Jak działa ponowne łączenie mojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect z moją siecią Wi-Fi

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Witam, nazywam się Enkior. Pomogę Ci w ponownym połączeniu Twojej bramki domotyki Enki Connect / Essentiel b Connect z Twoją osobistą siecią Wi-Fi. W kolejnych krokach znajdziesz zalecenia i wskazówki dotyczące prawidłowego działania urządzenia, etapowe instrukcje ponownego łączenia bramki oraz praktyczne porady."

 

Zawartość artykułu:

 

Zalecenia i wskazówki:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Przed rozpoczęciem ponownego łączenia bramki Enki Connect lub bramki Essentiel b Connect, sugeruję zapoznać się z poniższymi zaleceniami i wskazówkami."

 

  • Twoja sieć Wi-Fi musi działać na paśmie 2,4 GHz. Aby zapewnić optymalne działanie, zaleca się, aby pasma częstotliwości 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz były rozdzielone na różne SSID(1). Skontaktuj się ze swoim dostawcą Internetu, jeśli potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu używanych częstotliwości przez Twoją sieć Wi-Fi i ich rozdzieleniu w razie potrzeby.

  • Zaleca się, aby podczas ponownego łączenia bramki Enki Connect / Essentiel b Connect działał tylko główny punkt dostępu Wi-Fi, a wszystkie wzmacniacze Wi-Fi były wyłączone.

  • Hasło do Twojej sieci Wi-Fi nie powinno zawierać znaków specjalnych(2). Powinno składać się wyłącznie z małych liter, wielkich liter oraz cyfr.

  • Szyfrowanie bezpieczeństwa Wi-Fi(3) Twojej bramki internetowej musi być wyłącznie WPA2. WEP i WPA3 nie są obsługiwane przez bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect. WPA i WPA/WPA2 stanowią ryzyko bezpieczeństwa, co może powodować problemy z działaniem.

  • Upewnij się, że bramka Enki Connect / Essentiel b oraz bramka internetowa znajdują się jak najbliżej siebie. (W razie potrzeby tymczasowo przemieść bramkę Enki Connect / Essentiel b bliżej bramki internetowej, aby przeprowadzić ponowne łączenie.)

  • Odłącz wszystkie urządzenia, które mogą emitować sieć Wi-Fi lub do których produkt mógłby się połączyć, takie jak wzmacniacze Wi-Fi.

  • Jeśli masz kilka bramek Enki Connect / Essentiel b Connect do ponownego połączenia, ważne jest, aby w tym samym czasie była zasilana tylko jedna z nich. Pozostałe powinny być odłączone od zasilania. Bramki już połączone mogą pozostać podłączone.

  • Podczas wykonywania operacji ponownego łączenia prosimy o wyłączenie danych mobilnych / komórkowych(4) w ustawieniach smartfona. Ważne jest, aby nie włączać trybu samolotowego, a jedynie wyłączyć dane mobilne / komórkowe.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Masz pytania dotyczące terminów technicznych? Chętnie na nie odpowiem:

(1) SSID: To nazwa Twojej sieci Wi-Fi widoczna w ustawieniach Wi-Fi Twojego urządzenia.

(2) Znaki specjalne: Są to znaki takie jak "?", "!", "@", "#", itd...

(3) Szyfrowanie bezpieczeństwa Wi-Fi: To metoda służąca do ochrony informacji wymienianych między Twoim urządzeniem a bramką internetową.

(4) Dane mobilne / komórkowe: To dostęp do internetu przez 4G / 5G"

 

Przed rozpoczęciem procesu ponownego łączenia bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, podłącz ją do zasilania, odczekaj około minutę i upewnij się, że urządzenie jest w następującym stanie.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Stały
  • WLAN: Migający
  • POWER: Stały
  • Tymczasowa sieć Wi-Fi: Obecna

Niepołączona, niesynchronizowana

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Ważne jest, aby nie naciskać przycisku reset znajdującego się obok portu zasilania USB-C bramki Enki Connect / Essentiel b Connect.

Ten przycisk służy do resetowania, urządzenie będzie wizualnie w tym samym stanie co powyżej, ale pamięć będzie pusta i nie będzie miało identyfikatora dostępu do wszystkich Twoich produktów, które kontroluje na Twoim koncie.

Jeśli nacisnąłeś przycisk reset, nie ma sensu kontynuować tej procedury ponownego łączenia. Jeśli to zrobisz, urządzenie połączy się z Twoją bramką internetową, ale środkowa dioda będzie migać, a tymczasowa sieć AJ_ENKI przestanie być widoczna. Nadal jednak nie będziesz mieć dostępu do swoich produktów do sterowania.

Jeśli zresetowałeś swoją bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, jedynym rozwiązaniem jest usunięcie wszystkiego i rozpoczęcie od nowa w aplikacji, usuwając urządzenie i instalując je ponownie."

 

"Jak sprawdzić, czy tymczasowa sieć Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest prawidłowo emitowana? Możesz to zobaczyć w ustawieniach Wi-Fi swojego telefonu, poniżej znajdują się instrukcje dla Androida i iOS."

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Kliknij na "Ustawienia" w swoim telefonie

  2. Następnie wybierz menu "Wi-Fi".

  3. Możesz zobaczyć tymczasową sieć urządzenia w sekcji "Dostępne sieci" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Kliknij na "Ustawienia" w swoim telefonie

  2. Następnie wybierz menu "Wi-Fi".

  3. Możesz zobaczyć tymczasową sieć urządzenia w sekcji "Sieci"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Jeśli Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie emituje swojej tymczasowej sieci Wi-Fi Aj_Enki, proponuję wykonać następujące czynności:

  • Odłącz swoją bramkę internetową.

  • Odłącz bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect na 3 minuty.

  • Podłącz ponownie bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect i odczekaj 1 minutę.

  • Sprawdź, czy tymczasowa sieć Wi-Fi Aj_Enki bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest dostępna na liście dostępnych sieci w ustawieniach Wi-Fi Twojego telefonu.

Jeśli tymczasowa sieć Wi-Fi bramki Enki Connect / Essentiel b Connect nadal nie jest dostępna, nie będzie możliwe kontynuowanie procedury ponownego łączenia. Będziesz zmuszony do przywrócenia bramki do ustawień fabrycznych, usunięcia wszystkiego i rozpoczęcia od nowa. (Informacje te są dostępne w karcie produktu bramki Enki Connect / Essentiel b Connect.)

 

Jeśli mimo przywrócenia ustawień fabrycznych tymczasowa sieć Aj_Enki Twojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect nadal się nie pojawia, zachęcam do kontaktu z serwisem posprzedażowym Twojego sprzedawcy."

 

Etapy ponownego łączenia bramki Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Krok 1: Wejdź do menu ponownego łączenia i potwierdź swoje urządzenie

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"W tej sekcji wyjaśnię, jak wejść do menu ponownego łączenia bramki Enki Connect / Essentiel b Connect i zidentyfikować ją w aplikacji do ponownego połączenia. Proszę postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:"

1 - Otwórz aplikację Enki, klikając ikonę "" na liście zainstalowanych aplikacji na Twoim telefonie.

2 - W menu "Dom" kliknij kafelek swojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, która jest odłączona.

3 - Kliknij "Zmień sieć Wi-Fi"

4 - Zeskanuj kod QR swojego urządzenia

​   

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Kod QR jest nadrukowany na tylnej stronie bramki Enki Connect / Essentiel b Connect. To nie jest etykieta.

Ważne jest, aby o niego dbać, jeśli kod QR i/lub DEF-ID obok zostaną uszkodzone, zespoły Enki nie mogą wygenerować go ponownie. Twoja bramka stanie się bezużyteczna."

 

5 - Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest w następującym stanie:
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Stały
  • WLAN: Migający
  • POWER: Stały
  • Tymczasowa sieć Wi-Fi: Obecna

Niepołączona, niesynchronizowana

 

"Jeśli Twoja bramka Enki nie jest w tym stanie, nie panikuj, wykonaj następujące kroki:

  • Wyłącz bramkę, odłączając ją od zasilania.

  • Odczekaj około 3 minuty.

  • Podłącz bramkę ponownie do zasilania.

Po chwili bramka powróci do oczekiwanego stanu."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Potwierdź, że Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie jest już połączona z Twoją osobistą siecią Wi-Fi:

  • Kliknij "Nie"

 

Krok 2: Ponownie połącz swoje urządzenie z siecią Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"W tej sekcji wyjaśnię, jak ponownie połączyć bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect z Twoją osobistą siecią Wi-Fi. Ważne jest, aby dokładnie przestrzegać wskazanych kroków i aby aplikacja oraz urządzenie reagowały zgodnie z opisem."

 

7 - Połącz swój telefon z siecią Wi-Fi urządzenia (mogą wystąpić 2 przypadki):

Ręcznie:

  • Kliknij "Wybierz sieć"

  • Wybierz tymczasową sieć urządzenia zaczynającą się od "AJ_ENKI"

  • Sieć powinna pojawić się jako "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

  • Wróć do aplikacji Enki.

Automatyczne wykrywanie:

  • Wybierz tymczasową sieć urządzenia zaczynającą się od "AJ_ENKI"

  • Sieć powinna pojawić się jako "Połączono, brak dostępu do internetu" lub "Połączono, sieć niezabezpieczona"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Może pojawić się komunikat informujący, że urządzenie nie ma połączenia z internetem, jest to normalne, bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie jest bramką internetową. Może też pojawić się komunikat z pytaniem "Czy chcesz pozostać połączony z tą siecią?", należy potwierdzić chęć pozostania połączonym."

 

"Jeśli Twój telefon nie łączy się z tymczasową siecią Wi-Fi bramki Enki Connect / Essentiel b Connect, oto kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

  • Uruchom ponownie bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, odłączając ją od zasilania na 1 minutę, a następnie podłącz ją ponownie.

  • Całkowicie uruchom ponownie swój telefon.

  • Zresetuj ustawienia sieciowe telefonu. (Uwaga, spowoduje to usunięcie wszystkich połączeń z różnymi punktami dostępu.)

  • Spróbuj użyć innego smartfona lub tabletu."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Jeśli korzystasz z połączenia ręcznego, kliknij "Tak". W automatycznym wykrywaniu nic nie trzeba robić. Poczekaj, aż telefon połączy się z Twoim urządzeniem.

Ręcznie:

  • Kliknij "Tak"
  • Poczekaj, aż telefon wykryje Twoje urządzenie

Automatyczne wykrywanie:

  • Gdy telefon jest połączony z urządzeniem, poczekaj, aż urządzenie je wykryje.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Jeśli automatyczne wykrywanie zawiedzie, zachęcam do wykonania następujących czynności, aby spróbować rozwiązać problem:

  • Uruchom ponownie bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect, odłączając ją od zasilania na 1 minutę, a następnie podłącz ją ponownie.

  • Upewnij się, że dane mobilne / komórkowe są wyłączone.

  • Sprawdź, czy telefon nadal jest połączony z tymczasową siecią Wi-Fi Twojego urządzenia tuż przed pojawieniem się komunikatu "Trwa wykrywanie" w ustawieniach telefonu.

  • Upewnij się, że na telefonie nie ma żadnego antywirusa, który mógłby blokować połączenie.

  • Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Enki. (Możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa czyszczenie pamięci podręcznej mojej aplikacji Enki." w razie potrzeby)

  • Całkowicie uruchom ponownie swój telefon

  • Spróbuj użyć innego telefonu lub tabletu"

 

9 - Wybierz swoją osobistą sieć Wi-Fi i wpisz powiązane hasło, aby urządzenie mogło połączyć się z tą siecią.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Wybierz swoją osobistą sieć Wi-Fi (Twoja bramka internetowa)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Najlepiej, aby działał tylko główny punkt dostępu Wi-Fi i aby wyłączyć wszelkie wzmacniacze Wi-Fi. Ponadto Twoja sieć Wi-Fi musi działać na paśmie 2,4 GHz. Dla optymalnego sukcesu zaleca się rozdzielenie częstotliwości 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz na różne SSID."

  • Kliknij pole "Wpisz swoje hasło".

  • Wpisz hasło Wi-Fi (klucz zabezpieczeń widoczny na Twojej bramce internetowej, jeśli nie było zmieniane).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Twoje hasło Wi-Fi nie może zawierać znaków specjalnych. Tylko małe i wielkie litery oraz cyfry."

  • Naciśnij klawisz "zatwierdź" na klawiaturze, aby go usunąć.

  • Możesz zaznaczyć pole "Zapamiętaj moje hasło na przyszłe instalacje". (Jeśli Twoje urządzenie zostanie pomyślnie zainstalowane, Twój telefon zapamięta te informacje, aby ułatwić połączenie kolejnych produktów)

  • Kliknij "Potwierdź"

  • Poczekaj, aż Twoje urządzenie połączy się z wybraną siecią Wi-Fi.

 

Gdy bramka Enki Connect / Essentiel b Connect próbuje połączyć się z siecią Wi-Fi, którą wskazałeś wcześniej, urządzenie będzie miało następującą reakcję:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Migający
  • WLAN: Stały
  • POWER: Stały
  • Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Trwa wyszukiwanie urządzenia

 

"Jeśli pojawi się problem na tym etapie, gdzie dioda LAN pozostaje stała, a dioda WLAN miga, ważne jest, aby przed zatwierdzeniem hasła Wi-Fi upewnić się, że telefon jest nadal połączony z tymczasową siecią bramki Enki Connect / Essentiel b Connect " Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Po kilku chwilach, między 30 sekundami a minutą, bramka przejdzie do następującego stanu:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Stały
  • WLAN: Stały
  • POWER: Stały
  • Tymczasowa sieć Wi-Fi: Nieobecna

Połączona i zsynchronizowana

 

Pojawi się ekran obok. Oznacza to, że Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect została pomyślnie ponownie połączona z Twoją osobistą siecią Wi-Fi.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Jeśli bramka Enki Connect / Essentiel b Connect pozostaje dłużej niż minutę (naprawdę bardzo długo) na etapie "Trwa łączenie Wi-Fi, proszę czekać", oznacza to, że nie może połączyć się z Twoją siecią Wi-Fi.

Gdy bramka Enki Connect / Essentiel b Connect jest połączona z Twoją siecią Wi-Fi, tymczasowa sieć AJ_ENKI znika. Jeśli bramka Enki Connect wraca do stanu "Niepołączona, niesynchronizowana", a jej sieć Wi-Fi AJ_ENKI nadal jest widoczna, oznacza to, że bramka Enki Connect została zablokowana przez Twoją bramkę internetową lub nie wykryła poprawnie sieci Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Jeśli połączenie nie powiodło się na ostatnim etapie, aby pomóc Ci zrozumieć problem, jeśli instalacja się nie powiedzie, oto kilka wskazówek:

  • Czy tymczasowa sieć bramki Enki Connect / Essentiel b Connect jest widoczna?

    • Tak: Bramka Enki Connect / Essentiel b Connect nie mogła połączyć się z Twoją bramką internetową
      Flèche Enki.png Sprawdź odległość między bramką internetową a bramką Enki Connect / Essentiel b Connect oraz hasło Wi-Fi i jego szyfrowanie bezpieczeństwa. (Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić swoje hasło Wi-Fi, możesz skorzystać z artykułu: "Jak działa weryfikacja mojego hasła Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Sprawdź częstotliwość Wi-Fi używaną przez Twoją sieć Wi-Fi, jak opisano w paragrafie: "Zalecenia i wskazówki".

    • Nie: Bramka Enki Connect / Essentiel b Connect połączyła się z Twoją siecią Wi-Fi, ale nie może komunikować się z naszą platformą, oto możliwe przyczyny:
      Flèche Enki.png Przyczyną może być zapora sieciowa związana z Twoją bramką internetową, tymczasowo obniż jej poziom w razie potrzeby.
      Flèche Enki.png Uruchom ponownie swoją bramkę internetową. Upewnij się również, że podczas fazy ponownego łączenia żaden wzmacniacz Wi-Fi nie jest aktywny na instalacji."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Gratulacje, Twoja bramka Enki Connect / Essentiel b Connect została poprawnie połączona z Twoją siecią Wi-Fi, możesz teraz parować różne urządzenia, aby móc z nich korzystać."

 

Co warto wiedzieć o Twoim urządzeniu:

  • Procedura wskazuje, że bramka jest ponownie połączona, ale dioda WLAN nadal miga. Ponadto sieć AJ_ENKI nie jest widoczna na liście dostępnych sieci Wi-Fi w ustawieniach Wi-Fi mojego smartfona, co zrobić?
    Flèche Enki.png Jeśli sieć AJ_ENKI nie jest już widoczna, oznacza to, że bramka Connect poprawnie połączyła się z Twoją bramką internetową. W związku z tym masz dwie opcje.

    1. Symuluj swoją sieć Wi-Fi za pomocą udostępniania połączenia, aby sprawdzić, czy Twoja osobista sieć Wi-Fi jest odpowiedzialna za brak komunikacji bramki Connect z platformą. (Możesz skorzystać z następującego artykułu: "Jak działa weryfikacja, czy moja bramka internetowa jest odpowiedzialna za blokadę połączenia urządzeń Wi-Fi.")

    2. Twoja bramka jest pusta, więc została zresetowana. Musisz ją usunąć, zresetować ponownie i zacząć wszystko od nowa.

  • Czy mogę podłączyć moją bramkę Enki Connect / Essentiel b Connect do wzmacniacza Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Tak, jest to możliwe. Jednak nie jest to zalecane, ponieważ wzmacniacze Wi-Fi mogą czasami mieć niestabilne połączenie. Ponadto bardzo ważne jest, aby SSID Twojego wzmacniacza Wi-Fi był inny niż bramki internetowej. Jeśli SSID jest taki sam, może to powodować częste i losowe rozłączenia, ponieważ bramka Enki Connect / Essentiel b Connect może przełączać się między punktem dostępu A (bramka internetowa) a punktem dostępu B (wzmacniacz) i odwrotnie.

  • Aplikacja Enki prosi o dostęp do usługi lokalizacji, czy powinienem to zatwierdzić?
    Flèche Enki.png Tak, bardzo ważne jest włączenie usługi lokalizacji, aby aplikacja mogła prawidłowo wykrywać sieci w Twoim otoczeniu.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Na moim iPhonie, czy powinienem włączyć dostęp do sieci lokalnej w ustawieniach iPhone'a?
      Flèche Enki.png Tak, ustawienia dostępu do sieci lokalnej muszą być aktywne, ponieważ pozwalają telefonowi na komunikację Wi-Fi z innym urządzeniem. Bez aktywnego tego ustawienia telefon nie może wymieniać informacji z urządzeniem Wi-Fi, gdy jest z nim połączony.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Jeśli nadal masz trudności z ponownym połączeniem swojej bramki Enki Connect / Essentiel b Connect mimo naszego szczegółowego poradnika, nie wahaj się skontaktować z naszym działem wsparcia technicznego. Możesz podać następujące informacje, aby przyspieszyć diagnozę:

  • Marka i model wszystkich telefonów i/lub tabletów, których używałeś.

  • Wersja systemu operacyjnego (software) Twoich telefonów i/lub tabletów.

  • Wersja aplikacji Enki zainstalowanej na Twoich telefonach i/lub tabletach.

  • Twój operator telefoniczny.

  • Numer kroku w poradniku, na którym napotykasz problem.

  • Reakcja Twojej aplikacji i bramki Enki Connect / Essentiel b Connect w danym momencie.

Nie wahaj się podać jak najwięcej szczegółów, aby nasi technicy mogli udzielić Ci skutecznego wsparcia."

 

Powiązane artykuły

Wyślij zgłoszenie