Comment fonctionne l'appairage de ma box Enki Connect / Essentiel b Connect

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans l'installation de votre box domotique Enki Connect / Essentiel b Connect. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, l'installation de votre box domotique par étape, et des conseils pratiques."

 

Contenus de l'article :

 

Les recommandations et astuces :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Avant de commencer l'appairage de votre box Enki Connect ou de votre box Essentiel b Connect, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous."

 

  • Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.

  • Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Votre SSID et votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.

  • Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.

  • Veuillez vous assurer que la box Enki Connect / Essentiel b et la box Internet sont situées aussi près l'une de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement la box Enki Connect / Essentiel b de la box Internet pour procéder à l'appairage.)

  • Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi où auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.

  • Si vous avez plusieurs box Enki Connect / Essentiel b Connect à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'une seule de ces box alimentée à la fois. Les autres doivent être déconnectées de leur alimentation.

  • Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique.

(2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G"

 

Assistant - Exclamation.gif
"Attention : Si vous utilisez un appareil iOS (iPhone ou iPad), il est essentiel de vérifier les deux points suivants, qui pourraient constituer des obstacles à la procédure."
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif

Vérifiez que le mode « Faibles données » soit bien désactivé pour votre réseau Wi-Fi.

 

  1. Ouvrir les Réglages de votre périphérique.

  2. Cliquez sur "Wi-Fi".

  3. Sélectionnez le petit "( i )" au bout de la ligne du réseau Wi-Fi où votre périphérique est connecté

  4. Si la coche est verte pour "Mode Faible données", cliquez dessus afin de le mettre en gris.

 

Avant de commencer le processus d'appairage de votre box Enki Connect / Essentiel b Connect, branchez-la électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN : Fixe
  • WLAN : Clignotant
  • POWER : Fixe
  • Réseau Wi-Fi temporaire : Présent

Mode usine :

Non connectée, non synchronisée

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre box Enki Connect / Essentiel b Connect est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous."

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux disponibles" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Si votre box n'est pas en mode usine, et/ou que son réseau temporaire Aj_Enki_xxxx n'est pas présent, il sera important de réinitialiser la box Enki Connect / Essentiel b Connect."

Pour réinitialiser la box Enki Connect / Essentiel b Connect, vous devez rester appuyé plus de 7 secondes sur le bouton qui se situe à côté du port USB-C de l'alimentation. Les voyants vont clignoter rapidement, relâchez. Patienter environs 2 minutes que la box se réinitialise.
How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si votre box Enki Connect / Essentiel b Connect ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :

  • Débranchez votre box internet.

  • Réinitialisez votre box Enki Connect / Essentiel b Connect comme indiqué ci-dessus.

Si la box ne démarre toujours pas correctement, ou bien que son réseau temporaire Aj_Enki n'est toujours pas présent, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur."

 

Les étapes d'appairage de la box Enki Connect / Essentiel b Connect :

 

Etape 1 : Sélectionnez et confirmez votre objet

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :"

Android - Ajouter un objet.gif

1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône "" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.

2 - Cliquez sur "" en haut à droite de votre écran.

3 - Ensuite sur "Ajouter un objet".

4 - Puis sur "Box".

5 - Et après sur "Enki" ou "Essentiel b" selon la marque de votre box.

6 - Enfin, sur "Box - Enki Connect" ou "Box - Essentiel b Connect" selon la marque que vous avez choisie juste avant.

7 - Validez sur "Démarrer l'installation"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Au point du numéro 7 ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès à la fiche produit de votre objet. Pour cela il vous suffit simplement de cliquer sur "Voir la fiche produit", vous aurez accès à nombreuses informations utiles au besoin avant de commencer l'installation."

 

8 - Assurez-vous que votre box Enki Connect / Essentiel b Connect soit branchée électriquement et cliquez sur "Suivant".

9 - Vérifiez que votre box soit bien en mode usine (comme indiqué dans la section des recommandations et astuces) et cliquez sur "La LED centrale clignote".

10 - Cliquez sur "Suivant".

11 - Scanner le QR code présent sur votre objet : 

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Le QR code est imprimé au dos de la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Ce n'est pas une étiquette.

Il est important d'en prendre soin, si le QR code et/ou le DEF-ID juste à côté sont altérés, les équipes Enki ne peuvent pas vous le générer à nouveau. Votre box sera inutilisable."

 

Etape 2 : Connecter votre objet à votre réseau Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment connecter votre box Enki Connect / Essentiel b Connect à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagisse bien comme mentionné."

 

12 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) :

Manuel :

  • Cliquer sur "Sélectionner le réseau"

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

  • Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, la box Enki Connect / Essentiel b Connect n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté."

 

"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, voici quelques conseils de dépannage :

  • Réinitialisez la box Enki Connect / Essentiel b Connect aux valeurs d'usine.

  • Redémarrez votre téléphone complètement.

  • Réinitialisez les paramètres réseaux de votre téléphone. (Attention, ceci supprime toutes les connexions avec les différents points d'accès.)

  • Essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

13 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet.

Manuel :

  • Cliquer sur "Oui"
  • Attendez que le téléphone détecte votre objet

Auto détection :

  • Lorsque le téléphone est connecté à l'objet, attendez que ce dernier le détecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :

  • Réinitialisez la box Enki Connect / Essentiel b Connect aux valeurs d'usine.

  • Vérifiez que les données mobiles / cellulaires soient bien désactivées.

  • Contrôlez que le téléphone soit toujours connecté au réseau Wi-Fi temporaire de votre objet juste avant que "Détection en cours" apparaissent via les paramètres de votre téléphone.

  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun antivirus sur le téléphone qui pourrait bloquer la connexion.

  • Videz le cache et les données de votre application Enki. (Vous pouvez accéder à l'article : "Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki." au besoin)

  • Redémarrez complétement votre téléphone

  • Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette"

 

14 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau.

  • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi personnel (Votre box internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"De préférence, ne laissez que votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et retirez tout répéteur Wi-Fi. De plus, votre réseau Wi-Fi doit être en 2.4 GHz. Pour une réussite optimale, il est préférable que les fréquences 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soit dissociée en différents SSID."

  • Cliquez sur le champ "Saisissez votre mot de passe".

  • Saisir votre mot de passe Wi-Fi (Clé de sécurité affichée sur votre box internet si cela n'a pas été modifié).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Votre mot de passe Wi-Fi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. Uniquement des lettres minuscules, majuscules et chiffres."

  • Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.

  • Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone mémorisera ces informations pour connecter vos prochains produits plus facilement)

  • Cliquez sur "Confirmer"

  • Patientez, votre objet se connecte au réseau Wi-Fi que vous venez d'indiquer.

 

Lorsque la box Enki Connect / Essentiel b Connect tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, cette dernière aura la réaction suivante :
Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN : Clignotant
  • WLAN : Fixe
  • POWER : Fixe
  • Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Recherche d'objet en cours

 

Puis, après quelques secondes (Moins d'une minute) :
Box connect - fixe, clignotant, fixe.gif
  • LAN : Fixe
  • WLAN : Clignotant
  • POWER : Fixe
  • Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Connectée, non synchronisée

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si la box Enki Connect / Essentiel b Connect reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que cette dernière n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter.

Lorsque la box Enki Connect / Essentiel b Connect est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire AJ_ENKI disparait. Si la box Enki Connect revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi AJ_ENKI est toujours présent, alors la box Enki Connect s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si une anomalie se présente à ce niveau, il est important de faire les vérifications suivantes :

  • Vous assurez avant de valider votre mot de passe Wi-Fi, que le téléphone soit toujours connecté sur le réseau temporaire de la box Enki Connect  / Essentiel b Connect
  • Vérifier combien de temps le voyant "LAN" a clignoté.
    • Moins d'une minute : La box Enki Connect / Essentiel b Connect a reçu une réponse de la box internet.
    • Plus d'une minute : La box Enki Connect / Essentiel b Connect n'a reçu aucune réponse de la box internet, ou le dialogue est altéré.
  • Lorsque le voyant "LAN" se fige, et que le "WLAN" clignote, vérifiez que le réseau temporaire de la box Enki Connect / Essentiel b Connect est présent.
    • Oui : La box Enki Connect / Essentiel b Connect n'a pas réussi à se connecter sur votre box internet
      Flèche Enki.png Vérifiez la distance entre la box internet et la box Enki Connect / Essentiel b Connect, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi, vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
    • Non : La box Enki Connect / Essentiel b Connect a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. À ce stade, vous devez poursuivre l'installation."

 

Etape 3 : Reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi personnel, il est important de noter que le réseau Wi-Fi doit être le même que celui qui a été indiqué à la box Enki Connect / Essentiel b Connect lorsque vous l'avez sélectionnez dans la partie précédente."

 

15 - Pour reconnecter votre smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel. (Le même réseau Wi-Fi que vous avez indiqué pour votre objet Wi-Fi juste avant.) 3 cas peuvent se présenter :

Manuel :

  • Cliquer sur "Sélectionner le réseau"
  • Sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel (Où l'objet a été connecté)
  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, accès internet"
  • Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

  • Sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel (Où l'objet a été connecté)
  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, accès internet"

 

Reconnexion auto :

  • L'application affiche un rond de chargement et reconnecte tout seul votre téléphone à votre réseau Wi-Fi personnel

 

Etape 4 : Finaliser l'installation de votre objet.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment finaliser l'installation de votre objet pour que votre téléphone détecte votre objet à travers votre réseau Wi-Fi pour lui transmettre les validations d'installation sur notre plateforme."

 

16 - Finaliser l'installation de votre objet.

Manuel :

  • Cliquer sur "Oui"
  • Attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

Auto détection :

  • Lorsque le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi personnel où l'objet a été connecté, attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

Reconnexion auto :

  • Une fois le téléphone reconnecté au réseau Wi-Fi personnel où l'objet a été connecté, attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

  • Patientez que l'installation se termine (Cela doit prendre deux minutes au grand maximum si votre réseau est lent)

 

Une fois la box Enki Connect / Essentiel b Connect est détectée par le smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel, cette dernière aura la réaction suivante :
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN : Fixe
  • WLAN : Fixe
  • POWER : Fixe
  • Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Connectée et synchronisée

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Si vous restez bloqué sur l'écran "Installation en cours, veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes", c'est que votre produit ne s'installe pas et que l'installation échoue. Vérifiez les prérequis et conseils cités précédemment."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :

  • Le réseau temporaire de la box Enki Connect / Essentiel b Connect est-il présent ?

    • Oui : La box Enki Connect / Essentiel b Connect n'a pas réussi à ce se connecter sur votre box internet
      Flèche Enki.png Vérifiez la distance entre la box internet et la box Enki Connect / Essentiel b Connect, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Vérifiez la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau Wi-Fi comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces"."

    • Non : La box Enki Connect / Essentiel b Connect a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Mais son installation a échouée, voici les différentes causes :
      Flèche Enki.png Un par feu lié à votre box internet peut en être la cause, baisser le niveau temporairement au besoin.
      Flèche Enki.png Le téléphone n'a pas réussi à retrouver la box Enki Connect / Essentiel b Connect, vérifiez bien que vos fréquences Wi-Fi soient dissociées comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces". Mais aussi qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur l'installation durant la phase d'appairage."

 

17 - Pour finaliser, vous devez enregistrer votre objet.

  • Cliquez sur "Nom"

  • Donner un nom à votre objet Wi-Fi, chacun de vos objets doit avoir un nom différent, afin de que vous puissiez identifier facilement à quel objet ce nom appartient et que vous pilotez. 

  • Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.

  • Cliquez sur la pièce à laquelle vous souhaitez ajouter votre objet. Si vous n'avez pas encore de pièce, créez là. La pièce est donc là où se situe votre objet.

  • Faite défiler l'écran au besoin.

  • Cliquez sur "Suivant".

  • Et pour finir, cliquez sur "Terminer"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Je vous conseille vivement d'appeler votre box Enki Connect / Essentiel b Connect par son nom propre pour la retrouver facilement dans vos objets. C'est-à-dire l'appeler "Box Enki", "Box Enki Connect" ou bien "Box domotique"."

 

Durant l'enregistrement de votre box Enki Connect / Essentiel b Connect à notre plateforme, celle-ci se mettra à jour et se comportera comme indiqué ci-contre :
 
Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN : Fixe
  • WLAN : Éteint
  • POWER : Fixe
  • Réseau Wi-Fi Temporaire : Absent

Mise à jour de la box en cours.
Vous devez juste simplement patienter que la box se mette à jour et redémarre d'elle-même, une fois la box redémarrée, celle-ci reviendra sur un état des trois voyants allumé fixe.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Vous ne devez pas débrancher la box Enki Connect / Essentiel b de son alimentation électrique pendant que cette dernière effectue sa mise à jour. La coupure électrique de la box pendant qu'elle se met à jour pourrait endommager la box et celle-ci ne sera plus en état de fonctionner et ne pourra plus être réinitialisée. Votre box Enki Connect / Essentiel b Connect deviendra inutilisable."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Félicitation, votre box Enki Connect / Essentiel b Connect a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais appairer vos différents objets dessus pour pouvoir les utiliser."

 

A savoir sur votre objet :

  • Comment déterminer si vous avez une box Enki Connect ou une box Essentiel b Connect ?

    Flèche Enki.png Vous devez vérifiez le logo présent sur le dessus de la box.

    Logo Enki.png

    Enki Connect

    Logo Boulanger.png

    Essentiel b Connect

  • Les deux box Connect sont-elles similaires ?
    Flèche Enki.png Oui, la box Enki Connect et la box Essentiel b Connect permettent de faire la même chose.

  • Est-ce que la box Enki Connect / Essentiel b Connect a les mêmes capacités que la box Enki V1 ?
    Flèche Enki.png Non, la box Enki V1 est multiprotocole, contrairement à la box Enki Connect / Essentiel b Connect qui ne prend en charge que les produits Zigbee compatible Enki. De plus, la box Enki V1 peut accueillir jusqu'à 255 objets alors que la box Enki Connect / Essentiel b Connect peut accueillir jusqu'à 50 objets.

  • LAN, WLAN, POWER, où se trouve les voyants ?
    Flèche Enki.png En tenant compte du bon sens du logo sur le dessus de la box et que les trois voyants se situe en haut alors le LAN est à gauche, le WLAN est au centre et le POWER est à droite.

  • Puis-je redémarrer ma box Enki Connect / Essentiel b Connect à distance ?
    Flèche Enki.png Non, il n'est pas possible de redémarrer la box Enki Connect / Essentiel b Connect à distance, le seul contournement possible est de brancher électrique la box Enki sur une prise connectée indépendant de la box comme une prise Wi-Fi par exemple, pour la redémarrer à distance.

  • À quoi sert le bouton à côté du port USB-C de l'alimentation ?
    Flèche Enki.png Le bouton est présent sur la box à coté de l'alimentation est un bouton de reset (de réinitialisation), ce n'est pas un bouton ON/OFF, il est donc déconseillé d'appuyer dessus sauf si vous souhaitez remettre à zéro la box et votre écosystème.

  • Est-ce que tous les produits compatibles Enki sont compatibles avec ma box Enki Connect / Essentiel b ?
    Flèche Enki.png Tous les produits compatibles Enki ne sont pas compatibles avec la box Enki Connect / Essentiel b Connect. La box Enki Connect / Essentiel b Connect n'est compatible qu'avec les produits ayant pour protocole le Zigbee. Veuillez donc consulter les différentes fiches produits dans notre FAQ via la rubrique : "Les objets compatibles Enki" pour connaitre la compatibilité des différents objets.

  • Je possède des objet Zigbee, mais l'objet et/ou la marque ne se trouve pas dans l'application, puis-je les ajouter sur ma box Enki Connect / Essentiel b Connect ?
    Flèche Enki.png Les objets ou les marques non référencé dans l'application, même si ces derniers sont Zigbee, ne seront pas compatibles avec la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Je vois le réseau temporaire Aj_Enki de ma box Enki Connect / Essentiel b Connect dans les réseaux Wi-Fi disponible dans les paramètres Wi-Fi de mon téléphone, que cela signifie ?
    Flèche Enki.png Si le réseau temporaire Aj_Enki est visible, c'est que votre box Enki Connect / Essentiel b Connect n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi personnel, celle-ci est donc disponible pour l'appairage ou la reconnexion si cette dernière est déjà associé à votre compte.

  • Puis-je caché ma box Enki Connect / Essentiel b Connect sous un meuble pour éviter de la voir ?
    Flèche Enki.png Non, ce n'est pas recommandé. Il est important de poser la box Enki Connect / Essentiel b Connect sur une surface à champs libre et à un minimum 1 mètre de hauteur pour que cette dernière communique bien avec les différents objets.

  • Puis-je mettre ma box Enki Connect / Essentiel b Connect dans un meuble pour éviter de la voir ?
    Flèche Enki.png Il est aussi important de ne pas mettre la box Enki Connect / Essentiel b Connect dans un endroit confiné ou bien à proximité d'un objet qui émet des ondes radio sans fil. (Box internet, TV, micro-ondes, etc...)

  • Puis créer une sauvegarde de tout mon écosystème dans la box Enki Connect / Essentiel b Connect en cas de suppression ou de remplacement de cette dernière pour tout réintégrer ?
    Flèche Enki.png Dans le cas de la suppression de la box Enki Connect / Essentiel b Connect , la réinitialisation ou le remplacement, il n'est pas possible de réintégrer l'écosystème via une sauvegarde. Aucune sauvegarde de l'écosystème n'est présente dans la box Enki Connect / Essentiel b Connect . Il vous faut repartir de zéro et réassocier vos objets un par un.

  • Est-ce que je peux éteindre les voyants ou baisser l'intensité des voyants de la box Enki Connect / Essentiel b Connect ?
    Flèche Enki.png Non, les voyants indiquent l'état de la box Enki Connect / Essentiel b Connect à l'instant présent, ces voyants restent obligatoirement allumés. L'intensité des voyants a déjà été baissé par nos équipes via une mise à jour de la box Enki Connect / Essentiel b Connect , il n'est pas possible de diminuer moins que cela.

  • Est-ce que je peux associer plusieurs box Enki Connect / Essentiel b Connect sur mon compte ?
    Flèche Enki.png Oui, vous pouvez associer autant de box que vous souhaitez sur votre compte, au sein d'une même maison ou bien dans plusieurs maisons différentes. 
     

  • Existe-t-il des répéteurs pour amplifier le signal de la bx Enki Connect / Essentiel b ?
    Flèche Enki.png Non, mais il faut savoir que le Zigbee est un protocole maillé qui permet d'étendre la portée pour les produits connectés sur alimentation (Les produits sur pile ne répètent pas le signal). Toutefois, au besoin, vous pouvez associer plusieurs box Enki Connect / Essentiel b Connect sur votre compte pour vous en servir comme répéteur sur votre installation. Les objets seront associés sur les différentes box connectées à votre compte.

  • Puis-je connecter ma box Enki Connect / Essentiel b Connect sur un répéteur Wi-Fi ?
    Flèche Enki.png Oui, cela est possible. Mais ce n'est pas conseillé, car les répéteurs Wi-Fi peuvent parfois avoir une connexion qui n'est pas optimal. De plus, il est très important que le SSID de votre répéteur Wi-Fi soit différent de la box internet. Si le SSID est identique, cela peut engendrer des déconnexions récurrentes et aléatoires car la box Enki Connect / Essentiel b Connect pourrait passé d'un point de connexion A (la box internet) à un point de connexion B (Le répéteur), et vice-et-versa.

  • L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
    Flèche Enki.png Oui, il est très important d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter les réseaux correctement qui se trouvent au tour de vous.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
      Flèche Enki.png Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actif, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté dessus.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Si vous rencontrez toujours une difficulté d'installation malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :

  • La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes que vous avez utilisé.

  • La version OS (Logicielle) de vos téléphones et/ou tablettes.

  • La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.

  • Votre opérateur téléphonique.

  • Le numéro de l'étape dans le tutoriel ou vous rencontrez la difficulté.

  • La réaction de votre application et de votre box Enki Connect / Essentiel b Connect à ce moment précis.

N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace."

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