"Masz pytania dotyczące terminów technicznych, jestem tutaj, aby na nie odpowiedzieć:

(1) SSID: To nazwa Twojej sieci Wi-Fi widoczna w ustawieniach Wi-Fi Twojego urządzenia.

(2) Znaki specjalne: To znaki takie jak "?", "!", "@", "#", itd...

(3) Szyfrowanie bezpieczeństwa Wi-Fi: To metoda służąca do ochrony informacji wymienianych między Twoim urządzeniem a bramką internetową.

(4) Dane komórkowe / sieć komórkowa: To dostęp do internetu przez 4G / 5G"

• LAN: Stały
• WLAN: Stały
• POWER: Stały
• Sieć tymczasowa: Nieobecna

Połączona i zsynchronizowana

"W tej sekcji wyjaśnię, jak wejść do menu zmiany połączenia Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect oraz jak ją zidentyfikować w aplikacji do zmiany połączenia. Proszę, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:"

1 - Otwórz aplikację Enki, klikając ikonę "" na liście zainstalowanych aplikacji na swoim telefonie.

2 - W menu "Dom" kliknij kafelek swojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect.

3 - Kliknij "Zmień sieć Wi-Fi"

4 - Zeskanuj kod QR swojego urządzenia

​   

 "Kod QR jest wydrukowany na tylnej stronie bramki Enki Connect / Essentiel b Connect. To nie jest etykieta.

Ważne jest, aby o niego dbać, ponieważ jeśli kod QR i/lub DEF-ID obok niego zostaną uszkodzone, zespoły Enki nie będą mogły wygenerować go ponownie. Twoja bramka stanie się bezużyteczna."

• LAN: Stały
• WLAN: Stały
• POWER: Stały
• Sieć tymczasowa: Nieobecna

Połączona i zsynchronizowana

"Jeśli Twoja bramka Enki nie jest w tym stanie, nie panikuj, wykonaj następujące czynności:

• Wyłącz bramkę, odłączając ją od zasilania.

• Odczekaj około 3 minut.

• Podłącz ponownie bramkę do zasilania.

Po chwili bramka powróci do oczekiwanego stanu."

6 - Potwierdź, że Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest nadal połączona z Twoją osobistą siecią Wi-Fi:

• Kliknij "Tak"

• I jeszcze raz kliknij "Tak"

Telefon wyśle przez Twoją sieć Wi-Fi żądanie usunięcia ustawień sieciowych do Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect. Pojawi się komunikat "Trwa resetowanie, proszę czekać".

W tym kroku bramka będzie w następującym stanie:

LAN: Stały WLAN: Wyłączony POWER: Stały Sieć tymczasowa: Nieobecna Trwa aktualizacja danych bramki.

"Jeśli Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie zachowuje się jak opisano powyżej, oznacza to, że Twój telefon nie może komunikować się z nią przez sieć Wi-Fi. Proszę sprawdź następujące punkty:

• Upewnij się, że Twój telefon jest nadal połączony z tą samą siecią Wi-Fi co bramka Enki Connect / Essentiel b Connect.

• Sprawdź, czy żaden wzmacniacz Wi-Fi nie jest aktywny w sieci Wi-Fi, jeśli tak, odłącz wzmacniacze Wi-Fi.

• Odłącz bramkę internetową na 1 minutę i podłącz ją ponownie. Poczekaj, aż dostęp do internetu będzie ponownie aktywny.

• Odłącz bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect na 1 minutę i podłącz ją ponownie. Poczekaj, aż trzy diody będą świecić się na stałe.

• Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Enki. Możesz sprawdzić, jak to zrobić, w artykule: Jak działa czyszczenie pamięci podręcznej mojej aplikacji Enki.

• Jeśli Twój router internetowy jest wyposażony w zaporę sieciową (firewall), tymczasowo obniż jej poziom ochrony."

Po zresetowaniu ustawień sieciowych przejdziesz do ekranu wyboru tymczasowej sieci Wi-Fi Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect.

Gdy ten ekran się pojawi, Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest gotowa do ponownego połączenia.

LAN: Stały WLAN: Wyłączony POWER: Stały Sieć tymczasowa: Obecna Trwa aktualizacja danych bramki.

"W tej sekcji wyjaśnię, jak zmienić połączenie Wi-Fi Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect z jednej aktywnej sieci Wi-Fi na inną. Ważne jest, aby dokładnie przestrzegać wskazanych kroków i upewnić się, że aplikacja oraz urządzenie reagują zgodnie z opisem."

Ręcznie:

• Kliknij "Wybierz sieć"

• Wybierz tymczasową sieć urządzenia, która zaczyna się od "AJ_ENKI"

• Sieć powinna wyświetlać się jako "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

• Wróć do aplikacji Enki.

Automatyczne wykrywanie:

• Wybierz tymczasową sieć urządzenia, która zaczyna się od "AJ_ENKI"

• Sieć powinna wyświetlać się jako "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

"Może pojawić się komunikat informujący, że urządzenie nie ma połączenia z internetem, jest to normalne, bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie jest routerem internetowym. Może też pojawić się pytanie "Czy chcesz pozostać połączony z tą siecią", należy potwierdzić chęć pozostania połączonym."

"Jeśli Twój telefon nie łączy się z tymczasową siecią Wi-Fi bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, oto kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

• Uruchom ponownie bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, odłączając ją od zasilania na 1 minutę, a następnie podłącz ją ponownie.

• Całkowicie uruchom ponownie swój telefon.

• Zresetuj ustawienia sieciowe swojego telefonu. (Uwaga, spowoduje to usunięcie wszystkich połączeń z różnymi punktami dostępowymi.)

• Spróbuj użyć innego smartfona lub tabletu."

"Jeśli automatyczne wykrywanie zawiedzie, zachęcam do wykonania następujących czynności, aby spróbować rozwiązać problem:

• Uruchom ponownie bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, odłączając ją od zasilania na 1 minutę, a następnie podłącz ją ponownie.

• Upewnij się, że dane komórkowe / sieć komórkowa są wyłączone.

• Sprawdź, czy telefon jest nadal połączony z tymczasową siecią Wi-Fi Twojego urządzenia tuż przed pojawieniem się komunikatu "Trwa wykrywanie" w ustawieniach telefonu.

• Upewnij się, że na telefonie nie ma żadnego antywirusa, który mógłby blokować połączenie.

• Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Enki. (W razie potrzeby możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa czyszczenie pamięci podręcznej mojej aplikacji Enki.")

• Całkowicie uruchom ponownie swój telefon.

• Spróbuj użyć innego telefonu lub tabletu."

• Wybierz swoją osobistą sieć Wi-Fi (Twój router internetowy)

"Najlepiej pozostawić włączony tylko główny punkt dostępowy Wi-Fi i wyłączyć wszystkie wzmacniacze sygnału Wi-Fi. Ponadto, Twoja sieć Wi-Fi powinna działać na paśmie 2,4 GHz. Dla optymalnego sukcesu zaleca się, aby częstotliwości 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz były rozdzielone na różne SSID."

• Kliknij pole "Wpisz swoje hasło".

• Wpisz swoje hasło do Wi-Fi (klucz bezpieczeństwa widoczny na Twoim routerze internetowym, jeśli nie został zmieniony).

"Twoje hasło Wi-Fi nie może zawierać znaków specjalnych. Tylko małe i wielkie litery oraz cyfry."

• Kliknij klawisz "zatwierdź" na klawiaturze, aby zatwierdzić.

• Możesz zaznaczyć pole "Zapamiętaj moje hasło na przyszłe instalacje". (Jeśli Twoje urządzenie zostanie pomyślnie zainstalowane, telefon zapamięta te informacje, aby ułatwić podłączanie kolejnych produktów)

• Kliknij "Potwierdź"

• Poczekaj, aż Twoje urządzenie połączy się z wybraną siecią Wi-Fi.

• LAN: Migający
• WLAN: Stały
• POWER: Stały

Trwa wyszukiwanie urządzenia

"Jeśli bramka Enki Connect / Essentiel b Connect pozostaje przez więcej niż minutę (bardzo długo) na etapie "Trwa łączenie Wi-Fi, proszę czekać", oznacza to, że nie może połączyć się z Twoją siecią Wi-Fi.

Gdy bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest połączona z Twoją siecią Wi-Fi, tymczasowa sieć AJ_ENKI znika. Jeśli bramka Enki Connect wraca do stanu "Niepołączona, niesynchronizowana", a jej sieć Wi-Fi AJ_ENKI jest nadal obecna, oznacza to, że bramka Enki Connect została zablokowana przez Twój router internetowy lub nie wykryła prawidłowo sieci Wi-Fi."

"Jeśli połączenie nie powiedzie się na ostatnim etapie, aby pomóc Ci zrozumieć problem, jeśli instalacja się nie powiedzie, oto kilka wskazówek:

• Czy tymczasowa sieć bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest obecna?

  • Tak: Bramce Enki Connect / Essentiel b Connect nie udało się połączyć z Twoim routerem internetowym
    Sprawdź odległość między routerem internetowym a bramką Enki Connect / Essentiel b Connect, a także hasło Wi-Fi i jego szyfrowanie bezpieczeństwa. (Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić swoje hasło Wi-Fi, możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa weryfikacja mojego hasła Wi-Fi.")
    Sprawdź częstotliwość Wi-Fi używaną przez Twoją sieć Wi-Fi, jak opisano w paragrafie: "Zalecenia i wskazówki".

  • Nie: Bramce Enki Connect / Essentiel b Connect udało się połączyć z Twoją siecią Wi-Fi, ale nie może komunikować się z naszą platformą, oto możliwe przyczyny:
    Zapora sieciowa (firewall) związana z Twoim routerem internetowym może być przyczyną, tymczasowo obniż poziom ochrony, jeśli to konieczne.
    Uruchom ponownie swój router internetowy. Upewnij się również, że podczas zmiany połączenia Wi-Fi żaden wzmacniacz Wi-Fi nie jest aktywny w instalacji."

"Jeśli mimo naszego szczegółowego poradnika nadal masz trudności ze zmianą połączenia Wi-Fi, nie wahaj się skontaktować się z naszym działem wsparcia technicznego. Możesz podać następujące informacje, aby przyspieszyć diagnozę:

• Markę i model wszystkich telefonów i/lub tabletów, których używałeś.

• Wersję systemu operacyjnego (OS) swoich telefonów i/lub tabletów.

• Wersję aplikacji Enki zainstalowaną na Twoich telefonach i/lub tabletach.

• Twojego operatora telefonicznego.

• Numer kroku w poradniku, na którym napotykasz trudność.

• Reakcję Twojej aplikacji i bramki Enki Connect / Essentiel b Connect w tym konkretnym momencie.

Nie wahaj się podać jak najwięcej szczegółów, aby nasi technicy mogli zapewnić Ci skuteczne wsparcie."