¿Cómo funciona el cambio de conexión de mi ventilador conectado Inspire entre dos redes Wi-Fi activas?

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"Hola, me llamo Enkior. Seré su asistente para la modificación de la conexión de red de su dispositivo Wi-Fi, de una red activa a otra. En los siguientes pasos, encontrará recomendaciones y consejos destinados a asegurar el buen funcionamiento de su dispositivo, el proceso de cambio de conexión Wi-Fi paso a paso, así como recomendaciones prácticas."

 

A tener en cuenta antes de comenzar:

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"Si tiene dificultades para realizar el cambio de conexión Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial detallado, le invitamos a contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Por favor, proporcione la siguiente información para facilitar el diagnóstico:

  • La marca y el modelo de todos los teléfonos y/o tabletas utilizados.

  • La versión del sistema operativo (SO) de sus teléfonos y/o tabletas.

  • La versión de la aplicación Enki instalada en sus dispositivos.

  • Su operador telefónico.

  • El número del paso del tutorial donde encuentra la dificultad.

  • El comportamiento de su aplicación así como del dispositivo Wi-Fi en ese momento preciso.

Le animamos a proporcionar la mayor cantidad de detalles posible para que nuestros técnicos puedan ofrecerle un soporte óptimo."

 

Recomendaciones y consejos:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de comenzar la modificación de la conexión de red de su dispositivo Wi-Fi, le sugiero verificar las recomendaciones y consejos que siguen a continuación."

 

  • Su red Wi-Fi debe funcionar obligatoriamente en la banda de 2,4 GHz. Para asegurar un rendimiento óptimo, se recomienda que las bandas de frecuencia 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén configuradas con SSID(1) distintos. Le invitamos a contactar a su proveedor de acceso a Internet para obtener asistencia en la verificación de las frecuencias usadas por su red Wi-Fi y su separación si es necesario.

  • Se aconseja mantener activado únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal y desactivar todos los repetidores Wi-Fi durante el emparejamiento de su dispositivo Wi-Fi.

  • Su contraseña para la red Wi-Fi no debe contener caracteres especiales(2). Debe estar compuesta únicamente por letras minúsculas, letras mayúsculas y números.

  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) de su router debe estar configurado exclusivamente en WPA2. Los protocolos WEP y WPA3 no son compatibles con su dispositivo Wi-Fi. Además, los modos WPA y WPA/WPA2 presentan riesgos de seguridad, lo que podría ocasionar un mal funcionamiento del dispositivo.

  • Asegúrese de que su dispositivo Wi-Fi y el router estén colocados a la menor distancia posible. Si es necesario, acerque temporalmente su dispositivo Wi-Fi al router para proceder al emparejamiento.

  • Desconecte todos los dispositivos que puedan emitir una red Wi-Fi o a los cuales el producto pueda conectarse, como los repetidores Wi-Fi.

  • En caso de que deba añadir varios dispositivos Wi-Fi, es imprescindible alimentar solo uno a la vez. Los demás deben estar desconectados de su fuente de alimentación.

  • Para realizar las operaciones de emparejamiento, le rogamos desactivar los datos móviles / celulares(4) en los ajustes de su smartphone. Es esencial no activar el modo avión, sino solo desactivar estos datos móviles / celulares.

  • Es imprescindible verificar que el Bluetooth de su teléfono esté activado y que no esté conectado a ningún dispositivo. En caso de que su teléfono esté conectado por Bluetooth a otro dispositivo, se recomienda desactivar temporalmente esta conexión entre su teléfono y el dispositivo en cuestión.

  • Su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo Wi-Fi que desea conectar durante toda la fase de emparejamiento.
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"Si tiene preguntas sobre términos técnicos, estoy a su disposición para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre asignado a su red Wi-Fi, visible en los ajustes Wi-Fi de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Son símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método usado para proteger la información intercambiada entre su dispositivo y su router.

(4) Datos móviles / celulares: Se refiere al acceso a Internet mediante redes 4G o 5G."

 

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"Atención: Si utiliza un dispositivo iOS (iPhone o iPad), es esencial verificar los dos puntos siguientes, que podrían suponer obstáculos para el procedimiento."
12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Autorice a la aplicación Enki a acceder al Bluetooth Verifique que el modo «Datos bajos» esté desactivado para su red Wi-Fi.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Desplácese hasta abajo en los ajustes, haga clic en "Apps".
  3. En la lista, busque Enki y haga clic en ella.
  4. Si la marca está gris para "Bluetooth", haga clic para ponerla en verde.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Haga clic en "Wi-Fi".
  3. Seleccione el pequeño "( i )" al final de la línea de la red Wi-Fi a la que está conectado su dispositivo.
  4. Si la marca está verde para "Modo Datos bajos", haga clic para ponerla en gris.

 

Antes de iniciar el proceso de cambio de red de su dispositivo Wi-Fi, por favor conéctelo a la corriente, espere aproximadamente un minuto y luego ponga su dispositivo en el estado indicado.
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  • Ajuste la temperatura de la luz de su dispositivo Wi-Fi a un blanco frío.
    Flèche Enki.png Presione varias veces el botón de ajuste de la temperatura del blanco frío  +  hasta alcanzar el tono más frío posible.

 

Pasos para cambiar la conexión de su dispositivo Wi-Fi:

 

Paso 1: Acceda al menú de cambio de conexión y confirme su dispositivo

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"En esta sección, le explicaré el procedimiento para acceder al menú de modificación de red de su dispositivo Wi-Fi, así como la manera de identificarlo en la aplicación para realizar la reconexión. Por favor, siga las instrucciones a continuación:"

 

1 - En el menú "Casa", seleccione el recuadro correspondiente a su dispositivo Wi-Fi para el que desea modificar su conexión Wi-Fi.
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2 - Acceda a los ajustes de su producto haciendo clic en el icono con forma de rueda dentada situado en la esquina superior derecha. 

3 - Seleccione "Cambiar de red Wi-Fi".

4 - Por favor, realice las operaciones indicadas en los prerrequisitos para poner su dispositivo en modo escucha para la reconexión.

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 Mantenga pulsados simultáneamente los botones de luz 💡 y favorito ♥️. El ventilador emitirá 3 pitidos 🔊 y su luz cambiará a blanco cálido.

5 - Una vez que haya aplicado los prerrequisitos, puede continuar haciendo clic en el botón "Hecho" situado en la parte inferior de la página.

6 - Escanee el código QR de su dispositivo.

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Aruba - QR Code - Clé USB.png
Aruba - QR Code - Carton.png
En la parte trasera del mando a distancia En la llave USB Wi-Fi En la caja del producto, tiene 2 códigos QR en pegatinas.

 

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"El código QR está directamente pegado en su dispositivo Wi-Fi. En caso de que no funcione, sea ilegible o esté perdido, le invitamos a contactar con el servicio postventa de su distribuidor para examinar las soluciones posibles para resolver su problema."

 

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde como se espera, no se preocupe y siga las instrucciones a continuación:

  • Apague su dispositivo Wi-Fi desenchufándolo de la toma eléctrica o cortando la alimentación desde el contador.

  • Espere aproximadamente tres minutos.

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  • Vuelva a conectar su dispositivo Wi-Fi a la toma eléctrica o restablezca la alimentación desde el contador. 

  • Espere dos minutos para permitir que su dispositivo arranque correctamente. 

Después de unos momentos, su dispositivo Wi-Fi debería funcionar conforme a sus expectativas. "

 

Paso 2: Reconectar su dispositivo a su red Wi-Fi

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"En esta sección, le explicaré cómo cambiar la conexión Wi-Fi de su dispositivo Wi-Fi de una red Wi-Fi activa a otra. Es importante seguir correctamente los pasos indicados y que la aplicación y el dispositivo respondan como se menciona."

 

7 - Por favor, seleccione su red Wi-Fi personal e introduzca la contraseña correspondiente para permitir que el dispositivo se conecte a esta red.
03 - Comment fonctionne la reconnexion de mon objet Wi-Fi - Saisi du réseau.gif
  • Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).
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"Se recomienda mantener únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal activo y retirar cualquier repetidor Wi-Fi. Además, su red Wi-Fi debe estar configurada en la banda de 2,4 GHz.
Para un rendimiento óptimo, se aconseja separar las frecuencias 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en diferentes SSID."
  • Haga clic en el campo "Introduzca su contraseña".

 
  • Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad está indicada en su router, salvo que haya sido modificada).
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"Su contraseña Wi-Fi debe estar compuesta únicamente por letras minúsculas, mayúsculas y números, sin caracteres especiales."

  • Pulse la tecla "validar" del teclado para confirmar.

  • Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones". (Si su dispositivo se instala con éxito, su teléfono conservará esta información para facilitar la conexión de futuros productos.)

  • Haga clic en "Confirmar".

  • Espere, su dispositivo se conecta a la red Wi-Fi que acaba de especificar.

 

Cuando aparezca la pantalla titulada "Estamos preparando su instalación", indica que su teléfono móvil está buscando activamente conexiones Bluetooth disponibles en su entorno cercano. Este paso es esencial para establecer una comunicación inicial entre su teléfono y el dispositivo Wi-Fi que desea configurar.

Tan pronto como el dispositivo Wi-Fi compatible sea detectado vía Bluetooth, su teléfono le transmitirá automáticamente toda la información necesaria que ha introducido previamente. Esta información incluye el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña correspondiente. Esta transmisión permite que el dispositivo se conecte a la red inalámbrica de manera segura y eficiente, facilitando el resto del proceso de instalación.
09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

 

Assistant - Exclamation.gif

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde a la conexión Bluetooth, indica que no está recibiendo la información que ha introducido para su red Wi-Fi.

Por lo tanto, es posible que su dispositivo Wi-Fi no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento preciso."

 

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"En caso de anomalía en este punto, es esencial realizar las siguientes comprobaciones:

  • Asegúrese de estar cerca del dispositivo Wi-Fi que está instalando.
  • Verifique que el Bluetooth de su teléfono esté activado.
  • Es importante comprobar que el Bluetooth de su teléfono no esté ya conectado a otro dispositivo.
    • Si ya está conectado a otro dispositivo: la conexión existente probablemente impide el envío correcto de la información al dispositivo Wi-Fi, por favor desconecte el dispositivo ya conectado por Bluetooth a su teléfono.
  • Apague la alimentación del dispositivo Wi-Fi durante un minuto y luego vuelva a encenderla
  • Desconecte el dongle Wi-Fi del dispositivo y vuelva a conectarlo.
  • Intente usar otro teléfono / tableta para descartar que la falla provenga potencialmente del dispositivo."

 

8 - Finalice la instalación de su dispositivo.
11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Después de que aparezca "Estamos preparando su instalación", la aplicación mostrará "Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos". Esto indica que su dispositivo Wi-Fi ha recibido correctamente, vía Bluetooth, la información introducida en su teléfono y ahora intenta conectarse a la plataforma. Por favor, espere mientras el dispositivo Wi-Fi se conecta al punto de acceso Wi-Fi que ha especificado y se registra en nuestra plataforma. Luego podrá proceder a su personalización.
  • Espere hasta que finalice la instalación (esto debería tomar como máximo dos minutos en caso de red lenta).

 

Una vez que su dispositivo Wi-Fi se haya conectado a la plataforma, este reaccionará de la siguiente manera:
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  • La luz cambia a blanco cálido.
    Flèche Enki.png Cuando el ventilador está conectado a su red y registrado en la plataforma, la luz del ventilador se encenderá en blanco cálido

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Si la pantalla que indica « Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos » permanece bloqueada o si tiene un error de instalación después de esta pantalla, significa que su dispositivo Wi-Fi no se está instalando correctamente y que el proceso ha fallado. Le invitamos a verificar los prerrequisitos y recomendaciones mencionados anteriormente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Para facilitar el análisis de la anomalía en caso de fallo durante la instalación, encuentre a continuación algunas recomendaciones:

  • ¿Su dispositivo Wi-Fi respondió conforme a lo esperado al conectarse a la plataforma?

    • Sí: Su dispositivo se conectó correctamente a la plataforma. La información transmitida a su dispositivo es correcta. Aquí las causas potenciales:
      Flèche Enki.png Un firewall asociado a su router podría ser la causa; se recomienda reducir temporalmente su nivel de seguridad si es necesario.
      Flèche Enki.png Puede tratarse de un error temporal en el procesamiento de datos. Le recomendamos cerrar completamente la aplicación y vaciar la caché. (No dude en consultar el artículo « Cómo funciona la eliminación de la caché de mi aplicación Enki. » para ayudarle.) Al reconectar su cuenta a la aplicación, podría aparecer un dispositivo llamado « NO_NAME » en una habitación titulada « Dispositivo sin habitación ». Si es así, su emparejamiento fue exitoso. Puede hacer clic en él, acceder a sus ajustes, renombrarlo según sus preferencias y asignarlo a la habitación deseada. Si el dispositivo no aparece, por favor repita la instalación.
      Flèche Enki.png Es esencial verificar que su smartphone esté conectado a la red Wi-Fi a la que el dispositivo intenta conectarse.

    • No: Su dispositivo Wi-Fi no logró conectarse a la red Wi-Fi que especificó.
      Flèche Enki.png Por favor, verifique la distancia entre el router y su dispositivo Wi-Fi, así como la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad asociado. (Para saber cómo verificar su contraseña Wi-Fi, puede consultar el artículo titulado: «  Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi. »)
      Flèche Enki.png También verifique la frecuencia Wi-Fi usada por su red, conforme a las indicaciones proporcionadas en el párrafo: «  Consejos y recomendaciones ». "

 

9 - Una vez que la plataforma confirme la reconexión de su dispositivo, aparecerá el mensaje "Su dispositivo se ha conectado con éxito". Podrá hacer clic en "Finalizar" para completar la instalación.

 

Será redirigido a la página de ajustes de su dispositivo. Luego podrá regresar a la página de control haciendo clic en "←" en la esquina superior izquierda para manejar nuevamente su dispositivo.
06 - Comment fonctionne la reconnexion de mon objet Wi-Fi - Objet installé.gif

 

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"Felicidades, su dispositivo Wi-Fi está ahora conectado a su red. Puede usarlo desde ya."

 

Información sobre su dispositivo:

  • ¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sí, es posible. Sin embargo, esta práctica no es recomendable, ya que los repetidores Wi-Fi pueden ofrecer una conexión inestable. Además, es esencial que el SSID de su repetidor Wi-Fi sea diferente al de su router. De hecho, un SSID idéntico puede causar desconexiones frecuentes y aleatorias, ya que su dispositivo Wi-Fi podría alternar entre un punto de conexión A (el router) y un punto de conexión B (el repetidor), y viceversa. 
  • La aplicación Enki me solicita acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?
    Flèche Enki.png Sí, es imprescindible activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes disponibles en los alrededores. 
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  • En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone?
    Flèche Enki.png Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin este ajuste activo, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando este está conectado a dicha red.

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