| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister pour vérifier si votre box internet est responsable du défaut que vous rencontrez avec la connexion de votre objet Wi-Fi." |
Introduction :
| "Pour vérifier si votre point d'accès internet est responsable du non-appairage de votre objet Wi-Fi, il existe une méthode efficace pour diagnostiquer le problème : le test croisé. Vous aurez besoin d'un second téléphone ou d'une seconde tablette pour réaliser cette opération." |
Pour commencer ce test croisé, il est nécessaire d'identifier le SSID(1) de votre point d'accès en 2.4 GHz(2) ainsi que son mot de passe(3) associé. Une fois ces informations notées, je vous recommande de débrancher votre point d'accès internet.
Ensuite, je vous suggère de prendre un second téléphone (ou votre premier téléphone si vous faites le reste des opérations sur l'application Enki avec une tablette) et d'accéder au menu de partage de connexion(4) pour le mettre en mode routeur(5). Veuillez configurer le partage de connexion de votre téléphone en lui attribuant le même SSID et le même mot de passe que votre point d'accès internet principal(6).
Une fois que le téléphone est configuré pour le partage de connexion, je vous invite à réinitialiser votre objet Wi-Fi que vous souhaitez appairer, puis à procéder à son installation via l'autre téléphone ou la tablette où l'application Enki ouverte.
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"Vous avez des questions sur certains termes, je suis là pour y répondre : (1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi. (2) 2.4 GHz : Votre réseau Wi-Fi a une fréquence de diffusion. Il existe plusieurs fréquences : 2.4 GHz, 5 GHz, 6 GHz et 7 GHz. Votre SSID peut contenir une ou plusieurs fréquences. Il est important de configurer votre routeur pour qu'il diffuse une seule fréquence par SSID et par conséquent, si vous souhaitez plusieurs fréquences, avoir plusieurs SSID différents. (3) Mot de passe : C'est la clé de sécurité de votre routeur. Souvent présent sur un autocollant présent sur ce dernier, ou via un écran, vous pouvez l'afficher. (4) Partage de connexion : C'est une fonctionnalité de votre téléphone qui permet de transformer ce dernier en routeur via les données mobiles, les données mobiles sont l'internet via la 4G / 5G. par conséquent des produits vont pouvoir se connecter en Wi-Fi sur votre téléphone pour accéder à internet via les données mobiles. (5) Routeur : C'est le nom donné pour indiquer l'appareil qui diffuse internet, généralement, chez un particulier, c'est votre box internet. (6) Point d'accès internet principal : C'est le routeur qui récupère la connexion internet du fournisseur d'accès internet et qui diffuse cette connexion internet dans le logement." |
Configuration de son point d'accès Wi-Fi sur son smartphone :
| "Je vais donc vous donner un exemple plus concret de mes explications qui ont été données dans la section d'introduction." |
Mon point d'accès internet possède les informations suivantes :
- SSID : SFR-8fc8
- Mot de passe Wi-Fi : Dn36kLm8ws3N
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Je débranche donc le secteur de mon point d'accès internet principal pour qu'il ne diffuse plus son réseau et qu'il soit hors circuit. |
Je configure maintenant le téléphone souhaité en partage de connexion avec les informations de ma box internet pour qu'il puisse reprendre la place de cette dernière.
| "Je tiens à vous avertir que si vous êtes sur Android, selon la marque et le modèle de votre téléphone, le visuel et/ou les accès peuvent être différents. Ceci est lié aux surcouches appliquées par le constructeur de votre téléphone. Mais globalement, la manipulation est dans le même esprit. En cas de difficulté, je vous invite à vous rapprocher du support technique de la marque de votre téléphone." |
| Android : | iOS : |
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| "Il est très important sur iOS de bien activer le toggle "Maximiser la compatibilité" car par défaut l'iPhone va diffuser un réseau Wi-Fi avec un chiffrement de sécurité(7) WPA2/WPA3. Hors, nos objets Wi-Fi ne sont pas compatibles WPA3. Par conséquent, la connexion ne pourra pas fonctionner. En activant ce toggle, le chiffrement passe en WPA2." |
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"Vous avez des questions sur certains termes, je suis là pour y répondre : (7) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet." |
Une fois que vous avez réalisé ceci, si les paramètres que vous avez saisit sont corrects, et qu'ils sont bien identiques à votre box internet, votre autre téléphone ou tablette se connectera tout seul à ce réseau Wi-Fi, comme si c'était votre box internet. Vous n'avez rien à faire.
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"Si votre téléphone ne se reconnecte pas tout seul, veuillez aller dans les paramètres Wi-Fi de ce dernier et de, vous connectez sur le réseau Wi-Fi de votre point d'accès mobile. Si un mot de passe est demandé, alors c'est que les informations que vous avez saisit pour le point d'accès mobiles ne sont pas identiques à la box internet. Je vous invite à remettre sous tension la box internet, et vérifiez à nouveau les informations de son réseau Wi-Fi. Puis de recommencer les opérations depuis le début." |
Je vous invite dès à présent à réinitialiser à l'état d'usine votre objet Wi-Fi. Si vous ignorez comment faire, n'hésitez pas à consulter sa fiche produit via notre FAQ sur l'article : Les objets compatibles Enki.
Une fois l'objet réinitialisé, vous pouvez recommencer son appairage. | |
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1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Cliquez sur " 3 - Ensuite sur "Ajouter un objet". 4 - Puis sur le type de l'objet. 5 - Et après sur la marque de l'objet. 6 - Enfin, sur le modèle de l'objet. 7 - Poursuivez l'installation avec les indications données. |
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" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.
" en haut à droite de votre écran.
Remarques :
| "Une fois que l'objet est appairé, vous pouvez déconnecter le partage de connexion et reconnecter l'alimentation de votre point d'accès internet principal. Étant donné que le SSID et le mot de passe sont identiques, l'objet devrait se reconnecter automatiquement à votre réseau." |
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"Deux comportements peuvent toutefois être observés lorsque vous allez couper votre point d'accès Wi-Fi mobile, et que vous allez remettre en route votre internet. Bien entendu, vous devez bien attendre que la box internet soit complètement redémarrée et que l'accès internet fonctionne pour observer l'un des deux comportements suivants." | |
| Comportement n°1 : | Comportement n°2 : |
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