Come funziona la riconnessione della mia box Enki Connect / Essentiel b Connect alla mia rete Wi-Fi

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"Buongiorno, mi chiamo Enkior. Vi assisterò nella riconnessione della vostra box domotica Enki Connect / Essentiel b Connect alla vostra rete Wi-Fi personale. Nei passaggi che seguiranno, troverete raccomandazioni e suggerimenti per il corretto funzionamento del vostro dispositivo, la riconnessione della vostra box domotica passo dopo passo e consigli pratici."

 

Contenuti dell'articolo:

 

Raccomandazioni e suggerimenti:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Prima di iniziare la riconnessione della tua box Enki Connect o della tua box Essentiel b Connect, ti suggerisco di verificare le raccomandazioni e i suggerimenti riportati di seguito."

 

  • La tua rete Wi-Fi deve funzionare sulla banda a 2,4 GHz. Per garantire un funzionamento ottimale, si raccomanda che le bande di frequenza 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate sotto diversi SSID(1). Contatta il tuo provider di servizi Internet se hai bisogno di assistenza per verificare le frequenze utilizzate dalla tua rete Wi-Fi e dissociarle se necessario.

  • Si consiglia di lasciare in funzione solo il punto di accesso Wi-Fi principale e di disattivare tutti i ripetitori Wi-Fi durante la riconnessione della box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • La password della tua rete Wi-Fi non deve contenere caratteri speciali(2). Deve essere composta esclusivamente da lettere minuscole, lettere maiuscole e numeri.

  • La crittografia di sicurezza Wi-Fi(3) del tuo modem deve essere solo WPA2. WEP e WPA3 non sono supportati dalla box Enki Connect / Essentiel b Connect. Inoltre, WPA e WPA/WPA2 presentano un rischio di sicurezza, pertanto il funzionamento potrebbe essere compromesso.

  • Assicurati che la box Enki Connect / Essentiel b e il modem Internet siano il più vicini possibile. (Se necessario, avvicina temporaneamente la box Enki Connect / Essentiel b al modem Internet per procedere alla riconnessione.)

  • Scollega tutti i dispositivi che potrebbero emettere una rete Wi-Fi o a cui il prodotto potrebbe connettersi, come i ripetitori Wi-Fi.

  • Se hai più box Enki Connect / Essentiel b Connect da riconnettere, è fondamentale lasciare alimentata solo una di queste box alla volta. Le altre devono essere scollegate dall'alimentazione. Tuttavia, quelle già connesse possono rimanere alimentate.

  • Durante l'esecuzione delle operazioni di riconnessione, ti chiediamo di disattivare i dati mobili/cellulari(4) nelle opzioni del tuo smartphone; è importante non attivare la modalità aereo, ma solo disattivare questi dati mobili/cellulari.

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"Hai domande sui termini tecnici? Sono qui per rispondere:

(1) SSID: È il nome della tua rete Wi-Fi visibile nelle impostazioni Wi-Fi del tuo dispositivo.

(2) Caratteri speciali: Sono caratteri come "?", "!", "@", "#", ecc...

(3) Crittografia di sicurezza Wi-Fi: È un metodo per proteggere le informazioni scambiate tra il tuo dispositivo e il modem Internet.

(4) Dati mobili / cellulari: È l'accesso a Internet tramite 4G / 5G"

 

Prima di iniziare il processo di riconnessione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect, collegala all'alimentazione, attendi circa un minuto e verifica che il dispositivo sia nello stato seguente.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Lampeggiante
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Presente

Non connessa, non sincronizzata

 

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"È importante che non tu abbia premuto il pulsante reset che si trova accanto alla porta di alimentazione USB-C della box Enki Connect / Essentiel b Connect.

Questo pulsante è un pulsante di reset; il dispositivo apparirà visivamente nello stesso stato di cui sopra, ma le informazioni in memoria saranno vuote e non avrà più il suo identificativo di accesso a tutti i tuoi dispositivi che controlla sul tuo account.

Se hai premuto il pulsante di reset, allora non ha senso proseguire questa procedura di riconnessione. Se continui nonostante il reset, il dispositivo si connetterà al tuo modem Internet, ma la spia centrale continuerà a lampeggiare e la rete temporanea AJ_ENKI non sarà più visibile. Tuttavia, non avrai accesso ai tuoi dispositivi da controllare.

Se hai resettato la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect, l'unica soluzione è eliminare tutto e ricominciare dall'applicazione, eliminando il dispositivo e reinstallandolo."

 

"Come verificare che la rete temporanea della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect venga emessa correttamente? Puoi vederla tramite le impostazioni Wi-Fi del tuo telefono; a seconda che tu sia su Android o iOS, hai le istruzioni di seguito."

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Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo sotto "Reti disponibili" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo sotto "Reti"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non trasmette la sua rete Wi-Fi temporanea Aj_Enki, ti suggerisco di eseguire la seguente operazione:

  • Scollega il modem Internet.

  • Scollega la box Enki Connect / Essentiel b Connect per 3 minuti.

  • Ricollega la box Enki Connect / Essentiel b Connect e attendi 1 minuto.

  • Verifica che la rete Wi-Fi temporanea Aj_Enki della box Enki Connect / Essentiel b Connect sia disponibile nell'elenco delle reti disponibili nelle impostazioni Wi-Fi del tuo telefono.

Se la rete Wi-Fi temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect non è ancora disponibile, non sarà possibile continuare la procedura di riconnessione. Sarà necessario resettare la box ai valori di fabbrica, eliminare tutto e ricominciare. (Queste informazioni sono disponibili su la scheda prodotto della box Enki Connect / Essentiel b Connect.)

 

Se nonostante il reset ai valori di fabbrica, la rete temporanea Aj_Enki della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non appare ancora, ti invito a contattare il servizio assistenza del tuo rivenditore."

 

Passaggi per la riconnessione della box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Passaggio 1: Accedi al menu di riconnessione e conferma il tuo dispositivo

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione, ti spiegherò come accedere al menu di riconnessione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect e come identificarla nell'app per la riconnessione. Segui le istruzioni seguenti:"

1 - Apri l'app Enki cliccando sull'icona "" nella lista delle applicazioni installate sul tuo telefono.

2 - Nel menu "Casa", clicca sulla tessera della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect che è disconnessa.

3 - Clicca su "Cambia rete Wi-Fi"

4 - Scansiona il codice QR del tuo dispositivo

​   

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Il codice QR è stampato sul retro della box Enki Connect / Essentiel b Connect. Non è un'etichetta.

È importante conservarlo bene; se il codice QR e/o il DEF-ID accanto sono danneggiati, i team Enki non possono rigenerarlo. La tua box diventerà inutilizzabile."

 

5 - Verifica che il tuo dispositivo sia nello stato seguente:
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Lampeggiante
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Presente

Non connessa, non sincronizzata

 

"Se la tua box Enki non è in questo stato, non preoccuparti, fai quanto segue:

  • Spegni la box scollegandola dalla rete elettrica.

  • Attendi circa 3 minuti.

  • Ricollega la box alla rete elettrica.

Dopo qualche istante la box tornerà allo stato atteso."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Conferma che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect non sia più connessa alla tua rete Wi-Fi personale:

  • Clicca su "No"

 

Passaggio 2: Riconnetti il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"In questa sezione, ti spiegherò come riconnettere la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect alla tua rete Wi-Fi personale. È importante seguire attentamente i passaggi indicati e che l'app e il dispositivo reagiscano come descritto."

 

7 - Connetti il tuo telefono alla rete Wi-Fi del dispositivo (possono presentarsi 2 casi):

Manuale:

  • Clicca su "Seleziona la rete"

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AJ_ENKI"

  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, nessun accesso a internet" o "Connesso, rete non sicura"

  • Torna all'app Enki.

Rilevamento automatico:

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AJ_ENKI"

  • La rete dovrebbe apparire come "Connesso, nessun accesso a internet" o "Connesso, rete non sicura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Potresti ricevere un messaggio che indica che il dispositivo non ha una connessione a Internet, questo è normale, la box Enki Connect / Essentiel b Connect non è un modem internet. Potresti anche ricevere un messaggio che ti chiede "Vuoi rimanere connesso a questa rete?", devi indicare chiaramente che desideri rimanere connesso."

 

"Se il tuo telefono non si connette alla rete Wi-Fi temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect, ecco alcuni consigli per la risoluzione dei problemi:

  • Riavvia la box Enki Connect / Essentiel b Connect scollegandola dalla presa di corrente per 1 minuto e ricollegandola.

  • Riavvia completamente il tuo telefono.

  • Reimposta le impostazioni di rete del tuo telefono. (Attenzione, questo cancella tutte le connessioni con i vari punti di accesso.)

  • Prova con un altro smartphone o un altro tablet."

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8 - Se sei sulla connessione manuale, clicca su "Sì". Nel rilevamento automatico, non devi fare nulla. Attendi che il tuo telefono si connetta al dispositivo.

Manuale:

  • Clicca su "Sì"
  • Attendi che il telefono rilevi il dispositivo

Rilevamento automatico:

  • Quando il telefono è connesso al dispositivo, attendi che quest'ultimo lo rilevi.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se il rilevamento automatico fallisce, ti invito a eseguire le seguenti azioni per cercare di risolvere il problema:

  • Riavvia la box Enki Connect / Essentiel b Connect scollegandola dalla presa di corrente per 1 minuto e ricollegandola.

  • Verifica che i dati mobili / cellulari siano disattivati.

  • Controlla che il telefono sia ancora connesso alla rete Wi-Fi temporanea del tuo dispositivo subito prima che appaia "Rilevamento in corso" tramite le impostazioni del telefono.

  • Assicurati che non ci siano antivirus sul telefono che potrebbero bloccare la connessione.

  • Svuota la cache e i dati della tua applicazione Enki. (Puoi accedere all'articolo: "Come funziona la cancellazione della cache della mia app Enki." se necessario)

  • Riavvia completamente il tuo telefono

  • Prova con un altro telefono o un altro tablet"

 

9 - Devi selezionare la tua rete Wi-Fi personale e inserire la password associata per indicare al dispositivo di connettersi a questa rete.
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  • Seleziona la tua rete Wi-Fi personale (Il tuo modem Internet)

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"Preferibilmente, lascia attivo solo il tuo punto di accesso Wi-Fi principale e rimuovi qualsiasi ripetitore Wi-Fi. Inoltre, la tua rete Wi-Fi deve essere a 2,4 GHz. Per un successo ottimale, è preferibile che le frequenze 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano dissociate in diversi SSID."

  • Clicca sul campo "Inserisci la tua password".

  • Inserisci la tua password Wi-Fi (Chiave di sicurezza mostrata sul modem Internet se non è stata modificata).

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"La tua password Wi-Fi non deve contenere caratteri speciali. Solo lettere minuscole, maiuscole e numeri."

  • Premi il tasto "invio" della tastiera per confermare.

  • Puoi selezionare la casella "Ricorda la mia password per le prossime installazioni". (Se il dispositivo si installa con successo, il telefono memorizzerà queste informazioni per connettere più facilmente i tuoi prossimi prodotti)

  • Clicca su "Conferma"

  • Attendi, il tuo dispositivo si connette alla rete Wi-Fi che hai appena indicato.

 

Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta di connettersi alla rete Wi-Fi che hai indicato in precedenza, avrà la seguente reazione:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Lampeggiante
  • WLAN: Fisso
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Ricerca dispositivo in corso

 

"Se si presenta un'anomalia a questo punto, con la spia LAN fissa e la spia WLAN lampeggiante, è importante assicurarti, prima di convalidare la password Wi-Fi, che il telefono sia ancora connesso alla rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect " Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Poi, dopo qualche istante, tra 30 secondi e un minuto, la box passerà allo stato seguente:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fisso
  • WLAN: Fisso
  • POWER: Fisso
  • Rete Wi-Fi temporanea: Assente

Connessa e sincronizzata

 

Verrà visualizzata la schermata accanto. Ciò significa che la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è stata correttamente riconnessa alla tua rete Wi-Fi personale.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se la box Enki Connect / Essentiel b Connect rimane più di un minuto (molto a lungo) sulla fase "Connessione Wi-Fi in corso, attendere", significa che non riesce a connettersi alla tua rete Wi-Fi.

Quando la box Enki Connect / Essentiel b Connect è connessa alla tua rete Wi-Fi, la rete temporanea AJ_ENKI scompare. Se la box Enki Connect torna allo stato "Non connessa, non sincronizzata" e la rete Wi-Fi AJ_ENKI è ancora presente, significa che la box Enki Connect è stata rifiutata dall'accesso dal tuo modem Internet o non ha rilevato correttamente la rete Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se la connessione fallisce nell'ultimo passaggio, per aiutarti a capire l'anomalia se non si installa, ecco alcuni suggerimenti:

  • La rete temporanea della box Enki Connect / Essentiel b Connect è presente?

    • Sì: La box Enki Connect / Essentiel b Connect non è riuscita a connettersi al tuo modem Internet
      Flèche Enki.png Verifica la distanza tra il modem Internet e la box Enki Connect / Essentiel b Connect, così come la password Wi-Fi e la sua crittografia di sicurezza. (Per sapere come verificare la tua password Wi-Fi puoi consultare l'articolo: "Come funziona la verifica della mia password Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifica la frequenza Wi-Fi utilizzata dalla tua rete Wi-Fi come indicato nel paragrafo: "Raccomandazioni e suggerimenti".

    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect è riuscita a connettersi alla tua rete Wi-Fi, ma non riesce a comunicare con la nostra piattaforma, ecco le possibili cause:
      Flèche Enki.png Un firewall legato al tuo modem Internet potrebbe essere la causa, abbassa temporaneamente il livello se necessario.
      Flèche Enki.png Riavvia il tuo modem Internet. Assicurati inoltre che nessun ripetitore Wi-Fi sia attivo durante la fase di riconnessione."

 

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"Congratulazioni, la tua box Enki Connect / Essentiel b Connect è stata associata correttamente alla tua rete Wi-Fi, ora puoi abbinare i tuoi vari dispositivi per poterli utilizzare."

 

Da sapere sul tuo dispositivo:

  • La procedura mi indica che la box è riconnessa, ma la spia WLAN continua a lampeggiare. Inoltre, la rete AJ_ENKI non è presente nell'elenco delle reti Wi-Fi disponibili nelle impostazioni Wi-Fi del mio smartphone, cosa devo fare?
    Flèche Enki.png Se la rete AJ_ENKI non è più presente, significa che la box Connect si è connessa correttamente al tuo modem Internet. Pertanto, hai due opzioni.

    1. Simula la tua rete Wi-Fi tramite un hotspot per verificare se la tua rete Wi-Fi personale è responsabile della mancata comunicazione della box Connect con la piattaforma. (Puoi aiutarti con il seguente articolo: "Come funziona la verifica per sapere se il mio modem Internet è responsabile del blocco della connessione dei dispositivi Wi-Fi.")

    2. La tua box è vuota di informazioni, quindi è stata resettata. Devi quindi eliminarla, resettarla di nuovo e ricominciare da capo.

  • Posso collegare la mia box Enki Connect / Essentiel b Connect a un ripetitore Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sì, è possibile. Ma non è consigliato, perché i ripetitori Wi-Fi a volte possono avere una connessione non ottimale. Inoltre, è molto importante che l'SSID del tuo ripetitore Wi-Fi sia diverso da quello del modem Internet. Se l'SSID è identico, possono verificarsi disconnessioni ricorrenti e casuali perché la box Enki Connect / Essentiel b Connect potrebbe passare da un punto di connessione A (il modem Internet) a un punto di connessione B (il ripetitore), e viceversa.

  • L'app Enki mi chiede di avere accesso al servizio di localizzazione, devo autorizzarlo?
    Flèche Enki.png Sì, è molto importante attivare il servizio di localizzazione affinché l'app possa rilevare correttamente le reti intorno a te.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sul mio iPhone, devo attivare l'accesso alla rete locale nelle impostazioni del mio iPhone?
      Flèche Enki.png Sì, le impostazioni di accesso alla rete locale devono essere attive, perché questa impostazione consente al telefono di comunicare via Wi-Fi con un altro dispositivo. Senza questa impostazione attiva, il telefono non può scambiare informazioni con il dispositivo Wi-Fi quando questo è connesso.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se incontri ancora difficoltà nella riconnessione della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect nonostante il nostro tutorial dettagliato, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza tecnica. Puoi fornire le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:

  • Marca e modello di tutti i telefoni e/o tablet che hai usato.

  • Versione OS (software) dei tuoi telefoni e/o tablet.

  • Versione dell'app Enki installata sui tuoi telefoni e/o tablet.

  • Il tuo operatore telefonico.

  • Il numero del passaggio nel tutorial dove incontri la difficoltà.

  • La reazione della tua app e della tua box Enki Connect / Essentiel b Connect in quel preciso momento.

Non esitare a fornire quanti più dettagli possibile affinché i nostri tecnici possano offrirti un supporto efficace."

 

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