Comment fonctionne la reconnexion de mon ventilateur connecté Inspire à mon réseau Wi-Fi ?

"Si vous rencontrez des difficultés lors de la reconnexion de votre objet Wi-Fi malgré notre tutoriel détaillé, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance technique. Afin de faciliter le diagnostic, merci de bien vouloir fournir les informations suivantes :

• La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes utilisés.

• La version du système d'exploitation (OS) de vos téléphones et/ou tablettes.

• La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.

• Votre opérateur téléphonique.

• Le numéro de l'étape du tutoriel où vous avez rencontré la difficulté.

• Le comportement de votre application ainsi que de votre objet Wi-Fi à ce moment précis.

Nous vous encourageons à fournir le maximum de détails afin que nos techniciens puissent vous offrir un support optimal."

"Si vous avez des questions concernant les termes techniques, je suis à votre disposition pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom attribué à votre réseau Wi-Fi, visible dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone.

(2) Caractères spéciaux : Ce sont des symboles tels que "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : Il s'agit d'une méthode utilisée pour protéger les informations échangées entre votre objet et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Cela désigne l'accès à Internet via les réseaux 4G ou 5G."

1. Ouvrir les Réglages de votre périphérique.
2. Faites défilez Tout en bas des réglages, cliquez sur "Apps".
3. Dans la liste, recherchez Enki et cliquez dessus.
4. Si la coche est grise pour "Bluetooth", cliquez dessus afin de le mettre en vert.

1. Ouvrir les Réglages de votre périphérique.
2. Cliquez sur "Wi-Fi".
3. Sélectionnez le petit "( i )" au bout de la ligne du réseau Wi-Fi où votre périphérique est connecté
4. Si la coche est verte pour "Mode Faible données", cliquez dessus afin de le mettre en gris.

• Réglez la température de la lumière de votre objet Wi-Fi sur un blanc froid.
  Effectuer plusieurs pressions sur le bouton de réglage de la température du blanc froid  +  pendant jusqu'à atteindre la teinte la plus froide possible.

"Dans cette section, je vous expliquerai la procédure pour accéder au menu de reconnexion de votre objet Wi-Fi, ainsi que la manière de l'identifier dans l'application afin d'effectuer la reconnexion. Merci de bien vouloir suivre les instructions ci-dessous :"

2 - Accédez aux paramètres de votre produit en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée située en haut à droite. 

3 - Sélectionnez "Changer de réseau Wi-Fi".

4 - Veuillez effectuer les opérations indiquées dans les prérequis afin de mettre votre objet en mode écoute pour la reconnexion.

Restez appuyé simultanément sur les touches lumière 💡 et favori ♥️. Le ventilateur émet 3 bips 🔊 et sa lumière passe en blanc chaud.

5 - Une fois que vous avez appliqué les prérequis, vous pouvez poursuivre en cliquant sur le bouton "C'est fait" situé en bas de la page.

6 - Scannez le code QR de votre objet. Vous avez trois choix qui sont possibles :

Au dos de la télécommande	Sur la clé USB Wi-Fi	Dans la boite du produit, vous avez 2 QR Code sur autocollant.

"Le code QR est directement apposé sur votre objet Wi-Fi. Dans le cas où celui-ci ne fonctionnerait pas, serait illisible ou égaré, nous vous invitons à contacter le service après-vente de votre revendeur afin d'examiner les solutions envisageables pour résoudre votre problème."

"Si votre objet Wi-Fi ne répond pas comme prévu, veuillez ne pas vous inquiéter et suivre les instructions ci-dessous :

• Éteignez votre appareil Wi-Fi en le débranchant de la prise électrique, ou en coupant l'alimentation via le compteur.

• Patientez environ trois minutes.

• Reconnectez votre objet Wi-Fi à la prise électrique ou rétablissez l'alimentation via le compteur. 

• Patientez deux minutes afin de permettre à votre appareil de démarrer correctement. 

Après quelques instants, votre objet Wi-Fi devrait fonctionner conformément à vos attentes. "

"Dans cette section, je vous expliquerai la procédure à suivre pour reconnecter votre objet Wi-Fi à votre réseau personnel. Il est essentiel de suivre attentivement les étapes indiquées et de s'assurer que l'application ainsi que l'objet réagissent conformément aux instructions."

• Veuillez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel (votre box Internet).

	"Il est recommandé de maintenir uniquement votre point d'accès Wi-Fi principal en fonctionnement et de retirer tout répéteur Wi-Fi. Par ailleurs, votre réseau Wi-Fi doit être configuré sur la bande des 2,4 GHz.
Pour une performance optimale, il est conseillé de dissocier les fréquences 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz en différents SSID."

• Veuillez cliquer sur le champ "Saisissez votre mot de passe".

• Veuillez saisir votre mot de passe Wi-Fi (la clé de sécurité est indiquée sur votre box internet, sauf si elle a été modifiée).

"Votre mot de passe Wi-Fi doit être composé uniquement de lettres minuscules, majuscules et de chiffres, sans caractères spéciaux."

• Appuyez sur la touche "valider" du clavier pour le supprimer.

• Vous avez la possibilité de cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone conservera ces informations afin de faciliter la connexion de vos futurs produits.)

• Cliquez sur "Confirmer".

• Veuillez patienter, votre téléphone va se connecter en Bluetooth à votre objet Wi-Fi afin de lui transmettre les informations que vous venez de saisir.

"Si votre objet Wi-Fi ne répond pas à la connexion Bluetooth, cela indique qu'il ne reçoit pas les informations que vous avez saisies pour votre réseau Wi-Fi.

Il est donc possible que votre objet Wi-Fi ne soit pas dans l'état requis par la procédure à ce moment précis."

• Après l'affichage de "Nous préparons votre installation", l'application affichera "Installation en cours, veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes". Cela indique que votre objet Wi-Fi a correctement reçu, via Bluetooth, les informations saisies sur votre téléphone et tente désormais de se connecter à la plateforme. Veuillez patienter pendant que l'objet Wi-Fi se connecte au point d'accès Wi-Fi que vous avez spécifié précédemment et s'enregistre sur notre plateforme. Vous pourrez ensuite procéder à sa personnalisation.

• Veuillez patienter jusqu'à la fin de l'installation (cela devrait prendre au maximum deux minutes en cas de réseau lent).

• La lumière passe sur un blanc chaud.
  Lorsque le ventilateur est connecté à votre réseau et identifié sur la plateforme, la lumière du ventilateur s'allumera en blanc chaud

"Afin de faciliter l'analyse de l'anomalie en cas d'échec lors de l'installation, veuillez trouver ci-dessous quelques recommandations :

• Votre objet  Wi-Fi a-t-il réagi conformément aux attentes lors de sa connexion à la plateforme ?

  • Oui : Votre objet s'est correctement connecté à la plateforme. Les informations transmises à votre objet sont exactes. Voici les causes potentielles :
    Un pare-feu associé à votre box internet pourrait en être la cause ; il est conseillé de réduire temporairement son niveau de sécurité si nécessaire.
    Il peut s'agir d'une erreur temporaire de traitement des données. Nous vous recommandons de fermer complètement l'application et de vider le cache. (N’hésitez pas à consulter l'article « Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki. » pour vous assister.) A la nouvelle connexion de votre compte à votre application, un objet nommé « NO_NAME » pourrait être présent dans une pièce intitulée « Objet sans pièce ». Si tel est le cas, votre appairage a réussi. Vous pouvez cliquer dessus puis accéder à ses paramètres, le renommer selon vos préférences et l’attribuer à la pièce souhaitée. Si toutefois l’objet n’apparaît pas, veuillez recommencer l’installation.
    Il est essentiel de vérifier que votre smartphone est bien connecté au réseau Wi-Fi auquel l’objet tente de se connecter.

  • Non : Votre objet Wi-Fi n’a pas réussi à se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez spécifié.
    Veuillez vérifier la distance entre la box internet et votre objet Wi-Fi, ainsi que le mot de passe Wi-Fi et le protocole de sécurité associé. (Pour savoir comment vérifier votre mot de passe Wi-Fi, vous pouvez consulter l’article intitulé : «  Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi. »)
    Veuillez également vérifier la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau, conformément aux indications fournies dans le paragraphe : «  Les conseils et recommandations ». "

9 - Une fois que la plateforme aura confirmé la reconnexion de votre objet, le message "Votre appareil a été connecté avec succès" s'affichera. Vous pourrez cliquer sur "Terminer" afin de finaliser l'installation.

Vous serez redirigé vers la page des réglages de votre objet. Vous pourrez ensuite revenir à la page de pilotage en cliquant sur "←" en haut à gauche, afin de piloter à nouveau votre appareil.

Si, après cette étape, le dysfonctionnement persiste, cela signifie que votre objet a été réinitialisé avant le début de la procédure de reconnexion. 

Par conséquent, il se reconnecte à votre box internet ainsi qu'à notre plateforme, mais, ne disposant plus d'aucun identifiant en mémoire, l'appareil ne peut plus accéder aux liens de pilotage. 

La seule solution envisageable consiste à supprimer complètement l'objet Wi-Fi de votre application, le réinitialiser à nouveau, puis recommencer intégralement la procédure d'appairage via un nouvel ajout. Je vous recommande de vous référer à l'article suivant pour procéder à sa réinstallation : Comment fonctionne l'appairage de mon ventilateur connecté Inspire ?."