Nous ne pouvons pas finaliser la connexion de votre compte Enki avec votre compte Enedis et votre compteur Linky, car ce compteur Linky semble déjà associé à un autre compte Enki.
Un compteur Linky, identifié par son numéro PRM, ne peut être associé qu'à un seul compte Enki.
Si vous rencontrez ce message et que vous n'êtes pas sûr de l'origine de l'association précédente, il est important de clarifier la situation.
- Commencez par vous connecter à votre espace Enedis. Si vous ne possédez pas de compte Enedis, créez un nouveau compte.
- Dans votre espace Enedis, vérifiez la liste des tiers ayant accès à vos données.
- Si Enki figure dans cette liste, et que vous n'êtes pas à l'origine de ce partage, alors supprimez-le.
Si un tiers a ajouté Enki sans que vous en ayez eu connaissance, nous vous conseillons le cas échéant de déposer plainte.
En cas de doute, contactez le support utilisateur d'Enki, qui pourra vérifier les détails de l'association existante et vous aider à régler la situation de manière sécurisée.
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