Comment fonctionne l'appairage de ma climatisation Equation.

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans l'installation de votre objet Wi-Fi. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, l'installation de votre objet Wi-Fi par étape, et des conseils pratiques."

 

Contenus de l'article :

 

Les recommandations et astuces :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Avant de commencer l'appairage de votre objet Wi-Fi, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous."

 

  • Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.

  • Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de votre objet Wi-Fi.

  • Votre SSID et votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.

  • Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par votre objet Wi-Fi. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.

  • Veuillez vous assurer que votre objet Wi-Fi et la box Internet sont situées aussi près l'un de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement votre objet Wi-Fi de la box Internet pour procéder à l'appairage.)

  • Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi où auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.

  • Si vous avez plusieurs objets Wi-Fi à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'un seul de ces objets alimentés à la fois. Les autres doivent être déconnectés de leur alimentation.

  • Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique.

(2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G"

 

Assistant - Exclamation.gif
"Attention : Si vous utilisez un appareil iOS (iPhone ou iPad), il est essentiel de vérifier les deux points suivants, qui pourraient constituer des obstacles à la procédure."
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif

Vérifiez que le mode « Faibles données » soit bien désactivé pour votre réseau Wi-Fi.

 

  1. Ouvrir les Réglages de votre périphérique.

  2. Cliquez sur "Wi-Fi".

  3. Sélectionnez le petit "( i )" au bout de la ligne du réseau Wi-Fi où votre périphérique est connecté

  4. Si la coche est verte pour "Mode Faible données", cliquez dessus afin de le mettre en gris.

 

Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet Wi-Fi, branchez-le électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine.
EQUATION - Mode usine.gif
  • Clignotant lent + réseau Wi-Fi temporaire
    Flèche Enki.png Aucune donnée, dongle Wi-Fi prêt à être appairée

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif
"Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre objet Wi-Fi est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous."

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux disponibles" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Si votre objet Wi-Fi n'est pas en mode usine, et/ou que son réseau Wi-Fi temporaire n'est pas présent, il sera important de réinitialiser votre objet Wi-Fi."

Pour réinitialiser votre objet Wi-Fi, vous devez suivre les instructions suivantes :

  • À l'aide d'un objet pointu, appuyez sur le bouton reset du dongle Wi-Fi pendant 6 secondes.
  • Lorsque vous allez relâcher, le voyant clignote rapidement.
  • Puis il s'éteint et clignote lentement.
  • Le réseau Wi-Fi temporaire de l'objet est présent.
 How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si votre objet Wi-Fi ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :

  • Débranchez votre box internet.

  • Réinitialisez votre objet Wi-Fi comme indiqué ci-dessus.

Si votre objet Wi-Fi ne démarre toujours pas correctement, ou bien que son réseau Wi-Fi temporaire n'est toujours pas présent, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur."

 

Les étapes d'appairage de votre objet Wi-Fi :

 

Etape 1 : Sélectionnez et confirmez votre objet

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet Wi-Fi sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :"
Android - Ajouter un objet.gif

1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône "" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.

2 - Cliquez sur "" en haut à droite de votre écran.

3 - Ensuite sur "Ajouter un objet".

4 - Puis sur "Climatiseurs".

5 - Et après sur "Equation".

6 - Enfin, sur "Climatiseur fixe" ou sur "Climatiseur fixe Virtus" selon le modèle du produit que vous avez acheté.

7 - Validez sur "Démarrer l'installation"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Au point du numéro 7 ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès à la fiche produit de votre objet. Pour cela il vous suffit simplement de cliquer sur "Voir la fiche produit", vous aurez accès à nombreuses informations utiles au besoin avant de commencer l'installation."

 

8 - Assurez-vous que vous possédez le QR code de votre objet Wi-Fi et cliquez sur "Suivant".

9 - Scanner le QR code présent sur votre objet : 

Dongle climatisation - QR code.png

 

10 - Cliquez sur "Suivant" une fois que votre objet Wi-Fi est branché, et assurez-vous que ce dernier est bien en mode usine. (Comme dans la rubrique Les recommandations et astuces)

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Le QR code est collé directement sur votre objet Wi-Fi. Dans le cas ou ce dernier ne fonctionne pas, illisible ou bien perdu, je vous invite à contacter notre assistance technique, et faire la demande pour avoir à nouveau le QR Code. Il sera important de fournir les éléments suivants : 

  • La marque de votre objet

  • Le modèle précis de votre objet

  • Une capture d'écran dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone où le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" est visible entièrement. (Il ne doit pas être tronqué avec des "..."."

 

Etape 2 : Connecter votre objet à votre réseau Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment connecter votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagissent bien comme mentionné."

 

11 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) :

Manuel :

  • Cliquer sur "Sélectionner le réseau"

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AD-WMACKC-U1"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

  • Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AD-WMACKC-U1"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, votre objet Wi-Fi n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté."

 

"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi, voici quelques conseils de dépannage :

  • Réinitialisez votre objet Wi-Fi aux valeurs d'usine.

  • Redémarrez votre téléphone complètement.

  • Réinitialisez les paramètres réseaux de votre téléphone. (Attention, ceci supprime toutes les connexions avec les différents points d'accès.)

  • Essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

12 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet.

Manuel :

  • Cliquer sur "Oui"
  • Attendez que le téléphone détecte votre objet

Auto détection :

  • Lorsque le téléphone est connecté à l'objet, attendez que ce dernier le détecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :

  • Réinitialisez votre objet Wi-Fi aux valeurs d'usine.

  • Vérifiez que les données mobiles / cellulaires soient bien désactivées.

  • Contrôlez que le téléphone soit toujours connecté au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet juste avant que "Détection en cours" apparaissent via les paramètres de votre téléphone.

  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun antivirus sur le téléphone qui pourrait bloquer la connexion.

  • Videz le cache et les données de votre application Enki. (Vous pouvez accéder à l'article : "Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki." au besoin)

  • Redémarrez complétement votre téléphone

  • Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette"

 

13 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau.

  • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi personnel (Votre box internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "De préférence, ne laissez que votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et retirez tout répéteur Wi-Fi. De plus, votre réseau Wi-Fi doit être en 2.4 GHz. Pour une réussite optimale, il est préférable que les fréquences 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soit dissociée en différents SSID."

  • Cliquez sur le champ "Saisissez votre mot de passe".

  • Saisir votre mot de passe Wi-Fi (Clé de sécurité affichée sur votre box internet si cela n'a pas été modifié).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Votre mot de passe Wi-Fi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. Uniquement des lettres minuscules, majuscules et chiffres."

  • Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.

  • Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone mémorisera ces informations pour connecter vos prochains produits plus facilement)

  • Cliquez sur "Confirmer"

  • Patientez, votre objet se connecte au réseau Wi-Fi que vous venez d'indiquer.

 

Lorsque votre objet Wi-Fi tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, ce dernier aura la réaction suivante :
EQUATION - En cours de conneixon.gif
  • Clignotant rapide.
    Flèche Enki.png Données présentes, tentative de connexion.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si votre objet Wi-Fi reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que ce dernier n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter.

Lorsque votre objet Wi-Fi est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" disparait. Si votre objet Wi-Fi revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" est toujours présent, alors votre objet Wi-Fi s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si une anomalie se présente à ce niveau, il est important de faire les vérifications suivantes :

  • Vous assurez avant de valider votre mot de passe Wi-Fi, que le téléphone soit toujours connecté sur le réseau Wi-Fi temporaire de votre objet Wi-Fi.
  • Vérifier combien de temps le voyant a clignoté durant son état de recherche.
    • Moins d'une minute : Votre objet Wi-Fi a reçu une réponse de la box internet.
    • Plus d'une minute : Votre objet Wi-Fi n'a reçu aucune réponse de la box internet, ou le dialogue est altéré.
  • Lorsque le voyant de votre objet Wi-Fi change d'état, et qu'il n'est plus en mode de recherche, vérifiez que le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi est présent.
    • Oui : Votre objet Wi-Fi n'a pas réussi à se connecter sur votre box internet
      Flèche Enki.png Vérifiez la distance entre la box internet et votre objet Wi-Fi, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi, vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
    • Non : Votre objet Wi-Fi a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. À ce stade, vous devez poursuivre l'installation."

 

Etape 3 : Reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi personnel, il est important de noter que le réseau Wi-Fi doit être le même que celui qui a été indiqué à votre objet Wi-Fi lorsque vous l'avez sélectionnez dans la partie précédente."

 

14 - Pour reconnecter votre smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel. (Le même réseau Wi-Fi que vous avez indiqué pour votre objet Wi-Fi juste avant.) 3 cas peuvent se présenter :

Manuel :

  • Cliquer sur "Sélectionner le réseau"
  • Sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel (Où l'objet a été connecté)
  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, accès internet"
  • Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

  • Sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel (Où l'objet a été connecté)
  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, accès internet"

 

Reconnexion auto :

  • L'application affiche un rond de chargement et reconnecte tout seul votre téléphone à votre réseau Wi-Fi personnel

 

Etape 4 : Finaliser l'installation de votre objet.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment finaliser l'installation de votre objet Wi-Fi pour que votre téléphone détecte votre objet à travers votre réseau Wi-Fi pour lui transmettre les validations d'installation sur notre plateforme."

 

15 - Finaliser l'installation de votre objet.

Manuel :

  • Cliquer sur "Oui"
  • Attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

Auto détection :

  • Lorsque le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi personnel où l'objet a été connecté, attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

Reconnexion auto :

  • Une fois le téléphone reconnecté au réseau Wi-Fi personnel où l'objet a été connecté, attendez que le téléphone retrouve l'objet sur votre réseau pour finaliser l'installation.

  • Patientez que l'installation se termine (Cela doit prendre deux minutes au grand maximum si votre réseau est lent)

 

Une fois que votre objet Wi-Fi est détectée par le smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel, cette dernière aura la réaction suivante :
EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fixe.
    Flèche Enki.png Données présentes, connecté.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Si vous restez bloqué sur l'écran "Installation en cours, veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes", c'est que votre objet Wi-Fi ne s'installe pas et que l'installation échoue. Vérifiez les prérequis et conseils cités précédemment."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :

  • Le réseau temporaire de votre objet Wi-Fi est-il présent ?

    • Oui : Votre objet Wi-Fi n'a pas réussi à ce se connecter sur votre box internet.
      Flèche Enki.png Vérifiez la distance entre la box internet et votre objet Wi-Fi, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Vérifiez la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau Wi-Fi comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces"."

    • Non : Votre objet Wi-Fi a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Mais son installation a échouée, voici les différentes causes :
      Flèche Enki.png Un par feu lié à votre box internet peut en être la cause, baisser le niveau temporairement au besoin.
      Flèche Enki.png Le téléphone n'a pas réussi à retrouver votre objet Wi-Fi, vérifiez bien que vos fréquences Wi-Fi soient dissociées comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces". Mais aussi qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur l'installation durant la phase d'appairage."

 

16 - Pour finaliser, vous devez enregistrer votre objet.

  • Cliquez sur "Nom"

  • Donner un nom à votre objet Wi-Fi, chacun de vos objets doit avoir un nom différent, afin de que vous puissiez identifier facilement à quel objet ce nom appartient et que vous pilotez. 

  • Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.

  • Cliquez sur la pièce à laquelle vous souhaitez ajouter votre objet. Si vous n'avez pas encore de pièce, créez là. La pièce est donc là où se situe votre objet.

  • Faite défiler l'écran au besoin.

  • Cliquez sur "Suivant".

  • Et pour finir, cliquez sur "Terminer"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Je vous conseille vivement d'appeler votre objet Wi-Fi par son nom propre pour la retrouver facilement dans vos objets. C'est-à-dire, par exemple "Climatiseur Salon"."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif
"Félicitation, votre objet Wi-Fi a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais l'utiliser."

 

A savoir sur votre objet :

  • Puis-je redémarrer mon objet Wi-Fi à distance ?
    Flèche Enki.png Non, il n'est pas possible de redémarrer votre objet Wi-Fi à distance.
  • Je vois le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de mon objet Wi-Fi dans les réseaux Wi-Fi disponible dans les paramètres Wi-Fi de mon téléphone, que cela signifie ?
    Flèche Enki.png Si le réseau Wi-Fi temporaire est visible, c'est que votre objet Wi-Fi n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi personnel, celui-ci est donc disponible pour l'appairage ou la reconnexion si ce dernier est déjà associé à votre compte.
  • Puis-je mettre mon objet Wi-Fi dans un endroit confiné ?
    Flèche Enki.png Non, il est important de ne pas mettre votre objet Wi-Fi dans un endroit confiné ou bien à proximité d'un objet qui émet des ondes radio sans fil. (Box internet, TV, micro-ondes, etc...), cela risque de perturber les communications et de le rendre instable sur son utilisation.
  • Est-ce que je peux associer plusieurs objets Wi-Fi sur mon compte ?
    Flèche Enki.png Oui, vous pouvez associer autant d'objet Wi-Fi que vous souhaitez sur votre compte, au sein d'une même maison ou bien dans plusieurs maisons différentes.
  • Puis-je connecter mon objet Wi-Fi sur un répéteur Wi-Fi ?
    Flèche Enki.png Oui, cela est possible. Mais ce n'est pas conseillé, car les répéteurs Wi-Fi peuvent parfois avoir une connexion qui n'est pas optimal. De plus, il est très important que le SSID de votre répéteur Wi-Fi soit différent de la box internet. Si le SSID est identique, cela peut engendrer des déconnexions récurrentes et aléatoires parce que votre objet Wi-Fi pourrait passer d'un point de connexion A (la box internet) à un point de connexion B (Le répéteur), et vice-et-versa.

  • L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
    Flèche Enki.png Oui, il est très important d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter les réseaux correctement qui se trouvent au tour de vous.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
      Flèche Enki.png Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actif, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté dessus.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Si vous rencontrez toujours une difficulté d'installation avec votre climatiseur malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :

  • La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes que vous avez utilisé.

  • La version OS (Logicielle) de vos téléphones et/ou tablettes.

  • La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.

  • Votre opérateur téléphonique.

  • Le numéro de l'étape dans le tutoriel ou vous rencontrez la difficulté.

  • La réaction de votre application et de votre objet Wi-Fi à ce moment précis.

N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace."

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