"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique.

(2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G"

• LAN : Fixe
• WLAN : Clignotant
• POWER : Fixe
• Réseau Wi-Fi temporaire : Présent

Mode usine :

Non connectée, non synchronisée

"Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre box Enki connect / Essentiel b connect est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous."

iOS :

1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone
2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".
3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux"

Pour réinitialiser la box Enki connect / Essentiel b connect, vous devez rester appuyé plus de 7 secondes sur le bouton qui se situe à côté du port USB-C de l'alimentation. Les voyants vont clignoter rapidement, relâchez. Patienter environs 2 minutes que la box se réinitialise.

"Si votre box Enki connect / Essentiel b connect ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :

• Débranchez votre box internet.
• Réinitialisez votre box Enki connect / Essentiel b connect comme indiqué ci-dessus.

Si la box ne démarre toujours pas correctement, ou bien que son réseau temporaire Aj_Enki n'est toujours pas présent, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur."

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :"

1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône "" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.

2 - Cliquez sur "" en haut à droite de votre écran.

3 - Ensuite sur "Ajouter un objet".

4 - Puis sur "Box".

5 - Et après sur "Enki" ou "Essentiel b" selon la marque de votre box.

6 - Enfin, sur "Box - Enki connect" ou "Box - Essentiel b connect" selon la marque que vous avez choisie juste avant.

7 - Validez sur "Démarrer l'installation"

8 - Assurez-vous que votre box Enki connect / Essentiel b connect soit branchée électriquement et cliquez sur "Suivant".

9 - Vérifiez que votre box soit bien en mode usine (comme indiqué dans la section des recommandations et astuces) et cliquez sur "La LED centrale clignote".

10 - Cliquez sur "Suivant".

11 - Scanner le QR code présent sur votre objet : 

 "Le QR code est imprimé au dos de la box Enki connect / Essentiel b connect. Ce n'est pas une étiquette.

Il est important d'en prendre soin, si le QR code et/ou le DEF-ID juste à côté sont altérés, les équipes Enki ne peuvent pas vous le générer à nouveau. Votre box sera inutilisable."

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment connecter votre box Enki connect / Essentiel b connect à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagisse bien comme mentionné."

Manuel :

• Cliquer sur "Sélectionner le réseau"
• Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"
• Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"
• Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

• Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"
• Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

"Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, la box Enki connect / Essentiel b connect n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté."

"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect, voici quelques conseils de dépannage :

• Réinitialisez la box Enki connect / Essentiel b connect aux valeurs d'usine.
• Redémarrez votre téléphone complètement.
• Réinitialisez les paramètres réseaux de votre téléphone. (Attention, ceci supprime toutes les connexions avec les différents points d'accès.)
• Essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette."

"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :

• Réinitialisez la box Enki connect / Essentiel b connect aux valeurs d'usine.
• Vérifiez que les données mobiles / cellulaires soient bien désactivées.
• Contrôlez que le téléphone soit toujours connecté au réseau Wi-Fi temporaire de votre objet juste avant que "Détection en cours" apparaissent via les paramètres de votre téléphone.
• Assurez-vous qu'il n'y a aucun antivirus sur le téléphone qui pourrait bloquer la connexion.
• Videz le cache et les données de votre application Enki. (Vous pouvez accéder à l'article : "Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki." au besoin)
• Redémarrez complétement votre téléphone
• Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette"

• Sélectionnez votre réseau Wi-Fi personnel (Votre box internet)

"De préférence, ne laissez que votre point d'accès principal Wi-Fi en fonction et retirez tout répéteur Wi-Fi. De plus, votre réseau Wi-Fi doit être en 2.4 GHz. Pour une réussite optimale, il est préférable que les fréquences 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soit dissociée en différents SSID."

• Cliquez sur le champ "Saisissez votre mot de passe".
• Saisir votre mot de passe Wi-Fi (Clé de sécurité affichée sur votre box internet si cela n'a pas été modifié).

"Votre mot de passe Wi-Fi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. Uniquement des lettres minuscules, majuscules et chiffres."

• Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.
• Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone mémorisera ces informations pour connecter vos prochains produits plus facilement)
• Cliquez sur "Confirmer"
• Patientez, votre objet se connecte au réseau Wi-Fi que vous venez d'indiquer.

• LAN : Clignotant
• WLAN : Fixe
• POWER : Fixe
• Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Recherche d'objet en cours

• LAN : Fixe
• WLAN : Clignotant
• POWER : Fixe
• Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Connectée, non synchronisée

"Si la box Enki Connect / Essentiel b connect reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que cette dernière n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter.

Lorsque la box Enki Connect / Essentiel b connect est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire AJ_ENKI disparait. Si la box Enki Connect revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi AJ_ENKI est toujours présent, alors la box Enki Connect s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement."

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi personnel, il est important de noter que le réseau Wi-Fi doit être le même que celui qui a été indiqué à la box Enki connect / Essentiel b connect lorsque vous l'avez sélectionnez dans la partie précédente."

• Patientez que l'installation se termine (Cela doit prendre deux minutes au grand maximum si votre réseau est lent)

• LAN : Fixe
• WLAN : Fixe
• POWER : Fixe
• Réseau Wi-Fi temporaire : Absent

Connectée et synchronisée

"Afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :

• Le réseau temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect est-il présent ?
  
  • Oui : La box Enki connect / Essentiel b connect n'a pas réussi à ce se connecter sur votre box internet
    Vérifiez la distance entre la box internet et la box Enki connect / Essentiel b connect, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
    Vérifiez la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau Wi-Fi comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces"."
  • Non : La box Enki connect / Essentiel b connect a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Mais son installation a échouée, voici les différentes causes :
     Un par feu lié à votre box internet peut en être la cause, baisser le niveau temporairement au besoin.
    Le téléphone n'a pas réussi à retrouver la box Enki connect / Essentiel b connect, vérifiez bien que vos fréquences Wi-Fi soient dissociées comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces". Mais aussi qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur l'installation durant la phase d'appairage."

• Cliquez sur "Nom"
• Donner un nom à votre objet Wi-Fi, chacun de vos objets doit avoir un nom différent, afin de que vous puissiez identifier facilement à quel objet ce nom appartient et que vous pilotez. 
• Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.
• Cliquez sur la pièce à laquelle vous souhaitez ajouter votre objet. Si vous n'avez pas encore de pièce, créez là. La pièce est donc là où se situe votre objet.
• Faite défiler l'écran au besoin.
• Cliquez sur "Suivant".
• Et pour finir, cliquez sur "Terminer"

• LAN : Fixe
• WLAN : Éteint
• POWER : Fixe
• Réseau Wi-Fi Temporaire : Absent

Mise à jour de la box en cours.

"Si vous rencontrez toujours une difficulté d'installation malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :

• La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes que vous avez utilisé.
• La version OS (Logicielle) de vos téléphones et/ou tablettes.
• La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.
• Votre opérateur téléphonique.
• Le numéro de l'étape dans le tutoriel ou vous rencontrez la difficulté.
• La réaction de votre application et de votre box Enki connect / Essentiel b connect à ce moment précis.

N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace."