Comment fonctionnent les réglages de mon téléphone pour recevoir les notifications correctement

Résumé :

Cet article vous guide pour régler votre téléphone ou tablette afin de recevoir correctement les notifications, même en cas de retard ou d'absence.

Légende :
 Aides & Conseils Alertes / Points clés Astuce dépannage

 

Introduction :

Vous pouvez rencontrer des notifications reçues en retard ou pas du tout, souvent dues à la configuration de votre appareil.

Pour résoudre ce problème, vérifiez :

  • La réinstallation de l'application.
  • Les paramètres de notifications d'Enki.
  • L'activation des notifications push dans Enki.
  • L'économiseur de batterie pour l'application.
  • Les autres autorisations de l'application.
  • L'autorisation de démarrage en arrière-plan.
  • L'utilisation des données sur tous les réseaux.
⚠ Attention : les systèmes Android varient selon les constructeurs et leurs surcouches. Le chemin indiqué peut donc différer sur votre appareil. En cas de difficulté, contactez l’assistance de la marque de votre téléphone.

 

I - Supprimer l'application, et réinstaller là :

  • Supprimer l'application :

Android :iOS :
Android - Supprimer l'application.gifiOS - Supprimer l'application.gif

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

  2. Allez dans Applications.

  3. (Si besoin) Sélectionnez Gérer les applications.

  4. Trouvez et ouvrez l'application Enki.

  5. Appuyez sur Désinstaller, Supprimer ou l'icône corbeille.

  6. Confirmez avec Ok. L'application est supprimée.

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône Enki.

  2. Dans le sous menu, sélectionnez "Supprimer l'app".

  3. Confirmez en cliquant encore sur "Supprimer l'app".

  4. Puis validez avec "Supprimer". L'application est supprimée.

 

  • Réinstaller l'application :

Android :iOS :
Android - Réinstaller l'application.gifiOS - Réinstallation de l'application.gif
  1. Ouvrez le Google Play Store.
  2. Appuyez sur Recherche en bas à droite.
  3. Recherchez l’application Enki.
  4. Sélectionnez Enki (éditeur : Leroy Merlin SA).
  5. Cliquez sur Installer pour télécharger l’application.
  6. Puis, appuyez sur Ouvrir.
  7. Validez avec Se connecter et entrez vos identifiants Enki (email et mot de passe utilisés lors de la création du compte).

  1. Ouvrez l'Apple Store et cliquez sur "Recherche".

  2. Cherchez l'application Enki et sélectionnez-la (sous-titre "Maison connectée").

  3. Cliquez sur "iOS - Cloud.png" pour la télécharger à nouveau et patientez.

  4. Une fois installée, cliquez sur "Ouvrir".

  5. Cliquez sur Se connecter et connectez-vous avec vos identifiants Enki (e-mail et mot de passe utilisés à la création du compte).

Si l'application n'apparaît pas, vérifiez que votre compte Apple ou Google est lié à un pays compatible.

Si le téléchargement ne démarre pas ou bloque, assurez-vous d'avoir assez d’espace et une bonne connexion mobile ou Wi-Fi.

 

II - Vérifiez les paramètres de notifications de l'application Enki :

Android :iOS :
Android - Vérifier les notifications dans les paramètres du téléphone.gifiOS - Vérifier les paramètres de notification dans les réglages du téléphone.gif

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

  2. Accédez au menu Applications.

  3. (Selon la version) Sélectionnez Gérer les applications.

  4. Trouvez et ouvrez l'application Enki.

  5. Allez dans Notifications.

  6. Assurez-vous que les notifications sont activées.

  7. (Selon la version) Vérifiez les sous-menus Notification de message et/ou Notification d'appel.

  8. Confirmez que les notifications sont bien activées.

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.
  2. Allez dans le menu Apps.
  3. Trouvez l'application Enki et sélectionnez-la.
  4. Cliquez sur Notifications.
  5. Vérifiez que les notifications sont activées.

III - Vérifiez que dans l'application Enki, les notifications push sont activées :

  • Activer les notifications pour votre objet :

Android :iOS :
Android - Vérifier les notifications activées pour objet dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification est autorisé dans Enki.gif

1. Choisissez votre objet dans le menu "Maison" en cliquant dessus.

2 . Cliquez sur l'icône en haut à droite.

3. Vérifiez que le curseur est actif . Sinon, cliquez dessus.

 

  • Activer les notifications pour votre sécurité :

Android :iOS :
Android - Vérifier les notifications activées pour sécurité dans Enki.gifiOS - Vérifier que la notification de sécurité est autorisée dans Enki.gif

1. Dans le menu Maison, cliquez sur "Ma sécurité".

2. Cliquez sur l'icône en haut à droite.

3. Vérifiez que le curseur est actif . Sinon, cliquez dessus.

 

IV - Vérifiez l'économiseur de batterie pour votre application :

Android :iOS :
Android - Vérifier les paramètres d'économies de batterie.gifiOS - Vérifier l'économiseur de batterie.gif

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

  2. Allez dans Applications.

  3. (Si besoin) Sélectionnez Gérer les applications.

  4. Trouvez et ouvrez l'application Enki.

  5. Désactivez le curseur "Interrompre l'activité de l'application si elle n'est pas utilisée" si activé.
  6. Dans la section Batterie,
  7. choisissez Pas de restriction pour l'économiseur de batterie.
  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.
  2. Allez dans le menu Batterie.
  3. Assurez-vous que le Mode d'économie d'énergie est désactivé.

 

V - Vérifiez les autres autorisations de l'application :

Cette section concerne seulement les utilisateurs de smartphones Android. Pour un fonctionnement optimal, accordez toutes les autorisations requises.

Android - Vérifier les autres autorisation de l'application dans les réglages du smartphone.gif

1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

2. Allez dans Applications.

3. (Si nécessaire) Sélectionnez Gérer les applications.

4. Trouvez et ouvrez l'application Enki.

5. Dans Autres autorisations, vérifiez que toutes sont accordées.

 

VI - Vérifiez que l'application Enki est autorisée à démarrer en arrière-plan :

Android :iOS :
Android - Vérifier les autorisations d'exécution en arrière plan.gifiOS - Vérifier l'actualisation en arrière plan.gif

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

  2. Allez dans le menu Applications.

  3. (Si disponible) Sélectionnez Gérer les applications.

  4. Cliquez sur Démarrage automatique en arrière-plan.

  5. Trouvez Enki et activez le curseur si désactivé.

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.
  2. Allez dans Général.
  3. Sélectionnez Actualiser en arrière-plan.
  4. Vérifiez que le curseur de l'application Enki est activé, sinon activez-le.

 

VII - Vérifiez que la consommation des données est autorisées sur tous les canaux :

Android :iOS :
Android - Actualiastion des données selon les canaux.gifiOS - Actualisation des données selon les canaux.gif

  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.

  2. Allez dans le menu Applications.

  3. (Selon la version) Sélectionnez Gérer les applications.

  4. Trouvez et ouvrez l'application Enki.

  5. Cliquez sur Utilisation des données.
  6. Assurez-vous que Données mobiles, Wi-Fi et Données en arrière-plan sont activés. Sinon, activez-les.
  1. Ouvrez les Réglages de votre téléphone.
  2. Allez dans Général.
  3. Sélectionnez Actualiser en arrière-plan.
  4. Cliquez à nouveau sur Actualiser en arrière-plan.
  5. Assurez-vous que Wi-Fi et données cellulaires est activé.

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