| "Ciao, mi chiamo Enkior. Ti assisterò nel cambio della connessione di rete della tua box domotica Enki Connect / Essentiel b Connect da una rete Wi-Fi attiva a un'altra. Nei passaggi che seguiranno, troverai raccomandazioni e suggerimenti per il corretto funzionamento del tuo dispositivo, il cambio di connessione della tua box domotica passo dopo passo e consigli pratici." |
Contenuti dell'articolo:
Raccomandazioni e suggerimenti.
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I passaggi per il cambio di connessione della box Enki Connect / Essentiel b Connect.
Da sapere sul tuo dispositivo.
Raccomandazioni e suggerimenti:
| "Prima di iniziare il cambio della connessione Wi-Fi della tua box Enki Connect o della tua box Essentiel b Connect, ti suggerisco di verificare le raccomandazioni e i suggerimenti qui sotto." |
La tua rete Wi-Fi deve funzionare sulla banda da 2,4 GHz. Per garantire un funzionamento ottimale, si raccomanda che le bande di frequenza 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate sotto diversi SSID(1). Contatta il tuo provider di servizi Internet se hai bisogno di assistenza per verificare le frequenze usate dalla tua rete Wi-Fi e separarle se necessario.
Si raccomanda di lasciare attivo solo il tuo punto di accesso Wi-Fi principale e disattivare tutti i ripetitori Wi-Fi durante il cambio di connessione della box Enki Connect / Essentiel b Connect.
La password della tua rete Wi-Fi non deve includere caratteri speciali(2). Deve essere composta esclusivamente da lettere minuscole, lettere maiuscole e numeri.
La cifratura di sicurezza Wi-Fi(3) della tua box internet deve essere solo WPA2. WEP e WPA3 non sono supportati dalla box Enki Connect / Essentiel b Connect. Inoltre WPA e WPA/WPA2 presentano un rischio di sicurezza, pertanto il funzionamento potrebbe essere compromesso.
Assicurati che la box Enki Connect / Essentiel b e la box Internet siano posizionate il più vicino possibile l'una all'altra. (Se necessario, avvicina temporaneamente la box Enki Connect / Essentiel b alla box Internet per procedere al cambio di connessione.)
Scollega tutti i dispositivi che potrebbero emettere una rete Wi-Fi o a cui il prodotto potrebbe connettersi, come i ripetitori Wi-Fi.
Se hai più box Enki Connect / Essentiel b Connect da riconnettere, è essenziale lasciare alimentata una sola box alla volta. Le altre devono essere scollegate dall'alimentazione. Tuttavia quelle già connesse possono rimanere alimentate.
Durante le operazioni di cambio connessione, ti chiediamo di disattivare i dati mobili / cellulari(4) nelle opzioni del tuo smartphone, è importante non attivare la modalità aereo, ma solo disattivare questi dati mobili / cellulari.
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"Hai domande sui termini tecnici, sono qui per rispondere: (1) SSID: È il nome della tua rete Wi-Fi visibile nelle impostazioni Wi-Fi del tuo dispositivo. (2) Caratteri speciali: Sono caratteri come "?", "!", "@", "#", ecc... (3) Cifratura di sicurezza Wi-Fi: È un metodo che serve a proteggere le informazioni scambiate tra il tuo dispositivo e la tua box Internet. (4) Dati mobili / cellulari: È l'accesso a internet tramite 4G / 5G" |
| Prima di iniziare il processo di cambio connessione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect, collegala all'alimentazione, attendi circa un minuto e conferma che il tuo dispositivo sia nello stato seguente. | |
Connessa e sincronizzata |
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I passaggi per il cambio di connessione della box Enki Connect / Essentiel b Connect:
Passaggio 1: Entra nel menu di cambio connessione e conferma il tuo dispositivo
"In questa sezione ti spiegherò come entrare nel menu di cambio connessione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect e come identificarla nell'app per il cambio connessione. Segui le istruzioni seguenti:" | |
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1 - Apri l'app Enki cliccando sull'icona " 2 - Nel menu "Casa", clicca sulla tessera della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect. 3 - Clicca su "Cambia rete Wi-Fi" 4 - Scansiona il codice QR del tuo dispositivo |
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" nell'elenco delle app installate sul tuo telefono.
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"Il codice QR è stampato sul retro della box Enki Connect / Essentiel b Connect. Non è un'etichetta. È importante averne cura, se il codice QR e/o il DEF-ID accanto sono danneggiati, il team Enki non potrà rigenerarlo. La tua box sarà inutilizzabile" |
| 5 - Verifica che il tuo dispositivo sia nello stato seguente: | |
Connessa e sincronizzata |
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"Se la tua box Enki non è in questo stato, non preoccuparti, fai quanto segue:
Dopo qualche istante la box tornerà nello stato previsto." |
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6 - Conferma che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect sia ancora connessa alla tua rete Wi-Fi personale:
Il telefono invierà attraverso la tua rete Wi-Fi una richiesta di cancellazione delle impostazioni di rete alla tua box Enki Connect / Essentiel b Connect. Verrà visualizzato il messaggio "Reimpostazione in corso, attendere prego". Durante questo passaggio, la tua box sarà nello stato seguente:
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"Se la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non si comporta come indicato sopra, significa che il tuo telefono non riesce a comunicare con essa attraverso la tua rete Wi-Fi. Verifica i seguenti punti:
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Una volta reimpostate le impostazioni di rete, passerai alla schermata per selezionare la rete Wi-Fi temporanea della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect.
Quando questa schermata appare, la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è pronta per essere riconnessa.
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Passaggio 2: Riconnetti il tuo dispositivo alla tua rete Wi-Fi
"In questa sezione ti spiegherò come cambiare la connessione Wi-Fi della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect da una rete Wi-Fi attiva a un'altra. È importante seguire attentamente i passaggi indicati e che l'app e il dispositivo reagiscano come menzionato." |
| 7 - Connetti il tuo telefono alla rete Wi-Fi del dispositivo (possono presentarsi 2 casi): | |
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Manuale:
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Rilevamento automatico:
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"Potresti ricevere un messaggio che indica che il dispositivo non ha connessione internet, questo è normale, la box Enki Connect / Essentiel b Connect non è una box internet. Potresti anche ricevere un messaggio che ti chiede "Vuoi rimanere connesso a questa rete?", devi indicare chiaramente che desideri rimanere connesso." |
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"Se il tuo telefono non si connette alla rete Wi-Fi temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect, ecco alcuni consigli per la risoluzione dei problemi:
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| 8 - Se sei in connessione manuale, clicca su "Sì". In rilevamento automatico, non devi fare nulla. Attendi che il tuo telefono si connetta al dispositivo. | |
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Manuale:
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Rilevamento automatico:
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"Se il rilevamento automatico fallisce, ti invito a eseguire le seguenti azioni per cercare di risolvere il problema:
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| 9 - Devi selezionare la tua rete Wi-Fi personale e inserire la password associata per indicare al dispositivo di connettersi a questa rete. | |||||
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| Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta di connettersi alla rete Wi-Fi che hai indicato precedentemente, questa reagirà come segue: | |
Ricerca del dispositivo in corso |
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| "Se si presenta un'anomalia a questo punto, con il LED LAN fisso e il LED WLAN lampeggiante, è importante assicurarti prima di confermare la password Wi-Fi che il telefono sia ancora connesso alla rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect" |
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Poi, dopo qualche istante, tra 30 secondi e un minuto, la box passa allo stato seguente:
Apparirà la schermata accanto. Ciò significa che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è stata riconnessa correttamente alla tua rete Wi-Fi personale. |
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"Se la box Enki Connect / Essentiel b Connect rimane più di un minuto (veramente molto a lungo) sullo stato "Connessione Wi-Fi in corso, attendere prego", significa che non riesce a collegarsi alla tua rete Wi-Fi. Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect è connessa alla tua rete Wi-Fi, la rete temporanea AJ_ENKI scompare. Se la box Enki Connect torna allo stato "Non connessa, non sincronizzata" e la rete Wi-Fi AJ_ENKI è ancora presente, allora la box Enki Connect è stata negata l'accesso dalla tua box internet o non ha rilevato correttamente la rete Wi-Fi." |
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"Se la connessione fallisce all'ultimo passaggio, per aiutarti a comprendere l'anomalia se l'installazione non va a buon fine, ecco alcuni suggerimenti:
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| "Congratulazioni, la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è stata correttamente associata alla tua rete Wi-Fi, ora puoi abbinare i tuoi vari dispositivi per poterli utilizzare." |
Da sapere sul tuo dispositivo:
Posso connettere la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect a un ripetitore Wi-Fi?
Sì, è possibile. Ma non è consigliato, perché i ripetitori Wi-Fi a volte possono avere una connessione non ottimale. Inoltre, è molto importante che l'SSID del tuo ripetitore Wi-Fi sia diverso da quello della box internet. Se l'SSID è identico, ciò può causare disconnessioni ricorrenti e casuali perché la box Enki Connect / Essentiel b Connect potrebbe passare da un punto di connessione A (la box internet) a un punto di connessione B (il ripetitore), e viceversa.
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L'app Enki mi chiede di avere accesso al servizio di localizzazione, devo autorizzarlo?
Sul mio iPhone, devo attivare l'accesso alla rete locale nelle impostazioni del mio iPhone?
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"Se incontri ancora difficoltà a effettuare il cambio di connessione Wi-Fi nonostante il nostro tutorial dettagliato, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza tecnica. Puoi fornire le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:
Non esitare a fornire quanti più dettagli possibile affinché i nostri tecnici possano offrirti un supporto efficace." |