora conectada, etc.).

• Realiza un reinicio de fábrica del radiador: "Radiador Noirot - ¿Cómo realizar el reinicio de mi dispositivo?"

• Prueba el procedimiento con otro teléfono o tablet.

11 - Una vez finalizada la descarga de la actualización, la aplicación mostrará una pantalla indicando el fin de la actualización. Tu radiador adoptará el siguiente comportamiento:

Una vez terminada la instalación en el radiador, este se reiniciará y podrás ver la animación de la marca "Noirot" en la pantalla.

Finalmente, el radiador mostrará de nuevo su pantalla principal. Podrás hacer clic en el botón "Mi dispositivo se ha reiniciado" en la parte inferior de la pantalla de tu aplicación.

"Si la actualización de tu dispositivo no se descarga, no se instala o falla, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que la distancia entre tu teléfono y el radiador no sea excesiva.

• Intenta realizar la actualización conectando tu teléfono vía Wi-Fi o usando datos móviles.

• Reinicia la conexión Bluetooth de tu teléfono.

• Si otros dispositivos están conectados vía Bluetooth a tu teléfono, desconéctalos.

• Realiza un reinicio completo de tu teléfono.

• Corta la alimentación eléctrica del radiador desde el contador eléctrico.

• Asegúrate de que ningún otro dispositivo que pueda emitir ondas esté cerca del radiador (router, televisión, consola de juegos, impresora conectada, etc.).

• Realiza un reinicio de fábrica del radiador: "Radiador Noirot - ¿Cómo realizar el reinicio de mi dispositivo?"

• Prueba el procedimiento con otro teléfono o tablet.

12 - En la pantalla de prerrequisitos, realiza las siguientes acciones en tu radiador:

Accede al menú del radiador pulsando la tecla "≡✓", luego selecciona el menú de conectividad (simbolizado por una nube) con las teclas de navegación "▲ ▼" y confirma con la tecla "≡✓".

El radiador intentará detectar una red Intuis. Esta búsqueda te informará que no se ha encontrado ninguna red y luego te dirigirá al menú para realizar una búsqueda manual. En ese momento, en tu aplicación Enki, pulsa el botón "Listo" en la parte inferior de la pantalla.

13 - Una vez en la pantalla para escanear el código QR, muestra este último en la pantalla del dispositivo. Para ello, sigue estos pasos:

"Si el código QR no se genera en la pantalla de tu radiador, verifica lo siguiente:

• ¿Has seleccionado correctamente la línea "Intruis 3.0"? 

• La versión debe ser necesariamente "3.0". 

• Realiza un reinicio eléctrico del radiador desde el contador, respetando un corte de un minuto. 

• Realiza un reinicio a los ajustes de fábrica del radiador: Radiador Noirot - ¿Cómo realizar el reinicio de mi dispositivo?"

"Si el código QR no se genera a pesar de las operaciones realizadas, y estás usando un radiador compatible según los prerrequisitos, te recomiendo contactar directamente con Noirot o con tu distribuidor. Es posible que tu radiador tenga una anomalía de hardware."

"Si el código QR no se valida en la aplicación, verifica lo siguiente:

• Limpia la lente de tu teléfono móvil con un paño suave. 

• Asegúrate de que la pantalla de tu radiador esté limpia, sin rayaduras ni grietas visibles. 

• Intenta posicionar el teléfono lo más cerca posible del código QR y luego aléjate lentamente. 

• Usa una lupa para ampliar el código QR.

• Toma una fotografía del código QR con otro dispositivo y luego amplía la imagen."

14 - Una vez que hayas escaneado el código QR, puedes realizar las siguientes acciones:

Debes confirmar en tu radiador en "Validar" con la tecla "≡✓". En ese momento, el radiador mostrará "Asegúrate de haber abierto una red Intuis 3.0". Luego aparecerá un círculo de carga. Tu radiador está en modo escucha en ese momento."

En tu aplicación Enki, haz clic en "Hecho" en la parte inferior de la pantalla. La búsqueda se inicia en la aplicación como se muestra en la imagen a tu derecha. Además, tu box Enki cambia al siguiente estado:

"En esta sección, te explicaré cómo reacciona tu dispositivo cuando es detectado correctamente por la box Enki."

15 - Primer paso de la detección, tu dispositivo reaccionará de la siguiente manera cuando detecte la señal de emparejamiento de la box Enki:

Mientras tanto, la aplicación sigue buscando como se indica en la imagen a tu izquierda.

Y la box Enki sigue en el siguiente estado:

"Si tu dispositivo no reacciona o permanece en modo escucha, o si su reacción no coincide con las descritas arriba, te sugiero probar las siguientes acciones:

• Acerca el dispositivo a la box Enki o la box Enki al dispositivo.

• Aleja el dispositivo y la box Enki de cualquier fuente posible de perturbación (dispositivo que emita ondas, objeto metálico, etc.).

• Reinicia la box Enki.

• Realiza un reinicio a los ajustes de fábrica del radiador: Radiador Noirot - ¿Cómo realizar el reinicio de mi dispositivo?"

• Corta la alimentación de tu dispositivo durante 1 minuto.

• Conecta el dispositivo a otra fuente de alimentación.

• Vacía la caché de tu aplicación: "¿Cómo funciona la eliminación de caché de mi aplicación Enki".

• Asegúrate de que ningún otro dispositivo no emparejado esté encendido al mismo tiempo.

• Si tienes otro dispositivo similar no emparejado, prueba con otro dispositivo.

• Si tienes un dispositivo similar ya en tu ecosistema, intenta eliminarlo y agregarlo de nuevo."

"Si con otro dispositivo similar funciona, pero el dispositivo en cuestión nunca detecta la señal de la box Enki, parece que tu dispositivo tiene un problema técnico. 

Te sugiero contactar con el servicio técnico de tu distribuidor para analizar la dificultad."

16 - Segundo paso, para validar la conexión exitosa del dispositivo con la box Enki, la aplicación pasará a la etapa de personalización para registrar tu dispositivo, mientras que tu box Enki cambiará al siguiente estado:

"Si tu aplicación muestra un error y/o la box Enki no cambia al estado indicado, lo que causa un fallo en el emparejamiento, te sugiero las siguientes acciones:

• Asegúrate de que el dispositivo no esté ya registrado en tu aplicación. Si es así, elimínalo.

• Intenta repetir el emparejamiento conectando tu teléfono a tu Wi-Fi o usando solo datos móviles.

• Vacía la caché de tu aplicación: "¿Cómo funciona la eliminación de caché de mi aplicación Enki?" y verifica al reconectarte a tu cuenta si un nuevo dispositivo aparece en la pantalla principal del menú "Casa" llamado "NO_NAME". Si es así, haz clic en "NO_NAME" y prueba si tu dispositivo responde. 
  Si el dispositivo responde, el emparejamiento fue exitoso, pero hubo una anomalía de comunicación durante el emparejamiento; solo queda personalizar tu dispositivo en los ajustes.
  Si el dispositivo sigue sin responder, elimina el nuevo dispositivo "NO_NAME" agregado.

• Acerca el dispositivo a la box Enki o la box Enki al dispositivo.

• Aleja el dispositivo y la box Enki de cualquier fuente posible de perturbación (dispositivo que emita ondas, objeto metálico, etc.).

• Reinicia la box Enki.

• Realiza un reinicio a los ajustes de fábrica del radiador: Radiador Noirot - ¿Cómo realizar el reinicio de mi dispositivo?"

• Corta la alimentación de tu dispositivo durante 1 minuto.

• Conecta el dispositivo a otra fuente de alimentación.

• Asegúrate de que ningún otro dispositivo no emparejado esté encendido al mismo tiempo.

• Si tienes otro dispositivo similar no emparejado, prueba con otro dispositivo.

• Si tienes un dispositivo similar ya en tu ecosistema, intenta eliminarlo y agregarlo de nuevo."

"Si con otro dispositivo similar funciona, pero el dispositivo en cuestión sigue fallando en el emparejamiento, aunque no esté presente en tu cuenta, parece que tu dispositivo tiene un problema técnico. 

Te sugiero contactar con el servicio técnico de tu distribuidor para analizar la dificultad."

• Haz clic en "Nombre"

• Dale un nombre a tu dispositivo recién añadido en tu box Enki, cada uno de tus dispositivos debe tener un nombre diferente para que puedas identificar fácilmente a qué dispositivo corresponde y que controlas. 

• Haz clic en la tecla "validar" del teclado para retirarla.

• Haz clic en la habitación a la que deseas añadir tu dispositivo. Si aún no tienes ninguna habitación, créala. La habitación es donde se encuentra tu dispositivo.

• Desplaza la pantalla si es necesario.

• Haz clic en "Siguiente".

• Y para terminar, haz clic en "Finalizar"

"Si todavía tienes dificultades para instalar, a pesar de nuestro tutorial detallado, no dudes en contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Puedes proporcionar la siguiente información para acelerar el diagnóstico:

• Marca y modelo de todos los teléfonos y/o tablets que hayas utilizado.

• Versión del sistema operativo (software) de tus teléfonos y/o tablets.

• Versión de la aplicación Enki instalada en tus teléfonos y/o tablets.

• Tu operador telefónico.

• Número del paso en el tutorial donde encuentras la dificultad.

• Reacción de tu aplicación y dispositivo, de la aplicación y la box Enki en ese momento.

No dudes en proporcionar tantos detalles como sea posible para que nuestros técnicos te brinden un soporte eficaz."