| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans l'installation de votre objet sur votre box Enki. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, l'installation de votre objet sur votre box Enki par étape, et des conseils pratiques." |
A noter avant de commencer :
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"Si vous rencontrez une difficulté d'installation malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace." |
Les recommandations et astuces :
| "Avant de commencer l'appairage de votre objet sur votre box Enki, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous." |
L'objet à appairer doit être placé aussi près que possible de la box Enki. Si nécessaire, veuillez le brancher ou l'alimenter à proximité de la box, ou rapprochez la box afin d'établir l'appairage. Vous pourrez ensuite remettre la box ou l'objet à leur emplacement habituel.
La box Enki ou l'objet à appairer ne doit pas être situé à proximité d'une source Wi-Fi. Si votre box Enki est trop proche d'une source Wi-Fi, telle qu'une box internet, les signaux(1) des différents protocoles(2) peuvent être perturbés.
La box Enki ne doit pas être placée dans un endroit confiné ; elle doit être positionnée dans un espace ouvert à environ 50 centimètres de hauteur minimum.
Il est recommandé d'éviter de placer la box Enki ou l'objet à appairer à proximité d'objets susceptibles de causer des interférences(3), tels que les micro-ondes, les lampes halogènes, des objets métalliques, etc...
Nous vous encourageons à réinitialiser votre objet avant chaque essai d'appairage sur votre box Enki. Vous pouvez consulter "Noirot : Radiateur Noirot - Fiche produit" afin de vous guider dans la réinitialisation du produit.
Si l'appairage ne se réalise pas, nous vous prions de débrancher tout objet pouvant émettre un réseau Wi-Fi(4) visible, tels que des répéteurs Wi-Fi. Seul l'accès internet principal pour la box Enki doit être opérationnel.
Si vous avez plusieurs objets non associés à votre écosystème Enki, nous vous invitons de ne laisser qu'alimenter l'objet qui doit être associé, pour les autres objets, nous vous demandons de couper leur alimentation (Interrupteur, disjoncteur ou pile) le temps de l'appairage. Une fois l'objet appairé, vous pouvez rétablir sur un autre objet son alimentation et procéder à son appairage. Ainsi de suite.
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"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre : (1) Les signaux : Ce sont les ondes envoyées par les objets pour communiquer. Ces ondes fonctionnent en différentes fréquences, chacune des fréquences est comme un fil qui permet de relier un objet à un autre pour communiquer. (2) Protocoles : Chaque fréquence utilisée par un objet pour communiquer porte un nom, c'est ce qu'on appelle le protocole. Il y a différents protocoles : Zigbee, EnOcean, IO, RTS, Bluetooth, Wi-Fi, etc... |
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(3) Interférences : Il s'agit de perturbation entre les communications. Lorsque les signaux ne parviennent pas correctement, les informations transmises ne peuvent pas être interprétées de manière adéquate. Cela entraîne une mauvaise compréhension des données reçues, ce qui peut engendrer divers problèmes de communication. (4) Objet pouvant émettre un réseau Wi-Fi : Afin de savoir si votre objet envoie un réseau Wi-Fi, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone et voir la liste des réseaux Wi-Fi disponibles à proximité de vous. | |
| "Attention : Si vous utilisez un appareil iOS (iPhone ou iPad), il est essentiel de vérifier les deux points suivants, qui pourraient constituer des obstacles à la procédure." | |
| Autorisez l'application Enki à accéder au Bluetooth | Vérifiez que le mode « Faibles données » soit bien désactivé pour votre réseau Wi-Fi. |
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Veuillez vérifier que votre radiateur porte la mention "Nativ" sur son panneau de commande. Par ailleurs, il doit figurer dans la liste des modèles ci-dessous afin d'être éligible à l'appairage avec la box Enki :
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| Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet sur votre box Enki, branchez le électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine. | |
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Radiateur en mode usine :
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| "Si votre objet n'est pas en mode usine, il sera important de réinitialiser ce dernier." | |
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Pour réinitialiser votre objet, veuillez suivre les instructions suivantes :
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"Si votre objet ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :
Si votre objet ne démarre toujours pas correctement, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur." |
Assurez vous que votre box Enki soit prête à réaliser l'appairage de votre objet. Celle-ci doit être connectée et disponible sur la plateforme. Veuillez vérifier que la box Enki à le comportement décrit ci-dessous : | |
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Box Enki V1 : Fixe blanc Connectée et synchronisée |
Box Enki Connect LAN : Fixe / WLAN : Fixe / Power : Fixe Connectée et synchronisée |
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"Si votre box Enki n'est pas dans l'état indiquée, veuillez vérifier les points suivants :
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Les étapes d'appairage de votre objet sur votre box Enki
Etape 1 : Sélectionnez et confirmez votre objet
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :" | |
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1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Cliquez sur " 3 - Ensuite sur "Ajouter un objet". 4 - Puis sur "Chauffages". 5 - Et après sur "Noirot". 6 - Enfin, sur "Radiateur Noirot". 7 - Validez sur "Démarrer l'installation" |
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" dans la liste de vos applications installées sur votre téléphone.
" en haut à droite de votre écran.
| "Au point du numéro 7 ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès à la fiche produit de votre objet. Pour cela il vous suffit simplement de cliquer sur "Voir la fiche produit", vous aurez accès à nombreuses informations utiles au besoin avant de commencer l'installation." |
Etape 2 : Commencer l'appairage de votre objet à votre box Enki.
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment mettre votre objet à connecter à votre box Enki en mode écoute et lancer l'appairage afin d'enregistrer votre objet sur votre écosystème." |
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8 - La première étape consiste à vérifier la mise à jour votre radiateur, nous vous conseillons d'effectuer les opérations qui vont suivre :
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9 - Cette étape est facultative. Elle ne se présente que si votre Bluetooth n'est pas activé sur votre téléphone. Autorisez le Bluetooth à s'activer afin que votre téléphone puisse détecter et se connecter à l'objet pour vérifier et transmettre la mise à jour. Pour cela, cliquez sur "Autoriser", et ensuite à nouveau sur "Autoriser". |
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10 - Lors de la phase de chargement de la mise à jour sur l'écran de votre téléphone, veuillez rester à proximité de l'appareil et maintenir l'écran allumé sans quitter cette page. L'objet présentera les comportements suivants :
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"Si votre téléphone ne parvient pas à détecter votre appareil ou que le radiateur ne se comporte pas comme attendu, veuillez vérifier et effectuer les opérations suivantes :
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11 - Une fois le téléchargement de la mise à jour terminé, l'application affichera un écran indiquant la fin de la mise à jour. Votre radiateur adoptera alors le comportement suivant :
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"Si la mise à jour de votre objet ne se télécharge pas, ou ne s'installe pas, et que cette dernière est en échec, veuillez vérifier les points suivants :
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12 - Une fois sur l'écran des prérequis, veuillez effectuer les actions suivantes sur votre radiateur :
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"Il est possible qu'à la suite du scan Intuis, certains réseaux soient déjà enregistrés (dans le cas où ce dernier aurait été préalablement associé à des ponts de connexion), comme indiqué ci-dessous :" |
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"Pour résoudre ce problème et accéder au menu dont nous avons besoin, veuillez suivre attentivement les étapes suivantes :
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13 - Une fois arrivé à l'écran de numérisation du code QR, veuillez afficher ce dernier sur l'écran de l'appareil. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
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"Si le QR code ne se génère pas sur l'écran de votre radiateur, veuillez vérifier les informations suivantes :
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"Si le QR Code ne se génère pas malgré les opérations effectuées, et que vous utilisez un radiateur compatible conformément aux prérequis, je vous recommande de contacter directement Noirot ou votre revendeur. Il est en effet possible que votre radiateur présente une anomalie matérielle." |
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"Si le QR code ne se valide pas sur l'application, je vous invite à vérifier les points suivants :
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14 - Une fois que vous avez scanné le QR code, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Etape 3 : La détection de votre objet par votre box Enki.
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment votre objet réagit lorsque ce dernier est correctement détecté par la box Enki." |
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15 - Première étape de la détection, votre objet va réagir de la sorte lorsqu'il détecte le signal d'appairage de la box Enki :
Pendant ce temp, l'application est toujours en recherche comme indiqué sur l'image que vous avez sur la gauche.
Et la box Enki est toujours dans l'état suivant :
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"Si votre objet ne réagit pas ou reste en mode écoute, ou si sa réaction ne correspond pas à celles décrites ci-dessus, je vous suggère d'essayer les actions suivantes :
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"Si avec un autre objet similaire cela fonctionne, alors que l'objet concerné ne détecte jamais le signal de la box Enki, il semble que votre objet dispose d'un problème technique. Je vous suggère donc de contacter de le SAV de votre revendeur afin d'effectuer un point sur la difficulté." |
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16 - Seconde étape, pour valider la connexion réussie de l'objet avec la box Enki, l'application passera sur l'étape de personnalisation pour enregistrer votre objet, tandis que votre box Enki passera sur l'état suivant :
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"Si votre application affiche une erreur et / ou que la box Enki ne passe pas dans l'état indiqué, ce qui cause donc un échec d'appairage, je vous suggère les manipulations suivantes :
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"Si avec un autre objet similaire cela fonctionne, alors que l'objet concerné reste toujours en échec d'appairage, bien qu'il ne soit pas présent sur votre compte, il semble que votre objet dispose d'un problème technique. Je vous suggère donc de contacter de le SAV de votre revendeur afin d'effectuer un point sur la difficulté." |
Etape 4 : Finaliser l'installation de votre objet.
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment finaliser l'installation de votre objet sur votre box Enki." |
| 13 - Pour finaliser, vous devez enregistrer votre objet. | |
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| "Je vous conseille vivement d'appeler votre objet par son nom propre pour la retrouver facilement dans vos objets. C'est-à-dire, par exemple "Radiateur Salon"." |
| "Félicitation, votre objet a bien été associé à votre box Enki, vous pouvez désormais l'utiliser." |
A savoir sur votre objet :
Puis-je redémarrer mon objet sur box ma Enki à distance ?
Non, il n'est pas possible de redémarrer votre objet à distance.
Puis-je mettre mon objet dans un endroit confiné ?
Est-ce que je peux associer plusieurs objets similaires sur mon compte ?
Est-ce que je peux associer un objet sur plusieurs box Enki ?
Puis-je appairer plusieurs objets en même temps ?
Puis-je étendre la porté de communication de mon objet avec des répéteurs Wi-Fi ?
A quoi sert concrètement la box Enki par rapport à mon objet ?
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Lorsque je sélectionne dans le menu du radiateur l'option "Connexion" (Nuage), le scan Intuis s'active et détecte des réseaux, mais l'entrée "Intuis 3.0" n'apparaît pas. Pourquoi cela se produit-il ? Que dois-je faire ?
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Le radiateur ne fonctionne pas conformément aux indications fournies. Lorsque j'utilise son clavier et navigue dans les menus, une erreur survient et l'appareil redémarre de manière intempestive. Quelle démarche dois-je suivre ?
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Mon radiateur est équipé de trois modes de verrouillage : le verrouillage simple, par code PIN et le mode hôtellerie. Cependant, je ne constate que le verrouillage simple dans son menu. Pour quelle raison ?
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Mon radiateur est connecté, mais ne suit pas les indications données par l'application. Sur l'écran, je constate que la mention de la programmation interne est présente. Pourquoi cela ? Que dois-je faire ?
État de l'écran :
- Voyant de connexion visible (onde sans fil) et programmation interne (horloge affichant l'horaire).
Radiateur connecté avec programmation interne activée.
Pour commencer, veuillez procéder à la suppression de votre radiateur :
Android : iOS : État de l'écran :
- Programmation interne (horloge affichant l'horaire).
Radiateur non connecté avec programmation interne activée.
Pour commencer, il est nécessaire de désactiver la programmation interne du radiateur. Voici les étapes détaillées pour y parvenir :
Il ne vous reste plus qu'à procéder une nouvelle fois à l'appairage de votre radiateur. Pour ce faire, je vous conseille vivement de consulter à nouveau la section intitulée "Les étapes d'appairage de votre objet sur votre box Enki". Cette section vous guidera pas à pas à travers le processus d'appairage, vous assurant ainsi que votre radiateur soit correctement connecté à votre box Enki. En suivant ces instructions détaillées, vous pourrez finaliser la configuration de votre appareil et profiter pleinement de ses fonctionnalités. N'hésitez pas à revenir vers cette ressource autant de fois que nécessaire pour garantir une installation réussie.
Attention, veuillez ne pas tenir compte de la réinitialisation de l'appareil dans la procédure intitulée "Les étapes d'appairage de votre objet sur votre box Enki", car la réinitialisation de votre appareil entraînera la réactivation de sa programmation interne.
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Je rencontre des difficultés pour augmenter la température de mon radiateur connecté via l'application. En effet, lorsque je tente d'augmenter la température, un message indiquant « consigne maximum » s'affiche sur l'écran du radiateur.
Label Informations A Fil rouge rouge câble du chauffage : Phase B Fil rouge bleu câble du chauffage : Neutre C Fil rouge noir câble du chauffage : Fil pilote D Fil rouge rouge câble dans le mur : Phase E Fil rouge bleu câble dans le mur : Neutre