"Bonjour, je m'appelle Enkior. Je serai votre assistant pour vous guider dans certaines manipulations et réglages sur votre téléphone ou tablette, afin de vous assurer de recevoir correctement les notifications. En effet, il se peut que, parfois, vous receviez les notifications en retard, voire pas du tout. Nous allons tenter de remédier à cela ensemble."

Contenu de l'article :

Introduction.
I - Supprimer l'application, et réinstaller là.
- Supprimer l'application
- Réinstaller l'application
II - Vérifiez les paramètres de notifications de l'application Enki.
III - Vérifiez que dans l'application Enki, les notifications push sont activées.
Activer les notifications pour votre objet.
Activer les notifications pour votre sécurité.
IV - Vérifiez l'économiseur de batterie pour votre application.
V - Vérifiez les autres autorisations de l'application.
VI - Vérifiez que l'application Enki est autorisée à démarrer en arrière-plan.
VII - Vérifiez que la consommation des données est autorisées sur tous les canaux.

Introduction :

"Le contenu de cet article vise à vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec la réception de vos notifications. Plusieurs points sont à vérifier, et vous trouverez des explications détaillées dans la suite de l'article."

Vous pouvez être confronté à des réceptions de notification tardives, ou bien une absence de réception de notification. Ce problème est souvent lié à une configuration de votre périphérique.

Les points qui seront à vérifier dans l'article pour vous aider à résoudre l'anomalie seront les suivants :

Supprimer et réinstallez l'application sur votre téléphone.
Vérifiez les paramètres de notifications de l'application Enki.
Vérifiez que dans l'application Enki, les notifications push sont activées.
Vérifiez l'économiseur de batterie pour votre application.
Vérifiez les autres autorisations de l'application.
Vérifiez que l'application Enki est autorisée à démarrer en arrière-plan.
Vérifiez que les données peuvent être utilisées sur les différents canaux.

"Attention : les systèmes Android peuvent varier en apparence et en menus selon les constructeurs, chacun ayant sa propre surcouche. Il est donc possible que le cheminement indiqué ne corresponde pas exactement à votre appareil. Si vous ne trouvez pas les menus mentionnés, nous vous conseillons de contacter l’assistance technique de la marque de votre téléphone."

I - Supprimer l'application, et réinstaller là :

Supprimer l'application :

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment supprimer l'application de votre téléphone ou de votre tablette."

Android :	iOS :

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus. (Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications". Recherchez l'application "Enki" et cliquez dessus. Cliquez sur "Désinstaller", "Supprimer" ou bien la corbeille présente à l'écran. Puis sur "Ok". L'application a bien été supprimée.	Depuis l'écran d'accueil de votre iPhone, restez appuyé sur l'icône de l'application Enki. Un sous-menu apparaît, cliquez sur "Supprimer l'app". Et encore une fois sur "Supprimer l'app". Puis sur "Supprimer". L'application a bien été supprimée.

Réinstaller l'application :

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment réinstaller l'application Enki depuis le store dédié de votre téléphone ou de votre tablette."

Android :	iOS :

Ouvrez le Google Play Store. Cliquez sur "Recherche" en bas à droite. Recherchez l'application Enki. Cliquez sur "Enki" avec le sous-titre "Leroy Merlin SA". Cliquez sur " Installer " pour télécharger à nouveau l'application. Cliquez sur " Ouvrir ". Validez sur "Se connecter", la page de connexion se présentera, il ne vous reste plus qu'à saisir les identifiants de votre compte Enki. L'adresse e-mail et le mot de passe sont ceux utilisés lors de la création de votre compte.	Ouvrez l'Apple Store. Cliquez sur "Recherche" en bas à droite. Recherchez l'application Enki. Cliquez sur "Enki" avec le sous-titre "Maison connectée". Cliquez sur "" pour télécharger à nouveau l'application. Patientez le téléchargement. Cliquez sur " Ouvrir ". Validez sur "Se connecter", la page de connexion se présentera, il ne vous reste plus qu'à saisir les identifiants de votre compte Enki. L'adresse e-mail et le mot de passe sont ceux utilisés lors de la création de votre compte.

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si l'application n'apparaît pas dans votre store, vérifiez que votre compte Apple ou Google est bien associé à l’un des pays compatibles.

Si le téléchargement ne se lance pas ou reste bloqué, assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace de stockage et vérifiez la qualité de votre connexion mobile ou Wi-Fi."

II - Vérifiez les paramètres de notifications de l'application Enki :

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment vérifier, dans les paramètres de votre téléphone, que les notifications de votre application sont bien activées."

Android :	iOS :

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus. (Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications". Recherchez l'application "Enki" et cliquez dessus. Allez dans le menu "Notifications". Vérifiez que les notifications sont bien autorisées. (Optionnel selon les versions) Allez dans le sous-menu "Notification de message" et/ou "Notification d'appel". Vérifiez que les notifications sont bien activées	Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Apps", et cliquez dessus. Recherchez l'application "Enki" et validez sur ce dernier. Puis cliquez sur le menu "Notifications" avec la cloche. Contrôlez que les notifications sont bien autorisées

III - Vérifiez que dans l'application Enki, les notifications push sont activées :

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment vérifier, dans les paramètres de votre application Enki, que les notifications de votre objet ou de votre système de sécurité sont bien activées."

Activer les notifications pour votre objet :

"Il est important de vérifier que votre appareil est autorisé à envoyer des notifications push vers votre téléphone et/ou tablette. Sans cette autorisation, vous ne recevrez aucune notification sur l'état de ce dernier, même si elles sont activées dans les réglages de votre téléphone ou tablette."

Android :	iOS :

Sélectionnez votre objet que vous avez dans la liste de votre menu "Maison" en cliquant dessus. Cliquez sur l'icône "" en haut à droite de l'écran. Assurez-vous que le curseur soit bien sûr un état actif. Si ce n'est pas le cas, cliquez dessus.

Activer les notifications pour votre sécurité :

"Il est important de vérifier que votre sécurité est autorisée à envoyer des notifications push vers votre téléphone et/ou tablette. Sans cette autorisation, vous ne recevrez aucune notification concernant le changement d'état de sécurité ou les risques d'intrusion, même si elles sont activées dans les réglages de votre téléphone ou tablette."

Android :	iOS :

Sélectionnez "Ma sécurité" que vous avez dans la liste de votre menu "Maison" en cliquant dessus. Cliquez sur l'icône "" en haut à droite de l'écran. Assurez-vous que le curseur soit bien sûr un état actif. Si ce n'est pas le cas, cliquez dessus.

IV - Vérifiez l'économiseur de batterie pour votre application :

"Il est important de savoir que certaines fonctions d’économie d’énergie peuvent affecter de manière significative la réception de vos notifications. Je vous recommande donc, à travers cette section, de vérifier les points suivants."

Android :	iOS :

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus. (Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications". Recherchez l'application "Enki" et cliquez dessus. Vérifiez le curseur de la section "Interrompre l'activité de l'application si elle n'est pas utilisée" qu'il soit bien désactivé, si ce n'est pas le cas, désactivez-le. Puis entrez dans la partie "Batterie", toujours dans ce même menu. Appliquez l'option "Pas de restriction" pour l'économiseur de batterie.	Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Puis sélectionner le menu "Batterie". Vérifiez que le curseur du "Mode d'économie d'énergie" est bien désactivé.

V - Vérifiez les autres autorisations de l'application :

"Cette section s'adresse uniquement aux utilisateurs de smartphones Android. Ce système permet de gérer différentes autorisations pour les applications. Afin que l'application fonctionne de manière optimale, je vous recommande d'accorder toutes les autorisations nécessaires."

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone.
Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus.
(Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications".
Recherchez l'application "Enki" et cliquez dessus.
Cliquez sur le menu "Autres autorisations" et vérifiez que toutes les autorisations sont bien accordées.

VI - Vérifiez que l'application Enki est autorisée à démarrer en arrière-plan :

"Il est important de savoir si votre application est autorisée à démarrer automatiquement en arrière-plan. Si ce n'est pas le cas, alors le téléphone ou la tablette peut fermer la tâche, et ce qui peut empêcher des actions de se produire. Je vais vous expliquer comment faire cela."

Android :	iOS :

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus. (Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications". Ensuite, cliquez sur "Démarrage automatique en arrière-plan". Recherchez l'application "Enki" et activez le curseur si ce dernier est désactivé.	Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Ensuite, allez dans le menu "Général". Après, entrez dans le menu "Actualiser en arrière-plan". Dans le listing des applications, veuillez vous assurer que le curseur de l'application "Enki" est bien activé. Si ce n'est pas le cas, activez-le.

VII - Vérifiez que la consommation des données est autorisées sur tous les canaux :

"Dans cette dernière partie, il est nécessaire de contrôler que votre téléphone actualise bien les données sur tous les canaux utilisés. C'est-à-dire les données mobiles, le Wi-Fi et les données d'arrière-plan. Veuillez suivre les instructions qui suivent."

Android :	iOS :

Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Cherchez le menu "Applications", et cliquez dessus. (Optionnel selon les versions) Validez sur "Gérer les applications". Recherchez l'application "Enki" et cliquez dessus. Cliques sur la section "Utilisation des données". Vérfiez que les curseurs pour les options "Données mobiles", "Wi-Fi" et "Données en arrière-plan" soient activés, si ce n'est pa le cas, je vous invite à les activer.	Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone. Ensuite, allez dans le menu "Général". Après, entrez dans le menu "Actualiser en arrière-plan". De nouveau, cliquez sur le menu "Actualiser en arrière-plan". Vérifiez que l'option "Wi-Fi et données cellulaires" est bien cochée. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez-la.