Come funziona l'accoppiamento della mia box Enki Connect / Essentiel b Connect

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Ciao, mi chiamo Enkior. Ti assisterò nell'installazione della tua box domotica Enki Connect / Essentiel b Connect. Nei passaggi seguenti troverai raccomandazioni e suggerimenti per il corretto funzionamento del tuo dispositivo, l'installazione passo dopo passo della tua box domotica e consigli pratici."

 

Contenuti dell'articolo:

 

Raccomandazioni e suggerimenti:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Prima di iniziare l'accoppiamento della tua box Enki Connect o della tua box Essentiel b Connect, ti suggerisco di verificare le raccomandazioni e i suggerimenti riportati qui di seguito."

 

  • La tua rete Wi-Fi deve funzionare sulla banda a 2,4 GHz. Per garantire un funzionamento ottimale, si raccomanda che le bande di frequenza 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate in diversi SSID(1). Contatta il tuo provider di servizi Internet se hai bisogno di assistenza per verificare le frequenze utilizzate dalla tua rete Wi-Fi e separarle se necessario.

  • Si consiglia di lasciare attivo solo il punto di accesso Wi-Fi principale e disattivare tutti i ripetitori Wi-Fi durante l'accoppiamento della box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • L'SSID e la password della tua rete Wi-Fi non devono contenere caratteri speciali(2). Devono essere costituiti esclusivamente da lettere minuscole, lettere maiuscole e numeri.

  • La crittografia di sicurezza Wi-Fi(3) del tuo router deve essere solo WPA2. WEP e WPA3 non sono supportati dalla box Enki Connect / Essentiel b Connect. Inoltre, WPA e WPA/WPA2 presentano un rischio di sicurezza, pertanto il funzionamento potrebbe essere compromesso.

  • Assicurati che la box Enki Connect / Essentiel b e il router Internet siano il più vicini possibile. (Se necessario, avvicina temporaneamente la box Enki Connect / Essentiel b al router per procedere all'accoppiamento.)

  • Scollega tutti i dispositivi che potrebbero emettere una rete Wi-Fi o a cui il prodotto potrebbe connettersi, come i ripetitori Wi-Fi.

  • Se devi aggiungere più box Enki Connect / Essentiel b Connect, è essenziale lasciare accesa una sola box alla volta. Le altre devono essere scollegate dall'alimentazione.

  • Durante l'esecuzione delle operazioni di accoppiamento, ti chiediamo di disattivare i dati mobili / cellulare(4) nelle opzioni del tuo smartphone; è importante non attivare la modalità aereo, ma solo disattivare questi dati mobili / cellulari.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Hai domande sui termini tecnici? Sono qui per rispondere:

(1) SSID: È il nome della tua rete Wi-Fi visibile nelle impostazioni Wi-Fi del tuo dispositivo.

(2) Caratteri speciali: Sono caratteri come "?", "!", "@", "#", ecc...

(3) Crittografia di sicurezza Wi-Fi: È un metodo che serve a proteggere le informazioni scambiate tra il tuo dispositivo e il tuo router Internet.

(4) Dati mobili / cellulari: È l'accesso a internet tramite 4G / 5G"

 

Prima di iniziare il processo di accoppiamento della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect, collegala all'alimentazione, attendi circa un minuto e conferma che il dispositivo sia in modalità di fabbrica.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Lampeggiante
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Presente

Modalità di fabbrica:

Non connessa, non sincronizzata

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Come verificare che la rete temporanea della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect sia emessa correttamente? Puoi vederla tramite le impostazioni Wi-Fi del tuo telefono; a seconda che tu abbia Android o iOS, trovi le istruzioni qui sotto."

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo in "Reti disponibili" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo in "Reti"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Se la tua box non è in modalità di fabbrica, e/o la sua rete temporanea Aj_Enki_xxxx non è presente, sarà importante resettare la box Enki Connect / Essentiel b Connect."

Per resettare la box Enki Connect / Essentiel b Connect, tieni premuto per più di 7 secondi il pulsante accanto alla porta USB-C dell'alimentazione. I LED lampeggeranno rapidamente, rilascia il pulsante. Attendi circa 2 minuti che la box si resetti.
How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non si comporta come previsto, ti consiglio le seguenti operazioni:

  • Scollega il tuo router Internet.

  • Resetta la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect come indicato sopra.

Se la box non si avvia ancora correttamente, o se la sua rete temporanea Aj_Enki non è ancora presente, ti invito a consultare l'assistenza del tuo rivenditore."

 

Passaggi per l'accoppiamento della box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Passo 1: Seleziona e conferma il tuo dispositivo

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione ti spiegherò come iniziare ad aggiungere il tuo dispositivo nell'app. Per poter aggiungere il tuo dispositivo al tuo account, segui le seguenti istruzioni:"

Android - Ajouter un objet.gif

1 - Apri l'app Enki cliccando sull'icona "" nella lista delle app installate sul tuo telefono.

2 - Clicca su "" in alto a destra sullo schermo.

3 - Poi su "Aggiungi un dispositivo".

4 - Poi su "Box".

5 - Poi su "Enki" o "Essentiel b" a seconda della marca della tua box.

6 - Infine, su "Box - Enki Connect" o "Box - Essentiel b Connect" secondo la marca scelta poco prima.

7 - Conferma cliccando su "Avvia installazione"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Al punto numero 7 sopra, puoi anche accedere alla scheda prodotto del tuo dispositivo. Per farlo, basta cliccare su "Visualizza scheda prodotto", avrai accesso a molte informazioni utili prima di iniziare l'installazione."

 

8 - Assicurati che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect sia collegata all'alimentazione e clicca su "Avanti".

9 - Verifica che la tua box sia in modalità di fabbrica (come indicato nella sezione raccomandazioni e suggerimenti) e clicca su "Il LED centrale lampeggia".

10 - Clicca su "Avanti".

11 - Scansiona il codice QR presente sul tuo dispositivo: 

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Il codice QR è stampato sul retro della box Enki Connect / Essentiel b Connect. Non è un'etichetta.

È importante tenerlo in buone condizioni; se il codice QR e/o il DEF-ID accanto sono danneggiati, il team Enki non può rigenerarlo. La tua box diventerà inutilizzabile."

 

Passo 2: Connetti il tuo dispositivo alla tua rete Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione ti spiegherò come connettere la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect alla tua rete Wi-Fi personale. È importante seguire attentamente i passaggi indicati e che l'app e il dispositivo reagiscano come descritto."

 

12 - Connetti il tuo telefono alla rete Wi-Fi del dispositivo (possono presentarsi 2 casi):

Manuale:

  • Clicca su "Seleziona rete"

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AJ_ENKI"

  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, nessun accesso a internet" o "Connesso, rete non sicura"

  • Torna all'app Enki.

Rilevamento automatico:

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AJ_ENKI"

  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, nessun accesso a internet" o "Connesso, rete non sicura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Potresti ricevere un messaggio che indica che il dispositivo non ha connessione a internet, questo è normale, la box Enki Connect / Essentiel b Connect non è un router internet. Potresti anche ricevere un messaggio che ti chiede "Vuoi rimanere connesso a questa rete?", devi confermare che vuoi rimanere connesso."

 

"Se il tuo telefono non si connette alla rete Wi-Fi temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect, ecco alcuni consigli per la risoluzione dei problemi:

  • Resetta la box Enki Connect / Essentiel b Connect ai valori di fabbrica.

  • Riavvia completamente il telefono.

  • Resetta le impostazioni di rete del telefono. (Attenzione, questo elimina tutte le connessioni con i vari punti di accesso.)

  • Prova con un altro smartphone o tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

13 - Se stai usando la connessione manuale, clicca su "Sì". Nel rilevamento automatico non devi fare nulla. Attendi che il telefono si connetta al dispositivo.

Manuale:

  • Clicca su "Sì"
  • Attendi che il telefono rilevi il dispositivo

Rilevamento automatico:

  • Quando il telefono è connesso al dispositivo, attendi che quest'ultimo lo rilevi.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se il rilevamento automatico fallisce, ti invito a eseguire le seguenti azioni per tentare di risolvere il problema:

  • Resetta la box Enki Connect / Essentiel b Connect ai valori di fabbrica.

  • Verifica che i dati mobili / cellulari siano disattivati.

  • Controlla che il telefono sia ancora connesso alla rete Wi-Fi temporanea del dispositivo subito prima che appaia "Rilevamento in corso" tramite le impostazioni del telefono.

  • Assicurati che non ci siano antivirus sul telefono che potrebbero bloccare la connessione.

  • Svuota la cache e i dati della tua app Enki. (Puoi accedere all'articolo: "Come funziona la cancellazione della cache della mia app Enki." se necessario)

  • Riavvia completamente il telefono

  • Prova con un altro telefono o tablet"

 

14 - Devi selezionare la tua rete Wi-Fi personale e inserire la password associata per indicare al dispositivo di connettersi a questa rete.

  • Seleziona la tua rete Wi-Fi personale (il tuo router Internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Preferibilmente, lascia attivo solo il tuo punto di accesso Wi-Fi principale e rimuovi ogni ripetitore Wi-Fi. Inoltre, la tua rete Wi-Fi deve essere a 2,4 GHz. Per un successo ottimale, è preferibile che le frequenze 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate in diversi SSID."

  • Clicca sul campo "Inserisci la tua password".

  • Inserisci la tua password Wi-Fi (la chiave di sicurezza mostrata sul tuo router internet se non è stata modificata).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"La tua password Wi-Fi non deve contenere caratteri speciali. Solo lettere minuscole, maiuscole e numeri."

  • Premi il tasto "conferma" della tastiera per chiudere.

  • Puoi selezionare la casella "Ricorda la mia password per le prossime installazioni". (Se il tuo dispositivo si installa con successo, il telefono memorizzerà queste informazioni per connettere più facilmente i tuoi prossimi prodotti)

  • Clicca su "Conferma"

  • Attendi, il dispositivo si connette alla rete Wi-Fi che hai indicato.

 

Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta di connettersi alla rete Wi-Fi che hai indicato, avrà la seguente reazione:
Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Lampeggiante
  • WLAN: Fisso
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Ricerca dispositivo in corso

 

Poi, dopo qualche secondo (meno di un minuto):
Box connect - fixe, clignotant, fixe.gif
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Lampeggiante
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Connessa, non sincronizzata

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se la box Enki Connect / Essentiel b Connect rimane più di un minuto (davvero molto a lungo) sullo stato "Connessione in corso", significa che non riesce a connettersi alla tua rete Wi-Fi.

Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect è connessa alla tua rete Wi-Fi, la rete temporanea AJ_ENKI scompare. Se la box Enki Connect torna allo stato "Non connessa, non sincronizzata" e la sua rete Wi-Fi AJ_ENKI è ancora presente, significa che la box Enki Connect è stata rifiutata dal tuo router o non ha rilevato correttamente la rete Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se si presenta un'anomalia a questo punto, è importante effettuare le seguenti verifiche:

  • Assicurati, prima di confermare la password Wi-Fi, che il telefono sia ancora connesso alla rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect
  • Verifica per quanto tempo il LED "LAN" ha lampeggiato.
    • Meno di un minuto: La box Enki Connect / Essentiel b Connect ha ricevuto una risposta dal router.
    • Più di un minuto: La box Enki Connect / Essentiel b Connect non ha ricevuto risposta dal router o la comunicazione è alterata.
  • Quando il LED "LAN" si blocca e il "WLAN" lampeggia, verifica che la rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect sia presente.
    • Sì: La box Enki Connect / Essentiel b Connect non è riuscita a connettersi al tuo router
      Flèche Enki.png Verifica la distanza tra il router e la box Enki Connect / Essentiel b Connect, la password Wi-Fi e la crittografia di sicurezza. (Per sapere come verificare la password Wi-Fi puoi consultare l'articolo: "Come funziona la verifica della mia password Wi-Fi.")
    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect si è connessa alla tua rete Wi-Fi. A questo punto devi proseguire con l'installazione."

 

Passo 3: Riconnetti il tuo smartphone alla tua rete Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione ti spiegherò come riconnettere il tuo smartphone alla tua rete Wi-Fi personale, è importante notare che la rete Wi-Fi deve essere la stessa indicata alla box Enki Connect / Essentiel b Connect quando l'hai selezionata nella parte precedente."

 

15 - Per riconnettere il tuo smartphone alla tua rete Wi-Fi personale. (La stessa rete Wi-Fi che hai indicato per il tuo dispositivo Wi-Fi poco prima.) Si possono presentare 3 casi:

Manuale:

  • Clicca su "Seleziona rete"
  • Seleziona la tua rete Wi-Fi personale (dove il dispositivo è stato connesso)
  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, accesso internet"
  • Torna all'app Enki.

Rilevamento automatico:

  • Seleziona la tua rete Wi-Fi personale (dove il dispositivo è stato connesso)
  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, accesso internet"

 

Riconnessione automatica:

  • L'app mostra un cerchio di caricamento e riconnette automaticamente il telefono alla tua rete Wi-Fi personale

 

Passo 4: Finalizza l'installazione del tuo dispositivo.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione ti spiegherò come finalizzare l'installazione del tuo dispositivo affinché il telefono lo rilevi attraverso la tua rete Wi-Fi e trasmetta le conferme di installazione sulla nostra piattaforma."

 

16 - Finalizza l'installazione del tuo dispositivo.

Manuale:

  • Clicca su "Sì"
  • Attendi che il telefono ritrovi il dispositivo sulla tua rete per finalizzare l'installazione.

Rilevamento automatico:

  • Quando il telefono è connesso alla rete Wi-Fi personale dove il dispositivo è stato connesso, attendi che il telefono ritrovi il dispositivo sulla rete per finalizzare l'installazione.

Riconnessione automatica:

  • Una volta che il telefono è riconnesso alla rete Wi-Fi personale dove il dispositivo è stato connesso, attendi che il telefono ritrovi il dispositivo sulla rete per finalizzare l'installazione.

  • Attendi che l'installazione termini (dovrebbe richiedere al massimo due minuti se la tua rete è lenta)

 

Una volta che la box Enki Connect / Essentiel b Connect è rilevata dallo smartphone sulla tua rete Wi-Fi personale, avrà la seguente reazione:
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Fisso
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Connessa e sincronizzata

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Se rimani bloccato sulla schermata "Installazione in corso, attendi, può richiedere qualche minuto", significa che il prodotto non si installa e l'installazione fallisce. Verifica i prerequisiti e i consigli indicati precedentemente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Per aiutarti a comprendere l'anomalia se l'installazione non riesce, ecco alcuni suggerimenti:

  • La rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect è presente?

    • Sì: La box Enki Connect / Essentiel b Connect non è riuscita a connettersi al tuo router
      Flèche Enki.png Verifica la distanza tra il router e la box Enki Connect / Essentiel b Connect, la password Wi-Fi e la crittografia di sicurezza. (Per sapere come verificare la password Wi-Fi puoi consultare l'articolo: "Come funziona la verifica della mia password Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifica la frequenza Wi-Fi utilizzata dalla tua rete Wi-Fi come indicato nel paragrafo: "Raccomandazioni e suggerimenti"."

    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect si è connessa alla tua rete Wi-Fi. Ma l'installazione è fallita, ecco le possibili cause:
      Flèche Enki.png Un firewall legato al tuo router può essere la causa, abbassalo temporaneamente se necessario.
      Flèche Enki.png Il telefono non è riuscito a ritrovare la box Enki Connect / Essentiel b Connect, verifica che le frequenze Wi-Fi siano separate come indicato nel paragrafo: "Raccomandazioni e suggerimenti". Inoltre, assicurati che nessun ripetitore Wi-Fi sia attivo durante la fase di accoppiamento."

 

17 - Per finalizzare, devi registrare il tuo dispositivo.

  • Clicca su "Nome"

  • Dai un nome al tuo dispositivo Wi-Fi, ciascuno dei tuoi dispositivi deve avere un nome diverso, così potrai identificare facilmente a quale dispositivo appartiene e che stai controllando. 

  • Premi il tasto "conferma" della tastiera per chiudere.

  • Seleziona la stanza in cui vuoi aggiungere il dispositivo. Se non hai ancora stanze, creane una. La stanza è il luogo in cui si trova il dispositivo.

  • Scorri lo schermo se necessario.

  • Clicca su "Avanti".

  • Infine, clicca su "Termina"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Ti consiglio vivamente di chiamare la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect con un nome proprio per trovarla facilmente tra i tuoi dispositivi. Ad esempio chiamarla "Box Enki", "Box Enki Connect" o "Box domotica"."

 

Durante la registrazione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect sulla nostra piattaforma, questa si aggiornerà e si comporterà come mostrato a fianco:
 
Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Spento
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Aggiornamento della box in corso.
Devi semplicemente attendere che la box si aggiorni e si riavvii automaticamente; una volta riavviata, la box tornerà allo stato con i tre LED accesi fissi.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Non devi scollegare la box Enki Connect / Essentiel b dall'alimentazione mentre sta effettuando l'aggiornamento. Un'interruzione elettrica durante l'aggiornamento potrebbe danneggiare la box, rendendola inutilizzabile e non più resettabile. La tua box Enki Connect / Essentiel b Connect diventerà inutilizzabile."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Congratulazioni, la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è stata associata correttamente alla tua rete Wi-Fi, ora puoi accoppiare i tuoi vari dispositivi per poterli utilizzare."

 

Da sapere sul tuo dispositivo:

  • Come determinare se hai una box Enki Connect o una box Essentiel b Connect?

    Flèche Enki.png Devi verificare il logo presente sulla parte superiore della box.

    Logo Enki.png

    Enki Connect

    Logo Boulanger.png

    Essentiel b Connect

  • Le due box Connect sono simili?
    Flèche Enki.png Sì, la box Enki Connect e la box Essentiel b Connect permettono di fare la stessa cosa.

  • La box Enki Connect / Essentiel b Connect ha le stesse capacità della box Enki V1?
    Flèche Enki.png No, la box Enki V1 è multiprotocollo, mentre la box Enki Connect / Essentiel b Connect supporta solo i prodotti Zigbee compatibili Enki. Inoltre, la box Enki V1 può ospitare fino a 255 dispositivi, mentre la box Enki Connect / Essentiel b Connect può ospitarne fino a 50.

  • Dove si trovano i LED LAN, WLAN, POWER?
    Flèche Enki.png Tenendo conto dell'orientamento corretto del logo sulla parte superiore della box e che i tre LED sono posizionati in alto, il LED LAN è a sinistra, il WLAN al centro e il POWER a destra.

  • Posso riavviare la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect da remoto?
    Flèche Enki.png No, non è possibile riavviare la box Enki Connect / Essentiel b Connect da remoto; l'unica soluzione è collegare elettricamente la box a una presa connessa indipendente dalla box stessa, come una presa Wi-Fi, per riavviarla da remoto.

  • A cosa serve il pulsante accanto alla porta USB-C dell'alimentazione?
    Flèche Enki.png Il pulsante presente sulla box accanto all'alimentazione è un pulsante di reset (reimpostazione), non è un pulsante ON/OFF, quindi si sconsiglia di premerlo se non si vuole resettare la box e il tuo ecosistema.

  • Tutti i prodotti compatibili Enki sono compatibili con la mia box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png Non tutti i prodotti compatibili Enki sono compatibili con la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Questa box è compatibile solo con prodotti che utilizzano il protocollo Zigbee. Consulta le schede prodotto nella nostra FAQ nella sezione: "Dispositivi compatibili Enki" per conoscere la compatibilità dei vari dispositivi.

  • Ho dispositivi Zigbee, ma il dispositivo e/o la marca non è presente nell'app, posso aggiungerli alla mia box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png I dispositivi o le marche non elencate nell'app, anche se Zigbee, non saranno compatibili con la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Vedo la rete temporanea Aj_Enki della mia box Enki Connect / Essentiel b Connect nelle reti Wi-Fi disponibili nelle impostazioni Wi-Fi del mio telefono, cosa significa?
    Flèche Enki.png Se la rete temporanea Aj_Enki è visibile, significa che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non è connessa alla tua rete Wi-Fi personale, quindi è disponibile per l'accoppiamento o la riconnessione se è già associata al tuo account.

  • Posso nascondere la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect sotto un mobile per non vederla?
    Flèche Enki.png No, non è consigliato. È importante posizionare la box Enki Connect / Essentiel b Connect su una superficie libera e ad almeno 1 metro di altezza affinché comunichi bene con i vari dispositivi.

  • Posso mettere la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect in un mobile per non vederla?
    Flèche Enki.png È anche importante non mettere la box Enki Connect / Essentiel b Connect in un luogo chiuso o vicino a un dispositivo che emette onde radio wireless. (Router internet, TV, microonde, ecc.)

  • Posso creare un backup di tutto il mio ecosistema nella box Enki Connect / Essentiel b Connect in caso di cancellazione o sostituzione per reintegrarlo tutto?
    Flèche Enki.png In caso di cancellazione, reset o sostituzione della box Enki Connect / Essentiel b Connect, non è possibile reintegrare l'ecosistema tramite backup. Nessun backup dell'ecosistema è presente nella box Enki Connect / Essentiel b Connect. Devi ricominciare da zero e riassociare i dispositivi uno per uno.

  • Posso spegnere o diminuire l'intensità dei LED della box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png No, i LED indicano lo stato attuale della box Enki Connect / Essentiel b Connect e devono rimanere accesi. L'intensità dei LED è già stata ridotta dal nostro team tramite un aggiornamento della box Enki Connect / Essentiel b Connect, non è possibile diminuirla ulteriormente.

  • Posso associare più box Enki Connect / Essentiel b Connect al mio account?
    Flèche Enki.png Sì, puoi associare quante box desideri al tuo account, all'interno della stessa casa o in più case diverse. 
     

  • Esistono ripetitori per amplificare il segnale della box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png No, ma il protocollo Zigbee è a maglia e permette di estendere la portata per i dispositivi alimentati (i dispositivi a batteria non ripetono il segnale). Tuttavia, se necessario, puoi associare più box Enki Connect / Essentiel b Connect al tuo account per usarle come ripetitori nella tua installazione. I dispositivi saranno associati alle diverse box connesse al tuo account.

  • Posso connettere la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect a un ripetitore Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sì, è possibile. Ma non è consigliato, perché i ripetitori Wi-Fi a volte hanno una connessione non ottimale. Inoltre, è molto importante che l'SSID del ripetitore Wi-Fi sia diverso da quello del router. Se l'SSID è identico, può causare disconnessioni ricorrenti e casuali perché la box Enki Connect / Essentiel b Connect potrebbe passare da un punto di connessione A (router) a un punto di connessione B (ripetitore) e viceversa.

  • L'app Enki richiede l'accesso al servizio di localizzazione, devo autorizzarlo?
    Flèche Enki.png Sì, è molto importante attivare il servizio di localizzazione affinché l'app possa rilevare correttamente le reti intorno a te.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sul mio iPhone, devo attivare l'accesso alla rete locale nelle impostazioni dell'iPhone?
      Flèche Enki.png Sì, le impostazioni per l'accesso alla rete locale devono essere attive, perché questo permette al telefono di comunicare in Wi-Fi con un altro dispositivo. Senza questa impostazione attiva, il telefono non può scambiare informazioni con il dispositivo Wi-Fi quando è connesso a esso.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se incontri ancora difficoltà nell'installazione nonostante il nostro tutorial dettagliato, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza tecnica. Puoi fornire le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:

  • Marca e modello di tutti i telefoni e/o tablet utilizzati.

  • Versione OS (software) dei tuoi telefoni e/o tablet.

  • Versione dell'app Enki installata sui tuoi telefoni e/o tablet.

  • Il tuo operatore telefonico.

  • Numero del passaggio nel tutorial in cui incontri la difficoltà.

  • Reazione della tua app e della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect in quel momento preciso.

Non esitare a fornire quanti più dettagli possibili affinché i nostri tecnici possano offrirti un supporto efficace."

Articoli correlati

Invia una richiesta