"Tem dúvidas sobre termos técnicos? Estou aqui para ajudar:

(1) Sinais: São as ondas enviadas pelos dispositivos para comunicar. Estas ondas funcionam em diferentes frequências, cada frequência é como um fio que liga um dispositivo a outro para comunicação.

(2) Protocolos: Cada frequência usada por um dispositivo para comunicar tem um nome, chamado protocolo. Existem vários protocolos: Zigbee, EnOcean, IO, RTS, Bluetooth, Wi-Fi, etc...

(3) Interferências: São perturbações nas comunicações. Quando os sinais não chegam corretamente, as informações transmitidas não podem ser interpretadas de forma adequada. Isso causa má compreensão dos dados recebidos, podendo originar vários problemas de comunicação.

(4) Dispositivo que pode emitir rede Wi-Fi: Para saber se o seu dispositivo envia uma rede Wi-Fi, pode ir às definições do seu telemóvel e ver a lista de redes Wi-Fi disponíveis perto de si.

Por favor, verifique se o seu radiador tem a indicação "Nativ" no seu painel de controlo. Além disso, deve estar na lista de modelos abaixo para ser elegível para emparelhamento com a box Enki:

Radiador Caldera 2.

Radiador Evolution.

Radiador Radiasoft 2.

Radiador Tectonia.

Radiador Walter 2.

Radiador em modo de fábrica:

• Temperatura definida: 19.0°C
• Detecção de janela aberta: Ativada.
• Bloqueio do teclado: Desativado.
• Conexão Zigbee: Desativada.
• Detecção de movimento: Ativada.

Para reiniciar o seu dispositivo, siga as instruções abaixo:

Entre no menu do radiador com o botão "≡✓", depois com as teclas de navegação "▲ ▼", vá para as definições (ícone de roda dentada) e confirme com o botão "≡✓".

Com as teclas "▲ ▼", selecione o menu "Reset" e confirme com a tecla "≡✓".

Com as teclas "▲ ▼", selecione o menu "Reset fábrica" e confirme com a tecla "≡✓".

Com as teclas "▲ ▼", selecione "Confirmar" e confirme a sua escolha com a tecla "≡✓". O aquecedor emitirá um som e voltará ao ecrã principal. Reset efetuado com sucesso.

"Se o seu dispositivo não funcionar como esperado, aconselho as seguintes ações:

• Tente reiniciar várias vezes.

• Tente reiniciar num ambiente diferente, ligando-o noutro local, por exemplo.

• Se o seu dispositivo estiver ligado eletricamente numa linha múltipla, ligue-o a uma entrada elétrica individual e tente a reinicialização novamente.

Se o dispositivo continuar a não arrancar corretamente, consulte o serviço de assistência do seu revendedor."

Certifique-se de que a sua box Enki está pronta para realizar o emparelhamento do seu dispositivo. Deve estar ligada e disponível na plataforma. Verifique se a box Enki apresenta o comportamento descrito abaixo:

Box Enki V1:

Luz branca fixa

Ligada e sincronizada

Box Enki Connect

LAN: Fixo / WLAN: Fixo / Power: Fixo

Ligada e sincronizada

"Se a sua box Enki não estiver no estado indicado, verifique os seguintes pontos:

• Verifique se o seu acesso à internet funciona corretamente através da ligação Wi-Fi onde a box Enki está conectada.

• Reinicie a sua box de internet. 

• Reinicie a sua box Enki.

• Verifique se a rede Wi-Fi temporária da sua box Enki está presente na lista de redes Wi-Fi disponíveis nas definições do seu telemóvel. Se estiver, será importante reconectar a sua box Enki à sua rede Wi-Fi.

"Nesta secção, vou explicar como começar a adicionar o seu dispositivo na aplicação. Para adicionar o seu dispositivo à sua conta, siga as instruções abaixo:"

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista de aplicações instaladas no seu telemóvel.

2 - Clique em "" no canto superior direito do seu ecrã.

3 - Depois em "Adicionar um dispositivo".

4 - Em seguida em "Aquecedores".

5 - Depois em "Noirot".

6 - Finalmente, em "Radiador Noirot".

7 - Confirme em "Iniciar a instalação"

"Nesta secção, vou explicar como colocar o seu dispositivo em modo de escuta para conectar à box Enki e iniciar o emparelhamento para registar o dispositivo no seu ecossistema."

8 - O primeiro passo é verificar a atualização do seu radiador, recomendamos que realize as operações a seguir:

Entre no menu do radiador com a tecla "≡✓", depois selecione os parâmetros (Roda dentada) com as teclas de navegação "▲ ▼" e confirme com a tecla "≡✓".

Desça até ao menu "Atualização" com as teclas "▲ ▼" e confirme com "≡✓".

Finalmente, selecione "Confirmar" com as teclas "▲ ▼" e confirme com "≡✓". O radiador mostrará « A ligar... ».

Clique no botão "Está feito" no ecrã da sua aplicação Enki.

9 - Esta etapa é opcional e só aparece se o Bluetooth não estiver ativado no seu telemóvel.

Autorize a ativação do Bluetooth para que o seu telemóvel possa detetar e conectar ao dispositivo para verificar e transmitir a atualização. Para isso, clique em "Autorizar", e depois novamente em "Autorizar".

10 - Durante a fase de carregamento da atualização no ecrã do seu telemóvel, permaneça perto do dispositivo e mantenha o ecrã ligado sem sair desta página. O dispositivo apresentará os seguintes comportamentos:

O radiador, mostrando o estado « A ligar... », fará o download da atualização assim que estiver conectado ao telemóvel. Neste momento, mostrará « Carregamento em curso ».

Depois procederá à instalação, mostrando « Instalação em curso... », o que pode levar alguns instantes.

"Se o seu telemóvel não conseguir detetar o seu dispositivo, verifique e realize as seguintes operações:

• Assegure-se de que a distância entre o seu telemóvel e o radiador não é excessiva.

• Reinicie a ligação Bluetooth do seu telemóvel.

• Se outros dispositivos estiverem conectados via Bluetooth ao seu telemóvel, desligue-os.

• Faça um reinício completo do seu telemóvel.

• Desligue eletricamente o radiador no quadro elétrico.

• Assegure-se de que nenhum outro aparelho que possa emitir ondas está perto do radiador (box internet, televisão, consola de jogos, impressora conectada, etc.).

• Realize uma reinicialização de fábrica do radiador: "Radiador Noirot - Como realizar a reinicialização do meu dispositivo?"

• Tente o procedimento com outro telemóvel ou tablet.

11 - Após o download da atualização estar concluído, a aplicação mostrará um ecrã indicando o fim da atualização. O seu radiador apresentará o seguinte comportamento:

Depois da instalação concluída, o radiador reiniciará e poderá ver a animação da marca "Noirot" no ecrã.

Finalmente, o radiador mostrará novamente o ecrã principal. Clique no botão "O meu dispositivo reiniciou" na parte inferior do ecrã da aplicação.

"Se a atualização do seu dispositivo não for descarregada ou instalada, e falhar, verifique os seguintes pontos:

• Assegure-se de que a distância entre o seu telemóvel e o radiador não é excessiva.

• Tente realizar a atualização ligando o seu telemóvel via Wi-Fi ou usando dados móveis.

• Reinicie a ligação Bluetooth do seu telemóvel.

• Se outros dispositivos estiverem conectados via Bluetooth ao seu telemóvel, desligue-os.

• Faça um reinício completo do seu telemóvel.

• Desligue eletricamente o radiador no quadro elétrico.

• Assegure-se de que nenhum outro aparelho que possa emitir ondas está perto do radiador (box internet, televisão, consola de jogos, impressora conectada, etc.).

• Realize uma reinicialização de fábrica do radiador: "Radiador Noirot - Como realizar a reinicialização do meu dispositivo?"

• Tente o procedimento com outro telemóvel ou tablet.

12 - No ecrã dos pré-requisitos, realize as seguintes ações no seu radiador:

Aceda ao menu do radiador pressionando a tecla "≡✓", depois selecione o menu de conectividade (representado por uma nuvem) com as teclas "▲ ▼" e confirme com a tecla "≡✓".

O radiador tentará detetar uma rede Intuis. A pesquisa informará que nenhuma rede foi encontrada e será direcionado para o menu de pesquisa manual. Neste momento, na sua aplicação Enki, pressione o botão "Pronto" na parte inferior do ecrã.

13 - No ecrã de digitalização do código QR, mostre-o no ecrã do dispositivo. Para isso, siga as etapas abaixo: 

"Se o código QR não for gerado no ecrã do seu radiador, verifique as seguintes informações:

• Selecionou corretamente a linha "Intruis 3.0"? 

• A versão deve ser obrigatoriamente "3.0". 

• Realize um reinício elétrico do radiador no quadro, respeitando um corte de um minuto. 

• Realize uma reinicialização para os parâmetros de fábrica do radiador: Radiador Noirot - Como realizar a reinicialização do meu dispositivo?"

"Se o código QR não for gerado apesar das operações realizadas, e se estiver a usar um radiador compatível conforme os pré-requisitos, recomendo que contacte diretamente Noirot ou o seu revendedor. Pode ser que o seu radiador tenha uma avaria de hardware."

"Se o código QR não for validado na aplicação, verifique os seguintes pontos:

• Limpe a lente do seu telemóvel com um pano macio. 

• Certifique-se de que o ecrã do seu radiador está limpo, sem riscos ou fissuras visíveis. 

• Tente posicionar o telemóvel o mais perto possível do código QR e depois afaste lentamente. 

• Use uma lupa para ampliar o código QR.

• Tire uma fotografia do código QR com outro dispositivo e amplie a imagem."

14 - Depois de escanear o código QR, pode realizar as seguintes ações:

Confirme no seu radiador em "Confirmar" com a tecla "≡✓". Neste momento, o radiador mostra "Certifique-se de que abriu uma rede Intuis 3.0". Depois aparece um círculo de carregamento. O seu radiador está em modo de escuta neste momento."

Na sua aplicação Enki, clique em "Está feito" na parte inferior do ecrã. A pesquisa começa na aplicação como mostrado no ecrã à direita. A sua box Enki também muda para o seguinte estado:

"Nesta secção, vou explicar como o seu dispositivo reage quando é corretamente detetado pela box Enki."

15 - Na primeira etapa da deteção, o seu dispositivo reage da seguinte forma quando deteta o sinal de emparelhamento da box Enki: 

Durante este tempo, a aplicação continua a pesquisar conforme mostrado na imagem à esquerda.

E a box Enki permanece no seguinte estado:

"Se o seu dispositivo não reagir ou permanecer em modo de escuta, ou se a reação não corresponder às descritas acima, sugiro tentar as seguintes ações:

• Aproxime o dispositivo da box Enki ou a box Enki do dispositivo.

• Afaste o dispositivo e a box Enki de qualquer fonte de perturbação possível (dispositivo emissor de ondas, objeto metálico, etc...)

• Reinicie a box Enki.

• Realize uma reinicialização para os parâmetros de fábrica do radiador: Radiador Noirot - Como realizar a reinicialização do meu dispositivo?"

• Desligue a alimentação do seu dispositivo durante 1 minuto.

• Ligue o dispositivo a outra fonte de alimentação.

• Limpe a cache da sua aplicação: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki".

• Certifique-se de que nenhum outro dispositivo não emparelhado está ligado ao mesmo tempo.

• Se tiver outro dispositivo semelhante não emparelhado, teste com outro dispositivo.

• Se já tiver um dispositivo semelhante no seu ecossistema, tente removê-lo e adicioná-lo novamente."

"Se com outro dispositivo semelhante funcionar, mas o dispositivo em questão nunca detetar o sinal da box Enki, parece que o seu dispositivo tem um problema técnico. 

Sugiro que contacte o serviço de assistência do seu revendedor para analisar a dificuldade."

16 - Na segunda etapa, para validar a conexão bem-sucedida do dispositivo com a box Enki, a aplicação passará para a etapa de personalização para registar o seu dispositivo, enquanto a sua box Enki estará no seguinte estado:

"Se a sua aplicação mostrar um erro e/ou a box Enki não mudar para o estado indicado, causando falha no emparelhamento, sugiro as seguintes ações:

• Assegure-se de que o dispositivo não está já registado na sua aplicação. Se estiver, remova-o.

• Tente emparelhar novamente, conectando o seu telemóvel ao Wi-Fi ou usando apenas dados móveis.

• Limpe a cache da sua aplicação: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki" e verifique, ao voltar a iniciar sessão, se um novo dispositivo aparece no ecrã principal do menu "Casa" com o nome "NO_NAME". Se sim, clique em "NO_NAME" e teste se o dispositivo responde. 
  Se o dispositivo responder, o emparelhamento foi bem-sucedido, mas ocorreu uma anomalia de comunicação durante o emparelhamento; basta personalizar o seu dispositivo nas definições.
  Se o dispositivo continuar a não responder, remova o novo dispositivo "NO_NAME" adicionado.

• Aproxime o dispositivo da box Enki ou a box Enki do dispositivo.

• Afaste o dispositivo e a box Enki de qualquer fonte de perturbação possível (dispositivo emissor de ondas, objeto metálico, etc...)

• Reinicie a box Enki.

• Realize uma reinicialização para os parâmetros de fábrica do radiador: Radiador Noirot - Como realizar a reinicialização do meu dispositivo?"

• Desligue a alimentação do seu dispositivo durante 1 minuto.

• Ligue o dispositivo a outra fonte de alimentação.

• Certifique-se de que nenhum outro dispositivo não emparelhado está ligado ao mesmo tempo.

• Se tiver outro dispositivo semelhante não emparelhado, teste com outro dispositivo.

• Se já tiver um dispositivo semelhante no seu ecossistema, tente removê-lo e adicioná-lo novamente."

"Se com outro dispositivo semelhante funcionar, mas o dispositivo em questão continuar a falhar o emparelhamento, mesmo não estando presente na sua conta, parece que o seu dispositivo tem um problema técnico. 

Sugiro que contacte o serviço de assistência do seu revendedor para analisar a dificuldade."

• Clique em "Nome"

• Dê um nome ao seu dispositivo recém-adicionado na sua box Enki; cada dispositivo deve ter um nome diferente para que possa identificar facilmente a que dispositivo pertence e que está a controlar. 

• Clique na tecla "confirmar" do teclado para fechar.

• Clique na divisão onde deseja adicionar o seu dispositivo. Se ainda não tiver uma divisão, crie uma. A divisão é o local onde o seu dispositivo está situado.

• Desloque o ecrã para baixo se necessário.

• Clique em "Seguinte".

• E finalmente, clique em "Terminar"

"Se continuar a ter dificuldades na instalação apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico:

• Marca e modelo de todos os telemóveis e/ou tablets que utilizou.

• Versão do sistema operativo (software) dos seus telemóveis e/ou tablets.

• Versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

• O seu operador telefónico.

• Número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

• Reação da sua aplicação, do seu dispositivo, da aplicação e da box Enki nesse momento.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos lhe possam dar um suporte eficaz."