Comment fonctionne la reconnexion de mon ventilateur connecté Inspire à mon réseau Wi-Fi ?

Résumé :

Cet article vous aide à reconnecter votre objet Wi-Fi à votre réseau, avec des conseils pour assurer son bon fonctionnement et une procédure détaillée.

Si vous avez des difficultés à reconnecter votre objet Wi-Fi malgré notre tutoriel, contactez notre assistance technique. Merci de fournir :

• Marque et modèle de vos téléphones/tablettes.
• Version du système d'exploitation.
• Version de l'application Enki.
• Votre opérateur téléphonique.
• Numéro de l'étape du tutoriel posant problème.
• Comportement de l'application et de l'objet Wi-Fi à ce moment.

Plus vous fournirez de détails, mieux nos techniciens pourront vous aider.

Avant de reconnecter votre objet Wi-Fi, suivez ces conseils :

• Votre réseau Wi-Fi doit être en 2,4 GHz. Configurez les bandes 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz avec des SSID(1) distincts. Contactez votre fournisseur Internet pour vérifier et séparer les fréquences si besoin.

• Activez uniquement votre point d'accès principal et déconnectez tous les autres appareils Wi-Fi ou répéteurs pouvant interférer.

• SSID et mot de passe doivent contenir uniquement lettres et chiffres, sans caractères spéciaux(2).

• Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) doit être WPA2 uniquement. WEP, WPA3 WPA et WPA/WPA2 ne sont pas compatibles et risquent de causer des dysfonctionnements.

• Placez l'objet Wi-Fi près de la box Internet pour l'appairage.

• Si vous ajoutez plusieurs objets, alimentez-les un par un.

• Désactivez les données mobiles/celullaires(4) de votre smartphone, sans activer le mode avion.

• Activez le Bluetooth de votre téléphone et assurez-vous qu'il n'est connecté à aucun autre appareil.

• Votre smartphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi que l'objet pendant l'appairage.

(1) SSID : Nom de votre réseau Wi-Fi visible dans les paramètres de votre téléphone.

(2) Caractères spéciaux : Symboles comme "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Chiffrement Wi-Fi : Méthode protégeant les échanges entre votre appareil et la box Internet.

(4) Données mobiles : Accès Internet via réseaux 4G ou 5G.

1. Ouvrez les Réglages de votre appareil.
2. Descendez en bas et sélectionnez "Apps".
3. Trouvez Enki dans la liste et cliquez dessus.
4. Si "Bluetooth" est grisé, activez-le en cliquant dessus.

1. Ouvrez les Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur "Wi-Fi".
3. Touchez le "(i)" à côté du réseau connecté.
4. Si "Mode Faible données" est activé (coche verte), désactivez-le.

• Réglez la température de votre lumière Wi-Fi sur un blanc froid.
  Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réglage du blanc froid + jusqu'à obtenir la teinte la plus froide.

⚠ Il est essentiel que vous n'ayez pas réinitialisé votre objet Wi-Fi.

Si vous l'avez réinitialisé, ne poursuivez pas cette procédure. L'objet se connectera à votre box, mais son indicateur lumineux restera inchangé et il sera inutilisable, malgré un message de connexion réussie.

Dans ce cas, supprimez puis réinstallez l'objet pour recommencer la mise en service.

2 - Accédez aux paramètres en cliquant sur l'icône roue dentée en haut à droite.

3 - Choisissez "Changer de réseau Wi-Fi".

4 - Suivez les prérequis pour mettre l'appareil en mode écoute.

Restez appuyé simultanément sur les touches lumière 💡 et favori ♥️. Le ventilateur émet 3 bips 🔊 et sa lumière passe en blanc chaud.

5 - Après, cliquez sur "C'est fait" en bas.

6 - Scannez le code QR de l'appareil.

Au dos de la télécommande	Sur la clé USB Wi-Fi	Dans la boite du produit, vous avez 2 QR Code sur autocollant.

Si votre appareil Wi-Fi ne répond pas comme prévu, suivez ces étapes :

• Débranchez-le ou coupez l'alimentation.
• Attendez 3 minutes.
• Rebranchez-le ou rétablissez l'alimentation.
• Patientez 2 minutes pour le redémarrage.

Votre appareil devrait alors fonctionner conformément à vos attentes.

• Veuillez choisir votre réseau Wi-Fi personnel (votre box Internet).

• Veuillez cliquer sur le champ "Saisissez votre mot de passe".
• Veuillez entrer votre mot de passe Wi-Fi (clé de sécurité indiquée sur votre box, sauf si modifiée).

• Appuyez sur "valider" du clavier pour le supprimer.

• Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations" pour que votre téléphone garde ces infos et facilite la connexion de vos futurs produits.

• Cliquez sur "Confirmer".

• Patientez, votre téléphone transmettra les infos via Bluetooth à votre objet Wi-Fi.

⚠ Si votre objet Wi-Fi ne répond pas au Bluetooth, il ne reçoit pas les infos de votre réseau Wi-Fi.

Il se peut aussi qu'il ne soit pas dans l'état requis par la procédure à ce moment.

En cas de problème, vérifiez :

• D'être proche de l'objet Wi-Fi.
• Que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
• Que votre téléphone n'est pas déjà connecté en Bluetooth à un autre appareil.
  • Si c'est le cas : déconnectez l'autre appareil pour permettre la connexion à l'objet Wi-Fi.
• Coupez l'alimentation de l'objet Wi-Fi une minute, puis rallumez-le.
• Débranchez et rebranchez le dongle Wi-Fi.
• Essayez avec un autre téléphone ou tablette pour exclure un problème de périphérique.

• Après "Nous préparons votre installation", l'application affiche "Installation en cours, veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes". Cela signifie que votre objet Wi-Fi a reçu via Bluetooth les informations de votre téléphone et tente de se connecter à la plateforme. Patientez pendant la connexion au point d'accès Wi-Fi et l'enregistrement. Vous pourrez ensuite le personnaliser.
   
• Veuillez patienter jusqu'à la fin de l'installation (cela devrait prendre au maximum deux minutes en cas de réseau lent).

• La lumière devient blanc chaud.
  Quand le ventilateur est connecté et reconnu sur la plateforme, sa lumière s'allume en blanc chaud

Pour faciliter l'analyse des erreurs d'installation, voici quelques recommandations :

• Votre objet  Wi-Fi a-t-il réagi conformément aux attentes lors de sa connexion à la plateforme ?
  • Oui : Votre objet est bien connecté à la plateforme et les données reçues sont correctes. Causes possibles :
    Un pare-feu de votre box internet peut bloquer la connexion ; réduisez temporairement sa sécurité si besoin.
    Une erreur temporaire peut survenir. Fermez l’application, videz le cache (voir l'article « Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki. »). À la reconnexion, l'objet devrait être en ligne. Si oui, la reconnexion est réussie : Vous pouvez le piloter. Sinon, recommencez la reconnexion.
    Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que l’objet.
  • Non : Votre objet Wi-Fi n’a pas pu se connecter au réseau spécifié.
    Vérifiez la distance entre la box et l’objet, le mot de passe Wi-Fi et le protocole de sécurité. (Pour vérifier votre mot de passe, consultez l’article : « Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi »)
    Vérifiez aussi la fréquence Wi-Fi utilisée, selon les conseils dans le paragraphe : « Les conseils et recommandations ».

9 - Une fois votre objet reconnecté, le message "Votre appareil a été connecté avec succès" apparaîtra. Cliquez sur "Terminer" pour finaliser l'installation.

Vous serez redirigé vers les réglages de votre objet. Pour revenir à la page de pilotage, cliquez sur "←" en haut à gauche.

⚠ Si votre objet reste non pilotable, essayez de :

• Redémarrer l'application Enki
• Couper l'alimentation de l'objet pendant une minute, puis la rétablir
• Redémarrer votre box internet

Si le problème persiste, l'objet a probablement été réinitialisé avant la reconnexion. Il se reconnecte à la box et à notre plateforme, mais sans identifiants, il ne peut plus être piloté.

La solution est de supprimer l'objet Wi-Fi de l'application, le réinitialiser, puis refaire la procédure d'appairage. Consultez Comment fonctionne l'appairage de mon ventilateur connecté Inspire ? pour la réinstallation.

• Dois-je activer l'accès au réseau local sur mon iPhone ?
  Oui, ce réglage permet à votre iPhone de communiquer via Wi-Fi avec d'autres appareils sur le même réseau. Sans lui, les échanges d'informations sont impossibles.