"Hai domande sui termini tecnici? Sono qui per rispondere:

(1) I segnali: Sono onde inviate dai dispositivi per comunicare. Queste onde funzionano a diverse frequenze, ognuna delle quali è come un filo che collega un dispositivo all'altro per comunicare.

(2) Protocolli: Ogni frequenza usata da un dispositivo per comunicare ha un nome, chiamato protocollo. Ci sono diversi protocolli: Zigbee, EnOcean, IO, RTS, Bluetooth, Wi-Fi, ecc.

(3) Interferenze: Sono disturbi nelle comunicazioni. Quando i segnali non arrivano correttamente, le informazioni trasmesse non possono essere interpretate adeguatamente, causando problemi di comunicazione.

(4) Dispositivo che può emettere una rete Wi-Fi: Per sapere se il tuo dispositivo invia una rete Wi-Fi, puoi andare nelle impostazioni del tuo telefono e vedere la lista delle reti Wi-Fi disponibili nelle vicinanze.

Verifica che il tuo radiatore riporti la dicitura "Nativ" sul pannello di controllo. Inoltre, deve essere presente nella lista dei modelli sottostanti per essere idoneo all'associazione con la box Enki:

Radiatore Caldera 2.

Radiatore Evolution.

Radiatore Radiasoft 2.

Radiatore Tectonia.

Radiatore Walter 2.

Radiatore in modalità di fabbrica:

• Impostazione temperatura: 19.0°C
• Rilevamento finestra aperta: Attivato.
• Blocco tastiera: Disattivato.
• Connessione Zigbee: Disattivata.
• Rilevamento movimento: Attivato.

Per resettare il tuo dispositivo, segui le istruzioni seguenti:

Entra nel menu del radiatore con il pulsante "≡✓", poi con i tasti di navigazione "▲ ▼", posizionati su impostazioni (icona con ingranaggio) e conferma con il pulsante "≡✓".

Con i tasti "▲ ▼", seleziona il menu "Reset" e conferma con il tasto "≡✓".

Con i tasti "▲ ▼", seleziona il menu "Reset fabbrica" e conferma con il tasto "≡✓".

Con i tasti "▲ ▼", seleziona "Conferma" e conferma la scelta con il tasto "≡✓". Il riscaldamento emetterà un suono e tornerà alla schermata principale. Reset effettuato con successo.

"Se il tuo dispositivo non si comporta come previsto, ti consiglio le seguenti operazioni:

• Prova a rifare il reset più volte.

• Prova a fare il reset in un altro ambiente, collegandolo ad esempio altrove.

• Se il dispositivo è collegato elettricamente su una linea multipla, ti invito a collegarlo a una presa elettrica individuale e a riprovare il reset.

Se il dispositivo continua a non avviarsi correttamente, ti invito a contattare l'assistenza del tuo rivenditore."

Assicurati che la tua box Enki sia pronta per eseguire l'associazione del tuo dispositivo. Deve essere connessa e disponibile sulla piattaforma. Verifica che la box Enki abbia il comportamento descritto di seguito:

Box Enki V1:

Luce fissa bianca

Connessa e sincronizzata

Box Enki Connect

LAN: Fisso / WLAN: Fisso / Power: Fisso

Connessa e sincronizzata

"Se la tua box Enki non è nello stato indicato, verifica i seguenti punti:

• Controlla che il tuo accesso internet funzioni correttamente tramite la connessione Wi-Fi a cui la box Enki è connessa.

• Riavvia la tua box internet. 

• Riavvia la tua box Enki.

• Verifica se la rete Wi-Fi temporanea della tua box Enki è presente nella lista delle reti Wi-Fi disponibili nelle impostazioni del tuo telefono. Se sì, sarà importante ristabilire la connessione della tua box Enki alla tua rete Wi-Fi.

"In questa sezione ti spiegherò come iniziare ad aggiungere il tuo dispositivo sull'applicazione. Per poter aggiungere il tuo dispositivo al tuo account, segui le istruzioni seguenti:"

1 - Apri l'app Enki cliccando sull'icona "" nella lista delle tue applicazioni installate sul telefono.

2 - Clicca su "" in alto a destra dello schermo.

3 - Poi su "Aggiungi un dispositivo".

4 - Poi su "Riscaldamenti".

5 - Poi su "Noirot".

6 - Infine su "Radiatore Noirot".

7 - Conferma cliccando su "Avvia installazione"

"In questa sezione ti spiegherò come mettere il tuo dispositivo in modalità ascolto per connetterlo alla tua box Enki e avviare l'associazione per registrare il dispositivo nel tuo ecosistema."

8 - Il primo passo è verificare l'aggiornamento del tuo radiatore, ti consigliamo di eseguire le seguenti operazioni:

Entra nel menu del radiatore con il tasto "≡✓", poi seleziona le impostazioni (ingranaggio) con i tasti di navigazione "▲ ▼" e conferma con il tasto "≡✓".

Scorri fino al menu "Aggiornamento" con i tasti "▲ ▼" e conferma con "≡✓".

Infine seleziona "Conferma" con i tasti "▲ ▼" e conferma con "≡✓". Il radiatore mostrerà « Connessione... ».

Clicca sul pulsante "Fatto" sull'app Enki.

9 - Questo passo è facoltativo. Compare solo se il Bluetooth non è attivato sul tuo telefono.

Consenti l'attivazione del Bluetooth affinché il telefono rilevi e si connetta al dispositivo per verificare e trasmettere l'aggiornamento. Clicca su "Consenti", poi di nuovo su "Consenti".

10 - Durante la fase di caricamento dell'aggiornamento sullo schermo del telefono, resta vicino al dispositivo e mantieni lo schermo acceso senza uscire da questa pagina. Il dispositivo mostrerà i seguenti comportamenti:

Il radiatore, mostrando lo stato « Connessione... », scaricherà l'aggiornamento appena connesso al telefono, mostrando « Caricamento in corso ».

Successivamente procederà all'installazione, mostrando « Installazione in corso... », che può richiedere alcuni istanti.

"Se il telefono non riesce a rilevare il dispositivo, verifica e prova le seguenti operazioni:

• Assicurati che la distanza tra telefono e radiatore non sia eccessiva.

• Riavvia la connessione Bluetooth del telefono.

• Se altri dispositivi sono connessi via Bluetooth al telefono, disconnettili.

• Esegui un riavvio completo del telefono.

• Spegni elettricamente il radiatore intervenendo sul contatore elettrico.

• Assicurati che nessun altro dispositivo che possa emettere onde sia vicino al radiatore (box internet, TV, console giochi, stampante connessa, ecc.).

• Esegui un reset di fabbrica del radiatore: "Radiatore Noirot - Come effettuare il reset del mio dispositivo?"

• Prova la procedura con un altro telefono o tablet.

11 - Una volta terminato il download dell'aggiornamento, l'app mostrerà una schermata che indica la fine dell'aggiornamento. Il tuo radiatore assumerà il seguente comportamento:

Al termine dell'installazione, il radiatore si riavvierà e potrai vedere l'animazione del marchio "Noirot" sullo schermo.

Infine, il radiatore mostrerà nuovamente la schermata principale. Potrai cliccare sul pulsante "Il mio dispositivo si è riavviato" in basso nell'app.

"Se l'aggiornamento del dispositivo non si scarica o non si installa e fallisce, verifica i seguenti punti:

• Assicurati che la distanza tra telefono e radiatore non sia eccessiva.

• Prova ad effettuare l'aggiornamento con il telefono connesso via Wi-Fi o usando i dati mobili.

• Riavvia la connessione Bluetooth del telefono.

• Se altri dispositivi sono connessi via Bluetooth al telefono, disconnettili.

• Esegui un riavvio completo del telefono.

• Spegni elettricamente il radiatore intervenendo sul contatore elettrico.

• Assicurati che nessun altro dispositivo che possa emettere onde sia vicino al radiatore (box internet, TV, console giochi, stampante connessa, ecc.).

• Esegui un reset di fabbrica del radiatore: "Radiatore Noirot - Come effettuare il reset del mio dispositivo?"

• Prova la procedura con un altro telefono o tablet.

12 - Una volta nella schermata dei prerequisiti, esegui le seguenti azioni sul radiatore:

Accedi al menu del radiatore premendo il tasto "≡✓", poi seleziona il menu connettività (simbolo di una nuvola) con i tasti "▲ ▼" e conferma con "≡✓".

Il radiatore cercherà una rete Intuis. Se non ne trova, ti informerà e ti indirizzerà al menu di ricerca manuale. A questo punto, sull'app Enki, premi il pulsante "Pronto" in basso.

13 - Una volta arrivato alla schermata di scansione del codice QR, visualizza il codice sullo schermo del dispositivo seguendo questi passaggi: 

"Se il codice QR non si genera sullo schermo del radiatore, verifica quanto segue:

• Hai selezionato correttamente la voce "Intuis 3.0"? 

• La versione deve essere necessariamente "3.0". 

• Esegui un riavvio elettrico del radiatore tramite il contatore, rispettando un'interruzione di un minuto. 

• Esegui un reset ai parametri di fabbrica del radiatore: Radiatore Noirot - Come effettuare il reset del mio dispositivo?"

"Se il codice QR non si genera nonostante le operazioni effettuate, e stai utilizzando un radiatore compatibile secondo i prerequisiti, ti consiglio di contattare direttamente Noirot o il tuo rivenditore. Potrebbe esserci un problema hardware nel radiatore."

"Se il codice QR non viene convalidato sull'app, verifica i seguenti punti:

• Pulisci la lente del tuo telefono con un panno morbido. 

• Assicurati che lo schermo del radiatore sia pulito, senza graffi o crepe visibili. 

• Prova a posizionare il telefono il più vicino possibile al codice QR, poi allontanati lentamente. 

• Usa una lente d'ingrandimento per aumentare il codice QR.

• Scatta una foto del codice QR con un altro dispositivo e ingrandisci l'immagine."

14 - Una volta scansionato il codice QR, puoi eseguire le seguenti azioni:

Devi confermare sul radiatore su "Conferma" con il tasto "≡✓". A questo punto, il radiatore mostra "Assicurati di aver aperto una rete Intuis 3.0". Poi appare un cerchio di caricamento. Il tuo radiatore è in modalità ascolto in questo momento."

Sull'app Enki, clicca su "Fatto" in basso. La ricerca parte sia sull'app che sullo schermo a destra. Inoltre la tua box Enki passa allo stato seguente:

"In questa sezione ti spiegherò come il tuo dispositivo reagisce quando viene correttamente rilevato dalla box Enki."

15 - Primo passo del rilevamento, il tuo dispositivo reagirà così quando rileva il segnale di associazione della box Enki: 

Nel frattempo, l'app è ancora in ricerca come mostrato nell'immagine a sinistra.

E la box Enki è ancora nello stato seguente:

"Se il tuo dispositivo non reagisce o resta in modalità ascolto, o se la sua reazione non corrisponde a quelle descritte sopra, ti suggerisco di provare le seguenti azioni:

• Avvicina il dispositivo alla box Enki o la box Enki al dispositivo.

• Allontana il dispositivo e la box Enki da qualsiasi fonte di possibile disturbo (dispositivi che emettono onde, oggetti metallici, ecc.)

• Riavvia la box Enki.

• Esegui un reset ai parametri di fabbrica del radiatore: Radiatore Noirot - Come effettuare il reset del mio dispositivo?"

• Spegni l'alimentazione del dispositivo per 1 minuto.

• Collega il dispositivo a un'altra alimentazione elettrica.

• Svuota la cache della tua applicazione: "Come funziona la cancellazione della cache della mia app Enki".

• Assicurati che nessun altro dispositivo non associato sia alimentato contemporaneamente.

• Se hai un altro dispositivo simile non associato, prova con un altro dispositivo.

• Se hai un dispositivo simile già nel tuo ecosistema, prova a rimuoverlo e aggiungerlo di nuovo."

"Se con un altro dispositivo simile funziona, mentre il dispositivo in questione non rileva mai il segnale della box Enki, sembra che il tuo dispositivo abbia un problema tecnico. 

Ti suggerisco quindi di contattare l'assistenza del tuo rivenditore per esaminare la difficoltà."

16 - Secondo passo, per convalidare la connessione riuscita del dispositivo con la box Enki, l'app passerà alla fase di personalizzazione per registrare il dispositivo, mentre la box Enki passerà allo stato seguente:

"Se l'app mostra un errore e/o la box Enki non passa allo stato indicato, causando un fallimento dell'associazione, ti suggerisco le seguenti operazioni:

• Assicurati che il dispositivo non sia già registrato sull'app. In tal caso, rimuovilo.

• Prova a rifare l'associazione con il telefono connesso al Wi-Fi o usando solo i dati mobili.

• Svuota la cache della tua app: "Come funziona la cancellazione della cache della mia app Enki" e verifica accedendo nuovamente al tuo account se appare un nuovo dispositivo nella schermata principale del menu "Casa" chiamato "NO_NAME".  Se sì, clicca su "NO_NAME" e verifica se il dispositivo risponde. 
  Se il dispositivo risponde, l'associazione è riuscita, ma si è verificata un'anomalia di comunicazione durante l'associazione; ti resta solo da personalizzare il dispositivo nelle impostazioni.
  Se il dispositivo non risponde ancora, elimina il nuovo dispositivo "NO_NAME" aggiunto.

• Avvicina il dispositivo alla box Enki o la box Enki al dispositivo.

• Allontana il dispositivo e la box Enki da qualsiasi fonte di possibile disturbo (dispositivi che emettono onde, oggetti metallici, ecc.)

• Riavvia la box Enki.

• Esegui un reset ai parametri di fabbrica del radiatore: Radiatore Noirot - Come effettuare il reset del mio dispositivo?"

• Spegni l'alimentazione del dispositivo per 1 minuto.

• Collega il dispositivo a un'altra alimentazione elettrica.

• Assicurati che nessun altro dispositivo non associato sia alimentato contemporaneamente.

• Se hai un altro dispositivo simile non associato, prova con un altro dispositivo.

• Se hai un dispositivo simile già nel tuo ecosistema, prova a rimuoverlo e aggiungerlo di nuovo."

"Se con un altro dispositivo simile funziona, mentre il dispositivo in questione continua a fallire l'associazione, pur non essendo presente nel tuo account, sembra che il tuo dispositivo abbia un problema tecnico. 

Ti suggerisco quindi di contattare l'assistenza del tuo rivenditore per esaminare la difficoltà."

• Clicca su "Nome"

• Dai un nome al tuo dispositivo appena aggiunto sulla tua box Enki; ogni dispositivo deve avere un nome diverso, così potrai identificarlo facilmente e gestirlo.

• Clicca sul tasto "conferma" sulla tastiera per chiudere.

• Clicca sulla stanza a cui vuoi aggiungere il dispositivo. Se non hai ancora stanze, creane una. La stanza è il luogo dove si trova il dispositivo.

• Scorri lo schermo se necessario.

• Clicca su "Avanti".

• Infine, clicca su "Termina"

"Se incontri ancora difficoltà nell'installazione nonostante il nostro tutorial dettagliato, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza tecnica. Puoi fornire le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:

• Marca e modello di tutti i telefoni e/o tablet che hai utilizzato.

• Versione OS (software) dei tuoi telefoni e/o tablet.

• Versione dell'app Enki installata sui tuoi telefoni e/o tablet.

• Il tuo operatore telefonico.

• Numero del passaggio nel tutorial in cui si presenta la difficoltà.

• Reazione della tua app e del dispositivo, dell'app e della box Enki in quel momento.

Non esitare a fornire quanti più dettagli possibile affinché i nostri tecnici possano fornirti un supporto efficace."